UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO

ESCOLA POLITCNICA DE PERNAMBUCO

PROJETO DE FINAL DE CURSO

IMPLANTAO DA REDE DE TELEFONIA

IP PARA ENLACE DE BAIXA VELOCIDADE

por

MANUEL RIBEIRO PALHARES NETO

Recife, Maio de 2010.

UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO
ESCOLA POLITCNICA DE PERNAMBUCO
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA ELTRICA

IMPLANTAO DA REDE DE TELEFONIA IP PARA

ENLACE DE BAIXA VELOCIDADE
por

MANUEL RIBEIRO PALHARES NETO

Projeto apresentado ao curso de Engenharia Eltrica

da Universidade de Pernambuco como parte dos
requisitos necessrios obteno do grau de
Engenheiro Eletricista.
ORIENTADOR: PEDRO ALCNTARA NETO,
M.Sc.

Recife, Maio de 2010.

Manuel Ribeiro Palhares Neto, 2010.

Dedico este trabalho minha me e minhas irms.

AGRADECIMENTOS
Agradeo primeiramente a meus familiares e amigos, que direta e indiretamente
colaboraram para a realizao deste trabalho.
Agradeo a Escola Politcnica com todos os seus funcionrios e docentes por
contriburem para a construo do conhecimento cientfico.
Aos meus colegas da turma de Engenharia, pela acolhida e por terem contribudo para um
descontrado ambiente de estudo que, por conseguinte, resultou na minha motivao para
concluso do curso.
Aos meus companheiros de trabalho da Intelig Telecom, que possibilitaram um rico
aprendizado na rea de telecomunicaes e contriburam diretamente para minha formao
acadmica.

O engenheiro pensa o mundo justo,

mundo que nenhum vu encobre
(Joo Cabral de Melo Neto)

Resumo da Monografia apresentada ao curso de Engenharia Eltrica da Escola

Politcnica de Pernambuco.

IMPLANTAO DA REDE DE TELEFONIA IP PARA

ENLACE DE BAIXA VELOCIDADE

Manuel Ribeiro Palhares Neto

Maio/2010

Orientador: Pedro Alcntara Neto, M.Sc.

rea de concentrao: Telefonia.
Palavras-chave: VOIP, Qualidade de Servio, Telefonia.
Nmero de Pginas:42
A tecnologia VoIP (Voice Over IP) caracterizada pelo uso da voz sobre o
protocolo IP a qual faz a convergncia entre a Internet e a telefonia para levar o trfego
de voz at as redes de dados das empresas. O conceito simples e consiste em converter
os pacotes de voz analgicos em pacotes digitais e faz-los trafegar pela Internet.
Infelizmente, as facilidade e o baixo custo da utilizao das redes baseadas em IP para a
transmisso de voz so acompanhadas pela falta de polticas de qualidade, o que
geralmente causa dificuldades para a implantao do servio VoIP, como por exemplo,
os atrasos fim-a-fim, flutuaes de trfego na rede (jitter), perda de pacotes e largura de
banda. Devido a este contexto de problematizao da falta de qualidade de servios no
trfego de informaes utilizadas em redes IP que se torna justificvel a elaborao de
um trabalho para se estabelecer polticas de Qualidade de Servio para que os recursos
de uma rede sejam utilizados de maneira eficaz pelos seus usurios. O estabelecimento
dessas polticas de QoS nada mais do que um conjunto de tcnicas que venham a
prover prioridades ao trfego de servios especficos, tentando dar confiabilidade e
qualidade a estes servios, como por exemplo as filas de prioridade. Com base nesse
estudo, este trabalho visa utilizar a tecnologia VoIP na rede do Hotel Armao e assim a
empresa usufruir de todas as vantagens.

Abstract of Dissertation presented to UPE.

IMPLANTATION OF IP TELEPHONY NETWORK FOR LOW

LINK

Manuel Ribeiro Palhares Neto

May/2010

Advisor: Pedro Alcntara Neto, M.Sc.

Area of concentration: Telephony.
Keywords: VOIP, Quality of Service, Telephony.
Number of Pages:42
The VoIP technology (Voice Over IP) is characterized by the use of the voice on
protocol IP which makes the convergence between the Internet and the telephony to the
same take the voice traffic until the nets of data of the. The concept is simple and
consists of converting the analogical packages of voice into digital packages and to
make them to pass through for the Internet. Unhappyly, easiness and the low cost of the
use of the nets based on IP for the voice transmission is folloied by the lack of quality
politics what generally cause difficulties for the implantation of the VoIP service, as for
example, the delays end-the-end, fluctuations of traffic in the net (to jitter), loss of
packages and width of band. Had to this context of difficulty of the lack of quality of
services in the traffic of information used in nets IP it is that the elaboration of a work
becomes justifiable to establish politics of Quality of Service so that the resources of a
net are used in efficient way for its users. The establishment of these politics of QoS
nothing more is of that a set of techniques that come to provide priorities to the traffic
with specific services, trying to give to trustworthiness and quality to these services, as
for example a lines of priority. Based on this study, this work aims to use the VoIP at
the Hotel Armaos network and thus the company to enjoy all the advantages.

LISTA DE FIGURAS
Figura 2.1 Modelo TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Figura 2.2 Exemplo de dois endereos IP em formato binrio e decimal. . . . . . . . . 20
Figura 3.1 Equipamento de terminal H.323. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Figura 3.2 Gateway H.323. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Figura 3.3 Requisio SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Figura 4.1 Funcionamento do atendimento prioritrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Figura 5.1 Rede do Hotel Armao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Figura 5.2 Servidor Dell. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Figura 5.3 Placa Digium. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Figura 5.4 Instalao do Servidor SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Figura 5.5 Rede convergente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

LISTA DE TABELAS
Tabela 2.1 - Classe dos endereos IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Tabela 3.1 - Exemplos de Codecs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Tabela 3.2 - Respostas SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Tabela 5.1 - Equipamentos utilizados na rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Tabela 5.2 - Comparao das tarifas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

LISTA DE SIGLAS
Termo

Descrio

CODEC Codification/Decodification

Codificador/Decodificador

CQ

Fila Personalizada

Custom Queuing

DARPA Advanced Research

DHCP

Agncia de Pesquisas em

Project Agency

Projetos Avanados

Dynamic Host

Protocolo de Configurao

Configuration Protocol

Dinmica de Hosts

DiffServ Differentiated Services

Servios diferenciados

FEC

Forward Error Correction

Correo antecipada de erros

FIFO

First In, First Out

Primeiro a entrar, primeiro a sair

HTTP

Hypertext Transfer Protocol

Protocolo de Transferncia
de Hipertexto

IETF

Institute of Engineer Task Force

Comunidade internacional tcnica

com objetivos de evoluir a Internet

IntServ

Integrated Services

Servios Integrados

IP

Internet Protocol

Protocolo de Internet

ITU

International

Unio Internacional

Telecommunications Union

de Telecomunicaes

Kbps

Kilo bits per second

Kilobits por segundo

LAN

Local Area Network

Rede Local

MAN

Metropolitan Area Network

Rede Metropolitana

Mbps

Mega bits per second

Megabits por segundo

MCU

Multi Control Unit

Unidade de Controle Multiponto

MOS

Mean opinion score

Medio de Qualidade de Voz

PLC

Packet-Loss Concealment

Encobrimento de Pacotes Perdidos

PQ

Priority Queuing

Prioridade de Atendimento

QoS

Quality of Service

Qualidade de Servio

PABX

RAS

registro, admisso e status

RFC

Request for Comments

RSVP

Resource Reservation Protocol

Requisio para comentrios

RTCP

Real Time Control Protocol

Protocolo de Controle em Tempo Real

RTP

Real Time Protocol

Protocolo de Transmisso em Tempo

Real

SCN

Switched Circuit Network

Rede de Circuito Comutado

SIP

Session Initiation Protocol

Protocolo de Iniciao de Sesso

TCP

Transmission Control Protocol

Protocolo de Controle de Transmisso

UAC

User Agent Client

Agente de Usurio Cliente

UAS

User Agent Server

Agente de Usurio Servidor

UDP

User Datagram Protocol

Protocolo de Datagrama do Usurio

VoIP

Voice over IP

Voz sobre IP

WAN

Wide Area Network

rede de longa distncia

WFQ

Weighted Fair Queuing

SUMRIO

1.

INTRODUO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.1. MOTIVAO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
1.2. OBJETIVOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.3. METODOLOGIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
1.4. ESTRUTURA DO DOCUMENTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

2.

REDE IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.1. TOPOLOGIAS DE REDE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
2.2. TIPOS DE REDE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.3. ARQUITETURA TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
2.3.1. TCP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.3.2. UDP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.3.3. Endereamento IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.3.4. Protocolos de roteamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.4. EQUIPAMENTOS DE REDE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

3.

VOZ SOBRE IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

3.1. CODEC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.2. H.323. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.2.1. Terminais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.2.2. Gateways. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.2.3. Gatekeepers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.2.4. Unidades de Controle de Multiponto. . . . . . . . . . . . . . 26
3.2.5. Protocolos de Sinalizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
3.3. SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.3.1. Elementos de rede SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
3.3.2. Requisies SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
3.3.3. Respostas SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.4. RELAO ENTRE H.323 E SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..29
3.5. RTP E RTCP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

4.

QUALIDADE DE SERVIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
4.1. LATNCIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

4.2. JITTER (VARIAO DO ATRASO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

4.3. PERDA DE PACOTES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.4. LIMITAES DE BANDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
4.5. FILAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4.5.1. First-In, First-Out (FIFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4.5.2. Weighted Fair Queuing (WFQ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

4.5.3. Custom Queuing (CQ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

4.5.4. Priority Queuing (PQ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

5.

ESTUDO DE CASO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

5.1. DESCRIO DO CENRIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

5.2. PRIMEIRA ETAPA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
5.3. SEGUNDA ETAPA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
5.4. TERCEIRA ETAPA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

6.

CONCLUSO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

7.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

13

1. INTRODUO
As telecomunicaes vm passando por uma grande revoluo nos ltimos anos,
pois a antiga promessa de uma rede convergente (voz, dados e vdeo) comeou a
acontecer. A convergncia se deu em redes baseadas na pilha de protocolos TCP/IP, que
possibilitou o oferecimento de servios avanados, a um baixo custo, para todos os tipos
de usurios sejam eles corporativos ou residenciais. Uma das tecnologias para a
convergncia est sendo a voz sobre IP (VoIP)[1].
Na dcada de 50 houve a introduo de cabos transatlnticos possibilitando
chamadas internacionais diretas; nos anos 60, as centrais de transmisses digitais
melhoraram em muito a qualidade do sinal de udio; nos anos 70, as centrais
programveis viabilizaram servios como as chamadas em espera e discagem por tons;
na dcada de 80, o sistema de sinalizao em canal comum possibilitou servios como
os nmeros (0800). Por fim, a dcada de 90, marca definitivamente a trajetria da
transmisso e sinalizao telefnica analgica, rumo a uma infra-estrutura baseada em
redes de pacotes, mais precisamente, na transmisso da voz sobre o protocolo IP
(Internet Protocol) Protocolo de Internet [1, 2].
A utilizao da voz sobre a pilha de protocolo TCP/IP, tecnologia mais
comumente conhecida como VoIP (Voice over IP), faz a convergncia entre a rede
mundial de computadores (Internet) e a telefonia convencional, para levar o trfego de
voz at as redes de dados das empresas ou s casas dos usurios, utilizando o mesmo
meio fsico de comunicao; a mesma vem sendo uma das grandes metas de
investimentos por fornecedores de solues e usurios de telecomunicaes nos ltimos
anos [2,3].
A telefonia IP traz um novo mercado para possveis aplicaes, integrando voz e
dados, compartilhando mesmo equipamento terminal de usurio e mesma infraestrutura, aproximando pessoas geograficamente distantes e trazendo mais mobilidade
para a telefonia, uma vez que aumenta a interatividade de aplicativos e diminui os
custos de comunicao quando comparada s convencionais ligaes telefnicas
interurbanas, sendo esta, uma das caractersticas que mais influenciam a sua
implantao [2].
As redes IP foram projetadas para aplicaes de dados. Uma grande diferena
entre uma aplicao de dados e uma aplicao de voz que uma aplicao de voz
sensvel ao atraso. Este atraso ocorre no caminho de transmisso ou em um dispositivo

14
no caminho de transmisso. Em um roteador, o atraso o montante de tempo entre a
recepo do pacote e a sua transmisso. Este tempo tambm referido como atraso de
propagao [3].
A transmisso de voz codificada em uma rede com o protocolo IP, possui
caractersticas muito importantes e peculiares ao ambiente VoIP. Como o IP, por si s,
no oferece nenhuma garantia de Qualidade de Servio, categorizado como trfego de
melhor esforo, outros protocolos e solues complementares devem ser agregados na
formao da soluo final, para permitirem um resultado comparvel com o observado
na rede de voz convencional. Sendo assim, h a necessidade de uma implantao de
Qualidade de Servio (QoS Quality of Service) para a utilizao de VoIP em enlaces
de baixa velocidade, provendo prioridade na utilizao do servio, atravs de algumas
tcnicas disponveis [4].

1.1. MOTIVAO
No fim de 2004, a In-Sat, uma empresa de pesquisas em telecomunicaes,
estimou existirem cerca de 1,3 milhes de linhas IP de banda larga nos Estados Unidos,
com um crescimento para 3,9 milhes de linhas no fim de 2005. A maior parte dos
provedores no mundo acredita que o IP ganhou como camada de transporte para a rede,
e a voz, em conjunto com dados, vdeo e outros servios de valor agregado,
transportados sobre a rede IP. Mercado global para servios VoIP ao cliente chegou
com um total de 16 milhes de assinantes VoIP,mundialmente, em 2005, e foi estimado
para crescer em mais de 55 milhes, segundo a In-Stat [1].
As empresas esto tentando gerenciar mais efetivamente suas comunicaes
usando a Telefonia IP em seus negcios. As empresas claramente percebem o VoIP
como uma ferramenta para se manterem competitivas e aumentar a qualidade dos
consumidor.

1.2. OBJETIVOS
Este trabalho tem como objetivo fazer uma descrio da rede de Telefonia IP
baseado na arquitetura TCP/IP, definir suas principais caractersticas, bem como
implantar no Hotel Armao de Porto de Galinhas, demonstrando tanto as vantagens

15
tcnicas como financeiras, alm de implementar e testar qualidade de servio a partir de
ensaios realizados em um ambiente de rede similar ao ambiente do hotel , utilizando-se
para isto, dos mecanismos de prioridade de filas.

1.3. METODOLOGIA
Para a elaborao do trabalho, foram realizadas vrias buscas e pesquisas em
artigo acadmicos, bem como em livros, sites e revistas de forma a obter um
embasamento terico acerca do tema abordado.
Alm do embasamento terico, foi feito uma anlise para implantao de uma
rede de telefonia IP no Hotel Armao em Porto de Galinhas, para isso foram feitos
tanto estudos tcnicos quanto econmicos e com isso foi possvel contextualizar o tema
em uma viso terica e prtica.

1.4. ESTRUTURA DO DOCUMENTO

Este trabalho foi organizado em captulos, da seguinte maneira:

Captulo 2 este captulo apresenta alguns conceitos sobre os padres de

rede TCP/IP para melhor compreenso do funcionamento bsico de uma
rede.

Captulo 3 este captulo apresenta caractersticas e padres da tecnologia de

voz sobre IP.

Captulo 4 este captulo apresenta os mecanismos de garantia de uma

qualidade de servio e a importncia de sua utilizao

Captulo 5 neste captulo foi feito uma anlise na estrutura da rede de voz e
dados e realizado implantao de uma rede convergente.

16

2. REDE IP
A Internet se tornou a mais importante ferramenta que vem guiando o processo
de convergncia. Isso se deve ao fato da arquitetura TCP/IP ter se tornado um padro
compartilhado, que usado atualmente em qualquer tipo de servio, como dados, vdeos
e voz. Consequentemente, o termo TCP/IP comumente se refere a toda famlia de
protocolos. As redes baseadas em IP so de grande importncia na atual sociedade,
tendo em vista a busca cada vez maior por informao. Uma rede de dados formada
fundamentalmente de duas partes: os ns e os enlaces [3].
O n qualquer tipo de dispositivo de rede, como um computador. So capazes
de se comunicar com outros ns atravs de enlaces, como os cabos. Em uma rede, h
basicamente duas maneiras de dois ns se comunicarem entre si: por comutao de
circuito e por comutao de pacotes. O primeiro utilizado nos sistemas de telefonia
tradicional enquanto o segundo utilizado em redes de dados [3].
As redes de dados foram desenvolvidas pela necessidade de comunicao entre
vrias estaes de trabalho, pois, at ento, no existia uma maneira eficiente para
compartilhamento de dados. Vrias estaes de trabalho que precisavam compartilhar e
acessar dados de outras estaes simples, no podiam usar disquetes para isso [3].
No incio da dcada de 80 comearam a surgir as primeiras redes corporativas
pelo mundo, impulsionadas pela necessidade de comunicao entre usurios. O incio
foi um pouco conturbado, cada empresa criava o hardware e o software para uso
prprio, por essa razo, criavam padres proprietrios, impossibilitando o avano de
outros fabricantes e por conseqncia da tecnologia de maneira geral, pois nada era
regulamentado e no havia entidades para controlar isso. O resultado era que redes
diferentes tinham imensa dificuldade para comunicar-se entre si. Por causa de todos
esses problemas, uma das primeiras solues foi criar padres de redes locais (LANs),
que ofereciam um conjunto aberto de regras para a criao de hardware e software de
rede. Com esse crescimento, tornou-se necessrio expandir tais redes, surgindo assim as
redes metropolitanas (MANs) e as redes de longa distncia (WANs)[5].

2.1. TOPOLOGIAS DE REDE

Define-se topologia como sendo a forma organizacional em que uma rede
estruturada. Podemos dividir essa organizao em duas formas: a topologia fsica (que

17
envolve cabos, interligaes) e a topologia lgica (acesso dos hosts aos meios fsicos
para envio de dados). Existem vrios tipos de topologia fsica:
Barramento: todos os hosts so ligados diretamente a um mesmo cabo, e
compartilham o mesmo meio fsico para transmisso de dados.
Anel: conecta os hosts ao seu vizinho mais prximo, formando-se um anel
de forma que o primeiro host seja conectado ao ltimo.
Estrela: Todos os hosts so conectados a um ponto central, em geral um
equipamento concentrador [5].

2.2. TIPOS DE REDE

As redes de computadores podem ser classificadas de duas formas: pela sua
disperso geogrfica e pelo seu tipo de topologia de interconexo. Em relao
disperso geogrfica, pode-se classific-las como:
LAN (Local Area Network) So redes de pequena disperso geogrfica, com
equipamentos interligados numa mesma sala, prdio, ou campus, com a
finalidade de compartilhar recursos associados aos computadores, ou permitir a
comunicao entre os usurios destes equipamentos [5].
MAN (Metropolitan Area Network) - Uma MAN uma rede que abrange toda a
rea metropolitana como uma cidade ou rea suburbana. Uma MAN geralmente
consiste em duas ou mais redes locais interligadas em uma mesma rea
geogrfica [5].
WAN (Wide Area Network) Podem ser definidas como um conjunto de
MANs interligadas entre si, cobrindo uma vasta rea geogrfica, geralmente,
correspondentes a distncias entre cidades, estados e at pases. A Internet pode
ser considerada um WAN [5].

2.3. ARQUITETURA TCP/IP

O TCP/IP a sigla de Protocolo de Controle de Transmisso / Protocolo da
Internet e se refere ao conjunto de protocolos utilizados na rede mundial de
computadores. Ele inclui uma srie de padres que especificam como os computadores

18
se comunicarem, e cria convenes para interconectar redes e para o roteamento por
meio dessas conexes [3].
Os protocolos da Internet (TCP/IP) so os resultados de um projeto da DARPA
(Defense Advanced Research Projects Agency Agncia de Projetos de Pesquisa
Avanada de Defesa) sobre a conectividade entre redes, no final dos anos 70. Foi
utilizado em todas as redes de longa distncia do sistema de Defesa dos EUA em 1983.
O TCP/IP uma excelente plataforma cliente-servidor. Milhares de organizaes
militares, educacionais, cientficas e comerciais compartilham dados, correio eletrnico
e outros servios na Internet usando o TCP/IP. Tudo teve incio quando o departamento
de defesa americano, no final da dcada de 60, decidiu criar um software de
comunicao entre computadores que permitisse que estes pudessem trocar entre si
informaes (como arquivos) independentes de:
- Serem os computadores locais ou remotos;
- Utilizarem sistemas operacionais e aplicativos diferentes;
- Utilizao de equipamentos (hardware) diferentes [6].
O TCP/IP baseia-se em um modelo de referncia de quatro camadas. Todos os
protocolos que pertencem ao conjunto de protocolos TCP/IP esto localizados nas trs
camadas superiores desse modelo, conforme ilustrado na Figura 1.1 [6].

Figura 2.1 Modelo TCP/IP [12]

19
Aplicao - Define os protocolos de aplicativos TCP/IP e como os programas
estabelecem uma interface com os servios de camada de transporte para usar a
rede.
Transporte Tem como funo bsica estabelecer e manter a comunicao fim a
fim. Define o nvel de servio e o status da conexo usada durante o transporte
de dados.
Internet - Empacota dados em datagramas IP, que contm informaes de
endereo de origem e de destino usadas para encaminhar datagramas entre hosts
e redes. Executa o roteamento de datagramas IP, para decidir que trajeto deve
tomar o datagrama.
Acesso rede - Especifica os detalhes de como os dados so enviados
fisicamente pela rede, inclusive como os bits so assinalados eletricamente por
dispositivos de hardware que estabelecem interface com um meio da rede, como
cabo coaxial, fibra ptica ou fio de cobre de par tranado [6].

2.3.1.

TCP

O Protocolo de Controle de Transmisso (Transmission Control Protocol - TCP)

um protocolo orientado conexo que fornece transmisso de dados full duplex
confivel. O TCP responsvel por segmentar as mensagens, reagrup-los na estao de
destino, reenviar qualquer item no recebido e reagrupar essas mensagens com base nos
segmentos [6].

2.3.2.

UDP
O Protocolo de Datagrama de Usurio (User Datagram Protocol UDP) o

protocolo de transporte no orientado conexo. O UDP um protocolo simples que

troca datagramas, sem confirmaes ou entrega garantida. O processamento de erros e a
retransmisso devem ser tratados por protocolos de camada superior [6].
Para transmisso de voz sobre IP prefervel a utilizao do UDP como
protocolo da camada de transporte, pois como uma transmisso em tempo real no
existe a necessidade de retransmisso de pacotes perdidos ou pacotes com erro alm de
um segmento UDP ser menor que um segmento TCP [7].

20
2.3.3.

Endereamento IP
O IP foi desenvolvido de forma a identificar os computadores atravs de

endereos binrios. Nas redes IP verso 4 , a cada computador associado um endereo

inteiro de 32 bits, nico em toda Internet, chamado endereo IP. Para facilitar sua
utilizao, um endereo IP representado por quatro nmeros decimais separados por
pontos, conhecido por formato decimal pontuado. Este formato facilita a compreenso,
como se pode observar no exemplo da Figura 1.2 [8].

Figura 2.2 Exemplo de dois endereos IP em formato binrio e decimal [12].

Um dos fatores mais importantes e cruciais no esquema de endereos na

Internet, que um endereo IP define uma identidade da rede ao qual o computador est
conectado, chamado de endereo de rede, e tambm a identidade individual deste
computador em sua rede dentre os demais, chamado endereo de host. Conforme se
observa na Figura 1.2, cada octeto vai de 0 a 255. Cada um dos octetos divide-se em
256 subgrupos, que se dividem em outros 256 subgrupos com 256 endereos em cada
um deles. Desta forma, as diferentes redes da Internet podem ser dividas e organizadas
de uma forma hierrquica, cada qual com sua faixa de endereos de hosts
correspondentes [8].
Os endereos IP so divididos em classes, para definir redes pequenas, mdias e
grandes. Os endereos de classe A so atribudos a redes maiores, os endereos de
classe B so usados para redes de porte mdio e os de classe C para redes pequenas. A
Tabela 1 detalha melhor a diviso em classes dos endereos IP [3].

21
Tabela 2.1- Classe dos endereos IP

2.3.4.

Classe

Bits de

Intervalo de

Nmeros de Bits

de

Ordem

Endereos do

do Endereo

Endereo

Superior

Primeiro cteto

de Rede

Classe A

0 127

Classe B

10

128 - 191

16

Classe C

110

192 - 223

24

Classe D

1110

224 - 239

28

Protocolos de roteamento

O IP um protocolo roteado. Um protocolo roteado um protocolo que transporta

dados. diferente de um protocolo de roteamento, visto que este atualiza roteadores a
fim de permitir que os mesmos saibam quais caminhos um pacote deve percorrer, sendo
tais caminhos criados com base no endereo IP. Redes IP usam atualmente dois tipos de
protocolos de roteamento dinmico: roteamento vetor-distncia que utiliza a contagem
de saltos para calcular o melhor caminho, e roteamento por estado de enlaces que utiliza
tcnicas mais refinadas para a escolha do caminho [9].

2.4. EQUIPAMENTOS DE REDE

Hub - So repetidores de sinal multiporta, isso quer dizer que quando algum
dispositivo envia um sinal para o hub, esse sinal regenerado e encaminhado
para todas as portas, assim, quando os dispositivos receberem o quadro, o
destinatrio far uso desse quadro, e os outros dispositivos descartaro o quadro
recebido. Os dispositivos que esto ligados ao hub recebem todo o trfego que
passa pelo hub. Quanto mais dispositivos estiverem ligados ao hub, maior ser a
possibilidade de ocorrerem colises. Uma coliso ocorre quando duas ou mais
estaes de trabalho enviam dados atravs do fio da rede ao mesmo tempo. Esse
dispositivo, atualmente, est sendo substitudo pelo switch, que elimina as
colises e cujo preo j baixou bastante, fazendo com que no haja mais sentido
ter um hub na rede [3].

22
Switch Alm de ser um repetidor e concentrador, eles aprendem certas
informaes sobre pacotes de dados que so recebidos de vrios computadores
na rede. Eles usam essas informaes para fazer tabelas de encaminhamento a
fim de determinar o destino dos dados que esto sendo enviados por um
computador a outro dentro da rede. Com a tabela montada, o switch encaminha,
apenas, para a porta de destino, ao contrrio do hub, que envia para todas as
portas, aliviando o congestionamento nas redes [3].
Roteadores - So responsveis pelo roteamento de pacotes de dados desde a
origem at o destino dentro da rede local e pelo fornecimento de conectividade
Internet. Ele tambm pode ser responsvel por outros servios como DHCP
(Dynamic Host Configuration Protocol), responsvel pelo endereamento
dinmico dos hosts, qualidade de servio, firewall, etc [9].
Servidor um computador ou dispositivo capaz de oferecer um recurso a rede.
O servidor pode ser um computador para armazenar arquivos, um servidor
responsvel pelo envio e entrega de emails, e na telefonia IP, pode fazer o papel
de um PABX (Private Automatic Branch Exchange), permitindo efetuar
ligaes entre telefones internos sem interveno manual, ou ainda telefonar e
receber telefonemas da rede externa [5].

23

3. VOZ SOBRE IP
Nos anos 90, um nmero considervel de pesquisadores aprofundaram o
interesse em levar voz e vdeo para as redes IP. Essa tecnologia comumente chamada
hoje em dia de VoIP (Voice over IP) e o processo de fracionar udio em pequenas
partes, transmitindo essas pequenas partes por uma rede IP, e remontando essas
pequenas partes novamente no destino, para assim se estabelecer a comunicao entre
dois pontos de udio[1].

3.1. CODEC
Basicamente, o VoIP o processo de digitalizar a voz e transmiti-la atravs de
uma rede IP, onde duas partes iro estabelecer comunicao.
Claro que o processo envolve muito mais aspectos tcnicos para funcionar.
Depois de captar as amostras de som, utilizado um algoritmo para comprimir a
informao, de forma a diminuir a taxa de transmisso. Vrios tipos de codecs existem
para diferentes tipos de aplicaes. Aqueles que so voltados para VoIP, so otimizados
comprimir voz, com significativa reduo de taxa de transmisso utilizada, comparado
a transmisso de voz no comprimida [7].
O som captado comprimido e dividido em pequenas partes, que so coletadas e
distribudas em pacotes IP. Muitos desses pacotes se perdem em seu caminho ao
destinatrio e assim os codecs precisam compensar essa perda preenchendo as lacunas
com udio perceptvel ao ouvido humano. Este processo chamado Encobrimento de
Pacotes Perdidos ou Packet-Loss Concealment (PLC). Outro mtodo para enderear
perda de pacotes conhecido como Forward Error Correction (FEC), que inclui
algumas informaes de pacotes previamente transmitidos nos pacotes subsequentes.
Com algumas operaes matemticas possvel reconstruir um pacote perdido [7].
A largura de banda limitada em qualquer enlace, logo o nmero de
conversaes simultneas nesse enlace depende diretamente do codec utilizado,
conforme Tabela 3.1. Uma forma de avaliar o desempenho dos codecs atravs do
MOS (Mean Opinion Score). Este varia de 1 (ruim) at 5 (excelente), onde o nvel 4
corresponde ao de uma linha telefnica analgica convencional. Testes MOS so feitos
com um grupo de ouvintes e eles do a cada amostra de voz uma classificao [7].

24
Tabela 3.1 - Exemplos de Codecs

Codec

Consumo de
Banda
(Kbps)

Qualidade da Voz
(MOS)

G.711
G.726
G.723.1
G.729a

64
32
5,3 ou 6,3
8

4,1
3,85
3,65 ou 3,9
3,7

3.2. H.323
H.323 uma recomendao da Unio Internacional de Telecomunicaes, setor
de padronizao em Telecomunicaes (ITU-T). A especificao H.323 foi aprovada
em 1996 pelo Grupo de Estudo 16 do ITU e sua segunda verso foi aprovada em janeiro
de 1998. A recomendao H.323 descreve protocolos, equipamentos e servios para
comunicao multimdia sobre redes locais sem garantia de qualidade de servio (QoS).
Terminais e equipamentos H.323 podem transportar voz em tempo real, dados e vdeo
[1].
3.2.1.

Terminais
Os terminais so extremidades da LAN, que oferecem comunicaes

bidirecionais em tempo real. Um terminal H.323 fornece comunicaes em tempo real

com outros terminais suportando voz, vdeo e dados. O terminal pode ser um PC (com
um aplicativo apropriado) ou um aparelho adequado (ex., um telefone IP). A Figura 3.1
mostra um terminal H.323 o qual inclui uma unidade de controle de sistema, nvel
H.225, interface de rede, uma unidade codec de udio e dois elementos opcionais, uma
unidade codec de vdeo e aplicaes de dados do usurio [7].

25

Figura 3.1 - Equipamento de terminal H.323

3.2.2.

Gateways
Os gateways H.323 oferecem servios para clientes H.323, de modo que possam

se comunicar com interfaces no H.323. O tipo mais comum de gateway H.323 permite
comunicaes entre terminais H.323 e telefones na rede de comutao de circuitos
(SCN Switched Circuit Network), como mostrado da Figura 3.2. O gateway precisa
oferecer tradues entre diferentes formatos de transmisso de udio, vdeo e dados,
assim como dos sistemas de comunicao e protocolos. Isso inclui o estabelecimento e
finalizao de chamadas nas redes IP e SCN [7].

26

Figura 3.2 Gateway H.323

3.2.3.

Gatekeepers
O gatekeeper fornece servios de controle pr e durante a chamada aos pontos

terminais H.323. Um gatekeeper um ponto central de uma rede H.323, suas funes
incluem: traduo de endereos, controle de admisso, sinalizao, autorizao e
gerenciamento de chamadas, alm do controle de largura de banda e gerenciamento de
zona [7].
3.2.4.

Unidades de Controle de Multiponto

A Unidade de Controle de Multiponto (MCU Multi Control Unit) uma

extremidade na rede, que oferece a capacidade para trs ou mais terminais ou gateways
participarem em uma conferncia multiponto. Ela tambm pode conectar dois terminais
em uma configurao ponto a ponto, que mais tarde pode se desenvolver para uma
configurao multiponto [7].

27
3.2.5.

Protocolos de Sinalizao
Os protocolos H.323 so divididos em trs reas principais de controle:

Sinalizao de registro, admisso e estatus (RAS) fornece o controle prchamada em redes H.323 baseadas em gatekeepers.
Sinalizao de controle de chamadas (H.225) usada para conectar, manter e
desconectar chamadas entre pontos terminais.
Controle e transporte de mdia fornece o canal confivel H.245 que transporta
mensagens de controle de mdia [7].

3.3. SIP
O Session Initiation Protocol (SIP) um protocolo de controle e sinalizao
usado para estabelecer, modificar e finalizar sesses com um ou mais participantes.
Estas sesses incluem conferncias multimdia para Internet, chamadas de telefone para
Internet. Participantes em uma sesso podem se comunicar via multicast ou unicast, ou
uma combinao de ambos. um protocolo cliente-sevidor parecido tanto em sintaxe
como em semntica ao protocolo HTTP. O SIP foi definido pelo Internet Engineering
Task Force (IETF) [10].
3.3.1. Elementos de rede SIP

User Agent Client (UAC) um agente de usurio cliente uma funo lgica que
inicia requisies SIP e aceita respostas SIP. Um exemplo de UAC um telefone
IP iniciando uma chamada.

User Agent Server (UAS) um agente de usurrio uma funo lgica que aceita
requisies SIP e envia de volta repostas SIP.

Servidor Proxy tem como funo principal a de roteamento dentro da rede SIP,
fazendo que uma requisio seja enviada para uma outra entidade mais prxima do
dispositivo final.

Servidor de redirecionamento usando durante a iniciao da sesso para

determinar o endereo do dispositivo que esta sendo chamado.

28

Servidor de registro este servidor tem a funo de aceitar requisies do tipo

REGISTER [10].

3.3.2. Requisies SIP

Requisies SIP so mensagens enviadas de cliente para servidor a fim de solicitar
uma operao SIP. A RFC 3261 define seis requisies SIP que permitem que um
agente usurio e um Proxy localizem usurios e iniciem, modifiquem ou finalizem
sesses:

INVITE indica que o usurio ou servio destino convidado a participar da

sesso.

ACK indica que o agente de usurio recebeu a reposta final a uma requisio
INVITE. O ACK usado somente com requisies INVITE.

OPTIONS utilizado para solicitar informaes sobre as capacidades do destino da

chamada.

BYE usado para solicitar a finalizao de uma sesso estabelecida.

CANCEL usado para cancelar requisies em andamento.

REGISTER usado pelo UAC para informar ao servidor a sua localizao [10].
Na Figura 3.3 pode ser visto um exemplo de uma requisio SIP:

Figura 3.3 Requisio SIP

29
3.3.3. Respostas SIP
Um servidor envia uma resposta SIP para um cliente a fim de indicar o status de
uma requisio SIP que o cliente tenha enviado previamente ao servidor. Na Tabela 3.1,
esto listadas as principais respostas SIP. As respostas SIP so agrupadas como 1xx,
2xxx, e assim por diante at 6xx [10].

Tabela 3.2 - Respostas SIP

Classe Perfil
1xx
2xx
3xx

Descrio

Informativo
Pedido recebido, continuando a processar o pedido
Sucesso
Ao completada com sucesso
Redirecionamento Necessidade de uma acao adicional para completar o pedido
Pedido com sintaxe invlida ou no pode ser executado neste
Erro do cliente
servidor
Erro do servidor Erro no servidor
Falha Global
Falha Global

4xx
5xx
6xx

3.4. RELAO ENTRE H.323 E SIP

Notadamente os protocolos concorrentes entre si atualmente so o H.323 e o
SIP. Dizer que um deles melhor que o outro, hoje, precipitao. O H.323 possui a
robustez de ser um protocolo com alguns anos de pesquisa e estabilidade, tendo a
credibilidade do ITU-T. O SIP, mais recente, possui sinalizao mais simplificada e tem
tido grande apelo comercial nos ltimos anos pelas grandes empresas fornecedoras de
equipamentos para voz sobre IP [7].
Em um mercado que se concentra mais em servios de valor agregado, a
simplicidade relativa do SIP pode vir a se tornar uma verdadeira vantagem. Porm,
muitas empresas e operadoras j investiram muito em hardware de telefonia IP, e num
mercado imaturo como o de telecomunicaes, a estabilidade relativa fornecida pelo
H.323 um alvio para estas organizaes.
Funcionalidades do SIP que o H.323 no tem:

Velocidade A rapidez com que o SIP troca sinalizao. Enquanto o H.323

precisa enviar cerca de cinco mensagens para certa tarefa, o SIP o faz em

30
apenas uma. Alm disso, o SIP pode usar o UDP, ao passo que o H.323
precisa usar o TCP.

Uso

de

URLs

Aparentemente

um

alias

de

e-mail

H.323

(carlos@dominio.com.br) e uma URL SIP (sip:carlos@dominio.com.br) no

possuem diferenas. Mas na verdade, um alias de e-mail H.323 considera
que o protocolo usado seja o H.323, ao passo que o SIP especifica ele
mesmo o protocolo na URL. Por causa disso, um servidor SIP pode
redirecionar uma chamada para servidores no SIP de maneira bem flexvel.

Codificao de texto A codificao de texto utilizada pelo SIP facilita a

vida dos programadores. simples, fcil de depurar usando-se analisadores
de protocolo e faz com que problemas de interoperabilidade sejam
detectveis visualmente [7].

3.5. RTP E RTCP

O RTP (Real-Time Protocol ou protocolo de transporte em tempo real) foi
projetado para permitir que os receptores compensem o jitter e a perda de seqncia dos
pacotes introduzidos pelas redes IP, assim suprindo as deficincias encontradas no
UDO. O RTP pode ser usado para qualquer fluxo de dados em tempo real, como voz e
vdeo. O RTP define um modo de formatar pacotes IP que carregam dados iscronos e
inclui[11]:
Informao sobre o tipo de dado transportado;
Timestamps
Nmeros de seqncia.
O RTCP (Real-Time Control Protocol ou protocolo de controle em tempo real)
geralmente usado com o RTP para permitir o transporte de algum retorno sobre a
qualidade da transmisso (a quantidade de jitter, a perda mdia de pacotes etc) e
tambm pode transportar algumas informaes a respeito da identidade dos
participantes [11].
O RTP e o RTCP no tem qualquer influncia sobre o comportamento da rede
IP, sendo inertes ao controle de qualidade de servio. A rede pode perder, inserir atraso
ou perder a seqncia de um pacote RTP da mesma maneira que qualquer outro pacote
IP. O RTP e o RTCP somente permitem aos receptores compensar o jitter da rede, por

31
meio do controle de buffer e seqenciamento apropriados, e ter mais informaes a
respeito da rede de maneira que medidas corretivas apropriadas possam ser adotadas
[1,7].
O RTP e RTCP so utilizados acima UDP, uma vez que o esquema de
retransmisso do TCP no adaptado para dados que precisam ser transportados com
uma latncia muito baixa, como no caso de comunicaes interativas. Nesse caso, o
RTP tradicionalmente associado a uma porta UDP de nmero par e o RTCP, a
prxima porta UDP de nmero mpar [7].

32

4. QUALIDADE DE SERVIO
Uma aplicao de dados tradicional, como e-mail, pode aceitar uma pequena
parada. Isso no acontece com a voz. A maioria das pessoas espera que sua chamada de
voz funcione sempre que elas pegarem o telefone e discarem um nmero. Em relao s
operadoras de telefonia, as mesmas precisam oferecer telefonia IP, com qualidade
equivalente aos servios existentes na rede convencional e assegurar um eficiente
acoplamento com os equipamentos destas redes existentes [4].
Qualidade de Servio (QoS) em rede IP, nada mais , do que prover garantias de
transmisso segura e eficiente para que os servios a serem executados sejam realizados
da melhor maneira possvel, independente das anormalidades que a rede possua, ou seja,
a garantia do melhor acesso de um ou mais servios rede a partir de polticas de
prioridades, dando nfase quelas que necessitam de uma reserva da largura de banda na
rede [4].
Para se introduzir uma rede com QoS, necessita-se de um conjunto de requisitos
considerados essenciais, como a minimizao do atraso fim-a-fim (latncia) e da
variao do atraso (jitter), a minimizao da taxa de perda de pacotes e o provimento de
vazo de dados e largura de banda consistente, conforme detalhado a seguir [7].

4.1. LATNCIA
A latncia caracterizada como o montante de tempo que a voz leva para sair da
boca da pessoa ate chegar ao ouvido de quem est escutando. A recomendao G.114 da
Unio Internacional de Telecomunicaes, Setor de Padronizao de Telecomunicaes
(ITU-T) sugere uma latncia de no mais de 150ms fim-a-fim para manter-se uma boa
qualidade de voz, entre 150ms e 400ms deve ser avaliado o impacto sobre a aplicao e
acima de 400ms normalmente inaceitvel [7].
Os principais fatores que influenciam a latncia na rede so:

Atraso de propagao

Atraso de processamento

Atraso de fila

O atraso de propagao corresponde ao tempo necessrio para a propagao do

sinal eltrico, rdio freqncia, ou propagao do sinal ptico no meio que est sendo

33
utilizado e um parmetro imutvel. O atraso de processamento referente ao
processamento realizado nos equipamentos. E o atraso de fila causado devido ao
congestionamento na rede [4].

4.2. JITTER (VARIAO DO ATRASO)

O Jitter a variao do intervalo de chegada entre pacotes. O jitter uma
medida de como o atraso de pacote muda ao longo do tempo. Usando a definio da
RFC 1889, o jitter no deve exceder 30 ms [10].
Na transmisso de voz sobre IP os datagramas podem tomar caminhos diferentes
na rede, resultando em diferentes tempos de propagao, ou podem sofrer
congestionamentos momentneos que obriguem a maiores retardos. Para contornar este
problema, so usados buffers nas entradas dos equipamentos decodificadores, a fim de
guardar alguns pacotes como reserva em uma fila, que servida de forma mais
constante possvel. Mesmo que alguns pacotes sofram uma demora maior que a normal
para chegada, os pacotes nos buffers so enviados para o decodificador com uma
cadncia homognea [4].

4.3. PERDA DE PACOTES

A perda de pacotes em redes de dados tanto comum quando esperada. Quando
colocada a voz em redes de dados, importante construir uma rede que possa
transportar com sucesso a voz de modo confivel e ritmado. Essa perda de pacote no
deve ultrapassar 5%, j que, com menos que isso, os codecs passam a utilizar alguns
recursos para lidar com esse problema, como repetir o pacote anterior ou fazer uma
interpolao [4].

4.4. LIMITAES DE BANDA

Largura de banda a medida de capacidade de transmisso de dados,
normalmente expressa em kilobits por segundo (Kbps) ou megabits (Mbps). A largura
de banda indica a capacidade mxima de transmisso terica de uma conexo.
Entretanto, na medida em que a taxa de transmisso utilizada se aproxima da largura de

34
banda terica mxima, fatores negativos como atraso na transmisso das informaes
podem causar deteriorizao na qualidade. A deciso de uma largura de banda maior ou
menor deve ser tomada de acordo com as necessidades e prioridades da empresa [7].
Na rede heterognea de hoje, diferentes protocolos e tipos de trfego
compartilhando um caminho de dados podem interagir um com o outro de maneira que
afetam o desempenho de suas aplicaes. Por exemplo, se uma rede for projetada para
oferecer suporte a diferentes tipos de trfego, como voz, vdeo e dados, compartilhando
um nico caminho de dados entre os roteadores, o administrador da rede dever
considerar o uso de tcnicas de gerenciamento e de congestionamento para garantir o
tratamento imparcial pelos diferentes tipos de trfego. Portanto, um QoS para a rede IP
inclui tecnologias como filas, Integrated Service (IntServ) e Differentiated Service
(DiffServ). A caracterstica bsica do IntServ que ele realiza o QoS por fluxo de
dados, enquanto o DiffServ divide o trfego de dados em classes distintas [7].

4.5. FILAS
4.5.1. First-In, First-Out (FIFO)
O FIFO no traz o conceito de classes de trfego. Tudo o que ele faz enviar os
pacotes para a interface de sada na ordem de chegada, ou seja, o primeiro que chega o
primeiro a sair. FIFO o mtodo mais rpido de enfileiramento e pode ser o mais
efetivo para enlaces de banda larga com pequeno retardo e congestionamento mnimo
[4].
4.5.2. Weighted Fair Queuing (WFQ)
O WFQ um mtodo de escalonamento automtico que oferece uma alocao
justa de banda para todo o trfego da rede. O WFQ utiliza pesos para identificar e
classificar os trfegos e determinar quanto de banda um trfego possui em relao a
outros tipos de trfegos. Desta forma, o WFQ resolve as limitaes do mecanismo
FIFO. Impede que uma rajada de um tipo de trfego monopolize toda a banda
disponvel, pois ele reserva um pequeno perodo de tempo, proporcional ao peso
atribudo aquele tipo de trfego, para cada fila transmitir seus pacotes [4].

35
4.5.3. Custom Queuing (CQ)
O Custom Queuing (CQ) permite ao administrador do sistema configurar o
nmero de filas, o limite do tamanho da fila e a porcentagem da banda disponvel para
cada fila quando esta servida. O CQ tambm permite ao administrador dividir os
recursos da rede entre diversas aplicaes com largura de banda e retardo mnimos
especficos. De forma a garantir a diviso da banda entre as filas, o CQ especifica o
nmero de pacotes que devem ser servidos para cada classe de trfego. As filas so
servidas periodicamente pois o roteador permite cada fila enviar uma certa quantidade
de bytes antes de mudar para a prxima. Se uma fila est vazia ento o roteador passa
para a prxima que contm pacotes para enviar [4].
4.5.4. Priority Queuing (PQ)
Este mecanismo classifica os pacotes conforme um conjunto de regras prdefinidas e envia o pacote para a fila correspondente. O Priority Queuing (PQ) d
prioridade absoluta para as filas de maior prioridade, ou seja, uma fila de menor
prioridade somente envia trfego aps as filas de maior prioridade estarem vazias, como
pode ser visto na Figura 4.1 [4].
Para criar qualquer tipo de fila, as prioridades precisam ser atribudas a
diferentes tipos de trfego. As prioridades disponveis com PQ so alta, mdia, normal e
baixa. Uma destas precisa ser atribuda fila default. A fila default para onde os
pacotes que no combinam com a lista de prioridades acabaro indo [4].

Figura 4.1 Funcionamento do atendimento prioritrio [13]

36

5. ESTUDO DE CASO
Neste captulo ser feito um estudo da rede de dados e voz da telefnica do
Hotel Armao e do seu escritrio para saber se vivel a implantao da telefonia IP.

5.1. DESCRIO DO CENRIO

O Hotel Armao e seu escritrio apresentam uma rede de computadores e
telefonia com os seguintes equipamentos:
Tabela 5.1 - Equipamentos utilizados na rede
Equipamentos

Hotel Escritrio

Estao de trabalho

20

27

Servidor

Roteador

Switch

Ramal

230

26

Celular

14

PABX

Modem

Como mostrado na Figura 5.1, a topologia do escritrio composta de estaes de

trabalho conectadas ao switch o qual tem uma conexo direta com o roteador o qual
atravs da ligao com modem fornece conexo Internet para todas as estaes de
trabalho. Conectado ao switch tambm se encontra o servidor, que dispe de um
aplicativo cliente-servidor utilizado para o controle de entrada e sada dos hspedes. Na
rede telefnica, todos os ramais esto diretamente ligados ao PABX e este, atravs do
modem, liga-se Rede Pblica de Telefonia Comutada (RPTC). Observa-se que a
topologia do hotel semelhante do escritrio, tendo como diferenas principais o
acesso ao servidor que atravs da Internet e a quantidade de ramais que muito maior,
pois, existe um telefone em cada apartamento para a utilizao dos hspedes.

37

Figura 5.1 Rede do Hotel Armao

Hoje, o hotel e o escritrio contam com uma conexo Internet com a largura de
banda de 1Mbps contratada junto a uma mesma operadora telefnica, e seu uso tem
como principais funes fazer com que as estaes acessem o servidor localizado no
escritrio alm de utiliz-la para enviar e receber emails.
Tal rede telefnica constituda por 30 canais de telefones fixos, tanto no
escritrio quanto no hotel, sendo utilizados apenas para ligaes de nmeros fixos, quer
seja local, longa distncia ou internacional. E paralelo so utilizados celulares, um para
cada setor, que tm como fim ligar para outros celulares, tambm realizando ligaes
locais, a longa distncia e internacionais.

5.2. PRIMEIRA ETAPA

A grande vantagem da telefonia IP prover uma tarifa mais barata que a
telefonia convencional por utilizar a mesma infra-estrutura e compartilhar da banda da
rede de dados. Por isso foi feito uma busca pelos melhores provedores VoIP para se
escolher o que mais atendia s necessidades da empresa atentando-se para o tipo de
ligaes recorrentes no hotel e fazendo-se uma comparao entre as melhores tarifas e
as tarifas j empregadas no mesmo. A Tabela 5.2 mostra as diferenas entres as tarifas
VoIP e RPTC dos principais tipos de ligao [14]. As ligaes internacionais no
constam na tabela, pois, existem inmeras localidades e tarifas, mas tal fato no impede
a empresa de obter uma boa economia (em torno de 80%), utilizando-se da telefonia IP.

38

Tabela 5.2 - Comparao das tarifas

Forma de ligao
Fixo longa distncia
Fixo local
Celular longa distncia
Celular local

Operadora (R$/min)
Fixa Celular
0,34
0,10
- 0,96
- 0,40

VoIP
0,06
0,06
0,35
0,35

5.3. SEGUNDA ETAPA

Como a empresa tem uma grande dependncia da comunicao para prospeco
de novos clientes, a implantao comeou de uma forma paralela da topologia j
existente e assim, os funcionrios puderam escolher quais servios utilizar, entretanto,
sempre utilizando o VOIP como primeira opo.
Para implantao, com um custo total de R$ 6138,00, foram utilizados os
seguintes componentes:
Servidor Dell PowerEdge T110 Processador Intel Pentium G6950
2.80GHz, 3M Cache,; 2GB Memory, 1333MHz; Disco Rgido de 250GB 7.200
RPM SATA(custo: R$ 1629,00). O servidor ser usado como IPBX (central
telefnica IP), conforme mostrado na Figura 5.2 [15].

Figura 5.2 Servidor Dell

Asterisk IPBX baseado em software, que usa como sistema operacional o

Linux. O Asterisk responsvel pela autenticao dos ramais e computadores
que iro utilizar a telefonia IP, controle da sinalizao para efetuar as chamadas,
escolha da melhor rota ou a mais barata e outras aplicaes.
Placa Digium Wildcard TE120P responsvel pela conexo com um PABX
ou RPTC, atravs da interface E1(custo R$ 1440,00), conforme mostrado da
Figura 5.3 [16].

39

Figura 5.3 Placa Digium

A Figura 5.4 mostra as mudanas na topologia aps a instalao do servidor

Asterisk. Ele foi conectado ao switch e ao PABX, onde foi criada mais uma rota para a
utilizao de ligaes atravs da Internet.

Figura 5.4 Instalao do Servidor SIP

A escolha do protocolo SIP foi devido sua facilidade de implantao e

configurao. Sabendo-se da importncia da qualidade das chamadas IP, foi utilizado
tcnicas de Qos de enfileiramento, para, assim, reservar a banda e priorizar os pacotes
de voz.
Com a escolha do CQ (Custom Queuing) como tcnica de enfileiramento,
configurou-se trs filas, sendo a primeira para reservar a banda e priorizar a voz, a

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segunda fila para a aplicao cliente -servidor, e por fim, a terceira fila para os dados
que no se encaixam nas duas primeiras.

5.4. TERCEIRA ETAPA

Atualmente o servio foi aprovado, e ento iniciado a convergncia das redes
propriamente dita, com cancelamento gradativo dos servios telefnico e celular
(apenas os de cada setor com utilizao interna), assim s sero feitas ligaes via IP.
Para evitar gastos desnecessrios, o PABX continuar na rede e ter apenas a conexo
com o IPBX; quando houver a necessidade de novos pontos de telefone sero utilizados
telefones IP e assim a migrao ser feita gradativamente.
Outra etapa da implantao a possibilidade de utilizar essa infra-estrutura
remotamente, pois atravs da internet possvel se conectar ao servidor Asterisk, o qual
pode ser visto na Figura 5.5. Assim os funcionrios podero se comunicar sem custos,
mesmo estando em outras cidades e, alm disso, podero usufruir das tarifas mais
baratas.

Figura 5.5 Rede convergente

Alm da reduo mensal com gastos telefnicos, a rede convergente trouxe

outros benefcios como:

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Utilizao da rede VOIP remotamente a equipe de vendas tinha grandes
problemas de comunicao devidos sempre estarem viajando com freqncia e a
utilizao da telefonia se torna cara devido a esse deslocamento.
Aumento do servio de telefonia no hotel as tarifas mais baratas foram
repassadas tambm para os clientes com isso teve um aumento no lucro de 15%.
Correio de voz com a integrao das redes de voz e dados, os funcionrios
podero receber as mensagens de voz em seus emails.

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6. CONCLUSO
A integrao da rede de dados, com a rede de voz utilizando servios da
telefonia IP, resulta em uma drstica reduo dos gastos mensais com telefonia tanto
pela reduo dos custos das ligaes via IP, quanto pela manuteno da rede de dados.
Outro fator positivo a adio de novos servios ao sistema de comunicao do
Hotel Armao que permite, por exemplo, receber ligaes mesmo estando ausente do
escritrio ou do Hotel podendo assim aumentar a interao com seus clientes.
A aplicao de QoS nas redes de comunicaes torna-se imprescindvel
principalmente em enlaces de baixas velocidades, pois, corriqueira a ocorrncia de
congestionamento nesses tipos de meio. praticamente impossvel imaginar um avano
da tecnologia das redes e de suas aplicaes, sem que estas tenham a implantao de
Qualidade de Servio, medida que h diversas aplicaes rodando, em um nico meio
limitado, e ao mesmo tempo, disputando espao para poderem rodar com certo grau de
qualidade e satisfao. Aplicaes estas, com caractersticas especficas como a voz,
que necessitam de um tratamento que atenda s expectativas.
O estudo de caso mostra que com um conhecimento profundo sobre a utilizao
da rede de dados, junto a corretas implementaes de Qualidade de Servio possvel
trafegar voz em enlaces de baixa velocidade.

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7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
[1] DAVIDSON, J et. al. Voice over IP Fundamentals, 2 ed USA: Cisco Press, 2008.
[2] WALLACE, K. Cisco Voice over IP (CVOICE) Authorized Self-Study Guide, 3 ed.
USA: Cisco Press, 2008.
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[4] ODOM, W.; CAVANAUGH, M. Cisco QOS Exam Certification Guide (IP
Telephony Self-Study), 2 ed. USA: Cisco Press, 2004.
[5] TORRES, G. Redes de Computadores, 1 ed. Cruzeiro: Axcel Books, 2001.
[6] ODOM, W. CCNA ICND1 Official Exam Certification Guide. 2 ed. USA: Cisco
Press, 2007.
[7] KAZA, R.; ASADULLAH, S. Cisco IP Telephony: Planning, Design,
Implementation, Operation, and Optimization, 1 ed USA: Cisco Press, 2005.
[8] ODOM, W. CCNA ICND2 Official Exam Certification Guide. 2 ed. USA: Cisco
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[9] STEWART, B. CCNP BSCI Exam Official Certification Guide, 4 ed. USA: Cisco
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[10] IETF. RFC 1889: RTP - A Transport Protocol for Real-Time Applications.
Disponvel em: http://www.ietf.org/rfc/rfc1889.txt. Acesso em: 7 abril 2010.
[11] IETF. RFC 3261: SIP Session Initiation Protocol. Disponvel em:
http://www.ietf.org/rfc/rfc3261.txt. Acesso em: 10 abril 2010.
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USA: Cisco Press, 2004
[14] Anatel. Tarifao Fixa e Mvel. Disponvel em: http://www.anatel.gov.br. Acesso
em: 30 abril 2010.
[15] Dell. Servidores Dell. Disponvel em: http://www.dell.com.br. Acesso em: 30 abril
2010.
[16] Digium. Interface E1. Disponvel em: http://store.digium.com. Acesso em: 30 abril
2010.