Protocolo empresarial

Cada vez mais os executivos so colocados prova quando tm de demonstrar que sabem como se comportar em situaes
de alta tenso protocolar. Mas saiba que tudo passa por uma boa dose de educao, boas maneiras e excelente bom senso

Por: Isabel Amaral

As mudanas operadas no mundo reflectem-se em todos os domnios e o comportamento

da vida profissional teve de alterar-se radicalmente para se adaptar aos usos e costumes do
fim deste milnio. Por isso, agora mais do que nunca necessrio estabelecer as regras e os
princpios comuns que devem reger o comportamento dentro e fora da empresa para
facilitar a cooperao e a convivncia entre pessoas de meios diversos e culturas diferentes.
Um funcionrio executivo, homem ou mulher, pode ser muito competente, trabalhador e
inteligente, mas, se tiver m imagem e no souber comportar-se socialmente, poder ser
prejudicado na sua carreira profissional. Essa carreira no se cumpre apenas, nem talvez
sobretudo, portas adentro da empresa. Faz-se nomeadamente de encontros, conversas,
reunies, almoos e jantares de negcios. E, nela, o cnjuge tambm tem um papel
crescentemente relevante a desempenhar. A componente social de uma carreira profissional
por isso cada vez mais importante. E por isso tambm que os conhecimentos de
protocolo em geral, e do protocolo empresarial em especial, tm tanta importncia.
O que , ento, o protocolo?
O cidado comum associa o protocolo a um grande cerimonial e situaes solenes e um
pouco teatrais, em que pessoas algo pomposas e muito bem vestidas parecem obedecer a
uma marcao preestabelecida, que evita, quando evita, atropelos, precipitaes ou
confuses.
Mas, nos tempos que correm, o protocolo no se limita s normas escritas que regem o
cerimonial do Estado. Inclui tambm as normas de cortesia que facilitam a vida em
sociedade, seja em casa, seja na empresa. A cortesia e o protocolo j foram comparados,
alis, a dois crculos concntricos em que o maior a cortesia engloba o menor o
protocolo. Ou seja, pode haver normas de cortesia fora do protocolo, mas no pode haver
protocolo sem cortesia.
Assim como a cortesia serve para tornar mais fcil e agradvel a vida em sociedade, evitando
choques, melindres e problemas, tambm o protocolo serve para resolver e no para criar
dificuldades. No entanto, podem surgir entre a cortesia e o protocolo, sobretudo no
mundo dos negcios, onde a concorrncia quem muitas vezes dita a lei.
A partir do momento em que homens e mulheres passaram a trabalhar juntos, as regras
tradicionais e imemoriais de proteco e deferncia em relao mulher foram postas em

causa. E, por isso, as regras de conduta protocolar tiveram de adaptar-se aos novos tempos
e vida dentro das empresas modernas. Assim surgiu o chamado protocolo empresarial,
que um cdigo de conduta que rege a maioria das situaes da vida de uma empresa:
reunies, apresentaes, programas de trabalho e programas sociais, etc.
Baseando-se no protocolo diplomtico com regras mais flexveis e menos formais, visto
que as empresas so organismos em constante mutao e em interaco permanente com
um universo de gente muito diversa , o protocolo empresarial fundamenta-se tambm na
cortesia, podendo definir-se como o conjunto de normas e etiqueta que regem a
indumentria e o comportamento das pessoas em determinadas situaes da vida
profissional.
O protocolo empresarial pode definir-se como o conjunto de actos de boa educao e
respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro das empresas ou, se se preferir,
como o conjunto de formalidades que se devem observar no relacionamento das empresas.
O protocolo empresarial consiste numa mistura, em doses iguais, de boa educao e bom
senso. E a sua sistematizao ajuda quando preciso algo mais do que boa educao ou
bom senso para resolver situaes inslitas.
Oscar Wilde dizia que estar dentro da alta sociedade apenas um aborrecimento, mas
estar fora dela uma verdadeira tragdia. Sem ir to longe, e salvo melhor opinio, creio
que, na maioria das profisses, o comportamento social tem um papel importante, e por
isso os conhecimentos do protocolo empresarial ajudam a ter mais xito.
importante, para um executivo, saber fazer convites e responder-lhes; saber vestir-se de
acordo com as circunstncias; saber conversar, sem ser de negcios, com toda a gente
(aquilo a que os ingleses chamam small talk). importante, em suma, saber estar em
todos os lugares e em todas as ocasies , projectando uma imagem positiva.
O protocolo empresarial no se destina s a ensinar a melhor forma de receber uma pessoa
ou estabelecer o lugar em que ela se senta. Serve sobretudo para que, na empresa como na
vida, cada um saiba relacionar-se adequadamente com clientes, colaboradores, colegas e
superiores.
A primeira impresso
Costuma-se dizer que a opinio do recrutador se forma nos primeiros cinco minutos da
entrevista. Boas maneiras, linguagem correcta e o traje certo para a ocasio so meio
caminho andado para causar boa impresso. Da o interesse que as questes de
comunicao e imagem adquiriram nos ltimos anos. H quem sustente, alis, que, se o
nosso coeficiente de inteligncia que nos facilita o acesso a certos lugares, o coeficiente
emocional que permite o progresso na carreira profissional. A facilidade de relacionamento
com pessoas de todos os estratos sociais e etrios uma qualidade importante para
aumentar este coeficiente emocional. Quem est bem e se sente bem transmite aos outros
mais segurana e inspira mais confiana. Os consultores de imagem so uma inveno
recente em Portugal e surgem relacionados sobretudo com o marketing poltico. Nos EUA, o

Directory of Personal Image Consultants enumera 364 firmas especializadas nas reas de
linguagem, protocolo/etiqueta, vesturio, cor, motivao e desenvolvimento de carreiras.
certo que alguns aspectos da nossa imagem fsica no podem ser alterados (altura,
estrutura ssea, por exemplo). E que outros podem ser radicalmente mudados (peso e
configurao do corpo e do rosto) atravs de exerccios fsicos, dietas e cirurgia plstica.
Mas, na maioria dos casos, para melhorar a imagem basta usar roupas diferentes, alterar a
maneira de falar em pblico e cuidar do aspecto exterior, assim melhorando a chamada
comunicao no verbal.
Requisitos de uma boa imagem
Em todos os manuais de protocolo considera-se que o primeiro requisito de uma boa
imagem a pontualidade. Como dizia Lus XVIII, a pontualidade a cortesia dos reis e o
dever de todas as pessoas de bem.
Ningum gosta de esperar muito tempo pelos outros. Se algum se atrasa sem ser por uma
razo de fora maior (a desculpa do trnsito, mesmo quando verdadeira, sempre uma
desculpa esfarrapada), est a mostrar falta de considerao por quem espera. Nas empresas,
os atrasos nas chegadas so penalizados pelos relgios de ponto. Na escola, quem chega
atrasado tem falta. Mas apesar de todo este processo de aprendizagem, h quem continue a
chegar atrasado a todos os compromissos sociais e profissionais.
Em qualquer caso, nos compromissos profissionais, um atraso pode comprometer o negcio,
e quem quer dar boa imagem de si prprio deve procurar ser pontual. Por isso, se tiver
medo de ficar preso no trnsito, prefervel chegar adiantado e esperar pelos outros do que
faz-los esperar por si.
por isso fundamental, sobretudo para quem inicia a sua carreira, chegar a horas a todos os
compromissos. Claro que nunca se deve chamar a ateno para o facto de ser o primeiro a
chegar empresa e o ltimo a sair. Os seus superiores hierrquicos podem apreciar o seu
zelo, mas no apreciam a subtil chamada de ateno para o facto de chegar antes deles.
Ser bem-educado e positivo outro requisito importante de uma boa imagem. Toda a gente
reage melhor a uma crtica que comea com um elogio e que feita de uma forma cordata e
positiva.
Demonstrar considerao pelos outros dever ser a preocupao de quem pretende criar
uma boa relao interpessoal entre todos os elementos do grupo empresarial. Por outro
lado, ter considerao implica que se seja discreto. Nada prejudica mais do que uma
indiscrio.
Ainda que seja para demonstrar que se est dentro de todos os assuntos da empresa, no se
deve nunca quebrar o sigilo profissional, mesmo junto dos seus amigos mais ntimos. Nunca
se deve revelar nada sobre a empresa ou sobre os colaboradores que possa causar prejuzo
se aparecer nos jornais do dia seguinte. A imagem pessoal resulta do conjunto formado pela

aparncia fsica, pela linguagem no-verbal e pela maneira de vestir. A imagem o que nos
distingue dos outros e, por isso, seja a vestir, seja a lidar com outras pessoas, o
comportamento deve ser irrepreensvel mas discreto, para evitar mal-entendidos.
Mas voltemos ao incio: o protocolo e a etiqueta atingem-se com boa educao, trabalho e
bastante bom senso, que se revela o mais importante, tanto nas relaes pessoais como
profissionais.
Como escolher o traje adequado para cada ocasio
Quando se troca a escola pelo emprego a maneira de vestir sofre uma mudana radical. No necessrio, contudo, adoptar
um uniforme quando se comea a trabalhar. Pode sempre adaptar-se a maneira de vestir maneira de ser, figura, ao gosto
de cada um.
A nica coisa que deve lembrar-se de que o traje deve estar de acordo com o seu sexo e estatuto profissional.
Quando se recebe um convite que no menciona nenhum traje especfico nem sempre fcil saber como se deve ir vestido.
Em primeiro lugar necessrio saber se se trata de uma cerimnia de dia ou noite. Se a cerimnia for noite (jantar,
concerto, recepo), os homens devem ir de fato escuro e as senhoras de vestido curto ou saia-casaco de tecidos nobres
(seda, crepe, etc.). Se for de dia (almoo, sesso solene, etc.), as senhoras podem ir com um conjunto de tecido mais prtico
(saia-casaco ou vestido de linho, algodo, l, etc.), mas os homens devem ir de fato escuro no Inverno e fato claro no Vero.
Os fatos prncipe-de-gales e os blazers so mais apropriados para escritrio ou lazer. Estas regras chegam para evitar
surpresas desagradveis at porque, quando se pretende que os convidados se apresentem vestidos de forma mais
solene, o dado referido no convite que se envia. Essa indicao tanto se pode inscrever no canto esquerdo do convite como
no canto direito. So vrios os trajes de gala ou cerimnia que podem aparecer nos convites.

Casaca o traje de cerimnia por excelncia. Actualmente s usada para bailes ou recepes muito solenes
(por exemplo, em honra de reis ou chefes de Estado). Para as senhoras o traje correspondente sempre um vestido
comprido, devendo usar-se luvas.
Smoking o traje masculino que sucedeu casaca e s deve ser usado noite. Convm ter presente que, sendo
embora uma palavra inglesa, em Inglaterra o smoking no aparece nos convites para jantares, festas e recepes a
que se deve ir de... smoking. que, nos reinos e domnios de Isabell II, o smoking d pelo nome de dinner jacket.
Para as senhoras, o traje correspondente vestido curto chique, a no ser que o convite indique vestido
comprido. Em Portugal no se usam condecoraes com o smoking.
Fraque Sem dvida alguma o traje de cerimnia que se usa durante o dia. O fraque no traje a que se d muito
uso nas cerimnias oficiais. Quando um convite indicar o uso de fraque as senhoras podem usar chapu e luvas e
devem usar meias (collants). O vestido deve ser curto e, se se tratar de uma cerimnia religiosa, no deve ter os
ombros descobertos.
Fato O fato quer dizer fato escuro. E quando num convite no vem a indicao de qual o traje a usar deve-se ir de
fato escuro, que pode ser azul ou cinzento. A acompanhar os fatos escuros h uma regra muito importante: os
sapatos devem ser sempre pretos. As senhoras devem usar vestidos curtos ou tailleurs, chiques q. b.
Traje de passeio ou informal Em Portugal a palavra informal quer dizer isso mesmo. Portanto, os homens
devem vestir um blazer ou casaco de tweed. Nestas ocasies as senhoras podem usar roupa mais leve: saia e blusa
ou saia-casaco prtico.

Condensado de Imagem e Sucesso Guia de Protocolo para Empresas (3. edio), de Isabel Amaral. 1998 by Ver