ITIL x PMBoK

A relao entre o ciclo de vida do servio de TI, segundo a biblioteca da ITIL, e o ciclo de
vida do projeto, conforme o guia PMBOK.
Este artigo tem o objetivo de ajudar os profissionais que, j sendo especialistas em gesto de
projetos, enfrentam dificuldades ao conhecer o ciclo de vida do servio conforme a ITILe relacionlo ao ciclo de vida de um projeto, conforme o PMBOK.
Como o ciclo de vida do servio mais abrangente, irei listar e descrever suas 05 etapas, fazendo
uma relao com as 05 fases do gerenciamento de projetos, mostrando quando e como estas se
aplicam e contribuem para aquelas.
1- Etapa da estratgia de servios de TI da ITIL desde o incio desta etapa, o gestor
responsvel pelos servios de TI ir avo valiar o valor entregue pelos servios propostos e assim que
aprov-los para serem planejados, solicitar que o(s) gestor(es) responsvel(eis) por um ou mais
projeto(s) elabore(m) o termo de abertura do projeto, dando inicio a primeira fase do ciclo de vida do
projeto 1- iniciao do projeto. O servio novo ou alterado poder estar associado a um ou mais
projeto(s).
2- Etapa de desenho de servios da ITIL etapa em que o servio projetado para atender as
necessidades da rea de negcio. Nela, o gestor do(s) projeto(s) envolvido(s) realizar o
planejamento deste(s). Portanto, corresponde a fase do PMBOK 2- Planejamento do projeto, que
pode ser usada como guia de boas prticas na coordenao do desenho do servio novo ou alterado.
3- Etapa de transio de servios da ITIL etapa que auxilia no desenvolvimento do servio novo
ou alterado, cuidando para que ele seja inserido na operao cumprindo os requisitos
e prevenindo para que impactos negativos sejam evitados. Fases do(s) projeto(s) que estar(o) em
andamento durante a transio de um servio novo ou alterado: 3- Execuo do projeto; 4Monitoramento e controle do projeto e 5- Encerramento do Projeto. Assim que o termo de
aceite do(s) projeto(s) for(em) aprovado(s), o(s) projeto(s) ser(o) encerrado(s) e arquivadas suas
lies aprendidas. O servio novo ou alterado passar para a operao.
4- Etapa de operao de servios da ITIL etapa que cuida da eficincia e eficcia do servio em
operao, garantindo sua adequada entrega e oferecendo o suporte necessrio para a estabilidade.
No h processos do PMBOK presentes aqui, uma vez que no existe mais um projeto em
andamento.
5- Etapa de melhoria continuada de servios da ITIL etapa que utilizada como ferramenta
para conduzir e melhorar os servios, processos e mtricas durante todo o ciclo de vida do servio. A
ferramenta pode ser adotada para melhorias no projeto e processos de gesto de
projetos durante as etapas do ciclo de vida do servio para quais se aplicam os processos de gesto
de projetos, com exceo, portanto, da fase de Operao de Servios.
A seguir, um resumo desta comparao entre os ciclos de vida:
Etapa ciclo de vida do servio (ITIL)

Fase do ciclo de vida do projeto (PMBOK)

Estratgia de servios

Iniciao do Projeto (no momento ou aps a

aprovao do servio novo ou alterado).

Desenho de servios

Planejamento do Projeto

Transio de servios

Execuo; monitoramento e controle e

encerramento do projeto.

Operao de servios

No se aplica.

Melhoria contnua dos servios

A melhoria contnua pode ser utilizada para

melhoria de projetos e de processos de gesto
de projetos.

Fonte: Portal GSTI