Microsiga ARM Campinas

Workshop
Telecobrana
"Veja as qualidades e elogie; os defeitos logo desaparecero."

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- WS Telecobrana

Para que serve?

Serve para realizar a cobrana dos ttulos
vencidos dos clientes inadimplentes baseados
nos posio financeira.

"O que se faz num dia semente de felicidade para o dia seguinte."

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- WS Telecobrana

Entendimento
Para conhecer a funcionalidade, teremos que:
- Cadastrar Estao de Trabalho
- Cadastrar Posto de Venda
- Cadastrar Operador
"Devemos cuidar de dar um passo frente, um passo por menor que seja."

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- WS Telecobrana

Conhecendo a Tela
Para operar com a funcionalidade
Telecobrana, no mdulo de Call Center
acesse Atualizaes + Atendimento + Call
Center, escolha opo Chamada. Com a
tela carregada, clique na pasta Telecobrana.

No existe verdadeira inteligncia sem bondade."

(Ludwig van Beethoven)

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Duas reas:
1a. Dados do Cliente e do Atendimento.
2a. Itens (Dados do Ttulo).

"Toma conselhos com o vinho, mas toma decises com a gua."

(Benjamim Franklin )

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1a. Dados do Cliente e do Atendimento:
Cliente: cdigo do Ciente a ser contatado.
Loja: idem.
Contato: nome da pessoa contatada no Cliente.
Operador: cdigo do operador do Atendimento.
Tipo de Ligao: se a ligao foi feita (Ativo) ou recebida (receptivo)
pelo Atendente.
Ocorrncia: qual o tipo de ocorrncia do contato. parametrizvel
(Atualizaes + Telemarketing + Ocorrncias).
Observao: notas sobre o atendimento.
Retorno: data do retorno a ser dado ao Ccliente.
Hora: idem
Campanha: o atendimento pode ser vinculado a algum tipo de
campanha.
"O primeiro dos bens, depois da sade, a paz interior."
(Franois de La Rochefoucauld)

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2a. Itens (Dados do Ttulo).
Pressionando-se F3 no prefixo o sistema trar os ttulos do Cliente. Os
registros marcados com a cor vermelha indicam ttulos atrasados.
Campos editveis:
Vencimento
Vencimento Real
Acrscimo
Decrscimo
N do Banco
Histrico do Ttulo (SE1)
Taxa de Permanncia
Juros
Status do Ttulo
Responsvel pela negociao
"A vida no consiste em ter boas cartas na mo e sim em jogar bem as que se
tem. (Josh Billings )

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cones

"Primeiro aprenda a ser um arteso. Isso no impedir voc de ser um gnio."

(Eugene Delacroix)

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Tabelas
- ACF: TELECOBRANCA
- ACG: ITENS DE TELECOBRANCA

"Se queres ser feliz amanh, tenta hoje mesmo."

(Liang Tzu)

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Relatrios
???
"A conscincia como a luz, ningum a nota. No entanto, ela ilumina tudo."

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Fim
Obrigado!
"Todo olhar iluminado pela confiana um olhar criador."