Aula00 Information Week Brasil Ed.208

TOP 10
Conhea as dez companhias mais bem colocadas no ranking
PME
Pela primeira vez, uma empresa de mdio porte premiada
CAMPEES
Conhea o perl e os projetos da TI das organizaes vencedoras

www.informationweek.com.br
VA L O R
D A
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T E L E C O M
PA R A
O S
N E G C I O S
O u t u b r o
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2 0 0 8
A n o
1 0
2 0 8
RM
COM 15 CATEGORIAS PRINCIPAIS, a oitava edio do estudo aponta

a maturidade das corporaes no processo e na gesto da inovao
EM TI
Categoria PME
ndice
Outubro 2008 - Nmero 208
Wiki para estrutura

P E C i a l
PEquEnas E Mdias EMPrEsas
PME
lugar
As 10 melhores
e s p e c i A
Ricardo Benichio
Conectando canteiros
Gustavo Brigatto
16 | Ranking VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO: Ci&T venCe a CaTegoria PMe CoM ProjeTo Miguel Con ra soCiais CorPoraTivos Petrilli mpetrilli@itmidia.com.br de blogs e redes as cem companhias mais inovadoras no uso da
tecnologia da informao e aquelas que se destacaram em
Ligia Sanchez
PRESIDENTE-EXECUTIVO: lugAr Adelson de Sousa adelson@itmidia.com.br
DIRETOR DE RECURSOS E FINANAS:

Joo Paulo Colombo jpaulo@itmidia.com.br
Com foCo em governana e proCessos, andrade cada um dos 16 segmentos gutierrez Consagra-se biCampe em sua Categoria
Magdalena Gutierrez
PRESIDENTE DO CONSELHO EDITORIAL:

Stela Lachtermacher stela@itmidia.com.br
DIRETOR-EXECUTIVO:
Alberto Leite aleite@itmidia.com.br
Unidade PROFISSIONAIS E NEGCIOS - TI

EDI TORIAL
Editora: Roberta Prescott - rprescott@itmidia.com.br Reprteres: Gustavo Brigatto - gbrigatto@itmidia.com.br
18
04 - Editorial 06 - Metodologia 08 - Anlise 18 - 1 20 - 2 24 - 3 26 - 4 30 - 5
20
90
Ligia Sanchez - lsanchez@itmidia.com.br
Cibele, da Andrade Gutierrez: A engenharia nos chama mais e somos recebidos de forma diferente nas obras Gerente-comercial:
COMERCIAL
Karla Lemes - klemes@itmidia.com.br
Gerente de clientes: Patrcia Queiroz - pqueiroz@itmidia.com.br

de engenharia que agora procura envolver seu departamento desde a concepo de uma proposta at a implantao de um canteiro mudou tambm a viso da equipe que trabalha com tecnologia. A postura no s de um tcnico, tem de ter jogo de cintura, fazer um plano de ao, abordar as pessoas corretas. Isso tanto com quem est nas obras quanto para a equipe da sede, comenta Cibele. No momento, a Andrade, segundo lugar no ranking geral e bicampe da indstria de construo Executivos de contas: e material de construo, executa Leticia Suher - lsuher@itmidia.com.br doze obras na Amrica Latina e Rodrigo Gonalves - rgoncalves@itmidia.com.br tambm em Portugal e na frica. Em cada uma, trabalha uma pessoa MARKETING da rea de TI, que se somam aos 35 Coordenador de Marketing profissionais internos. Semanalmente, Cibele visita os Osmar Luis - osmar@itmidia.com.br canteiros e, mensalmente, partici- Analistas de Marketing pa de uma reunio geral com su- Gabriela Vicari - gvicari@itmidia.com.br perintendentes e gerentes. Nestes InformationWeek Brasil Luisa Luna - aluna@itmidia.com.br Ana encontros, ela mostra indicadores de disponibilidade de sistemas, nmero de chamados de suporte, PRODUTOR DE ARTE:
32 - 6 lugar Tecban
20
Quem esteve no departamento de tecnologia da Andrade Gutierrez no ano passado e entra nele hoje lugar Eatonpode notar a mudana no clima do local. No espao reservado Pimentel, da Ci&T: A iniciativa entre permite a lugar integraorea,e no Gutierrezda sede Andrade terceiro andar colaboradores, academia clientes capital paulista, na zona sul da dentro de um mesmo contexto respira-se muito menos o ar dos lugar Fundaoe Bradescoestrabits e bytes bem mais o da tgia de negcios. lugar Totvs Orgulhosa pela conduta de tal manobra, a gerente de TI, Cibele lugar Hospital Srio-Libans Tessari, explica que, alm do maior reconhecimento por parte da rea
90
Rodrigo Martins - rmartins@itmidia.com.br

InformationWeek Brasil
34 - 7 lugar90 Petrobras Distribuidora lay_segmentos_PME 38 - 8 lugar Leo Madeiras 40 - 9 lugar Zilor

lay_02_lugar_andrade 20
10/16/08 2:44:00 PM REPRESENTANTES COMERCIAIS
Rio de Janeiro: Lobato Propaganda & Marketing Ltda. sidney_lobato@terra.com.br

10/17/08 6:40:00 PM
Tel.: (21) 2565-6111 Cel.: (21) 9432-4490
42 - 10 lugar Villares Metals 44 - Comrcio: atacadista e varejista 48 - Finanas: bancos e seguradoras 50 - Indstria: bens de consumo no-durveis 54 - Indstria: construo e material de construo 56 - Indstria: eletroeletrnicos 60 - Indstria: mecnica, automotiva e autopeas 62 - Indstria: qumica, petroqumica e celulose 66 - Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao 70 - Servios: comunicaes 72 - Servios: diversos 76 - Servios: infra-estrutura, transporte e logstica 80 - Servios: pblicos 82 - Servios: sade 86 - Servios: tecnologia 88 - Servios: telecomunicaes 90 - Categoria especial: PME
CIRCULAO
Andria Marchione amarchione@itmidia.com.br USA: Huson International Media Tel.: (1-408) 879-6666 - West Coast Tel.: (1-212) 268-3344 - East Coast - ralph@husonusa.com Europe: Huson International Media Tel.: (44-1932) 56-4999 - t.holland@husonmedia.com
ATENDIMENTO AO LEITOR
atendimento @itmidia.com.br Tel.: (11) 3823-6700
TRABALHE CONOSCO
pessoas@itmidia.com.br
IMPRES SO: Globo Coch ra ne
INSTITUTO VERIFICADOR DE CIRCULAO
As opinies dos artigos/colunistas aqui publicadas re etem unicamente a posio de seu autor, no caracterizando endosso, recomendao ou favorecimento por parte da IT Mdia ou quaisquer outros envolvidos nesta publicao. InformationWeek Brasil uma publicao quinzenal da IT Mdia S.A. InformationWeek Brasil contm artigos sob a licena da CMP Media LLC. Os textos desta edio so traduzidos com a permisso da InformationWeek e Optimize 2004 CMP Media Inc. Todos os direitos reservados. 2005 CMP Media LLC.
Editorial
E s p E c i a l
Inspire-se
As histrias de como certas companhias vm transformando sonhos e metas em realidade por meio da inovao provida pelo departamento de TI mostram que barreiras e limites do passado podem ser vencidos com projetos bem elaborados e bem executados.
Ricardo Benichio
Para fazer esta edio especial um recorde no nmero de pginas da revista , a equipe de InformationWeek Brasil falou com pouco mais de 40 empresas entre aquelas que se destacaram no estudo de As 100+ Inovadoras em TI, realizado uma vez mais em parceria com a Deloitte, responsvel pela metodologia. Muitas das trajetrias servem de exemplo (e inspirao). Foram 25 horas de entrevistas para produzir 26 reportagens 25 da categoria principal, cujas participantes faturam acima de R$ 250 milhes, e uma da estreante categoria de pequenas e mdias empresas (PME). Tudo
isto em trs semanas e em quatro jornalistas. Fim de semana e noites adentro escrevendo... mas o resultado compensa. O exemplar que voc, leitor, tem em mos revela a direo que a TI das maiores corporaes do Brasil est seguindo no que diz respeito inovao. Se o alinhamento da rea com o core j configura como regra nmero um e palavra de ordem, agora o CIO se v diante de comandar (ou, no mnimo, propor) caminhos para a inovao. Uma excelente leitura! Roberta Prescott Editora
oitava edio de as 100+ inovadoras em ti: trs semanas de apurao jornalstica para preparar a edio especial
Equipe da IT Mdia, da esq. para dir. atrs: Ligia Sanchez (reprter), Letcia Suher (comercial), Alberto Leite (diretor), Osmar Luis (marketing), Karla Lemes (comercial), Rodrigo Martins (arte), Gustavo Brigatto (reprter). Da esq. para dir. na frente: Ana Luisa Luna (marketing), Roberta Prescott (editora) e Gaby Loayza (pesquisa).
Metodologia
e s p e c i a l
Passo-a-passo
!
EnTEndA como fEITo o EsTUdo As 100+ Inov AdorAs Em TI
O estudo As 100+ Inovadoras no Uso de TI possui duas categorias: a principal companhias com faturamento bruto anual comprovado superior a R$ 250 milhes e investimento anual (capex e opex) em tecnologia da informao acima de R$ 5 milhes e as mdias e pequenas empresas. Na principal, que teve 15 subcategorias ou segmentos, o estudo conta com apoio da consultoria Deloitte, co-responsvel pela metodologia e anlise das respostas. Confira todas as etapas da categoria principal e leia nas pginas seguintes as anlises dos resultados de 2008 do estudo.
cAmPo: dE 12/jUnho A 12/AgosTo

As corporaes so submetidas a um questionrio online individual, preenchido pelo principal executivo de TI, que analisa as companhias nos quesitos processo de inovao, processo de gesto de programas, papel da TI e oramento de TI destinado inovao.
TrIAgEm: dE 1 A 10/sETEmbro
Todos os questionrios so submetidos a uma primeira avaliao da IT mdia para identificar se preencheram os pr-requisitos e podem continuar no processo. Os questionrios vlidos so enviados para a Deloitte, que faz uma primeira verso da tabulao. As empresas foram divididas em 15 setores, representando diferentes segmentos da economia.
AUdITorIA: dE 11 A 19/sETEmbro
Aps primeira tabulao da Deloitte, dois teros dos questionrios foram submetidos a uma auditoria, realizada pela IT mdia, com objetivo de checar as informaes concedidas. Das 192 empresas, 159 foram consideradas vlidas e houve a desclassificao de 32 delas, que no responderam e/ou no justificaram as solicitaes de nossa auditoria.
PR-AV ALIAO: 22 e 23/setembRO

Com base nas informaes obtidas durante a apurao, a Deloitte elabora a segunda tabulao do ranking das companhias e dos setores. O resultado entregue redao de InformationWeek brasil, mas ainda no configura o ranking final.
APURAO: de 24/setembRO A 6/OUtUbRO

No ltimo contato com as empresas, os jornalistas de InformationWeek brasil entrevistam cerca de 50 das cem empresas apontadas como possveis integrantes do ranking final. O objetivo do contato descobrir em campo como funcionam o processo e a gesto da inovao de TI nestas companhias, conhecer os projetos pelos quais elas se destacam, bem como validar as respostas. Com base nestas informaes, a Deloitte elabora a ltima tabulao do ranking.
PROdUO edItORIAL: At 16 de OUtUbRO

Com o ranking final em mos, a equipe jornalstica e de arte produz as 27 reportagens que integram esta edio especial.
Pequenas e mdias
Na categoria PME, o estudo est dividido em duas partes. A primeira consiste em um questionrio com perguntas de mltipla escolha, desenvolvido pela IT Mdia e que avalia o grau de inovao das instituies. Na segunda parte, os respondentes tiveram de inscrever um projeto de TI, implementado na empresa e que fosse julgado como inovador. Cada case foi avaliado por dois membros do conselho editorial de InformationWeek Brasil: Stela Lachtermacher, Sergio Lozinsky, Mauro Negrete e Carlos Arruda. O campo da pesquisa teve incio em 8 de julho, sendo encerrado em 12 de agosto. Para os resultados finais, 39 questionrios foram considerados vlidos.
PRemIAO: 23 de OUtUbRO
Os vencedores de cada um dos 15 setores e o ganhador geral da categoria principal, alm do primeiro lugar na categoria de pequenas e mdias (PME), so conhecidos em uma cerimnia de premiao em So Paulo.
Outubro de 2008
Anlise
e s p e c i A l
Raio
Laurence Liu, da Deloitte
EnTEndA os prIncIpAIs IndIcAdorEs rEvElAdos pElo EsTudo, como A TI vIsTA nos dIfErEnTEs sEgmEnTos E Em quAIs TpIcos cAdA sETor sE dIfErEncIou
A anlise da oitava edio do estudo As 100+ Inovadoras em TI revelou comportamentos distintos entre os setores no que se refere forma como so conduzidos os processos de inovao, a gesto de programas, o porcentual do oramento da rea de TI investido em inovao e o alinhamento da rea com os propsitos estratgicos da organizao. Realizado em parceria com a Deloitte, o estudo na categoria principal avalia estas quatro dimenses por meio de uma metodologia que leva em considerao no clculo do conceito (ou nota) final o desvio padro, um critrio que permite equalizar e comparar empresas de diferentes portes e segmentos. De uma forma geral, as pontuaes mdias de 2008 foram superiores s de 2007. As maiores variaes ficaram por conta da dimenso de gesto de programa (15,3%) e do investimento em inovao (48,3%). Em 2008, houve uma reduo nas notas mximas em relao ao ano anterior em duas dimenses: no investimento em inovao (-16,7%) e no papel de TI (-4,3%). Portanto, a diferena entre as pontuaes das empresas em relao mdia de seu segmento e uma diminuio de algumas notas mximas fez com que as notas-conceito deste ano ficassem menores
do que as do ano passado, o que demonstra uma menor disperso entre as notas obtidas pelas empresas com relao a mdia e quelas empresas do mesmo setor. Com relao maturidade do processo de inovao, o setor de infra-estrutura, transportes e logstica obteve a maior pontuao (0,67), seguido de telecomunicaes, finanas e comunicaes. J os segmentos de sade, mecnica, automotiva e autopeas e construo e material de construo demonstraram necessitar de um maior foco em seu processo de inovao. Esta mesma tendncia foi detectada no quesito gesto de proInformationWeek Brasil
x
8%
s Inv e
produtIvIdade
t i m e n t os e s t r a t g i c
27%
l
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a r a o a cIo rp n
os
Inovao
crescImento
aumento da receIta da base de atIvos
19%
sustenta retornos acIma da mdIa
Is
futuros InvestImentos atIvos exIstentes
va
ta
manuteno e regulatrIo
aumenta a margem e a utIlIzao dos atIvos
aumento da receIta da base de atIvos
28%
Inv
es tim
entos operacio
73%
ais
45%
Se por um lado esta constatao revela que no h grandes divergncias entre a importncia estratgica do departamento de TI nos diversos setores, por outro, o fato de a pontuao mxima desta dimenso ser 4,0 (o melhor segmento pontuou 2,8) demonstra que a necessidade de uma atuao mais estratgica da rea de TI transcende as diferenas inerentes a cada setor.
gramas, no qual houve uma correlao com a dimenso do processo de inovao, tanto dos setores mais bem colocados, como daqueles que ficaram abaixo da mdia. No entanto, alguns segmentos, tais como siderurgia, metalurgia e minerao e tecnologia, apesar de uma necessidade de desenvolvimento do seu processo de inovao, por terem uma cultura de projetos enraiza-
da em sua operao, apresentaram resultados acima da mdia no processo de gesto de programas. O alinhamento estratgico da rea de TI organizao apresentou a menor disperso entre os setores. A diferena entre a maior e menor pontuao mdia foi de 0,6 ponto, ou seja, houve um aumento porcentual de 27% da maior pontuao mdia em relao menor.
Outubro de 2008
Anlise
e s p e c i A l
Composio dos Investimentos em TI por Setor
Mdia Geral Servios :Telecomunicaes Servios: Tecnologia Servios: Sade Servios: Pblicos Servios: Infra-estrutura Transporte e Logstica Servios: Diversos Servios: Comunicaes Indstria: Siderurgia Metalurgia e Minerao Indstria: Qumica Petroqumica e Celulose Indstria: Mecnica Automotiva e Autopeas Indstria: Eletroeletrnicos Indstria: Construo e Material de Construo Indstria: Bens de Consumo No Durveis Finanas: Bancos e Seguradoras Comrcio: Atacadista Varejista
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Estratgico Operacional
InvestImentos
Os resultados do estudo apontam que as empresas de um modo geral ainda alocam uma parcela significativamente inferior de seus recursos em projetos de cunho estratgico (inovao e crescimento) em relao aos operacionais (manuteno e produtividade). Em mdia, apenas um quarto do oramento de TI das empresas pesquisadas investido em projetos estratgicos. Desta forma, o restante tem como destino a operao e os ativos existentes, sejam sistemas ou infra-estrutura que suportam o negcio. No comparativo entre os setores, verifica-se a mesma tendncia de priorizao dos investimentos em projetos de cunho operacional (produtividade e manuteno). O setor com maior porcentual de alocao de recursos em projetos estratgicos foi o de telecomunicaes, com 35%. Observa-se, contudo, que um grau maior de investimentos estratgicos, sobretudo de inovao, no garante uma melhor gesto do processo de inovao contnua. Setores que, em mdia, utilizaram de um porcentual maior do oramento de TI em iniciativas estratgicas, como o automotivo e bens de consumo no-durveis, admitiram estar abaixo da mdia na gesto de seu processo de inovao, evidenciando um uso ineficiente dos seus recursos para este fim.
O aumento da mdia e a diminuio das notas mximas levaram a uma reduo das notasconceito de 2008 em relao a 2007
A estratgia de inovao de TI da sua empresa est definida?
Processo de Inovao
Em 2008, o estudo as 100+ Inovadoras aponta que grande parte das empresas j entende a importncia do processo de inovao: 74% responderam que possuem uma estratgia de inovao em TI definida. No entanto, para muitas empresas, inovao ainda no passou formalmente para o campo prtico. O porcentual daquelas que j adotaram polticas e procedimentos para o processo com este fim cai para 46%. J o compartilhamento do conhecimento de inovao de TI acompanha o mesmo porcentual da existncia de uma estratgia de inovao de TI na empresa (75%), o que demons-
26% 74%
SIM no
Existem polticas e procedimentos de inovao de TI definidos?
46%
no
54%
SIM
10
O mundo est em constante transformao. E sua empresa pode acompanhar essa mudana.
Experincia e inovao: isso que a Politec pode agregar ao seu negcio. Com 38 anos de experincia e aproximadamente 100 milhes de horas de servios prestados, a Politec uma empresa brasileira de TI que fornece outsourcing, consultoria e tecnologia para os Estados Unidos, Japo e Argentina. Alinhar pessoas, processos e tecnologias estratgia de negcios o segredo para a sua empresa estar sempre frente nesse dinmico mundo em transformao.
Politec. Parcerias slidas, solues flexveis.
Anlise
e s p e c i A l
Quais padres e mtricas de desempenho Que sua empresa utiliza atualmente? soma dos percentuais diferentes de 100% em funo de respostas mltiplas e das excluses.
itil iso 9000x Balanced scorecard coBit cmmi (capability maturity model integration six sigma lean six sigma scorecard Qpr (corporate performance management) Bam (Business activity monitoring) sW-cmm (capability maturity model for software) nenhum itcG p-cmm (people capability maturity model)
n real
110 80 80 68 34 34 24 19 15 13 11 7 4
%
69.20% 50.30% 50.30% 42.80% 21.40% 21.40% 15.10% 11.90% 9.40% 8.20% 6.90% 4.40% 2.50%
tra que as empresas cientes dos benefcios trazidos pela inovao contnua tambm se valem do compartilhamento de conhecimentos como um dos principais instrumentos para fomentar esta cultura. A adoo de um processo institucionalizado de inovao contnua no pressupe, contudo, uma gesto eficaz do mesmo. Quando perguntados da existncia de mtricas implementadas referentes pesquisa e desenvolvimento de TI, 70% dos respondentes disseram no possu-las. Na avaliao do grau de maturidade na gesto de programas, de modo geral, as companhias demonsQual foi o faturamento de sua empresa (em r$) em 2007?
de r$101 milhes a r$250 milhes de r$250,1 milhes a r$ 500 milhes de r$500,1 milhes a r$ 750 milhes de r$ 751 milhes a r$ 1 bilho de r$ 1,1 bilho a r$ 5 bilhes de r$ 5,1 bilhes a r$ 10 bilhes de r$ 10,1 bilhes a r$ 15 bilhes mais de r$ 15,1 bilhes
traram estar um pouco frente em relao ao processo de inovao. Sobre se possuem uma estratgia de gesto de programas, 79% dos respondentes afirmaram que sim. A principal diferena com relao ao processo de inovao reside, contudo, na adoo das polticas em ambas as dimenses. Enquanto pouco mais da metade das empresas com estratgia de inovao definida possua polticas relacionadas, quase a totalidade das organizaes (92%) com uma estratgia de gesto de programas detm polticas com a mesma finalidade (73% de 79%).
%
6% 10% 13% 13% 43% 5% 4% 7%
PaPel da TI
Anlogo s demais dimenses que compem o questionrio, a maioria das organizaes de TI pesquisadas tambm assumiram um papel mais operacional na definio de sua misso, cultura e valores. Um total de 82% dos respondentes afirmaram ter como misso de sua organizao de TI o suporte do negcio. Desta forma, entende-se que esta tenha uma caracterstica de parceira estratgica do negcio de modo que atua junto da organizao no fornecimento de solues que melhorem ou facilitem a conduo das atividades operacionais. Apenas 9% das
n real
9 31 12 17 21 9 24 36
n real
9 16 20 21 68 8 6 11
investimento em ti na sua empresa em 2008: (em milhes de r$)

at r$1 milho mais de r$1 milho a r$5 milhes mais de r$5 milhes a r$7 milhes mais de r$7 milhes a r$10 milhes mais de r$10 milhes a r$15 milhes mais de r$15 milhes a r$20 milhes mais de r$20 milhes a r$50 milhes mais de r$50 milhes
%
6% 20% 8% 11% 13% 6% 15% 23%
total
159
100.00%
total
159
100.00%
12
Qual item representa melhor os processos chave de sua TI?

Relacionamento com clientes, operao e supo rte de sistemas Planejamento da arquitetura de TI, desenvolvimento e implementao de sistemas Entrega de Solues, Integrao de TI Planejamento estratgico, gesto de modelo de negcios Nenhuma das anteriores
21% 0% 16%
14%
De acordo com a metodologia da Deloitte, o conceito negativo significa que a pontuao da empresa ficou abaixo da mdia do seu segmento e no, necessariamente, que ela retrocedeu no processo de inovao
empresas inserem a TI em um contexto de liderana do negcio, o que configura o mximo de alinhamento estratgico que um departamento de TI pode obter em relao organizao. A maioria (76%) das empresas respondeu que o papel dos lderes de negcio em relao a TI o de priorizar projetos e requisies ou comprar produtos e servios de TI, por meio dos quais a rea suporta o negcio. Em apenas 16% das organizaes o lder do negcio participa do planejamento estratgico de TI, o que demonstra que nas demais organizaes esta atividade no possui tanta importncia a ponto de ser relegada a um gestor departamental. Com relao s questes que avaliam o grau de estratgia na atuao de TI, a tendncia da maioria das organizaes ter a rea como uma parceira de negcio e no uma lder. Confirmando esta tendncia de provedora de solues, 63% das empresas definiram os processos-chave da sua rea de TI como a entrega, o desenvolvimento ou a implementao de solues, alm do planejamento da arquitetura de TI. Contabilmente, o grau de alinhamento estratgico de TI ainda inferior. Aproximadamente metade das organizaes v a rea de tecnologia da informao como um departamento meramente gerador de despesas ou um centro de custo tal como outras reas que suportam uma organizao, como recursos humanos ou compras. Curiosamente, e em contradio s demais questes, a maioria das empresas pesquisadas (56%) alegaram um alto alinhamento estratgico da rea de TI com a organizao com relao ao seu foco em trazer valor ao negcio. A resposta mais alinhada com a tendncia de parceiro estratgico observada nas demais questes que direcionam o foco da organizao de TI para o cliente interno foi iwb selecionada por apenas 22% dos respondentes.
49%
Qual item representa melhor como a sua organizao exerga a TI?

Centro de Custo Centro de Investimento Centro de Lucro Uma combinao dos anteriores Nenhuma das anteriores
0%
6%
28%
50%
16%
Qual o item que melhor representa o foco de TI em sua empresa?

Focar em baixo custo de TI Focar na inovao Focar no cliente interno Focar na liderana para trazer valor ao negcio Nenhuma das anteriores
11% 3% 8%
56%
22%
Qual item melhor exprime a misso de TI em sua empresa?

TI deve servir ao negcio TI deve fornecer solues ao negcio TI deve suportar o negcio TI deve liderar o negocio
9% 6% 3%
82%
Outubro de 2008
13
Ranking
e s p e c i a l
5
SEGMENTO / CATEGORIA Indstria: eletroeletrnicos Indstria: construo e material de construo Servios: diversos Servios: tecnologia Servios: sade Servios: tecnologia Comrcio atacadista e varejista Comrcio atacadista e varejista Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Servios: pblicos Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Servios: pblicos Indstria: qumica, petroqumica e celulose Servios: comunicaes Finanas: bancos e seguradoras Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: diversos Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Indstria: qumica, petroqumica e celulose Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: qumica, petroqumica e celulose Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Indstria: eletroeletrnicos Indstria: bens de consumo no-durveis Comrcio atacadista e varejista Comrcio atacadista e varejista Comrcio atacadista e varejista Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Finanas: bancos e seguradoras Indstria: eletroeletrnicos Finanas: bancos e seguradoras Comrcio atacadista e varejista Comrcio atacadista e varejista Finanas: bancos e seguradoras Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Servios: pblicos Servios: diversos Indstria: bens de consumo no-durveis Comrcio atacadista e varejista Servios: telecomunicaes Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Indstria: construo e material de construo Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Comrcio atacadista e varejista
CONCEITO
POSIO
2008 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
EMPRESA Eaton Andrade Gutierrez Fundao Bradesco Totvs Hospital Srio-Libans Tecban Petrobras Distribuidora Leo Madeiras Zilor Villares Metals CCEE Unilever General Motors Light Henkel Net Servios Banco do Brasil Grendene Atento Visteon Carbocloro Grupo Mabel Yara Fertilizantes AGCO Embraco Ficap JBS Lojas Marabraz Cooxupe Lojas Renner Pif Paf Alcoa Banco Bradesco Gradiente Banrisul Copagaz Leroy Merlin Unibanco Marcopolo Rio Grande Energia (RGE) GRSA Frigorfico Margen Cia. Bras. De Petrleo Ipiranga Brasil Telecom MRS Logstica Avon Cosmticos Toyota do Brasil Cyrela Brazil Reality Duke Energy Liquigas Distribuidora
PRINCIPAL ExECUTIVO(A) DE TI Jedey Miranda Cibele Tessari Nivaldo Tadeu Marcusso Weber Canova Margareth Camargo Lisias Lauretti Nelson Cardoso Marcos Dalto Romo Gimenes Wellington Brigante Jos Antonio Furtado Paulo Vassalo Gonzalo Esposto Claudio Martins Marcelo Carreras Adriana Bianca Miguel Marioni Jos Luis Salinas Ernani Toso David Cardoso Carlos Alberto Lemos Jos Carlos Padilha Jos Henrique Cordeiro de Oliveira Luis Janssen Andr Corra Raul Moreira Paulo Cesar Cabral Rogerio DÀlcantara Peres Clovis Alberto da Silva Milton Calmazini Luiz Agnelo Franciosi Augusto Antonio Carelli Filho Tania Nossa Larcio Albino Cezar Fabio Metta Rubens Bordini Reinaldo Gonalves Melero Anderson Cunha Julio Gomes Celso Tonolli Luiz Felipe Moraes Lopes Srgio Affonso* Marcio Alexandre Plinio Luiz Lehmann de Figueiredo Neto Dante Nardelli Junior Decio Tomaz Aquino de Oliveira Andrea Rosanova dos Santos Pereira Percival Maiante Rogerio Prado Pires Osvaldo Clari Redes Jos Murillo Borges Filho
FATURAMENTO De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes
167.56 162.54 159.47 142.86 136.90 126.41 125.94 123.80 123.00 120.83 113.89 113.48 112.78 112.22 99.45 97.54 93.74 85.77 83.43 81.08 79.32 77.24 73.98 71.53 71.23 71.22 67.24 66.96 58.70 58.12 54.72 54.71 53.37 53.22 52.74 52.43 51.48 47.74 47.49 44.31 41.18 38.38 35.66 33.94 32.89 30.72 29.94 29.31 29.11 28.88
De acordo com a metodologia da Deloitte, o conceito negativo significa que a pontuao da empresa ficou abaixo da mdia do seu segmento e no, necessariamente, que ela retrocedeu no processo de inovao. O faturamento foi informado pelas empresas.
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POSIO
2008 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
EMPRESA Fosfertil Cebrace Samarco Grupo Positivo Allianz Seguros Grupo Nordeste Editora Abril Souza Cruz Redecard Armazens Martins Rede Globo de Televiso Bovespa Cenibra Comgas Spaipa Embratel Unimed-BH Weg Indiana Seguros Caixa Econmica Federal Pernambucanas Norsa Refrigerantes Claro FMC Agricultural Visanet Elevadores Atlas-Schindler V&M do Brasil Cargill Usina Coruripe PST Bertin Rodobens Prodesp M. Dias Branco Suzano Papel e Celulose Grupo Fernandes Vieira Sew Eurodrive Liberty Seguros Votorantim Metais Gol Transportes Areos Ita Seguros Diagnsticos da Amrica Ericsson Telecomunicaes CTBC Telecom CGTEE Sandoz Chesf Ipiranga Comercial Qumica Banco ABN Amro Real Prosegur
SEGMENTO / CATEGORIA Indstria: qumica, petroqumica e celulose Indstria: construo e material de construo Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Servios: diversos Finanas: bancos e seguradoras Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Servios: comunicaes Indstria: bens de consumo no-durveis Finanas: bancos e seguradoras Comrcio atacadista e varejista Servios: comunicaes Finanas: bancos e seguradoras Indstria: qumica, petroqumica e celulose Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: telecomunicaes Servios: sade Indstria: eletroeletrnicos Finanas: bancos e seguradoras Finanas: bancos e seguradoras Comrcio atacadista e varejista Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: telecomunicaes Indstria: qumica, petroqumica e celulose Finanas: bancos e seguradoras Indstria: construo e material de construo Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: eletroeletrnicos Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: diversos Servios: pblicos Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: qumica, petroqumica e celulose Servios: sade Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Finanas: bancos e seguradoras Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Finanas: bancos e seguradoras Servios: sade Servios: telecomunicaes Servios: telecomunicaes Servios: pblicos Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: pblicos Comrcio atacadista, varejista e exterior Finanas: bancos e seguradoras Servios: infra-estrutura, transporte e logstica
CONCEITO
PRINCIPAL ExECUTIVO(A) DE TI Daniel Martins Vaz Gilberto Zanlorenzi Marcelo Siffert Torres Jos Carlos Roccon Filho Emilio Vian Vieira Andr Navarrete Max Aniz Thomaz Gerson Schoenfelder Alessandro Raposo Flavio Lucio Borges Martins da Silva Antonio Peixoto Florido Luiz Gonzaga de Oliveira Simes Osvaldo Magalhes de Andrade Roberto Newton Carneiro Claudio Antonio Fontes Antonio Vega Sandoval Enio Pagani Wandair Jos Garcia Reinaldo DÈrrico Clarice Coppetti Olimpio de Almeida Costa Elias Holanda Maia Ricardo Santoro Andr Campos Luiz Eduardo Ritzmann Helio Gussiardi Deciomar Jos Magalhes Jos Antonio Parolin Petrucio Barros Paulo Srgio Gouvea Joo Pilla Joo Batista Arajo Leo Roberto Machado de Carvalho Haroldo Menezes Jos Carlos Costa Amaury Gomes Tavares Junior Carla Macedo Ivanauskas Paulo Renato Fabiano Franco Marcelo de Matheus Wilson Maciel Ramos Osmar Marchini Joo Ricardo Mendes Ana Cludia Martins Jos Antonio Fechio** Zoares Mar Mathias Maurcio Lima Sandra Camelo dos Santos Maria Cristina Matere Srgio Constantini Jos Soares Lara
FATURAMENTO De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 101 milhes a R$250 milhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes N/D De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho
28.76 28.55 28.22 27.50 27.28 26.00 25.35 25.19 22.74 22.64 20.28 19.74 19.18 17.67 16.00 15.32 15.12 14.89 13.74 12.10 11.15 10.72 8.93 6.88 6.28 6.01 5.82 5.48 5.24 4.22 3.00 1.61 0.97 0.19 -0.69 -2.06 -5.80 -7.72 -8.37 -9.11 -9.17 -9.46 -11.34 -11.62 -12.78 -14.76 -15.28 -15.48 -15.99 -18.11
*Substituiu Albino Faustino Jnior em setembro/2008 ** Jean Carlos Borges substituiu Fechio em outubro/2008 N/D: no declarado
Outubro de 2008
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Distncias reduzidas
Roberta Prescott
AtuAndo mundIAlmente e com 50 mIl usurIos de tI, eAton InvestIu em ferrAmentAs de comunIcAo IP e colAborAo, Alm de crIAr umA reA PArA estudAr tecnologIAs dIsruPtIvAs
Carol Carquejeiro
Miranda, da Eaton: Se a inovao no estiver no DNA, a empresa no ter longevidade
H uma mudana no foco da atuao da rea de TI dentro da Eaton, campe geral de As 100+ Inovadoras. Mais global e parceiro do negcio, o departamento deixa de atuar como provedor de servio a ponto, inclusive, de a TI comear a ser embarcada de alguma forma nos produtos da companhia. A metodologia do desenvolvimento de produtos j a mesma que a utilizada nos projetos de tecnologia e a inovao ganhou fora, com a criao de um time de TI dedicado ao tema. A inovao faz parte do
crescimento e desenvolvimento da Eaton, porque, se ela no estiver no DNA, a empresa no ter longevidade, esclarece Jedey Miranda, diretor-global da recm-criada rea de comunicaes unificadas (UC, na sigla em ingls) e colaborao e tambm CIO para Amrica Latina. Aos 47 anos, Miranda trabalha no mercado de tecnologia da informao e telecomunicaes desde 1982 e, na Eaton, viu sua carreira deslanchar na mesma proporo que a TI ganhou fora e importncia. Em meados de 2007, o executivo mudou-
se para Cleveland (EUA), onde fica a matriz, para de l dar continuidade s iniciativas que vinha fazendo regionalmente. Estamos bastante prximos do negcio e somos uma corporao globalizada. Eu diria que, numa escala de 0 a 100, estamos a 60%. Ainda tem muito para fazer e vrias oportunidades para melhorar. Dentro dos 40% restantes, precisamos evoluir em processos. Hoje, os principais esto mapeados e em vias de implementao em toda a companhia, conta Miranda, que, por acumular cargos, se reporta ao ao CTO,
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ao CIO mundial, ao vice-presidente de negcios da Amrica Latina e ao VP de infra-estrutura. Em sua mais nova empreitada, o executivo vai comandar um time internacional responsvel pelos projetos de UC, com pessoas alocadas nos pases que a Eaton tem mais presena, alm de 25 funcionrios nos EUA. Ele chefia ainda a equipe baseada no Brasil, Mxico e pases do Caribe. Mas, em cada um destes locais, o brasileiro conta com um lder que centraliza as operaes. Dentro da iniciativa de comunicaes unificadas, a implementao do Avaya Speech Access software para reconhecimento de voz com, entre outras, a funo de ler e responder e-mails e colocar compromissos no calendrio est integrado s ferramentas de escritrio com o objetivo de prover mobilidade e aumentar a produtividade dos funcionrios. H um grande projeto global de telefonia IP, no qual estamos unindo as plataformas da Microsoft e da Avaya. No ano passado era piloto, mas agora realidade.
ComuniCao efiCiente
A convergncia dos aplicativos, explica o diretor, faz com que o uso de voz deixe de funcionar apenas para discagem e tenha uma atuao mais ampla, por isto a necessidade da integrao com outros sistemas e de uma infra-estrutura slida. Esta unificao visa a facilitar a comunicao entre os funcionrios da multinacional. Com engenheiOutubro de 2008
ros espalhados ao redor do globo, ferramentas de colaborao como o SharePoint (da Microsoft) e mensagens instantneas associadas ao softphone IP aceleram o ciclo de desenvolvimento de produtos. J implementado e usado por diversas reas da companhia, o SharePoint permite o compartilhamento do conhecimento. Qualquer um pode entrar, por exemplo, na comunidade da Eaton business center para tirar dvidas e dividir o que sabe. Os usurios tm o direito de inserir conhecimento e h especialistas para os diferentes nveis, responsveis pela validao. Para driblar a disperso da companhia nos diversos pases, o projeto de service desk batizado de Follow the Sun e regido sob os princpios de Itil organizou o atendimento dos chamados por fuso horrio. Assim, a soluo de problemas ou dvidas pode ocorrer desde qualquer parte do mundo: resolve aquele especialista que pegar o ticket primeiro. Isto acelera muito o processo. A Eaton global, ento, temos de pensar em solues que se enquadrem ao mundo todo, justifica Miranda. So cerca de 50 mil usurios de TI. Todas as mudanas na rea de tecnologia decorrem do planejamento estratgico da multinacional, que reconheceu a importncia dos investimentos em inovao para promover a transformao da TI. Dedicamos uma rea exclusivamente para isto embaixo do CIO global da Eaton, responsvel por trazer crescimento para a compa-
TI est cada vez mais embarcada nos produtos da companhia

nhia por meio da inovao, detalha Miranda. O objetivo avaliar de forma sistemtica as tecnologias que podem promover rupturas na Eaton e como elas se encaixariam na arquitetura de TI da empresa. No monitoramento do mercado so analisadas cerca de 120 novas tecnologias ao ano. A avaliao inclui o levantamento das vantagens e do tipo de quebra de paradigmas que poderiam trazer. Destas, ficam de 15 a 20 para a avaliao da maturidade, quando passam para a fase final apenas trs ou quatro. um processo bastante criterioso, salienta o diretor. Neste ano, a Eaton mudou de categoria, passando de indstria mecnica, automotiva e de autopeas para indstria de eletroeletrnicos. A troca, explica Jedey Miranda, deveu-se s recentes aquisies. Tradicionalmente, a Eaton atua em quatro verticais, que mantinham uma participao equilibrada no faturamento (transmisses, eltrica, automotiva e produtos hidrulicos), mas duas grandes compras da multinacional fez com que as receitas oriundas da perte eltrica respondessem iwb por 50% da companhia.
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Conectando canteiros
Gustavo Brigatto
Com foCo em governana e proCessos, andrade gutierrez Consagra-se biCampe em sua Categoria
Magdalena Gutierrez
Cibele, da Andrade Gutierrez: A engenharia nos chama mais e somos recebidos de forma diferente nas obras
Quem esteve no departamento de tecnologia da Andrade Gutierrez no ano passado e entra nele hoje pode notar a mudana no clima do local. No espao reservado rea, no terceiro andar da sede na zona sul da capital paulista, respira-se muito menos o ar dos bits e bytes e bem mais o da estratgia de negcios. Orgulhosa pela conduta de tal manobra, a gerente de TI, Cibele Tessari, explica que, alm do maior reconhecimento por parte da rea
de engenharia que agora procura envolver seu departamento desde a concepo de uma proposta at a implantao de um canteiro mudou tambm a viso da equipe que trabalha com tecnologia. A postura no s de um tcnico, tem de ter jogo de cintura, fazer um plano de ao, abordar as pessoas corretas. Isso tanto com quem est nas obras quanto para a equipe da sede, comenta Cibele. No momento, a Andrade, segundo lugar no ranking geral e bi-
campe da indstria de construo e material de construo, executa doze obras na Amrica Latina e tambm em Portugal e na frica. Em cada uma, trabalha uma pessoa da rea de TI, que se somam aos 35 profissionais internos. Semanalmente, Cibele visita os canteiros e, mensalmente, participa de uma reunio geral com superintendentes e gerentes. Nestes encontros, ela mostra indicadores de disponibilidade de sistemas, nmero de chamados de suporte,
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Mudana na postura da equipe de TI: agora no basta ser apenas tcnico

capacidade dos ambientes, entre outros. Hoje, TI est com crdito maior na empresa. A engenharia nos chama mais e somos recebidos de forma diferente nas obras, porque no vamos bater papo, mas mostrar como est o ambiente e falar da governana da TI. Entre os indicadores que tm auxiliado nesta mudana esto a entrega mais rpida de projetos e a prpria disponibilidade dos sistemas, que passou de 97% para 99,1%. O prximo passo, de acordo com Cibele, colocar no contrato com fornecedores os perodos em que a indisponibilidade no pode acontecer, como no fechamento do ms. Isto j ocorre nos Estados Unidos, mas no Brasil no. Ningum quer assumir os riscos do negcio. Outro passo almejado por Cibele a terceirizao de estaes de trabalho, agora que ela conta com um inventrio completo dos equipamentos na empresa, realizado durante o processo de implantao do projeto de service desk desenvolvido e realizado internamente, sem gastos extras para a Andrade Gutierrez. negcio. Fica mais fcil trabalhar assim. Voc negocia hardware e software, padroniza a utilizao dos meios de comunicao e o armazenamento com cada rea, pois elas tm necessidades diferentes, explica a gerente de TI. Com a reorganizao, entretanto, a presso por corte de custos ficou mais forte. Mas o que poderia ser uma barreira acabou se convertendo em uma arma para a execuo de novos projetos. A reduo s d para acontecer em telecomunicaes, armazenamento e processamento [servidores e storage] e padronizao de mquinas, justifica. Com isso em mente, um novo contrato de links de telecom foi fechado reduzindo em 30% os custos anuais da companhia e ampliando a cobertura. Agora, vamos reestruturar a telefonia fixa, depois a mvel e avaliar a videoconferncia para reduzir custos com viagens. Na parte de servidores e storage, a adoo de processos e de uma ferramenta para gerenciar o que est armazenado e o backup tm como objetivo conscientizar os usurios sobre o uso dos recursos e reduzir a taxa de crescimento do espao disponvel em disco. A idia comear a cobrar por tudo. As pessoas tm de saber quanto custa para valorizarem. Para 2009, figuram na lista de Cibele a terceirizao do ambiente de impresso e a continuidade do projeto de mobilidade nas obras que entrou em teste somente agora por conta do processo de planejamento oramentrio da Andrade Gutierrez. As mudanas no ambiente de TI refletiro diretamente na remunerao da equipe de Cibele. A partir do ano que vem, o bnus da rea estar atrelado ao cumprimento dos projetos desenvolvidos, j que os sistemas esto ligados ao BSC da companhia, permitindo avaliar sua evoluo fsica (o que foi feito) e financeira (quanto dinheiro foi gasto). Com todo o trabalho que tem desenvolvido de arrumar a casa e mostrar o valor da TI, Cibele tem um objetivo desenhado. A meta virar uma diretoria, sinaliza. Atualmente, seu departamento est dentro da recm-criada diretoria geral de gesto (DGG), que rene todo o back office da Andrade, exceto suprimentos. Um ponto forte para que isto acontea, na opinio dela, o fato de no conselho da empresa tambm sentarem pessoas ligadas rea de TI e telecom alm do prprio Srgio Andrade, presidente da empreiteira. Se tudo correr como planeja, nas prximas edies de as 100+ inovadoras em Ti ela se inscrever ocupando iwb um cargo acima.
Valorizao
Na avaliao de Cibele, a TI vem ganhando fora dentro da empresa, em parte como conseqncia dos resultados mostrados e tambm devido nova diviso da companhia por verticais de
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A TI que educa
Gustavo Brigatto
Fundao Bradesco consolida metodologia de inovao, investe em processos e parcerias e, assim, melhora sua posio no estudo
Studio Vision
Marcusso, da Fundao Bradesco: a escola ser um ambiente de mobilidade e de colaborao
A escolaridade da populao brasileira vem aumentando significativamente, mas ainda falta muito para que seja um problema resolvido no Pas. Os dados do IBGE mostram, por exemplo, que a parcela de pessoas de 15 a 64 anos com no mximo quatro anos de estudo caiu de 37,9% para 33,6% entre 2002 e 2005, enquanto que a proporo daqueles que completaram o ensino mdio ou superior subiu de 35,5% para 40,8% no mesmo perodo. No entanto, este aumento da escolaridade ainda no garante resultados positivos em termos de analfabetismo funcional: em 2007, ele ainda chegava a 32% da populao. E, mesmo tendo apresentado o
maior avano no ndice de Oportunidades Humanas (IOH) do Banco Mundial entre 1995 e 2005, o Brasil est abaixo da mdia da Amrica Latina na oferta de educao s crianas, por exemplo. H uma demanda muito forte por educao de qualidade. S nas escolas da Fundao Bradesco existe uma fila de 300 mil pessoas querendo estudar, relata Nivaldo Marcusso, diretor de tecnologia e inovao da entidade mantida pelo Banco Bradesco, que atua nos nveis fundamental e mdio, incluindo as modalidades tcnico e escolarizao de jovens e adultos. Instrumento fundamental, a TI proporcionou um salto no nmero
de pessoas atendidas pela Fundao desde que ela adotou o e-learning. Alm dos 110 mil alunos que freqentam as 40 escolas da Fundao, outros 300 mil acessam os contedos do portal escolavirtual.org.br e h uma centena de centros de incluso digital mantidos em parceria com diversas entidades, que oferecem acesso tecnologia populao carente. Quando trazemos inovao, ela tem de apresentar resultados. No curto prazo, precisa melhorar os processos da Fundao. No mdio e longo, visa criao de um modelo de negcio, como foi o e-learning. Por conta dessa viso, a Fundao conquistou pela segunda vez o primeiro lugar na categoria de servi-
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Fundao elaborou um manual de inovao com o envolvimento das reas pedaggica e de tecnologia, alm da diretoria
os diversos de As 100+ Inovadoras e, nesta edio, entrou na lista dos dez primeiros classificados. Neste intervalo, afirma Marcusso, houve uma consolidao no processo de inovao dentro da Fundao, com a criao de um white book, onde esto definidas todas as etapas para a avaliao de uma tecnologia, desde a sua prospeco at a implementao do piloto, independente de sua aplicao no curto prazo ou no. Isso nos ajuda a gerar cases, com o objetivo de melhorar os resultados e atingir as metas estabelecidas. Tambm queremos gerar relatrios, para registrar os resultados no intuito de disseminar o conhecimento gerado no Bradesco Instituto de Tecnologia (BIT), explica o CIO.
Tudo documenTAdo
Para elaborar o manual de inovao, foi composto um comit envolvendo as reas pedaggica e de tecnologia e a diretoria da Fundao Bradesco. O processo teve incio no fim de 2007 e a primeira verso (1.0) foi disponibilizada em junho deste ano. Em setembro, entrou no ar a 2.0. A inovao no pode ser muito diferente da operao. Por
Outubro de 2008
isso, a atualizao da verso contemplou um detalhamento maior nas etapas do processo e suas mtricas e controles, expe Marcusso. O desempenho das atividades da TI da Fundao Bradesco acompanhado por indicadores de balanced scorecard (BSC). Quando o processo estiver totalmente implementado, em 2009, o objetivo gerar entre seis e oito relatrios por ano. Outro ponto trabalhado entre 2007 e 2008 foi a implantao de escritrios de projetos, de processos e de estratgia, este ltimo dividido em gesto do conhecimento e inteligncia competitiva. Minhas metas vo at 2012, mas, no curto prazo, preciso aperfeioar os processos, melhorar meus transacionais, montar meu dashboard e extrair as informaes por meio da nossa ferramenta de BI. Para este processo, est sendo buscada no mercado uma ferramenta de BPM e ainda a certificao de profissionais em Itil 3.0. Enquanto ajusta seus processos, a Fundao consolida o uso de ferramentas de colaborao (como blog e wiki), conferncia IP, roll out da nova verso de seu portal interno (educacao.org.br) e est expandindo suas parcerias com pases que se aprofundam no uso da tecnologia na educao so mais de 15 hoje. Entre eles est a Coria, de onde veio a idia de um projeto de uso de iluminao LED para salas de aula. Isto ofereceria uma economia de 60% no consumo de energia. Com 540 salas de aula, isto representa um impacto razovel, analisa.
Tambm se pode usar a tecnologia para melhorar o aprendizado segundo estudos coreanos, determinadas cores auxiliam o processo em determinados contedos. Os planos de Nivaldo Marcusso vislumbram ainda o teste de RFID para controle dos alunos. Nas contas do diretor, poderia haver uma reduo de at 30% no trabalho da secretaria da escola, por no precisar de um back office de acompanhamento do aluno. A informao seria em tempo real e online. O projeto piloto est em curso com a IBM e a Intel, com previso de lanamento da prova de conceito a partir de outubro. Vemos a escola, daqui pra frente, como um ambiente de mobilidade e de colaborao, que voc aprende em qualquer lugar. Para isto, temos de saber onde est o aluno. A meta da Fundao se transformar em um grande hub multiplicador das melhores prticas em educao no apenas do ponto de vista pedaggico, como tambm da tecnologia. Em 2009, os objetivos incluem levar para as escolas pblicas de todo o Pas o que desenvolvido no Bradesco Instituto de Tecnologia. Mas esse no um movimento s da Fundao, precisamos de uma rede de colaborao e de parcerias com empresas e prefeituras, finaliza. Desta forma, a TI est servindo de munio para as palavras do lder sul-africano Nelson Mandela: a educao a arma mais poderosa que voc pode usar iwb para mudar o mundo.
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CRM de idias
Gustavo Brigatto
Programa e Portal desenvolvidos Pela totvs formalizam o Processo de inovao dentro do gruPo e incentivam a ParticiPao dos colaboradores
Ricardo Benichio
Canova, da Totvs: a cada bimestre cerca de 130 contribuies permanecem ativas no portal
Por ser uma empresa brasileira de tecnologia detentora de 40% do mercado local de ERPs, aps a aquisio da concorrente Datasul , mas com perspectivas de fortalecer sua atuao internacional, a inovao sempre apareceu como um requisito bsico para o contnuo desenvolvimento da Totvs. Por que um cliente que est na base v a necessidade de mudar? Porque a ferramenta ficou pra
trs, no evoluiu, pondera o vicepresidente de tecnologia e inovao, Weber Canova. Neste sentido, quanto mais a companhia apresentar novidades e funcionalidades, mais atrair novos clientes e ter a fidelidade dos atuais. Por esta razo, estruturar um processo de inovao tornou-se fundamental. H cerca de 1,5 ano, o lanamento do programa e do portal i9 (www.i9.totvs.com.br) marcou o que
pode-se chamar de profissionalizao da gesto da inovao dentro da companhia. Antes procurvamos ouvir as idias por meio de participaes por e-mail, com a criao de comits pedindo idias para propostas especficas. Mas era disperso e sem memria, pontua Canova. Com o portal i9, a Totvs, campe na categoria servios de tecnologia e quarta colocada no geral, criou uma espcie de CRM de idias.
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Cidades, pases, mquinas, plataformas, sistemas, redes e pessoas. Tudo ligado, transmitindo e dividindo informaes ao mesmo tempo. Diante de tanta complexidade, desenvolvemos solues para facilitar o seu dia-a-dia entre e-mails, celulares, voice mail, IM, SMS, video conference, internet wireless e tudo que o deixa conectado ao mundo.
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uma premiao, que pode variar de aparecer na revista da Totvs a uma bonificao em dinheiro. Isto depende de acordo com o tamanho do projeto, conta. ajudam-nos a desenvolver seus produtos e representa um movimento importante para estimular a inovao dentro do grupo. Quando a funcionalidade estiver disponvel, ns j saberemos utiliz-la, explica o executivo. O prximo passo um trabalho junto IBM de usabilidade para portadores de necessidades especiais (PNE). Quando voc se prepara para esse tipo de usabilidade todos podem ganhar, no necessariamente apenas um s grupo de pessoas, completa. Canova cita a possibilidade de se usar comandos de voz de forma precisa, sem necessidade de um software especfico para treinamento. Eu talvez tenha de mudar as solues para, ao invs de estar orientado ao mouse e ter toda uma seqncia de trabalho, usar o comando de voz, que completamente diferente. Ento, talvez, para isto, eu tenha de dar um passo para trs, desmontar a aplicao e remontar em um outro modelo. Entre os desafios no radar da equipe de Canova, esto a evoluo da velocidade de conexo internet e as mudanas na forma de se relacionar com os clientes, por meio de plataformas como o Totvs Up, e o desenvolvimento do T-business negcios realizados por meio da TV digital, de cujo desenvolvimento a Totvs participa com a TQTVD. Alm disto, existe o processo de integrao com a Datasul, que passa por discusso e aprendizado muito grandes e que levar a uma nova iwb Totvs quando finalizado.
Reestruturao na equipe de TI dar mais nfase busca pela inovao

Por meio da ferramenta online, as contribuies so enviadas e discutidas pelos colaboradores at ganharem maturidade suficiente para virarem um projeto. Quando atingem este estgio, so selecionadas pelo moderador responsvel pelo tema algum com conhecimento tcnico sobre o assunto e que tem condies para julgar quais propostas so viveis e quais no so e levadas para discusso em um comit que conta com a participao de Canova e do presidente do grupo Totvs, Larcio Cosentino. Se a viabilidade for confirmada, a idia formalizada em um projeto. Com o sistema, quisemos aproximar as pessoas, permitir que o nosso time que est em Manaus, por exemplo, tenha a mesma oportunidade que o de So Paulo para dar boas idias, comemora Canova. A cada bimestre perodo de um ciclo do i9 uma mdia de 130 contribuies permanece ativa no portal, sendo cerca de 40 novas, que no estavam no ciclo anterior. Elas abrangem desde questes do dia-a-dia interno da empresa at novas formas de relacionamento com os clientes do grupo. Nas rodadas de aprovao, existe
DeDicao pesquisa
Enquanto os nove mil colaboradores do grupo chamados de participantes so estimulados a pensar diferentes formas para a companhia atuar, a rea de tecnologia da informao segue estudando o que vir no futuro. Estamos passando por um movimento no qual provavelmente de 20% a 30% das equipes de cada produto sero transferidas para se dedicar apenas pesquisa e inovao. O modelo substituir o atual, no qual os profissionais dedicam at um tero do seu tempo pesquisando e preparando novas funes e aplicaes para os sistemas da Totvs. S na equipe do Microsiga Protheus, por exemplo, trabalham hoje algo em torno de 400 profissionais. No Logocenter, so outros 150. Um fruto do trabalho de pesquisa, o Totvs Notes Integration (TNI), permite a integrao dos produtos da empresa (hoje nona maior no mercado mundial de ERP) com o Notes e o Symphony, da IBM, um projeto desenvolvido pelo time tcnico da empresa com uma viso de mdio prazo, sem a perspectiva de retorno imediato para a companhia. De acordo com Canova, a troca de experincias e a interao com os grandes players como a prpria IBM, mas tambm Sun e Microsoft
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NO SE DETENHA. AGILIZE E MODERNIZE-SE.

No de hoje que a Tecnologia da Informao no pode mais ser vista como um custo extra nas operaes e nos negcios de sua empresa. Seu papel agora o da modernizao que pode levar a sua organizao adiante, com fora, inovao e agilidade. Nossa abordagem otimiza os investimentos j feitos em solues e servios, visando a gerao de novos recursos que podem ser revertidos em projetos inovadores, com o objetivo de chegar ao ponto de excelncia da sua operao, na medida das suas necessidades. O investimento em modernizao se paga por si mesmo. De consultoria para integrao de sistemas e infra-estrutura de rede a projetos de outsourcing a Unisys no s moderniza a sua TI como colabora com a liberao de todo potencial da sua organizao.
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A servio do paciente
Roberta Prescott
Dois projetos sala inteligente para cirurgia robtica e um micro por leito garantiram ao Hospital srio-libans a quinta colocao
No incio de abril deste ano, o departamento de TI do Srio-Libans foi uma das peas-chave para o hospital realizar a primeira cirurgia robtica do Brasil. A preparao do ambiente para receber a novidade que sem a tecnologia no existiria incluiu desde a infra-estrutura, como cabeamenGuilherme Bessa
to para garantir o sistema de informao, at a instalao de equipamentos junto com a engenharia clnica, manuteno e engenharia eltrica. Assim, a sala inteligente ficou adaptada para o mdico ter acesso fcil a qualquer informao do paciente, como pronturio, cadastro, histrico, exames de
imagem em alta resoluo e laudos. Mas nada ocorreu da noite para o dia. Tudo resulta de um trabalho voltado para a infra-estrutura de TI, que comeou h um ano e meio, explica a superintendente de TI, Margareth de Ortiz Camargo ou Maggie, como prefere ser chamada.
Margareth, do Hospital Srio-Libans: computador instalado ao lado do leito elimina o formulrio de papel
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A modernizao da TI teve incio com a mudana de administrao do hospital h trs anos. O ento presidente Maurcio Ceschin sabia da importncia em dar um salto tecnolgico. No haveria outro caminho a no ser reestruturar tudo, conta Maggie. O ano de 2006 foi de preparao e desenho do projeto, com a escolha do ERP voltado para sade (do fornecedor Tasy Wheb) e a criao do projeto de infra-estrutura. J em 2007, foi a execuo do projeto, a parte de infra-estrutura e do data center. Neste ano, o marco ser colocar em prtica o lado assistencial da tecnologia ou seja, tudo que feito para o paciente, como por exemplo, um sistema para a prescrio e a administrao eletrnica de medicamentos. E desta seara que surge outra inovao da TI. Depois de analisar (e adotar) diversos modelos visando mobilidade da enfermagem, a superintendente chegou concluso de que a tecnologia no poderia interferir na natureza do trabalho da rea usuria. Testamos PDA, tablet PC e notebook, mas nada deu o resultado esperado, porque no a vocao da enfermagem. O cenrio mudou quando Maggie props apenas a mudana do papel e da caneta para a digitao das informaes do paciente em um computador, instalado ao lado do leito dentro do quarto. Tiramos a obrigatoriedade dos profissionais se preocuparem em carregar a parafernlia eletrnica, conta satisfeita. A novidade substitui o retrabalho
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de inserir no sistema as informaes preenchidas anteriormente a mo nos formulrios de papel. Atualmente, 4% dos leitos contam com a praticidade, mas at maro de 2009 sero todos os 300.
Cirurgia robtica s foi possvel graas infra-estrutura tecnolgica

RFID. Ainda um sonho, mas que atende s necessidades do hospital de saber exatamente onde os pacientes esto, antecipa Maggie, que administra um oramento anual na casa dos R$ 10 milhes, entre investimentos e manuteno. Aos 50 anos, a superintendente acumula mais de duas dcadas dedicadas TI voltada para sade, seja em instituies privadas ou pblicas. Segundo ela, sua rea considerada pelo Srio-Libans como estratgica, responsvel principalmente por integrar todos os departamentos. Desde o trmino da implementao do ERP, em junho de 2007, o paciente visto de forma nica no sistema. Com isto, o hospital ganhou mais assertividade na precificao dos procedimentos e consegue analisar, por exemplo, em quais deles as margens de lucro so maiores. A qualidade destas informaes vo nortear as estratgias do Srio-Libans, pois ele tem subsdios para se especializar onde se sai melhor. Idias levadas a cabo por uma equipe antenada com os prximos passos da tecnologia a servio da sade fizeram do Hospital SrioLibans campeo de sua categoria (servios de sade) e quinto colocado entre as cem companhias classifiiwb cadas no ranking geral.
Integrao total
A iniciativa partiu da TI e tomou forma quando Maggie visitou, durante suas frias, um hospital nos Estados Unidos que possua um micro por leito. Depois de idealizar o projeto junto com sua equipe, ela o apresentou ao comit executivo do hospital, que rene todos os superintendentes e diretores. Este, inclusive, o caminho a ser percorrido por qualquer proposta. Em TI, os projetos, os cases e as idias ficam armazenados em uma biblioteca digital, que tem tudo organizado e documentado para consulta. O time de TI, de cerca de 30 pessoas, se rene mensalmente para debater as tendncias de mercado e de tecnologia, o andamento dos projetos (neste ano, eles somam 150), trocar informaes sobre as iniciativas do departamento e levantar como elas se integram, alm de propor solues para problemas enfrentados pelo hospital e, principalmente, antecipar as necessidades do plano estratgico do Srio-Libans. Com seus dois gerentes, a superintendente tem encontros semanais. Destas ocasies surgem idias como a de trocar as atuais etiquetas de cdigo de barras usadas para identificar pacientes, procedimentos mdicos e profissionais por tags de
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Magdalena Gutierrez
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Lauretti, da Tecban: acompanhamento dirio do faturamento da companhia
Roberta Prescott
Balano em tempo real

A TecbAn processA 30 milhes de TrAnsAes por ms; incluso de bi no sisTemA de fATurAmenTo AjudA os execuTivos A corrigir roTAs diAriAmenTe
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Mais maduro: assim que o CIO da Tecban, Lisias Lauretti, define o atual estgio do departamento que comanda. Depois de adotar a arquitetura orientada a servios, prticas como CMMI e Itil, conexes WiMAX e GPRS para caixas eletrnicos e SMS como ferramenta de campo para tcnicos, neste ano, alm de contabilizar os resultados do que implementou em 2007, a TI partiu para o amadurecimento das prticas de colaborao, o acompanhamento do faturamento em tempo real, entre outros. Razes que contriburam para a vencedora do setor de tecnologia, computao e telecom e 11 na geral na edio de 2007 subir para o sexto lugar no ranking deste ano, levando a segunda colocao na categoria servios de tecnologia. Aps oferecer aos clientes uma ferramenta de business intelligence (BI) para analisar a rede deles online, praticamente em tempo real (defasagem de uma hora), pela qual eles conseguem verificar dados como o volume de transaes e as ocorrncias, a TI da Tecban implementou um BI em seu prprio sistema de faturamento. Extremamente complexa, na opinio do CIO, a soluo em funcionamento desde agosto ltimo representou um grande avano para a companhia. Tratvamos dos balanos com o ms virado e agora eles so dirios, ou seja, ao fechar o dia pode-se checar todas as informaes e saber o que est acontecendo, detalha Lauretti. A Tecban processa 30 milhes
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de transaes por ms. Os dados obtidos com o sistema de BI ajudam os executivos a analisarem os resultados da companhia diariamente, possibilitando correes de rotas. Antes, o processo era mais lento e parcial. Hoje sabemos, por exemplo, quanto a empresa est ganhando por transao e o perfil de quem usou o caixa eletrnico, sinaliza o CIO, responsvel por administrar um oramento anual que varia entre R$ 15 milhes e R$ 20 milhes. Esta iniciativa da TI representa mais um passo rumo meta de transformao da companhia para ser mais online. Na mesma linha, o projeto de capacitao do campo, em uso desde 2007, resultou em um aumento de 15% no nmero de ATMs atendidos por operadores. Este tipo de eficincia faz muita diferena quando se leva em considerao o crescimento da base de 2,7 mil mquinas, em 2006, para as atuais 5,5 mil.
Ferramenta de colaborao deixa mais gil processo de inovao da rede do Banco24Horas

a cultura de inovao, esclarecendo o conceito, para que as pessoas pudessem cooperar de maneira mais eficiente, explica Lauretti. Pelo software, as contribuies so avaliadas e aprovadas (ou no). O sistema est no ar desde maio ltimo, depois de 2,5 meses de implementao. Como o SharePoint est includo em um pacote da Microsoft comprado pela Tecban, o investimento de R$ 40 mil referiu-se somente s horas dedicadas ao desenvolvimento da soluo. Tambm baseado em SharePoint, o departamento de TI criou para uso interno um modelo wiki para a documentao do desenvolvimento de sistemas. Comeada neste ano, a iniciativa permite o intercmbio de informaes, favorecendo a gesto do conhecimento. Ainda na linha da colaborao, Lauretti lanou o Blog do CIO, hospedado na intranet da Tecban, para promover a aproximao e o compartilhamento das idias. O lder da TI da rede Banco24Horas passou, desde 1985, por cargos de CIO e COO em variadas companhias. Antes de ingressar na Tecban, em abril de 2006, liderou a TI do JP Morgan e do Banco de Iniwb vestimento do Sudameris.
Wiki
O processo de inovao da companhia conta agora com uma ferramenta de colaborao (SharePoint, da Microsoft), responsvel por capturar e organizar as idias, substituindo o papel e e-mail. Entre os temas tratados no mecanismo, destaque para as sugestes sobre ganho de produtividade e reduo de custo, obedecendo agenda da dona da rede Banco24Horas, que oferece servios de outsourcing em gesto de rede de auto-atendimento. Primeiro, desenvolvemos
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A logstica da diferenciao
Roberta Prescott
Com atuao em todo territrio brasileiro, a ti da Petrobras distribuidora ajuda a estatal a venCer os obstCulos da CaPilaridade
Presente em praticamente todas as cidades brasileiras, a Petrobras Distribuidora tem na logstica um de seus principais trunfos. Por isto, o projeto que conferiu mais agilidade para o abastecimento dos caminhes nas bombas representou um grande avano para a companhia neste ano. Com o uso de algoritmos genticos, a TI conseguiu melhorar a programao dos caminhes e facilitar a vida de quem serve a BR e entrega o produto dela nos postos de gasolina, j que a soluo elimina as filas nas bombas. Os caminhoneiros agendam pela internet quando e onde vo abastecer. Eles sabem, por exemplo, que o bico x ter no horrio combinado o combustvel solicitado. Isto ningum faz, explica Nelson Cardoso, gerente-executivo de TI da companhia, stima colocada no ranking geral e campe da categoria comrcio atacadista e varejista. A resposta da TI para melhorar a programao
Leo Pinheiro
Cardoso, da Petrobras Distribuidora: TI presente em todos os processos da companhia
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Implementar a nota fiscal eletrnica foi um dos 11 projetos de TI neste ano; so 10 mil notas por dia
do fornecimento e a distribuio dos combustveis, no entanto, no um fato isolado. Na BR, de acordo com Cardoso, a tecnologia da informao est presente em todos os processos. Uma grande vantagem nossa direcionar o negcio pela tecnologia. E, com 270 concorrentes, precisamos nos diferenciar pela inovao, pondera. Assim, surgiram tambm outros projetos, como a implementao de uma ferramenta (da Akamai) para acelerar as transaes de comrcio eletrnico, otimizando o desempenho da navegao para quem usa o portal da BR; o desenvolvimento de processos e metodologias para a avaliao de novas tecnologias e a realizao de provas de conceito. A conta inclui ainda a comunicao com o cliente por meio de SMS, novos mtodos de relacionamento com fornecedores de servios de TI, como fbrica de testes, entre outros. Foram 11 projetos em 2008 focados em inovao. Fora isto, a TI passa por uma srie de ajustes finos envolvendo as verticais de SAP, CRM e de portal, explica Cardoso, cujo departamento conta com uma rea dedicada a pensar o futuro da tecnologia. Ele cita ainda a adoo de voz sobre IP (VoIP) para diminuir os custos nas pontas, solues de acelerao de WAN e projetos de colaborao e de gesto do conhecimento. No tenho dvidas de que a colaborao o mais importante desafio para a rea de TI para este ano e acredito que para o ano que vem. Na Petrobras Distribuidora, isto se traduz em um sistema que permite s reas trocarem informaes e tomarem decises integradas. equipe interna para focar na nota fiscal eletrnica. Feito isto, o obstculo seguinte foi integrar todas as regies do Pas, uma vez que alguns Estados ainda no possuam o Sefaz Virtual pgina que cada Estado deve deixar disponvel para autorizar, remotamente, as notas emitidas em sua regio. O projeto ainda incluiu ajustes no sistema de TI e a construo de uma soluo de comunicao interna. O caminho no liberado se no receber o aval da Secretaria da Fazenda, que tem de dar o OK para emitirmos a nota fiscal. Nosso sistema est sendo muito elogiado. No perdemos nada de vendas [durante sua implementao], muito pelo contrrio, ganhamos 17% de market share neste ano, orgulha-se. Em setembro, segundo Cardoso, a BR j havia atingido um lucro de R$ 1 bilho, batendo todos os recordes de vendas da estatal. Nesse complexo e competitivo cenrio, o papel do departamento de tecnologia da informao est em direcionar a corporao. Ajudamos a inovar, damos idias e estamos junto com a diretoria na definio dos negcios, explica Nelson Cardoso, para quem o lder da TI deve atuar como um iwb agente de mudanas.
Nota fiscal eletrNica

Em paralelo s outras iniciativas, o departamento de tecnologia da informao trabalhou arduamente para implementar a nota fiscal eletrnica (NF-e), em um projeto cuja dimenso pode ser expressada pelas 10 mil notas que a Petrobras Distribuidora emite por dia. Depois de passar pela primeira fase do projeto piloto da Secretaria da Fazenda (Sefaz), em abril de 2007, que contou com a participao de 19 empresas, a NF-e entrou para valer em 1 de abril deste ano, com a obrigatoriedade primeiro para os setores de combustveis e fabricantes de cigarros. Fomos a primeira empresa do Brasil a ter NF-e nos 27 Estados brasileiros. O nosso projeto a base do governo. Para tornar a implementao mais rpida, o CIO deslocou uma
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Alicerce para
Ligia Sanchez
o crescimento
Leo MAdeIrAs ApostA no dInAMIsMo dA Internet e de uMA InfrA-estruturA fLexveL coM bAnco de dAdos MuLtIdIMensIonAL pArA fAvorecer seu crescIMento
Magdalena Gutierrez
Gimenes, da Leo Madeiras: envolvimento em todos os processos decisrios da empresa
H cerca de 2,5 anos, a adoo do banco de dados cach, da Intersystems, apontava a preparao da infra-estrutura da Leo Madeiras para um plano agressivo de crescimento. A importncia e envergadura da empreitada, cujas dimenses poderiam no estar to claras para todos naquele momento, tornam-se essenciais agora. A iniciativa no s cumpriu sua misso junto ao negcio como se mostrou o alicerce para configurar uma tecnologia da informao mais dinmica e inovadora e que levou a fornecedora de materiais para o setor moveleiro e de construo a conquistar a oitava posio no ranking geral de As 100+ Inovadoras, sendo segunda colocada na competitiva categoria comrcio atacadista e varejista. Esta configurao da TI da Leo Madeiras completou-se, em 2007, com um projeto de tornar o sistema de vendas da empresa mais amigvel, pela migrao do modo
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Programa incentiva funcionrios a darem idias de melhorias, atrelando uma remunerao s contribuies emplacadas
texto para o modo grfico, integrado na intranet corporativa, e o subseqente transporte do prprio ERP tambm para a intranet. Com a disponibilidade de um banco de dados multidimensional orientado a objeto, conseguimos aproveitar as regras de negcios sem molestar as reas de operaes, apenas ajustando o software a uma viso mais moderna, e usando nossa experincia em internet, resume Marco Gimenes, CIO da Leo Madeiras. Tal experincia partiu, inclusive, da criao, em 2003, do site de comrcio eletrnico, depois descontinuado, pois a companhia concluiu que seus clientes preferem ir loja. Questes de estratgias de vendas parte, a base tecnolgica do portal da Leo Madeiras, segundo Gimenes, oferece flexibilidade de pginas dinmicas e parametrizadas. Ao trabalhar com este material, a equipe de TI ganhou o know-how em internet que levou incorporao de conceitos de Web 2.0 e componentes Ajax na migrao do sistema de vendas do modo texto para o
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grfico integrado intranet. Como resultado temos pginas interativas, com recursos de tipo mashup, uso de imagem, vdeo, som e compartilhamento de informaes entre as lojas, por exemplo, detalha o CIO. A converso do sistema de vendas para o modo grfico com maior dinamismo teve resultado to significativo que Gimenes mudou a estratgia de migrao do ERP prevista inicialmente. A interface amigvel da soluo fez com que optssemos por colocar o sistema de gesto na intranet, conta. Empreendido ao longo de 2008, o projeto partiu do princpio de preservar o legado um ERP desenvolvido internamente com 15 anos de vida. Fizemos uma reviso de processos h quase sete anos. Conclumos que o software, apesar de rodando bem, estava ultrapassado na parte visual, explica o executivo, acrescentando que a manuteno do legado foi possvel graas s caractersticas do banco de dados. Para 2009, a misso do departamento de TI delineia-se no sentido de consolidar as novas tecnologias adotadas e promover melhorias no mapeamento das regras de negcios dentro dos sistemas.
IncentIvo
Toda a evoluo na TI da Leo Madeiras tem como pano de fundo uma viso mais ampla atrelada projeo do crescimento da empresa. E relaciona-se diretamente com o valor que a companhia confere inovao, por meio de um programa
que incentiva todos os funcionrios a darem idias de melhorias, atrelando uma remunerao s contribuies emplacadas. O prprio projeto de migrao do modo texto para o grfico partiu de um vendedor, que imaginou um sistema mais amigvel, destaca Gimenes. Alm disso, o movimento de comear a migrao pelo sistema de misso crtica para depois passar ao back office aponta o papel estratgico que a TI assume na Leo Madeiras. Podamos ter iniciado com uma rea como contas a pagar, para fazer um ensaio. Mas decidimos por vendas, pelo sistema onde est nossa inteligncia comercial. Foi o mais difcil, mas deu certo. O sucesso desse processo Gimenes atribui coeso entre a TI e a rea de negcios. O executivo est envolvido em todos os processos decisrios da empresa, com a atribuio de at mesmo apontar o potencial de crescimento dos negcios, definir melhorias de processos. Esta importncia da TI na Leo Madeira remonta histria da empresa. Nos anos 80, Helio Seibel, presidente da empresa, ficou pensando em como controlaria as operaes sem poder estar em mais de duas lojas ao mesmo tempo. Foi a informtica que trouxe essa capacidade para ele. Com 65 anos de mercado, a fornecedora para o setor moveleiro e de construo est hoje com 44 lojas espalhadas pelo Brasil e prev a abertura de mais mercado iwb para os prximos anos.
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Ouro no
Jordana Viotto, especial para InformationWeek Brasil
A demanda de etanol no Brasil deve aumentar cerca de 150% at 2017, passando dos atuais 25,5 bilhes para 63,9 bilhes de litros, de acordo com nmeros da Empresa de Pesquisa Energtica (EPE), ligada ao Ministrio de Minas e Energia. A empresa estima que, para atingir esse volume, sero necessrios investimentos entre US$ 20 bilhes e US$ 25 bilhes correspondentes construo de cerca de 250 usinas. Diante dessa demanda e com o aumento no nmero de players no mercado de energia, a Zilor anunciou investimento de R$ 273 milhes na modernizao de seus processos e na ampliao da capacidade produtiva e de gerao de energia. A companhia, especializada em produtos derivados da cana-de-acar, tambm vai aumentar a moagem de 8,98 milhes de toneladas na safra 2007/2008 para 11 milhes de toneladas no ciclo 2009/2010. Entre suas estratgias, a empresa aposta em novos negcios, especialmente em ingredientes naturais feitos a partir da levedura da cana com o objetivo de realar o aroma e o sabor dos alimentos para o consumo humano. E j trabalha com um produto parecido para a nutrio animal. Diante dessa meta de crescimento, em 2007, a Zilor adotou uma nova estrutura na rea de TI, que passou a se reportar ao diretor-presidente e ganhou participao em todas as diretrizes que so tomadas. O alinhamento com os executivos da empresa nos permite traar a estratgia para sustentar
canavial
o aumento que queremos, afirma Wellington Brigante, CIO da Zilor. Naquele mesmo ano, a empresa trocou seu nome de origem, com o qual ficou conhecida durante os 61 anos de existncia: Zillo Lorenzetti para Zilor. De acordo com a companhia, a modificao visou a expressar ao pblico todas as mudanas internas que estavam ocorrendo.
Zilor amplia produo para acompanhar o crescimento da demanda por etanol. em ti, renovao de processos e implementao de crm visam fideliZao de clientes
direcionamentos
Do oramento de TI, a maior parte (50%) vai para a melhoria de processos. Um quinto dedicado renovao, outros 20% vo para a transformao e 10% so destinados experimentao. Para a companhia, a rea comandada por Brigante tem como misso direcionar o negcio pelo uso da tecnologia de forma eficiente. AsInformationWeek Brasil
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Brigante, da Zilor: reestruturao luz das boas prticas
Para cumprir a meta de crescimento, a rea de TI passou a reportar-se ao diretor-presidente

sim, o departamento tem o foco na inovao e visto como um centro de investimento. A administrao do processo interno de inovao marcada com a participao de consultores especializados e vindos do mercado externo. So profissionais que conhecem nosso negcio, nossa cultura de lavoura de cana e nos apiam h anos, diz Brigante. O CIO conta que a nova participao da TI na Zilor pautada em
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duas grandes frentes. A primeira est voltada aos negcios de acar e etanol, no qual se busca a excelncia operacional. Por isto, a empresa fez a migrao tcnica e funcional do SAP, da verso 4.7 para a 6.0. A reestruturao e o aprimoramento foram feitos luz das boas prticas no modelo da arquitetura orientada a servios (SOA). Diferente da primeira frente, considerada commodity, a segunda parte, que engloba a produo de ingredientes naturais para alimentao humana e animal, representa um alto valor agregado. Para esta rea, o principal projeto de TI foi a implementao de um sistema de relacionamento com o cliente (CRM) com o objetivo de fideliz-lo, entender suas tendncias na linha de alimentao humana e identificar as
necessidades do mercado. Brigante acredita que o aprimoramento dos produtos ser realizado a partir do relacionamento mais estreito com a base de clientes. Antes de implementar o CRM, a empresa precisou revisar seus procedimentos. Da, surgiu a integrao dos processos do ERP (da SAP) com os da produo de ingredientes naturais para alimentao. Implementamos uma metodologia a partir do planejamento de produo, de maneira que as necessidades fossem apontadas diariamente, com o disparo de compras mais acurado e de maneira antecipada, comenta o executivo. J os negcios voltados produo de energia ganharam processos de planejamento e controle de produiwb o, que no existiam antes.
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anos em trs
Ligia Sanchez
Inovao est na habilidade de ver conexes, de sacar oportunidades e tirar vantagens delas, criando uma lacuna entre a empresa e seus concorrentes. Mas a inovao no se refere apenas a abrir novas frentes tambm pode oferecer caminhos alternativos para atender s necessidades estabelecidas. A acepo de Joe Tidd e John Bessant no livro Managing innovation Integrating technological, market and organizational change (Gerenciando a inovao mudanas na integrao tecnolgica, de mercado e organizacional, em traduo livre) sintetiza a forma como Jos Antonio Furtado, gerente de tecnologia da informao da Villares Metals 10 colocada no ranking geral e primeira da categoria Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao coloca em prtica o tema. o novo que traz resultados, resume. E, para ele, isto so-
Villares Metals atrela sua ti ao resultado da eMpresa para leV-la a uM pataMar de estabilidade tecnolgica que garanta cresciMento e coMpetitiVidade
mente torna-se possvel ao conceber projetos e adotar novas tecnologias e idias que estejam intrinsecamente ligadas ao negcio. No seu caso, esta diretriz se traduziu, nos ltimos anos, em levar a empresa a um patamar de estabilidade tecnolgica que garantisse crescimento e competitividade. A Villares Metals, produtora de aos especiais de alta-liga, foi comprada em 2004 pela austraca Bhler-Uddeholm da Aos Vilares, com a aposta de tornla uma das subsidirias mais lucrativas do grupo, tambm presente na Sucia, Alemanha, Estados Unidos e Cingapura. O foco em rentabilidade resultou em investimentos. S em pesquisa e desenvolvimento, a unidade brasileira deve receber 2,1 milhes de euros em 2008. O desafio foi traado a partir de um planejamento estratgico corporativo, que se desdobrou em um plano de TI com a ambio de recuperar os 20 anos de atraso e a falta de investimentos sofridos pela empresa at a aquisio, dentro de um prazo de trs anos. Assim, a TI da Villares Metals dedicou-se, nos dois ltimos anos, a atualizaes bsicas de infraestrutura que passaram por uma rede totalmente nova, servidores e storage, alm do sistema de gesto. Na implementao do ERP da SAP, finalizada em abril de 2008, Furtado aponta como inovao a forma de conduzir projetos considerados triviais. A diferena est em usar o Industry Solution da SAP com o Variant Configuration em uma siderrgica, detalha o executivo. Alm disso, ao invs de compensar a funcionalidade do SAP, que se baseia em estoque, com desenvolvimentos internos, a Villares Metals optou por adaptar os recursos do sistema da gigante alem sua forInformationWeek Brasil
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Studio Vision - Fotografia
Furtado, da Villares Metals: o novo que traz resultados
ma de trabalhar. Prtica, de acordo com o executivo, incomum entre as indstrias do setor, que preferem o desenvolvimento interno. So detalhes que Furtado menciona para ilustrar uma idia mais ampla de gesto da TI totalmente aderente s necessidades do negcio. Em seu caso, tal alinhamento desce a um nvel mais profundo para integrar a TI com a tecnologia de automao, prtica tambm citada pelo executivo como rara na indstria siderrgica. Esta configurao ganhou corpo em um projeto delineado em parceria com a especialista em automao industrial Atan, de Belo Horizonte (MG), comprada pela Accenture em meados deste ano. Detectamos que a filosofia e o jeito de pensar de TI, caracteristicamente colaborativos e integrados, trariam grandes benefcios para a automao industrial, conta Furtado. Ele j tem resultados do trabalho conjunto, como a aplicao de um sistema computacional na regulagem de injeo de gs e eletricidade nos fornos de
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ao. A reduo de custo com energia que era desperdiada pagou o projeto em seis meses, contabiliza. Outra iniciativa identificou que os sistemas de automao no eram padronizados. Alm de cada rea trabalhar de forma isolada, as informaes no se integravam, pontua Furtado. A TI passou, ento, a implementar sistemas padronizados nas diferentes ilhas de automao e ofereceu treinamentos para os profissionais especialistas em eletrnica e eltrica. Os benefcios passaram no s pela reduo no nmero de paradas de produo por falhas tcnicas, j que o prprio usurio tornou-se capacitado na resoluo de problemas, como desafogou a TI de prestar atendimento corriqueiro nestas ocasies.
Maneira de pensar da TI, caracteristicamente colaborativa e integrada, traz benefcios para a automao industrial
melhor aquele no qual o usurio final acredita e usa, constata. A gesto de projetos foi encarada por Furtado de modo que levou formao de uma estrutura de usurios-chave, em que profissionais das reas so co-responsveis pelos projetos de TI, e outra de charge back, que garante o retorno dos investimentos de TI para os demandantes. Nesta proximidade com as reas de negcios que Furtado v a possibilidade de gerao de idias. Discutindo as necessidades que eles tm, conseguimos alinhamento. Apesar de contar com um laboratrio de pesquisas composto por sete pessoas, Furtado aposta mais forte na capacidade de inovao disseminada nos processos usuais e atrelada a resultados. At agora, as diretrizes do plano de 20 anos em trs tem colocado a Villares Metals no caminho de aumento de produtividade, reduo de custos, captao de clientes e competitividade. Em 2007, a companhia vendeu 87,8 mil toneladas de produtos acabados, um nvel recorde, e se prepara para beirar as iwb 100 mil neste ano.
Gesto e envolvimento
A meta de recuperar as duas dcadas de atraso em um prazo de trs anos exigiu muita capacidade de gesto devido quantidade e envergadura dos projetos colocados em marcha simultaneamente. A questo foi abordada com foco em pessoas, em um programa de gesto de projetos que nasceu dentro da rea de TI e foi disseminado na companhia. Desenvolvemos a metodologia baseada no PMBOK do PMI, estamos qualificando nossos profissionais em PMP, em parceria com o Senac Campinas, afirma Furtado. Para ele, o importante desta empreitada est na maneira de trabalhar com a participao do usurio. Ao fim, no existe sistema ideal, o
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Segmentos
e S p e c i a l
comrcio: atacadista e varejista
Na velocidade da compra
Ligia Sanchez
A TI dAs empresAs do segmenTo de comrcIo ATAcAdIsTA e vArejIsTA desTAcA-se pelo pApel de lIderAnA em InovAo ATrelAdA Ao negcIo
Ricardo Benichio
Silva, da rede de lojas Marabraz: executivo participa das discusses com os diretores e com os scios
Em 2008, os dados gerais do estudo As 100+ Inovadoras apontam que grande parte das empresas j entende a importncia do processo de inovao: no total, 74% responderam que existe uma estratgia de inovao em TI definida. No entanto, para muitas delas, a inovao ainda no passou formalmente para o campo prtico, visto que o porcentual de corporaes que contam com polticas e procedimentos para o processo de inovao cai para 45%. No setor de comrcio atacadista e varejista, esta proporo muda para 80% e 40%, respectivamente. O reconhecimento do papel da inovao para empresas do setor fica evidente ao conversar com os executivos das empresas vencedoras da categoria. Inovao no est somente
ligada ao ineditismo. Est em entender o que o negcio precisa, e o meio de encontrar as funcionalidades pode ser inovador. Ou tambm pelo fato de ser a primeira empresa a usar determinadas ferramentas, considera Luiz Agnelo Franciosi, gerente-geral de TI da rede de lojas Renner, quinta colocada na categoria e 30 no geral. Segundo Agnelo, a Renner foi uma das pioneiras no uso da soluo de varejo Oracle Retail, alm de ter feito uma integrao com o ERP da fornecedora, o E-Business Suite. Em 2007, a TI da varejista dedicou-se implementao do sistema de gesto, realizada em nove meses, totalmente integrada ao software de vendas, que j roda na empresa desde 2004. A eficincia e o resultado que obtivemos tornou o projeto um case da prpria
Oracle, ressalta o executivo. E no apenas pelos ganhos corporativos, mas por ter conseguido trabalhar de modo que as operaes no tiveram nenhum impacto com a troca, j que o produto substituiu um ERP legado desenvolvido internamente. Com o sucesso da implementao, Agnelo partiu, em 2008, para a integrao de quatro novos mdulos, alm dos 17 realizados anteriormente. A filosofia deste ano voltou-se para processos, com foco no desenho da cadeia de valor, onde fica clara a inscrio dos projetos com BPM (business process management), como em um projeto que incide no core da empresa, envolvendo 80 compradores. Ganhamos em gerenciamento e padronizao, busca de eficincia e perpetuao do
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Segmentos
e S p e c i a l
comrcio: atacadista e varejista
competitividade, o diferencial est na tecnologia, Agnelo, da Renner

conhecimento. Todos trabalham da mesma forma, o que torna possvel acompanhar todo o procedimento. O foco em processos no ocorre por acaso. A padronizao importante para o crescimento da companhia, explica Agnelo, revelando o alinhamento das aes da TI com as estratgias corporativas. Dentro desta viso, ele cita projetos em andamento como um sistema especialista de anlise de preos e promoes, um mdulo de gesto de contedo e uma reestruturao da segurana da informao, incluindo a abordagem de data loss prevention (DLP). Hoje, no varejo, em funo de poucos investimentos e muita competitividade, o diferencial est na tecnologia, conclui Agnelo. O que no significa apenas ser pioneiro e comprar a melhor tecnologia, mas fazer uso efetivo deste potencial. Cerca de 60% das empresas do segmento varejista e atacadista apontaram o foco da TI na liderana para
Hoje, no varejo, em funo de poucos investimentos e muita

trazer valor ao negcio, uma mdia acima dos 56% de companhias que o fizeram considerando a amostra geral do mercado representada na pesquisa. o caso da TI da rede de lojas Marabraz, terceiro lugar na categoria e 28 no geral. Clovis Alberto da Silva, que comanda a TI da empresa, mostra um papel avanado at mesmo em direcionar o negcio pelo uso da tecnologia. Participo das discusses com os diretores de mais alto nvel e com os scios, conta. Como exemplo, ele cita a nova intranet, que, alm de possuir as funes tradicionais, incorporou uma ferramenta importante de integrao do Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC). Temos campanhas de marketing especficas para determinadas localidades. O desafio era garantir que um grupo de 50 a 60 pessoas do SAC pudesse ter essa informao e responder s dvidas com propriedade, relata. Assim, os treinamentos sobre as aes foram
ComrCio: AtACAdistA e VArejistA

Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 7 8 28 29 30 Empresa
Petrobras Distribuidora Leo Madeiras Lojas Marabraz Cooxupe Lojas Renner
Principal executivo(a) de TI Nelson Cardoso Marcos Gimenes Clovis Alberto da Silva Milton Calmazini Luiz Agnelo Franciosi
Faturamento 2007 Mais de R$ 15,1 bilhes De R$250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes
includos na intranet, acrescentando recursos de gesto de pessoas. Em funo de atender s necessidades do negcio na velocidade que o competitivo setor de varejo exige, a TI da Lojas Marabraz faz uso da inovao de modo dinmico. Acionando, por exemplo, a rede de colaborao. De acordo com Silva, a empresa vem passando por um processo de transformao que deve terminar em 2009, permeado por uma profissionalizao da gesto nos ltimos anos. A rede de colaborao aparece como fundamental para captar idias inovadoras, em condies de equipe enxuta e investimentos restritos. Dada uma novidade que vamos buscar ou enxergamos em uma rea ou uma solicitao recebida, comeamos a discutir no departamento, evolumos para um grupo mais amplo, com consultores do negcio, e compartilhamos tambm com parceiros, conta Silva. Neste cenrio de mudanas, multiplicaram-se projetos como a substituio dos modelos thin clients em plataforma Linux nas lojas. Iniciativa que beneficiou no s a TI pela modernizao da arquitetura e reduo nos custos de propriedade e manuteno. Colocamos mquinas menores posicionadas atrs dos novos monitores. Questo que se torna relevante na atividade do varejo, em que a estao de trabalho uma das principais ferramentas do vendedor, contribuindo para seu melhor posicionamento e visualizaiwb o do cliente.
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Segmentos
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finanaS: bancos e seguradoras
Multiplicao dos meios

Novas maNeiras de realizar pagameNtos marcam os priNcipais projetos do setor fiNaNceiro
Em setembro deste ano, o Banco do Brasil, campeo do segmento e 17 no geral, lanou em parceria com a Visa um sistema para pagamento de contas e consumo via mobile banking. O usurio cadastra-se pelo internet banking e, ao fazer sua compra, informa o nmero de seu telefone e o nome do banco emissor ao estabelecimento. Assim, recebe uma mensagem de texto e responde confirmando a transao. A iniciativa ainda est em fase de teste junto aos usurios, mas mostra a inteno da estatal em impulsionar o uso do telefone mvel para expandir seus atendimentos. O mobile banking do BB existe desde julho de 2000 e, atualmente, conta com 600 mil usurios. No entanto, ainda pouco perto da base de quase 30 milhes de correntistas da instituio, mas representa um crescimento de cinco vezes frente aos 170 mil que se valiam da modalidade h pouco menos de trs anos. Jos Luis Salinas, vice-presidente de tecnologia e logstica do Banco do Brasil, ressalta que, em breve, o BB tambm pretende integrar o CRM s solues de pagamento via celular. Uma das idias identificar as compras e oferecer promoes relmpago de acordo com o perfil do cliente, exemplifica. Acreditamos que teremos condies de incrementar a fidelizao. Ele destaca tambm o projeto de atendimento via TV digital, em pareceria com a Universidade de Braslia, e a agncia do futuro, um ambiente localizado na avenida Paulista (na cidade de So Paulo) para a experimentao de novas tecnologias, como a biometria, teles interativos e espao com videogames para crianas. Os novos consoles trazem formas diferentes de controle e queremos entender como as crianas, nossos futuros clientes, interagem com eles, afirma. Os novos projetos so pensados por uma equipe composta por arquitetos de TI e engenheiros, dedicada a avaliar as tecnologias emergentes e sua aplicabilidade nos negcios. O time seleciona as que fazem sentido para a instituio e encaminha para o comit estratgico, que faz a avaliao final. Na comparao do Banco do Brasil com seu setor, seu oramento em inovao fica bastante prximo enquanto dedica 10% do oramento aos projetos que visam a inovar o negcio, a mdia do segmento de 7,06%. O BB mostrou-se tambm mais eficiente nos processos de inovao. De uma nota que vai de 0 a 1, as empresas de finanas marcaram 0,55, enquanto a instituio ficou com 0,8. Com relao ao papel da TI, 82% das empresas do segmento afirmaram que a misso da rea suportar o negcio, enquanto o restante (18%) apontou liderar o negcio. J o foco da TI est, para 76%, na liderana para trazer valor ao negcio. A entrega de solues e a integrao de
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Para 82% das empresas do segmento, a misso da TI suportar o negcio

expanso vista: o banco j emitiu a ordem de comprar outras 6,6 mil mquinas, o que vai elevar o nmero de pontos dotados de biometria para algo em torno de oito mil. No radar do Bradesco est tambm a implementao do processamento de cheques, deixando disponveis as imagens deles. Os objetivos com esse projeto so reduzir o volume de carga a ser transportada entre as agncias j que os cheques podero ser compensados por meio de imagens e oferecer aos clientes a conferncia do cheque via internet. Pelos nossos estudos, vamos economizar de 30% a 40% , calcula o executivo. J o destaque do terceiro colocado do segmento e 35 na geral Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) o carto com chip multifuno. O dispositivo permite no s a transao bancria, como tambm o acesso Receita Federal e a outros 700 servios pblicos, uma vez que conta com assinatura eletrnica. Rubens Bordini, CIO da instituio, explica que o carto funciona ainda como verificador digital de identidade para o logon dos funcionrios em suas mquinas. Com isto, podemos controlar todo o fluxo de documeniwb tos eletrnicos do banco.
Roberto Jaime
Salinas, do Banco do Brasil: novos projetos so pensados por uma equipe que avalia as tecnologias emergentes e sua aplicabilidade
tecnologia expressa para 64% das instituies financeiras os processos-chave da TI. No entanto, quando perguntados como a rea que dirigem vista pela organizao, 41% dos CIO responderam como centro de custo, contra 29% que apontaram centro de investimento.
peNsaNdo freNte
No Bradesco, segundo colocado na categoria e 33 no geral, o processo de inovao parecido. Lar-
cio Albino Cezar, vice-presidente administrativo, conta que existem 84 profissionais dedicados tarefa semelhante na rea de pesquisa e desenvolvimento. Foi a partir deste time que surgiu a implementao de dispositivos biomtricos para validao de transaes nos caixas automticos. A tecnologia aumenta a segurana e oferece mais conforto. Atualmente, existem cerca de 1,7 mil mquinas equipadas com o leitor biomtrico em 832 agncias. E h
Finanas: Bancos e seguradoras

Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 17 33 35 38 55 Empresa Banco do Brasil Bradesco Banrisul Unibanco Allianz Seguros Principal executivo de TI Jos Luis Salinas Larcio Albino Cezar Rubens Bordini Julio de Almeida Gomes Emilio Vian Vieira Faturamento 2007 Mais de R$ 15,1 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes
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Segmentos
e S p e c i a l
indStria: bens de consumo no-durveis
Conforto para os funcionrios

salas de reunies virtuais e terminais de autoatendimento tm foco no bem-estar dos colaboradores

Ricardo Benichio
Esposto, da Unilever: expectativas superadas
Uma equipe da Unilever de So Paulo entra em uma sala para reunir-se com funcionrios baseados em Nova York e discutir os detalhes de um novo projeto. Mas, para o encontro, nenhum dos participantes teve de se deslocar: eles utilizam um sistema de teleconferncia avanada, que j existe nos dois escritrios e em Londres, Cingapura e New Jersey. O sistema constitudo de caixas de som de alta qualidade e telas especialmente planejadas e posicionadas na sala para permitir que os participantes tenham a impresso de estarem no mesmo ambiente, o que favorece a qualidade dos encontros virtuais.
Adquirida no ano passado, a soluo visou reduo da necessidade de translado das pessoas de olho no melhor aproveitamento do tempo e na diminuio importante no nmero de viagens. Gonzalo Esposto, vice-presidente de TI de global services da Unilever afirma que os benefcios ainda esto sendo estudados. Mas posso afirmar que, no primeiro ano de uso, ultrapassamos as nossas expectativas, garante. Segunda colocada na categoria bens de consumo no-durveis e 12 no geral, a Unilever divide sua rea de TI em quatro frentes: uma responsvel por manter a
operao (chamado de running), outra pelas definies estratgicas e PMO, uma terceira para cuidar do relacionamento com as operaes que ficam nos pases e a quarta voltada inovao. Esta ltima est em permanente contato com as tendncias do mercado, trazendo idias que so discutidas nos grupos funcionais (locais e regionais) e influenciam o uso de TI pela companhia, explica Esposto. O executivo destaca ainda os projetos que tm sido desenvolvidos e entregues durante este ano. Depois de investir na adoo de uma nica instncia SAP para a Amrica Latina, a companhia tem
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Segmentos
e S p e c i a l
indStria: bens de consumo no-durveis
implementado vrias reestruturaes nos diversos pases da regio, como no caso do projeto Transportation Management System (TMS), uma ferramenta de ltima gerao que faz parte da repaginao da rea de logstica no Brasil. Esse projeto foi considerado um dos mais inovadores no mercado pelo uso da ferramenta e pela completa reestruturao da logstica de transportes da Unilever Brasil. O foco de TI da companhia a liderana para trazer valor ao negcio, assim como para 56% das empresas inscritas em sua categoria. O principal critrio para medir o desempenho de TI a satisfao do cliente e a reduo de custo, mesma resposta que 36% das participantes 56% destacam a agilidade corporativa e adaptabilidade.
IncentIvo para contrIbuIr

A maioria das companhias inscritas (48%) v a TI como centro de custo e em 24% ela tida como centro de lucro caso da Unilever e da Grendene, terceira colocada na categoria e 18 no geral. Ernani Toso, CIO da fabricante de calados, conta que a TI tem 15 membros dedica-
dos a pensar em inovao o que no exclui a possibilidade dos outros quase cem funcionrios do departamento tambm colaborarem. Estruturamos um processo para garantir que a TI pense sempre em novas incurses tecnolgicas. O foco o aumento da produtividade, da qualidade, a reduo de custos e outros aspectos que dizem respeito diretamente ao negcio. A gesto baseada no balanced scorecard exige que cada projeto tenha indicadores. No caso da TI, a meta que 12 propostas sejam aceitas pelas reas de negcios. Desde a criao do comit de inovao, em 2006, 119 idias entraram em pauta e 29 foram apresentadas no ltimo ano, contabiliza o executivo. Uma das sugestes colocadas em pauta foi o terminal de autoatendimento para os funcionrios de cho de fbrica. Dos 24 mil empregados da Grendene, dois mil tm acesso direto a computadores e rede, mas os outros 22 mil ficavam sem manejar os dados relativos a pagamento e benefcios. Os terminais funcionam como caixas eletrnicos, nos quais os colaboradores podem consultar e imprimir holerite, verificar sua si-
Na Grendene, a rea de TI tem 15 membros dedicados a pensar em inovao

tuao financeira de emprstimos, fazer compras de calados e outros produtos que a empresa oferece aos empregados, alm de solicitar segunda via de crach. Ernani Toso diz que, atualmente, 90% das consultas so feitas por meio destes terminais, o que desafogou bastante a rea de gesto de pessoas. Houve ainda uma reduo de custos e um grande ganho em processos. Um segundo projeto, que surgiu da rea de suprimentos, est ligado digitalizao dos processos de material resource planning (MRP). Por meio de um sistema, o departamento pode visualizar diversas unidades e reas, conseguindo identificar em uma nica tela sobras e faltas de material em todos os departamentos da companhia. E, com a funcionalidade de arrastar e soltar, pode mover o material de um departamento para o outro e, automaticamente, o pedido enviado para o sistema que emite a nota fiscal. Com um processo de dragndrop na tela, emitese um romaneio para o almoxarifado e solicita-se a transferncia de uma rea para outra, descreve. O processo em papel exigia a anlise do estoque e a reorganizao de soiwb bras, tudo manualmente.
IndstrIa: bens de consumo no-durveIs

Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 9 12 18 22 27 Zilor Unilever Grendene Grupo Mabel JBS Empresa Principal executivo de TI Wellington Brigante Gonzalo Esposto Ernani Toso Jos Henrique Cordeiro de Oliveira Rogrio DÀlcntara Peres Faturamento 2007 De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes
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Segmentos
e S p e c i a l
indStria: construo e material de construo
Colunas de sustentao
Gustavo Brigatto
Para 57% das ParticiPantes, ti rePresenta agilidade corPorativa e adaPtabilidade ao negcio

O Brasil vem experimentando um forte crescimento do mercado de construo civil. De acordo com pesquisa mensal do SindusCon-SP e da FGV Projetos, em 12 meses encerrados em agosto, a indstria aumentou em 20% o nmero de empregos, ou seja, 357 mil novas vagas com carteira assinada. O total de empregados pelo setor chega a 2,1 milhes. Apoiada no crescimento da disponibilidade de crdito, uma parcela da populao saiu em busca de sua casa prpria e as empresas precisaram ampliar seus escritrios e parques industriais para suportar o crescimento. A Cyrela Brazil Realty,
Ricardo Benichio
umas das maiores incorporadoras do Brasil, passou por estes dois momentos, depois de ver seu negcio fortalecer-se aps a abertura de capital, em 2005. Diante deste cenrio e precisando tomar decises cada vez mais rpidas, a empresa tem focado nos investimentos em TI. O oramento da rea cresceu e o departamento ganhou um comit para discusso de seus projetos. Esta viso est bastante alinhada com as respostas apuradas para o setor. Para 57% das participantes da categoria, o item que melhor representa o critrio de desempenho da TI para a organizao a agilidade
Pires, da Cyrela: departamento ganhou um comit para discusso de projetos
corporativa e a adaptabilidade que ela proporciona ao negcio. Uma percepo bastante diferente do que foi levantado na avaliao geral, na qual a agilidade aparece com apenas 21% das respostas e a demonstrao do valor presente lquido e a taxa interna de retorno o item principal para 48% das empresas. De acordo com o CIO, Rogrio Pires, a estratgia da TI est baseada em quatro elementos para atender ao crescimento da incorporadora: ERP, CRM, BI e o projeto de segurana da informao. Em 2008, a companhia classificou-se em segundo lugar no segmento e 48 no geral. O ERP da SAP, que comeou a ser adotado em agosto do ano passado, ser a grande espinha dorsal para alimentar as decises da companhia e os sistemas de CRM Dynamics, da Microsoft, e de BI, da Cognos. Ele ser utilizado no s pelos departamentos substituindo as aplicaes legadas, mas tambm por 15 parceiros (empresas nas quais a Cyrela detm participao no capital), em um total de 1,2 mil usurios. Vamos implementar 13 mdulos da verso do SAP voltada para o segmento de construo de uma vez s. Ningum fez isto at hoje em volume e sofisticao. O go live est agendado para
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janeiro de 2009 e o processo ser usado como referncia mundial da fornecedora alem. Teremos mais qualidade das informaes e rastreabilidade, o que importante para uma empresa de capital aberto. Fundamental para a Cyrela neste ano tambm foi o processo de mudana para a nova sede, que resultou na remodelagem de sua rede, evoluindo para o IP puro, e padronizando o ambiente de segurana da informao com equipamentos de um s fornecedor. Alm da maior disponibilidade e da reduo de custos de telefonia com o uso de VoIP, a idia ainda integrar a rede IP com o sistema de CRM, permitindo que um cliente seja atendido de forma mais personalizada e por algum com quem j tenha falado antes quando procurar a Cyrela. Mas este um projeto para 2009. Apesar do processo de inovao no ser formalizado dentro da Cyrela, a pesquisa de novas solues no est parada. Entre os principais tpicos est a mobilidade. No ano que vem, queremos portar o CRM para
dispositivos mveis, antecipa Pires. E faremos isto com o BI tambm, completa, voltando ao ponto inicial de permitir que as decises sejam tomadas de forma mais rpida e com informaes em tempo real.
Eficincia na EntrEga
Quem tambm est atrs de tornar os processos mais geis s que neste caso na entrega de seus produtos a Cebrace, joint venture da inglesa Pilkington e da francesa Saint-Gobain na rea de vidros float. A organizao ocupa a 52 colocao no geral e a terceira na categoria. Assim como na Cyrela, o processo passa pela implantao de um sistema de gesto integrada (ERP), coincidentemente tambm da SAP. A soluo garante uma agilidade que o legado no tinha, uma vez que no era integrado. Por isso, dava abertura a prticas no muito adequadas, comenta Gilberto Zanlorenzi, CIO da Cebrace. A implementao comeou em 2007, com go live em fevereiro deste ano. De acordo com o executivo, o
Na Cebrace, ferramenta de comrcio eletrnico analisa disponibilidade, reserva o produto em estoque, fornece prazo para a entrega e agenda a retirada
IndstrIa: Construo e MaterIal de Construo
Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 2 48 52 76 120 Empresa Andrade Gutierrez Cyrela Brazil Realty Cebrace Cristal Plano Elevadores Atlas Schindler Gafisa Principal executivo(a) de TI Cibele Tessari Rogerio Prado Pires Gilberto Zanlorenzi Helio Gussardi Julio Cesar Gomes Faturamento 2007 De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes
trabalho da rea de TI tem sido forte na logstica da empresa, pois a que ela pode melhorar o servio para os clientes finais. Desde 2004, os pedidos de seus clientes so feitos 100% por meio da ferramenta de comrcio eletrnico, adotada quatro anos antes. Ela no um mero captador de pedido. Faz anlise de disponibilidade, reserva do produto em estoque, fornece prazo para a entrega e agenda a retirada. Quando chega para pegar o produto, o motorista do cliente ou da transportadora se identifica por meio de totens disponveis na entrada da companhia e a equipe do estoque equipada com coletores de dados de mo j prepara a retirada do produto. Caso o motorista j tenha cadastro no banco de dados da Cebrace, o seu reconhecimento feito pela impresso digital. Com este sistema, o executivo afirma que a empresa j conseguiu conquistar diversos clientes que importavam vidro de outros pases. O prximo passo agora permitir que eles prprios agendem o horrio que desejam retirar os pedidos, o que reduzir o estoque parado nos armazns e aumentar o comprometimento entre cliente e Cebrace. Para 2009, Zanlorenzi planeja ainda ampliar o uso do mdulo BW em mais reas da empresa e consolidar o uso do Project System (PS) no acompanhamento da construo de uma nova unidade, alm de expandir o mdulo de gesto de documentos para todos os materiais iwb eletrnicos da empresa.
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Segmentos
e S p e c i a l
indStria: eletroeletrnicos
Ano novo, vida nova

MudAnAs profundAs nAs orgAnIzAes MArcArAM A IndstrIA de eletroeletrnIcos

Leo Pinheiro
Cabral, da Ficap: otimismo com o movimento da indstria
Transformao a palavra que melhor define o ano de 2008 da segunda e da terceira empresas mais bem colocadas no segmento eletroeletrnicos de As 100+ Inovadoras: Ficap e Gradiente. A Ficap, produtora de cabos e sistemas de cabeamento que, desde 1998 pertencia chilena Madeco, foi comprada pela
empresa francesa Nexans no incio de outubro. Com isso alguns projetos, como um ERP mais robusto, que unificaria todas as operaes da empresa, no saram do papel ainda. As negociaes comearam em novembro do ano passado e precisvamos aguardar para definir esta questo, afirma Paulo
Cesar Moura Cabral, gerente de TI da Ficap, que atua nos mercados de operadoras de telefonia, utilities, construo civil e outros. Agora, com as negociaes encerradas, o executivo est em conversas com os demais pases para adequar o sistema visando integrao dos ERPs latinos. O SAP
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Segmentos
e S p e c i a l
indStria: eletroeletrnicos
Consolidao e virtualizao de servidores foram oportunidades para a Gradiente reduzir seus custos em vrias frentes
regional no ficaria conectado ao francs, pois h divises e ns teremos de fazer esta integrao com as outras unidades locais, comenta. Antes que isto acontea, no entanto, a TI do Brasil segue trabalhando. Neste ano, a empresa realizou um projeto ligado ao ERP, conectando as balanas do cho de fbrica ao sistema de gesto integrada para garantir maior preciso na fabricao dos cabos, porque alguns inventrios detectaram diferenas que eram geradas nos processos intermedirios. A indstria de cabos tem uma srie de variaes nos processos intermedirios de produo, justifica o executivo. Para que o produto final esteja de acordo com as demandas, os processos tm de ser mais exatos. Cabral est otimista com as perspectivas de negcios. O governo e a Petrobras vo continuar investindo em infra-estrutura, com isso, teremos grandes projetos para os prximos anos, afirma, esclarecendo que estes no so seus nicos clientes, mas deixando claro que so os maiores. A companhia tambm apostou em um software israelense que fareja as operaes de cada usurio e as telas nas quais eles se encontram. A razo disto evitar fraudes. Cerca de 80% delas so cometidas por funcionrios ou com a ajuda deles. Para controlar, precisamos monitorar, no tem jeito, pondera. A Ficap est enquadrada na minoria das empresas de sua categoria (33%) que afirmou que a misso de TI a liderana do negcio. A maioria assinalou que o departamento deve suportar o negcio (67%), o que est mais prximo s respostas gerais. Em relao ao foco da TI, enquanto a maioria das empresas no quadro geral (56%) afirmou que est na liderana para trazer valor ao negcio, apenas 33% das companhias da indstria eletroeletrnica responderam a mesma coisa. A maior parte comenta que o foco est no cliente interno (45%).
Para conter a crise

Num cenrio um pouco diferente do da Ficap, a Gradiente passa por um
IndstrIa: eletroeletrnIcos
Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 1 26 34 68 80 Eaton Ficap Gradiente Weg PST Empresa Principal executivo de TI Jedey Miranda Paulo Csar Moura Cabral Fbio Metta Wandair Garcia Paulo Srgio Gouveia Faturamento 2007 De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes
momento delicado. Com uma dvida de cerca de R$ 300 milhes, as aes negociadas na Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa) foram suspensas em fevereiro e um escritrio de advocacia chegou a pedir a falncia da companhia no Tribunal de Justia de So Paulo como forma de assegurar o pagamento de ttulos protestados. A situao exigiu uma reestruturao e freou todos os grandes projetos de TI previstos para a fabricante de eletroeletrnicos. Mas a empresa viu na consolidao e virtualizao de servidores uma oportunidade de reduzir seus custos em vrias frentes. A iniciativa, em parceria com IBM e HP, eliminou a necessidade de um grande investimento em infra-estrutura que estava programado para este ano. Para manter-se renovada, a companhia faz a revitalizao de seu parque a cada quatro anos por conta da obsolescncia. Alguns projetos demandam investimento fora deste prazo, mas, em geral, este o intervalo que consideramos para a renovao, comenta Fabio Metta, CIO da Gradiente. A virtualizao permitiu a reduo de 80 servidores fsicos para 14 blades, consolidando fisicamente 14 racks para um. Isto economizou espao, energia eltrica e arcondicionado, alm de deixar mais flexvel a infra-estrutura para atender companhia. Tivemos uma reduo de 36% no custo mensal da estrutura, afirma o executivo, que estima que a empresa assim est preparada para os prximos iwb cinco anos.
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ALOG DATA CENTERS DO BRASIL LIDER EM HOSTING GERENCIADO
HOSTING GERENCIADO I COLOCATION I CONTINGNCIA EMAIL CORPORATIVO I CONECTIVIDADE I SERVIOS PROFISSIONAIS Dois data Centers prprios - RJ e SP 99% de renovao contratual Melhor empresa de internet pelo INFO 200 - 2008 850 clientes corporativos 8 mil m de rea construda Destaque do ano no segmento Internet Servios no Anurio Telecom 2007
EM
PR
ESA
CERTIF
IC
ISO
9001
DA
EQUIPE CERTIFICADA EM
ISO/TEC - ISO/TEC 20000 Foundation. PMI - PMP (Project Management Professional). ITIL - ITIL Foundation V1, V2 e V3. MICROSOFT - MCP (Microsoft Certified Professional), MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician), MCSA (Microsoft Certified System Administrator), MCSE (Microsoft Certified System Engineer), MOF (Microsoft Operation Framework). CISCO - CCNA (Cisco Certified Network Associate), CCDA (Cisco Certified Design Associate). RED HAT - RHCE (Red Hat Certified Engineer). EMC - EMC System Engineer. LPI INSTITUTE - LPI-1 (Linux Professional Institute Certified Level 1), LPI-2 (Linux Professional Institute Certified Level 2). SANS - GIAC (Global Information Assurance Certification), GSEC (GIAC Security Essentials Gold). CHECKPOINT - Checkpoint Certified Systems Administrator Firewall 14.1, Check Point Secuity Administrator NGX.
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Segmentos
e S p e c i a l
indStria: mecnica, automotiva e autopeas
lugar
Combusto em bits
GenerAl MoTors, cAMpe dA cATeGorIA, crIA sIsTeMA pArA downloAd de ATuAlIzAo de MoTores de seus AuToMveIs
H algumas peculiaridades nas empresas da indstria mecnica, automotiva e autopeas que participaram desta edio de As 100+ Inovadoras em TI. Enquanto a tabulao geral, entre todas as companhias inscritas, apontou que a maioria das organizaes enxerga a TI como centro de custo (50%), no segmento, 54% a classificou como centro de lucro. O que tambm pode ser percebido na anlise do foco da TI: no setor, a prioridade para 46% das empresas o cliente interno e para 38% trazer valor ao negcio. Algo que fica evidente no trabalho da TI da General Motors, campe do setor e 13 na classificao geral. A montadora de automveis comeou a incluir computadores em seus automveis h cerca de dez anos. Hoje, os circuitos informam sobre itens de bordo e controlam caractersticas do motor, como calibragem e injeo eletrnica. Para este ltimo caso, o computador precisa ser atualizado constantemente. E ai que residia um dos dilemas da companhia. De um lado, seria necessrio que os motoristas fizessem o upgrade quando realizassem revises peridicas nas concessionrias. No entanto, a montadora no podia deixar o programa em nenhum ponto fora da rede interna para evitar que o software fosse modificado. Esses programas ajustam o carro para padres estabelecidos pela empresa e pelos rgos de controle. Modificar um nmero poderia desregular todo esse padro, o que incorreria em problemas para ns, afirma Claudio Martins, CIO da montadora. A soluo encontrada foi a instalao de um sistema que permite que o software que controla o motor, ao ser conectado ao computador da concessionria, receba atualizaes por download, diretamente da GM. Os dados so criptografados para impedir que sejam vistos ou roubados, em caso de interceptao, e no ficam registrados na concessionria, de acordo com o principal executivo de TI da empresa. O projeto foi lanado h oito meses e no exige que o cliente deixe o carro na loja. A montadora tambm apostou na mobilidade e adotou uma soluo que combina PDAs da HTC, um sistema de conectividade da Nokia e o fornecimento de transporte de telecomunicaes pela Vivo. Martins afirma que o combo possibilitou um valor 70% menor que pacotes tradicionais. Mil funcionrios recebero os aparelhos at o fim do ano outras solues permitiriam uma cobertura de menos de 300 pessoas pelo oramento reservado ao projeto, segundo clculos do CIO. A deciso de montar um pacote prprio tambm atendeu necessidade de oferecer aos funcionrios acesso aos treinamentos em vdeo
Magdalena Gutierrez
Martins, da GM: modificar o padro incorreria em problemas
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via intranet. O canal usado como um meio de oferecer flexibilidade de realizar a atualizao na medida em que o funcionrio precise. As solues mais famosas no garantem o acesso aos vdeos, diz ele.
Na Visteon, desafios incluram substituio de dois mil programas cdigos para ERP de mercado e desmembrar parte da fabricao de chassis em uma empresa independente
(da QAD, um clssico fornecedor do mercado automotivo) com pouqussima personalizao. Tudo isto em menos de um ano. A ltima grande atualizao da Visteon havia sido antes do bug do milnio e a empresa sentia que ficaria para trs no mercado automotivo se no tomasse providncias. Estvamos ficando com os custos fixos muito altos e problemas de restries quanto a requerimentos como o Sistema Pblico de Escriturao Digital e a Nota Fiscal Eletrnica que a base legada no suportava, conta Carlos Alberto Lemos, CIO da fornecedora automotiva de tecnologia em sistemas de climatizao, interiores, eletrnicos e iluminao. Como em todas as grandes mudanas corporativas, a resistncia dos usurios marcou uma das dificuldades iniciais. Para suprimir este problema, a Visteon apostou na comunicao corporativa: produziu folders sobre o assunto, fez um concurso no qual os usurios escolheriam o nome do projeto, promoveu a comunicao entre liderana e funcionrios sobre o que seria a mudana e cuidou para que a intranet e o blog fossem atualizados diariamente com as novidades. A Visteon tambm est empenhada em desmembrar a parte de fabricao de chassis em uma empresa independente: a Tedrive. Sem nenhum ativo da empresa, ela toda terceirizada. A parte de governana de infra-estrutura ficou com a mineira Microcity e a folha de pagamento e o ERP da QAD so operados em regime de BPO. Os custos variveis permitem flexibilidade. Se amanh a empresa mudar daqui, no deixa nenhum ativo fixo para resolver, afirma Lemos, que confessa que o processo de convencimento foi longo. No comeo, os alemes achavam que ramos malucos, mas depois gostaram da idia. A concepo de uma empresa nesses modelos tinha como objetivo reduzir custos de transio e permitir aos novos administradores uma opo de mudana da arquitetura de TI sem a perdas em ativos. A opo de no manter ativos de TI foi estratgica desde o princpio da nossa atuao e reveiwb lou-se efetiva, finaliza.
preparao
Ocupante do 20 lugar no geral e segundo na categoria, a Visteon vive um momento diferente da GM. O desafio mais complexo, em 2008, foi trocar a base legada de 30 anos com dois mil programas cdigo 70% deles feitos em casa por um ERP
IndstrIa: mecncIa, automotIva e autopeas

Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 13 20 24 25 39 Empresa General Motors Visteon AGCO Embraco Marcopolo Principal executivo de TI Cludio Martins Carlos Alberto Lemos Andr Corra Raulo Moreira Celso Tonolli Faturamento 2007 Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes
Outubro de 2008
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Segmentos
e S p e c i a l
indStria: qumica, petroqumica e celulose
Questo de empatia
A indstria qumica, petroqumica e celulose obteve a maior pontuao mdia (2,8) na dimenso que analisa o alinhamento estratgico da rea de TI organizao, no estudo As 100+ Inovadoras. Alm disto, todas as empresas que se inscreveram neste segmento apontaram que o papel da TI est em suportar o negcio, item que fica em 82% quando analisada a amostra total. Com esta atribuio, entendese que a TI ganha caracterstica de parceira estratgica do negcio de modo que atua junto companhia no fornecimento de solues que melhorem ou facilitem a conduo das atividades operacionais. Por outro lado, as empresas do setor apresentaram uma mdia superior geral 67% versus 56% no foco da TI voltado liderana para trazer valor ao negcio. Foi o caso da Henkel, de produtos para cuidados do lar, cosmticos, colas e adesivos, primeiro lugar na categoria e 15 no cmputo geral. A relao da TI com o negcio est expressa nos seguintes moldes pela CIO da empresa para Amrica Latina, Adriana Bianca: Hoje o mercado encontra-se muito mais dinmico que h 50 anos. Nem as grandes empresas bem-sucedidas podem dar-se ao luxo de ficar estagnadas, necessrio buscar mudanas constantemente.
Magdalena Gutierres
Adriana Bianca, da Henkel: prioridade para a qualidade de vida dos profissionais de sua equipe
Ligia Sanchez
NAs veNcedorAs dA cAtegorIA, destAcA-se A dIsposIo pessoAl dos cIos pArA A INovAo
Neste sentido, a companhia empreendeu um programa global de inovao ao longo de 2007, que resultou em um banco de idias com mais de 150 mil sugestes de todo tipo de melhoria. Agora, o projeto entrou no cotidiano das pessoas, de tornarem-se engajadas no crescimento contnuo da companhia, conta Adriana. Uma das mudanas empenhadas ao longo de 2008 teve grande dose do estilo gerencial de Adriana. Dentro do lema da Henkel de tornar a vida das pessoas mais fcil, melhor e mais bonita, foquei na qualidade de vida da minha equipe, explica. Ela foi em busca das razes que levavam os profissionais de TI a trabalhar em jornadas amInformationWeek Brasil
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Segmentos
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indStria: qumica, petroqumica e celulose
Entre os projetos deste ano, a Carbocloro investiu em telemetria, ou seja, colocao de sensores que medem nveis dos produtos fornecidos na base do usurio para reposio automtica
pliadas, fins de semanas e feriados, estigma comum na rea. Para chegar a seu objetivo, sentou junto a muitos deles at altas horas da noite para entender o que ocorria de fato. Muitas vezes, encontrei motivos bastante simples, mas no questionados, como usurio que no tem domnio correto do sistema, problemas com dados, falta de documentao. A correo dos problemas foi feita analisando caso a caso, levando o prprio profissional a estabelecer mais dilogo e contribuir para seu cliente das reas de negcios ficar mais autnomo, por exemplo. A iniciativa partiu da concepo de Adriana de priorizar o equilbrio entre a vida profissional e pessoal. Porque, no final, a produtividade tambm acaba sendo conseqncia deste balano, raciocina. Ainda sob a batuta da filosofia da companhia, a TI da Henkel passou por uma iniciativa que busca uma mudana cultural de um perfil de profissional mais tcnico para consultores de negcios, que Adriana conseguiu com boa dose de treinamentos. Outro projeto teve como foco reduzir a complexidade da TI, com a adoo de Itil. do plano estratgico e um processo de gesto de projetos baseado em anlises SWOAT. Fazemos commodity, que no tem segredo. Basta ter recursos e comprar a tecnologia que se faz cloro-soda. Por isto, nosso diferencial tem de ser servio, agilidade, clareza, transparncia de processo, entende Padilha. Deste modo, a TI nunca caminha isolada do negcio. E a entra a caracterstica da Carbocloro: do outro lado tem um diretor de negcios com este perfil tambm de inovao, explica. Com esta viso das reas de negcios como parceiras, a Carbocloro realizou em 2008 projetos como a telemetria em clientes para reposio automtica de produtos; tracking de carga por meio de um site de comrcio eletrnico com recursos avanados de programao de entregas pelo usurio e a instalao de uma rede Wi-Fi no ptio de carregamento dos caminhes. Este tipo de inovao o mais gostoso, porque os projetos de back office so menos reconhecidos. O que no significa que no sejam importantes para Padilha: ele foi pioneiro na adoo de Windows Vista e Office 2007, mantm servidores atualizados, com o novo SharePoint, e trabalha na evoluo da telefonia para voz sobre IP. Iniciativas que sintetizam o pensar iwb o novo atrelado ao negcio.
Desafio por natureza

A disposio pessoal para inovao de Jos Padilha, gerente de TI da Carbocloro, tambm joga papel importante na combinao de uma TI ousada com uma empresa desafiadora. A produtora de cloro-soda, joint venture da brasileira Unipar Unio de Indstrias Petroqumicas com a norte-americana Occidental Chemical Corporation, ficou em segundo lugar na categoria e em 21 no geral. Gosto de inovao. Comodismo no meu negcio e topo novidades. Mas sem loucura, sem histrias no-consolidadas. E submeto minha equipe a desafios, declara Padilha, ressaltando que este quadro anda amarrado estratgia corporativa, por meio de um planejamento de TI que parte
IndstrIa: QumIca, PetroQumIca e celulose

Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 15 21 23 51 63 Henkel Carbocloro Yara Fertilizantes Fosfertil Cenibra Empresa Principal executivo de TI Adriana Bianca Jos Carlos Padilha Luis Janssen Daniel Martins Vaz
Osvaldo Magalhes de Andrade
Faturamento 2007 De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes
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Segmentos
e S p e c i a l
indStria: siderurgia, metalurgia e minerao
Nos lugares mais remotos

Ligia Sanchez
IndsTrIA com TrAdIo em gesTo de projeTos colocA InovAo nA lInhA do negcIo

Kelsen Fernandes
Tania, da Alcoa: conectividade em mina de bauxita e negociao com operadoras para levar telefonia a Juriti (PA)
O slogan de pensar fora da caixa, usado para ilustrar o sentido de As 100+ Inovadoras em TI, pode parecer estranho para quem est acostumado a refletir sobre as dimenses de cidades. Pelo menos, na perspectiva dos executivos das indstrias do ramo de siderurgia, metalurgia e minerao, habituados a lidar com projetos grandiosos que revolvem as profundezas da terra usando maquinaria pesada. O foco da Alcoa no Brasil, neste ano de 2008, concentrou-se na nova
mina de bauxita em Juriti, no oeste do Par. Trata-se de um municpio encravado na regio amaznica, de apenas 34 mil habitantes espalhados em comunidades rurais. Um dos desafios da TI liderada por Tania Nossa, que acumula ainda a gerncia geral da rea de servios compartilhados da Alcoa na Amrica Latina e Caribe, foi manter a conectividade neste remoto local. A companhia trabalha sob o conceito de disponibilidade de comunicao total, inspirado no
mundo plano de Thomas Friedman (O Mundo Plano. Thomas Friedman, editora Objetiva). Neste contexto, a empresa conquistou a segunda colocao na categoria e a 32 no geral do prmio. Com a previso de incio das operaes de Juriti ainda neste ano, Tania conta que o nmero de pessoas trabalhando na obra, iniciada em 2006, cresceu para quase sete mil, entre funcionrios da prpria Alcoa e terceirizados. Considerando a localizao e as condies nfimas de infra-estrutura da regio, tnhamos de conectar a tecnologia de ponta da empresa em uma cidade completamente remota, relata Tania. A sada para manter os padres necessrios da empresa foi recorrer tecnologia via satlite para transmisso de dados e rede IP para voz. Temos aparelhos com linhas digitais que saem por So Paulo, porque no existe telefonia fixa no site da Alcoa, na cidade ou nas redondezas, conta Tania, acrescentando que o envolvimento da empresa alcana a construo at mesmo de escolas e hospitais na regio. Para a executiva, a infra-estrutura de telecomunicaes ganhou cunho inclusive social: a nica forma de comunicao com o mundo
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Segmentos
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indStria: siderurgia, metalurgia e minerao
exterior para os profissionais que esto na mina so os ramais digitais. A questo rendeu dimenses mais amplas, a ponto de a prpria Alcoa, estar negociando a chegada das operadoras de telefonia fixa e mvel na regio. Como se no fosse pouco, Tania dedica-se ainda a reunies estratgicas que pensam os prximos passos da empresa, incluindo um amplo leque de projetos tpicos do back office, que deve estar sempre reluzindo modernidade. Entram nesta conta atualizaes no ERP, migrao de sistema operacional, ateno a requerimentos legais como o Sped, at um vislumbre do que est por amadurecer, como computao em nuvem. E tudo atrelado a uma viso de negcios que permeia toda a estrutura da companhia. O maior desafio neste momento a crise financeira. Como a empresa norte-americana, estamos atentos s movimentaes do mercado, salienta.
Gesto de proGramas versus inovao

A categoria obteve sua nota mais alta em gesto de programas: a aderncia e a estruturao chegam
a 80% das empresas dessa indstria, caindo para 70% quando se considera a amostra geral. Por outro lado, o segmento apresentou um desempenho inferior ao da mdia em processos de inovao, apontando para uma diluio da atividade inovadora no decorrer do processo dirio. Seja pelo programa Campo de Idias ou pela metodologia Lean Seis Sigma, a Samarco representa a tpica indstria de minerao que alia solidez em gesto com inovao e competitividade. A empresa focada em pelotizao de minrios de baixo teor, controlada pela Vale e BHP Billiton, ficou em terceiro lugar na categoria e 53 no geral. Para Marcelo Siffert Torres, principal executivo de TI da Samarco, h a expectativa na empresa de que o valor da rea passe por inovao. E a preciso ter cuidado para manter o foco no negcio, ganho de eficincia e apresentar o que aplicvel, pondera. No balano destas abordagens, ele enxerga um saldo positivo: Existe motivao para que a TI seja inovadora. Torres considera que a TI no apenas suporta as operaes corporativas, como est inserida no ga-
Na Samarco, a TI est inserida no ganho de controle

nho de controle de produo, eficincia e melhoria de processos por exemplo, ao oferecer um conjunto de informaes para a tomada de decises, alm de manter a conexo com o crescimento da companhia. A Samarco passa por um ciclo de expanso comum a seu segmento de atuao. Aumentou em 54% a produo em 2008, com ganho de 80% no preo de seu produto, a pelota. No meio do caminho, houve tambm a construo de uma nova planta. Tudo isto teve implicaes muito grandes em TI, como um projeto de passagem de 400 km de fibra ptica para ligar a mina em Minas Gerais at a usina no Esprito Santo, com investimentos de R$ 8 milhes. Assim, ao garantir a infra-estrutura de comunicao, a TI proporciona ao negcio as condies de gesto. Outro exemplo o Samarco Digital, baseado em conceitos e prticas de colaborao, com recursos de redes sociais, wiki, blog e todo o ferramental da Web 2.0, previsto para ser entregue em 2009. O alcance da iniciativa deve ultrapassar os limites da companhia para conectar tambm a cadeia de suprimentos e fornecedores. Porque, afinal de contas, minerao envolve muito iwb mais que cavar buracos.
IndstrIa: sIderurgIa, MetalurgIa e MInerao

Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 10 32 53 77 89 Empresa Villares Metals Alcoa Alumnio Samarco Minerao V&M do Brasil Votorantim Metais Principal executivo de TI Jos Antonio Furtado Tania Nossa Marcelo Siffert Torres Deciomar Jos Magalhes Marcelo de Matheus Faturamento 2007 De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes
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Segmentos
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ServioS: comunicaes
Clientes mais
lugar
exigentes
Magdalena Gutierrez
Melhor atendiMento aos usurios e coMpreenso das novas forMas de consuMo so alguns dos desafios do segMento
A base de clientes de TV paga e de internet banda larga cresceu, respectivamente, 13% e 47% em 2007 em comparao com o ano anterior. Atualmente, existem mais de cinco milhes de pessoas que possuem TV por assinatura e quase dois milhes de clientes da internet de alta velocidade. Mas as companhias deste segmento ainda esbarram em diversos obstculos para se manterem ativas: briga contra os pontos de rede clandestinos, a percepo de algumas camadas da sociedade de que ainda se trata de servio dispensvel e a concorrncia entre as poucas representantes. Quem participa do setor deve no s lutar por mais uma fatia do bolo, mas, principalmente, tratar de manter o seu quinho. o caso da Net, campe no nmero de assinantes, com 46% da base instalada, segundo dados da Associao Brasileira de TV por Assinatura (ABTA). A empresa aposta na otimizao da prestao de servios aos clientes de olho na reteno deles. Com isto em mente, dotou os tcnicos em campo de PDAs para controlar sua atuao por meio de um sistema unificado. As chamadas so disparadas automaticamente para o computador de mo e as operaes, acompanhadas pela central. Se o tcnico no finalizar o servio em tempo hbil de se dirigir ao prximo, a central entra em contato e pode redirecionar as chamadas de maneira que os clientes sejam atendidos, afirma Miguel Marioni, CIO da companhia que
Marioni, da Net: Centralizao de atendimentos otimiza o tempo dos profissionais em campo
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Tanto a Net como a Editora Abril colocam como foco principal da TI a liderana para trazer valor ao negcio
se classificou em primeiro lugar na categoria servios de comunicaes e em 16 no geral. Assim, a Net pretende acabar com os problemas de servios de manuteno agendados pelos clientes e no atendidos. Todos os projetos de TI da Net so alinhados com a estratgia da empresa e fazem parte do planejamento estratgico. Quando traamos o plano, avaliamos o que ser necessrio da rea de TI para que os objetivos sejam atingidos da forma proposta, comenta Marioni. Tanto a Net como a Editora Abril, segunda colocada no segmento de comunicao e 57 no geral, colocam como foco principal da TI a liderana para trazer valor ao negcio a mesma resposta que 56% das empresas de As 100+ deram. Nos dois casos, a TI vista como centro de lucro, diferente da maior parte das corporaes participantes do ranking (50%), que responderam que a TI vista como centro de custo.
Futuro online
Reconhecida pelas publicaes impressas, a Abril enfrenta o desafio de compreender e ingressar mais fortemente nos ambientes digitais e nisso que est calcada sua estratgia para os prximos trs anos. Queremos gerar contedo para diversas plataformas sem exigir do jornalista uma atuao muito mais ampla, afirma Max Aniz Thomaz, principal executivo de TI. Ele quer dizer que o objetivo no triplicar o volume de trabalho a fim de produzir contedo para as mdias impressas, internet e celular, mas pensar em maneiras de aproveitar automaticamente a produo nas trs, respeitando as caractersticas de cada uma. A Abril Digital, brao dedicado a novas mdias, representa os principais esforos para direcionar a companhia a um futuro online. A empresa desenvolveu um publicador web/WAP interno que utiliza linguagem PHP com banco de da-
ServioS: ComuniCaeS
Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 16 57 61 113 143 Empresa Net Servios Editora Abril Rede Globo Globosat SBT Principal executivo de TI Miguel Marioni Max Aniz Thomaz Antonio Peixoto Florido Geraldo Pimenta Nelson Carpinelli Faturamento 2007 De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes
dos MySQL para realizar as inseres de contedo para celular. O Grupo tambm pretende realizar aquisies de empresas voltadas para o meio digital. Os investimentos levam em conta as novas geraes, que tm pouco ou nenhum contato com papel, no querem pagar para ter acesso a contedos e rene-se em nichos bastante especficos a exemplo das diversas comunidades do Orkut. O contedo do dia-a-dia deve ser fornecido pela publicidade, mas cada vez mais precisaremos buscar a segmentao. Para Thomaz, a companhia tem a vantagem de trabalhar uma certa especializao em diversos tipos de assunto, como sade, veculos automotores, negcios e arquitetura. Mas vamos falar cada vez com grupos menores, afirma. Por isso, a empresa est iniciando novos projetos de relacionamento com os clientes e tem a cincia de que o momento de muita experimentao. Apesar de toda a preparao para o digital, Thomaz esclarece que o Grupo Abril apia-se bastante no impresso, e no embarca no senso comum de que o papel vai acabar. Em pases desenvolvidos h estagnao, mas aqui, com a melhora da renda da populao, temos visto iwb crescimento no consumo.
Outubro de 2008
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Segmentos
e S p e c i a l
ServioS: diversos
L. Machado
Centro de lucro
Cardoso, da Atento: processo formal de acompanhamento de novas tecnologias, realizado por rea ligada ao dia-a-dia da operao
Gustavo Brigatto
ServIoS dIverSoS um doS TrS SegmenToS noS quAIS o depArTAmenTo de TI ApArece como cenTro de lucro
Entre os 15 segmentos em que foi dividido o estudo As 100+ Inovadores em TI, neste ano, em apenas trs, a TI enxergada como um centro de lucro pelas empresas. Para praticamente metade das corporaes de servios diversos (os outros setores so mecnica e comunicaes) esta a melhor descrio do perfil da rea para suas companhias na classificao geral, uma em cada duas empresas diz que a viso de centro de custo. Na Atento, pelo menos, esta uma realidade. A TI tambm participa das apresentaes para novos clientes, exemplifica David Cardoso, diretor-executivo da rea e responsvel ainda pela infra-estrutura da empresa de contact center, 19 colocada no ranking geral e a segunda no setor. Desde que entrou na empresa, h cinco anos, o executivo implantou um processo formal de acompanhamento de novas tecnologias, realizado por um time ligado ao dia-a-dia da operao da Atento para que haja um balano entre o que pode vir a ser usado no futuro e as demandas atuais da empresa. So quatro pessoas fixas e uma estrutura mvel maior, que varia de acordo com a necessidade ou a velocidade que se quer dar a um determinado estudo. Quando identificamos uma tecnologia que
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Segmentos
e S p e c i a l
ServioS: diversos
Na GRSA, os sistemas crticos esto em mquinas fsicas e os de apoio em virtuais

faz sentido, quem faz o teste quem est no cotidiano, para se aproximar dela. Assim, o resultado muito maior, conclui Cardoso. Entre as tecnologias que a Atento tem acompanhado e trabalhado esto a mobilidade (no s relacionada a aparelhos celulares, mas tambm a thin clients e o uso de aplicaes em dispositivos mveis) e o mining direcionado voz, permitindo que sejam avaliados o nmero de interaes ou vezes que um produto foi citado ou que uma solicitao foi feita em um perodo de trabalho da central de atendimento, por exemplo. O radar de Cardoso aponta tambm para identificao por radiofreqncia (RFID) e a tecnologia de monitoramento remoto ZigBee. Tenho muito desejo de usar RFID, mas o custo unitrio precisa ser atrativo. J o ZigBee, que vem sendo acompanhado desde 2003, vai entrar em fase de testes agora.
Vamos colocar em alguns locais para acompanhar abertura de porta, temperatura de ar-condicionado, gravao de cmeras, cita o executivo. A expectativa de que este possa ser um grande avano para ter apenas uma sala tcnica central monitorando todas as outras 29 centrais da Atento. Vamos dar vrios passos ainda para chegar a isso. ReestRutuRao Na GRSA, o momento de mudanas. Com a sada de Albino Faustino Junior ento CIO, que assumiu funo na rea de operaes da empresa a TI passou a responder para o departamento financeiro e reduziu de cinco para duas o nmero de reas sob sua responsabilidade. Como resultado, est em curso um processo de terceirizao de atividades. Queremos ter capacidade de atender mais s necessidades novas do negcio do que tomar conta dos servios atuais, comenta Srgio Affonso, que assumiu a rea no lugar de Albino. Neste ano, a GRSA ocupa a 41 colocao no geral e a terceira em servios diversos. Aproveitando o processo, Affonso avalia colocar a pessoa que ser
ServioS: DiverSoS
Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 3 19 41 54 82 Empresa Fundao Bradesco Atento Brasil GRSA Grupo Positivo Rodobens Principal executivo de TI Nivaldo Toledo Marcusso David Cardoso Sergio Affonso* Jos Carlos Roccon Filho Joo Batista Arajo Faturamento 2007 De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes
responsvel pela infra-estrutura de rede para pesquisar e avaliar novas tecnologias que podem ser aplicadas dentro da empresa. No ltimo ano, a GRSA tem trabalhado muito com a virtualizao de servidores, um movimento que est sendo acompanhado pelo uso de blades. Os sistemas crticos esto em mquinas fsicas e os de apoio, em virtuais, explica. Outro movimento foi a adoo do banco de dados em grid da Oracle. A idia, de acordo com Affonso, se concentra no ganho de capacidade para crescer os ambientes por aplicao na hora de acompanhar a expanso da empresa. Podemos crescer com a confiana de que o sistema estar no ar, completa. A GRSA tambm est no processo de substituio de seu CRM desenvolvido internamente pela verso on demand do Siebel, tambm da Oracle, e est em busca de um sistema de BI que oferea uma melhor apresentao das informaes para os usurios. No que diz respeito ao critrio de desempenho de TI para a organizao, as empresas do setor de servios diversos afirmam que os aspectos mais representativos so a agilidade corporativa e a adaptabilidade (38%), alm da satisfao dos clientes e a reduo dos custos (37%), diferente do ranking geral, em que praticamente metade das empresas (49%) citaram o valor presente lquido e a taxa interna de retorno.
iwb
*Sergio Affonso substituiu Albino Faustino Junior em setembro
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ServioS: infra-estrutura, transporte e logstica
lugar
Na retaguarda
Todos os parTicipanTes das empresas de infra-esTruTura, TransporTe e logsTica afirmaram que a misso da Ti esT em suporTar o negcio
Aquino, da MRS: mais produtividade com a mesma malha
Leo Pinheiro
A MRS Logstica deve terminar 2008 com uma soma de 140 milhes de toneladas de produtos transportados pelos seus 1,6 mil quilmetros de linhas que ligam Minas Gerais, So Paulo e Rio de Janeiro aos portos de Santos, Rio de Janeiro, Guaba e Sepe-
tiba. O volume cerca de 15% superior ao realizado em 2007 e boa parte desta carga composta de minrio de ferro transportado para grandes companhias como a Vale do Rio Doce. A ampliao dessa movimentao para alcanar o objetivo traado
pela empresa de duplicar os negcios nos prximos anos passava pelo ganho de produtividade, o que significava colocar mais trens na malha, com intervalos menores entre eles. No entanto, havia um problema: se um trem parasse ou reInformationWeek Brasil
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duzisse a velocidade por qualquer motivo, no s o esquema furava, como poderiam ocorrer acidentes graves e, conseqentemente, grandes perdas de receita. Portanto, torna-se necessrio no apenas detectar falhas, mas saber delas antes que aconteam, para que as medidas cabveis possam ser tomadas em tempo hbil de resolver a questo e manter o ritmo dos trens. Ento, a MRS dotou suas locomotivas e seus trilhos com sensores que controlam todos os aspectos para garantir estabilidade durante o trajeto. Eles medem, por exemplo, a temperatura das rodas e do motor das locomotivas, a situao do leo, entre outros aspectos.
Esses dados precisavam ser includos automaticamente nos sistemas de controle e de manuteno da companhia. Porm, o ERP anterior, da Baan, no suportaria de maneira adequada este tipo de dados. Isto, somado meta de duplicao, impulsionou a organizao para a troca do sistema de gesto integrada por um Oracle em fevereiro de 2007. A soluo da MRS, primeiro lugar da categoria e 45 no geral, representa bem a misso da TI como suporte do negcio 100% dos participantes desta indstria apontaram esta resposta e o foco de TI em trazer valor ao negcio (opo de 72% das empresas). Os nmeros esto alinhados aos resultados gerais,
MRS adota processos e mdulos de softwares do setor de aviao para ampliar produtividade
somadas todas as categorias, que foram de 82% e 56%, respectivamente. A MRS decidiu tambm integrar, em julho deste ano, um mdulo chamado CMRO, dedicado rea de aviao, ao ERP. Na poca em que estvamos comprando o ERP, visitamos algumas empresas e uma delas era desse ramo, diz
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ServioS: infra-estrutura, transporte e logstica
lugar
Dcio Tomaz Aquino, CIO da empresa. Para a MRS, como acontece na aviao, a manuteno dos veculos deveria ser feita em qualquer uma das oficinas localizadas em Belo Horizonte, Barra do Pira (RJ) e So Paulo. Os mdulos comuns s permitem a manuteno em um local. Em julho ltimo, Aquino implementou os mdulos EAM e cMRO da Oracle.
EntrosamEnto
O executivo afirma que as solues nasceram da ligao da TI com os clientes. Cinco profissionais da tecnologia so destacados para compreender diferentes reas do negcio. Com isto, sentem o que as unidades esto passando, suas necessidades, o que existe no mercado em termos tecnolgicos e de sistemas, e o que as outras empresas esto utilizando. Em relao viso da organizao sobre TI, apenas algumas companhias do setor (29%) responderam que ela vista como centro de investimento. Para a maioria, a rea ainda representa custo (71%). No ranking geral, as respostas esto mais equilibradas apesar
de a maioria (50%) localizar-se no centro de custo. Quase 30% vem a TI como centro de lucro e 16% a enxergam como investimento. A Duke Energy est na lista das empresas que classificam a TI como custo, apesar de um dos principais projetos deste ano ter sido a virtualizao de servidores, um passo importante para a reduo de gastos, porque economizou recursos para a compra dos 30 servidores que seriam necessrios para suportar seu crescimento. Os processos de inovao da empresa pautam-se pelo balanced scorecard dentro do mapa de servios. Depois de identificadas as necessidades, so propostas solues e, quando aceitas, sua implementao ocorre dentro das melhores prticas. Osvaldo Clari, CIO da Duke Energy no Brasil, segunda colocada na categoria e 49 no geral, explica que a empresa conta com um comit de TI, por meio do qual se discutem semanalmente novas idias, alm de um comit de gerentes e diretores de todas as reas. Uma analista da rea de help desk fez uma pesquisa
ServioS: infra-eStrutura, tranSporte e logStica

Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 45 49 56 64 90 Empresa MRS Logstica Duke Energy Grupo Nordeste Comgas Gol Principal executivo de TI Dcio Tomaz Aquino Osvaldo Clari Redes Andr Navarrete Roberto Newton Carneiro Wilson Maciel Faturamento 2007 De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes
sobre como a postura fsica pode impactar na produtividade dos funcionrios e apresentou ao seu grupo, disseminando esse conhecimento, menciona o executivo para exemplificar o envolvimento dos colaboradores. Uma das iniciativas nascidas durante essas discusses foi a adoo de tokens para o acesso aos sistemas da empresa quando o funcionrio est remoto. Por enquanto, o projeto est em fase inicial com cinco dos diretores, mas o objetivo ampliar para os demais 120 usurios de notebooks. Muitos trabalham em sistema de home office, o que aumenta a produtividade, principalmente em uma cidade com o volume de trnsito automobilstico de So Paulo. Outro projeto de destaque a adoo da tecnologia DECT para os operadores dentro das oito usinas localizadas ao longo do rio Paranapanema, entre os Estados de So Paulo e Paran. Os operadores das usinas caminham cerca de dois quilmetros por dia pelos lugares externos e galerias para inspecionar as reas e os equipamentos e providenciar ajustes, quando necessrio. A tecnologia DECT permite que os operadores levem consigo o ramal mesmo em locais onde no h sinal de celular. Alm do aumento de produtividade, isto significa segurana para os funcionrios no caso de eles estarem muito distantes da base e precisaiwb rem de ajuda, finaliza.
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Segmentos
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ServioS: pblicos
lugar
Novos cenrios
empresas apostam na otimizao dos servios como forma de ganhar competitividade

A Cmara de Comercializao de Energia Eltrica (CCEE), primeira colocada na categoria e 11 na geral, foi criada em 2004 com o intuito de viabilizar a contabilizao e liquidao dos contratos de compra e venda de energia eltrica, registrando e administrando consumos e contratos firmados entre geradores, autoprodutores, comercializadores, distribuidores e consumidores livres. Por causa de sua recente atuao, tinha como uma das necessidades mais latentes conhecer melhor os servios prestados ao mercado e tambm aprimorar o relacionamento com outras entidades que gerem o mercado de energia eltrica. Esta foi a razo que levou Paulo Vassalo, gerente de tecnologia da informao da CCEE, a adotar a arquitetura orientada a servios (SOA) com objetivo de atualizar o suporte que a TI oferece aos negcios. A previso que a nova abordagem esteja disponvel a partir de 2009. Do ponto de vista do relacionamento com os rgos como a Agncia Nacional de Energia Eltrica (Aneel) e o Operador Nacional do Sistema Eltrico (ONS) o desafio era a interao, uma vez que eles esto localizados em Braslia e no Rio de Janeiro, respectivamente, e a CCEE,
Ricardo Benichio
em So Paulo. Para facilitar, Vassalo adotou um sistema de videoconferncia, tornando a comunicao mais rpida e eliminando muitas das viagens de seus funcionrios. A iniciativa est conectada com o principal papel de TI na companhia, de focar na liderana para trazer valor ao negcio. Essa foi a resposta de 44% das participantes do segmento de servios pblicos, quase empatando com o foco no cliente interno (45%).
Em relao ao critrio de desempenho de TI para a organizao, 67% esto focadas na satisfao do cliente e na reduo de custos. Os processoschave da TI para a maioria das empresas so a entrega de solues e a integrao de TI (45%), seguidos pelo relacionamento com clientes, operao e suporte de sistemas. A agilidade tambm foi o principal motivo para que a Cmara adotasse PDAs com tecnologia 3G,
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notebooks preparados para o Wi-Fi e para funcionar com o celular atuando como modem. Essa soluo permite que os funcionrios acessem sistemas e informaes de qualquer localizao, independente do horrio ou do dia. Fizemos um trabalho de
identificao do que seria realmente utilizvel para a organizao. Os projetos foram desenhados pelas duas reas de TI dedicadas inovao. Uma, voltada ao negcio, analisa as demandas da instituio e quais tecnologias esto disponveis para isso, enquanto a outra fica focada na arquitetura.
Vassalo, da CCEE: estudo para conhecer servios da instituio
grande virada
Segunda colocada no setor e 14 no geral, a Light foi vendida em meados de 2006 para um consrcio de empresas (Companhia Energtica de Minas Gerais, Andrade Gutierrez, Pactual Energia e Luce Brasil Fundo de Investimentos), quando adotou um plano de transformao para reverter o resultado daquele momento: um prejuzo de R$ 150 milhes. Nestas condies, a rea de TI vivia uma fase sem investimentos significativos e, portanto, mostrava-se bastante atrasada. Para reverter o quadro, uma das primeiras iniciativas foi a renovao do departamento com a adoo de melhores prticas em virtualizao de servidores, armazenamento e backup e o desenho de uma arquitetura slida. A falta desta definio trazia prejuzos
Com videoconferncias, a CCEE consegue se comunicar de maneira mais fcil com os rgos do governo localizados em outras cidades
tecnolgicos e de integrao, afirma o CIO, Marcelo Carreras. Houve tambm a padronizao do ambiente de usurio com a migrao da tecnologia Novell para Microsoft, a converso dos portais internos tornando disponveis novos servios, alm da adoo de PDAs para o pessoal de campo que, via conexo IP, recebe as ordens de servios. At ento, as ordens eram passadas via fax, rdio ou telefone, processo que passvel de erros. A empresa adotou ainda leitores de luz eletrnicos para serem instalados nas residncias que atende. Atualmente, j existem 30 mil domiclios com o dispositivo e, at o fim deste ano, a empresa pretende chegar aos 80 mil. Um dos propsitos fazer uma blindagem da rede, reduzindo as perdas. Outro prestar servios remotamente inclusive a leitura. Esses e outros planos da TI aliados transformao dos negcios da Light resultaram em lucro de mais de R$ 1 bilho. Um cenrio bem difereniwb te do encontrado h 1,5 ano.
ServioS: pblicoS
Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 11 14 40 83 95 CCEE Light Rio Grande Energia Prodesp CGTEE Empresa Principal executivo de TI Paulo Vassalo Marcelo Carreras Luiz Felipe Moraes Lopes Leo Roberto Machado de Carvalho Zoares Mar Mathias Faturamento 2007 De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes
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Segmentos
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ServioS: sade
Mercado renovado
AgilidAde nos negcios e foco nA inovAo representAm As principAis cArActersticAs dA ti do segmento

O segmento de sade tem passado por um forte processo de reestruturao, com fuses e aquisies, a profissionalizao da gesto das empresas e a aposta em novas tecnologias para apoiar o negcio. Assim, no de se estranhar que neste segmento 34% das empresas tenham apontado a inovao como o foco da TI contra 11% entre todas as companhias inscritas. A tecnologia da informao caminha para ficar mais atrelada ao core. Com isto, o departamento tornou-se um plo de integrao e entrega de servios, segundo 66% das empresas do setor. Os resultados so medidos principalmente em agilidade corporativa e adaptabilidade (66%) e a introduo de novos produtos (16%). Na Cooperativa Unimed-BH, segunda colocada na categoria e 67 no geral, o papel da TI fica evidente ao se analisar que, na empresa, a rea vista como centro de lucro, tem o foco em liderana e o critrio de desempenho a agilidade corporativa. A empresa menciona os projetos de acompanhamento da sade dos clientes e o desenvolvimento do pronturio eletrnico como principais projetos deste ano. A preocupao da TI estar sempre alinhada ao negcio, afirma Enio Pagani, CIO da cooperativa. J o Grupo Fernandes Vieira, que rene hospitais, servio de diagnstico por imagem, medicina de grupo e preveno, alm da atuao em agronegcios (carcinicultura e larvicultura) e
Na Unimed-BH, o departamento de tecnologia visto como centro de lucro. Projetos incluem acompanhamento da sade dos clientes
transportes areos, apia-se na tecnologia para oferecer novos servios. Um dos mais recentes foi a incluso de redes sem fio para que clientes possam usar a internet nas dependncias das empresas do grupo e a possibilidade de que mdicos e administrao acessem as aplicaes de check-list de liberao de apartaInformationWeek Brasil
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Segmentos
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ServioS: sade
Setor de sade caminha para uma gesto mais profissional
e automatizada
mentos, com o objetivo de agilizar os procedimentos internos. O grupo tambm realizou a reestruturao do parque de servidores com um site backup para mquinas de maior aplicao, ambientes de alta disponibilidade com monitorao e outsourcing das aes operacionais. Queremos oferecer condies para que nossa equipe esteja cada vez mais dentro do negcio e tenha mais tempo para desenvolver novos projetos, afirma Amaury Tavares, CIO do Grupo, terceiro lugar do segmento e 86 no geral. Antes de ingressar no Fernandes Vieira, o executivo atuava na indstria de TI, da sua inteno de promover uma modernizao. Ele tem entre suas metas levar para a companhia a experincia de empresas mais maduras em tecnologia. Por isso, estabeleceu um projeto de portal corporativo usando o
SharePoint, da Microsoft, como ferramenta de colaborao e troca de informaes e gesto de conhecimento e documentao. Rapidez nos exames Na Diagnsticos da Amrica, empresa responsvel pelos laboratrios Delboni Auriemo, um dos principais projetos deste ano integra a busca por produtividade e inovao tecnolgica que uma prioridade. Trata-se da adoo de um sistema de reconhecimento de componentes de clulas de sangue. O equipamento l a lmina do exame, identifica cada um dos itens e emite informaes sobre anormalidades. O novo processo aumenta em cem vezes a velocidade de leitura enquanto um biomdico leva 20 minutos para ler cada lmina, o aparelho faz a leitura de 300 lminas por hora. A empresa, quarto lugar no
ServioS: Sade
Posio no segmento 1 2 3 4 5 Geral 5 67 86 92 107 Empresa Hospital Srio-Libans Unimed Belo Horizonte Grupo Fernandes Vieira Diagnsticos da Amrica Unimed Porto Alegre Principal executivo de TI Margareth Camargo Enio Pagani Amaury Gomes Tavares Junior Joo Ricardo Mendes Magda Targa Faturamento 2007 De R$500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$101 milhes a R$250 milhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho
setor e 92 entre as 100+, tambm trabalha na construo de um sistema integrado de gesto, orientado a servios, para gesto da cadeia produtiva. A idia oferecer uma viso centralizada do paciente, integrando a agenda, anlise de imagens e faturamento, com a possibilidade de se conectar aos sistemas dos convnios, relata Joo Mendes, CIO do Diagnsticos da Amrica. Outro projeto a criao de um sistema centralizado de armazenamento de dados em parceria com EMC e Dell. Todos os exames do Brasil ficam nesta central para fins histricos e de segunda opinio. O sistema tem, atualmente, 75 gabinetes com 15 discos de 300 gigabytes, totalizando 20 terabytes de capacidade. A transmisso destes dados das unidades para a central feita por links entre 2 MB e 100 MB, fornecidos por parceiros estaduais da rede metropolitana de So Paulo. Alguns exames ficam disponveis para os pacientes via internet, mas apenas aqueles que no requerem uma tela de alta resoluo, diz Mendes, justificando que a exibio de exames que exigem alta resoluo em telas comuns poderia causar interiwb pretaes errneas.
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ServioS: tecnologia
Sem milag
Gustavo Brigatto
lugar
TI nas empresas de TecnologIa vIsTa como cenTro de cusTo e Inovao processo que, na maIorIa das vezes, no esT raTIfIcado por Todas as reas da organIzao
Acostumadas a vender tecnologia, as empresas deste setor no parecem estar se aproveitando muito de seu conhecimento para promover o uso da inovao dentro de casa. Das seis empresas que se inscreveram na categoria neste ano, apenas duas ficaram entre as 100+ Inovadoras em TI. Contudo, Totvs e a Tecban destacaram-se tanto que ficaram entre as dez primeiras colocadas do ranking geral (leia mais nas pginas 26 e 32, respectivamente). De forma geral, apesar de serem unnimes em afirmar que a estratgia de inovao de TI est definida (66,7% de respostas positivas), as empresas do setor se dividem no que diz respeito formalizao de sua atualizao e de sua aplicao. Alm disso, na maioria delas, a estratgia no ratificada por todas as reas da organizao, nem formalmente comunicada a elas (66,7% de respostas negativas para ambas as afirmaes). o caso da SAP, na qual a estratgia de inovao, o programa chamado Bring Everyday Solutions Together (Best), desenvolvida e gerida pela rea de TI em nvel das Amricas. Criado h cerca de trs anos, o projeto ganhou novos contornos em 2008. A idia no mudou, mas o processo sim, para pegarmos mais comprometimento da diretoria, de quem d as idias, comenta Fernando Winarski, gerente de TI da SAP Brasil, que, no ano passado, estava em segundo lugar na categoria (14 no geral) e caiu para terceiro no setor e 101 no total. Atualmente, trs projetos esto em avaliao pelo comit do Best, mas Winarski admite que o nmero de idias est baixo, principalmente por conta do processo de integrao com a Business Objects comprada em outubro de 2007 por US$ 6,8 bilhes que est tomando muito tempo dos profissionais de TI. No entanto, o gerente acredita que a partir de 2009 ele deve comear a deslanchar. O objetivo atingir a meta de algo entre cinco a dez novas idias propostas a cada trs meses. Para isso, foram padronizadas as formas de apresentao e exposio, a premiao oferecida e elegeu-se um novo grupo para coordenar o projeto, que passou a ser responsabilidade de um membro da equipe de Winarski no Brasil. Ele concentra todo o trabalho, olha se as idias esto de acordo, manda para o comit, chama reunies, explica. Enquanto o programa trilha seu caminho, tendo at a possibilidade de ser levado para o resto da companhia, o gerente tem focado o trabalho na automao de ambientes da SAP Brasil. Hoje, temos trs salas e dois auditrios em que somente com um painel touch screen a pessoa comanda todos os recursos. A proposta reduzir a necessidade de deslocamento do pessoal de TI para auxiliar no uso destes ambientes, permitindo que os profissionais dediquem seu tempo a projetos de maior impacto e visibilidade para a companhia, como o Best. O processo j estava nos planos, mas acabou sendo acelerado pela
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gres
mudana da sede da SAP Brasil que saiu de uma rea de 4,8 mil m para outra de 5,5 mil m. Com isso, Winarski aproveitou para repensar layout, disposio de cabeamento e conectores, que geram muitos chamados de suporte. A estrutura foi pensada com viso de dez anos, ento, procuramos uma infra que sustente isso, conta. Cabeamento de categoria 6A, sistema de combate a incndio com gs FM-200 e biometria para acesso ao data center foram alguns dos investimentos feitos com esta viso de longo prazo.
Das seis empresas inscritas, apenas duas ficaram entre As 100+ Inovadoras em TI
tura orientada a servios (SOA). uma inovao que deixa o cliente mais independente para criar suas prprias rotinas sem precisar envolver a TI para desenvolver, explica, citando que 40 objetos estaro disponveis para uso. Ao contrrio da SAP, a SEC no tem um projeto de inovao da rea de TI, ela se utiliza do programa da Siemens, o Idias, Impulsos e Incentivos ou 3i. O conceito de SOA um subproduto do projeto de garantia do desempenho no supply chain da fbrica de Curitiba (PR) que a SEC acaba de colocar em produo com o objetivo de gerenciar o trabalho na planta, para assegurar a qualidade final dos produtos, com indicadores de desempenho e mtricas apontadas. Baseada em SOA, a ferramenta permite ainda a integrao com outros sistemas, como o ERP da SAP, para consulta de dados. De acordo com Pimentel, a TI da SEC hoje uma mistura de provedor de infra-estrutura e direcionadora do negcio. Spin-off da alem Siemens, a empresa ficou em compasso de espera, nos ltimos dois anos, em algumas decises de prazo mais longo. Agora, depois de anunciada a joint venture com o Gores Group controlador da Enterasys , est em curso o processo de definio das diretrizes globais de TI da companhia. Minha expectativa pessoal de que em um cenrio novo, vamos ter mais condies de contribuir com a empresa. Nesse processo, Pimentel, tambm responsvel pela TI na Amrica Latina, tem participado ativamente e colocado suas experincias como referncia. Um exemplo o uso da virtualizao nos data centers. Em 2007, quando os sistemas da SEC foram separados dos da Siemens, a regio saiu na frente dentro do grupo no uso da tecnologia. A experincia serviu de base para a deciso de torn-la um padro global da SEC. O foco que a TI seja motivadora, que traga as melhores prticas para a companhia, enfatiza o gerente. E o trabalho precisa ser bem-feito, j que, atualmente, entre as empresas participantes de As 100+ no setor de tecnologia, a TI ainda vista como um centro de iwb custo e no de investimento.
SOA
A Siemens Entreprise Communications (SEC), quarta na categoria e 116 no ranking, est seguindo um caminho parecido com o da SAP. Segundo seu gerente-geral de TI, Jones Bertoli Pimentel, a idia compartilhar um pouco mais com os usurios finais a criao de novos fluxos de trabalho usando a arquite-
ServioS: Tecnologia
Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 4 6 101 116 127 Totvs Tecban SAP Brasil SEC Fundao CPQD Empresa Principal executivo de TI Weber Canova Lisias Lauretti Fernando Winarski Jones Bertoli Pimentel Mauricio Vianna Faturamento 2007 De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 101 milhes a R$250 milhes
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Segmentos
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ServioS: telecomunicaes
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Para acompanhar
Gustavo Brigatto
o dinamismo
PrIncIPAl desAfIo dAs telcos neste Ano, A PortAbIlIdAde numrIcA trouxe mudAnAs ProfundAs nos sIstemAs
Inovar no uso da tecnologia para oferecer novos e melhores servios para os clientes um imperativo para as empresas do setor de telecomunicaes que fica evidente no estudo As 100+ Inovadoras. No h processo de inovao sem TI, enfatiza Ricardo Santoro, diretor de tecnologia da operadora Claro, que entrou no ranking da pesquisa neste ano ocupando a 73 posio no geral e a terceira na categoria. frente dela no setor ficaram a Embratel (66 lugar) e Brasil Telecom (44), que caiu um pouco na classificao geral comparado ao ano passado (era 39 colocada), mas se destacou no segmento, assumindo a liderana. Na metade das empresas participantes do estudo existe um treinamento contnuo para a gesto da inovao; para cada quatro em cinco (83,3%) existem pessoas especialmente dedicadas pesquisa e ao desenvolvimento no ranking geral os nmeros ficam em 17% e 43,4%, respectivamente. E, para absolutamente todas as empresas do setor, a TI deve suportar o negcio, sendo que o item que melhor representa o critrio de desempenho de TI para a organizao divide-se igualitariamente entre e a satisfao dos clientes, a reduo de custos e a agilidade corporativa e a adaptabilidade. Neste ano, o principal desafio do setor foi a implantao da portabilidade numrica, que comeou a funcionar em 1 de setembro em 11 DDDs. Para Dante Nardelli, diretor de tecnologia e planejamento tcnico da Brasil Telecom, alm das trocas de sistemas, a questo que mais impactou o processo foi operacional. A portabilidade conta com uma janela de duas horas para que o telefone seja desligado de uma operadora e ligado na outra. Isso pode ocorrer na madrugada, noite ou fim de semana. Mas, se eu tinha um processo que parava o sistema para backup, por exemplo, eu tive de adequ-lo para preservar a portabilidade, detalha. Santoro, CIO da Claro, cita uma mudana semelhante. A operadora identificava seus clientes pelos primeiros quatro dgitos do telefone, porm, a partir do momento em que isto no tem mais peso, o processo teve de ser reformulado. Preciso consultar uma base para ver quem
ServioS: Telecom
Posio no segmento 1 2 3 4 5 Ranking geral 44 66 73 93 94 Empresa Brasil Telecom Embratel Claro Ericsson CTBC Principal executivo de TI Dante Nardelli Junior Antnio Sandoval Ricardo Santoro Ana Cludia Martins Jose Antonio Fechio* Faturamento 2007 Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes
*Jean Carlos Borges substituiu Fechio no comeo de outubro
88
cliente, mudar o sistema de tarifao para ver quanto vai cobrar. Tambm tem a parte dos sistemas de vendas e de atendimento, porque o cliente pode pedir a portabilidade e desistir no caminho, e h uma srie de documentos que ele precisa entregar quando faz a opo, completa.
Projetos
Mas no somente a portabilidade conferiu trabalho para as equipes de TI. Na Brasil Telecom, os esforos estiveram direcionados convergncia dos sistemas de faturamento para o lanamento do Pluriuso, plano que permite que os minutos contratados sejam utilizados tanto em aparelhos fixos quanto mveis da operadora. De acordo com Nardelli, isto exigiu
uma revoluo no processo e tambm acarretou grandes mudanas no relacionamento com o cliente. J na Claro, o trabalho esteve voltado adoo da arquitetura orientada a servio (SOA) nos sistemas de atendimento e vendas. Com isto, a proposta sair de 12 e sete aplicaes, respectivamente, para apenas uma em cada rea. De acordo com Santoro, dentro de cada uma so desenvolvidos 137 servios, sendo 97 comuns. Os cdigos j desenvolvidos e os componentes reutilizveis permitiro mais agilidade na criao de servios que esto sendo estruturados, como o auto-atendimento e a loja virtual. Nas duas operadoras, o processo de inovao realizado por equi-
No h processo de inovao sem TI, Santoro, da Claro

pes distintas ligadas TI. Na Brasil Telecom, so quase 20 pessoas que se dedicam pesquisa e ao desenvolvimento, alm de participar de organismos internacionais de padronizao para estudar novas tecnologias. Na Claro, so trs os responsveis pela realizao de provas de conceito (POCs), uma estratgia apoiada diretamente pelo presidente da operadora. A aplicao formal da estratgia de inovao uma realidade para 83,3% das empresas deste setor, frente a 64,8% na tabulao iwb geral da pesquisa.
Outubro de 2008
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Categoria PME
E s P E C i a
Wiki para
l
PEquEnas E Mdias EMPrEsas
PME
lugar
Ligia Sanchez
Ci&T venCe a CaTegoria PMe CoM ProjeTo de blogs e redes soCiais CorPoraTivos
Ricardo Benichio
Pimentel, da Ci&T: A iniciativa permite a integrao entre colaboradores, academia e clientes dentro de um mesmo contexto
90
estruturar
Enquanto o mercado e o jornalismo debatem sobre a melhor forma de abordar a blogosfera e os recursos wiki, a Ci&T avana rapidamente no uso destas ferramentas como forma de incentivar a colaborao interna e aperfeioar a comunicao corporativa. A empresa de tecnologia da informao, que venceu a categoria pequenas e mdias empresas (PME) de as 100+ inovadoras em Ti, foi reconhecida por um projeto que incorporou intranet corporativa os recursos de blog e redes sociais da chamada Web 2.0. De um canal tradicionalmente unidirecional, acessado pelos funcionrios meramente para busca de informaes, a intranet tornou-se um ambiente de colaborao e relacionamento, propiciando trocas que melhoram a qualidade e o desempenho profissional. J so cerca de 70 blogs divididos por diferentes temticas corporativas que formam a chamada IZ. No campo superior direito da pgina, o usurio pode conferir os posts mais recentes e mais populares, medio feita pelo nmero de comentrios. Todo o contedo produzido espontaneamente pelos prprios trabalhadores, com boa dose de
Outubro de 2008
descontrao: assim encontra-se o blog da unidade norte-americana da empresa chamado de Born to be Wild e o Carioca da Gema, do Rio de Janeiro. Isso sem contar a categoria de blogs informais, que rene uma variedade de temas, comeando pela happy hour, passando por cultura e cidadania e uma das paixes muito freqente entre profissionais de TI: games. O fenmeno dos blogs j ultrapassa as fronteiras da intranet, abrindo-se no apenas ao ecossistema de parceiros e clientes, mas tambm ao mercado em geral: no site da Ci&T figuram seis blogs de temas diversos, entre eles o Nossa Gente, criado em setembro pela rea de recursos humanos da empresa em busca de um relacionamento mais informal com a comunidade. Trata-se de uma questo cultural, ento, avanamos em sua utilizao ao longo do processo, ainda recente, conta Flvio Pimentel, diretor de inovao corporativa. Com o decorrer da implementao dos blogs, o executivo percebeu que, apesar do relacionamento e da colaborao, eles no propiciavam informaes estruturadas para o negcio. Partimos ento para o desenvolvimento da WikiZ, baseada no
iwb
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Categoria PME
E s P E C i a
lugar
Contedo produzido
espontaneamente pelos prprios trabalhadores;
blogs esto divididos

corporativas
conceito de rede social, descreve o diretor. um ambiente tambm inserido na intranet corporativa, com acesso restrito e organizado por categorias e projetos. Assim, uma rede social de determinado projeto ser compartilhada apenas pelos profissionais da Ci&T envolvidos, podendo contar com a participao dos clientes. Recursos de vdeo, imagens e troca de arquivos esto disponveis para facilitar e impulsionar as necessidades dos usurios.
por diferentes temticas

radores, a Ci&T trabalha o novo com uma abordagem de grande companhia. A inovao foi estruturada em um programa corporativo com mecanismos para permitir que as idias e sugestes dos colaboradores sejam refletidas em resultados buscando principalmente a percepo da empresa como diferenciada em relao aos concorrentes. O projeto teve incio no primeiro trimestre de 2007, quando Flvio Pimentel chegou companhia. Uma de suas misses foi a de separar a pesquisa e desenvolvimento de inovao, delimitando as diferenas e o alcance de ambos os campos de atuao. Explica-se: os scios da Ci&T so
Pontuao final 7.57 6.95 6.95 6.73 6.46 6.44 6.40 6.32 6.09 6.08 6.07 5.98 5.90 5.86 5.82 5.72
Inovao versus P&D

Para uma empresa de mdio porte, com projeo de faturar R$ 54 milhes em 2008 e 520 colaboPosio final 1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 EmPrEsa CI&T SOCIEDADE AGOSTINIANA DE EDUCAO PLANEJAR INFORMTICA E CERTIFICAO IFTNET INTERNET PROVIDER COMPULOG SOFTWARE SOLUTION
BRSCAN TECNOLOGIA E PROCESSAMENTO DE DADOS PRATI, DONADUZZI & CIA ITC TREASURY SA ASSOCIAO DO SANATRIO SRIO CENTRO DE COMPUTAO ELETRNICA - USP NETWALK TELECOMUNICAES CNPBRASIL CONSULTORIA E INFORMAO THALES INFORMATION SYSTEMS AIRWIRE DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO ELETROMVEIS COLOMBINI WEB FOUNDATIONS INFORMTICA
ex-alunos da Universidade de Campinas e mantiveram relao com a Unicamp, sendo que o primeiro laboratrio de inovao em software da universidade hoje integra o Ci&T Labs. O programa trabalha em seis grandes frentes de aes: painis fsicos espalhados pela empresa para exposio e debates de sugestes; idias mais estruturadas; incentivo criao de novos empreendimentos baseado na boa experincia do spin-off da Digital Assets, em 2006 ; canais de comunicao, como a prpria intranet; fruns de inovao que renem clientes, pesquisadores e profissionais; e o reconhecimento de toda essa ao, por meio de premiaes, por exemplo. A iniciativa est focada em inovao para todas as partes da empresa, permitindo a integrao entre colaboradores, academia e clientes dentro de um mesmo contexto, e buscando diversas formas de gerar resultados concretos, esclarece Pimentel. Um dos pontos priorizados pela empresa foi manter a espontaneidade dos colaboradores para evitar a burocracia da hierarquizao. O que no significa abrir mo de processos e medidas concretas que encaminham a inovao para resultados. Tudo tem de ser mapeado para os negcios da empresa, seja no estratgico, em oportunidades ou na criao de novos iwb empreendimentos.
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Apenas o comeo
Responsabilidade Social
H dez anos surgia no mercado brasileiro de mdia uma empresa que mudaria a maneira de gerar e distribuir informaes e conhecimentos relevantes aos negcios. Aps conquistar mercados e profissionais, a IT Mdia enxergou como evoluo natural integrar , em sua forma nica de fazer negcios, condutas de sustentabilidade e responsabilidade social. Dentre os pilares destas condutas - ambiental, econmico e social - nasceu o Projeto Profissional do Futuro que, por meio de seus quatro Fruns e em convnio com instituies de ensino, subdisia bolsas de estudo a jovens carentes que esto na fase pr-vestibular e que se encontram em situao de excluso. Saiba mais sobre o Projeto Profissional do Futuro e outras condutas de sustentabilidade da IT Mdia: www.itmidia.com.br
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Setembro de 2008
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Information Week Brasil
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Apenas o comeo
Responsabilidade Econmica
H dez anos surgia no mercado brasileiro de mdia uma empresa que mudaria a maneira de gerar e distribuir informaes e conhecimentos relevantes aos negcios. Aps conquistar mercados e profissionais, a IT Mdia enxergou como evoluo natural integrar , em sua forma nica de fazer negcios, condutas de sustentabilidade e responsabilidade social. Dentre os pilares destas condutas - ambiental, econmico e social - surgiu a ncessidade de a IT Mdia enquadrar-se cada vez mais em atitudes responsveis que toda a empresa deve exercer. O destaque do consumo consciente ficou com o Projeto Reciclar, onde diariamente incentivamos e reeducamos nossos colaboradores a reaproveitar ao mximo o material utilizado no cotidiano. Saiba mais do Projeto Reciclar e outras condutas de sustentabilidade da IT Mdia: www.itmidia.com.br
Apenas o comeo
Responsabilidade Ambiental
H dez anos surgia no mercado brasileiro de mdia uma empresa que mudaria a maneira de gerar e distribuir informaes e conhecimentos relevantes aos negcios. Aps conquistar mercados e profissionais, a IT Mdia enxergou como evoluo natural integrar , em sua forma nica de fazer negcios, condutas de sustentabilidade e responsabilidade social. Dentre os pilares destas condutas - ambiental, econmico e social - emergiu a preocupao com o meio ambiente, ou seja, continuar com suas solues integradas de mdia de negcios de forma sustentvel. De agora em diante, em parceria com a SOS Mata Atlntica, todos os Fruns tero as emisses de carbono neutralizadas por meio do plantio de mudas de rvore. Saiba mais sobre o Projeto de Neutralizao de Carbono e outras condutas de sustentabilidade da IT Mdia: www.itmidia.com.br
Parceiro:
PARABNS aos vencedores!

Vocs conseguiram inovar, sair da caixa, romper Continuem com a coragem para transformar o mundo e ditar as regras. disso que precisamos! barreiras e olhar sob um ngulo ainda no visto.

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Outubro 2008 - Nmero 208

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PRESIDENTE-EXECUTIVO: lugAr Adelson de Sousa adelson@itmidia.com.br

DIRETOR DE RECURSOS E FINANAS:

PRESIDENTE DO CONSELHO EDITORIAL:

Unidade PROFISSIONAIS E NEGCIOS - TI

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34 - 7 lugar90 Petrobras Distribuidora lay_segmentos_PME 38 - 8 lugar Leo Madeiras 40 - 9 lugar Zilor

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Rio de Janeiro: Lobato Propaganda & Marketing Ltda. sidney_lobato@terra.com.br

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cAmPo: dE 12/jUnho A 12/AgosTo

PR-AV ALIAO: 22 e 23/setembRO

APURAO: de 24/setembRO A 6/OUtUbRO

PROdUO edItORIAL: At 16 de OUtUbRO

sustenta retornos acIma da mdIa

futuros InvestImentos atIvos exIstentes

aumenta a margem e a utIlIzao dos atIvos

aumento da receIta da base de atIvos

Existem polticas e procedimentos de inovao de TI definidos?

Politec. Parcerias slidas, solues flexveis.

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