Apostila ERP

Denise Cordeiro Gonalves Canal
Administrao
em Sistemas de
Informao
Apresentao
com satisfao que a Unisa Digital oferece a voc, aluno(a), esta apostila de Administrao em Sistemas
de Informao, parte integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinmico e
autnomo que a educao a distncia exige. O principal objetivo desta apostila propiciar aos(s) alunos(as)
uma apresentao do contedo bsico da disciplina.
A Unisa Digital oferece outras formas de solidificar seu aprendizado, por meio de recursos multidisciplinares, como chats, fruns, aulas web, material de apoio e e-mail.
Para enriquecer o seu aprendizado, voc ainda pode contar com a Biblioteca Virtual: www.unisa.br,
a Biblioteca Central da Unisa, juntamente s bibliotecas setoriais, que fornecem acervo digital e impresso,
bem como acesso a redes de informao e documentao.
Nesse contexto, os recursos disponveis e necessrios para apoi-lo(a) no seu estudo so o suplemento que a Unisa Digital oferece, tornando seu aprendizado eficiente e prazeroso, concorrendo para
uma formao completa, na qual o contedo aprendido influencia sua vida profissional e pessoal.
A Unisa Digital assim para voc: Universidade a qualquer hora e em qualquer lugar!
Unisa Digital
SUMRIO
INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 TECNOLOGIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
1.1 Hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2 Resumo do Captulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.3 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2 SOFTWARE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
2.1 Introduo a Sistemas de Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2 Funes de um Sistema de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.3 Tipos de Sistemas de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.4 Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5 Sistemas de Informao Gerenciais (SIGs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.6 Sistemas de Apoio Deciso (SADs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.7 Principais Caractersticas dos Sistemas de Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.9 Sistema Descentralizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.10 Sistema Integrado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.11 Resumo do Captulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.12 Atividades Propostas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3 FATORES CRTICOS E DE SUCESSO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
3.1 Produtividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.2 Vantagem Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.3 Papel do Administrador de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.6 Ciclo de Vida do Projeto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.7 Treinamento dos Usurios em ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.8 Resumo do Captulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.9 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
REFERNCIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
INTRODUO
O objetivo geral do curso oferecer-lhe subsdios para um estudo crtico sobre o papel dos Administradores em Sistemas de Informao. A disciplina Administrao em Sistemas de Informao contribui
para a formao de um profissional capaz de estabelecer um elo entre as diversas tecnologias oferecidas
e a administrao de sistemas integrados.
Esta apostila e a disciplina, como um todo, buscam uma definio dos conceitos de Hardwares,
Softwares e dos diversos tipos de Sistemas de Informao e tm o objetivo de formar profissionais capacitados a Administrar Sistemas de Informao nos mais diferentes tipos de organizao.
Dentro dessa perspectiva, o contedo est organizado de forma a promover sempre um debate
sobre a evoluo dos processos histricos tecnolgicos, bem como a capacitao do Administrador para
trabalhar com esses recursos tecnolgicos.
Administrao em Sistemas de Informao significa preparar o profissional para atuar em prol da
implantao e coordenao de Sistemas Integrados.
A presena do coordenador de projetos ou Administrador de Sistemas com uma nova viso torna-se imprescindvel e fundamental, pois preciso que o saber seja extensivo a todos da equipe, s assim a
coordenao ser promissora.
O Coordenador de Projetos/Administrador de Sistemas deve ser um facilitador e fornecedor de
elementos para que a equipe de apoio e os usurios que recebero treinamento se apropriem do conhecimento de forma tranquila.
A proposta de uma disciplina que abarque esse tema deve-se ao fato de que, cada vez mais, empresas buscam bacharis em Administrao de Empresas para contratao.
Finalizando, buscamos, tambm, destacar nesta disciplina as inmeras possibilidades de trabalho
que o futuro Administrador de Empresas ter ao trmino do curso.
Ser um prazer acompanh-los(las) ao longo desse trajeto.
Profa. Denise Canal
Unisa | Educao a Distncia | www.unisa.br
1 TECNOLOGIAS
Neste captulo, vamos iniciar a discusso sobre as tecnologias e sua utilizao na rea da administrao.
ser centralizadas nas tecnologias existentes e que

podem ser utilizadas.
Segundo Stair (2008), os componentes de

todos os sistemas de informao, como dispositivos de hardware, pessoas e procedimentos, so
interdependentes. Como o desempenho de um
sistema afeta os outros, todos esses sistemas devem ser medidos segundo os mesmos padres de
eficcia e eficincia, dadas as restries de custos,
controle e complexidade.
do a que este material se prope e que, independentemente da sua rea de atuao profissional,
podem auxiliar no entendimento dessa rea to
importante no mundo corporativo.
Mas, para o funcionamento de toda a infraesEmbora muitos profissionais desconheam trutura de sistemas de informao, interessante
a possibilidade de unir a tecnologia rea de ad- analisar como o funcionamento do computador
ministrao, tornando-se, ento, um administrador e o tratamento das informaes, como veremos a
de sistemas, pode-se afirmar que essa possibilida- seguir.
de mais que uma tendncia de mercado, uma
A tecnologia e os sistemas de informao so
necessidade imediata. Com base nessas novas ten- algumas das muitas ferramentas que vrios coladncias, o profissional pode pleitear um empre- boradores das organizaes, independentemente
go na rea da tecnologia de informao, visando, de seus cargos, utilizam para resolver suas tarefas e
como resultado principal, aos benefcios reais que mudanas do dia a dia.
essa rea proporciona. Vamos conhecer um pouco
Porm, antes de iniciarmos o assunto, iremos
mais dessa rea.
entender alguns conceitos que iro nortear o estu-
Curiosidade
Para que tais procedimentos possam
de fato trazer benefcios, cabe ressaltar
que as aplicaes existentes de sistemas sofreram, e muito, com relao
evoluo tecnolgica.
Tambm a tecnologia da informao tem se

tornado a ferramenta pela qual as definies do
modelo comercial de toda a organizao podem
1.1 Hardware
Hardware refere-se a todos os componentes

fsicos de um computador. Ele inclui todos os dispositivos de entrada, processamento, armazenamento e sada.
Teclado, mouse, placa-me, monitor, disco

rgido, cabos e impressora so exemplos de hardware.
Figura 1 Dispositivos de entrada, processamento e sada.
Os perifricos podem ser usados para forne- Exemplo: O usurio precisa saber quanto
cer entrada para um computador e, tambm, para (15*2)/3.
obter a sada desejada.
Ateno
Os dispositivos de Entrada e Sada (E/S)
ou Input/Output (I/O) so tambm denominados perifricos. Eles permitem a
interao do processador com o homem,
possibilitando a entrada e/ou a sada de
dados.
Utilizaremos, ento, os perifricos de entrada

para fazer o input dos dados no sistema, via teclado, isto , digitar (15*2)/3. Em seguida, o computador levar esses dados para os dispositivos de
processamento, aqui conhecidos como Unidades
Lgicas Aritmticas (ULAs), responsveis pela realizao do clculo. O prximo passo apresentar
os resultados a partir dos perifricos de sada. So
eles: monitor, impressora ou caixa de som.
Administrao em Sistemas de Informao
Figura 2 Execuo dos dispositivos de entrada, processamento e sada.
O teclado e o mouse so usados para fornecer

entrada e para selecionar e executar programas.
Voc pode visualizar a sada em um monitor, que
parecido com um aparelho de televiso, ou usar
a impressora para visualizar a sada em um papel.
Alm de dispositivos de entrada e sada, um
computador usa dispositivos de processamento
para trabalhar os dados de entrada e gerar a sada desejada. O dispositivo de processamento mais
importante a unidade de processamento central
(Central Processing Unit CPU).
Saiba mais
Saiba mais
Voc sabia que a CPU considerada o
crebro do computador?
A ULA processa a entrada de dados para executar clculos e apresentar a sada.

Conceitos bsicos de:
Rede: liga dois ou mais computadores,
para compartilhar dados ou recursos,
como, por exemplo, uma impressora.
Ser destinado um tpico especfico neste trabalho para explorar este item;
Figura 3 Redes.
Memria RAM: conhecida tambm

como memria de acesso aleatrio, porque acessa qualquer localizao escolhida aleatoriamente, na mesma quantidade de tempo. Usada para armazenagem
de curto perodo; desligado o equipamento, todas as informaes se apagam;
Memria ROM: memria somente de
leitura. So chips (pequenas lascas de
silcio), que vm do fabricante com seus
programas devidamente gravados;
Tecnologia de Armazenagem: abrange
os meios fsicos de armazenamento de
dados (discos magnticos ou ticos), nos
quais os dados ficam guardados.
Saiba mais
Tecnologia da Informao: uma das
muitas ferramentas utilizadas
pelas orSaiba mais
ganizaes e seus colaboradores para
enfrentar as inmeras mudanas decorrentes no dia a dia.
Pretende-se, neste material, nortear todo o

entendimento e aproveitamento do conhecimento do profissional, independentemente de sua rea
de atuao profissional.
Segundo Laudon e Jane (2004), um computador composto de alguns itens, tais como:
CPU;
armazenamento primrio e secundrio;
dispositivos de entrada, sada e de comunicao.
O conjunto desses componentes conhecido como equipamento fsico:
Computador: usado para as atividades
de entrada, processamento e sada de
um sistema de informao;
CPU: a parte do computador em que

ocorre a manipulao de smbolos, nmeros e letras e que controla as outras
partes do sistema de computador; tudo
isso embasado em sinais eltricos e digitais.
A seguir, as definies de cada componente
conforme Laudon e Jane (2004):
CPU: responsvel pela manipulao dos
dados e pelo controle das outras partes
do sistema;
Armazenamento Secundrio: guarda
dados e instrues quando no esto
sendo usados no processamento;
Figura 4 Dispositivos de entrada.
Dispositivos de Entrada:
convertem dados e instrues
para o processamento no
computador;
Figura 5 Dispositivos de sada.
Dispositivos de Sada: apresentam os dados em uma forma que as pessoas podem entender;
Dispositivos de Comunicao: controlam a passagem de informao de redes

e para as redes de comunicao.
Outro detalhe importante a se observar

que os computadores utilizados tambm possuem
suas classificaes.
As definies, segundo Laudon e Jane (2004),
so as seguintes:
10
Mainframe: computador de grande porte, uma mquina poderosa com grande

capacidade de memria e processamento de informaes;
Computador Pessoal (Personal Computer PC): tambm chamado microcomputador, um computador que utilizamos em nossas residncias, como
tambm em nosso trabalho;
Figura 6 Mainframe.
Figura 8 Computador pessoal.
Fonte: http://www.google.com.br/images?hl=ptbr&q=mainframe&rlz=1W1ADFA_ptBR&um=1&ie=UTF&biw=1600&bih=693
Servidor: computadores otimizados especificamente para apoiar uma rede de

computadores, permitindo que os usurios compartilhem arquivos, softwares,
impressoras etc.;
Fonte: http://hangover80.wordpress.com/
category/tecnlogia/computadores/.
Notebook/Laptop: computadores portteis, que possuem as mesmas caractersticas de um PC.
Figura 9 Notebook/laptop.
Figura 7 Servidor.
Fonte: http://ptu.bf-china-factory.com/
umpc-laptop/China-umpc-laptopmanufacturer/laptop-umpc02.html.
Fonte: http://www.m3itsolutions.com.
br/servidores.html.
11
1.2 Resumo do Captulo
Caro(a) aluno(a), neste captulo, estudamos os Conceitos de Hardwares, bem como os diversos tipos de perifricos e suas utilizaes.
Segundo Laudon e Laudon (1996), os principais componentes de hardware de um sistema de
computador contemporneo so a CPU, o Armazenamento principal, os Dispositivos de Armazenamento Secundrio, os Dispositivos de Entrada, os Dispositivos de Sada e os Dispositivos
de Comunicaes;
Os principais dispositivos de entrada so: os teclados, as telas de toque (touchscreens), os mouses, os scanners digitais, a entrada por caneta, o reconhecimento de caracteres magnticos e
ticos, a entrada por voz e os sensores;
Os principais dispositivos de sada so: as impressoras, os plotters, os terminais de vdeo, microfilme e microfichas e os dispositivos de sada de udio.
1.3 Atividades Propostas
Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem.

1. Cite 3 tipos de perifricos de entrada (input) de dados no sistema.
2. Cite 3 tipos de perifricos de sada (output) de dados no sistema.
3. Quando solicitamos ao computador que ele resolva uma equao de 1 grau ou uma simples
operao de subtrao, adio, diviso ou multiplicao, podemos afirmar que fica a cargo da:
12
2 SOFTWARE
Caro(a) aluno(a), neste captulo, trataremos
dos Softwares e seus diversos tipos. Destacaremos
aqui os benefcios de um sistema integrado (Enterprise Resource Planning ERP) e, em paralelo, as
desvantagens de um sistema descentralizado.
Para que o computador funcione, necessrio muito mais do que a prpria energia eltrica e,
tambm, os componentes descritos anteriormente, como o hardware.
Pressman (1995, p. 12) conceitua o software
Saiba mais
Todo computador deve possuir um software, uma espcie de combustvel, que
um programa responsvel por todas
as funes do hardware, bem como peSaiba possam
mais falas funes que os usurios
zer, sendo responsvel pela interface, na
qual ocorre a interao com o usurio.
como
(1) Instrues (programas de computador) que, quando executadas, produzem a
funo e o desempenho desejados; (2) Estruturas de dados que possibilitam que os
programas manipulem adequadamente a
informao; (3) Documentos que descrevem a operao e o uso dos programas.
Existem dois tipos de softwares, segundo

Laudon e Jane (2004):
Softwares de Sistema: conjunto de programas generalizados que gerenciam os
recursos do computador, como o processador central, conexes de comunicao

e dispositivos como: impressoras, mouses
etc. Por exemplo: o sistema operacional
Windows XP, Windows Vista etc.;
Softwares Aplicativos: programas que
so construdos para ou pelos usurios
para designar uma tarefa especfica ao
computador. Por exemplo: um programa
de gerenciamento de pedidos, gerenciamento de folha de pagamento.
2.1 Introduo a Sistemas de Informao
A Teoria Geral de Sistemas ou TGS, como conhecida, uma rea de conhecimento de Sistemas
de Informao.
A definio da palavra sistema no deve
ser mencionada puramente como substantivo ou
qualquer outra definio de linguagem ou semntica.
Segundo Stair (2008, p. 11),

um sistema de informao um tipo especializado de sistema e pode ser definido de inmeros modos. Nesse propsito,
um sistema de informao uma srie de
elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam
13
e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem

um mecanismo de feedback.
Segundo Rosini (2006, p. 3),

atualmente palavra sistema mal empregada, usada de forma indiscriminada e
sem qualquer critrio, originando, em especial nos meios empresariais, a confuso
de us-la como definio. Ou ainda, usada para expressar determinadas situaes
dentro de um software.
nas operaes do dia a dia, utilizando os sistemas

de informao.
Mas, antes de formar uma opinio e ter um
consenso sobre sistemas de informao, necessrio entendermos dois conceitos fundamentais para
esses sistemas, que, conforme Stair (2008), so:
Dados: so fatos bsicos, como o nome e a
quantidade de horas trabalhadas em uma
semana de um funcionrio, nmeros de
peas em estoque ou pedidos. Quando esses fatos so organizados ou arranjados de
maneira significativa, eles se transformam
em informaes.
Quando o assunto sistemas de informao,

alguns profissionais, dentro de suas respectivas
reas, imaginam um computador fazendo todo o
Informao: o conjunto de fatos orgatrabalho de modo automtico. O assunto sistemas
nizados de modo a terem valor adicional,
de informao sofreu, como praticamente todos
alm do valor dos fatos propriamente dios meios e mtodos computacionais, grandiosas e
tos.
profundas evolues com o passar do tempo. Com
isso, o processamento de informaes se tornou
Nakagawa (apud PADOVEZE, 1997, p. 43) eviuma das atividades mais difundidas e fundamentais, tanto para pessoas quanto para as organiza- dencia que a informao o dado que foi processado e armazenado de forma compreensvel para
es.
seu receptor e que apresenta valor real percebido
Num mundo cada vez mais globalizado e
para suas decises correntes ou prospectivas.
interconectado, isso proporciona uma orientao
Agora que voc j sabe diferenciar dados de
para a obteno de lucros, custo-benefcio etc.
Tudo isso porque as organizaes tendem a cole- informao, vamos visualizar a entrada desses datar dados e informaes para referncias futuras e dos no sistema, o processamento e a sada no formato de informao.
Exemplo:
Figura 10 Dados e informao.
14
2.2 Funes de um Sistema de Informao
lados atravs de clculos, comparaes, resumos e

classificaes, objetivando uma forma de disposio mais significativa e til. As atividades de sada
transmitem os resultados do processamento a locais onde sero usados para tomada de decises,
projeto, inovao, coordenao ou controle. A sada dos sistemas de informao toma vrias formas:
Segundo Laudon e Jane (2004),
relatrios impressos, apresentaes grficas, vde Entrada: captura ou coleta de dados os, som ou dados a serem enviados a outros sisbrutos de dentro da organizao ou de temas de informao. Os sistemas de informao
seu ambiente externo;
tambm devem armazenar dados e informaes
Processamento: converte esses dados de uma forma organizada, de modo a serem facilbrutos em uma forma mais significativa; mente acessveis para processamento ou sada.
As trs atividades bsicas entrada, processamento e sada produzem as informaes de

que as organizaes necessitam. Feedback a sada
que volta a determinadas pessoas e atividades da
organizao para anlise, avaliao, refino e correo da entrada.
Sada: transfere as informaes processadas s pessoas que as utilizaro ou s

atividades em que sero empregadas.
Os sistemas de informao computadorizados captam dados de fora ou de dentro de uma
organizao atravs de formulrios em papel, que
os registram e os colocam diretamente em um sistema de computadores, atravs de um teclado ou
outro dispositivo. As atividades de entrada, como
registro, codificao, classificao e edio, se preocupam em assegurar que os dados necessrios
so corretos e completos. Durante o processamento, os dados so organizados, analisados e manipu-
Curiosidade
Voc sabia que os sistemas de informao computadorizados so essenciais
no ambiente de trabalho de hoje, pois
permitem s pessoas: analisar problemas, visualizar assuntos complexos,
criar novos produtos, comunicar, tomar decises, coordenar, entre outros?
Figura 11 Atividades dos sistemas de informao: entrada, processamento e sada.
Ambiente
15
2.3 Tipos de Sistemas de Informao
Segundo Laudon e Jane (2004), os principais

tipos de sistemas de informao so os Sistemas de
Processamento de Transaes (SPTs), os Sistemas
de Informaes Gerenciais (SIGs) e os Sistemas de
Apoio Deciso (SADs). Esses sistemas so responsveis pelo processo decisrio de uma organizao
e podem se apresentar das seguintes formas:
bom-senso, a capacidade de avaliao e

a perspiccia para a definio do problema;
estruturado: rotinas repetitivas e rotineiras que envolvem procedimentos previamente definidos.
A seguir, a Figura 12 mostra os diferentes ti no estruturado: no sendo rotineiras, pos de sistemas de informao, nos vrios nveis da
no existe procedimentos estabeleci- organizao, que do suporte aos diferentes tipos
dos. O tomador de deciso deve usar o de deciso.
Figura 12 Nvel organizacional dos sistemas.
2.4 Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs)
Os SPTs so, basicamente, as fontes mais importantes de dados para todos os outros sistemas
das organizaes. So um conjunto organizado de
pessoas, procedimentos, software, base de dados e
dispositivos usados para registrar transaes com-
16
pletas de procedimentos no dia a dia das organizaes.

So os sistemas administrativos considerados
bsicos e que atendem a todos os nveis operacionais das organizaes; esses sistemas registram
todas as transaes rotineiras e necessrias ao funcionamento da organizao; quando necessrio
inserir toda e qualquer informao no sistema, o

procedimento feito por um SPT.
Figura 13 Tipos de SPTs.
2.5 Sistemas de Informao Gerenciais (SIGs)
Os SIGs tambm podem ser designados uma

categoria especfica de sistemas de informao
que do suporte s funes do nvel gerencial.
Os SIGs atendem ao nvel gerencial da organizao, munindo os gerentes de relatrios ou de
acesso on-line aos registros de desempenho corrente e ao histrico da organizao; apoiam as funes de planejamento, controle e deciso no nvel
gerencial; e, geralmente, dependem dos SPTs subjacentes para a aquisio de dados.
Os SIGs, usualmente, atendem aos gerentes
interessados em resultados semanais, mensais e
anuais e no em atividades dirias.
Em geral, do respostas a perguntas rotineiras que foram especificadas anteriormente e cujo
procedimento de obteno de respostas prede-
finido. A maior parte dos SIGs usa rotina simples,

como resumos e comparaes, em vez de sofisticados modelos matemticos ou tcnicas estatsticas.
Os SIGs, por definio, servem tambm como
base para as funes de planejamento, controle e
tomada de decises em nveis gerenciais das organizaes. Normalmente, so orientados quase exclusivamente aos eventos internos e no aos eventos ambientais ou externos da organizao.
A seguir, a Figura 14 ilustra, por meio de diagrama, trs SPTs que fornecem dados resumidos
de transaes aos sistemas de relatrios do SIG. No
fim de um perodo de tempo determinado, os gerentes tm acesso aos dados organizacionais por
meio do SIG, que lhe disponibiliza relatrios adequados.
17
Figura 14 SPTs armazenando dados para os SIGs.
2.6 Sistemas de Apoio Deciso (SADs)

Os SADs atendem ao nvel gerencial de uma
organizao e ajudam os gerentes a tomarem decises no usuais, que se alteram com rapidez e que
no so facilmente especificadas com antecedncia.
Os SADs so construdos expressamente com

uma variedade de modelos para analisar dados ou,
ento, agrupam grandes quantidades de dados
sob uma forma que pode ser analisada por quem
toma as decises na organizao.
Abordam problemas cujo procedimento,

para chegar a uma soluo, pode no ter sido totalmente predefinido. Mas, para que funcionem de
maneira adequada, os SADs necessitam de informaes de outros tipos de sistemas, como os SPTs
e os SIGs.
Uma das principais caractersticas dos SADs

ajudar a alta gerncia das empresas no processo de
tomada de deciso.
Figura 15 SADs.
18
2.7 Principais Caractersticas dos Sistemas de

Informao
Focalizam a deciso e ajudam a alta gerncia das empresas no processo de tomada de deciso;
Enfatizam a flexibilidade, a adaptabilidade e respostas rpidas;
Permitem que os usurios inicializem e
controlem os inputs (entradas) e outputs
(sadas) no sistema;
Do suporte a estilos individuais de tomada de deciso dos gerentes que com
eles trabalhem;
Usam sofisticados modelos de anlise e
modelagem de dados;
Muitas organizaes podem necessitar
de sistemas que integrem informaes e
processos de negcios de diversas reas
funcionais.
Ampliar horizontes e filosofia da administrao: muitos administradores

so treinados para gerenciar uma linha
de produtos, uma diviso ou um escritrio; raramente, porm, so treinados
para otimizar o desempenho da organizao como um todo e, frequentemente,
no conseguem os meios para faz-lo.
Mas sistemas integrados e redes setoriais exigem dos administradores viso
mais ampla do modo de agir, incluindo
outros produtos, divises, servios, departamentos e, at mesmo, empresas
externas. Sistemas integrados requerem
enormes investimentos, seu desenvolvimento leva longo tempo e precisam ser
orientados por uma viso compartilhada
de objetivos.
Cabe aos sistemas de informao organizar

as informaes, mesmo estando em diversas situaes de significativas mudanas organizacionais
e administrativas, que invariavelmente suscitam
alguns desafios s organizaes. Segundo Laudon
e Jane (2004),
Integrao: embora seja necessrio projetar sistemas diferentes para atender
aos diferentes nveis e funes da empresa, um nmero cada vez maior de organizaes est descobrindo vantagens na
integrao. Entretanto, integrar sistemas
de diferentes nveis e funes organizacionais, para poder trocar informaes
livremente, pode ser tecnologicamente
difcil e dispendioso. Existe a necessidade de os administradores determinarem
que nvel de integrao de sistema necessrio e o quanto isso ir custar organizao;
19
2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informao

ERP
Figura 16 Principais ERPs.
O planejamento de recursos empresariais

ou ERP um sistema integrado que possibilita um
fluxo de informaes contnuo e consistente por
todos os departamentos de uma organizao, em
uma mesma base de dados.
As necessidades para implantar um sistema

ERP so:
falta de integridade das informaes;
atrasos na obteno de resultados;

Tem como objetivo melhorar processos de
falta de padronizao de procedimentos;
negcios, como produo, compras ou distribui morosidade;
o, tendo para verificao informaes on-line e
comprometimento dos dados.
em tempo real. O ERP utiliza a tecnologia cliente/
servidor, na qual o usurio acessa as informaes
diretamente em uma base de dados nica (serviVeja que o sistema a seguir no compartidor), que interage com todos os aplicativos do sislha dados com os demais departamentos, ou seja,
tema.
cada um por si. Temos ento, nesse exemplo, oito
O Sistema apresentado na Figura 17, a seguir,
sistemas atuando de forma descentralizada na em um sistema de informao totalmente descentrapresa.
lizado, fazendo, ento, com que os procedimentos
internos da organizao tornem-se muito mais lentos.
20
2.9 Sistema Descentralizado
Figura 17 Sistema no integrado.
Note que, na Figura 17, todos os departamentos, com relao ao sistema de informao, esto
totalmente separados e para cada departamento
existe a necessidade de se manter um banco de
dados, tornando a administrao muito complexa.
Mas, com a implantao de um sistema ERP,
pode-se perceber uma mudana produtiva com
relao a essa integrao.
dos, passam a ter um nico banco para acomodao das informaes, gerando ento:
integridade das informaes;
agilidade na obteno de resultados;
padronizao de procedimentos.
A informao torna-se centralizada e os dados, que antes eram mantidos em bancos separa-
21
2.10 Sistema Integrado
Figura 18 Sistema integrado ERP.
Quanto aos relatrios fornecidos pelo Siste- buscam dados ou informaes no banco de dados
ma Integrado ou ERP, podemos dizer que o respon- central e os apresentam na forma impressa, como
svel pela sua emisso os departamentos que mostra a Figura 19.
Exemplo: Cadastro de Produtos, Busca por Clientes, Relatrio de Faturamento, Ordem de Pagamento, Pedido de Compra, entre outros.
Sistemas Integrados e Relatrios
Figura 19 Sistema integrado Cadastro e consulta.
22
Caro(a) aluno(a), neste captulo, estudamos os Conceitos de Software de Sistema, Software de aplicativo, Sistemas e Tipos de Sistemas, tais como: SIGs, SADs, SPTs, Sistema Descentralizado e Sistema Integrado.
Existem dois tipos principais de software: de Sistemas e Aplicativos. O Software de Sistemas
consiste em programas genricos para gerenciar os recursos do computador e fazer a intermediao entre o software aplicativo e o hardware de computadores. O Software aplicativo
compe-se de programas projetados para fazer o computador solucionar um determinado
problema, como um problema comercial;
Um sistema de informao um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos
para coletar, processar, armazenar e distribuir informao para facilitar a coordenao, o controle, a anlise, a visualizao e o processo decisrio;
Os Sistemas de Informao podem ser usados para obter uma vantagem estratgica competitiva sobre empresas rivais e para desenvolver novos nichos de mercado, prender clientes e
fornecedores, diferenciar produtos e servios e diminuir custos operacionais;
Os SIGs so sistemas de relatrios rotineiros empregados para monitorar e controlar empresas.
Atendem ao nvel Gerencial;
Os SPTs so sistemas empresariais bsicos, que controlam as transaes necessrias para conduzir um negcio e as utilizam para atualizar os registros da empresa. Atendem ao nvel operacional;
Os SADs so sistemas que permitem apoio ao nvel gerencial em uma deciso dentro da organizao;
Entrada, processamento e sada so as trs atividades bsicas de um sistema de informao;
atravs dessas atividades, dados originais so transformados em informao til;
A finalidade de construir sistemas de informao resolver uma variedade de problemas organizacionais;
Um sistema de informao consiste em trs entidades, que se ajustam mutuamente: pessoas,
organizaes e tecnologia;
A dimenso pessoas dos sistemas de informao envolve assuntos como treinamento, atitudes
no emprego, ergonomia e interface com o usurio;
A dimenso tecnolgica dos sistemas de informao consiste em Hardware e Software de computador e tecnologia de armazenamento de dados e comunicaes;
A dimenso organizaes dos sistemas de informao envolve assuntos como hierarquia das
organizaes, especialidades funcionais, procedimentos empresariais, cultura e grupos de interesses polticos;
O conhecimento em sistemas de informao envolve a compreenso das dimenses pessoas e
organizaes dos sistemas de informao, alm da tecnologia da informao;
Conhecimento, informao e dados so diferentes. A informao criada a partir de fluxos de
dados, atravs da aplicao de conhecimento. O objetivo dos sistemas de informao criar
e distribuir informao e conhecimento til de uma maneira projetada, para resolver algum
problema organizacional.
23

1. Qual a diferena entre Sistema Modular e Sistema Integrado?
2. Imaginem uma empresa em que o faturamento mensal de 2 milhes de reais; no ms seguinte, sem nenhum motivo aparente, o faturamento cai para 1 milho. Qual tipo de sistema
servir como recurso para apoiar a ao dos Gerentes/Diretores da organizao?
24
3 FATORES CRTICOS E DE SUCESSO

Caro(a) aluno(a), neste captulo, destacare- Fatores crticos
mos os fatores crticos e de sucesso na implantao
Segundo Laudon, a tecnologia de hardware
de ERP, conhecido tambm como Sistema Integrado. Em seguida, abordaremos o Papel do adminis- est mudando muito rapidamente; muito mais rpido do que a do software ou as pessoas, e a protrador de Sistemas de Informao.
dutividade ainda no respondeu aos enormes inPercebam, atravs da Figura 19, que existem
vestimentos feitos em tecnologia da informao.
vrios benefcios para as organizaes, tais como:
As organizaes no mudam facilmente, embora
devessem, para fazer um uso otimizado da nova
toda informao que o usurio preenche
tecnologia. E as pessoas, muitas vezes, devem tra feita somente uma vez;
balhar com sistemas pouco prticos, sob presso,
as tarefas dos departamentos so auto- em situaes que no haviam sido previstas ou tesmatizadas;
tadas pelos projetistas do sistema, ou precisam de
h confiabilidade das informaes.
orientaes mais claras do ponto de vista tico.
3.1 Produtividade
Quanto ao resultado do investimento em um

sistema ERP, pode-se dizer que garantido e, quanto ao lucro, pode ser elevado. A anlise de quanto
ser a lucratividade e em quanto tempo ela acontecer relativa a cada empresa e depende dos seguintes fatores:
dimenso da organizao;
rea de negcio da organizao;
tempo para ser implantado.
Com a evoluo da tecnologia, em face do
desenvolvimento de solues, a gerao de informaes deixou de ser, de forma geral, um problema significativo. A grande questo a definio
das informaes que devem ser geradas e, principalmente, a forma que elas podem ser integradas e
utilizadas para as tomadas de deciso necessrias

dentro de uma organizao. necessrio, atualmente, que as organizaes tenham diferentes tipos de sistemas de informao para apoiar essas
tomadas de deciso e, tambm, com relao s
atividades de trabalho nos vrios nveis e funes
organizacionais.
Os vrios tipos de sistemas das organizaes
possuem interdependncias, o que facilmente
compreensvel se pararmos e analisarmos o seguinte: os dados e informaes de todos os departamentos esto intrinsecamente ligados, trocando
informaes entre si.
25
3.2 Vantagem Competitiva

As vantagens na aquisio de um sistema de
Quanto mais integrado for o sistema, mais
informao so:
eficaz ele ser; no entanto, importante destacar
alguns pontos complexos, tais como:
maior competitividade;
melhores negcios;
dificuldade de implantao;
nmero maior de clientes;
altos investimentos em tecnologia;
agilidade nos processos.
necessidade de hardwares potentes.
3.3 Papel do Administrador de Sistemas
Atualmente, um administrador de sistemas

deve ter como premissa o conhecimento dos diversos tipos de sistemas de informao existentes
nas organizaes.
Na dcada de 1990, a funo de administrar
sistemas de informao era destinada ao pessoal
da rea de Tecnologia, Processamento de Dados,
Sistemas de Informao; no entanto, com a virada
do sculo, essa viso comeou a sofrer algumas
mudanas. O desafio era capacitar administradores, fornecendo-lhes uma viso muito mais ampla
para gerenciar equipes e sistemas.
Curiosidade
Voc sabia que esses sistemas so responsveis por auxiliar na tomada de
deciso dos diversos nveis dentro da
empresa, seja ele gerencial, estratgico
ou, at mesmo, operacional?
3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informao
Segundo Laudon e Laudon (1996), o desafio

gerencial mais importante dos anos 1990 o uso da
Tecnologia da Informao para reestruturar os negcios e as organizaes, garantindo uma crescente eficincia e eficcia. Para que esse desafio seja
vencido, se faz necessrio o amplo conhecimento
dos fatores que influenciam o gerenciamento dos
sistemas de informao.
Coordenador(a)/Administrador(a) em Sistemas
de Informao
O(A) Coordenador(a) ou Administrador(a) de
Sistemas de Informao tem como funo principal administrar um sistema e gerenciar uma equipe multifuncional.
de sua responsabilidade:
gerenciar recursos financeiros;
26
definir prioridades na hora do atendimento;
apontar as necessidades de seus clientes,

com base no levantamento de dados.
compreender as atividades e processos

profissionais;
3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos
O gerenciamento pode ser considerado um

conjunto de habilidades e tcnicas aplicadas a processos realizados, para administrar e coordenar o
trabalho de construo do servio ou produto.
Para que voc possa associar o conceito de

gerenciamento de um projeto e tambm o ciclo de
vida, vamos ver, agora, um exemplo muito simples.
Figura 20 Projeto de iniciao.
O projeto inicial fazer um bolo de morango;

no entanto, necessrio cumprir algumas exigncias, tais como:
Gerenciar um projeto inclui:

identificar as necessidades;
estabelecer objetivos claros e alcanveis;
iniciao;
planejamento;
balancear as demandas conflitantes de

qualidade, escopo, tempo e custo;
execuo;
monitoramento/controle;
encerramento.
Sem esses passos, no ser possvel a realizao do projeto inicial.
adaptao das especificaes, dos planos e da abordagem s diferentes preocupaes e expectativas das diversas
partes interessadas.
importante dizer, tambm, que todo proNa organizao, no diferente; precisamos

seguir risca todos os passos e lembrar que existe jeto tem um tempo de vida, que visa a resultados
um tempo ou ciclo de vida para a realizao desse nicos e exclusivos, com incio e fim preestabelecidos.
projeto.
Para iniciar a implantao de um projeto de
sistemas, necessrio conhecer o que a organizao realmente precisa.
27
3.6 Ciclo de Vida do Projeto
Figura 21 Ciclo de vida do projeto.
Vale lembrar que o trabalho em grupo fun- se fazer todos os projetos ou pode haver alterao
nas prioridades, haja vista que a implantao de
damental para o sucesso de qualquer projeto.
um projeto, como um todo, requer um altssimo
investimento.
Curiosidade
Durante o processo inicial, toda e qualquer
solicitao por parte do cliente deve ser avaliada.
H alguns anos, o cargo de coordena necessrio identificar suas reais necessidades e o
dor de projetos de Sistemas ou Admique realmente motiva a existncia do projeto.
nistrador de Sistemas de Informao
era atribudo apenas ao pessoal de
necessrio estabelecer os objetivos e o que
reas tcnicas, como: Tecnologia da
deve ser feito para atender necessidade do clienInformao, Sistemas de Informao,
te, lembrando sempre que o possvel ser feito, o
entre outras. Percebeu-se, ento, que
impossvel no.
era invivel deixar os graduandos ou
O prximo passo nomear o responsvel
graduados em Administrao de Empela conduo do projeto, ou seja, o gerente/coorpresas fora dessa categoria.
denador de projeto.
Processos de Planejamento
Agora que o gerente/coordenador de projeto j foi nomeado, necessrio unir a equipe de
Por qu?
apoio ou equipe de planejamento, para checar as
necessidades do cliente e adapt-las realidade do
O Administrador tem uma viso muito mais
projeto.
profunda da empresa; portanto, capacit-lo na
rea de Projetos de Sistemas seria um ganho para
as organizaes. Criou-se, ento, o cargo de geren- Processos de Execuo
te ou lder de projeto (denominao adotada por
Como o prprio nome diz, hora de executar
algumas empresas).
e, claro, torcer para dar tudo certo.

Lembre-se de que houve um planejamento
Como tudo tem comeo, meio e fim, vamos inicial, o levantamento das informaes e, agora,
comear pelo processo de iniciao:
hora de executar o processo conforme planejado.
O papel do gerente/coordenador, nesse momento, autorizar e orientar o trabalho da equipe,
Processos de Iniciao
integrando todos os envolvidos. Aqui, o foco o
Os projetos podem passar por um processo gerenciamento das pessoas e a elaborao do prode seleo, pois nem sempre existem recursos para duto do projeto.
28
Processos de Monitoramento e Controle
Processos de Encerramento
Para que o projeto possa ser conduzido e monitorado, necessrio ter como base os padres
que foram estabelecidos no Plano de Projeto. Isso
no significa que o projeto no poder sofrer mudanas; ao contrrio, as mudanas podem ocorrer
e, como consequncia, alterar os objetivos iniciais,
afetando os objetivos de escopo, prazo e custo.
Chegamos ao fim de mais uma etapa, ento,

podemos dizer que o resultado do projeto foi alcanado.
Ateno
Um controle sobre as alteraes necessrio, para evitar que o projeto seja desviado de seu propsito.
Precisamos, a partir de agora, formalizar o

aceite por parte da organizao e o encerramento
do projeto.
Todo o levantamento resultou em uma documentao, que dever ser arquivada, para que,
futuramente, venha a contribuir em projetos similares.
A partir de agora, a responsabilidade do resultado transferida para o cliente que far uso
dele.
3.7 Treinamento dos Usurios em ERP
Aps a implantao do sistema integrado na

organizao, hora de treinar o usurio e prepar-lo para ser um multiplicador de informaes.
importante ressaltar que, em quase todos
os casos de implantao e treinamento, o usurio
fica com medo do novo e o resultado a resistncia a mudanas, sendo esse, ento, o maior risco
na implantao do ERP.
Para que a implantao do sistema integrado seja um sucesso, o Administrador(a) de Sistemas de Informao deve capacitar muito bem a
sua equipe.
no incio da implantao, a empresa

prestadora de servio no dever, em
hiptese alguma, abandonar o cliente
e sim fornecer reunies peridicas para
esclarecimentos de possveis dvidas;
o(a) administrador(a) e a equipe de treinamento devem fazer o papel de motivador, mostrando aos usurios os benefcios que tero com o novo sistema.
Alguns aspectos fundamentais:

comprometimento da equipe com o
usurio em treinamento;
comprometimento de todos os funcionrios onde o Sistema est sendo implantado, principalmente dos cargos de
nveis Gerenciais, a fim de garantir o sucesso da implantao;
29
Caro(a) aluno(a), neste captulo, estudamos os Conceitos de Gerenciamento de projetos, vantagens

e desvantagens na aquisio de um sistema integrado, fatores de risco, lucratividade, tipos de processos
etc.
Podemos citar como vantagens na aquisio de um sistema de informao a maior competitividade, os melhores negcios, nmero maior de clientes e agilidade nos processos;
Fatores de lucratividade na organizao: Dimenso da organizao; rea de negcio da organizao; Tempo para ser implantado;
No ciclo de vida dos projetos, necessrio levantar as necessidades da organizao, propor
solues, construir solues e, para finalizar, necessrio implantar o projeto;
Tipos de processos estudados: Iniciao, Planejamento, Execuo, Monitoramento, Controle e
Encerramento;
Para que a implantao do sistema integrado seja um sucesso, o Administrador(a) de Sistemas
de Informao deve capacitar muito bem a sua equipe.

1. Cite 2 vantagens na aquisio de um Sistema Integrado.
2. Qual a principal caracterstica de sucesso na Implantao de um projeto?
30
RESPOSTAS COMENTADAS DAS

ATIVIDADES PROPOSTAS
Captulo 1
1. Teclado, Mouse, Scanner. A partir dos perifricos de entrada, os dados entram no sistema.
2. Impressora, Monitor, Caixa de Som. Para saber quando uma solicitao feita ao computador,
utilizamos os perifricos de entrada; no entanto, a devolutiva do solicitado d-se pelos perifricos de sada.
3. Unidade Lgica Aritmtica (ULA) responsvel por calcular/processar os clculos matemticos.
Captulo 2
1. Sistema modular um sistema no integrado. Ele usado separadamente. Por exemplo: um
sistema instalado no departamento de compras, outro no financeiro, no faturamento, no
estoque. Cada um tem o seu banco de dados prprio. J no sistema integrado, todos os departamentos compartilham informaes entre si e utilizam um nico banco de dados.
2. Sistema de Apoio Deciso (SAD). Esse sistema capaz de apoiar a deciso dos gestores, em
nvel estratgico, para a tomada de deciso adequada.
Captulo 3
1. Agilidade no processo e confiabilidade nos dados.
2. Treinar bem sua equipe, para que seja capaz de implantar o projeto e treinar os usurios adequadamente.
31
REFERNCIAS
BTM COMPANY LIMITED. Mini laptop UMPC02. 2006. Disponvel em: <http://ptu.bf-china-factory.com/
umpc-laptop/China-umpc-laptop-manufacturer/laptop-umpc02.html>. Acesso em: jun. 2011.
IVANOV, P. IBM AS400 mainframe with console. Fotolia, 2011. Disponvel em: <http://br.fotolia.com/
id/5027451>. Acesso em: jun. 2011.
LAUDON, K. C. S.; LAUDON, J. P. Management of information systems: a contemporary perspective.
[S.l.]: MacMillan, 1996.
LAUDON, K. C. S.; JANE, P. Sistemas de informaes gerenciais: administrando a empresa digital. So
Paulo: Prentice Hall, 2004.
PADOVEZE, C. L. Contabilidade gerencial: um enfoque e sistemas de informao contbil. So Paulo:
Atlas, 1997.
PRESSMAN, R. S. Engenharia de software. So Paulo: Makron Books, 1995.
ROSSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do conhecimento. So Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2006.
STAIR, R. M. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. So Paulo: Cengage
Learning, 2008.
TANENBAUM, A. S. Redes de computadores. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
33

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Denise Cordeiro Gonalves Canal

3 FATORES CRTICOS E DE SUCESSO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Profa. Denise Canal

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ser centralizadas nas tecnologias existentes e que

Segundo Stair (2008), os componentes de

Tambm a tecnologia da informao tem se

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Hardware refere-se a todos os componentes

Teclado, mouse, placa-me, monitor, disco

Figura 1 Dispositivos de entrada, processamento e sada.

Utilizaremos, ento, os perifricos de entrada

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Figura 2 Execuo dos dispositivos de entrada, processamento e sada.

O teclado e o mouse so usados para fornecer

A ULA processa a entrada de dados para executar clculos e apresentar a sada.

Memria RAM: conhecida tambm

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Pretende-se, neste material, nortear todo o

CPU: a parte do computador em que

Figura 4 Dispositivos de entrada.

Dispositivos de Comunicao: controlam a passagem de informao de redes

Outro detalhe importante a se observar

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Mainframe: computador de grande porte, uma mquina poderosa com grande

Servidor: computadores otimizados especificamente para apoiar uma rede de

Notebook/Laptop: computadores portteis, que possuem as mesmas caractersticas de um PC.

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1.2 Resumo do Captulo

1.3 Atividades Propostas

Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem.

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Existem dois tipos de softwares, segundo

recursos do computador, como o processador central, conexes de comunicao

2.1 Introduo a Sistemas de Informao

Segundo Stair (2008, p. 11),

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e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem

Segundo Rosini (2006, p. 3),

nas operaes do dia a dia, utilizando os sistemas

Quando o assunto sistemas de informao,

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2.2 Funes de um Sistema de Informao

lados atravs de clculos, comparaes, resumos e

As trs atividades bsicas entrada, processamento e sada produzem as informaes de

Sada: transfere as informaes processadas s pessoas que as utilizaro ou s

Figura 11 Atividades dos sistemas de informao: entrada, processamento e sada.

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2.3 Tipos de Sistemas de Informao

Segundo Laudon e Jane (2004), os principais

bom-senso, a capacidade de avaliao e

2.4 Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs)

pletas de procedimentos no dia a dia das organizaes.

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