Fonte: Boletim Eletrnico Semanal da Merkatus (www.merkatus.com.br).
De maneira geral, os indivduos fecham os ouvidos para assuntos que no consideram
importantes. Tendemos a no ouvir: a) informaes pelas quais no temos interesse; b) assuntos que consideramos conhecer bem ou assuntos difceis de entender; c) o que dito por pessoas que no nos agradam; d) o que dito por pessoas com quem agimos com preconceito (de raa, cor, religio, orientao sexual ou por serem portadoras de deficincia fsica). Alm de as pessoas, muitas vezes, no "ouvirem" o outro, elas realizam suas fantasias mentais e no se concentram naquilo que ouvem, visto que a velocidade do pensamento quatro ou cinco vezes maior que a da fala normal. A mudana de atitude em relao ao ouvir requer, portanto, auto-avaliao e desenvolvimento constantes. O primeiro passo consiste em percebermos o fenmeno e identificarmos as razes que, algumas vezes, nos levam a no utilizarmos com eficincia a habilidade de ouvir (audio seletiva, falta de interesse, reao ao interlocutor, preconceitos, entre outros). Em seguida, necessrio elaborarmos um roteiro para o desenvolvimento da habilidade de ouvir com base nas dificuldades identificadas. Recomendaes que nos ajudam a desenvolver a capacidade de ouvir: a) concentrar-se no que o usurio est dizendo; b) no permitir que algum pensamento atrapalhe a comunicao; c) evitar fatores de distrao (qualquer tipo de interrupo); d) no interromper o interlocutor; e) no antecipar o que a outra pessoa vai dizer; f) demonstrar interesse pelo assunto (evitar o silncio); g) certificar-se de ter compreendido o que foi dito, repetindo o que foi ouvido; h) esforar-se para compreender o ponto de vista do outro; i) administrar as emoes. Regras de ouro do bom ouvinte Seja receptivo ao que chega aos seus ouvidos! Deixe seu corpo e mente soltos e abertos para o que vem. Demonstre ateno ao que est sendo verbalizado.
Voc, sintonizado e sintonizando essas recomendaes e percebendo os outros, melhora
tanto o seu ouvir quanto o seu dizer! Exercite a empatia. Procure entender o que o outro fala e tambm como ele sente. No julgue. Avalie seus filtros internos em ao, sua experincia, seu conhecimento prvio. Saiba distinguir bem esse duplo aspecto na comunicao. Relaxe, e apenas oua o que a pessoa diz. Parafraseie as principais afirmaes ou repita as mesmas palavras utilizadas pela pessoa que voc est ouvindo. Demonstre que voc recebeu e entendeu a comunicao verbalizada. Esclarea dvidas ou alguns pontos do comunicado que possam receber mais de uma interpretao. Verifique a validade das suas percepes, das suas interpretaes. Faa perguntas abertas para verificar se a sua interpretao reflete o que o interlocutor est dizendo. Sintetize o que foi dito pelo seu interlocutor. Por meio de resumos da fala de seu interlocutor, verifique se est correta a sua compreenso do que foi dito. Isso tanto ajuda voc a esclarecer as informaes recebidas como demonstra seu interesse e sua compreenso.