Medio (Manual) - em Ago/2015

TMT (s)

Qtd Obs.

SCM
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Canais de Relacionamento
Contestao
Dados Cadastrais
Servios
CANCELAMENTO
Cancelamento
FINANCEIRO
Cobrana e Arrecadao
Crdito e Conta
Fraude
PRODUTO
Contestao
Ofertas/Planos
Portabilidade
Produto
USO + ATIVAO
Ativao
Uso do Servio
VENDA
Vendas

1138
804
800
1460
1210
1830
-

SMP
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Canais de Relacionamento
Contestao
Dados Cadastrais
Servios
CANCELAMENTO
Cancelamento
FINANCEIRO
Cobrana e Arrecadao
Crdito e Conta
Fraude
PRODUTO
Contestao
Ofertas/Planos
Portabilidade
Produto
USO + ATIVAO
Ativao
Logstica

1136
755
1995
1046
1203
1055
-

Uso do Servio
VENDA
Vendas

1198
-

STFC
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Canais de Relacionamento
Contestao
Dados Cadastrais
Servios
CANCELAMENTO
Cancelamento
FINANCEIRO
Cobrana e Arrecadao
Crdito e Conta
Fraude
PRODUTO
Contestao
Ofertas/Planos
Portabilidade
Produto
USO + ATIVAO
Ativao
Logstica
Uso do Servio
VENDA
Vendas

1314
1536
1311
1309
1407
790
1323
-

TV
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Canais de Relacionamento
Contestao
Dados Cadastrais
Servios
CANCELAMENTO
Cancelamento
FINANCEIRO
Cobrana e Arrecadao
Crdito e Conta
Fraude
PRODUTO
Contestao
Ofertas/Planos
Portabilidade
USO + ATIVAO
Ativao
Uso do Servio
VENDA

1465
996
1580
1060
2240
600
1579

Vendas
Total Geral

1237

Medio (via sistema) - em Nov/2015

TMT (s)

Qtd Obs.

SCM
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Canais de Relacionamento
Contestao
Dados Cadastrais
Servios
CANCELAMENTO
Cancelamento
FINANCEIRO
Cobrana e Arrecadao
Crdito e Conta
Fraude
PRODUTO
Contestao
Ofertas/Planos
Portabilidade
Produto
USO + ATIVAO
Ativao
Uso do Servio
VENDA
Vendas

2202
1409
1310
1700
1902
1519
2416
2416
1839
1967
1772
1046
2738
2752
2779
1154
547
2103
2248
1956
3025
3025

1200
238
151
28
1
58
168
168
103
69
25
9
186
140
44
1
1
352
177
175
153
153

SMP
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Canais de Relacionamento
Contestao
Dados Cadastrais
Servios
CANCELAMENTO
Cancelamento
FINANCEIRO
Cobrana e Arrecadao
Crdito e Conta
Fraude
PRODUTO
Contestao
Ofertas/Planos
Portabilidade
Produto
USO + ATIVAO
Ativao
Logstica

1610
1351
1388
1394
1370
1265
1353
1353
1511
1480
1547
2780
1713
2011
1546
1360
1476
1506
1853
1412

1947
239
101
53
12
73
233
233
322
248
70
4
587
250
119
24
194
246
42
24

Uso do Servio
VENDA
Vendas

1437
1982
1982

180
320
320

STFC
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Canais de Relacionamento
Contestao
Dados Cadastrais
Servios
CANCELAMENTO
Cancelamento
FINANCEIRO
Cobrana e Arrecadao
Crdito e Conta
Fraude
PRODUTO
Contestao
Ofertas/Planos
Portabilidade
Produto
USO + ATIVAO
Ativao
Logstica
Uso do Servio
VENDA
Vendas

1799
2049
2340
2142
2077
1608
1461
1461
1951
2005
1800
1946
1923
2028
1862
1728
1370
1185
1116
2196
1247
1935
1935

2637
300
112
81
15
92
285
285
542
385
139
18
756
479
149
84
44
344
172
1
171
410
410

TV
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Canais de Relacionamento
Contestao
Dados Cadastrais
Servios
CANCELAMENTO
Cancelamento
FINANCEIRO
Cobrana e Arrecadao
Crdito e Conta
Fraude
PRODUTO
Contestao
Ofertas/Planos
Portabilidade
USO + ATIVAO
Ativao
Uso do Servio
VENDA

2169
2102
2101
2234
2192
1874
1813
1813
2004
2137
1712
2004
2448
2434
2454
2775
1666
1548
1792
2668

992
122
66
33
3
20
124
124
188
127
58
3
171
81
88
2
157
81
76
230

Vendas

2668

230

Total Geral

1870

6776