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Trfego telefnico (Erlang)
Este tutorial apresenta os conceitos bsicos sobre Erlang e trfego telefnico. O Erlang utilizado
para dimensionamento de centrais telefnicas. Este dimensionamento pode ser feito utilizando o
calculador de Erlang B do Teleco.
Autor: Eduardo Tude
Engenheiro de Teleco (IME 78) e Mestre em Teleco (INPE 81) tendo atuado nas reas de Redes
pticas, Sistemas Celulares e Comunicaes por Satlite. Ocupou vrias posies de Direo em
empresas de Teleco como BMT, Pegasus Telecom e Ericsson.

Durao estimada: 15 minutos

Publicado em: 25/08/2003

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Trfego Telefnico: Congestionamento

Chamada telefnica o processo que visa estabelecer a comunicao entre usurios utilizando dois
terminais do sistema telefnico como representado na figura a seguir:

O processo se inicia com a discagem do nmero telefnico com quem se deseja falar. Quando a
chamada resulta em comunicao com o destino desejado a chamada dita completada.
O Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) aplicvel as operadoras de telefonia fixa no Brasil,
estabelece que 65% das chamadas originadas por usurio tem que ser completadas. As razes para
no completar uma chamada podem ser:

O terminal chamado no atende a chamada.

O terminal chamado est ocupado.
O nmero discado no existe ou foi discado incorretamente.
Congestionamento na rede.

O PGMQ estabelece como meta que o nmero de chamadas no completadas por

congestionamento na rede seja menor que 5% das chamadas em cada um dos seguintes Perodos
de Maior Movimento (PMM):

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PMM

Horas

Matutino

9 s 11

Vespertino

14 s 16

Noturno

20 s 22

Congestionamento em um sistema telefnico

Considere a situao simplificada, representada na figura, em que um assinante A de uma

localidade 1 faz uma chamada para um assinante B de uma localidade 2. A chamada pode no se
completar, devido a congestionamento na rede, pelas seguintes razes:
Congestionamento em uma das Centrais. As Centrais so dimensionadas para suportar um

nmero mximo de tentativas de chamadas em um determinado perodo de tempo. O

parmetro normalmente utilizado o Business Hour Call Atempt (BHCA) que equivale ao
nmero de tentativas de chamadas na Hora de Maior Movimento (HMM).
Congestionamento nos troncos que ligam uma central a outra. O tronco padro no Brasil
um circuito de 2 Mbit/s (E1) com capacidade de 30 canais telefnicos (conversaes).
Com Centrais adequadamente dimensionadas, o congestionamento em um sistema telefnico
passa a depender basicamente do nmero de troncos entre as centrais.
Este tutorial apresenta a metodologia para conceituar o trfego telefnico e dimensionar o nmero
de troncos, ou canais, de modo a garantir um congestionamento inferior a uma meta estabelecida.

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Trfego Telefnico: Caracterizao

Considere no exemplo da figura que cada Central local atenda a 15 mil assinantes. Qual o nmero
de Troncos que devem ser disponibilizados para cursar trfego entre as Centrais 1 e 2?
Para garantir que no haja congestionamento no caso extremo em que os 15 mil assinantes de uma
central esto falando com os 15 mil da outra, seriam necessrios 15.000 canais ou 500 troncos
entre as duas Centrais.
Qual o nmero de troncos necessrios para garantir que as chamadas bloqueadas devido ao
nmero insuficiente de troncos entre 1 e 2, seja inferior a 5% em um perodo de maior
movimento?
Para responder a esta questo apresenta-se inicialmente como se caracteriza trfego telefnico,
para em seguida apresentar a frmula desenvolvida por Erlang para este dimensionamento.

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Caracterizao do Trfego Telefnico

A figura a seguir exemplifica como ocorre a ocupao dos troncos entres as centrais A e B em
funo das chamadas.

A intensidade de trfego em um sistema telefnico pode ser definida como o somatrio dos
tempos das chamadas telefnicas (ocupao dos canais telefnicos) em um determinado perodo
de tempo, normalmente de uma hora.
Erlang uma unidade de medida de intensidade de trfego telefnico para um intervalo de uma
hora.
Exemplo:
Na figura acima o tempo total de ocupao de canais de 120 minutos, ou 2 horas.
A intensidade de trfego de 2 Erlangs.
Em um sistema telefnico as chamadas se originam aleatoriamente e independentemente uma das
outras. O trfego telefnico varia com:
A hora do dia.
O dia da semana.
A semana do ano.

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Para dimensionar um sistema preciso estabelecer o nmero mdio de chamadas e a durao

mdia de cada chamada na Hora de Maior Movimento (HMM). Com estes dados pode-se calcular
a intensidade de trfego para a qual o sistema ser dimensionado. Uma vez implantado, o
desempenho do sistema pode ser acompanhado atravs de medies peridicas.
Para acompanhar os indicadores de qualidade do PGMQ a Anatel estabelece um calendrio anual
que define um dia em cada ms para coleta de dados destes indicadores nos PMM.
Apresenta-se a seguir a Frmula de Erlang que permite o dimensionamento do nmero de troncos
em um sistema telefnico.

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Trfego Telefnico: Erlang B

Agner Karup Erlang [Copenhagen Telephone Company, 1908] desenvolveu uma frmula para
solucionar o problema da quantidade de linhas telefnicas a instalar para interligar as centrais de
duas cidades vizinhas.
Esta formula, conhecida como Frmula de Erlang B apresentada a seguir:

Onde:
A = Trfego Oferecido
N = Nmero de Canais para escoar o trfego
Pb = Probabilidade de Bloqueio.

A dificuldade em realizar os clculos com esta frmula levou a elaborao de tabelas onde, dado o
Bloqueio e o nmero de canais, se obtm o trfego suportado. Esta tabelas, conhecidas como
Tabelas de Erlang, vem sendo substitudas por calculadores como o disponvel no Teleco e
apresentado a seguir.
Trfego (Erlangs):
Nmero de Linhas (N) :
Grau de Bloqueio (B) :

Obs: Utilize o formato com ponto e no vrgula para valores decimais (0.0)

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Exemplo: Dimensionamento do nmero de troncos entre duas Centrais.

Suponha que os 15 mil assinantes da Central Local 1 originem na Hora de Maior Movimento
(HMM) 500 chamadas para assinantes da Central Local 2. Considere que cada chamada tem uma
durao mdia de 3 minutos. Qual o Grau de Bloqueio se este trfego escoado por 1 tronco (30
canais) entre as Centrais.
Resposta:
Trfego = 500 x 3 minutos/60 minutos = 25 Erlangs.
Bloqueio= 5.26%

Exemplo: Dimensionamento de um PABX.

Considere uma empresa com 100 ramais. Suponha que na HMM a distribuio do trfego para
fora da empresa seja o seguinte:
N Chamadas

Durao

Chamadas originadas (exceto Vendas)

30

3 minutos

Chamadas originadas no setor de Vendas

15 minutos

Chamadas recebidas

10

3 minutos

O trfego na HMM (30 x 3 + 5 x 15 + 10 x 3)/60 = 3.25 Erlangs.

Quantas linhas esta empresa deve ter conectadas ao seu PABX para um Bloqueio menor que 1%?

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Trfego Telefnico: Consideraes Finais

Este tutorial apresentou os conceito bsicos sobre trfego telefnico e sua caracterizao atravs
do Erlang.
A frmula de Erlang apresentada, tambm conhecida como Erlang B, foi desenvolvida utilizando
algumas hipteses simplificadoras. Uma delas que qualquer chamada bloqueada perdida, no
existindo uma nova tentativa de discagem.
Devido a estas e outras simplificaes foram desenvolvidas frmulas alternativas, como a frmula
de Engeset que oferece resultados mais precisos no caso de um nmero finito de fontes.
No entanto, a frmula de Erlang B continua sendo a mais utilizada pois apresenta bons resultados
quando o bloqueio baixo, o que normalmente o casos de interesse.

Referncia
Calculador Erlang B do Teleco

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