UM MODELO DE GESTO DO CONHECIMENTO PARA A MELHORIA DE

QUALIDADE DO PRODUTO
Andre H. Futami, Eng. MSc.
Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
e-mail: andref@multibras.com.br
Luiz Veriano O. Dalla Valentina, Dr.
Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC
e-mail: dem2ldv@joinville.udesc.br
Osmar Possamai, Dr.
Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
Florianpolis - SC. Telefone (048) 331.7038
e-mail: possamai@eps.ufsc.br

Resumo
Este trabalho objetiva mostrar a importncia que o conhecimento representa
para as organizaes, principalmente em uma era em que a competio desconhece
fronteiras. O conhecimento tornou-se o principal recurso de tudo o que produzido
pela organizao. Os problemas de qualidade, custo e competitividade remonta em
um problema muito mais fundamental, que a incapacidade das organizaes de
aprender e abster-se de repetir sistematicamente os mesmos erros. O conhecimento
organizacional o fator que permite desenvolver uma competncia de forma a
elevar o nvel de qualidade dos bens, servios e mtodos. O valor da maioria dos
produtos e servios depende de como so desenvolvidos os fatores intangveis
baseados no conhecimento. O conhecimento tcito de natureza subjetiva, altamente
pessoal e difcil de formalizar, a base do conhecimento organizacional. A eficincia
da criao do conhecimento dada pela capacidade da organizao em converter o
conhecimento tcito em conhecimento explcito. Assim, a criao de um novo
conhecimento o resultado de uma intensiva interao entre os membros da
organizao. A crescente importncia que o conhecimento desempenha nos
processos operacionais exige uma mudana comportamental da organizao para
administrar o novo recurso. A funo da organizao nesse processo fornecer o
contexto apropriado para facilitar as atividades de grupo, para criar e acumular
conhecimento em nvel organizacional. O foco da gesto do conhecimento, portanto,
precisa estar nos fluxos de conhecimentos, viso, confiana e comunicao, e no
na alocao de poder e recursos. Administrar essas colaboraes requer uma
mudana no conceito de trabalho tradicional.
Palavras-chave: projeto, conhecimento, competncia, qualidade.
1- Introduo
A presso competitiva global tem forado as organizaes a encontrar novos
caminhos para melhor atender s necessidades dos seus consumidores, para

reduzir custos e para aumentar a produtividade. Tambm a melhoria contnua da

qualidade tornou-se um imperativo na estratgia de negcios das organizaes. Os
problemas de qualidade e competitividade remonta em um problema muito mais
fundamental que a incapacidade das organizaes de aprender e abster-se de
repetir os mesmos erros.
Est-se presenciando uma revoluo na economia mundial, a transformao
para uma economia baseada no conhecimento. Na sociedade do conhecimento
(Drucker, 1995) os tradicionais fatores de produo como o trabalho, capital e terra
tornam-se secundrios, e o conhecimento passa a ser o recurso mais importante.
Stewart (1998) refora essa idia afirmando que na nova era da informao as
fontes fundamentais de riqueza so o conhecimento e a comunicao, e no os
recursos naturais ou o trabalho fsico. Ao que tudo indica, essa transformao
irreversvel e incontrolvel.
A criao do conhecimento organizacional o elemento chave que diferencia
uma organizao de outra. A melhoria da qualidade de produtos e de servios uma
resultante de um processo de desenvolvimento adequado, focado na criao e na
internalizao do conhecimento, de forma associada aplicao de ferramentas e
de metodologias de qualidade. A criao de conhecimento organizacional significa a
capacidade que uma empresa tem de criar conhecimento, dissemin-lo na
organizao e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas (Nonaka e Takeuchi,
1995). O sucesso competitivo, portanto, decorre da capacidade de criar um novo
conhecimento.
A estrutura organizacional tradicional mostra sinais de esgotamento ao lidar
com o fator conhecimento. Ela j no mais adequada para administrar as pessoas
e os processos. A viso do conhecimento que as empresas tradicionais possuem,
resume-se Administrao Cientfica de Taylor, no conseguindo lidar com
questes de valor e crenas, o que impede a criao de uma nova viso ou de um
novo sistema de valor. As tcnicas e as estruturas conceituais desenvolvidas,
predominantes nas empresas de hoje, enfatizam primordialmente o pensamento
lgico e analtico. As empresas utilizam basicamente a abordagem quantitativa e
cientfica para a elaborao de estratgias, negligenciando o principal elemento do
processo de criao do conhecimento: o recurso humano. O conhecimento tcito, a
experincia e os insights, que so altamente pessoais e inerentes ao ser humano,
so desprezados pelas estruturas formais das organizaes.

Assim, este artigo tem por objetivo contribuir para o aprimoramento do modelo
de Nadler e Gerstein (1994), incorporando no Processo de Projeto a gesto do
conhecimento, com o foco em melhoria da qualidade de projeto de produtos
industriais.
2- A Qualidade de Projeto e o Conhecimento Organizacional
O conhecimento organizacional o fator que permite criar uma vantagem
competitiva de forma a elevar o nvel de qualidade dos bens, servios e mtodos.
Quinn (apud Nonaka e Takeuchi, 1997) argumenta que o valor da maioria dos
produtos e servios depende de como so desenvolvidos os fatores intangveis
baseados no conhecimento, como o know-how tecnolgico, o projeto do produto, a
apresentao de marketing, a compreenso do cliente, a criatividade pessoal e a
inovao.
O valor de um produto est no contedo intelectual, no fsico (Stewart,
1998). Isso implica a reconceitualizao do significado de produo e produto, pois o
conhecimento tornou-se o ingrediente mais importante para projetar, executar e
produzir.
O conhecimento o insumo bsico de todo o processo que envolve o
desenvolvimento do produto. Desenvolver um produto adequado ao uso (Juran,
1992) o principal objetivo de qualquer empresa fabricante de bens de consumo.
3- A Importncia do Conhecimento Tcito
Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento definido de duas formas, tcito
e o explcito. O conhecimento explcito e o conhecimento tcito so as unidades
estruturais bsicas que se complementam e que a interao entre elas a principal
dinmica da criao do conhecimento organizacional.
O conhecimento explcito pode ser expresso em palavras e nmeros, e
facilmente processado, comunicado e compartilhado sob a forma de dados brutos,
frmulas cientficas, procedimentos codificados ou princpios universais. De acordo
com Nonaka e Takeuchi (1997), as empresas ocidentais trataram o conhecimento
como sendo necessariamente explcito, formal e sistemtico. Assim, a organizao
vista como uma mquina para processamento de informaes, e o

conhecimento, como sinnimo de um cdigo de computador, uma frmula qumica

ou um conjunto de regras gerais. Trata-se de uma abordagem que possui razes
histricas na teoria administrativa de Taylor. Assim, o conhecimento explcito
apenas uma pequena parte visvel do conhecimento como um todo.
Argumentam Nonaka e Takeuchi (1997) que o conhecimento tcito uma
fonte importante de competitividade, e sustentam que o principal fator que gerou a
competitividade e a inovao das empresas japonesas na dcada de 1980. Nonaka
e Takeuchi (1997) realizam uma crtica, fundamentada, sobre os tericos ocidentais
de gerenciamento que se preocupam apenas em processar as informaes, em
adquirir, acumular e utilizar os conhecimentos existentes, faltando-lhes a viso da
organizao como entidade que cria novos conhecimentos.
A ausncia de uma abordagem focada no processo de criao do
conhecimento torna o conhecimento tcito invisvel sob o ponto de vista da
organizao.
4- O Processo de Desenvolvimento de Produto
O processo de desenvolvimento de produto contemporneo tornou-se um
processo intensivo de aplicao de conhecimento. A produo efetiva da qualidade
est associada aplicao do conhecimento sistematicamente nas fases do projeto.
Juran (1992) define o desenvolvimento de produtos como um processo
experimental de escolha das caractersticas dos mesmos que correspondem s
necessidades dos clientes, e o projeto de produtos como sendo o processo de
definio das caractersticas dos mesmos, exigidas para a satisfao das
necessidades dos clientes.
O desenvolvimento de um produto consiste num processo de transformao
de informaes (Pahl e Beitz apud Sell, 1997). Uma atividade de projeto deve ser
vista como um contorno terico-emprico, limitado pelo tempo, em que um conjunto
de informaes so tratadas, transformadas e passadas adiante para uma outra
atividade num tempo adequado (ver figura 1).

RAM
Preliminar

Especificao
do Produto

Mquinas e
Equipamento
Estrutura

Dados tcnicos
preliminares
Ferramental
meses

meses
meses

Componentes
Estrutura

meses

Desenho Preliminar
ms
Desenho Detalhado
Desenhos do conceito

meses
RAM
Final

meses

Equipamentos

meses

meses
Componentes
importados

Ferramental
Conceito final

Solicitao de ensaios

Componentes
nacionais

Especificao
Final do Produto

Desenho Final
meses

ms

meses

meses

Componentes
importados

Mquinas e
Equipamentos

Estrutura Final

Ferramental
Componentes
importados

Componentes
nacionais

Figura 1: Exemplo de uma atividade de projeto e o fluxo de dados e de informaes de

Especificao do Produto.

As informaes no entram no incio da atividade e nem saem no final da

atividade, existe um fluxo de informaes que ocorre a todo momento.
O conhecimento criado atravs da interao e do compartilhamento que
ocorre entre as pessoas na execuo dessas atividades, e o fluxo de informaes
ocorre de forma catica durante esse processo. O conhecimento tcito que emerge
desse processo interativo a base do processo de criao do conhecimento
organizacional.
So as decises tomadas com base nas informaes e nos conhecimentos
criados e disponibilizados no processo que determinam, por exemplo, o conceito do
produto que ser desenvolvido e o nvel de qualidade correspondente. Sob o ponto
de vista da qualidade do produto, as fases iniciais do projeto so decisivas porque
definem as informaes que sero levadas adiante.
As metodologias como a engenharia concorrente e o QFD favorecem em
maior grau a utilizao do conhecimento no processo de desenvolvimento. A
estruturao dessas ferramentas proporciona um campo frtil para que se tenha o
fluxo de informaes necessrias para gerao e criao do conhecimento.
O potencial de contribuio do conhecimento tcito ainda subestimado, e
isso decorre principalmente da estrutura ultrapassada que ainda est enraizada na
cultura organizacional. Os canais de transmisso do conhecimento existentes
privilegiam o lado explcito, formal e os processos lgicos de transmisso. Isso

provoca uma lacuna na criao de valor de um produto, o que mantm suas

deficincias at o final do projeto, impactando diretamente na qualidade do produto
desenvolvido.
5- Os Modelos de Aprendizagem Organizacional
Diversos tericos propuseram vrias definies em relao aprendizagem
organizacional e, a maioria dos autores, vinculam com a aquisio do conhecimento
e com a melhoria contnua. A aprendizagem organizacional pode ser definida como
sendo um processo de deteco e correo de erros (Argyris apud Garvin, 2001),
como uma capacidade de se autodesenvolver e autotransformar (Starkey, 1992) ou
como uma capacidade de adquirir conhecimentos atravs da experincia (Shaw e
Perkins, 1994).
A importncia do modelo de aprendizado organizacional (ver figura 2) de
Shaw e Perkins (1994) a incorporao de um sistema de crenas como base de
funcionamento do modelo. O modelo inicia-se com o sistema de crenas, que so
uma combinao de valores, conhecimento e experincia. O sistema de crenas
influi no comportamento das pessoas, funcionando como lentes atravs das quais
o mundo percebido, que moldam a sua forma de agir.

Sistema de
Crenas

Ao

Resultados

Reflexo

Conhecimento

Disseminao

Figura 2: Modelo de aprendizado organizacional( Shaw e Perkins ,1994)

O modelo de Heijst et al. (1996) introduz o conceito de lies aprendidas

(lessons learned) como um processo de aprendizagem organizacional (ver figura).
Os autores definem o termo lessons learned como sendo as experincias, ou
insights, negativas ou positivas que podem ser usadas para melhorar o desempenho
da organizao no futuro.

interao

interao

Processo de
aprendizado

Processo do
conhecimento

Aprendizagem
individual

Desenvolvimeto
do conhecimento

interao

Aprendizado atravs
da comunicao

Combinao do
conhecimento

Distribuio do
conhecimento

Aprendizado atravs do
repositrio de
conhecimento

Reteno do
conhecimento

Figura 3: Tipos de aprendizado e suas interaes e a relao com o processo do

conhecimento.( Heijst et al ,1996)

O modelo de Heijst et al. (1996) importante por evidenciar as interaes e

as conexes existentes entre o indivduo, a comunicao e o repositrio no processo
de aprendizagem organizacional. A aprendizagem individual um pr-requisito para
o aprendizado por meio da comunicao, que, por sua vez, um pr-requisito para o
desenvolvimento de um repositrio.
6- Sistema de Trabalho em Rede como Forma de Alavancar o Conhecimento
Num passado relativamente recente, algumas das iniciativas organizacionais
tm sido no desenvolvimento de sistemas de trabalho baseados em times. A
estrutura em times tem maior potencial de criar um ambiente de trabalho mais
produtivo e criativo. O sistema de trabalho em rede, uma evoluo em relao aos
times, potencializa a interao e o fluxo de informaes criando um campo frtil para
a criao do conhecimento.
A rede um modelo conceitual de como as pessoas trabalham juntas para
cumprir as metas organizacionais. Lipnack e Stamps (1999) consideram os times
virtuais e as organizaes em rede como o ltimo estgio na evoluo de uma
organizao. Os autores argumentam que, em organizaes baseadas em times, as
redes podem ajudar a evitar o senso de fragmentao e de isolamento. Os princpios

bsicos do modelo de time virtual de Lipnack e Stamps (1999) possuem trs facetas:
propsito, pessoas e conexes (ver figura 5).

PESSOAS

CONEXES

PROPSITO

Figura 4: Modelo de time virtual.( Lipnack e Stamps ,1999)

- Propsito: o propsito um fator muito importante para qualquer organizao,

entretanto crtico quando se fala em times e organizaes virtuais. a cola que
segura os membros juntos. Os times virtuais trabalham somente em torno do
propsito e requerem metas cooperativas, tarefas independentes e resultados
concretos;
- Pessoas: as pessoas so o fundamento dos times virtuais. O primeiro aspecto
independncia dos membros, autnomos e autoconfiantes, mas ao mesmo tempo
tambm capazes de trabalhar interdependentemente. O

segundo

aspecto

liderana compartilhada. Todos devem estar aptos a exercer a liderana em algum

momento do processo.

O terceiro aspecto a integrao dos nveis. Os times

virtuais devem estar articulados no s horizontalmente; devem ter conexes

verticais na organizao;
- Conexes: conexes envolvem conversaes face a face ou feitas atravs de
meios tecnolgicos. Resultados requerem interaes para produzir as relaes, e os
relacionamentos que envolvem confiana sero duradouros. Uma vez determinados
o propsito e as pessoas, poder ser decidido pelo tipo de conexo mais til para
interligar aquelas pessoas para que juntos possam cumprir o trabalho acordado.
A criao do conhecimento comea pelo indivduo e o conhecimento tcito, a
base da formao do conhecimento, que de difcil transmisso, a utilizao de um
sistema de trabalho muito mais interativo tende a suprimir as deficincias de
fragmentao e de isolamento, maximizando a amplificao do conhecimento

individual em nvel de grupo e de organizao. Davenport e Prusak (1998)

argumenta que o conhecimento transita com mais eficincia atravs de redes
humanas, e o fornecimento de informaes sobre essas redes uma boa maneira
de tornar um conhecimento explcito.
Os sistemas de trabalho em rede esto sendo possveis somente pelos
recentes avanos na rea da informtica e na da tecnologia de telecomunicao. As
novas tecnologias oferecem amplas solues de equipamentos colaborativos,
aumentando a capacidade de interao e o efetivo trabalho em rede.
7- Modelo Genrico de Criao de Um Sistema de Trabalho em Rede
O modelo genrico para a criao de arquitetura organizacional baseada em
redes, objetivando alavancar o conhecimento, consiste de quatro fases principais
descritas na figura 6.
FA S E 1:
C o le ta e D ia g n s tic o d e D a d o s

FA S E 2:
P r o je to d o N o v o
S is te m a d e T r a b a lh o

FA S E 3:
Im p le m e n ta o

FA S E 4:
M e lh o r ia C o n tn u a

Figura 5: O processo de projeto de uma organizao em rede.

A primeira fase, de coleta e diagnstico de dados, consiste de quatro

subfases conforme segue :
a) Fase 1.1 - Anlise das Necessidades do Cliente, do Ambiente e das Estratgias;
b) Fase 1.2 - Anlise do Processo de Trabalho;
c) Fase 1.3 - Anlise do Sistema Social;
d) Fase 1.4 - Identificar as Oportunidades;

O objetivo principal da segunda fase, a fase de projeto do novo sistema de

trabalho - a organizao do trabalho em rede, projetar um sistema que permita que
os grupos de pessoas que trabalhem juntas possam produzir e entregar produtos e
servios que atendam s exigncias externas dentro de um contexto competitivo
analisado na primeira fase. Ela consiste de cinco subfases:
a) Fase 2.1 - Definio de um Propsito;
b) Fase 2.2 - Definio da Unidade de Trabalho (Grupo);
c) Fase 2.3 - Definio das Conexes (Rede), ver figura 7;
Departamento 1
Planta Fabril 2

Departamento 2

Planta Fabril 1

Departamento 3

CAMPO DE INTERAO

Unidade 3

Unidade 1

Unidade 2

Figura 6: Rede de conhecimento, que conecta as pessoas das mais diversas localidades.

d) Fase 2.4 - Construo de uma Base de Conhecimento: (ver figura 8);

BASE DE CONHECIMENTO
Conhecimento Informal Conhecimento compartilhado
Conhecimento combinado
Tcito Explcito
Conhecimento internalizado
Experincia
Know-how
Lies aprendidas
Conhecimento contextual
Comentrio, sugestes, insights e
palpites
Conhecimento
Explcito

Mensagens
Eletrnicas

Relatrios
Documentos
Artigos Tcnicos
Estudos de Anlises
Modelos Matemticos
Programas de Simulao
Conceitos
Histrico de mensagens
Dados
Informaes
Contexto

Figura 7: Base para o trabalho do conhecimento.

e) Fase 2.5: Definio da Tecnologia a ser Utilizada .

A fase 3, de Implementao, trata da operacionalizao do modelo de

trabalho em rede, aplicando a nova concepo do trabalho voltada para o
conhecimento, e implementando a base de conhecimento e a tecnologia escolhida
para a unidade de trabalho (ver figura 8).

Campo de
Interao
Base de Conhecimento

Figura 8: Modelo conceitual do sistema de trabalho em rede, objetivando a maximizao do

trabalho do conhecimento.

Para operacionalizar o sistema de trabalho, foi utilizada a tecnologia de

groupware do Lotus Notes, ou seja campo onde haver a interao entre os
membros do sistema, ser baseado no Lotus Notes. Foram criados dois campos
adicionais, a Rede de Conhecimento e o Repositrio de Conhecimento Explcito (ver
figura 9). A Rede de Conhecimento o campo de interao onde o conhecimento
tcito individual poder ser externalizado, compartilhado e amplificado para nveis
ontolgicos superiores. O segundo campo direcionado ao conhecimento explcito,
onde todo e qualquer tipo conhecimento explcito gerado organizado com a
finalidade de facilitar a procura, o acesso e a recuperao. A grande vantagem do
Lotus Notes integrar o sistema de comunicaes com a base de conhecimento
em um espao de trabalho comum, conectando os membros do sistema entre si
atravs da rede de conhecimento e do repositrio de Conhecimento Explcito.

Andre H Futami
Mensagens

Mensagens

Rede de
Conhecimento

Conhecimento
Explcito

Rede de
Conhecimento

Andre H Futami
Arquivo
Mensagens

Conhecimento
Explcito

Arquivo de
Mensagens

Figura 9: Janela principal do Lotus Notes integrando no mesmo espao de trabalho as

mensagens pessoais, a Rede de Conhecimento, o Conhecimento Explcito e o arquivo
pessoal de mensagens respectivamente.

A seguir apresentam-se algumas janelas do software desenvolvido na base

Lotus Notes,com conexo internet e s mensagens e-mail, tendo como foco de
aplicao o desenvolvimento de sistemas de refrigerao.
O funcionamento da Rede de Conhecimento similar aos recursos utilizados
pela internet, a visualizao de uma determinada atividade feita atravs de links. A
partir da janela principal, os membros do grupo podero realizar uma navegao
em todas as reas da organizao que estejam trabalhando com projetos e
atividades relacionados.
A Rede de Conhecimento est subdividida por rea, que, por sua vez,
subdividida por atividade, e, finalmente, uma atividade se subdivide em tpicos.
Dentro dos tpicos so cadastrados os comentrios individuais.
A janela principal da Rede de Conhecimento mostrada na figura 10, onde
podem ser visualizados o nmero de atividades, o nmero de comentrios totais por
rea e a data e o horrio em que foi feito o ltimo comentrio.

Rede de Conhecimento - [ Sistema de Refrigerao ]

Voltar

Avanar

Principal

Cadastrar

> Principal
rea

ltimo Comentrio

N de Atividades

N de Comentrios

Sistema de Refrigerao

22

22-Abr-01

13:30

Plataforma 1

34

23-Abr-01

14:30

Plataforma 2

21

24-Abr-01

15:30

Plataforma 3

56

25-Abr-01

16:30

Grupo de Projeto 1

40

26-Abr-01

17:30

Grupo de Projeto 2

76

27-Abr-01

18:30

Grupo de Projeto 3

54

28-Abr-01

19:30

Figura 10: Janela principal da Rede de Conhecimento, com as reas cadastradas.

O Sistema de Refrigerao possui quatro grupos de atividades, conforme mostrado
na figura 11, e expandindo-se a atividade de Projetos de Prateleira, encontram-se
desdobrados os tpicos relacionados a esta atividade, conforme a figura 12. Todas as janelas
possuem a funo Cadastrar, que permite que as pessoas possam inserir os comentrios
referentes ao assunto em questo. A figura 13 apresenta uma relao de comentrios
referente ao assunto sobre evaporador de alta eficincia. Os comentrio consistem,
principalmente, de sugestes, de experincias (de sucesso ou de fracasso), de insights e de
palpites gerais.

Rede de Conhecimento - [ Sistema de Refrigerao ]

Voltar

Avanar

Principal

Cadastrar

Principal
> Sistema de Refrigerao
Atividades

N Tpicos N Comentrios Criado por

Projetos de Prateleira

22

Projetos de Pesquisa
com Universidades

Estudos e Anlises

Simulaes Computacionais

ltimo Comentrio

Andre

22-Abr-01

13:30

34

Marco

23-Abr-01

14:30

21

Alexandre

24-Abr-01

15:30

56

Moacyr

25-Abr-01

16:30

Figura 11 As atividades principais relacionadas ao Sistema de Refrigerao.

Rede de Conhecimento - [ Sistema de Refrigerao ]

Voltar

Avanar

Principal

Cadastrar

Principal
> Sistema de Refrigerao
> Projetos de Prateleira
Tpicos

N Comentrios Criado por

Evaporador de Alta Eficincia

22

ltimo Comentrio

De

Andre

28-Abr-01

13:30

Moacyr
Alexandre

Algoritmo Overcooling Symp

34

Marco

27-Abr-01

14:30

Gs Refrigerante SUVA 9000

21

Alexandre

26-Abr-01

15:30

Moacyr

Compressor Rotativo H

56

Moacyr

20-Abr-01

16:30

Rodrigo

Condensador Inclinado

40

Alexandre

31-Mar-01

17:30

Rcker

Damper Eletrnico SS

76

Rodrigo

28-Mar-01

18:30

Moacyr

Condensador Elipsoidal FH

54

Marco

21-Mar-01

19:30

Andre

Figura 12: Janela contendo os tpicos relativos ao item Projetos de Prateleira.

Rede de Conhecimento - [ Sistema de Refrigerao ]

Voltar

Avanar

Principal

Cadastrar

Principal
> Sistema de Refrigerao
> Projetos de Prateleira
> Evaporador de Alta Eficincia
Autor
Moacyr

Comentrios
Re: Evaporador de Alta Eficincia

28-abr-2001
13:30hs

Andre

Re: Evaporador de Alta Eficincia

27-abr-2001
9:30hs

Figura 13: Janela com os comentrios agrupados em ordem de chegada.

O conhecimento explcito engloba materiais como relatrios, documentos,

apresentaes, arquivos de imagens, softwares e modelos. O registro de um
conhecimento gerado realizado acessando-se o cone cadastrar na parte
superior da janela mostrada na figura 14.
Conhecimento Explcito - [ Sistema de Refrigerao ]

Cadastrar

Selecionar:
Todos
Autor
rea
Tipo
Data

Autor
Rodrigo
Moacyr
Alexandre
Rucker
Andre
Marco
Rucker
Rodrigo
Alexandre
Andre
Moacyr
Alexandre
Rodrigo
Alexandre
Moacyr
Marco
Marco
Rodrigo
Andre
Rucker
Moacyr
Rucker
Moacyr
Moacyr
Alexandre
Rodrigo
Alexandre
Moacyr
Maro
Maro
Rodrigo
Andre
Rucker

rea
Grupo de Projeto 1
Plataforma 2
Grupo de Projeto 2
Grupo de Projeto 3
Plataforma 1
Sistema de Refrigerao
Grupo de Projeto 3
Grupo de Projeto 1
Grupo de Projeto 2
Plataforma 1
Plataforma 2
Grupo de Projeto 2
Grupo de Projeto 1
Grupo de Projeto 2
Plataforma 2
Sistema de Refrigerao
Sistema de Refrigerao
Grupo de Projeto 1
Plataforma 1
Grupo de Projeto 3
Plataforma 2
Grupo de Projeto 3
Plataforma 2
Plataforma 3
Grupo de Projeto 2
Grupo de Projeto 1
Grupo de Projeto 2
Plataforma 3
Sistema de Refrigerao
Sistema de Refrigerao
Grupo de Projeto 2
Plataforma 2
Grupo de Projeto 4

Tipo
Relatrio
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Apresentao
Relatrio
Modelo Matemtico
Apresentao
Relatrio
Relatrio
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Modelo Matemtico
Relatrio
Programa de Simulao
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Relatrio
Modelo Matemtico
Apresentao
Relatrio
Relatrio
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Modelo Matemtico
Modelo Matemtico
Relatrio
Programa de Simulao
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Relatrio
Modelo Matemtico
Apresentao
Relatrio

Data
28-Abr-01
26-Abr-01
24-Abr-01
22-Abr-01
20-Abr-01
18-Abr-01
16-Abr-01
14-Abr-01
12-Abr-01
10-Abr-01
08-Abr-01
06-Abr-01
04-Abr-01
02-Abr-01
31-Mar-01
29-Mar-01
27-Mar-01
25-Mar-01
23-Mar-01
21-Mar-01
19-Mar-01
17-Mar-01
15-Mar-01
13-Mar-01
11-Mar-01
09-Mar-01
07-Mar-01
05-Mar-01
03-Mar-01
01-Mar-01
27-Fev-01
25-Fev-01
23-Fev-01

Ttulo
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

O software foi configurado de forma a permitir o filtro dos assuntos por autor,
rea, tipo, e data. J com um filtro selecionado, ainda se poder ordenar o assunto
por autor, rea, tipo e ttulo, em ordem alfabtica ou em ordem cronolgica.
A busca por um determinado tipo de assunto poder ser realizada tambm
atravs de palavras-chave. Dentro do conjunto de documentos encontrados,
podero ainda ser utilizados o recurso do filtro e o recurso de ordenamento.
Para se cadastrar um determinado conhecimento, aps acessar a tela do
cadastro necessrio preencher os campos contendo o ttulo do trabalho, a rea
onde o trabalho foi realizado, o tipo de conhecimento gerado, um resumo com os
pontos chave e o nome e o caminho onde est armazenado o arquivo completo no
diretrio comum.
Atualmente o software est sendo aplicado em carter experimental, com
resultados acima das expectativas iniciais.
A fase 4, de melhoria contnua, consiste numa anlise crtica sobre o sistema
de trabalho, para assegurar que esteja ocorrendo a renovao e para que no seja
perdida a capacidade de reconfigurar o projeto de trabalho em funo das mudanas
no ambiente, das necessidades dos clientes ou da tecnologia do trabalho.

8- Concluso
O reconhecimento de que o conhecimento o principal recurso de uma
organizao recoloca novamente o elemento humano no centro de todos os
processos de melhoria organizacional. As empresas devem comear a prestar maior
ateno s qualidades mais abstratas de seus funcionrios, como lealdade,
motivao, determinao e disposio a riscos entre outros. So fatores complexos,
inerentes ao ser que cria o conhecimento, que influenciam na produtividade do
trabalho.
O sistema de trabalho em rede adequado em processos que envolvem a
criao do conhecimento. O sistema de trabalho em redes preenche os requisitos e
as necessidades de uma organizao preocupada em criar uma concepo de
trabalho que seja competitiva diante dos desafios do sculo XXI. O modelo de
trabalho em rede, enfoca a produo do conhecimento e torna-se um mecanismo
concreto para transformar o conhecimento tcito das pessoas em conhecimento
explcito, impulsionando o processo de converso em espiral.
A tecnologia desempenha um papel fundamental em qualquer modelo de
gesto do conhecimento. Atualmente, no se pode falar em gesto do conhecimento
sem falar em tecnologia. Nesse processo, entretanto, imprescindvel mudar a
cultura de toda a organizao diante do conhecimento. Um dos grandes desafios da
nova era a mudana comportamental, pois nenhum sistema cooperativo
funcionar em organizaes no cooperativas.
Um dos fatores que limitam a aplicao a forte dependncia do modelo em
relao cultura orientada ao conhecimento. O modelo de organizao em rede
prescinde dessa cultura, sem a qual o sistema de trabalho resultante ser somente
uma rede sem um propsito e sem conexes, carecendo do fluxo de conhecimento
necessrio para a elevao da competncia.
Um dos pontos fortes do modelo de organizao em rede a possibilidade de
ser operacionalizado em paralelo com a estrutura formal da organizao, podendo
coexistir, formal ou informalmente, com a estrutura vigente. A estruturao da rede,
tambm, independe da localizao geogrfica dos membros. Essa caracterstica
muito til em empresas globalizadas, que necessitam de uma cooperao ampla
entre os funcionrios de vrias unidades.

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