CONSTRUINDO RELACIONAMENTO

ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES

ALESSANDRA BARROS MARASSI

O LIKE CONSTRI MARCAS?

CLIENTES (MARCAS) ESTO
EM BUSCA DE MUITOS LIKES.
QUANTO MAIS LIKES, MAS
FICAM SATISFEITOS
O GRANDE DESAFIO DOS
PROFISSIONAIS DE
CONVENCER OS CLIENTES DE
QUE O LIKE POR SI S FAZ
VERO.
PRECISO ESTABELECER
RELACIONAMENTO COM OS
USURIOS

O LIKE CONSTRI MARCAS?

O LIKE CONSTRI MARCAS?

O USO DE HASHTAGS
O USO CORRETO DAS
HASHTAGS JUNTO COM
ESTRATGIA DE
RELACIONAMENTO COM
USURIO MAIS EFETIVO
AS HASHTAGS CORRETAS
AJUDAM USURIOS A
ENCONTRAR O CONTEDO DA
MARCA
NENHUM POST DEVERIA SER
PUBLICADO SEM AS DEVIDAS
#

O USO DE HASHTAGS
-

PESQUISE AS # MAIS UTILIZADAS

PELOS USURIOS

EVITE ERROS DE ORTOGRAFIA

TORNA O USO INTIL

USE UMA # QUE TENHA A VER COM

O POST

EVITE # ENORMES E EM QUANDE

QUANTIDADE

NO USE UMA # PARA CADA

PALAVRA

USE # PRPRIA PARA PROMOVER A

MARCA

ENTENDER O SIGNIFICADO: #TBT,

O USO DE HASHTAGS

O USO DE HASHTAGS

HONESTIDADE / CREDIBILIDADE
-

O TERMO MENTIRA TEM PERNA

CURTA NO SE APLICA AO MUNDO
DIGITAL. ELA DESCOBERTA EM
TEMPO RECORDE

AO PERCEBER QUE FOI ENGANADO,

O USURIO NO PERDOA E
DIVULGA A AO DA MARCA
INMERAS VEZES

A MARCA SER MUITO MAIS

LEMBRADA PELA MENTIRA E DE
FORMA NEGATIVA

HONESTIDADE / CREDIBILIDADE

HONESTIDADE / CREDIBILIDADE

A CONFIANA E CREDIBILIDADE
DEMORA A SER CONQUISTADA

UMA VEZ ADQUIRIDA DEVE SER

MANTIDA A QUALQUER CUSTO

BOAS AES E ESTRATGIAS

INTELIGENTES CONTRIBUEM PARA
CRIAR CREDIBILIDADE DE MARCA

HONESTIDADE / CREDIBILIDADE

MARCA O QUE FALAM DE VOC

-

USURIOS SO CONSUMIDORES E
PRODUTORES DE CONTEDO.

ELES NO MAIS ACEITAM QUE

MARCAS DIGAM O QUE DEVEM
CONSUMIR

ELES PESQUISAM, CONSOMEM E

FALAM SOBRE SUAS EXPERINCIAS
NAS REDES SOCIAIS

MARCAS PERDERAM O DOMNIO

MARCA O QUE FALAM DE VOC

ANTES DA INTERNET

NO MUNDO DIGITAL

AS INFORMAES QUE AS

A INFORMAO CHEGA DE

PESSOAS TINHAM SOBRE

TODOS OS LADOS,

UMA MARCA MUITAS VEZES

PRINCIPALMENTE DAS

ESTAVAM LIGADAS SUA

REDES SOCIAIS

HISTRIA.

PROPAGAO
LIMITADA
VIZINHOS, AMIGOS

PROPAGAO
EXTREMAMENTE
RPIDA E
ABRANGENTE
REDES SOCIAIS

MARCA O QUE FALAM DE VOC

QUANDO UMA MARCA ADMIRADA POR

SEUS CONSUMIDORES

MARCA O QUE FALAM DE VOC

GERANDO EXPERINCIAS

EXPERINCIAS PLANEJADAS E
CRIADAS PARA USURIOS SO
FORTES FERRAMENTAS DE
FIDELIZAO

UMA BOA EXPERINCIA CAUSA

UMA EXCELENTE IMPRESSO NO
USURIO QUE IR PROPAGAR ESSE
SENTIMENTO NO MUNDO DIGITAL

GERANDO EXPERINCIAS
KLM usou o Foursquare para melhorar o relacionamento com
seus clientes.
Campanha: Como a felicidade se espalha
Objetivo: surpreender os viajantes que fizeram check-in no
Foursquare com alguma informao que tornaria suas viagens
de avio um pouco menos estressantes.
Como: Os check-ins precisavam ser feitos nas lojas da KLM no
aeroporto Amsterdam Schipol e, a partir do momento que os
seguidores aparecem na rede social da companhia area, a
equipe responsvel pela campanha vasculha as suas vidas no
Twitter e

Facebook de

forma a encontrar um presente

GERANDO EXPERINCIAS

MOBILIDADE

DE ACORDO COM O THE NEXT

BILLION INTERNET USERS,
USURIOS DE REDES SOCIAIS
ESTO MIGRANDO PARA
APLICATIVOS MOBILEDE
MENSAGENS INSTANTNEAS,
COMO WHATSAPP ESNAPCHAT.

O CRESCIMENTO DO USO DE
DISPOSITIVOS MVEIS EST
ACELERADO. ACREDITA-SE QUE O
NMERO DE PESSOAS
CONECTADAS INTERNET VIA

MOBILIDADE
E ALGUMAS MARCAS J ESTO
INCLUINDO OS APPS EM SUAS
ESTRATGIAS DE COMUNICAO
DIGITAL PARA INTERAGIR COM SEUS
PBLICOS

MOBILIDADE

MOBILIDADE

MOBILIDADE

MOBILIDADE

A IMPORTNCIA DO CONTEDO

CONTEDO A FERRAMENTA
PRINCIPAL PARA ESTABELCER E
MANTER RELACIONAMENTO COM O
CONSUMIDOR

PRECISA SER OBJETIVO, ATRATIVO

E RELEVANTE

PRECISA TER COMPROMISSO COM

OS VALORES DOS CONSUMIDORES

RELEVNCIA DA MARCA

RELEVNCIA DA MARCA

RELEVNCIA DA MARCA