Making project management indispensable for business results.

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Project Management Institute

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5 dicas de comunicao para uma melhor

gesto de stakeholders
Por: Lynda Bourne
Traduo livre do PMI-ES: Rodrigo Scherrer, colaborador

Nos ltimos anos, tenho escrito diversos textos a respeito de diferentes aspectos da gesto de
stakeholders.. Mas o que realmente interessa e vale a pena saber?
Aqui vo minhas cinco melhores dicas para gerir seus stakeholders de forma eficiente:
1. Saiba o que realmente importa.
importa Certifique-se
se de que a maioria dos seus recursos limitados esteja
sendo usada para se comunicar com os stakeholders que importam de fato. Nem sempre esses
stakeholders so chefes. quase certeza de que os stakeholders mais importantes
tes vo mudar ms aps
ms, o que leva necessidade de reavaliar constantemente quem o influenciador mais importante.
2. Saiba por que esses stakeholders so importantes e o que eles querem ou precisam.
precisam Mutualidade
importante. Se voc precisa de alguma coisa vinda do stakeholder,, voc precisa estar preparado para
conectar suas necessidades com as exigncias dele. Trocar muito mais eficaz e realstico do que
depender de caridade ou altrusmo.
3. Um s
formato no serve a ningum.
ningum. Se voc quer que sua comunicao seja eficaz e entregue os
resultados que voc precisa, voc deve conhecer o stakeholder com quem est se comunicando. Se voc
pretende que sua comunicao atinja o objetivo pretendido, precisa ter a informao certa para o
receptor, no formato correto e entregue atravs de um canal que ele ou ela prefere.
4. Posturas mudam constantemente.
constantemente. As pessoas mudam de idia o tempo todo. As informaes que voc
tinha sobre a postura do seu stakeholder em relao ao seu projeto no ms passado provavelmente esto
desatualizadas. Para compensar uma mudana, reavalie atitudes do stakeholder importante e ajuste seu
plano de comunicao para lidar com a situao atual.
5. Todo mundo tendencioso (incluindo voc).
voc
Ao lidar com stakeholders,, a objetividade quase
impossvel de ser atingida. Voc est usando suas percepes sobre as o entendimento do seu
stakeholder a respeito de seu projeto, para planejar e gerenciar o esforo de comunicao para com esse
stakeholder.. Percepes, porm, no so reais elas so apenas concepes de uma pessoa a respeito do
que ela acredita que seja real, filtradas por concepes inatas e adquiridas.
Para ter sucesso, voc deve ser pragmtico, idealizar o melhor plano de comunicao
comunica
possvel com os
recursos disponveis, e ver o que acontece.

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Conhecer esses cinco conceitos bsicos e adaptar conforme a situao muda no lhe garantir sucesso,
mas pelo menos te dar chance de lutar. Seu projeto ser sempre melhor se voc dedicar tempo na busca
pela melhor forma de gerenciar as necessidades e expectativas dos
d seus stakeholders.
stakeholders

Texto original disponvel em:

http://blogs.pmi.org/blog/voices_on_project_management/2012/12/5 communication-tips-forhttp://blogs.pmi.org/blog/voices_on_project_management/2012/12/5-communication
bette.html
Lynda Bourne, DPM, PMP, uma membra ativa do PMI focada em aspectos chave de
gerenciamento organizacional Organizational Project Management Maturity Model
(OPM3) e gerenciamento de stakeholders.
stakeholders. Profissionalmente, ela foi autora de livros
de gerenciamento de stakeholders e uma apresentadora PMISeminarsWorld
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