TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) E O DESEMPENHO COMPETITIVO DAS

ORGANIZAES
Jocely Santos Caldas Almeida
Maria De Ftima Lima Chaves Figueiredo De Oliveira

Resumo
A tecnologia est mudando de forma acelerada o mundo. E esse novo mundo ser, em grande
medida, moldado pela convergncia digital, resultante da fuso das Tecnologias da
Informao (TI), das telecomunicaes e da multimdia. Um dos motivos que norteou a
escolha do tema foi o fato de que a tecnologia passou a ser, de fato, a mais poderosa alavanca
de transformao da sociedade, em mbito global, e continuar, sem dvida, a produzir
mudanas econmicas, sociais, polticas e culturais. Objetivou-se desta forma, avaliar de que
maneira a organizao pode utilizar a Tecnologia da Informao de modo a desenvolver
vantagens competitivas, e especificamente, listar os benefcios que o uso da Tecnologia da
Informao pode trazer para uma organizao e identificar as mudanas que podem ocorrer
numa organizao com o uso da Tecnologia da Informao.
Palavras-chave: Tecnologia da Informao; Sociedade da Informao; Vantagem
Competitiva.

ABSTRACT
Technology is changing in accelerate way the world. And this new world will be, in big
measure, moulded by digital convergence, resulted by the fusion of Technologies of
Information (IT), of telecommunications and of multimedia. One of the reasons that guided
the theme choice was the fact that technology went to be, in fact, the most powerful lever of
society transformation, at global scope, and itll continue, at no doubt, to produces economics,
socials, political and cultural changes. So, objectified analyze which manner the organization
can utilizes the Information Technology in a manner to develop competitive advantages, and
specifically, to list benefits that use of Information Technology can bring to a organization
and identify changes that can occur in a organization with use of Information Technology.
Key-words: Information Technology; Information Society; Competitive Advantage.
_____________________________________________________________________
Administradora. Especialista em Administrao UEFS. Mestre em Cincias Poltica
Universidade Lusfona de Portugal. Professora da UNEB Universidade do Estado da Bahia.
Email: jocely.almeida@gmail.com ; jcaldas@uneb.br
Administradora. Especialista em Administrao. Email: fatimacnana@yahoo.com.br

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

1 INTRODUO

A revoluo da informao vem se acelerando nos ltimos anos, podendo trazer muitos
benefcios para o desenvolvimento da sociedade, desde que possa se conseguir obter um
equilbrio entre a informao, o conhecimento e a sabedoria.
A informao um poderosos recurso para as organizaes que permite a estas um
perfeito alinhamento estratgico por meio de fluxos bidirecionais entre a empresa e o
macroambiente, alm disso, ela cria condies para que os objetivos da empresa sejam
viabilizados e sua misso seja cumprida. Com o fluxo informacional, as empresas garantem o
elo que une e coordena seus componentes, o que propicia a manuteno do equilbrio e da
integrao em um ambiente em constante mutao.
A integrao da informao e do uso de novas tecnologias gera para as empresas um
dilogo mais eficaz entre seus setores e entre a empresa e o ambiente na qual est inserida. E a
tecnologia dentro das organizaes , atualmente, um dos principais recursos utilizados na
gerao da informao integrada, por permitir nveis de confiabilidade e rapidez exigidos para
o seu uso eficiente e efetivo.
Aliado aos avanos da informtica e das telecomunicaes surge a Tecnologia da
Informao, que pode ser considerada como uma ferramenta de reduo de custos e
agilizadora no processamento de informao e, cada vez mais, tem sido aplicada em todos os
ramos da atividade humana, devido ao crescimento exponencial de seus recursos e
habilidades. Diante deste cenrio, milhares de organizaes passaram a utilizar a TI
principalmente para otimizar o relacionamento com os clientes e com o macroambiente, e no
somente para otimizar processos repetitivos, reduzir despesas e agilizar tarefas, obtendo, desta
maneira, vantagem competitiva nos seus negcios.
O impacto da TI sobre as organizaes confirma-se por sua essencialidade em meio aos
esforos organizacionais de posicionamento competitivo. A TI mostra-se til nos principais
desafios que as organizaes enfrentam: a melhoria do conhecimento sobre o mercado, o
aumento da capacidade de identificao e resposta s ameaas e oportunidades, o
aperfeioamento dos canais de comunicao e a melhoria na seleo de estratgias.
Observa-se que os objetivos perseguidos pelas empresas que adotam inovaes
tecnolgicas variam desde fortes preocupaes com a competitividade da empresa, seu
desempenho perante os concorrentes e as presses dos clientes, at a atualizao tecnolgica,
a reduo de custos, o aproveitamento de recursos e a gesto da prpria empresa.

2 SISTEMAS DE INFORMAO
A poca da Informao, resultante da convergncia das tecnologias de
telecomunicaes e informtica, no implica apenas em um grande impacto scio-econmico
sobre a sociedade industrial contempornea; ela vai se construir em uma fora
suficientemente poderosa para realizar a transformao da sociedade em um tipo
completamente novo de sociedade humana, que a Sociedade da Informao.
Castells aborda o seguinte sobre a Sociedade da Informao:

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

[...] chamo esse novo de desenvolvimento informacional, constitudo pelo

surgimento de um novo paradigma tecnolgico baseado na tecnologia da
informao [...] a busca por conhecimentos e informao que caracteriza a
funo tecnolgica do informacionismo. (1999, p. 54)

Assim, esta tem proporcionado o encontro de conceitos que permitam entender a

maneira pela qual os diversos nveis de experincia humana, processos econmicos,
tecnolgicos, culturais e polticos, interagem para substanciar em um determinado momento
histrico, uma estrutura social especfica.
Os sistemas de informao so cruciais para as organizaes operarem no seu
dia-a-dia e para sua sobrevivncia a longo prazo. Independente do tamanho, cada vez
mais as organizaes necessitam dos sistemas de informaes para reagir aos problemas
e oportunidades do ambiente de negcios globais de hoje.
Os sistemas avanados de computao permitem que novos e potentes modelos
matemticos administrem produtos financeiros complexos e realizem transaes em alta
velocidade. Os sistemas de informaes avanadssimos ligam em tempo real os centros
financeiros de todo o mundo.
A administrao on-line permite que as empresas operem no pas inteiro e no
mundo inteiro. A informtica foi essencial para o funcionamento de uma teia
mundial de transporte rpido e de alta capacidade de bens e pessoas,
estabelecida por transportes areos, linhas de navegao trans-ocenica,
estradas de ferro e auto-estradas (CASTELLS, 2003, p. 178).

As organizaes utilizam os sistemas de informao (SI) para darem apoio a suas

metas. O uso bem sucedido do SI envolve a identificao de reas decisivas para o sucesso,
empenho para melhorar a produtividade e nfase ao aperfeioamento contnuo. Na viso de
Laudon & Laudon (1999, p. 4), sistemas de informao pode ser definido como:
um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para
coletar, recuperar, processar,armazenar e distribuir informao com a
finalidade de facilitar o planejamento,o controle,a coordenao, a anlise e o
processo decisrio em empresas e outras organizaes.

Verifica-se ento, que os sistemas de informao transformam a informao em

uma forma utilizvel para a coordenao de fluxo de empresa, ajudando empregados ou
gerentes a tomar decises, analisar e visualizar assuntos complexos e resolver outros tipos de
problemas.
Na concepo de Rezende (2002, p. 84),

Os sistemas de informao so o conjunto de partes (quaisquer) que gerem

informaes, ou, tambm, o conjunto de software, hardware, recursos
humanos e respectivos procedimentos que antecedem e sucedem o software.
Tm como maior objetivo o apoio nos processos de tomada de decises na
empresa, e seu foco est direcionado ao principal negcio empresarial.

Com base nesse preceito, observa-se que o SI fator essencial ou recurso

sustentador para as tomadas de decises na empresa. Ele constitui-se como facilitador nas

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

inovaes e nas mudanas organizacionais; permite a curacidade de tempo da informao;

disponibiliza informaes para os postos de trabalho de deciso. Percebe-se, ento, a
contribuio que os sistemas de informao gera na competitividade empresarial.
Um sistema de informao constitui um tipo especial de sistema que pode ser
definido de diferentes maneiras. Conforme mencionado anteriormente, um sistema de
informao (SI) um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam
(entrada), manipulam (processamento) e disseminam (sada) os dados e a informao e
fornecem um mecanismo de feedback para atender a um objetivo. (STAIR & REYNOLDS,
2002, p. 12).

Figura 1 Componentes de um Sistema de Informao

FEEDBACK

ENTRADA

PROCESSAMENTO

SADA

Fonte: STAIR & REYNOLDS, 2002, p. 12.

Um sistema de informao consiste em trs atividades bsicas entrada,

processamento e sada que transformam dados originais em informao til (LAUDOM &
LAUDOM, 1999, p. 4):
A entrada (ou input) envolve a captao ou coleta de fontes de dados brutos de
dentro da organizao ou de seu ambiente externo;
O processamento envolve a converso dessa entrada bruta em uma forma mais
til e apropriada;
Sada (ou output) envolve a transferncia da informao processada s pessoas
ou atividades que a usaro;
O feedback (realimentao) a sada que retorna aos membros adequados da
organizao para ajud-los a refinar ou corrigir os dados de entrada.
Pode-se dizer que um sistema de informao eficiente pode ter um grande impacto
na estratgia e, conseqentemente, no sucesso da organizao. De acordo com Stair (1998, p.
17), este impacto pode beneficiar a organizao, os usurios do sistema informao e qualquer
indivduo de grupo que interagi com esse sistema. Alguns dos benefcios que as empresas
procuram obter por meio dos sistemas de informao so: valor agregado ao produto ou
servio; maior segurana; vantagens competitivas; menos erros; maior e melhor controle
sobre as operaes; tomadas de decises gerenciais superiores.

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

Portanto, um Sistema de Informao deve estar alinhado com os objetivos de

armazenamento e fornecimento de informaes para a organizao em forma, tempo e custos
apropriados.

2.1 Tecnologia da Informao

A histria da vida uma srie de situaes estveis, pontuadas em intervalos raros

por eventos importantes que ocorrem com grande rapidez e ajudam a estabelecer a prxima
era estvel. Desde o final do sculo XX vive-se um desses raros intervalos na histria. Um
intervalo cuja caracterstica a transformao da nossa cultura material pelos mecanismos
de um novo paradigma tecnolgico que se organiza em torno na tecnologia da informao.
(CASTELLS, 1999, p. 67) Os avanos tecnolgicos vm dominando tanto sociedade quanto
s organizaes.
A sociedade contempornea passa por uma transformao ainda em fase de
mapeamento de suas caractersticas principais e as organizaes esto atualmente enfrentando
um mercado competitivo, globalizante e turbulento, elas necessitam de informaes oportunas
e conhecimentos personalizados, para efetivamente auxiliar sua gesto de forma inteligente.
Por essa razo, a disseminao das aplicaes da Tecnologia da Informao (TI) tornou-se
mais prxima do cotidiano das organizaes e das pessoas que nela trabalham. Como
tecnologia, Castells (1999, p. 67) entende como o uso de conhecimentos cientficos para
especificar as vias de se fazerem as coisas de uma maneira reproduzvel.
Afirma ainda que,
a tecnologia no determina a sociedade, nem a sociedade escreve o curso da
transformao tecnolgica, uma vez que muitos fatores, inclusive criatividade
e iniciativa empreendedora, intervm no processo de descoberta cientfica,
inovao tecnolgica e aplicaes sociais, de forma que o resultado final
depende de um complexo padro interativo (CASTELLS, 1999, p. 43)

J no que se refere a tecnologia da Informao (Autor) a conceitua como um

conjunto de dispositivos individuais, como hardware, software, telecomunicaes ou qualquer
outra tecnologia que, faa parte ou gere tratamento da informao ou, ainda, que a contenha
(Apostila, p. 186)
Por conseguinte, as empresas que no se tornarem produtivas atravs de
informaes eficazes, correm o risco de ficarem a margem do mundo corporativo. Esses
conceitos so complementados por Castells (1999, p. 222) que diz informaes adequadas
so cruciais para o desempenho da empresa. E ainda acrescenta que:
a tecnologia da informao possibilita a recuperao descentralizada destas
informaes e sua integrao simultnea em um sistema flexvel de
elaborao de estratgias. Essa estrutura internacional permite que pequenas
e mdias empresas se unam a empresas maiores, formando redes capazes de
inovar e adaptar-se constantemente (CASTELLS, 1999, p. 222).

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

V-se desta maneira a necessidade da implementao de estratgias,

planejamentos e, sobretudo, tecnologia de informao eficientes. Portanto, aquela empresa
que desenvolver corretamente estas perspectivas tecnolgicas dar um grande passo rumo a
liderana no seu segmento de mercado. Isso porque, as novas tecnologias redimensionam os
conceitos de tempo e espao.
Porm, o caracteriza a atual revoluo tecnolgica, segundo Dzard apud Castells
(1999, p. 69),
no a centralidade de conhecimentos e informao, mas a aplicao desses
conhecimentos e dessa informao para a gerao de conhecimentos e de
dispositivos de processamento/ comunicao da informao, em um ciclo de
realimentao cumulativo entre a inovao e seu uso.

Entende-se, ento, que o ciclo de realimentao entre a introduo de uma nova

tecnologia, seus usos e seus desenvolvimentos e novos domnios torna-se muito mais rpido
no novo paradigma tecnolgico.
Conseqentemente, a difuso da tecnologia amplifica seu poder de forma infinita,
medida que os usurios apropriam-se dela e a redefinem. As novas tecnologias da
informao no so simplesmente ferramentas a serem aplicadas, mas processos a serem
desenvolvidos (CASTELLS, 1999, p. 69).
Dentro do contexto econmico dos pases ditos de Primeiro Mundo, Yong (1992,
p. 78) afirma que a Tecnologia de Informao tem sido considerada como um dos maiores
fatores responsveis pelo sucesso das organizaes, seja no que se refere a sobrevivncia
(incluindo alongamento do ciclo de vida dos produtos e revitalizao das organizaes), ou na
obteno de maior competitividade nas respectivas indstrias.
Observa-se que a tecnologia da informao fator essencial ou recurso sustentador
para o desenvolvimento organizacional e constitui-se por apresentar os seguintes fatores de
alinhamento: mensurar benefcios organizacionais; suportar objetivos organizacionais;
eliminar barreiras de tempo e distncia; implementar atividades organizacionais; compartilhar
recursos; tornar a organizao mais competitiva; dar consistncia aos planos organizacionais;
potencializar estratgias; capacitar pessoas; obter vantagens competitivas; gerar estratgias de
sucesso com viso organizacional (REZENDE, 2002, p. 84).
Verifica-se que o grau de importncia dado funo da tecnologia da
informao semelhante ao dado ao marketing, contabilidade ou produo. Depende
diretamente da cultura e do tipo da empresa.
A tecnologia da informao promete ter um futuro brilhante no mundo. Logo,
estaro em perigo as empresas e os pases que no conseguirem administrar a transio para
uma nova economia e uma nova tecnologia. Por conseguinte, evidencia-se aqui a tentativa de
fundamentar a importncia macro da TI, um pressuposto para que possa implementar a
dinmica para a comunicao social e empresarial no terceiro milnio.
A sociedade contempornea marcada por um ritmo acelerado de mudanas. O mundo
est se transformando continuamente e, dentre varias mudanas, as tecnologias vm
causando impactos profundos nas organizaes. Os avanos tecnolgicos fizeram com que
o nvel de necessidade e informao aumentasse, j que vive-se numa sociedade que se
baseia na troca de informaes. Para as organizaes e essencialidade de informao est
VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

na sua capacidade de agregao de valor, na medida em que gerada de forma integrada,

considerado as esferas externas e internas das organizaes que a influenciam e sofrem na
influncia.
Segundo Prusak & Meu (1994, p. 93),
Numa economia de informao, a concorrncia entre as organizaes baseiase em sua capacidade de adquirir, tratar, interpretar e utilizar a informao de
forma eficaz. As organizaes que lideram essas competies sero as
grandes vencedoras do futuro, enquanto as que no o fizerem sero
facilmente vencidas por suas concorrentes.

Deve-se atentar, ento, para o tratamento que as empresas daro para as

informaes, pois a tecnologia poder servir como suporte para o desenvolvimento deste
processo.
A utilizao de tecnologias pode ser um fator essencial para aperfeioar o uso
desta informao, mas tambm pode ser apenas um custo a mais para a empresa, se no forem
considerada a qualidade e a relevncia da mesma e os seus respectivos usurios.
As empresas necessitam de meios cada vez mais geis e eficientes de acesso e
processamento das informaes, bem como, utilizar novos canais e de meios mais efetivos de
circulao das informaes externamente, entre seus funcionrios.
A Tecnologia da Informao est sendo considerada como fora de transformao
da realidade econmica e social. Eles esto mudando de forma acelerada o mundo, em que
esse, ser em grande medida, moldado pela convergncia digital, resultantes da fuso das
tecnologias da informao. As fronteiras esto sendo derrubadas e o mundo inundado de
informao, conhecimento, idias, notcias, modismos, crticas, contestaes ou apelos de
qualquer natureza.
Segundo Castells (2002, p. 412) a tecnologia da informao tornou-se ferramenta
indispensvel na implantao efetiva dos processos de reestruturao socioeconmica.
Ressalta ainda que , Castells (2002, p. 412),

as novas tecnologias da informao desempenham papel decisivo ao

facilitarem a flexibilidade, proporcionando ferramentas para a formao de
redes, comunicao a distncia, armazenamento / processamento de
informao no processo decisrio.

V-se desta forma, que a convergncia digital gerar, sem duvida, grande impacto
nas organizaes, permitindo que estas processem, armazenem, transmitem e decodifiquem
todos os contedos de seus interesses.
A crescente utilizao da TI nas organizaes tem como objetivo melhorar a
competitividade dos negcios, pois quem possuir e souber utilizar a informao corretamente,
certamente, ir se destacar das demais, logo ter nela o alimento fundamental do processo de
tomada de deciso, que representa a sobrevivncia para qualquer empresa.

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

Observa-se ento, que surge nessa nova era tecnolgica um novo tipo de
organizao e administrao que tem vistas adaptabilidade e coordenao simultneas. Pois
as empresas necessitam administrar a transio para uma nova economia e uma nova
tecnologia, com intuito de permanecerem compatveis no mercado globalizado.
2.1.1 O impacto da TI nas organizaes
A partir da dcada de 90 comeou um ciclo acelerado de transformaes e
inovaes tecnolgicas nos campos da informtica, comunicaes e telecomunicaes,
apontando para a generalizao de uso das tecnologias digitais como o novo paradigma. Logo,
par a grande maioria das empresas iniciou-se um perodo de transformaes impulsionado
pelas inovaes tecnolgicas (SAAD, 2003, p. 41).
Dentro deste perodo evidencia-se a utilizao da Tecnologia da Informao que,
quando bem estruturada e planejada, pode facilitar as tomadas de decises, ajudar a melhorar
a performance empresarial e, tambm, desempenhar um relevante papel estratgico.
De acordo com Drucker (2001, p. 19)
as organizaes precisam de modelos muito diferentes intercomunicamente
que levem criao de comunidades de negcios, e nas quais haja
cooperao, gesto do conhecimento, trabalho em equipe, busca de alto
desempenho.

Verifica-se que preciso compreender esses novos desafios e abandonar os velhos

sistemas de pensamentos e comear a construir uma nova viso. Pois o impacto tecnolgico
nas organizaes vm alavancando a cada dia. Desta forma, as empresas tm de analisar sua
proposio de valor e tratar de compreender logo como mudar para criar comunidades
eletrnicas de negcios.
Elas necessitam percorrer esse caminho para entender as modificaes setoriais,
quanto tempo isso levaria e quais sero as novas regras, pois qualquer tecnologia que venha
adotar numa empresa ter reflexos na maneira como ela se posiciona no mercado.
A tecnologia segundo (apostilha, p. 205) a grande responsvel pela mudana de
postura das organizaes em face dos novos mtodos administrativos. Ela permite
descentralizar o poder, dando a cada colaborador a possibilidade de desempenhar seu papel de
forma plana, permitindo que as decises sejam tomadas no local onde so necessrias. Enfim,
a tecnologia da informao permite que as necessidades de cada rea usuria sejam resolvidas
com a rapidez e a acuracidade que cada necessidade requer.
Por esta razo, os objetivos perseguidos pelas empresas ao adotarem inovaes
tecnolgicas, segundo Gonalves (11994, p. 63-81), variam desde fortes preocupaes com a
compatibilidade da empresa, seu desempenho perante a concorrncia e as presses dos
clientes, at a atualizao tecnolgica, a reduo de custo, o aproveitamento de recursos e a
gesto da prpria empresa.
A TI ento, assume um papel primordial para as organizaes, permitindo o
aperfeioamento e a criao de novos negcios e, assim, contribuindo para o aumento de
competitividade.
Na busca de novas oportunidades, a TI representa um recurso estratgico, alterado
de forma significativa as bases da competitividade empresarial, sendo que seus crescentes
avanos esto gerando mudanas fundamentais na forma das empresas, e do mundo em geral,
organizam o fluxo de mercadorias e servios na economia (COSTA, 1997, p. 64).
VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

Um dos desafios enfrentados pelas organizaes na explorao do potencial da TI

a necessidade de um alinhamento entre as estratgias de negcios e de TI. Isto significa que
a TI deve ascender ao nvel dos demais recursos, que constituem o conjunto de variveis a ser
analisado no processo de desenvolvimento da estratgia corporativa.
O alinhamento entre as estratgias de negcio e a TI vem sendo fortemente
discutido nestas ltimas duas dcadas no mundo acadmico e empresarial.
apesar de a literatura apresentar diversos modelos de alinhamento estratgico
de negcios com a TI, na prtica empresarial no so relatados e claramente
organizaes os recursos sustentadores desse alinhamento (RESENDE, 2002,
p. 19).

A utilizao da tecnologia da informao no pode ser limitada simples

automao de processos organizao deve buscar o uso estratgico da TI, pois ela permite o
desenvolvimento de vantagens competitivas slidas frente ao mercado.
De acordo com Costa (1997, p. 75) a tecnologia da informao um importante
recurso estratgico, pois possibilita:
Mudanas no relacionamento com fornecedores e compradores pode ser
feito atravs do just-in-time eletrnico;
Reduo de custos pode ser obtida atravs de sistemas de controle,
equipamentos, aumento de velocidade nas comunicaes, acesso a bases de
dados;
Diferenciao desenvolvimento de itens de diferenciao e/ou criao de
valor para os clientes;
Criao de novas oportunidades de negcios alguns novos servios ou
produtos podem ser oferecidos ao cliente, como atendimento eletrnico e
diagnstico on-line de falhas;
Inovao de informaes nos produtos a informao passa a fazer parte do
produto, tornando-o diferenciado.
Assim, percebe-se os inmeros benefcios que a TI pode proporcionar quando
utilizada Omo ferramenta para alcanar vantagens competitivas.
De acordo com Rezende (2002, p. 32),
estratgia um conjunto de vrias regras de deciso para orientar o
comportamento da organizao, vista como uma ferramenta para trabalhar
com as turbulncias e as condies de mudanas que cercam as organizaes.

Por esta razo, a TI vista como uma estratgia para a organizao pelo fato de
preconizar o recesso organizacional, colaborando com as decises e aes de seus gestores de
forma dinmica e flexvel.
A estratgia competitiva de uma empresa define suas atividades comerciais, a
formar de operar essas atividades e, em especial, a forma de diferenciar seus produtos e
servios de seus concorrentes. Assim sendo, as estratgias devem considerar os clientes de
empresa e os diversos segmentos de mercado que esta organizao pretende atingir. Devem
tambm, considerar as habilidades e os recursos que a organizao dever reunir e manter
para oferecer estes produtos e servios para esses mercados. Estes dois pontos dependem
basicamente de informao. A definio dos clientes e mercados potenciais depende da

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

informao externa sobre as necessidades e de interpretao inteligente dessas necessidades

maximizando os pontos fortes da organizao.
Embora a informao seja um ativo que precisa ser administrado, tal qual os
demais bens da organizao, ela tem uma caracterstica diferente do ponto de vista de sua
utilizao: ela infinitamente reutilizvel, no se deteriora nem se deprecia, e seu valor
determinado apenas pelo usurio pode ser fortuna de uns e desgraa de outros
(TACHIZAWA & REZENDE, 2000).
Para uma boa definio de estratgia necessrio satisfazer pelo menos os quatro
critrios a seguir (TACHIZAWA & REZENDE, 2000, p. 58):
Deve ser singular ou pelo menos mostrar como a empresa se diferenciar de
suas rivais.
Deve considerar claramente o ambiente competitivo, inclusive clientes,
fornecedores e concorrentes.
Deve considerar claramente todos os recursos que sero necessrios
implementao da estratgia.
At certo ponto, o papel da informao na definio de uma estratgia competitiva
apenas uma questo de perspectiva.
A estratgia do negcio uma anlise de alto nvel do negcio de uma empresa,
definindo o como se deve ir a partir de onde se est at o onde se quer chegar.
necessrio entender o onde se quer chegar como as metas traadas dentro do
universo maior definido como a misso da empresa. As empresas no podem mais funcionar
ao acaso. E muito menos na base da improvisao. Deve-se ter planejamentos e padronizaes
de forma a possibilitar uma maior flexibilidade nas aes mutantes, isto , replicao de
esforos atravs de terceirizaes, quer seja em implantaes ou em manutenes.
Quem planeja, cria os fatos, determina os caminhos e antecipa as aes. O
planejamento estratgico de informaes da empresa deve determinar o novo ambiente de
trabalho com a introduo da Tecnologia da Informao.
O planejamento estratgico trata a informao como elemento agregador das
decises. A informao sempre esteve em todas as organizaes, porm com a evoluo da
tecnologia e conseqentemente dos negcios, seu volume e valor aumentaram muito, exigindo
uma soluo para seu tratamento. Isto tem se tornado mais um problema que uma soluo
para as organizaes.
Apesar da informao ser fundamental para a empresa moderna, a avalanche de
dados existentes e gerada no meio corporativo precisa ser transformada em informaes teis
para o ambiente de negcios. atravs dessas informaes (teis e na hora certa) que se
consegue ter uma situao de vantagem diante da concorrncia. Portanto, se as informaes
so responsveis pelo aumento de novos negcios para a organizao, estas devem ser
sistematizadas para facilitar a tomada de deciso. Considerando que novos negcios
aumentam o volume de informaes, muitos dirigentes executivos tm procurado solues
eficazes para resolver esta equao a qual tem provocado uma verdadeira revoluo interna
nas organizaes exigindo modificao de atitudes e comportamento das pessoas que
manuseiam estas informaes.
Desde o incio da dcada, muitos administradores e tcnicos de informtica
perceberam o erro cometido na maneira de utilizar o potencial da Tecnologia da Informao.
A viso dos objetivos, metas e planos pretendidos pela empresa, passou a ser alvo de
melhores anlises e participaes dos profissionais de informtica. O que torna explcito o
fato de que a informatizao pura e simplesmente dos processos operacionais no traz para

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

uma empresa nenhuma vantagem competitiva. Apenas diminui o tempo de processamento de

informaes, s vezes irrelevante na tomada de decises.
Embora todos identifiquem toda a potencialidade da Tecnologia da Informao
como elemento transformador dentro da empresa, muitos admitem que esta meta ainda no foi
atingida. O mistrio est em como atingir este objetivo?. Uma nica frmula no existe, at
porque, a evoluo tecnolgica contnua, e sempre haver mais de uma maneira de se obter
o mesmo resultado, independente de tecnologia aplicada.
O fato que hoje, a tecnologia aplicada no o ponto mais crtico de todo o
processo de implantao de sistemas. O segredo est em como comprometer as pessoas em
todo o processo de desenvolvimento at a implantao de tecnologia. A transformao das
informaes produzidas em conhecimentos acumulado e o seu compartilhamento dentro das
organizaes tambm so os principais focos de estudo.

2.1.2 Utilizando a TI para desenvolver vantagens competitivas

As organizaes tm procurado um uso cada vez mais intenso e amplo da

tecnologia da informao, utilizando-a como uma poderosa ferramenta empresarial
competitiva, que causa diversos tipos de impacto na empresa e esses impactos levam a
mudanas notveis, tanto na estrutura organizacional quanto nos processos de negcios.
Para Rezende (2002, p. 23)
A empresa competitiva aquela capaz de manter-se de forma voluntria em
um mercado concorrencial e evolutivo, realizando uma margem de
autofinanciamento suficiente para assegurar sua independncia financeira e
os meios necessrios a sua adaptao.

Por esta razo, que a capacidade competitiva da empresa avaliada pela sua
obteno da qualidade total do servio prestado ao cliente; rapidez de reao; evoluo e
inovao da empresa (REZENDE, 2002, p. 24).
Desde o surgimento dos computadores, as possibilidades da tecnologia da
informao ficaram muito claras. Computadores digitais e alta velocidade, certamente
permitiriam s empresas alcanarem seus objetivos mais facilmente atravs da obteno de
informaes precisas, em tempo e local adequados, para a tomada de deciso. Entretanto, este
objetivo no tem sido simples de alcanar.
Apesar de toda evoluo das tecnologias, no caso particular da tecnologia da
informao, um outro ingrediente tem que ser considerado: a informao. E o problema
fundamental continua o mesmo: definir a informao correta, em tempo hbil, e no local
adequado (PRUSAK & MCGEF, 1994, p. XVI).
Quando se diz que a Tecnologia da Informao um recurso estratgico para as
empresas se tornarem competitivas, as respostas no esto na tecnologia. A forma de pensar o
problema deve considerar todos os ingredientes (tecnologia, ambiente, altura organizacional e
finanas corporativas), para se estabelecer uma estratgia dinmica de informaes.
As pessoas preferem informaes oportunas, ricas em detalhes contextuais,
envolvendo seqncia e causalidade. Apresentadas com humor ou com uma interpretao
nica informaes vivamente ricas, em cores textuais, estilos e que tenham relevncia para a
vida e o trabalho. Talvez isso parea obvio, mas o que normalmente se obtm dos
computadores so informaes datadas, com pouco ou nenhum contexto ou significado,
VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

destitudas de seqncia ou causalidade, apresentadas em formatos pobres e em um volume

muito maior do que se deseja examinar (DAVEN PORTE, 1998).
Como recurso estratgico, a informao precisa ser administrada constantemente,
com o mesmo cuidado dedicado aos demais recursos da empresa. Os cuidados com o seu
valor, na qualidade e na segurana tornam-se fundamentais para todo o tipo de empresa. Para
isto, as organizaes devem investir em processos bem estruturados, os quais devem ser
concebidos e desenvolvidos levando-se em considerao todas as dimenses polticas da
informao.
A revoluo tecnolgica concentrada nas novas tecnologias da informao
comeou a remodelar a base material da sociedade em ritmo acelerado. Elas esto integrando
o mundo em redes globais, de instrumentabilidade. As pessoas esto se adaptando
rapidamente aos processos de transformao tecnolgica e econmica. Um novo sistema de
comunicao que fala cada vez mais uma lngua universal digital, tanto est promovendo a
integrao global da produo e distribuio de palavras, sons e imagens de suas culturas,
Omo personalizando-os ao gosto de identidades e humores dos indivduos.
Observa-se que falta uma viso sistmica e estratgica do uso da TI alinhada aos
negcios empresariais, por isso muitas organizaes foram seus esforos apenas na aquisio
de recursos tecnolgicos e esquecem da necessidade do tratamento adequado das
informaes. Para que haja esse alinhamento as empresas necessitam antecipar-se as
mudanas tecnolgicas, observar as tendncias e perspectivas do mercado, dos produtos, as
mudanas de comportamento do consumidor e as tendncias globais; dessa forma, preciso
dar um tratamento eficaz as informaes intra e extraorganizacionais.
O desalinhamento entre as estratgias de negcios e a Tecnologia da Informao
pode ser um dos fatores para o insucesso do investimento nesta por parte das organizaes.
Essa situao pode ser minimizada na medida que os gestores da Tecnologia da Informao
busquem estar informados a respeito das prioridades estratgicas da organizao e assumam a
responsabilidade de esclarecer as implicaes potenciais da estratgia de Tecnologia da
Informao adotada.
De acordo com Saad (2003, p. 42)
Ao enfatizar a tecnologia como estratgia de diferenciao competitiva a
empresa assume um processo bastante complexo de mudanas, por atingir
tanto aspectos supletivos como valores, polticas e conhecimentos quanto
aspectos tradicionais de gesto empresarial.

Pode-se dizer que a viso estratgica do uso da TI poder gerar vantagem

competitiva para as organizaes.
A vantagem competitiva, de acordo com Porter (1996, p. 35), surge
fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar para seus compradores e que
ultrapassa o custo de fabricao da empresa. O valor aquilo que os compradores esto
dispostos a pagar, e o valor superior provm da oferta de preos mais baixos que os da
concorrncia por benefcios equivalentes ou do fornecimento de benefcios singulares que
mais do que compensam um preo mais alto. O importante que qualquer Tecnologia da
Informao usada no dia-a-dia na empresa esteja alinhada com o que tenha sido planejado em
termos estratgicos. Assim, necessrio que elas aproveitem os recursos oferecidos pela TI
para desenvolver produtos as foras competitivas que elas enfrentam no mercado mundial.

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

3 CONSIDERAES FINAIS

O mundo vive um perodo de profundas e rpidas mudanas. A Sociedade da

Informao que parecia ser uma tendncia a longo prazo ou, para alguns, apenas uma viso
acadmica, tornou-se realidade at em pases como o Brasil. Vive-se, portanto, o momento de
amadurecimento dessa nova era, cujas caractersticas e temas dominantes j podem ser
identificados com bastante nitidez.
A globalizao e a tecnologia so fatores que esto ajudando a mudar o cenrio
econmico mundial. Os avanos tecnolgicos tm aproximado todos os pases do mundo,
formando uma economia global. As novas tecnologias da informao esto integrando o
mundo em redes globais. A tecnologia e os servios de comunicao esto evoluindo a cada
vez mais rpido. A humanidade tem descoberto e comprovado, nas ltimas dcadas, que o
avano contnuo da Tecnologia da Informao proporciona benefcios reais e valiosos para
toda a sociedade.
Esse novo contexto mundial impe que as empresas aprendam a se comportar na
era tecnolgica, pois em meio a todas essas mudanas, os consumidores tambm esto
mudando seus hbitos.
No Brasil, as perspectivas de desenvolvimento da Tecnologia da Informao so
imensas, mas ainda h barreiras que impedem a modernizao e o pleno desenvolvimento
dessa infra-estrutura no pas. Os principais problemas que inibem esse desenvolvimento so
os estruturais e culturais. O mercado de Tecnologia da Informao est em constante
inovao, por isso o desafio maior acompanhar a evoluo dos negcios no mundo
globalizado.

REFERNCIAS

CASTELLS, Manuel. Fim de milnio: economia, sociedade e cultura. Trad. Roneide

Venncio Major. 6. ed. v. 1. So Paulo: Paz e Terra, 1999.
CASTELLS, Manuel. Sociedade em rede. Trad. Roneide Venncio Major. So Paulo: Paz e
Terra, 1999.
DAVENPORT, Thomas H. et al. Dominando a gesto da informao. Porto Alegre:
Bookman, 2004.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao. 4. ed. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informao: integrada a inteligncia empresarial.
So Paulo: Atlas, 2002.
ROSINI, Alessandro Marco; PALMISANO, ngelo. Administrao de sistemas de
informao e a gesto do conhecimento. So Paulo: Thomson Pioneira, 2002.

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br

STAIR, Ralph M. Princpios de sistemas de Informao: uma abordagem gerencial. 2. ed.

Rio de Janeiro: LTC, 1998.
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princpios de sistemas de informao. 4. ed.
Rio de Janeiro, LTC, 2002.

VIII Convibra Administrao Congresso Virtual Brasileiro de Administrao www.convibra.com.br