Como Abrir Uma Loja Virtual Sem Gastar Quase Nada

Ecommerce School /
Universidade Buscap
Maurcio Ferreira Salvador
Como vender pela Internet

sem gastar (quase) nada
1 Edio
So Paulo
24X7 Cultural
2011
Como vender pela internet sem gastar (quase) nada | 1
Copyright 2011 por Maurcio Ferreira Salvador

Ttulo Original: Como vender pela internet sem gastar quase nada
Editor
Andr Figueiredo
Publit Solues Editoriais
Editorao Eletrnica
Luciana Lima de Albuquerque
Publit Solues Editoriais
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)
(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Salvador, Maurcio Ferreira
Como vender pela Internet sem gastar (quase) nada / Maurcio
Ferreira Salvador. -- 1. ed. -- So Paulo : 24X7 Cultural, 2011.
ISBN 978-85-99577-06-6
1. Comrcio eletrnico 2. Internet (Rede de computadores) 3. Marcas
de produtos 4. Marketing na Internet 5. Planejamento estratgico
6. Publicidade na Internet 7. Vendas I. Ttulo.
11-08462
CDD-384.33
ndices para catlogo sistemtico:

1. Publicidade na Internet: Comrcio eletrnico: Planejamento
estratgico digital : Comunicao por computadores 384.33
2. Vendas na Internet : Comrcio eletrnico: Planejamento
estratgico digital: Comunicao por computadores 384.33
24X7 Cultural Ltda.

Rua Baro de Itapetininga, 255, Cj. 1309
So Paulo - SP
Tel. (11) 3255 3931
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www.24x7.com.br
2 | Ecommerce School/Universidade Buscap
PREFCIO
UMA HISTRIA SEM FIM

(*) Romero Rodrigues
Conto sempre uma histria que defino como um dos
momentos decisivos do BuscaP em que tive a certeza de
que nosso modelo de negcios e o comrcio eletrnico
iriam mudar para sempre a relao entre o varejo e os
consumidores. Estvamos em mais um dia frentico de
trabalho quando o nico celular da empresa tocou (no
tnhamos um telefone fixo no escritrio) e, do outro lado
da linha, um grande varejista (desculpem, mas nunca revelei sua identidade) pedia para que retirssemos sua lista de
produtos e preos do site.
Argumentamos que as informaes eram pblicas, que
seguamos o Cdigo de Defesa do Consumidor, que iramos ajudar a atrair consumidores para sua loja virtual, mas
a resposta foi curta e grossa: Tenho um andar inteiro aqui
no departamento jurdico e se no parar de me listar vou
te processar!.
Como no tnhamos ainda CNPJ e, portanto, no havia pessoa jurdica para processar, decidimos mant-lo no
ar. Tempos depois, passamos a cobrar das empresas para
que seus produtos fossem listados e comeamos a tentar
contato com este varejista para que pudssemos apresentar
uma proposta comercial.
Fizemos inmeras tentativas, deixamos recados, mas
nunca ramos atendidos. At que decidimos retir-lo do
site. No demorou muito e o telefone tocou novamente.
Era o mesmo executivo: Se no colocar meus produtos
de novo no BuscaP eu vou te processar!. Finalmente
conseguimos marcar a to solicitada reunio e hoje este
varejista um grande cliente.
No foram poucas as vezes em que pensamos que
tnhamos chegado ao fim. Mas este episdio nos convenceu de que estvamos no rumo certo. Hoje, passados
13 anos, arrisco a dizer que no tnhamos a menor ideia
(no mesmo!) de onde poderamos chegar.
Se no comeo as vendas estavam concentradas
principalmente em CDs e livros, hoje os e-consumidores
j adquirem TVs de plasma, notebooks, celulares, geladeiras
e tudo mais que o leitor queira imaginar. Eles j entenderam
que no apenas podem fazer suas compras no conforto do
lar, mas que podem fazer uma compra mais consciente,
comparando preos, produtos e servios e considerando,
at mesmo, se so produtos que respeitam o meio ambiente.
Por conta disso, tm agora um poder de negociao
sem precedentes. Conseguem ouvir e compartilhar opinies
com outros consumidores, receber ofertas customizadas
em funo da sua localizao e hbitos de consumo,

desfrutar de descontos que chegam a 90% nos sites de
compras coletivas ou mesmo comparar preos diretamente no ponto de venda fsica utilizando um software no
smartphone que faz a leitura de cdigo de barras.
Alm da grande mudana que trouxe na maneira em
que consumimos, o comrcio eletrnico tambm representou e continuar representando uma revoluo no
jogo de foras do varejo. Em outras palavras, o e-commerce
colocou em p de igualdade os pequenos e mdios varejistas
com gigantes que j tinham forte presena no mundo real
e passaram a vender online.
A barreira de entrada do chamado long tail (cauda longa) no varejo digital muito pequena e com um pequeno
investimento possvel abrir uma loja virtual a partir da
adoo de softwares de baixo custo e a contratao de
servios, como meios de pagamento, sistemas de controle
de fraudes, logstica e campanhas de marketing online.
No toa, entendemos que o BuscaP devia atuar em
todo ciclo de compras e hoje temos empresas que atuam
desde a pesquisa de produtos e preos, passando pela
compra, pela segurana nas transaes, pela revenda e pela
compra de um novo produto.
Mas quero dizer com isso que atuar no comrcio eletrnico como roubar pirulito de criana? No! Como
em qualquer negcio, administrar uma loja online requer
seguir as mesmas boas regras de gesto de qualquer empreendimento, seja ele real ou digital. E com um desafio
maior: saber estabelecer uma relao muito prxima com
seu cliente e conquistar sua confiana bem mais difcil

em um ambiente extremamente competitivo no qual a deciso de comprar neste ou naquele varejista est ao alcance
de um simples clique.
O fenmeno das compras coletivas, o avano do social
commerce e da geolocalizao, o mobile commerce e outras tendncias so apenas algumas das recentes e futuras
transformaes pelas quais o comrcio est passando e ir
passar ao longo destes anos. Nem mesmo o profeta mais
visionrio pode arriscar a dizer com alguma dose de certeza o que ser do comrcio eletrnico em 10, 15 ou 20 anos.
Talvez nem mesmo em 5 anos.
Temos acompanhado este mercado no s no Brasil,
mas em todo mundo, desde a era da conexo discada e
nossos coraes e mentes no param de fervilhar em
busca de novas ideias e novos empreendedores capazes
de interpretar e antever os prximos passos do consumo
pelas estradas da Web.
Decidimos comear a desenvolver o BuscaP porque
nosso scio Rodrigo Borges tentou comprar uma impressora pela Internet e no encontrou, na poca, nenhum site
que trouxesse informaes de produtos e preos. As boas
ideias surgem assim. Acreditar que possam se transformar
em grandes negcios e colocar a mo na massa depende
do esprito empreendedor e da paixo de cada um. E, acima
de tudo, de no desistir quando o telefone tocar sepultando
seu projeto.
ramos quatro universitrios que no tinham muito a
perder e comeamos a empresa juntando os poucos reais
que ganhvamos no estgio que fazamos na Poli, recurso

que, basicamente, custeava a linha telefnica para acessar a
Internet. O que nos moveu a trancar a faculdade, que terminamos mais tarde, para embarcar no sonho do BuscaP,
no foi o que poderamos ganhar em poucos anos frente
de um negcio que no sabamos sequer se passaria
dos primeiros meses de vida, mas a vontade de fazer parte
do futuro. Hoje, sabemos que o futuro ainda no chegou.
E provavelmente jamais chegar. E esta a graa de trabalhar com o comrcio eletrnico: construir algo que jamais
ficar pronto.
(*) Presidente e Fundador do BuscaP
Sumrio
Captulo I Sobre as vendas pela internet ..................... 11

Captulo II O que importante saber .......................... 15
Captulo III Registro de domnio e hospedagem
do site .................................................................................... 21
Captulo IV Como ter sua loja virtual .......................... 29
Captulo V Crie contedo para sua loja ....................... 37
Captulo VI Recebendo pagamentos
pela Internet ......................................................................... 49
Captulo VII Conquiste a confiana
dos compradores ................................................................. 53
Captulo VIII Como medir a audincia da sua loja
virtual ..................................................................................... 59
Captulo IX Divulgue seus produtos ............................ 63

Email Marketing ............................................................. 63
Comparadores de Preos .............................................. 72
Divulgao em Mdias Sociais ..................................... 75
Captulo X Atenda bem seus clientes ........................... 81
Captulo XI Onde aprender mais .................................. 85
CAPTULO I
SOBRE AS VENDAS PELA INTERNET

A informtica revolucionou a forma de se fazer negcios.
Diariamente, milhes de pessoas acessam suas contas
bancrias atravs da Internet para fazer transferncias, pagamentos de contas ou simplesmente consultar seu saldo.
Todo ano, milhes de brasileiros enviam suas declaraes
de imposto de renda pela Internet, atravs dos programas
distribudos pela Receita Federal.
Mas o que isso tem a ver com vendas online?
O fato de utilizar o internet banking ou transmitir suas
informaes de imposto de renda pela Internet mostra que
cada vez mais pessoas acreditam e confiam nesse canal
como sendo seguro.
De acordo com os relatrios divulgados semestralmente pelo instituto de pesquisas e-bit, o e-commerce, que o
comrcio feito pela Internet, vem crescendo em mdia 40%
ao ano. E olha que nesse nmero no esto includas as
vendas de passagens areas, automveis, sites de leiles
(como o Mercado Livre, por exemplo) e compras coletivas
(como o Clube Urbano, por exemplo).
As pessoas esto comprando cada vez mais pela

Internet, isso j uma realidade. Tem gente que compra
de tudo: geladeira, fogo, livro, perfume, roupa...
As categorias mais vendidas pela Internet so:
1 - Livros
2 - Eletrodomsticos
3 - Sade, beleza e medicamentos
4 - Informtica
5 - Eletrnicos
Os livros e DVDs j tiveram mais importncia entre
os produtos mais vendidos, mas atualmente quem est fazendo a festa so os produtos de maior valor agregado,
ou seja, mais caros. Isso acontece principalmente porque
na Internet muito mais fcil comparar preos.
No site do BuscaP, por exemplo, possvel achar o
mesmo produto com diferena de preo de mais de 100%
entre uma loja e outra! Isso significa dizer que voc pode
comprar o mesmo produto pela metade do preo, sem
sair de casa.
Esse um dos principais motivos pelos quais as pessoas esto deixando para comprar produtos mais caros pela
Internet. onde esto os melhores preos.
Vende-se de tudo pela Internet, desde roupas at perfumes, passando por automveis, antiguidades, comida e
at filhotes de ces e gatos. Seja o que for que voc tenha
pra vender, l tem gente querendo comprar.
So mais de 80 milhes de brasileiros que acessam a

Internet. Isso d mais ou menos uns mil estdios do
Morumbi lotados de gente! Imagine que voc pode ter uma
loja com esse monto de pessoas passando na porta.
Mas para vender seu peixe na Internet, no adianta
s abrir um site e pensar que vo chover pedidos de clientes.
o mesmo que comprar uma linha de telefone e no dar
o nmero pra ningum. Voc acha que algum vai te ligar?
Para ter sucesso nas vendas online, voc precisa fazer com
que as pessoas achem voc.
H boas oportunidades para quem conhece as ferramentas certas, sabe us-las e entende por onde anda seu
pblico-alvo.
A cada dia, novos brasileiros se conectam rede pela
primeira vez. Entre esses novos usurios, destaca-se a participao cada vez maior de pessoas cuja renda familiar
menor do que trs mil reais por ms. Esse tipo de pblico
representa a verdadeira populao brasileira.
As expectativas para os prximos anos so muito animadoras. O crescimento do nmero de pessoas que usam
a Internet para fazer compras e do volume de vendas do
comrcio eletrnico brasileiro vai continuar alto. So
potenciais compradores para seus produtos.
Com este livro voc vai conhecer algumas ferramentas
fceis e baratas para poder vender o que voc quiser pela
Internet. Desde a montagem do seu site, que ser o seu
catlogo de produtos, at o recebimento de pagamentos
por meio de cartes de crdito e a divulgao de sua
lojinha de forma barata e eficaz. Com pouco conhecimento tcnico voc j ser capaz de aumentar seus lucros e
quem sabe se tornar mais um grande empresrio do
mundo virtual.
Boa leitura!
CAPTULO II
O QUE IMPORTANTE SABER

O comportamento das pessoas na Internet um pouco diferente do mundo fsico. Na Internet elas podem agir
anonimamente, fazer pesquisas com mais calma, sem
serem vistas ou interrompidas. Isso inclui tambm o comportamento de compras. Imagine se voc pudesse entrar
numa loja de shopping e ficar um tempo olhando um
produto sem que nenhum vendedor viesse te abordar. Com
certeza voc teria mais tranquilidade e sossego para poder
se decidir entre uma ou outra marca.
A forma como voc vai apresentar seus produtos, com
imagens e textos, muito importante. Lembre-se que na
sua loja no haver nenhum vendedor para abordar os clientes, por isso muito importante que voc deixe escrito
tudo o que puder sobre aquele produto. No deixe que o
cliente tenha nenhuma dvida, mostre todas as fotos,
manuais, detalhes e especificaes que for possvel.
Mesmo aqueles que voc ache bvios (como a voltagem de um aparelho ou cor de uma fivela da sandlia,
por exemplo).
Uma dica importante na hora de descrever os seus

produtos usar termos-chave. Os termos-chave esto relacionados ao que as pessoas buscam na Internet quando
querem encontrar seus produtos.
Ficou confuso? simples. Por exemplo, imagine que
voc esteja querendo comprar um presente para seu
sobrinho de seis anos que vai fazer aniversrio. Quais termos-chave voc digitaria num site de buscas?
Algo do tipo: comprar bola de futebol ou loja de
presentes infantis ou ainda brinquedos para meninos.
Na pgina de resultados da busca, apareceriam ento alguns sites que so importantes para esses termos-chave.
Ento, para aparecer bem posicionado nos resultados
de alguns termos-chave, voc deve us-los algumas vezes
em suas pginas, principalmente quando for descrever os
seus produtos.
Por exemplo, se voc est descrevendo uma cmera
fotogrfica digital da Sony, pode comear com o ttulo
Cmera Fotogrfica Digital Sony Cybershot 12 mega,
ao invs de apenas Cmera Sony. Na descrio, voc
usa novamente as palavras, algo como Essa cmera
fotogrfica digital Sony de 12 mega ideal para suas
viagens....
Essa tcnica se chama SEO, que a abreviao do termo em ingls Search Engine Optimization. Uma tcnica
usada para fazer com que seu site fique bem posicionado
nos resultados de busca quando algum procurar pelos seus
produtos. Vamos falar disso com detalhes, mais para frente.
Outra caracterstica das vendas pela Internet est relacionada com a confiana dos compradores. H milhares
de lojas vendendo seus produtos na Internet. Muitas delas
so completamente desconhecidas do pblico, ou seja, no
tem uma marca forte como Casas Bahia, Ponto Frio
ou Po de Aucar.
Quando um visitante entrar na sua loja virtual, a princpio poder ficar desconfiado e com receio de fazer uma
compra, pois pode ter medo de dar os dados do carto de
crdito para um desconhecido. Sendo assim, muito importante utilizar algumas ferramentas que mostrem aos
consumidores que voc um vendedor honesto, que j
fez outras vendas bem sucedidas e atendeu bem todos os
seus clientes.
Isso vai deixar os novos visitantes mais confortveis
e se sentindo mais seguros para fazer negcios na sua
loja virtual.
Uma coisa que pode surpreender os iniciantes nas vendas pela Internet a diferena no perfil dos compradores
online. Pode ser que no mundo fsico voc esteja acostumado a vender seus produtos para clientes com menor renda,
mas que quando abrir a sua loja virtual, passe a vender
para gente de alta renda, ou vice-versa.
Pense que pela Internet, voc alcanar milhes de consumidores. De acordo com os lugares onde voc divulgar
seus produtos, voc atrair diferentes perfis de pblico, por
isso importante estar preparado para atender essa
diversidade de renda familiar, sexo e idade.
Outra coisa que vem influenciando muito as vendas

pela Internet o uso das mdias sociais (chamamos de
mdias sociais os sites de relacionamentos e
compartilhamentos, tais como Orkut, YouTube, Facebook,
Twitter, blogs, entre outros).
Atravs desses sites, as informaes (tanto as boas
quanto as ruins) so trocadas muito rapidamente entre as
pessoas. como se fosse um boca-a-boca multiplicado
por mil.
Um cliente insatisfeito que teve algum problema que
no foi resolvido pelo atendimento ao cliente, por exemplo,
pode espalhar rapidamente pra toda sua rede de amigos,
que voc no atende bem seus consumidores. Isso no
nada bom pros negcios. Em alguns casos pode arranhar
a imagem da loja virtual e fazer com que outras pessoas
deixem de comprar, porque leram coisas ruins sobre voc
em outros sites.
Esteja preparado para ser rpido nas respostas. Nada
de demorar em atender seus clientes. Se algum fizer alguma pergunta, solicitao ou reclamao, seja por e-mail,
telefone ou chat, resolva rapidamente. Nunca discuta publicamente com um consumidor (em blogs, fruns, etc).
Tente resolver os problemas sempre com privacidade.
O grfico a seguir ilustra: a probabilidade de voltar
a comprar na loja X satisfao com atendimento aos
clientes.
Grfico 1: satisfao com entrega no prazo e probabilidade

de voltar a comprar na loja. Fonte e-bit 2011.
Resumindo: se voc j vende algum tipo de produto

no mundo fsico, pode ser que o perfil dos seus compradores mude na Internet. Lembre-se que ao comear a vender
online, no haver mais barreiras geogrficas para sua loja.
Voc poder ter clientes em outros bairros, cidades, estados
e at outros pases.
Esteja preparado para agir rpido, caso tenha algum
problema com um cliente. O uso das mdias sociais faz
com que as reclamaes dos consumidores tenham cada
vez mais fora.
CAPTULO III
REGISTRO DE DOMNIO E
HOSPEDAGEM DO SITE
Nesse captulo, vamos falar um pouco mais da parte

tcnica, que a hospedagem da sua loja virtual e o registro
do domnio. No se preocupe, pois voc no precisa entender nada de programao de computadores para poder
ter uma loja virtual.
Mas importante conhecer alguns conceitos bsicos
para poder escolher as ferramentas certas para seu negcio.
Vamos l:
Hospedagem de sites o servio que possibilita que
pessoas ou empresas guardem informaes tais como imagens, vdeos, msicas ou qualquer outro contedo digital
num servidor web.
Servidor web um computador que fica ligado na
Internet 24 horas por dia, sete dias por semana. Hospedar
um site significa alugar um espao num desses computadores, para armazenar seus arquivos, permitindo que essas
informaes sejam acessadas por outra pessoa conectada
internet, a qualquer hora, desde que essa pessoa conhea

o endereo servidor web.
s empresas que alugam esses espaos nos seus servidores web, damos o nome de provedores de hospedagem.
Por exemplo, quando voc escreve uma carta usando
o editor de textos do seu computador, pode salvar esse
arquivo numa pasta chamada Meus Documentos. Esse
arquivo s poder ser acessado quando voc estiver no seu
computador, pois ele est armazenado localmente. Se
esse arquivo for salvo em um servidor web, voc, ou qualquer pessoa que saiba o endereo do servidor, poder
acess-lo de qualquer outro computador, desde que esteja
conectado Internet.
isso que acontece com os sites na internet. As pginas
de internet esto num formato de arquivo chamado HTML,
que a sigla para Hyper Text Markup Language, a linguagem
de programao usada para criar os sites na internet.
No caso da carta que salvamos em Meus Documentos, esse arquivo estaria no formato do Microsoft Word,
em .doc, por exemplo.
Quando voc salvar seu site num servidor web, a pgina inicial de seu site, tambm chamada de homepage,
deve ter obrigatoriamente o nome de index.htm ou
index.asp. por causa desse nome que o servidor saber
que aquela a porta de entrada do site, e mostrar ela em
primeiro lugar quando algum digitar o endereo do seu
site no navegador.
Tambm importante entender o conceito de
hyperlink ou simplesmente, link.
Hyperlink ou Link um atalho em um documento que leva a pessoa que clicar sobre ele a outras partes
deste documento ou a outros documentos. Link uma
palavra em ingls, que em portugus significa ligao.
Ento simples, podemos dizer que um link numa pgina
de Internet uma ligao que conecta essa pgina outra
pgina. Assim quando algum clica num link, levado para
um outro local.
Para criar o design de seu site, voc pode usar modelos
prontos disponveis na Internet. Esses modelos so
chamados de templates. So sites que j esto prontos pra
serem usados, ou seja, a estrutura dos menus, o design de
cores, tipos de fontes, imagens de botes, etc., foram
criadas por outras pessoas e disponibilizadas para outras
pessoas usarem. Alguns so grtis, outros pagos.
Se ao invs de usar um modelo voc resolver criar suas
prprias pginas dever prestar bastante ateno aos nomes dos arquivos que salvar. Jamais salve arquivos em
HTML usando acentos e espaos em branco no nome
do arquivo!
Por exemplo, o arquivo de sua pgina inicial, ou
homepage, deve se chamar index.htm (isso uma regra
de servidores de internet). Voc pode criar outra pgina
com as informaes detalhadas de um PRODUTO X e
colocar um link para ela na sua homepage. Ento, se o
nome da pgina do produto (nome do arquivo) for
produtox.htm o link dever apontar para esse nome.
Na pgina do PRODUTO X voc tambm poder
colocar um link para a pessoa voltar para a pgina inicial.
Nesse caso, o link dever apontar para o arquivo

index.htm.
Depois de criados seus arquivos em HTML, voc
dever fazer o upload deles para um provedor de hospedagem. Chamamos de upload a ao de enviar algum
arquivo, seja foto, texto ou vdeo, do seu computador,
para um servidor web.
Voc pode fazer o upload dos arquivos diretamente pelo
site do provedor de hospedagem, usando seu navegador
(Internet Explorer ou FireFox, por exemplo) ou pode
fazer isso utilizando um programa chamado FTP. Esse
tipo de programa faz o envio dos arquivos mais rpido
e com mais organizao. Se voc tiver muitos arquivos
para enviar para o servidor web, melhor usar um programa desses.
H vrias empresas na Internet que oferecem servios
de hospedagem de sites. Algumas gratuitas, outras pagas.
O custo de hospedagem de um site no alto. Com
cerca de R$ 20,00 por ms, voc consegue contratar os
servios de um bom provedor. Vale pena investir nisso.
Dezenas de empresas no Brasil oferecem servios de
hospedagem. Voc poder tambm fazer uma busca na
Internet pelo termo hospedagem de sites para ver a grande quantidade de fornecedores desse tipo de servio.
Outro custo que voc ter que arcar para ter o seu
prprio endereo na internet (chamamos de domnio), do
tipo www.nomedaempresa.com.br. Voc ter que investir
cerca de R$ 30,00 por ano, isso mesmo por ano, para fazer
o registro de seu domnio junto FAPESP, que o rgo

do governo que regula os registros de domnio na internet
brasileira (.com.br). Vale muito pena, pois alm de mostrar mais profissionalismo, voc poder criar emails do tipo:
seunome@nomedaempresa.com.br.
Normalmente os provedores de hospedagem fazem
toda parte burocrtica de registro de domnios para voc,
desde que voc contrate os servios de hospedagem deles.
muito simples e rpido: basta falar pra eles o endereo
que voc quer registrar. Eles verificam a disponibilidade
do domnio (pra saber se algum j registrou aquele nome)
e pronto.
Se voc optar em usar um provedor gratuito de hospedagem, suas pginas aparecero com publicidade de outras empresas, pois essa a forma como esses provedores ganham
dinheiro: oferecem espao gratuito para as pessoas hospedarem seus sites e em troca, mostram publicidade nessas pginas.
O motivo disso que ao usar um provedor de hospedagem gratuito, seu site ser um subdomnio do provedor.
Por exemplo, se o nome de seu site for LOJATESTE e
voc hospedar seus arquivos no provedor HD Free, o endereo do seu site ser www.LOJATESTE.HDFREE.com.br
ou www.LOJATESTE.HD1.com.br (o HD Free permite
que voc escolha entre essas duas opes no momento do
cadastro).
Por isso essas empresas preferem ter nomes curtos,
para ajudar na memorizao de seu endereo.
Mesmo assim, se voc quiser um domnio ainda mais
curto, pode usar o servio de redirecionamento do CJB.
Se voc hospedar seus arquivos no Fortune City, por exemplo, e se seu endereo for www.LOJATESTE.
FORTUNECITY.com voc pode criar um
redirecionamento no CJB, assim quando as pessoas
digitarem www.LOJATESTE.CJB.com sero redirecionadas
para o site www.LOJATESTE.FORTUNECITY.com.
Dessa forma voc pode passar para seus clientes o endereo de seu site como sendo www.LOJATESTE.CJB.com,
pois ser mais fcil deles decorarem.
O upload dos arquivos nesses sites feito de forma bem
intuitiva. Fique atento ao que eles recomendam quanto ao
nome do arquivo de sua pgina principal (homepage),
pois como dito anteriormente, a maioria deles exige que
esse arquivo tenha o nome de index.htm - essa ser sua
pgina inicial.
Alm dos arquivos HTML, voc dever fazer tambm
o upload de todas as imagens (fotos, botes, cones, plano
de fundo, etc.) que aparecem em suas pginas.
Faa um teste: encontre um site onde voc possa baixar modelos prontos de sites (dica: faa uma busca pelo
termo-chave templates gratuitos), mude algumas coisas
em seu editor de HTML e faa o upload dos arquivos (no
esquea que voc deve fazer tambm o upload de todas as
imagens que aparecem em sua pgina) e j est pronto o
seu site!
Envie seu endereo para amigos e parentes e pergunte
a eles se todas as imagens esto aparecendo e se o site
demora muito para abrir. Pergunte tambm quais os tipos
de publicidade que esto sendo exibidas em suas pginas.
ATENO: normal se confundir na hora de fazer o

upload das imagens para o servidor. Se voc fez o upload das
imagens e mesmo assim elas no aparecem no site, verifique se o caminho delas est apontando para alguma
subpasta.
Por exemplo, para melhor administrar os arquivos, crie
um diretrio chamado imagens e sempre salve todas
as imagens nele. Nesse caso, o caminho das imagens ser
algo como:
http://www. ecommerceschool.hd1.com.br/imagens/
logo_ecommerceschool.jpg
Agora, se voc realmente no leva o menor jeito para
mecher em templates, caminhos de imagens e HTML, esquea tudo isso e parta para o prximo captulo. L voc
aprender a usar uma plataforma de e-commerce que resolver seus problemas de hospedagem e o que melhor,
de graa ou por muito pouco!
CAPTULO IV
COMO TER SUA LOJA VIRTUAL

Plataformas de e-commerce so softwares que apresentam as funcionalidades de uma loja virtual, tais como o
carrinho de compras, pginas de informaes dos produtos, vitrine de produtos nas categorias, gerenciador de
pedidos, entre outras.
Ento, ao invs de voc querer reinventar a roda e criar
uma loja virtual do zero, use uma dessas plataformas que
j tem tudo pronto, basta voc escolher o design, configurar
algumas informaes, como nome da empresa, cidade, etc.
e pronto! Sua loja estar no ar!
H muitas plataformas de e-commerce disponveis no
mercado. Algumas caras, outras baratas e outras at
mesmo de graa. Essas plataformas gratuitas so tambm
chamadas de plataformas de e-commerce open source.
Open source significa cdigo aberto, ou seja, so plataformas desenvolvidas por programadores que deixam o
cdigo dos programas abertos para serem alterados por
outros programadores. Esse tipo de colaborao para
construir softwares livres bastante comum na Internet.
Alm de ser grtis, voc pode alterar do jeito que quiser

(se tiver conhecimentos em programao).
A desvantagem que se voc tiver algum problema,
pode correr o risco de no ter pra quem recorrer, pois no
h suporte de softwares gratuitos. Mas no ser difcil encontrar bons programadores no mercado que podero te
ajudar. Alm disso, H muito contedo de ajuda postado
na internet, como em fruns de discusso, onde voc pode
postar suas dvidas para outras pessoas que j tiveram
problemas parecidos, responderem.
No entanto para poder rodar essas plataformas nos
provedores de hospedagem, voc precisar que eles tenham
suporte a bancos de dados (MySQL no caso da Magento,
por exemplo). Os provedores gratuitos no oferecem esse
tipo de suporte.
Portanto, se sua opo for criar uma loja virtual utilizando essas plataformas, considere a contratao de um
servio de hospedagem. O custo/benefcio muito bom.
As principais plataformas open source de e-commerce so
a Magento e a OsCommerce:
Magento (www.magentocommerce.com)
Plataforma open source amplamente difundida no ecommerce. A mais usada em sites de comrcio eletrnico
brasileiros. uma das melhores e conta com vasto contedo de suporte em Portugus. Antes de decidir por ela,
consulte seu provedor de hospedagem para saber se ele d
suporte para Magento. H vrios modelos de design de
lojas virtuais Magento, disponveis na Internet. Alguns gratuitos e outros pagos. Usando esses modelos, voc no
precisar se preocupar com a criao de imagens, cores e
disposio dos produtos nas prateleiras da loja virtual. Vem
tudo pronto! Mesmo que voc pague por um desses modelos, que custa em torno de R$ 250,00, far uma grande
economia, pois no precisar contratar um designer para
criar sua loja. Depois de instalar e configurar o Magento,
voc procurar por modelos (templates) prontos. Esse detalhe deixar sua loja virtual bem mais bonita e com um
aspecto muito mais profissional.
A instalao relativamente simples, entre no site do
Magento (www.magentocommerce.com) e faa o download
gratuito do arquivo no formato .zip. Em seguida,
descompacte os arquivos para uma pasta no seu computador (em Meus Documentos, por exemplo) e usando um
programa de FTP, envie todos esses arquivos
descompactados para seu servidor.
Depois s entrar na pgina de configurao e ir
seguindo as instrues. Dependendo do provedor de hospedagem, voc nem precisar fazer o upload dos arquivos,
ele j te oferece a instalao com apenas um clique. Procure
se informar sobre isso antes de contratar o provedor.
Principais caractersticas do Magento:
Integrado com Google Analytics

Cadastro de mltiplas imagens (com Zoom)
Lista de Desejos
Recomendar produto um amigo

Lotes de Importao e Exportao de Catlogos
de produtos
Pgina simples de Checkout
Suporte a mltiplos idiomas
OsCommerce (www.oscommerce.com)
Tambm muito conhecida e utilizada. Por isso conta
com muita informao disponvel na internet. Assim como
a Magento, voc tambm poder comprar um template
pronto para ter uma loja muito mais bonita.
Principais caractersticas:
Cadastro ilimitado de produtos e categorias

Suporte a vrias moedas (R$, US$, Euro, etc)
Suporte para produtos fsicos (entregas) e virtuais
(downloads)
Orientado a objetos (backend PHP)
Suporte de instalao via browser
Em resumo, as principais plataformas gratuitas utilizadas

no mundo so a OsCommerce e a Magento. Essa ltima
a minha recomendao, pois h mais programadores no
mercado que podem te dar suporte, caso voc precise.
Em ambos os casos, haver a necessidade de contratar um
provedor pago de hospedagem.
importante que antes de contratar o provedor, voc
pergunte ao vendedor se de ele d suporte para o Magento
ou OsCommerce.
Figura 1: Exemplo de loja virtual criada com plataforma Magento
Outra forma de se ter uma loja virtual grtis usando

um servio da empresa LojaMais , chamado Loja Gratuita.
Voc pode entrar no site www.lojagratuita.com.br e fazer
o cadastro. muito simples e rpido.
Uma vantagem de usar esse servio que ele j
funciona como provedor de hospedagem, ento voc no
precisar gastar com isso.
1. Voc faz o cadastro dos seus produtos (mximo de 200
produtos por loja)
2. Voc divulga sua loja em redes sociais, sites, e-mails, etc.
3. Os visitantes entram na sua loja virtual e escolhem os
produtos
4. Antes de pagarem, o sistema faz o clculo automtico
do frete (Sedex, PAC, motoboy, etc)
5. Cliente paga com qualquer carto de crdito, boleto ou

transferncia bancria, atravs de um sistema de pagamentos
chamado Pagamento Digital
6. Voc recebe um e-mail do Pagamento Digital dizendo
que o pagamento foi aprovado e autorizando o envio do
produto para o cliente
7. Voc entrega o produto para o comprador e recebe o
dinheiro em sua conta bancria em at 14 dias.
Veja um exemplo de loja criada na plataforma LojaMais:
Figura 2: loja virtual criada na plata
Uma terceira forma de ter uma loja virtual grtis usando o site de classificados chamado Que Barato
(www.quebarato.com.br).
No Que Barato voc pode criar um perfil pblico com

o nome da sua loja e cadastrar vrios produtos. Esse perfil
pblico funcionar como uma loja virtual pessoal. L estaro disponveis numa nica pgina, todos os produtos que
voc tiver cadastrado. Como se fosse uma vitrine.
Veja abaixo um exemplo de uma lojinha de produtos
no Que Barato!
Figura 3: lojinha de produtos no Que Barato!forma grtis da Loja

Mais
A seguir, algumas dicas para aumentar suas vendas pelo

Que Barato.
Descreva seu produto ou servio de forma mais detalhada possvel. Inclua fotos, fao uso das tags preencha as
opes avanadas.
Algumas informaes so indispensveis para que o

usurio possa se sentir seguro para efetuar a compra, como:
Prazo de entrega
Prazo de garantia
Validade
Estado do produto
Se voc emite nota fiscal
Dimenses do produto
Algumas especificaes do produto como cor e
formato, por exemplo.
O mesmo vale se voc estiver anunciando algum servio:
Especifique horrio de atendimento,

Que rea de atendimento voc cobre,
Qual o valor da hora de servio, entre outros.
Faa o mesmo quando for anunciar veculos, imveis,

eventos... o importante o detalhamento de informaes
para seu cliente!
Seja bastante detalhista na descrio dos produtos, principalmente se forem usados.

Coloque fotos.
Liste os tipos de pagamento que voc ir aceitar e qualquer tipo de taxa que o item receber. Exemplo: frete.
Tome cuidado com as informaes pessoais que
colocar em seu anncio.
Tente conhecer seu consumidor um pouco melhor,
tomando cuidado com as informaes pessoais que
voc passa a ele.
CAPTULO V
CRIE CONTEDO PARA SUA LOJA

Depois de contratar a plataforma de e-commerce, chegou a hora de encher suas pginas com contedo.
Nesse momento importante saber que, quanto mais
informaes voc colocar no site, mais vendas acontecero. Segue abaixo algumas dicas na hora de criar o
contedo do seu site:
1. Descreva detalhadamente cada aspecto do produto que voc est querendo vender, tais como cor,
tamanho, peso, especificaes tcnicas, voltagem,
contedo da embalagem, etc.
2. Separe as informaes em Ttulo, Descrio
curta e Descrio longa.
o
Ttulo: use o nome, a marca e o modelo
do produto aqui, com a menor quantidade
de palavras possvel, algo entre 30 e 50 caracteres. Por exemplo: Cmera Digital Sony
Cybershot 12 Mb.
o
Descrio curta: repita novamente o ttulo e complemente com mais detalhes que
achar importante. Use entre 200 e 400 caracteres. Repare no texto abaixo, que tem
326 caracteres:
Cmera Digital Sony Cybershot 12 Mb com zoom ptico de 12X,
carto de memria de 32 Gb, gravador de vdeos MPG, microfone
embutido, tela touch, menu da cmera digital em Portugus e
garantia estendida de dois anos. Tenha os momentos alegres da
vida fotografados com alta resoluo e a qualidade das cmeras
digitais Cybershot.
Repare que o termo cmera digital aparece trs vezes
na descrio curta. Isso foi feito de propsito, para que a
pgina desse produto fique bem posicionada nos
buscadores.
o
Descrio longa: repita novamente a

descrio curta e coloque aqui todos os detalhes adicionais sobre o produto, desde a
cor e peso, at o contedo da embalagem.
No esquea que aqui na descrio longa,
tambm importante repetir os termos
chave para melhorar o posicionamento da
pgina nos buscadores.
3. Uma boa imagem de um produto fundamental

para motivar o comprador de internet. Voc no
precisa ter uma mquina fotogrfica de ltima
gerao para fazer boas fotos. Mas precisar de
boa iluminao e de uma mquina de qualidade
razovel (pelo menos 3.2 Megapixels) e que tenha

boas lentes.
Quanto mais imagens voc disponibilizar no seu site,
maiores suas chances de vender. Capture fotos de ngulos
e detalhes diferentes. Se voc quiser vender pulseiras, por
exemplo. Tire fotos dos detalhes do fecho, da parte da frente
e de trs do objeto, com zoom, de maneira que o comprador possa perceber at mesmo a textura do material usado.
Faa fotos da pulseira no brao de algum, para que os
consumidores possam ver como o produto sendo usado.
Veja abaixo algumas dicas para voc mesmo capturar e
tratar as fotos de seus produtos.
Iluminao: uma boa foto precisa de uma boa iluminao.
Para tirar fotos de produtos e detalhes com qualidade, voc
deve utilizar uma tenda fotogrfica.
Voc pode comprar uma em lojas especializadas em
fotografia por cerca de R$ 200,00. Mas vamos mostrar a
seguir como voc pode criar sua prpria tenda fotogrfica
em casa, gastando quase nada.
Voc vai precisar de canos em pvc para montar a estrutura de sua tenda (com cerca de 20mm de dimetro).
4 canos de 5cm de comprimento

4 conectores em T
4 conectores em joelho
Monte as junes conforme mostrado abaixo:
Agora junte todas as peas formando uma estrutura parecida com a da imagem abaixo:
Prenda o fundo infinito (em papel ou tecido) formando

um ngulo oblquo conforme a foto abaixo.
Dica: voc pode usar tachas, pequenos pregos ou arame
para prender o fundo.
A etapa final cobrir a estrutura com um lenol branco,

conforme a figura abaixo. A sua tenda est pronta!
Como usar a tenda fotogrfica?
Salve as imagens com o nome do produto. Por

exemplo, a foto da pulseira, ao invs de ter o nome de
imagem001.jpg dever ter o nome de pulseira-verde.jpg.
Nunca deixe espaos em branco. O nome da imagem
ajuda a melhorar o posicionamento das suas fotos em
resultados por buscas de imagens em outros sites.
Lembre-se que a qualidade das imagens vai aumentar
suas vendas. Alm disso, no esquea de trat-las usando
um editor de imagens (voc pode baixar um bom editor de
imagens gratuito em www.paint.net) para que no fiquem
muito pesadas e com carregamento lento.
Melhorando a posio nos buscadores

SEO a abreviao para Search Engine Marketing.
Consiste na utilizao de vrias tcnicas para melhorar
o ranking de um website nos motores de busca e assim,
atrair mais visitantes.
Considere essa como a forma mais efetiva e barata de
marketing na internet. Cada vez mais as pessoas usam
buscadores como Google, Yahoo e Bing para procurar
produtos que querem comprar pela internet.
Como os buscadores enxergam suas pginas?
Os buscadores (Google, Yahoo!, Bing, etc) tm programas chamados spiders que varrem a internet catalogando
os contedos dos websites.
So robs que entram navegam pelas pginas e vo capturando os contedos e indexando em seus bancos de dados.
So chamados spiders ou aranhas por que ficam andando pela web, que em Portugus significa teia.
assim que voc enxerga uma pgina na internet:
Figura 4: site do BuscaP visto por um ser humano
Mas os robs dos buscadores no veem tudo organizado, eles enxergam apenas o cdigo das pginas, ento a
mesmo pgina acima, vista assim:
Figura 5: pagina de Internet vista por um rob de buscador

Sendo assim, voc precisa conhecer algumas tcnicas

para fazer com que os robs enxerguem melhor suas pginas e possam entender quais so os termos importantes
em cada pgina.
Dessa forma, quando algum fizer uma busca por essas palavras, sua posio nos resultados ser melhorada.
Primeiro preciso entender o que so termos-chave:
Termos-chave definem a idia principal do que
buscado pela pessoa.
Se algum digita, por exemplo: onde comprar
cmeras digitais baratas, podemos considerar como
palavra-chave o termo cmeras digitais. A palavra
barata um adjetivo que tambm ajuda na busca,
mas na hora de voc definir suas palavras-chave, no
deve se preocupar inicialmente com os adjetivos, pois
eles podem ser muitos.
Por exemplo, a frase poderia acima pode ter muitas
outras variaes de adjetivos tais como:
Onde comprar cmeras digitais usadas

Onde comprar cmeras digitais importadas
Onde comprar cmeras digitais vermelhas
Onde comprar cmeras digitais verdes
Onde comprar cmeras digitais profissionais
Etc...
Por isso, defina para cada um dos seus produtos, as

palavras-chave e os sinnimos:
Cmeras digitais
Mquinas digitais
Mquinas fotogrficas digitais
Etc...
A definio das palavras-chave um passo estratgico

fundamental que deve ser pensado com cuidado e ateno, ANTES de voc finalizar as descries dos produtos,
pois essas palavras devem aparecer o maior nmero de
vezes possvel na pgina.
Dica: quando escrever uma palavra-chave na descrio dos
produtos, grife-as em negrito.
O Google tem uma ferramenta que te ajuda a escolher palavras-chave e sinnimos. Alm disso, ele
mostra tambm quanto em mdia, cada palavra ou
termo procurada mensalmente. Essa ferramenta se
chama Google Trends.
Dica: no se prenda apenas s palavras que so muito
procuradas. Provavelmente essas so as que tm mais concorrncia. Busque sinnimos que poucas pessoas buscam
e d ateno especial para eles, pois assim voc ter
poucos concorrentes focando neles e aparecer entre as
primeiras posies mais rapidamente.
Aqui sero mostradas algumas tcnicas bsicas de SEO.
Como o assunto bem mais complexo e as regras esto
em constantes mudanas, sugiro que voc procure por
contedos mais especializados na Internet.
Depois de definidas as palavras e termos mais importantes para seu negcio, voc deve comear a escrev-los
em suas pginas.
Lugares onde as palavras-chave devem ser escritas:
Ttulo da pgina ( aquele texto que aparece l no

alto do navegador. Para fazer isso no editor de
HTML, clique em Propriedades ou ento, ao
visualizar o cdigo HTML, escreva o ttulo entre
os comandos <title> e </title>
Coloque ttulos antes de escrever os pargraofs:
Ttulo 1 (H1), Ttulo 2 (H2) e Ttulo 3 (H3)
Use Meta tags: para colocar as palavras-chave
nas meta tags voc dever escrev-las entre as aspas logo aps o comando <meta
name=keywords content=escreva aqui as palavras separadas por virgulas />
Pginas simples: crie pginas com um bom design,
mas que sejam simples para o usurio e para os
spiders.
Links de texto: coloque links nas palavras e frases.
Por exemplo, ao invs de criar uma imagem escrito
Sapatos e colocar um link nela, coloque um texto.
Evite Flash e DHTML: spiders no gostam muito
de Flash e DHTML, portanto evite us-los em suas
pginas.
Site maps (robot.txt): esses arquivos servem para
os spiders se localizarem dentro de seu site.
Use as palavras-chave em:

o ALT TAG Images
o Comments <!>
o Nas URLs
Outro trabalho que deve ser feito para aumentar seu

posicionamento nos buscadores fora do seu site. O
Google d mais credibilidade para sites que so citados
para outros sites. Isso quer dizer que voc dever se esforar para tentar convencer outros sites a colocarem links
nas pginas deles, que apontem para o seu site.
Essa tcnica se chama link building, ou construo de
elos, em Portugus. No adianta sair por a mandando email
pra todo mundo pedindo pra inserirem seu link nos sites
deles. Isso extremamente desagradvel.
Procure oferecer algo em troca, como uma comisso sobre as vendas geradas atravs dos sites deles, por exemplo. Uma
boa estratgia criar contedos interessantes (fotos, artigos,
etc) que desperte o interesse dos outros sites em publicarem.
Figura 6: faa com outros sites apontem links para sua loja virtual
CAPTULO VI
RECEBENDO PAGAMENTOS
PELA INTERNET
Voc sabia que possvel vender seus produtos pela
Internet, parcelado no carto de crdito? Mesmo que voc
no tenha firma aberta (CNPJ), pode contratar uma empresa intermediria para fazer toda a operao. Voc s
precisar de um endereo de email e uma conta bancria
em seu nome.
Essas empresas so chamadas de plataformas de pagamento. Servem de intermedirios entre quem est comprando e quem est vendendo na Internet, fazendo com
que as transaes sejam feitas com muito mais segurana.
Alm disso, voc consegue centralizar numa nica conta
(do Pagamento Digital) o recebimento de vrios mtodos
de pagamento diferentes.
Figura 7: Formas de pagamento aceitas pelo Pagamento Digital
O Pagamento Digital uma dessas plataformas de

pagamentos. Quando uma compra feita, o Pagamento
Digital recebe o pagamento do comprador e autoriza envio
da compra. Se em 14 dias o comprador notificar que no
recebeu o produto, ou o pedido no foi entregue conforme
anunciado. O pagamento poder ser negado. O valor s
liberado para a loja 14 dias depois da confirmao.
Dessa forma, o comprador fica tranquilo que ir receber o produto ou o dinheiro de volta. E o vendedor de que
ir receber o dinheiro. Fraudes com cartes de crdito so
frequentes na Internet e, para piorar a situao, o vendedor no tem um comprovante com a assinatura do titular
do carto autorizando e comprovando a compra. Com o
Pagamento Digital, o vendedor tem total proteo contra
esse tipo de fraude.
Vantagens:
O comprador paga somente se recebeu o produto

e/ou se recebeu exatamente o que comprou.
Voc pode aceitar todos os cartes de crdito do
mercado sem dificuldade de integrao, sem custo
fixo mensal.
O comprador pode parcelar em at 24 vezes. Voc
recebe o valor integral da venda, em 14 dias, descontadas as taxas.
No h riscos de fraudes. Uma vez que a transao
tenha sido aprovada pelo Pagamento Digital, voc
receber o dinheiro pela venda.
Voc pode enviar cobranas por e-mail. Se voc

vender um produto com recorrncia, como uma
assinatura de raes para ces, por exemplo, pode
enviar as cobranas, de forma rpida e simples,
para os seus clientes.
Como voc no uma empresa conhecida, ao
oferecer esse meio de pagamento, os clientes se
sentiro mais seguros em comprar na sua loja.
Figura 8: Como funciona o Pagamento Digital
Ao optar em usar uma plataforma de meios de pagamento voc deve integr-la com sua plataforma de ecommerce. O que quer dizer isso?
Sua plataforma de e-commerce funciona como uma
vitrine, onde voc expe os seus produtos. Todo produto
que estiver exposto na vitrine, aparece junto com um boto comprar. Quando algum clicar nesse boto, ser
levado at o carrinho de compras onde, para finalizar todo
o processo, precisar digitar dados tais como endereo de
entrega e nmero do carto de crdito.
Nesse momento que acontece a integrao. As pessoas
navegam pela sua loja virtual, que a plataforma de
e-commerce. Quando se decidem por algum produto e
finalmente clicam no boto comprar, so levadas para a
plataforma de pagamentos, que coleta os dados referentes

ao meio de pagamento que ser usado.
Esse ponto do negcio fundamental para o sucesso
da loja virtual. Se essa integrao no for bem feita, voc
perder muitas vendas, seja porque o consumidor precisar
digitar seus dados repetidamente, seja porque pginas de
erro podero aparecer e deixar os compradores inseguros.
Para evitar isso, basta escolher um provedor de hospedagem (caso opte por usar uma plataforma do tipo Magento
ou OsCommerce) que d suporte para uma plataforma de
pagamentos. Procure se informar sobre isso antes de decidir
qual provedor contratar.
Se voc optar em usar a plataforma gratuita da
LojaMais, por exemplo, no precisar de provedor de
hospedagem e a integrao com o Pagamento Digital ser
automtica. O mesmo acontece para os produtos anunciados no Que Barato.
Outra vantagem de usar o Pagamento Digital em sua
loja virtual, que voc poder anunciar seus produtos gratuitamente no site do BuscaP, que tem mais de 20 milhes
de visitantes por ms!
CAPTULO VII
CONQUISTE A CONFIANA
DOS COMPRADORES
Na internet, nunca se sabe quem realmente est do outro

lado, seja do lado do comprador ou do lado do vendedor.
Diariamente, vrias pessoas ainda so lesadas por falsas lojas virtuais, que prometem preos muito mais baixos que na
concorrncia e fazem o comprador pagar atravs de boleto ou
transferncia bancria e desaparecem da noite para o dia, sem
entregar os produtos e deixando o comprador a ver navios.
Por isso, os consumidores esto cada vez mais desconfiados e atentos a detalhes, sobre a idoneidade da loja virtual.
Veja algumas dicas para conquistar a confiana dos visitantes do seu site:
Deixe visvel um nmero de telefone fixo no site.

Se puder, coloque fotos do seu negcio. Se voc
tiver uma loja no mundo fsico, publique fotos da
fachada.
Contrate os selos de certificao
Nesse ltimo caso, voc poder usar o selo de

certificao e-bit, que gratuito. O selo da e-bit usado
por centenas de lojas virtuais brasileiras.
A avaliao feita pelo prprio consumidor que convidado, no momento que finaliza a compra, a responder
uma pesquisa sobre a qualidade da loja no processo de
compra e depois da entrega dos produtos.
Todo o processo realizado de forma simples e automtica por um sistema de coleta de dados prprio da e-bit.
Essas avaliaes so transformadas em medalhas, que podem
ser Diamante, Ouro, Prata e Bronze.
Metodologia da pesquisa bitConsumidor:
1. Banner e-bit no final da compra: o cliente virtual convidado a participar de uma pesquisa de
satisfao de compra em troca de um benefcio:
bits.
2. Pesquisa online: o cliente preenche a pesquisa e
informa o prazo de entrega. Caso informe seu
e-mail, receber posteriormente a pesquisa de
satisfao ps-venda.
3. Pesquisa de ps-venda: aps o recebimento do
produto o cliente virtual convidado por email a
participar da pesquisa de satisfao ps-venda em

troca de benefcio: bits
Entre os quesitos avaliados nas pesquisas esto:
Experincia de Compra
Facilidade de compra
Seleo de produtos
Informao sobre os produtos
Preos
Navegao
Experincia de Entrega
Entrega no prazo
Qualidade dos produtos
Atendimento aos clientes
Poltica de Privacidade
Manuseio e envio de produtos
Para cada um desses quesitos o consumidor responder que ficou muito insatisfeito, insatisfeito, razovel,
satisfeito, muito satisfeito ou prefiro no avaliar.
Essas notas so transformadas em medalhas e sua loja
passa a poder exibir essas medalhas para outros consumidores saberem que voc est prestando bons servios.
Figura 9: questionrio da pesquisa e-bit no final da compra na

loja virtual
Figura 10: questionrio da pesquisa e-bit no ps-venda.
Vantagens:
um servio GRATUITO;
Oferece visibilidade no site da e-bit;
Mostra aos clientes o compromisso com um servio de qualidade;
Maior CREDIBILIDADE para o lojista;
Maior SEGURANA para o comprador;
Aumento da converso de vendas da loja.
Todo ms, voc acessa os relatrios gratuitos, com as

informaes consolidadas, mostrando onde voc pode
melhorar para atender melhor seus consumidores.
Para solicitar o selo de certificao e-bit, preencha o
cadastro no site www.ebitempresa.com.br, aps complet-lo
seus dados so enviados para uma equipe fazer a avaliao
da loja. Caso seja aprovado, eles entraro em contato para
fornecer os prximos passos.
CAPTULO VIII
COMO MEDIR A AUDINCIA DA

SUA LOJA VIRTUAL
Web Analytics o mtodo usado para medir e analisar

a navegao dos visitantes em suas pginas, assim como a
interao deles com os objetos do site (imagens, links,
formulrios, etc) com o objetivo de entender e melhorar o
uso do seu site.
A ferramenta gratuita recomendada nesse curso o
Google Analytics. Para utiliz-lo voc dever criar uma
conta, gratuitamente, no Google e se cadastrar para usar
o Analytics.
Para coletar os dados com o Google Analytics, necessrio implementar um cdigo nos seus arquivos HTML,
esse cdigo chamado de Tag, e deve ser includo em
todas as pginas que se deseja monitorar.
essa Tag que ir capturar as informaes dos visitantes envia-las para o servidor do Google, onde sero
processadas e transformadas nos relatrios para sua anlise.
Veja abaixo alguns termos usados em Web Analytics:
Click rate: mede a quantidade de clicks que um

objeto da pgina gerou. calculado dividindo-se
o nmero de clicks pelo nmero de vezes que o
objeto foi exibido.
Click stream: o caminho percorrido pelos
visitantes durante a navegao no site. Ajuda a
identificar as pginas por onde os usurios entram
e abandonam o site.
Page Hit: cada vez que o servidor de hospedagem
envia um arquivo para o navegador do visitante,
ele contabilizado como um hit. Hits so gerados
por cada objeto da pgina solicitada, tais como
imagens, textos e vdeos. Por exemplo, uma pgina
que tenha trs imagens visualizada pelo visitante
uma vez, mas so contabilizados quatro hits: um
para o arquivo HTML e trs para cada uma das
figuras.
Impresses: cada exposio de um objeto na pgina contabilizada como uma impresso. Se o
mesmo visitante entrar na mesma pgina do exemplo anterior, por exemplo, sero contabilizadas seis
impresses (2X trs imagens).
Page view: cada exposio de uma pgina
contabilizada como um page view. Se o mesmo visitante entrar na mesma pgina do exemplo anterior,
por exemplo, sero contabilizados dois page views.
ROI: a sigla para o termo em ingls Return on
Investment ou, retorno sobre o investimento.
Visitante nico: conta apenas quantos usurios
nicos entraram no site. No exemplo anterior,
mesmo que o visitante tenha visualizado a pgina

duas vezes, ser contabilizado apenas um
Visitante nico.
Depois de criada a conta no Google Analytics, voc
dever colar a tag em todas as suas pginas HTML.
Agora s acessar seus relatrios de visitao. Pode ser
que demore algumas horas (algumas vezes mais de um dia)
antes do Google comear a coletar e processar os dados.
Figura 11: relatrios gerados pelo Google Analytics
CAPTULO IX
DIVULGUE SEUS PRODUTOS

Depois que voc criou seu site e est apto a receber
pagamentos, falta contar para todo mundo que voc existe
e tem bons produtos para vender.
Na Internet, a disputa por espaos publicitrios bem
acirrada. Cada vez mais as pessoas ignoram a publicidade
tradicional de banners (so aqueles anncios grficos que
geralmente esto no formato de retngulos alto das pginas
ou quadrados no lado direito).
Alm disso, h o problema dos Spams, que so as mensagens no solicitadas que recebemos por e-mail. Recebo
diariamente dezenas desses e-mails, que nem sequer abro.
Vai tudo direto pro lixo. O ruim disso que no meio desse
monte de lixo virtual, tambm chegam mensagens com
contedos interessantes, mas que nem leio, porque vieram
misturadas com outras que no prestam.
Email Marketing
Uma das maneiras mais baratas e eficientes de se vender
pela internet ainda o e-mail marketing.
Chamo de e-mail marketing as campanhas que so

enviadas dentro de alguns padres que se diferenciam do
Spam.
Spam so aqueles e-mails indesejados que recebemos
diariamente em nossas caixas de entrada e que no tm
nenhuma relevncia com nossos interesses.
E-mail marketing segue os princpios do marketing de
permisso, ou seja, as pessoas que deram permisso para
as empresas enviarem suas ofertas e podem a qualquer
momento optar em parar de receb-las.
Para voc fazer e-mail marketing corretamente, dever:
Criar uma base de e-mails com permisso

Usar um programa especfico para disparo de
e-mails em larga escala
Criar modelos em HTML de acordo com as
tecnologias suportadas pelos webmails
Testar suas campanhas antes de disparar
1. Como criar uma base de e-mails com permisso?

A sua base de e-mails ser uma das suas maiores
fontes de receitas. Atualmente, no comrcio eletrnico
brasileiro, cerca de 30% das vendas das lojas virtuais so
originadas de campanhas de e-mail marketing. Portanto,
separe parte do seu tempo para cuidar da administrao dessa base.
Voc pode utilizar basicamente trs programas para
administrar sua lista de e-mails:
Microsoft Access: o programa de banco de dados da

Microsoft. Salva arquivos no formato .MDB. Voc precisar de algumas noes bsicas do uso desse programa e
conhecimento de alguns conceitos de bancos de dados para
poder trabalhar com ele. uma poderosa ferramenta para
cruzamentos e relaes entre os dados armazenados.
Microsoft Excel: salva arquivos nos formatos XLS, CSV
e TXT. um excelente programa para armazenar e manipular bases de e-mails. H funes como os filtros, por
exemplo, que ajudam muito na estratgia das campanhas.
As verses do Excel anteriores ao 2007 tem limitao de
quantidade de linhas por planilhas (65.536 linhas por
planilha). Mas isso pode ser contornado, caso sua base atinja
mais de esse valor. Basta dividi-la em diferentes planilhas.
Bloco de Notas (Notepad): salva arquivos no formato
TXT. Voc pode separar os campos por tabulaes ou ;
para poder fazer campanhas personalizadas.
Depois de definido o programa que voc usar para
armazenar os dados dos clientes, hora de comear a capturar os e-mails. Veja algumas dicas para aumentar sua lista:
Crie um espao na homepage da sua loja com os

campos nome e e-mail para os visitantes se cadastrarem para receberem novidades da loja, mesmo
que no tenham comprado nada. Use o texto Receba nossa newsletter ou Receba nossas ofertas.
Faa promoes em suas redes sociais, do tipo sorteios,
ofertas de ltima hora ou indique um amigo, incentivando as pessoas a se cadastrarem em seu site.
Crie um campo nas pginas dos produtos para os

visitantes poderem indicar os produtos para amigos
e parentes. Muitas vezes o produto no interessa
apenas a eles, mas tambm a conhecidos.
Faa parcerias para troca de bases com outros sites,
blogs ou lojas virtuais que complementem o seu
contedo. Se voc vende mveis, por exemplo,
pode fazer parcerias com sites de casamento, sites
de cama, mesa e banho, imobilirias, entre outros.
Mantenha uma agenda de envios com notcias
bacanas e contedo relevante. Assim as pessoas
encaminham umas para as outras.
Envie ofertas realmente interessantes, caso contrrio as pessoas vo deixar de abrir suas mensagens.
Respeite aqueles que optarem por no receber mais
seus e-mails e exclua os e-mails deles da sua lista.
Com essas aes, sua base ter um crescimento lento,

mas ser uma base com permisso, portanto o retorno ser
bem maior.
Para disparar suas campanhas de e-mails voc precisar
de um programa capaz de fazer disparos em larga escala.
Esses so alguns programas gratuitos:
Bulk Email Sender - permite que voc personalize e-mails em lote para enviar para clientes. Importa dados do Excel, Acces, etc.
Email Marketing Professional - Permite criar e
enviar campanhas para sua base de clientes de forma simples e rpida.
SendEmails Free Edition - Estatsticas detalhadas de e-mails abertos, encaminhados, cliques nos
links e localizao geogrfica dos clientes.
MailList Controller Free - Ferramenta de envio
de newsletters e promoes por e-mail.
Email Subscriber - Programa de captura e envio
de e-mails em larga escala.
MiniMail 2.1 - Programa para envio de emails.
Salva uma lista de endereos para uso futuro.
Depois de instalado o programa de envio de e-mails,

voc precisar de um endereo de SMTP (Send Mail Tranfer
Protocol) para poder fazer os envios. Vrios webmails
gratuitos (Gmail, BOL, IG, Yahoo, etc) oferecem esse servio, no entanto voc encontrar algumas limitaes na
quantidade de e-mails que eles permitem disparar. Dessa
forma, para continuar enviando suas campanhas gratuitamente, voc dever dividi-las para que no seja bloqueado
pelos SMTPs dos provedores gratuitos.
Se voc contratou um provedor de hospedagens, poder usar o SMTP deles para fazer os disparos. Informe-se
com a equipe de suporte do provedor.
Outra soluo, mais amadora, fazer o envio dos emails
direto do Microsoft Outlook, que o programa de e-mails
da Microsoft que vem no pacote do Office (Word,
Excel, etc). Nesse caso voc precisar dividir o envio
em partes menores.
Voc pode personalizar as mensagens se usar a ferramenta de mala direta do Microsoft Word, integrada com
o Outlook.
Supondo que voc j tenha uma pequena base de emails e um programa de envios corretamente instalado e
configurado, agora voc precisar de uma mensagem, que
pode ser:
Oferta de produtos.
Descontos especiais.
Comunicado importante.
Notcias interessantes relacionadas aos seus
produtos.
Sempre que for criar contedos para suas campanhas

de e-mail, importante que voc crie valor. Seja atravs de
notcias e informaes ou atravs de ofertas e promoes.
Faa uma busca no Google pelo termo templates gratuitos de e-mails. Voc encontrar vrios sites que oferecem
modelos prontos para voc usar nas suas campanhas.
2. Criao das peas em HTML
Aps escolhido o modelo, basta abri-lo no Microsoft
Word ou qualquer editor de HTML para alterar os textos
e imagens.
Um detalhe importante sobre as imagens que elas
devem estar hospedadas no seu servidor web. Portanto, antes de comear a inseri-las em sua pea HTML,
envie-as para o seu provedor de hospedagens e anote
o caminho delas.
Muitas pessoas confundem na hora de fazer o upload
das imagens. Se voc fez o upload das imagens e mesmo
assim elas no aparecem no HTML, verifique se o caminho delas est apontando para alguma subpasta.
Por exemplo, para melhor administrar os arquivos, crie
um diretrio chamado imagens e sempre salve todas as
imagens nele.
Nesse caso, o caminho das imagens ser algo como:
http://www.ecommerceschool.com.br/imagens/
logo_ecommerce-school.jpg
Outra coisa importante que voc deve trabalhar as
imagens no seu editor de Imagens, de forma que elas fiquem com o menor peso possvel.
Dica: a soma do peso de todas as imagens no deve ultrapassar 100kb.
3. Teste de campanhas
Antes de fazer o disparo para sua base de clientes, faa
alguns testes simples: crie contas nos provedores gratuitos
de e-mails BOL, IG, GMAIL, YAHOO e HOTMAIL.
Faa um disparo teste para essas cinco contas de e-mails.
Abra os e-mails em cada uma delas e verifique se:
O texto do assunto do e-mail est sendo cortado.

Todas as imagens esto sendo carregadas.
Todos os links esto funcionando.
Se houver problemas com alguns desses itens, volte ao

editor de HTML e corrija-os (como endereos de imagens
e links, por exemplo). Pode ser que voc tenha se esquecido de subir alguma imagem para o provedor de hospedagem. Se estiver tudo certo, faa o disparo final.
Dica: a maioria das compras pela internet acontece durante a semana, em horrio comercial. Faa o disparo de suas
campanhas nesse perodo.
Dica: personalize suas mensagens com o nome das pessoas: Ol Fulano no incio do texto. Dar um tratamento
personalizado uma velha ttica do varejo para ajudar na
converso de vendas.
4. Medindo os resultados das campanhas
Uma maneira fcil e grtis de medir os resultados em
suas campanhas de e-mail marketing atravs do Google
Analytics.
O Google disponibiliza uma ferramenta gratuita para
voc criar links de redirecionamento para suas campanhas.
Para usar essa ferramenta, voc dever ter criado uma conta
no Google Analytics.
Funciona da seguinte forma. Se no e-mail voc oferece dois produtos, por exemplo, uma geladeira e um televisor. Digamos que os links para esses produtos sejam:
http://www.minhaloja.hd1.com.br/geladeira.html
http://www.minhaloja.hd1.com.br/televisor.html
Entre na ferramenta Criador de URL do Google

e crie links de redirecionamento para essas duas URLs.
O Google ento criar as URLs que voc deve colocar no

HTML, pois assim voc saber quantos cliques cada um
desses links teve.
As URLs criadas sero parecidas com essas:
h t t p : / / w w w. m i n h a l o j a . h d 1 . c o m . b r /
geladeira.html?utm_source=Email%2BMarketing&utm_medium=email&utm_campaign=Campanha
%2BDia%20das%20Maes
h t t p : / / w w w. m i n h a l o j a . h d 1 . c o m . b r /
televisor.html?utm_source=Email%2BMarketing&utm_medium=email&utm_campaign=Campanha
%2BDia%20das%20Maes
Pronto, agora voc j pode medir os resultados
de sua campanha de e-mail marketing, gratuitamente!
Mais algumas dicas para suas campanhas de e-mail:
No envie campanhas com arquivos em anexo

(imagens, documentos, etc).
Procure misturar textos e imagens. Evite mandar
emails apenas com imagens.
Escreva algo no assunto do e-mail que desperte a curiosidade e faa as pessoas abrirem para
ler.
No rodap da mensagem, coloque sempre a opo da pessoa parar de receber. Algo do tipo:
Caso no queira mais receber nossas mensagens,

envie um email para exemplo@exemplo.com.br
com a palavra RETIRAR no assunto.
Antes de fazer o envio para sua lista completa,
teste com uns dois ou trs e-mails seus antes.
Assim voc saber se tem algum erro no carregamento (imagens que no abrem, links que no
funcionam, etc.).
Comparadores de Preos
Comparadores de preos so sites onde os consumidores procuram as lojas virtuais que vendem determinados produtos com preos mais competitivos. Esses sites
tm uma audincia muito bem qualificada por tratar-se
de usurios com real interesse de compra. Diariamente,
esse tipo de site gera milhares de vendas para as lojas
virtuais.
No Brasil, os principais comparadores de preo so o
BuscaP e o Bondfaro, que so do mesmo grupo. Ao estar
nos resultados do BuscaP e tendo medalha da e-bit, voc
estar tambm no Bondfaro.
Figura 12: Como funciona o BuscaP
Como anunciar no BuscaP?

Acesse o site negcios.buscape.com.br e faa a escolha de como quer anunciar, so duas formas:
O BuscaP gratuito e o modelo pagando por cliques.
Comeando com o modelo gratuito, voc pode inserir
todas as ofertas do seu site, nas buscas do BuscaP apenas
tendo o Pagamento Digital como plataforma exclusiva nos
recebimentos de sua loja. Com isso muitas lojas que no
faziam campanhas online, aumentaram em 60% as suas
vendas. muito simples e vantajoso para voc, lojista.
Se preferir, pode colocar sua loja no modelo que pagase por clique, onde voc ir investir um montante no
BuscaP e a cada clique que o usurio der na sua oferta,
ser descontado o valor de acordo com a sua categoria. As
ofertas so organizadas de acordo com o valor que voc
paga por clique. Quanto maior o valor, mais em cima sua
oferta fica no resultados das buscas.
Ao fechar parceria com o BuscaP, voc ter acesso a
uma central administrativa chamada Central de Negcios
BuscaP, onde voc far todo acompanhamento da sua
campanha. Neste ambiente voc tem total acesso aos
cliques recebidos por suas ofertas, dados cadastrais da sua
empresa, dados sobre concorrncia, contrato, rea de atuao, sistema de opinies, selo, logomarca e muito mais.
Alm de tudo voc define quanto deseja investir para
comear a publicar suas ofertas.
Dentro da Central de Negcios voc insere informaes sobre sua empresa, polticas de preos, parcelamento
e disponibilidade de estoque e entrega. nela que voc ir

fazer a gesto de todas as suas campanhas e poder acompanhar seus resultados no BuscaP.
Dicas para ter bons resultados no BuscaP:
Faa o possvel para exibir sua logomarca e seu

slogan. Isso gera atratividade para o consumidor
no momento de deciso de compra no BuscaP.
Oferea promoes para seus consumidores. Alm
de gerar confiana ela pode afetar diretamente em
suas vendas. Na Central de Negcios BuscaP voc
pode cadastrar suas promoes de forma gratuita.
Seja conveniado e tenha o selo e-bit, ele apresentado automaticamente no resultado de busca
sem qualquer custo e isso passar confiana para
a sua loja.
Fique atento para que as descries de suas ofertas estejam sempre claras e completas. fundamental que o consumidor tenha acesso as principais informaes de seu produto antes de ser
direcionado a sua loja. Isto aumenta seu retorno,
deixa o consumidor mais esclarecido e certo da
compra que pretende fazer.
Procure manter sempre suas ofertas na primeira
pgina da pesquisa, nela que so obtidos os melhores resultados.
O ideal anunciar todos os seus produtos, se isso
no for possvel, opte por anunciar campees de
venda durante mais tempo, isso trar mais retorno
do que anunciar muitos produtos por apenas um dia.
Acompanhe o leilo do CPC, voc pode estar

pagando mais do que precisa... Mantenha seu
CPC sempre R$ 0,01 maior do que o concorrente abaixo.
Mantenha sua campanha ativa nos fins de semana,
o consumidor no compra, porm nesse dia que
ele pesquisa com mais tempo para formar sua
opinio e decidir sua compra.
Confira as informaes que divulga. Endereo,
Telefone e e-mail. Eles so muito importantes para
o contato inicial do consumidor.
Divulgao em Mdias Sociais

As mdias sociais so canais de divulgao que cada
vez do melhores resultados no comrcio eletrnico.
Chamamos de mdias sociais sites onde os prprios
consumidores trocam contedos entre si. Eles podem ser
divididos em categorias, entre as quais:
Redes de compartilhamento de arquivos. Exemplo: YouTube e Flickr.

Redes de publicao. Exemplo: Blogger,
Wordpress, Wikipedia.
Sites de redes sociais. Exemplo: Orkut, Facebook,
Linkedin.
Microblogs: Exemplo: Twitter.
Veja a seguir algumas dicas sobre como divulgar seus

produtos nesses sites.
Redes de compartilhamento de arquivos:

1. Crie apresentaes em PowerPoint sobre os seus
produtos e servios.
2. Transforme essas apresentaes em vdeos usando um programa gratuito chamado vdeo screen
capturer.
3. Depois de criado o vdeo, use um programa chamado Windows Movie Maker (tambm gratuito),
para inserir udio (msicas, voz, etc) e legendas.
4. Com o mesmo Windows Movie Maker, insira o
endereo do seu site no incio e no final do vdeo.
5. Crie uma conta no YouTube e faa o upload
dos vdeos.
Redes de publicao:
1. Crie um blog usando o Blogger.com ou
Wordpress.com
2. Escreva pelo menos trs vezes por semana sobre
assuntos relacionados aos produtos que voc vende.
Por exemplo, se voc vende perfumes e cosmticos, escreva sobre dicas de beleza e sade.
3. Pelo menos duas vezes por semana, publique no
seu blog, contedos de outros blogs, sempre citando a fonte.
4. Crie uma lista de blogs que falem sobre assuntos
relacionados aos seus. Dica: para achar blogs, use
a
ferramenta
do
Google:
http://
blogsearch.google.com
5. Uma vez por semana, entre nos blogs da sua lista

e faa comentrios sobre o que foi publicado. Ao
final do comentrio, escreva o endereo do seu
blog.
Sites de redes sociais
1. No Orkut, identifique as comunidades relacionadas aos produtos que voc vende e deixe postagens
com o endereo do seu blog
2. No Facebook, crie uma pgina como sendo de sua
empresa, crie um lbum de fotos com imagens dos
produtos, sugira seus amigos que curtam a sua
pgina. Faa pelo menos uma postagem por dia
com ofertas, promoes ou com textos interessantes sobre os produtos que vende.
Microblogs
1. Crie um perfil para sua loja virtual no Twitter.
2. Use um nome de usurio que seja fcil de ser lembrado e seguido.
3. Coloque uma imagem que desperte curiosidade.
4. Faa postagens dirias sobre assuntos relacionados aos seus produtos.
5. Siga personalidades e influenciadores do segmento em que voc atua.
6. Retransmita (RT) postagens de outras pessoas, que
achar interessante.
Anncios no Google
H duas formas de fazer com que sua loja aparea no
resultados de buscas do Google:
1. No resultado natural ou busca orgnica: so
os resultados de busca que mostram as empresas que o sistema do Google acha que so
mais relevantes para aquelas palavras que foram
procuradas.
2. Links patrocinados: so empresas que esto dispostas a pagar para aparecer entre os primeiros
resultados de buscas por determinadas palavras.
Nesse caso, a empresa s paga se algum clicar no
seu anncio.
Em resumo, as empresas que aparecem no resultado natural no pagam por isso. Conforme comentado
no Captulo II, as tcnicas usadas para fazer com que
os sites apaream bem posicionados no Google, sem
pagar nada, so chamadas de SEO Search Engine
Optimization.
Figura 13: anncios pagos nos resultados de busca do Google
CAPTULO X
ATENDA BEM SEUS CLIENTES

O ps-venda no e-commerce to importante quanto
venda. Atender bem seus clientes quando eles tiverem
uma dvida, sugesto ou reclamao, ser um grande diferencial frente aos seus concorrentes.
Alm disso, saber ouvir s reclamaes, entendendo o
ponto de vista do consumidor e resolvendo rapidamente o
problema, uma grande oportunidade de ganhar um
cliente fiel. Eu sempre digo para meus alunos que as lojas
virtuais tm que encarar as reclamaes como ddivas.
Piores so aqueles clientes insatisfeitos que no reclamam,
mas saem por a falando mal da loja.
O grfico a seguir mostra que clientes que esto
satisfeitos com o atendimento, dizem que provvel
que voltem a comprar na loja.
Grfico 2: probabilidade de voltar a comprar na loja e satisfao

com atendimento a clientes. Fonte e-bit.
Fazer o atendimento pela Internet barato simples.

H vrios canais que voc pode usar para ouvi-los. Segue
abaixo algumas dicas:
Telefone: disponibilizar um nmero de telefone

fixo no site, confere mais credibilidade para loja.
As pessoas se sentem mais seguras para comprar
num site desconhecido, quando veem que podem
ligar para um telefone fixo, caso haja algum problema. Se no tiver como disponibilizar um nmero
fixo, no mostre nenhum. Nmeros de celulares do
um aspecto pouco profissional para o negcio.
E-mail: a forma mais barata e simples. Muitos
clientes vo preferir enviar suas dvidas ou reclamaes
por e-mail. muito importante que todos eles sejam respondidos rapidamente. Tente no deixar
passar de quatro horas. Nunca use respostas

automticas do tipo Recebemos sua mensagem e
entraremos em contato assim que possvel. Crie
um email do tipo contato@seusite.com.br para separar os emails que chegam ao atendimento. H
vrios programas robs na Internet que ficam
navegando pelos sites e roubando endereos de
e-mails para depois enviarem publicidade indesejada.
Para no ter problemas com isso, disponibilize o
endereo de e-mail escrito dentro de uma imagem.
Esses robs no conseguem ler imagens.
Formulrio: algumas empresas optam em no
publicar seus e-mails no site e usam formulrios
para que seus clientes entrem em contato. H dois
pontos positivos nisso: primeiro que dessa forma
possvel padronizar a informao que voc ir
coletar, criando campos obrigatrios para pessoa
preencher e que iro te ajudar a organizar a informao, tais como: motivo do contato, nome, DDD, telefone de contato, entre outros. Segundo, que ao usar
um formulrio, voc no precisar publicar seu email e assim, os ladres de e-mail no te acharo.
Chat: h algumas ferramentas para atendimento
via chat, disponveis na Internet gratuitamente.
No disponibilize esse tipo de atendimento se voc
no puder dar conta de atender atravs dela.
muito ruim para a imagem da loja, ferramentas de
chat que aparecem sempre como offline. Se for
us-la, pode criar algumas regras do tipo nosso chat
est disponvel de segunda a sexta das 9h s 17h.
Uma grande vantagem do chat em relao ao telefone que pelo chat, uma s pessoa pode atender
vrios clientes ao mesmo tempo, enquanto que pelo
telefone, s possvel falar com um de cada vez.
Mensagens instantneas: tambm possvel
atender clientes atravs de programas de mensagens instantneas como Windows Live Messenger
e Skype. uma forma bem simples e barata, basta
instalar o programa e criar um perfil. Voc pode
tambm estabelecer horrios para atendimento, da
mesma forma que no chat online.
Redes Sociais: muitas empresas j usam o Twitter
e o Facebook para fazer atendimento ao cliente,
o chamado SAC 2.0. Em ambos os casos, voc
dever criar um perfil para a empresa e manter um
monitoramento constante, para no deixar nenhum
cliente sem resposta. H vrios softwares disponveis
no mercado para voc ser avisado quando receber
uma mensagem no Twitter ou no Facebook.
Lembre-se que em tempos de Internet colaborativa,

no bom deixar seu cliente esperando por uma resposta.
Oferea quantas formas de atendimento forem possveis,
para que ele escolha a que for mais conveniente.
CAPTULO XI
ONDE APRENDER MAIS

Como em qualquer outro negcio, conhecimento e
tcnica so pontos fundamentais para o sucesso no comrcio eletrnico. A Internet est em mudana constante,
novas ferramentas surgem e revolucionam o canal, da
noite para o dia.
Por isso, importante voc se manter bem informado,
participando de listas de discusso, fruns e comunidades
relacionadas e-commerce.
Alm disso, na Ecommerce School voc poder
aprofundar seus conhecimentos fazendo cursos tais como:
Ecommerce para Pequenas e Mdias Empresas: nesse curso voc aprende a abrir uma loja virtual de pequeno
ou mdio porte, controle de estoques, envio dos produtos,
marketing na Internet, atendimento a clientes, como receber pagamentos e mais. um curso de um dia de durao
e voc ainda ganha acesso para estudar na Sala de
Aula Virtual da Ecommerce School, onde pode baixar
programas teis.
Gerentes de Ecommerce e Marketing Online: um

curso de mdia durao (entre duas e trs semanas) onde
voc aprende com mais detalhes todas as dicas de
gerenciamento de uma loja virtual. Alm disso, ao final do
curso voc faz uma visita tcnica para conhecer lojas
virtuais de verdade e aprender com quem faz.
Gerentes de Mdias Sociais: um curso de mdia durao (duas semanas) onde voc aprende a usar todas as ferramentas de mdias sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Blog,
etc) para vender seus produtos e criar relacionamentos com
seus consumidores.
Marketing em Redes Sociais: um curso de curta durao, onde voc aprende de forma resumida a usar as redes
sociais para aumentar suas vendas.
Alm de estudar com autores de livros, donos de
agncias, consultores e diretores de empresas, voc ter a
oportunidade de trocar experincias com outros alunos
que tambm atuam no mercado.
Basta turbinar sua car reira, acesse o site
www.ecommerceschool.com.br e faa sua matrcula na
prxima turma.
Existe tambm um dos portais do grupo BuscaP que
a Universidade BuscaP, l voc poder encontrar cursos sobre e-commerce e tambm cursos sobre gesto de
empresas, planos de negcios, gesto financeira entre outros.
Nesse mesmo portal voc tambm ter acesso todos os
blogs e twitters dos produtos do BuscaP que trazem o
tempo todo contedo relevante para pessoas inseridas no
mercado de e-commerce. Aproveite!
Boa sorte!

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Maurcio Ferreira Salvador

Como vender pela Internet

Copyright 2011 por Maurcio Ferreira Salvador

ndices para catlogo sistemtico:

24X7 Cultural Ltda.

UMA HISTRIA SEM FIM

em funo da sua localizao e hbitos de consumo,

seu cliente e conquistar sua confiana bem mais difcil

que ganhvamos no estgio que fazamos na Poli, recurso

Como vender pela internet sem gastar (quase) nada | 7

8 | Ecommerce School/Universidade Buscap

Captulo I Sobre as vendas pela internet ..................... 11

Como vender pela internet sem gastar (quase) nada | 9

Captulo IX Divulgue seus produtos ............................ 63

10 | Ecommerce School/Universidade Buscap

SOBRE AS VENDAS PELA INTERNET

As pessoas esto comprando cada vez mais pela

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So mais de 80 milhes de brasileiros que acessam a

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O QUE IMPORTANTE SABER

Uma dica importante na hora de descrever os seus

Como vender pela internet sem gastar (quase) nada | 17

Outra coisa que vem influenciando muito as vendas

18 | Ecommerce School/Universidade Buscap

Grfico 1: satisfao com entrega no prazo e probabilidade

Resumindo: se voc j vende algum tipo de produto

Como vender pela internet sem gastar (quase) nada | 19

20 | Ecommerce School/Universidade Buscap

Nesse captulo, vamos falar um pouco mais da parte

internet, a qualquer hora, desde que essa pessoa conhea

Nesse caso, o link dever apontar para o arquivo

o registro de seu domnio junto FAPESP, que o rgo

ATENO: normal se confundir na hora de fazer o

Como vender pela internet sem gastar (quase) nada | 27

28 | Ecommerce School/Universidade Buscap

COMO TER SUA LOJA VIRTUAL

Alm de ser grtis, voc pode alterar do jeito que quiser

Integrado com Google Analytics

Como vender pela internet sem gastar (quase) nada | 31

Recomendar produto um amigo

Cadastro ilimitado de produtos e categorias

Em resumo, as principais plataformas gratuitas utilizadas

Figura 1: Exemplo de loja virtual criada com plataforma Magento

Outra forma de se ter uma loja virtual grtis usando

5. Cliente paga com qualquer carto de crdito, boleto ou

Figura 2: loja virtual criada na plata

34 | Ecommerce School/Universidade Buscap

No Que Barato voc pode criar um perfil pblico com

Figura 3: lojinha de produtos no Que Barato!forma grtis da Loja

A seguir, algumas dicas para aumentar suas vendas pelo

Algumas informaes so indispensveis para que o

O mesmo vale se voc estiver anunciando algum servio:

Especifique horrio de atendimento,

Faa o mesmo quando for anunciar veculos, imveis,

Seja bastante detalhista na descrio dos produtos, principalmente se forem usados.

36 | Ecommerce School/Universidade Buscap

CRIE CONTEDO PARA SUA LOJA

Descrio longa: repita novamente a

3. Uma boa imagem de um produto fundamental

razovel (pelo menos 3.2 Megapixels) e que tenha

4 canos de 5cm de comprimento

Monte as junes conforme mostrado abaixo: