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MR MPS SV
MR MPS SV
agosto de 2012
Sumrio
1
Prefcio ............................................................................................................... 4
Introduo ........................................................................................................... 6
Objetivo ............................................................................................................... 7
2/59
9.4.4
Processo: Gerncia da Continuidade e Disponibilidade dos Servios
GCD
47
9.4.5
Processo: Gerncia de Decises GDE ............................................ 47
9.4.6
Processo: Gerncia de Liberao GLI ............................................. 49
9.4.7
Processo: Gerncia de Riscos GRI.................................................. 50
9.4.8
Processo: Gerncia da Segurana da Informao GSI ................... 51
9.4.9
Processo: Relatos de Servios RLS ................................................ 52
9.5
NVEL B GERENCIADO QUANTITATIVAMENTE ................................................ 53
9.6
NVEL A EM OTIMIZAO ............................................................................ 54
10
3/59
Prefcio
4/59
Guia de Implementao Parte 11: Implementao e Avaliao do MR-MPSSW:2012 em Conjunto com o CMMI-DEV v1.3 [SOFTEX, 2012c].
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Introduo
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Este Guia Geral MPS de Servios visa descrever de forma detalhada o MR-MPS-SV
e as definies comuns aos diversos documentos que compem o MPS-SV.
Este documento destinado, mas no est limitado, a organizaes interessadas
em utilizar o MR-MPS-SV para a melhoria de seus processos de servios,
Instituies Implementadoras (II), Instituies Avaliadoras (IA) e outros interessados
em processos de servios, que pretendam conhecer e utilizar o MR-MPS-SV como
referncia tcnica.
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Termos e definies
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Avaliador adjunto: Uma pessoa que tem uma autorizao formal da SOFTEX para
executar uma avaliao MPS como avaliador adjunto. O avaliador adjunto apoia o
avaliador lder e a equipe de avaliao na execuo da avaliao.
Avaliar / auditar objetivamente: Rever atividades e produtos de trabalho por um
grupo que no esteve envolvido diretamente na execuo dessas atividades e na
elaborao desses produtos de trabalho com base em critrios que minimizem a
subjetividade e o vis do revisor. Um exemplo de avaliao objetiva uma auditoria
de requisitos, padres ou procedimentos por um grupo de garantia da qualidade
independente [SEI, 2010a].
Baseline: Uma verso formalmente aprovada de um item de configurao,
independente de mdia, formalmente definida e fixada em um determinado momento
durante o ciclo de vida do item de configurao [ABNT, 2009].
Capacidade do processo: Uma caracterizao da habilidade do processo atingir
aos objetivos de negcio atuais ou futuros [ISO/IEC, 2004a].
Componente do servio: uma parte do servio final ou algo usado no seu
desenvolvimento (por exemplo um subproduto, um processo, uma ferramenta) que
faz parte da entrega. Os componentes so integrados em sucessivos nveis para
compor o servio final [SEI, 2010b].
Coordenador local: Responsvel por apoiar o planejamento e coordenar as
atividades locais da avaliao. Essa pessoa ajuda o avaliador lder a escolher a
equipe de avaliao e assegura que todos os entrevistados estejam disponveis no
momento agendado. Ele tambm responsvel pela logstica requerida para o bom
andamento da avaliao e assegura que a documentao necessria esteja
disponvel, comprometendo-se com a devoluo dessa documentao ao
destinatrio devido.
Equipe Tcnica do Modelo (ETM): Equipe tcnica responsvel pela definio e
aprimoramento do MR-MPS-SW, MR-MPS-SV, MA-MPS e guias especficos.
Tambm responsvel pelo programa anual de treinamento do modelo MPS,
composto por cursos, provas e workshops.
Escopo da avaliao: Uma definio dos limites organizacionais da avaliao, os
processos que esto includos e o contexto no qual os processos a serem avaliados
so executados [ISO/IEC, 2004a].
Frum de Credenciamento e Controle (FCC): Frum com representantes da
indstria (SOFTEX), academia e governo, responsvel pela anlise e parecer que
subsidiam deciso sobre credenciamento e descredenciamento de Instituies
Implementadoras (II) e Instituies Avaliadoras (IA).
Gerncia de Alto Nvel: Pessoa(s) que fornece(m) a poltica e as diretrizes gerais
para o processo, mas no realiza(m) o seu monitoramento e controle do dia-a-dia.
Tais pessoas pertencem a um nvel de gerncia acima do nvel responsvel pelo
processo e podem ser (mas no necessariamente) gerentes snior [SEI, 2010a].
Grupo de Trabalho: Um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos
alocados que entregam um ou mais produtos e servios para um cliente ou usurio
final [SEI, 2010b] (veja tambm trabalho).
NOTA 1. Um grupo de trabalho pode ser qualquer entidade organizacional com um propsito
definido, mesmo que essa entidade no aparea no organograma da organizao. Grupos de
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trabalho podem aparecer em qualquer nvel da organizao, podem conter outros grupos de
trabalho e podem ultrapassar as fronteiras da organizao.
NOTA 2. Um grupo de trabalho juntamente com seu trabalho pode ser considerado o mesmo
que um projeto se ele tiver um limite intencional de tempo de vida.
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SLA: Service Level Agreement. O mesmo que Acordo de Nvel de Servio (ANS).
Software: Entende-se software como sinnimo de produto de software que o
conjunto de programas de computador, procedimentos e possvel documentao e
dados associados [ABNT, 2009].
Stakeholder: Um indivduo ou grupo que responsvel ou afetado pelo produto de
uma tarefa, atividade, processo, trabalho ou servio.
Trabalho: Um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados que
entregam um ou mais servios para um cliente ou usurio final [SEI, 2010b] (veja
tambm Grupo de Trabalho).
NOTA 1. Em contraste com outros modelos CMMI, o modelo CMMI-SVC utiliza o "grupo de
trabalho" em vez de "projeto" para este fim especfico, e usa o "trabalho" para os outros
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Smbolos e abreviaturas
12/59
SCAMPI
(CMU/SEI).
SM
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Modelo
MPS
CMMIDEV
ISO/IEC
15504
CMMISVC
ISO/IEC
20000
ISO/IEC
12207
Modelo de Referncia
MPS para Software
(MR-MPS-SW)
Guia Geral
de Software
Modelo de Referncia
MPS para Servio
(MR-MPS-SV)
Mtodo de Avaliao
(MA-MPS)
Modelo de
Negcio
(MN-MPS)
Guia de
Avaliao
Documentos do
Programa
Guia de
Aquisio
Guias de
Implementao
Guia Geral
de Servios
14/59
15/59
16/59
Descrio do MR-MPS-SV
17/59
18/59
19/59
20/59
21/59
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Processos
B
Gerncia de Trabalhos GTR (evoluo)
C
Atributos de
Processo
Aquisio AQU
AP 1.1 e AP 2.1
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Nota: Os atributos de processo AP 4.1, AP 4.2, AP 5.1 e AP 5.2 somente devem ser
implementados para os processos crticos da organizao/unidade organizacional,
selecionados para anlise de desempenho. Os demais atributos de processo devem
ser implementados para todos os processos.
8.4 Excluso de Processos
Alguns processos podem ser excludos, total ou parcialmente, do escopo de uma
avaliao MPS por no serem pertinentes ao negcio da unidade organizacional que
est sendo avaliada. Cada excluso deve ser justificada no Plano de Avaliao. A
aceitao das excluses e suas justificativas responsabilidade do Avaliador Lder,
conforme descrito no Guia de Avaliao [SOFTEX, 2012b].
permitida a excluso completa dos seguintes processos, desde que no sejam
necessrios para a organizao:
Aquisio (AQU)
25/59
ETS 2.
ETS 3.
ETS 4.
26/59
GIN 2.
GIN 3.
GIN 4.
GIN 5.
GIN 6.
GIN 7.
27/59
GNS 2.
GNS 3.
GNS 4.
GNS 5.
28/59
GRE 2.
GRE 3.
GRE 4.
GRE 5.
29/59
GTR 2.
GTR 3.
GTR 4.
GTR 4.
GTR 5.
GTR 6.
GTR 7.
GTR 8.
GTR 8.
GTR 9.
30/59
GTR 21.
GTR 22.
GTR 22.
GTR 23.
GTR 24.
GTR 25.
31/59
GTR 26.
GTR 27.
GTR 28.
32/59
AQU 2.
AQU 3.
AQU 4.
Um
acordo
que
expresse
claramente
as
expectativas,
responsabilidades e obrigaes de ambas as partes (cliente e
fornecedor) estabelecido e negociado entre elas;
AQU 5.
AQU 6.
AQU 7.
AQU 8.
33/59
34/59
GQA 2.
GQA 3.
GQA 4.
35/59
GPL 2.
GPL 3.
GPL 4.
GPL 5.
GPL 6.
36/59
GPT 2.
GPT 3.
GPT 4.
GPT 5.
GPT 6.
GPT 7.
GPT 8.
37/59
MED 2.
MED 3.
MED 4.
MED 5.
MED 6.
MED 7.
38/59
AMP 2.
AMP 3.
AMP 4.
AMP 5.
AMP 6.
AMP 7.
AMP 8.
AMP 9.
39/59
DFP 2.
DFP 3.
DFP 4.
DFP 5.
DFP 6.
DFP 7.
DFP 8.
40/59
GMU 2.
GMU 3.
GMU 4.
GMU 5.
GMU 6.
41/59
GRH 2.
GRH 3.
GRH 4.
GRH 5.
GRH 6.
GRH 7.
GRH 8.
GRH 9.
42/59
DSS 2.
DSS 3.
DSS 4.
DSS 5.
DSS 6.
DSS 7.
DSS 8.
O processo Desenvolvimento do Sistema de Servios uma juno das prticas dos processos
Desenvolvimento de Requisitos (DRE), Integrao do Produto (ITP), Projeto e Construo do Produto
(PCP), Validao (VAL) e Verificao (VER) do MR-MPS-SW [SOFTEX, 2012a] e tem como propsito
atender as prticas para desenvolvimento de um novo servio ou alterao de um servio existente.
Este processo aplica-se somente para as organizaes que precisem desenvolver novos servios ou
modificar servios existentes. Este processo tratado na ISO/IEC 20000 [[ISO/IEC, 2011]] no grupo
de processos Projeto e Transio de Servios Novos ou Modificados, que incluem os processos:
Requisitos de Servios; Projeto de Servios; Planejamento e Monitoramento de Servios e Transio
de Servios. Este processo opcional no CMMI-SVC [SEI, 2010b] e tambm junta as prticas de
engenharia do CMMI-DEV Erro! Fonte de referncia no encontrada., que atende o propsito de
desenvolver novos servios.
MPS.BR-Guia Geral MPS de Servios:2012
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DSS 9.
44/59
OCS 2.
OCS 3.
OCS 4.
OCS 5.
45/59
Nvel C Definido
O nvel de maturidade C composto pelos processos dos nveis de maturidade
anteriores (G ao D), acrescidos dos processos Gerncia de Capacidade, Gerncia
da Continuidade e Disponibilidade dos Servios, Gerncia de Decises, Gerncia de
Liberao, Gerncia da Segurana da Informao, Gerncia de Riscos e Relato de
Servios. Neste nvel a implementao dos processos deve satisfazer os atributos
de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
9.4.3 Processo: Gerncia de Capacidade GCA
Nvel MR-MPS-SV: C Definido
Propsito:
O propsito do processo Gerncia da Capacidade10 assegurar que o provedor de
servios tenha capacidade para atender os requisitos atuais e futuros acordados.
Resultados esperados:
GCA 1.
GCA 2.
GCA 3.
GCA 4.
GCA 5.
GCA 6.
GCA 7.
10
Capacidade, neste contexto, significa disponibilidade de recursos para garantir a entrega presente
e futura do servio.
11
Desempenho, neste contexto, significa, por exemplo, tempo de resposta, tempo de atendimento
etc.
MPS.BR-Guia Geral MPS de Servios:2012
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GCD 2.
GCD 3.
GCD 4.
GCD 5.
GCD 6.
GCD 7.
GCD 8.
GCD 9.
47/59
Resultados esperados:
GDE 1.
GDE 2.
GDE 3.
GDE 4.
GDE 5.
GDE 6.
GDE 7.
so
48/59
GLI 2.
GLI 3.
GLI 4.
GLI 5.
GLI 6.
GLI 7.
so
49/59
GRI 2.
GRI 3.
GRI 4.
GRI 5.
GRI 6.
GRI 7.
GRI 8.
GRI 9.
50/59
Os requisitos
eacordados;
de
segurana
GSI 2.
GSI 3.
GSI 4.
GSI 5.
GSI 6.
GSI 7.
GSI 8.
GSI 9.
da
informao
so
identificados
51/59
52/59
53/59
54/59
55/59
Referncias Bibliogrficas
[ABNT, 2009] - ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS.
NBR ISO/IEC 12207 Tecnologia de informao - Processos de ciclo de vida de
software. Rio de Janeiro: ABNT, 2009.
[ABNT, 2001] - ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS.
NBR ISO 9000:2000 Sistemas de gesto da qualidade e garantia da qualidade
Fundamentos e Vocabulrio. Rio de Janeiro: ABNT, 2001.
[ISO/IEC, 2003] INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. ISO/IEC 15504-2:
Information Technology - Process Assessment Part 2 - Performing an
Assessment, Geneve: ISO, 2003.
[ISO/IEC, 2004a] INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. ISO/IEC 15504-1:
Information Technology - Process Assessment Part 1 - Concepts and
Vocabulary, Geneve: ISO, 2004.
[ISO/IEC, 2004b] INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. ISO/IEC 15504-3:
Information Technology - Process Assessment - Part 3 - Guidance on
Performing an Assessment, Geneve: ISO, 2004.
[ISO/IEC, 2004c] INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. ISO/IEC 15504-4:
Information Technology - Process Assessment Part 4 - Guidance on use for
Process Improvement and Process Capability Determination, Geneve: ISO,
2004.
[ISO/IEC, 2006] INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. ISO/IEC 15504-5:
Information Technology - Process Assessment - Part 5: An exemplar Process
Assessment Model, Geneve: ISO, 2006.
[ISO/IEC, 2007] INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. ISO/IEC 15939: Software
Engineering Software Measurement Process, Geneve: ISO, 2007.
[ISO/IEC, 2008a] INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. ISO/IEC 12207 Systems
and software engineering Software life cycle processes, Geneve: ISO, 2008.
[ISO/IEC, 2008b] INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. ISO/IEC 15504-6:
Information Technology - Process Assessment - Part 6: An exemplar system
life cycle process assessment model, Geneve: ISO, 2008.
[ISO/IEC, 2008c] INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. ISO/IEC TR 15504-7:
Information Technology - Process Assessment - Part 7: Assessment of
organizational maturity, Geneve: ISO, 2008.
56/59
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58/59
ASR
Qualityfocus
Sheila Reinehr
PUCPR e Qualityfocus
Revisores:
Ana Liddy Cenni de Castro Magalhes
UFMG e Qualityfocus
COPPE/UFRJ
CELEPAR e Qualityfocus
Francisco Vasconcellos
Estratgia
Gleison Santos
UNIRIO e COPPE/UFRJ
Mariano Montoni
PROMOVE
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