Abordagem Sistmica da Administrao

A curiosidade e a necessidade de se verificar a maneira pela qual eram

estruturadas as organizaes trouxeram contribuies significativas para
a busca da eficincia. A fim de avaliar de que maneira os sistemas
organizacionais e administrativos eram estruturados e quais
mecanismos eram necessrios para que funcionassem como o previsto,
matemticos e socilogos encontraram um ponto comum na
investigao de como as organizaes funcionavam como sistemas.
O primeiro autor a desenvolver essas idias foi Norbert Wiener (18641964). Wiener foi o matemtico, pesquisador do Instituto de Tecnologia
de Massachusetts e trabalhou na criao de msseis dirigidos. A partir
deste trabalho, aprofundou seu interesse pela manipulao de
informaes, no seu livro relata o resultado de seu estudo sobre
controle e comunicao no animal e na mquina, alm de detectar uma
analogia entre mquinas e o crebro e sistema nervoso do homem. Os
trabalhos iniciais de Wiener sobre computadores e neurologia levaramno a estudar padres de comportamento de controle que ele acreditava
serem significativos. Em seu livro ele define a ciberntica como o estudo
da regulao e controle em sistemas, com nfase sobre a natureza do
feedback. Alm disso, a ciberntica trata dos mtodos pelos quais os
sistemas e seus subsistemas utilizam o seu prprio output para aferir o
efeito e realizar os ajustamentos necessrios. O processo fundamental
de output, feedback e ajustamento o tema central da ciberntica.
Mas Anthony Stafford Beer, um ingls excntrico, nascido 1926, quem
transforma a ciberntica em instrumento prtico da Administrao. Ele
definiu a ciberntica como a cincia da organizao eficaz, sua tese
fundamental postula que as organizaes so como pessoas; tm um
crebro e um sistema nervoso central. Segundo o autor, muitos dos
problemas empresariais repousam na incompreenso clara de como
seus sistemas funcionam. Assim, a raiz do problema est na maneira
pela qual os sistemas se criam dentro das organizaes. E a melhor
forma de entender como uma organizao funciona ignorar o
organograma oficial, que apenas diz teoricamente o que deveria
acontecer, mapeando como cada parte da organizao realmente
reage em face das aes das outras partes. Desse modo, acredita o
autor, os efeitos de quaisquer mudanas no sistema podem ser
previstos de antemo e corrigidos.
Suponhamos que uma organizao se empenhe em formular
determinados conceitos sobre suas atividades concretas, para poder

generaliz-los e aplic-los futuramente. A organizao, ao aplicar esses

conceitos, pode confirm-los ou no. Caso no sejam confirmados, a
organizao inicia todo o processo observao, anlise, formulao de
conceitos, generalizao e experimentao futura.
Esse processo reiterado e circular, e enquanto a organizao existir o
processo no cessar. A circularidade torna-se, ento, um hbito. No
encadeamento das atividades organizacionais, o processo tambm no
linear, ocorrendo sempre a circularidade do feedback.
De acordo com Jay Forrester (1918), professor da Sloam School of
Management do Instituto de Tecnologia de Massachussetts, todos falam
de sistemas, mas poucos se apercebem de quo difusos so os sistemas
na criao de dificuldades que nos perturbam, e de como o termo
sistema abrange uma vasta amplitude do nosso universo, desde o fsico
at o organizacional. Kenneth Bouding fez uma classificao dos
sistemas presentes em nosso universo, distribuindo-os em uma
hierarquia de nove nveis:
1- O primeiro nvel o da estrutura esttica. Poderia ser chamado o
nvel das estruturas.
2- O segundo nvel o do sistema dinmico simples, com movimentos
predeterminados e necessrios. Poderia ser chamado o nvel do
determinismo.
3- O terceiro nvel o dos sistemas dos mecanismos de controle ou
ciberntico, que poderia receber o nome de nvel do termostato, pois
autoregulvel na manuteno do equilbrio.
4- O quarto nvel o da estrutura do sistema aberto ou da estrutura
que se mantm sozinha. o nvel em que a vida comea a se
diferenciar da no-vida e poderia ser chamado o nvel da clula.
5- O quinto nvel o genrico-social, exemplificado pela planta e que
domina o mundo emprico dos botnicos.
6- O sexto o nvel animal, que se caracteriza pela mobilidade.
7- O stimo o nvel humano, isto , aquele que v o ser humano,
individualmente considerado, como um sistema provido de
autoconscincia e capaz de utilizar a linguagem e o simbolismo.
8- O oitavo nvel o do sistema social, que tem por base uma
organizao humana, onde se tomam em considerao o contedo e
o sentido das mensagens, a natureza e as dimenses dos sistemas
de valores, a transmutao das imagens em registros histricos, as
simbolizaes da arte, da msica e da poesia e a complexa gama das
emoes humanas.
9- Por ltimo, os sistemas transcendentais, que so os sistemas
supremos e absolutos, desconhecveis, aos quais no possvel

escapar, mas que tambm apresentariam estrutura e relacionamento

sistemtico.
A teoria Geral dos Sistemas
O aparecimento da Teoria geral dos sistemas forneceu uma base para a
unificao dos conhecimentos cientficos nas ltimas dcadas. Ludwig
von Bertalanffy (1901-1972) concebeu esse nome no incio da dcada
de 1920, criando em 1954 a Societyfor General Systems Research.
Bertalanffy introduziu esse nome para descrever as caractersticas
principais das organizaes como sistemas, pouco antes da Segunda
Guerra Mundial.
A Teoria Geral dos Sistemas, segundo o prprio Bertalanffy, tem por
finalidade identificar as propriedades, princpios e leis caractersticos dos
sistemas em geral, independentemente do tipo de cada um, da natureza
de seus elementos componentes e das relaes entre eles. De acordo
com
o
autor,
existem
certos modelos
ou
sistemas
que,
independentemente de sua especificidade, so aplicveis a qualquer
rea de conhecimento. Tais modelos impulsionariam uma tendncia em
direo a teorias generalizadas. Assim, como princpios gerais que na
verdade, so idias vinculadas ao desenvolvimento e ao surgimento da
automao e da ciberntica, Bertalanffy prope uma nova teoria
cientifica, a Teoria Geral de Sistemas, que tem leis semelhantes s que
governam sistemas biolgicos. Nessa formulao terica, o autor
incorpora os conceitos fundamentais dos postulados anteriores do
sistema biolgico e das matemticas correlatas.
Um sistema se define como um complexo de elementos em interao de
natureza ordenada e no fortuita. A Teoria Geral dos Sistema
interdisciplinar, isto , pode ser utilizada para fenmenos investigados
nos diversos ramos tradicionais da pesquisa cientifica. Ela no se limita
aos sistemas materiais, mas aplica-se a todo e qualquer sistema
constitudo por componentes em interao. Alm disso, a Teoria Geral
dos Sistemas pode ser desenvolvida em vrias linguagens matemticas,
em linguagem escrita ou ainda computadorizada.
A aplicao do pensamento sistmico, segundo Kast & Rosenzweig, tem
uma particular importncia para as cincias sociais, alm de apresentar
um estreito relacionamento entre a teoria e sua aplicao a diversas
reas do conhecimento humano. A teoria de sistemas possibilitou, por
exemplo, a unificao de diversas reas do conhecimento, pois sistema
um conjunto de elementos em interao e intercmbio com o meio
ambiente (environment). Ou ainda, conforme define Littlejohn, um

sistema pode ser definido como um conjunto de objetos ou entidades

que se inter-relacionam mutuamente para formar um todo nico.
Alm disso, para entendermos a teoria de sistemas e sua difuso,
devemos levar em conta duas caractersticas obrigatrias aos sistemas
sociais:
1- Funcionalismo: embora esta palavra apresente vrias conotaes,
fundamentalmente o termo d nfase a sistemas de relacionamento
e unificao das partes e dos subsistemas em um todo funcional. O
funcionalismo procura ver nos sistemas suas partes componentes,
realando que cada elemento tem uma funo a desempenhar no
sistema mais amplo. Isto significa que cada elemento de um
subsistema tem um papel a desempenhar um sistema mais amplo.
2- Holismo: um conceito estreitamente relacionado ao do funcionalismo,
a concepo de que todos os sistemas se compem de subsistemas
e seus elementos esto inter-relacionados. Isto significa que o todo
no uma simples soma das partes, e que o prprio sistema s pode
ser explicado como uma globalidade. O holismo representa o oposto
do elementarismo, que encara o total como soma das partes
individuais.
Assim, o conceito de organizao como um sistema complexo de
variveis torna-se cada vez mais importante na sua anlise e
compreenso.
Principais Conceitos da Teoria dos Sistemas
Tipos de sistemas: fechado e aberto. Uma distino importante para a
teoria da organizao a classificao das organizaes em sistemas
fechados ou abertos. Um sistema fechado aquele que no realiza
intercmbio com o seu meio externo, tendendo necessariamente para
um progressivo caos interno, desintegrao e morte. Nas teorias
anteriores da Administrao, a organizao era considerada
suficientemente independente para que seus problemas fossem
analisados em torno de estrutura, tarefas e relaes internas formais,
sem referncia alguma ao ambiente externo, pois as atenes estavam
concentradas apenas nas operaes internas da organizao, adotandose, para isso, enfoques racionalistas.
Um sistema aberto aquele que troca matria e energia com o seu
meio externo. E, como diz Bertalanffy, a organizao um sistema
aberto, isto , um sistema mantido em importao e exportao, em
construo e destruio de componentes materiais, em contraste com

os sistema fechados de fsica convencional, sem intercmbio de matria

com o meio.
Considerando a perspectiva de sistema aberto, podemos dizer que um
sistema consiste em quatro elemento bsicos:
a) Objetivos: so partes ou elementos do conjunto. Dependendo da
natureza do sistema, os objetivos podem ser fsicos ou abstratos.
b) Atributos: so qualidades ou propriedades do sistema e de seus
objetos.
c) Relaes de interdependncia: um sistema deve possuir relaes
internas com seus objetos. Essa uma qualidade definidora crucial
dos sistemas. Uma relao entre objetos implica um efeito mtuo ou
interdependncia.
d) Meio ambiente: os sistemas no existem no vcuo; so afetados pelo
seu meio circundante.
Entropia
Os sistemas fechados devem, de acordo com o segundo princpio da
termodinmica, eventualmente alcanar um estado de equilbrio em que
o sistema permanece constante no tempo e os processos param. O
estado de equilbrio eventualmente alcanado nos sistemas fechados
determinado pelas condies iniciais. Isso significa que a caracterstica
principal do sistema fechado a tendncia inerente movimentao
para um equilbrio esttico e entropia. A entropia, um conceito
emprestado da termodinmica, diz respeito tendncia que todos os
sistemas fechados apresentam de passar a um estado catico ou
aleatrio, em que no h mais potencial para a transformao de
energia ou trabalho. Assim, a organizao como sistema fechado tende
a aumentar a entropia com o passar do tempo, caminhando para a
desordem e conseqente declnio.
Eqifinalidade
Os sistemas abertos, por sua vez, podem, uma vez pressupostas
algumas condies, alcanar um estado constante de equilbrio, de
modo que os processos e o sistema como um todo no chegue a um
repouso esttico. Ou seja: se em um sistema aberto alcanado um
estado constante independentemente do tempo, esse estado
independente das condies iniciais e depende apenas das condies
atuais do sistema. Essa propriedade denominada de Eqifinalidade.
Desse modo, a eqifinalidade do sistema significa que um certo estado
5

final pode ser atingido de muitas maneiras e de vrios pontos de partida

diferentes.
Mecanismo de feedback
Os sistemas abertos so regulados, procuram atingir metas e, portanto,
so intencionais, possuindo uma finalidade objetiva. Desse modo, a
organizao, mesmo sem estmulos externos, no um sistema
passivo, mas um sistema intrinsecamente ativo. E como uma
organizao naturalmente se mantm em desequilbrio, chamado de
estado constante de um sistema aberto, e; capaz de liberar potenciais
ou tenses existentes em resposta a estmulos libertadores. Um
estmulo, isto , uma alterao nas condies externas, no causa um
processo em um sistema autonomamente ativo.
Os mecanismos de feedback correspondem a respostas a uma
perturbao externa. Partindo das sadas do sistema, o feedback remete
s suas entradas, de forma a controlar o funcionamento do sistema,
para manter um estado desejado ou orient-lo para uma meta
especfica. Os mecanismos de feedback podem Ter graus de
complexidade diferenciada.
A regulao do feedback d-se por causalidade linear e unidirecional,
enquanto a regulao do sistema aberto se d por meio de interao
multivarivel.
As regulaes do primeiro tipo so baseadas em arranjos ou estruturas
preestabelecidas, e as do segundo tipo, em interao dinmica. Os
arranjos ou estruturas de feedback so sistemas fechados com relao
energia e matria, embora sejam abertos com relao informao.
Geralmente, os circuitos de feedback so superpostos a regulaes
primrias, como mecanismos secundrios de regulao, e se
desenvolvem a partir delas.
Basicamente, o feedback pode ser classificado como positivo ou
negativo, dependendo do modo que o sistema lhe responde. O feedback
ocorre quando h um desvio em relao a um padro e o sistema
ajusta-se reduzindo ou neutralizando esse desvio. Esse tipo de feedback
o mecanismo mais importante para a homeostase. Por outro lado,
diante do desvio, o sistema pode tambm responder ampliando ou
mantendo esse desvio. A isso se d o nome de feedback positivo. Esse
tipo de mecanismo importante no desenvolvimento do sistema.

O processo denominada relao circular de causa e efeito um

exemplo de feedback positivo, ou seja, o feedback aumenta ou acelera s
desvios do sistema, podendo criar descontinuidade e culminar na
destruio desse sistema. Isso significa que muitas vezes a circularidade
pode levar o sistema descontinuidade.
As relaes circulares de causa e efeito precisam ser rompidas antes
que rompam o sistema. Da se introduz o feedback negativo.
Homeostase
O funcionamento autnomo do sistema e seu impulso para realizar
certos movimentos representa o princpio da homeostase, que focaliza
exclusivamente uma tendncia para o equilbrio. Em geral, o conceito de
homeostase no aplicvel a atividades espontneas; a processos cuja
meta a criao de tenses e no a reduo; aos processos de
crescimento, desenvolvimento, e criao; e s leis dinmicas, isto , no
baseadas em mecanismos fixos, mas inerentes a um sistema que
funciona como um todo. Umas das tarefas primrias do muitos
subsistemas interatuantes a manuteno do equilbrio no sistema.
A homeostase , essencialmente, um conceito sincrnico, isto ,
referente manuteno da constncia durante um certo lapso de
tempo.
Diferenciao
Inversamente
ao
conceito
sincrnico,
existem
conceitos
desenvolvimentistas ou diacrnicos, que so regras empricas que
estabelecem que os sistemas vivos tendem a uma crescente
diferenciao e organizao. Como existe um meio ambiente
circundante em constante mudana, o sistema deve ser adaptvel e
capaz de ele prprio, efetuar mudanas e reordenar-se na base de
presses ambientais. Assim, padres difusos e globais so substitudos
por funes mais especializadas. Um tipo de crescimento diferenciado
nos sistemas o que Bertalanffy qualificou como mecanizao
progressiva. Segundo suas palavras: o principio da mecanizao
progressiva exprime a transio da inteireza indiferenciada para funo
mais alta, possibilitada pela especializao e diviso do trabalho,
importa tambm, em perda de potencialidade nos componentes e de
regulabilidade no todo. A mecanizao freqentemente conduz ao
estabelecimento de partes principais ou centros do sistema, isto ,
componentes que dominaram o seu comportamento e podem exercer
uma causalidade desencadeadora. Por meio desse processo, uma
7

pequena alterao em uma parte principal pode, por mecanismos de

ampliao, causar grandes mudanas no sistema total. Por esse motivo
deve ser estabelecida uma ordem hierrquica das partes ou processos.
Hierarquias
Todo sistema compe-se de sistemas de ordem inferior, que, por sua
vez, fazem parte de um sistema de ordem superior. Desse modo, h
uma hierarquia entre os componentes do sistema. A noo de hierarquia
no est apenas relacionada com os nveis de subsistemas,
fundamentando-se na necessidade de um abarcamento mais amplo ou
de um conjunto de subsistemas que componha um sistema mais amplo,
visando coordenao das atividades e processos.
Fronteiras
Qualquer sistema possui fronteira, sejam elas espaciais ou dinmicas.
As fronteiras espaciais existem apenas em uma observao simplista.
Assim, todas as fronteiras so, em ltima anlise, dinmicas. As
fronteiras estabelecem uma separao entre o sistema e o meio
ambiente e fixam o domnio em que devem ocorrer as atividades dos
subsistemas.
Isso significa que toda organizao possui fronteira, isto , uma
determinao de seu campo de ao. Desse modo, uma organizao s
pode ser eficaz medida que conhece suas fronteiras, seu limite
organizacional. Pensar em fronteiras leva-nos a pensar em diversos
aspectos da anlise sistmica: o grau da abertura do sistema, sua maior
ou menor receptividade das organizaes quanto a insumos e
informaes e suas possibilidades de crescimento e desenvolvimento.
Inputs e outputs
Como os sistemas lidam com as descontinuidades? Uma das formas foi
dada por pesquisadores da ciberntica, que formularam o chamado
princpio da caixa preta.
Suponhamos que num sistema organizacional, seus membros sabem
coletar informaes ou insumos entram e saem, mas ignoram ou no
tm condies de levantar dados sobre o que ocorre dentro do sistema.
o fenmeno denominado em matemtica de transformao, algo que
transforma um determinado tipo de entrada (input) em determinado
tipo de sada (output). Como a organizao no tem condies de
momento para saber o que est ocorrendo na caixa preta, ela procura
8

introduzir o input certo e obter o output desejado. Daqui percebe a

importncia do controle, tanto em sistemas quanto em atividades.
Alguns Esquemas Conceituais da Teoria de Sistemas
Churchman um autor de focaliza o aspecto da praticidade da teoria
sistmica no campo administrativo, formulando consideraes bsicas
como o objetivo central do sistema, o seu ambiente, os recursos e os
componentes dos sistemas e suas respectivas medidas de rendimento.
Algumas definies que auxiliam na aplicao prtica dessa teoria so:
a) Sistemas: Conjunto estruturado visando a um fim, no qual
existem relaes complexas e no triviais entre os elementos
constitutivos, de modo que o todo seja mais do que a soma das
partes. Exemplo: sistema econmico.
b) Sistema Operacional: Conjunto de atividades estruturadas,
visando a um objetivo estabelecido, especialmente produo
de bens e servios econmicos ou socialmente valiosos.
Exemplos: empresa, hospital, escola.
c) Sistema Administrativo: Conjunto de recursos estruturados,
constitudos
de
pessoas,
equipamentos,
materiais
e
procedimentos,
destinados
a
processar
uma
tarefa
administrativa especfica. Exemplos: rotina de seleo e
controle de produo e materiais, controle de desempenho.
d) Sistema de informao: Subsistema do sistema administrativo,
destinado a processar o fluxo de informao. Exemplos:
sistema contbil, sistema de controle de qualidade.
Alguns elementos dos sistemas so:
1- Diretrizes, objetivos, planos, projetos, metas;
2- Entrada (input), sada (output), processamento, meio externo,
variveis endgenas, interface, ambiente externo, variveis
exgenas;
3- Laos
positivos
(amplificadores)
e
laos
negativos
(estabilizadores);
4- Sensor, medidor, controle, correo, retroao, homeostase,
regulador, servomecanismo, ciberntica de Segunda ordem;
5- Rudo, entropia, anti-sistema, redundncia,
Alguns dos princpios da dinmica do sistema so:

1- Todas as partes de um sistema so relacionados. Assim, uma

alterao numa das partes do sistema causa necessariamente uma
mudana em todas as demais. Isso significa que a otimizao dos
objetivos requer uma integrao do prprio sistema.
2- Em vista da grande complexidade que existe no relacionamento entre
as variveis do sistema e em razo dos muitos laos que interligam
os subsistemas, os efeitos das mudanas que incidem sobre o modelo
so contra-intuitivos e devem ser analisados pela construo e
validao de um modelo.
3- Quanto mais rpida a informao e quanto menor o nmero de
estgios de um sistema, menores sero as oscilaes produzidas por
uma perturbao e mais rpida ser a volta ao equilbrio.
Outro esquema conceitual provm de alguns dos membros do
instituto Tavistok de Londres, que sublinham a relao meio
ambientes-grupos de trabalho, mostrando relaes entre a parte
formal da organizao [dimenso tcnica] e os aspectos grupais
(dimenso social).
Desse modo, as organizaes de trabalho podem ser definidas como
sistemas sociotcnicos estruturados, e os subsistemas psicossocial e
tcnico devem ser encarados como parte da organizao.
Quadro 6.1 Sistema sociotcnicos estruturado
Social
Tcnico
Estrutura

relaes sociais (inclusive as informais) dentro

da empresa
tecnologia
diviso do trabalho

Os sistemas organizacionais podem ser ainda dividido em trs nveis:

a) Tcnico: parcelamento de tarefas;
b) Organizacional: coordenao do parcelamento das tarefa;
c) Institucional: responsvel pelo relacionamento entre
organizao e o meio ambiente.

A partir de pesquisas empricas realizadas por Trist & Bamforth sobre a

modernizao das minas de carvo, verificou-se uma relao bastante
ntima entre instituies e estruturas. As tecnologias tradicionais de
extrao de carvo faziam com que os mineiros trabalhassem em

10

pequenos grupos coesos e integrados. As tecnologias mecanizadas

modernas, chamadas de Longwall Methods, instituram o trabalho
individual, rompendo com o sistema tradicional de operao e abolindo
os pequenos grupos de trabalho. Esse novo mtodo trouxe diversos
problemas: foram verificados absentesmo, turnover e queda na
produtividade. Com o tempo, de forma gradual e espontnea, o antigo
sistema voltou a ser implantado. O pesquisador Rice voltou a aplicar
semelhante mtodo de pesquisa numa organizao de grupos de
trabalho em tecelagens indianas, obtendo resultados semelhantes.
A descobertas desses pesquisadores foi a existncia da relao
indissolvel entre tarefas e pessoas, entre instituies e estruturas. Isso
porque a tecnologia baseia-se nas tarefas a serem executadas pelas
pessoas, e a tecnologia , como fator determinante da mudana, no
pode induzir uma alterao radical na composio dos grupos de
trabalho, sob o risco de resultar uma desorganizao de seu sistema
social. Isso significa que, embora o potencial da tecnologia moderna
seja indiscutivelmente maior do que a tecnologia tradicional, no
havendo simultaneamente uma reestruturao do sistema psicossocial
da organizao, a produtividade decorrente ser menor. Os autores
concluem que no interior das organizaes as pessoas produzem novas
aspiraes e novos valores, fazendo com que a noo de eficincia da
organizao nunca seja real. Dessa forma, o que se pode estimar
apenas sua eficincia potencial.
Vendo organizaes como sistemas sociotcnicos
Na abordagem sistmica das organizaes, estas so vistas como
sistemas sociotcnicos estruturados. Essa abordagem apresenta vrios
aspectos de interesse. As organizaes so analisadas como sistemas
abertos, relacionados com outros sistemas, com os quais trocam
informaes. So sistema dinmicos, em constante adaptao e
mudana, buscando o equilbrio, a homeostase. Como sistemas que so,
esto sujeitos a receber insumos (inputs), analis-los e liber-los como
resultados (produtos/ servios outputs). Em funo desses produtos, o
sistema ento retroalimentado (por feedback) segundo suas
necessidades. Estabelece-se ento um ciclo. Esquematicamente,
podemos represent-lo como na figura 6.2.
A compreenso dos processos administrativos foi auxiliada pelo enfoque
sistmico, na medida em que este demonstra um aspecto de
organizao ainda no abordado. Ele oferece uma viso moderna e
abrangente, mostrando a parte formal da organizao (tcnico) e

11

tambm aspectos grupais (social). Fornece assim meios de analisar as

organizaes com seu atual estgio de desenvolvimento e
complexidade.

Entradas

Transformao

Sadas

Retroalimentao

A Concepo da natureza Humana:

O Homem Organizacional
Vimos, no captulo anterior, a primeira vertente da influncia da
sociologia estruturalista na teoria administrativa, os funcionalistas.
Como segunda verso do estruturalismo, surge a teoria de sistemas
abertos.
Para os autores Kast & Rosenzweig, o enfoque sistmico apresenta
algumas limitaes, que derivam de alguns aspectos em si presentes. A
principal que, por derivar muito das cincias exatas, a abordagem
trata a organizao de forma a criar um modelo. Mas as organizaes
so ainda mais complexa do que os sistemas fsicos ou biolgicos. A
viso da empresa como sistema parece, s vezes, muito mecanizada,
como se esta fosse uma mquina fsica. Destacados estes aspectos, o
enfoque sistmico ainda oferece grande utilidade nos estudos sobre a
organizao.
Vimos tambm, pelas concluses das pesquisas realizadas, que na
Abordagem Sistmica h uma forte tendncia em se enfatizar as
funes (ou conjunto de atividades) exercidas pelos indivduos nos
subsistemas. Essa tendncia faz surgir uma teoria da organizao de
sistemas de papis. Os autores Maynts, Luhmann, Gross, McEachner, e
Getzels, por exemplo, apresentam esquemas conceituais nos quais a

12

organizao entendida como um sistema de papis, mediante o qual

as pessoas se mantm inter-relacionadas. Em outros termos, se nas
outras abordagens a nfase estava na questo do papel dos indivduos
o ponto focal. O conjunto dos comportamentos esperados de uma
determinada posio social no sistema social (que se transforma em
comportamento esperado na organizao) relaciona-se com outros
indivduos nos seus respectivos papis. o chamado conjunto de papis
organizacionais, com cada indivduo com o seu papel.
O modelo de sistema de papis baseia-se na noo do papel social como
sendo fundamental. a idia de que, existindo papis, existem tambm
funes na organizao que alteram ou reforam comportamento destes
papis, conforme a expectativa de valores percebida, ou seja, o
comportamento potencial, no qual cada papel funciona como um
sistema. Quando a expectativa coincide com o esperado, ser obtido o
comportamento desejado.
Nessa abordagem, as variveis organizacionais so as que intervm na
relao.
Social, tais como a personalidade dos indivduos e a relao
interpessoal. So variveis que se referem posio, de carter flexvel
ou rgido, o que uma extrao do papel independentemente do papel
social no qual o indivduo est inserido. Esse indivduo o chamado
Homem Organizacional, sobre o qual a predisposio a atuar, se dirija
rumo s metas organizacionais. O equilbrio, nessa Abordagem
Sistmica, est na dependncia direta do equilbrio emocional, dado
pelos parmetros da eficincia dos seus participantes.

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