ihcDissertacaoOscarCarvalho NoRestriction

Jos Oscar Fontanini de Carvalho
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

FACULDADE DE ENGENHARIA ELTRICA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE COMPUTAO E
AUTOMAO INDUSTRIAL
REFERENCIAIS PARA PROJETISTAS E USURIOS DE

INTERFACES DE COMPUTADORES DESTINADAS AOS
DEFICIENTES VISUAIS
Autor: Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Orientadora: Profa. Dra. Beatriz Mascia Daltrini
Dissertao apresentada Faculdade de Engenharia

Eltrica da Universidade Estadual de Campinas, como
parte dos requisitos para a obteno do ttulo de Mestre
em Engenharia Eltrica.
CAMPINAS - SP
Setembro de 1994
todos
os
meus
professores,
da
Professora Aparecida
Bia
e Geraldina, por
tudo o que me ensinaram.
Aos meus alunos, que
me obrigaram a organizar
o que aprendi.
II
AGRADECIMENTOS
Neste momento, em que paro para pensar

em todas as pessoas e entidades que contribuiram
para a realizao deste trabalho, fico surpreso com
a quantidade e, ao mesmo tempo, feliz por poder
contar
com
tantas
pessoas
interessadas
em
contribuir, de alguma forma, para a soluo de
problemas de outras. A todos, nesse momento,
expresso meus agradecimentos.
Beatriz Mascia Daltrini e Geraldina
Porto
Witter,
pessoas
muito
especiais,
que
mostraram que os seus conhecimentos cientficos s
eram ultrapassados pelas suas qualidades humanas.
Aos
meus
alunos
Alberto
Cezar
Junqueira, Alexande Alves Toco e Patrcia da Silva
Machado, pela contribuio valiosa e por me
aturarem at aos domingos.
minha melhor amiga Rita de Cssia
Souza Fontanini de Carvalho, minha esposa, pelo
incentivo, apoio e pacincia.
Aos
meus
filhos
Aline,
Gisele
e
Rodrigo, pela compreenso adulta, muito difcil de
ser encontrada nas crianas.
Aos meus amigos e colegas de trabalho,
Angela de Mendona Engelbrecht, Joo Luis Garcia
Rosa, Maria Cristina Luz Fraga Moreira Aranha,
Otvio Roberto Jacobini e Ricardo Pannain, por
criarem uma redoma ao meu redor, filtrando todos os
problemas do meu dia-a-dia, para que eu pudesse me
concentrar neste trabalho.
III
Alaide
Mammana,
Antonio
Carlos
Barqueiro, Carlos Alberto
Franco Lima, Celso
Leonel, Daniele Vasconcellos Fonseca, Domingos
Sessa
Neto,
Eliana
Cabral
Mendes,
Fernando
Fernandes Duarte Souza, Fernando Jos Brito de
Souza, Heitor Roberto Francisco Ramglia, Leandro
Duprat, Luiz Carlos Baptista Arajo, Luiz Carlos
Guilherme, Luiz Eugnio Pestana, Luiz Fernando
Manarini,
Marcus Leite
Luders, Marcos Miguel
Morandi, Maria Anglica Osrio Fracasso, Paulo
Cndido
de
Almeida,
Regina
Cezarino
Govoni,
Reinaldo Cndido Almeida, Renato Silveira Bello
Stucchi, Rita de Cssia Ietto Montilha, Romilda
Aparecida Rodrigues, Roseli Aparecida Fernandes,
Srgio Ramos de Faria e Theodoro Jansen, pelas
contribuies e informaes no menos importantes.
PUCCAMP e ao PICDT/CAPES pelo apoio.
Campinas, setembro de 1994.
IV
RESUMO
O objetivo do presente trabalho fornecer referenciais para

projetistas e usurios de interfaces de computadores, destinadas aos deficientes
visuais. Para tanto, principia com uma explanao da importncia das interfaces
homem-computador no desenvolvimento de sistemas computacionais e dos fatores
(humanos, software e hardware) envolvidos nos projetos das mesmas, sempre
destacando o usurio como elemento principal dos sistemas. Porm, a literatura
existente sobre as interfaces homem-computador no se aplica, diretamente, aos
problemas da interao dos deficientes visuais com tais equipamentos, como ser
descrito no decorrer do trabalho, baseado em literatura especializada. Com o
propsito de auxiliar os projetistas que desejam desenvolver e os usurios que
desejam adquirir interfaces de computadores acessveis aos deficientes visuais, so
apresentados 74 referenciais, obtidos atravs da compilao de diretrizes e guias
para interfaces em geral e para interfaces (de produtos de consumo, hardware e
software), especficas para deficientes visuais. Para comparar o que foi
apresentado, at ento baseado em informaes de outros paises, com a realidade
encontrada no Brasil, foi feita uma pesquisa na forma de questionrio, com
sujeitos deficientes visuais profissionais da rea de informtica, que atuam em
empresas no Estado de So Paulo, cujos resultados tambm so apresentados no
decorrer do trabalho. Finalmente, segue um anexo com informaes sobre alguns
dispositivos de interao para computadores, destinados aos deficientes visuais,
encontrados no mercado internacional, com a inteno de divulgar tais
informaes pouco conhecidas pela comunidade dos deficientes visuais brasileira.
ABSTRACT
The aim of this thesis is to supply references for designers

and users of computer interfaces for visually impaired persons. To do this, the
paper begins with an explanation on the importance that human-computer
interfaces have on computational systems and on the factors (human, software and
hardware) involved in their design, always pointing out the user as the main
element of the systems. However, the existing bibliography on human-computer
interfaces does not apply directly to the problems of the visually impaired person's
interaction with such equipment, as will be described along the text, based on
specialized literature. With the purpose of helping those designers who wish to
develop such interfaces and the users wishing to acquire computer interfaces
which visually impaired persons may access, 74 guidelines are presented. They
were obtained by compiling the standards and guidelines for interfaces in general
and for specific interfaces (consumer products, hardware and software) for
visually impaired persons. To compare what was presented, based on information
from other Countries, with the reality found in Brazil, a survey was done, in the
form of a questionaire, for visually impaired professionals in the area of data
handling and processing, working in companies in the state of So Paulo, results
which are also presented in this thesis. Finally, an appendix presents data on some
devices of computer interaction designed to visually impaired persons, as found on
the international market, having the intention of propagating such information
which is little known by the Brazilian visually impaired community.
VI
Sumrio
1- INTRODUO ......................................................................................................1
2- INTERFACES HOMEM-COMPUTADOR ...........................................................6
2.1- INTERAO HOMEM-COMPUTADOR .............................................6
2.2- AS INTERFACES ....................................................................................7
2.2.1- DEFINIES ............................................................................8
2.2.2- A EVOLUO DAS INTERFACES HOMEM-COMPUTADOR 11
2.2.3- AS TENDNCIAS DAS INTERFACES HOMEM-COMPUTADOR
....................................................................................................16
2.2.4- A IMPORTNCIA DAS INTERFACES HOMEM-COMPUTADOR
....................................................................................................20
2.3- O HOMEM ...............................................................................................22
2.3.1- FATORES HUMANOS ............................................................22
2.3.1.1- DEFINIO E TAXONOMIA ..................................23
2.3.2- ASPECTOS MENTAIS ............................................................27
2.3.2.1- MODELO DESCRITIVO DO FUNCIONAMENTO DA
MENTE ......................................................................28
2.3.2.2- TEORIA DA AO ...................................................30
2.3.2.3- MODELOS MENTAIS ..............................................37
2.4- O COMPUTADOR ..................................................................................39
2.4.1- O SOFTWARE ..........................................................................39
2.4.2- O HARDWARE ........................................................................52
2.4.2.1- FEEDBACK ...............................................................52
2.4.2.2- A IMPORTNCIA DOS DISPOSITIVOS DE
INTERAO .............................................................54
2.4.2.3- TIPOS DE DISPOSITIVOS DE INTERAO .........55
VII
3- INTERFACES HOMEM-COMPUTADOR DESTINADAS AOS DEFICIENTES

VISUAIS .....................................................................................................................69
3.1- OS DEFICIENTES VISUAIS ..................................................................70
3.1.1- LIMITAES FUNCIONAIS DOS DEFICIENTES VISUAIS E
PROJETOS ACESSVEIS ........................................................72
3.2- AS INTERFACES HOMEM-COMPUTADOR E OS DEFICIENTES
VISUAIS ..................................................................................................74
3.2.1- A EVOLUO DAS INTERFACES HOMEM-COMPUTADOR E
AS DIFICULDADES NA UTILIZAO DE HARDWARE,
SOFTWARE E DOCUMENTAO PELOS DEFICIENTES
VISUAIS ...................................................................................75
3.2.2- O QUE TEM SIDO FEITO PARA OS DEFICIENTES VISUAIS 78
3.2.3- TIPOS DE SISTEMAS DE INTERAO DEFICIENTE VISUALCOMPUTADOR .......................................................................81
3.2.4- O QUE PODE SER FEITO PARA FACILITAR O ACESSO AOS
COMPUTADORES PELOS DEFICIENTES VISUAIS ..........87
4- REFERENCIAIS PARA PROJETISTAS E USURIOS DE INTERFACES DE
COMPUTADOR DESTINADAS AOS DEFICIENTES VISUAIS ...........................89
4.1- TIPOS DE REFERENCIAIS ...................................................................90
4.2- MTODO UTILIZADO NA ELABORAO DOS REFERENCIAIS .92
4.3- OS REFERENCIAIS ................................................................................94
4.4- CONCLUSES A RESPEITO DOS REFERENCIAIS ..........................107
5- INFORMTICA PARA DEFICIENTES VISUAIS: UM ESTUDO EM SO PAULO
......................................................................................................................................109
5.1- MTODO .................................................................................................110
5.1.1- SUJEITOS .................................................................................110
5.1.2- MATERIAL ...............................................................................113
5.1.3- PROCEDIMENTO ....................................................................113
VIII
5.2- RESULTADOS ........................................................................................114

5.2.1- FORMAO ESCOLAR DOS SUJEITOS .............................114
5.2.2- FORMAO TCNICA EM INFORMTICA DOS SUJEITOS 115
5.2.3- ATUAO PROFISSIONAL DOS SUJEITOS .......................117
5.2.4- EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PELOS SUJEITOS ...........121
5.3- CONCLUSES SOBRE A PESQUISA ..................................................129
6- CONCLUSES .......................................................................................................132
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................137
ANEXOS .....................................................................................................................145
ANEXO I - TABELA DE PREVALNCIA DE DEFICINCIAS VISUAIS EM
INDIVDUOS IDOSOS ..................................................................................146
ANEXO II - QUESTIONRIO ENVIADO AOS SUJEITOS .......................148
ANEXO III - DISPOSITIVOS DE INTERAO PARA COMPUTADORES
DESTINADOS AOS DEFICIENTES VISUAIS ENCONTRADOS NO
MERCADO INTERNACIONAL ....................................................................151
IX
Lista de Figuras
Figura 1 - Visualizando a interface do usurio ................................................. 10
Figura 2 - Taxonomia para fatores humanos .................................................... 26
Figura 3 - O golfo da execuo e o golfo da avaliao .................................... 33
Figura 4 - Ligando os golfos da execuo e da avaliao ................................ 34
Figura 5 - Os sete estgios de atividades do usurio, envolvidos na execuo de uma
ao .................................................................................................. 36
Lista de Quadros
Quadro 1 - Aspectos de uma atividade ............................................................. 32
Quadro 2 - Classificao de dispositivos de acordo com funes de interao 56
XI
Lista de Tabelas
Tabela 1 - Prevalncia de deficincias visuais srias em indivduos com idades
iguais e superiores a 65 anos, nos Estados Unidos da Amrica, nas
dcadas de 1960 a 2020 ................................................................... 147
Tabela 2 - Amostragem dos sujeitos por setor empresarial .............................. 111
Tabela 3 - Caracterizao dos sujeitos ............................................................. 112
Tabela 4 - Formao dos sujeitos ..................................................................... 114
Tabela 5 - Tabulao dos dados de formao tcnica em informtica dos sujeitos
........................................................................................................... 116
Tabela 6 - Dados profissionais dos sujeitos ..................................................... 118
Tabela 7 - Dados profissionais dos sujeitos ..................................................... 119
Tabela 8 - Equipamentos utilizados pelos sujeitos: ambiente e interfaces disponveis
........................................................................................................... 122
........................................................................................................... 123
Tabela 10 - Equipamentos utilizados pelos sujeitos: interfaces ....................... 124
XII
Captulo 1
Introduo
O avano tecnolgico transformou o computador em uma
ferramenta cada vez mais indispensvel s atividades humanas. difcil encontrar
um ambiente onde o computador no esteja presente, de maneira direta ou indireta,
e em muitos casos as pessoas so praticamente obrigadas a acessarem-no para que
possam alcanar algum intento, ou, pelo menos, para que possam ter algum
conforto adicional que as pessoas incapazes de acessarem-no no tero.
Tal fato facilmente verificado nas atividades mais simples
do dia-a-dia das pessoas, como na obteno de servios bancrios, na compra de
mercadorias em supermercados, na utilizao de cartes de crditos para
pagamentos e at mesmo no manuseio de certos eletrodomsticos, entre outras. As
escolas de primeiro e segundo grau (principalmente as particulares), esto
incluindo o computador como mais um recurso de apoio ao ensino, colocando-o
na mesma categoria dos livros ou filmes educativos. No se concebe uma
instituio de nvel superior que no possa permitir aos seus alunos o amplo
acesso aos computadores. Est se tornando cada vez mais frequente a exigncia de
conhecimentos bsicos de informtica, como pr-requisito para obteno de
empregos em cargos menos especializados nas empresas. A mquina de escrever
est praticamente substituida pelos computadores.Quando se trata das atividades
de lazer, o computador assume um papel quase sem precedentes, na forma de
vdeo games, jogos e softwares de todas as espcies para todos os gostos e idades.
A prpria meno da palavra software no causa mais qualquer tipo de espanto,
no necessitando de maiores explicaes, pois j faz parte do vocabulrio da
maioria das pessoas.
Um fator importantssimo que deve ser considerado como
resultado do avano tecnolgico na rea de informtica a rapidez com que o
custo dos equipamentos da rea diminui, tornando-os cada vez mais acessveis
populao.
O fato que o computador j est integrado na vida das

pessoas e sem ele ser cada vez mais difcil a adaptao das mesmas na sociedade
moderna. Pode-se dizer que, com tudo isto, uma grande parte da sociedade est
sendo amplamente beneficiada e o benefcio ser mais amplo na medida em que
mais pessoas consigam ter acesso aos equipamentos de informtica.
O fator que restringe o acesso a tais equipamentos no
apenas o financeiro, pois a dificuldade encontrada por certas pessoas em acessar os
computadores, por falta de treinamento ou habilidade, um fator restritivo to
importante, que faz com que um grande nmero de cientistas e tcnicos se
dediquem a desenvolver projetos que facilitem o acesso aos computadores, por
pessoas com pr-requisito cada vez menor. O objetivo destes estudiosos
proporcionar, s pessoas, interfaces de computadores que tornem o acesso eles
to simples, que qualquer pessoa sem o mnimo conhecimento prvio, habilidade
ou nvel de instruo possa acess-los.
Com referncia importncia das interfaces nos projetos de
sistemas para computadores, Carvalho e Daltrini (1993, p. 3) afirmam que:
"Mesmo nos dias atuais, muito significativa a quantidade de
projetistas que concentram muito mais esforos na tentativa de desenvolver um
produto de excelente qualidade tcnica, do que na elaborao de uma interface
que cause satisfao ao seu usurio, esquecendo-se, muitas vezes, de que para o
usurio, que no conhece o contedo da caixa preta sistema, a interface sua
nica interao com o produto em questo.
Quantos sistemas podem ser apontados como praticamente
perfeitos, tecnicamente falando, atendendo a todas as recomendaes e
exigncias das mais modernas tcnicas da engenharia de manufatura de software,
porm, quando instalados para o usurio (apesar de seu acompanhamento
durante o desenvolvimento do projeto), fracassam no uso do dia-a-dia. Os
usurios simplesmente os rejeitam, e para tanto, encontram mil e uma
justificativas. No caso dos software prontos (pacotes), isto se torna muito mais
enftico, e pode-se at afirmar que este fator seja a diferena entre o sucesso ou
insucesso de vendas do produto."
O desenvolvimento adequado das interfaces entre o homem e
o computador, no entanto, se torna uma tarefa complexa devido ao elemento
humano das mesmas. Pela sua complexidade, o estudo das caractersticas
envolvidas em tal interao exige uma abrangncia multidisciplinar, englobando
conhecimentos de vrias reas ligadas aos fatores humanos, alm da computao.
Outro fator de complexidade aparece como resultado de ser a

rea de estudos das interfaces entre o homem e o computador muito recente,
apresentando informaes com diferentes abordagens sobre o tema.
Apesar das insistentes recomendaes direcionadas aos
fatores humanos, nos projetos das interfaces para computadores, existe, no
entanto, uma parte da populao que mesmo com os atuais avanos tecnolgicos
podem ficar fora de tal contexto, caso os projetistas de interfaces no as levem em
considerao, so os deficientes fsicos. a este caso em particular, dos
deficientes fsicos, mais especificamentes dos deficientes visuais, que este trabalho
se refere.
Muitas das solues para projetos de interfaces, que
possibilitam um maior acesso e conforto aos usurios de computadores, so
exatamente as que passam a dificultar e, em alguns casos, impossibilitar o acesso
aos mesmos pelos deficientes fsicos. Um exemplo importante deste fato, que est
ocorrendo atualmente, no caso dos deficientes visuais, o advento das interfaces
grficas. As interfaces grficas abrangem o conceito da incluso de grficos,
desenhos, cones e smbolos, em vez de textos, para o dilogo com computadores.
Este conceito embora poderosssimo, no que diz respeito facilidade de
comunicao para as pessoas sem problemas visuais, extremamente restritivo
para os deficientes visuais. Se tais indivduos j enfrentavam um srio problema de
acesso aos computadores, com a nova abordagem, das interfaces grficas,
passaram a enfrentar um problema ainda maior. As interfaces grficas vieram para
ficar, pelo menos por algum tempo, e so cada vez mais utilizadas para acesso aos
computadores, impossibilitando a utilizao dos mesmos pelos deficientes visuais,
a menos que novas solues possam ser apontadas para o caso.
Sem acesso aos computadores, os deficientes visuais
encontraro srias dificuldades na adaptao ao dia-a-dia do mundo atual, na
capacitao em cursos que vo do primeiro ao terceiro grau, na obteno de
empregos e at no lazer. At mesmo os deficientes visuais que so profissionais da
rea de informtica vm encontrando dificuldades na interao com computadores,
devido s novas tendncias das interfaces homem-computador.
O objetivo deste trabalho o de oferecer uma contribuio
para minorar o problema de acesso aos computadores, pelos deficientes visuais no
Brasil. A proposta o fornecimento de referenciais, tanto para os projetistas de
interfaces homem computador, que desejam facilitar o acesso a tais equipamentos
pelos deficientes visuais, ampliando assim o universo de usurios de seus
produtos, quanto para usurios deficientes visuais, que queiram adquirir
computadores que possam ser acessados via interfaces especializadas.
Os fatores motivadores para a elaborao do trabalho foram

as atividades de seu autor como docente da rea de informtica, que contava, em
seu quadro de alunos, com deficientes visuais e como responsvel pela aquisio
de equipamentos de interface de computador para os citados alunos deficientes
visuais. Foi um processo difcil para quem no possuia o menor conhecimento da
problemtica que envolve os deficientes visuais e que pode ser parcialmente
verificada no decorrer dos captulos aqui apresentados.
O segundo captulo, a seguir, apresenta as interfaces entre o
homem e o computador no sentido amplo do tema, sempre enfocando o ser
humano como pricipal objetivo dos projetos de interface. O captulo se divide em
trs partes que so abordadas separadamente, porm de forma integrada. A
primeira parte discute o primeiro fator envolvido no tema interface homemcomputador, que a interface, apresentando a evoluo, as tendncias e
importncia da mesma. A segunda parte diz respeito ao segundo fator envolvido
no tema, que o homem, apresentando os fatores humanos, ergonmicos e
cognitivos envolvidos no processo. A terceira parte diz respeito aos computadores,
o terceiro fator envolvido no processo, e apresenta os aspectos relacionados aos
dispositivos para interao com computadores.
O terceiro captulo direcionado aos deficientes visuais,
proporcionando uma viso dos problemas relacionados a este tipo de deficincia
fsica, seguida pelos problemas e solues encontrados para o acesso aos
computadores, por este segmento da populao.
O quarto captulo apresenta um conjunto de referenciais, que
devem ser levados em conta por projetistas de interfaces para computadores, com
o objetivo de aumentar a acessibilidade dos deficientes visuais aos computadores,
e por indivduos deficientes visuais que estejam interessados em acessar os
computadores.
O quinto captulo apresenta algumas consideraes sobre o
tema, baseadas na realidade tecnolgica e social brasileira, apoiadas
principalmente por questionrios submetidos a deficientes visuais profissionais da
rea de informtica em So Paulo. Este captulo aponta para o Anexo III, que
apresenta e comenta algumas caractersticas de algumas interfaces de
computadores para deficientes visuais, disponveis no mercado internacional, que
podem ser adquiridas pelos usurios brasileiros de computadores.
Finalmente, o sexto e ltimo captulo apresenta uma

discusso sobre o que foi abordado nos captulos anteriores, algumas concluses
finais e sugestes sobre o tema em questo.
Captulo 2
Interfaces Homem-Computador
O presente captulo enfoca a relao entre o homem e o
computador, mais precisamente o meio atravs do qual esta relao mantida, ou
seja, a interface entre eles. Inicialmente apresenta a rea de estudos denominada
interao homem-computador e em seguida, apresenta o tema interface homemcomputador dividindo-o em trs partes: as interfaces; o homem e o computador.
Finalmente, conduz o assunto sob o ponto de vista do projetista de interfaces e
discute tcnicas de projetos e critrios de avaliao para as interfaces homemcomputador.
2.1- INTERAO HOMEM-COMPUTADOR

Baecker & Buxton (apud Thakkar, 1990, p. 1) definem
interao homem-computador como "o conjunto de processos, dilogos, e
aes atravs dos quais o usurio humano interage com um computador.".
No existe ainda uma concordncia geral sobre a abrangncia
desta rea de estudos, porm em 1992 a conceituada ACM (Association for
Computing Machinery) publicou um currculo de referncia para cursos de
graduao na rea de interao homem-computador, desenvolvido pelo Grupo de
Desenvolvimento de Currculo (CDG) do seu Grupo de Interesse Especial em
Interao Homem-Computador (ACM SIGCHI) (CDG, 1992). Na publicao
apresentada a seguinte definio (CDG,1992, p. 5) "A interao homemcomputador uma disciplina que diz respeito ao projeto, avaliao e
implementao de sistemas de computador interativos para uso humano e ao
estudo dos principais fenmenos que os cercam".
Do lado da mquina a publicao aponta o interesse da rea
pelo estudo de projetos de mquinas que no so passivas e mecnicas, deixando
este aspecto para o campo mais abrangente dos fatores humanos.
A mesma publicao classifica a rea como sendo

interdisciplinar abrangendo disciplinas como: cincia da computao (aplicao,
projeto e engenharia de interfaces humanas), psicologia (aplicao de teorias dos
processos cognitivos e anlise emprica do comportamento do usurio de
computadores), sociologia e antropologia (interaes entre tecnologia, trabalho e
organizao) e projeto industrial (produtos interativos). Devido ao fato da
interao homem-computador estudar o homem e a mquina em comunicao
necessrio, ao estudioso da rea, o conhecimento tanto de mquinas como do ser
humano. Pelo lado das mquinas a rea requer conhecimento de tcnicas de
computao grfica, sistemas operacionais, linguagens de programao e
ambientes de desenvolvimento. Pelo lado do ser humano requer conhecimentos de
teoria da comunicao, disciplinas de projeto grfico e industrial, lingustica,
cincias sociais, psicologia cognitiva e desempenho humano. Alm disto,
relevante que se tenha conhecimento de mtodos de projetos e de engenharia..
Para se ter uma caracterizao da interao homemcomputador como um campo, deve-se pensar que a rea se interessa pelo
desempenho conjunto das tarefas executadas pelos seres humanos e pelas
mquinas; pelas estruturas de comunicao entre o homem e a mquina; pela
capacidade humana de usar mquinas (incluindo a facilidade de entendimento das
interfaces); pelos algortmos e programas da prpria interface; pelos conceitos de
engenharia aplicados ao projeto e construo de interfaces e pelo processo de
especificao, projeto e implementao de interfaces. A interao homemcomputador, desta forma, tem aspectos de cincia, engenharia e projeto.
Aps definida a abrangncia e objetivos da rea da interao
homem-computador, pode-se passar ao estudo das interfaces homem-computador
que so os meios atravs dos quais se faz a interao homem-computador.
2.2- AS INTERFACES
Ao longo da histria o homem foi criando mquinas cada vez
mais sofisticadas. Os avanos da cincia e da tecnologia tornaram estes produtos
cada vez mais complexos e capazes de proporcionar solues a uma ampla
variedade de problemas, melhorando a qualidade de vida dos seres humanos. Tais
mquinas passaram a ter um papel to importante no mundo moderno que vrias
reas do conhecimento vieram a se preocupar com a insero destas mquinas na
vida do homem e com a forma com que ele se relaciona e pode tirar o melhor
proveito delas. Alguns aspectos desta problemtica so aqui considerados,

comeando-se a delinear uma estrutura de referncia a partir da prpria interface.
2.2.1- DEFINIES
Antes de se falar nas interfaces homem-computador
necessrio que se faa meno a uma rea de interesse denominada ergonomia de
software, o que implica em inicialmente retomar o tema ergonomia.
O significado da palavra ergonomia conforme apresentado
pelo Novo Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa (Ferreira, 1986, p. 677) :
"[De erg(o)- + -nomo(o)- + -ia.] S. f. Conjunto de estudos que visam
organizao metdica do trabalho em funo do fim proposto e das relaes
entre o homem e a mquina".
Bullinger, Fhnrich & Ziegler (1987) descrevem a ergonomia
de software da seguinte maneira:
z
um campo interdisciplinar que trata da anlise, projeto e avaliao de

sistemas de computadores interativos. A ergonomia de software interage com o
projeto tcnico de duas maneiras:
z
Novos desenvolvimentos tecnolgicos so pinados pela ergonomia

de software para a obteno de novas solues para questes do uso
de computadores.
A ergonomia de software pode proporcionar conceitos e critrios

para o desenvolvimento de projetos orientados para o lado do
usurio.
Apresentam a seguinte definio de Shackel (apud Bullinger e outros, 1987, p.

308): "... o estudo das aplicaes dos fatores humanos a todos os aspectos da
relao entre o ser humano, a mquina e o ambiente, que influencia
diretamente a segurana, a eficincia, a aceitao e a satisfao no uso de
tais sistemas.".
Ao definirem a abrangncia da rea de ergonomia de software, fazem

referncia rea de projetos da seguinte maneira(p. 309): "... o trabalho
abrange toda a especificao das ferramentas, das funes e da conceituao
e ralizao das diversas tcnicas e formas de dilogo a serem usadas nos
sistemas, assim como, eventualmente, o projeto das interfaces do usurio do

sistema (leiaute de informao, agrupamento, codificao, etc.). Questes de
projeto relativas a ferramentas de trabalho (teclados, monitores de vdeo,
etc.), e tambm ao mobilirio necessrio (cadeiras, mesas, etc.), podem ser
consideradas de maneira perifrica. O ambiente de trabalho (luz, som,
atmosfera, etc.), tambm exerce constante influncia sobre interface homemmquina".
Como pode ser notado pelo exposto, a rea de estudo da
ergonomia de software abrange o estudo das interfaces entre o ser humano e o
computador.
Para se definir melhor o significado da expresso interface
homem-computador, ao se recorrer novamente ao Novo Dicionrio Aurlio da
Lngua Portuguesa (Ferreira, 1986, p. 957), encontra-se para o verbete interface
a seguinte definio: "[De inter- + face.] S. f. 1. Fs. Superfcie em que separa
duas fases de um sistema. 2. Dispositivo fsico ou lgico que faz a adaptao
entre dois sistemas. 3. Proc. Dados. Interconexo entre dois equipamentos que
possuem diferentes funes e que no poderiam se conectar diretamente como,
p.ex., o modem [q. v.]".
No Websters Dictionary (Webster, 1987, p. 957) encontrase: "Superfcie que existe entre duas partes da matria ou espao e forma sua
fronteira comum.".
Em outras palavras, interface o nome que se d a algo que
serve de ligao entre dois sistemas, independente da estrutura dos mesmos. No
caso de sistemas que se caracterizam pelo processamento de informaes (sistemas
cibernticos), a interface serve como elo de comunicao (um tradutor de
informaes), entre ambos.
Carey (1988) define interface como um ponto de contacto
entre duas entidades. Para ela as interfaces entre o computador e os seres humanos
podem abranger vrias caractersticas, incluindo o meio, o dilogo e as tcnicas de
manipulao.
A expresso interface homem-computador se refere a
interface que serve de interconexo entre dois sistemas que trocam informaes,
sendo eles: de um lado o computador e de outro, o ser humano, aqui designado
como homem no significado amplo da palavra.
De acordo com Hartson & Hix (1989), as expresses dilogo

homem-computador e interface homem-computador - tambm conhecida
como interface do usurio - so definidas separadamente para denotar,
respectivamente, a comunicao entre um usurio humano e um sistema de
computador e o meio para tal comunicao. Assim um dilogo a troca de
smbolos e informaes (nos dois sentidos), observvel entre o homem e o
computador, ao passo que uma interface o apoio de software e de hardware
atravs do qual tal troca de smbolos ocorre. As duas expresses, no entanto, esto
estreitamente ligadas no processo de desenvolvimento dos sistemas e so usadas
como sinnimos, na maioria da literatura sobre o assunto.
Barfield (1993) se refere expresso interface do usurio
para definir um conjunto formado por: elementos que fazem parte de um sistema;
elementos que fazem parte do usurio do sistema e mtodos de comunicao de
informaes de um para outro.
Para ele, conforme pode ser notado em seu modelo na Fig 1 a
seguir, a interface do usurio em um sistema composta pelo prprio sistema, pelo
usurio do sistema e pela maneira com que eles se interagem. Ela composta pelas
partes do sistema que foram projetadas para ficar aparentes (com a finalidade de
serem manipuladas pelo usurio), e pelos modelos e impresses, que esto
embutidos na mente do usurio (gerados para a interao com o sistema). Como
resultante deste conjunto, existe uma diviso entre os elementos do sistema que
fazem parte da interface do usurio e aqueles que dizem respeito s partes internas
do sistema. A diviso entre a parte interna do sistema e a interface do usurio
algumas vezes difcil de ser percebida.
INTERFACE DO USURIO
------>
----->
USURIO
SISTEMA
<-----
Fig. 1 - Visualizando a interface do usurio (adaptado da Fig 1.1 de Barfield, 1993).
10
Considerando o enfoque sistmico, Mayhew (1992) define

interface usurio-computador ("computer-user interface") como o meio ou
mecanismo atravs do qual o ser humano, visto como um sub-sistema, se
comunica com o computador, visto tambm como um sub-sistema.
Resumindo, interface homem-computador se refere ao
conjunto (meio e mtodos de comunicao, modelos mentais, software e
hardware), que serve como intermedirio para efetuar a troca de informao entre
o ser humano e o computador e pode ser referenciado de vrias maneiras na
literatura tcnica especializada.
2.2.2-
A EVOLUO
COMPUTADOR
DAS
INTERFACES
HOMEM-
Apesar do fato de ser recente o interesse pelo campo que

estuda as interaes entre o homem e o computador, muito desenvolvimento j foi
registrado nesta rea, como caracterstica de praticamente todos os assuntos que
giram em torno do computador. Muckler (1987, p. 3) cita: "Em 1950, a interface
homem-computador era completamente diferente da que ns vemos hoje...". Tal
desenvolvimento decorre no somente devido s rpidas transformaes
tecnolgicas, envolvendo a mquina, mas tambm devido s transformaes
sociais, s mudanas de atitude face ao uso de tais equipamentos e at mesmo ao
que j se conhece a respeito das interfaces em questo1.
Para que se possa ter uma idia do avano na rea,
interessante que se recorra explanao sobre as geraes das interaes entre o
usurio e o computador, no decorrer dos tempos, feita por Walker (1990). Walker
redefine a gerao dos computadores sob o ponto de vista de como os usurios
interagem com ele (afirmando ser este ponto de vista muito mais importante do
que o de como eles foram construidos), em 5 geraes:
z
Primeira gerao - painis com plugues, botes, mostradores e funcionamento

dedicado:
Composta pelos sistemas de tabulao e pelo ENIAC, desenvolvidos
para resolver problemas especficos, por especialistas com conhecimento
preciso e detalhado da operao do hardware. O usurio tinha uma relao
Carey (1988), afirma que a rea de interao homem-mquina tem sido a mais pesquisada das cinco reas,
em que se divide a rea de fatores humanos (vide seo 2.3.1).
11
um a um com o computador, na sala do computador, operando-o atravs de

chaves e botes. Pelo fato do usurio ser o operador da mquina e controlla com pouca ou nenhuma abstrao, no havia qualquer mediao entre o
computador e seu usurio especialista.
Nos anos cinqenta, o modelo do usurio de um computador era o
de um usurio individual, com o tempo totalmente dedicado para a
mquina.
z
Segunda gerao - lotes de cartes de dados perfurados e entrada de dados

remota ("RJE"):
A segunda gerao introduziu muitos nveis importantes de
mediao e abstraes entre o usurio e o hardware do computador.
Provavelmente, a mudana mais importante foi a autonomia de tempo
oferecida, pelo processamento em lotes, para o usurio que, at ento,
ficava o tempo todo em que durava o processamento de um programa,
dedicado a operao do computador. As linguagens de controle de servios
("job control languages - JCL"), controlavam as atividades dos
computadores sem a necessria interveno do usurio. Os lotes de cartes,
as listagens de impressoras, os balces de atendimento e os JCL formaram
o ponto central da imagem do usurio dos sistemas de segunda gerao.
Terceira gerao - tempo compartilhado via teletipo ("teletype timesharing"):

Os sistemas operacionais passaram, em sua maioria, a proporcionar a
execuo concorrente de mltiplos servios, originando o conceito de
compartilhamento do computador com uma grande comunidade de
usurios, de maneira interativa. Os conceitos de produtividade de mquina
(que ocasionaram a execuo concorrente de programas), deram origem ao
conceito de produtividade do usurio, atravs de uma maior interao
conversacional do usurio com o computador, levando ao desenvolvimento
dos sistemas de tempo compartilhado dos anos sessenta.
O uso de sistemas em tempo compartilhado proporcionou, aos
usurios de sistemas em lotes, os mesmos servios oferecidos
anteriormente, porm acrescidos da facilidade da execuo dos trabalhos de
modo interativo, permitindo a monitorao de seus progressos de forma
"on-line".
O dispositivo interativo (um terminal de impresso lento ou um
teletipo com tela em ASCII), permitia o desenvolvimento de computao
12
conversacional. O usurio digitava uma linha de entrada para o

computador,
13
que imediatamente a processava e respondia com outra linha. No modo de

interao conversacional, o usurio conversava com o computador da
mesma forma que com outra pessoa, atravs de uma ligao teletipo a
teletipo.
z
Quarta gerao - sistemas de menus:

O desenvolvimento de terminais alfanumricos rpidos e
sofisticados permitiu que se pudesse apresentar, para o usurio, uma grande
quantidade de informaes de maneira quase que instantnea,
possibilitando o desenvolvimento dos menus de escolhas, pelos quais os
usurios podiam selecionar o tem desejado, simplesmente pressionando
uma ou duas teclas. Estes tipos de menus rapidamente se tornaram padres
para os sistemas de aplicaes desenvolvidos para serem operados por
pessoas no especializadas em computao.
Quinta gerao - controles grficos e janelas:

Alan Kay e outros pesquisadores do Grupo de Pesquisa em
Aprendizado do Centro de Pesquisa de Palo Alto da Xerox, perceberam que
o desenvolvimento dos circuitos integrados monolticos (que diminuiram o
custo da memria do computador), dos processadores rpidos e baratos, das
redes de dados e das tcnicas de programao orientadas a objetos,
poderiam permitir o desenvolvimento de uma forma, totalmente nova, de
interao entre os usurios e os computadores, atravs de telas com grficos
bi-dimensionais, que permitiram a aplicao de muitas metforas que com
as tecnologias anteriores podiam ser apenas vagamente aproximadas da
realidade. A tela do computador pode ser transformada em uma mesa de
trabalho completa, com folhas de papel que podiam ser folheadas, contendo
vrios acessrios e recursos. A disponibilidade de um dispositivo
apontador, como o "mouse", permitiu a seleo de objetos na tela, sem a
necessidade da digitao de nomes ou da opo atravs dos menus, como
nos sistemas anteriores.
Pressman (1992), entretanto, prefere classificar a evoluo

das interaes entre o ser humano e o computador em apenas quatro geraes:
z
Primeira gerao - comandos e interfaces de perguntas ("query interfaces"):

A comunicao puramente textual e feita via comandos e
respostas s perguntas geradas pelo sistema.
14
Segunda gerao - menu simples:

Uma lista de opes apresentada ao usurio e a deciso apropriada
selecionada via algum codigo digitado.
Terceira gerao - orientada a janela, interfaces de apontar e apanhar ("point

and pick interfaces"):
Estas interfaces so algumas vezes referenciadas como interfaces
"WIMP" ("windows, icons, menus, and pointing devices"). Trazem o
conceito de mesa de trabalho ("desktop").
Quarta gerao - hypertexto e multitarefa:

Esta gerao (que para ele a corrente), soma, aos atributos das
interfaces de terceira gerao, as tcnicas de hipertextos2 e multitarefas3. A
quarta gerao das interfaces est disponvel na maioria das estaes de
trabalho e dos computadores pessoais atuais.
interessante que se note que, apesar de tais avanos nos

conceitos das interfaces entre os seres humanos e os computadores, comum que
se encontre no Brasil, sistemas atuais, altamente difundidos, que funcionam
usando interfaces de primeira gerao, como o exemplo das verses do DOS
encontrada na maioria dos microcomputadores do pas. Outro ponto interessante,
que pode ser observado, a resistncia de alguns usurios (principalmente os mais
antigos), em usar interfaces do tipo WIMP, preferindo interfaces de primeira ou
segunda gerao. Tal fato faz com que o atual usurio dos computadores, tenha
que conviver (e nem sempre pode optar), com pelo menos quatro tipos diferentes
de interfaces homem computador, (Marcus, 1993):
z
CUI ("character-based user interface") - So as interfaces fundamentadas

em textos e caracteres alfanumricos, fazendo uso da metfora4 de uma
mquina de escrever ou de um teletipo. Fazem parte das primeiras geraes de
interface homem computador.
Conceito de documentos que possuem apontadores e sinalizadores opcionais, de palavras ou pontos, de um

texto apontando para outros textos. Em outras palavras, se na leitura de um texto aparece uma palavra que
no se conhece o significado, por exemplo, pode-se simplesmente apont-la e o sistema de hipertexto
expande na tela uma explanao completa do termo (Norman, Draper & Bannon, 1986, p. 491).
3 Habilidade de executar uma quantidade de tarefas diferentes simultaneamente, do ponto de vista do usurio.
4 Vide seo 2.4.1.
15
GUI ("graphical user interface") - So as interfaces fundamentadas em

grficos e desenhos, fazendo uso de metforas de mesas de trabalho,
documentos, botes, janelas, etc.. Fazem parte da quinta gerao apresentada
por Walker ou da terceira apresentada por Pressman.
PUI ("pen-based user interface") - So as interfaces compostas de um

monitor de vdeo em formato de uma planilha ou bloco de anotaes que
recebe dados atravs de uma espcie de caneta eletrnica. Tais interfaces fazem
uso da metfora de se escrever ou desenhar em um papel de maneira
manuscrita.
VRUI ("virtual reality-based user interface") - So as interfaces

fundamentadas no paradigma da realidade virtual5 e utilisadas com muito
menor frequncia que as anteriores por limitao de custos e tecnologia.
Quanto ao futuro, como Walker (1990, p. 444) comenta:

"Agora, ns estamos no limiar da prxima revoluo na interao usuriocomputador: uma tecnologia que ir levar o usurio a atravessar do vdeo para o
mundo "dentro" do computador - um mundo no qual o usurio pode interagir com
objetos tridimensionais, cuja fidelidade ir crescer conforme aumenta o poder de
computao e progride a tecnologia dos monitores de vdeo. Este mundo virtual
pode ser de qualquer forma que o projetista deseje cri-lo. Na medida em que os
projetistas e os usurios forem explorando novas experincias e modos de
interao, estaro definindo, em conjunto, a prxima gerao da interao do
usurio com o computador.".
Cabe notar, entretanto, que as classificaes referentes s
interaes entre o ser humano e o computador tm levado em conta sempre a tica
da evoluo do equipamento e as possibilidades oferecidas resultantes de tal
evoluo. Deveriam ser feitos estudos sobre a evoluo das interaes entre os
seres humanos e as mquinas, sob o ponto de vista dos seres humanos, levando em
conta a evoluo social decorrente dos contatos cada vez maiores (e porque no
dizer dependncia em at certo ponto), com tais interaes6.
Vide seo 2.2.3.

muito comum presenciar a diferena na habilidade de interao entre pessoas de geraes diferentes (av
e neto ou at mesmo pai e filho, como exemplo), ambas sem treinamento especfco, no acesso a um mesmo
equipamento utilizando a mesma interface
16
2.2.3-
AS TENDNCIAS
COMPUTADOR
DAS
INTERFACES
HOMEM-
Ao se pesquisar as interfaces entre o homem e o computador

depara-se com conceitos e tendncias que, embora em alguns casos ainda no
tenham uma aplicao comercial totalmente difundida, no demoraro muito a
estarem disponveis comercialmente por preos acessveis (pelo que se pode
deduzir da histria da evoluo tecnolgica das interfaces). importante, ento,
que se exponha, embora sucintamente, algumas destas tendncias ou paradigmas,
em um estudo sobre interfaces como este que est sendo apresentado. Antes
porm, da exposio de tais paradigmas, interessante retomar a apinio de Laurel
(1990A, p. 346) sobre o asunto:
"Os mais robustos paradigmas comearam com fantasias e
grandes "e se...". H. G. Wells imaginou uma misso tripulada para a lua; Capek
dramatizou a condio dos robs; Vinge e Gibson mapearam os mares do
Ciberespao. Trabalhadores reais, no mundo real da tecnologia, devem dividir
estas vises - usualmente criadas por pessoas que no so tecnlogos - em
conjuntos de problemas tratveis que rapidamente perdem sua fascinao. Mais
cedo ou mais tarde, ser legada para ns - as pessoas que atualmente projetam as
interaes homem-computador - a reconstituio das grandes idias,
incorporando as noes sobre tcnica e tecnologia, propsito e uso, e estratgias
de pesquisa e desenvolvimento.".
z
Paradigma da Multimdia
Neste paradigma, conforme explana Oren (1990), o
computador deixa de ser visto como um instrumento para armazenar e
manipular dados, para serem impressos posteriormente (via papel ou
monitor de vdeo) e passa a ser visto como um meio de comunicao, que
no se restringe simplesmente impresso de dados. A multimdia engloba
textos, vozes, msicas, grficos, vdeos e animao
Williams e Blair (1994) definem multimdia usando a
expresso matemtica: MULTIMDIA = VARIEDADE + INTEGRAO,
onde variedade se refere variedade de tipos de meios de comunicao
(caracterstica dos modernos sistemas de informao) e integrao se
refere ao modo de se tratar com esta variedade. Afirmam que necessrio,
ao sistema de multimdia, suportar uma variedade de tipos de meios de
comunicao, que podem variar de simples combinaes de texto e grficos
a sofisticadas combinaes de animao, udio e vdeo, porm, qualquer
17
um destes tipos isolados, no suficiente para a caracterizao de um

ambiente de multimdia. importante, tambm, que as vrias fontes de
tipos de meios de comunicao sejam integradas em uma nica estrutura de
sistema. Um sistema de multimdia permite que os usurios finais possam
compartilhar, comunicar e processar uma variedade de formas de
informao de maneira integrada. Em essncia, sistemas de multimdia
tentam resolver os problemas de gerenciamento de informao, integrando
as vrias formas de meios de comunicao em uma infraestrutura formada
por computador/comunicao.
z
Paradigma da Interface de Linguagem Natural

As interfaces de linguagem natural so aquelas que
usam a habilidade de comunicao atravs de uma linguagem, como a
portuguesa por exemplo.
Mountford & Gaver (1990) afirmam que com o
aumento da liberdade decorrente das entradas e sadas dos sistemas com
interfaces de manipulao direta7, surgiu uma crescente dependncia do uso
das mos e olhos para as entradas manuais e sadas grficas de tais
interfaces. Em muitas situaes, os usurios simplesmente tem muita coisa
para ver ou fazer. A entrada e sada audveis so um canal natural,
disponvel e sistematicamente sub-utilizado para melhorar a comunicao
entre o usurio e o computador. Para eles tais interfaces somadas as atuais
interfaces visuais, aumentam o sentimento de manipulao direta e o
entendimento dos usurios.
Paradigma dos Agentes de Interface

Segundo Alan Kay (apud Laurel, 1990B, p. 359), a
idia de um agente teve sua origem com John McCarthy, em meados da
dcada de 50, e o termo foi adotado por Oliver G. Selfridge poucos anos
aps, quando ambos estavam no Instituto de Tecnologia de Massachusets.
Eles estavam interessados em um sistema que ao receber um objetivo,
levasse a cabo os detalhes das operaes de computador apropriadas
obteno do objetivo e que pudesse fazer perguntas e receber avisos, dados
em termos humanos, quando fosse necessrio. Um agente deveria ser um
"rob na forma de software", vivendo e trabalhando dentro do universo do
computador.
Vide seo 2.4.1.
18
Para Laurel (1990B), os agentes devem oferecer

conhecimento de especialista, habilidade e trabalho. Devem
necessariamente ser capazes de entender as necessidades e objetivos do
usurio em relao a eles, traduzindo tais objetivos para um conjunto
apropriado de aes e proporcionar resultados que possam ser usados pelo
usurio. Devem tambm saber quando certas informaes so necessrias
para seus usurios e como fornec-las. Na vida real os agentes seriam:
secretrios, jardineiros, artesos, professores, bibliotecrios e contadores ou
qualquer pessoa que execute aes para outra pessoa com a sua permisso.
Os agentes de interface so apropriados para executar tarefas similares aos
agentes da vida real, ou seja, tarefas que requeiram conhecimento,
habilidade e recursos ou o trabalho necessrio para que seu usurio atinja
um objetivo, porm no est disposto ou est impossibilitado de faze-lo.
Este paradigma depende diretamente do avano na
rea de inteligncia artificial.
z
Paradigma da Realidade Virtual e Ciberespao ("cyberspace")

"A expresso Realidade Virtual geralmente usada
para descrever sistemas que tentam substituir muitas ou todas as
experincias do mundo fsico do usurio, por material em trs dimenses
sintetizado tal como grficos e sons."(Feiner, Macintyre & Seligmann,
1993, p 53).
O paradigma da realidade virtual visa levar o usurio a
ter a impresso de que faz parte (como protagonista), do universo do
software que est sendo executado pelo computador. Esta sensao
conseguida atravs de entradas e sadas que estimulam os orgos sensoriais
do usurio (como capacetes com culos especiais, luvas e equipamentos
acsticos) e permitem uma interao dinmica com o sistema. Na verdade,
o usurio passa a ter a impresso de que tudo o que est vendo e sentindo (e
com o qual est interagindo), faz parte do mundo real, mesmo que
fantstico. Conforme afirma Naimark (1990, p.455) "...realidade virtual ,
por definio, indistinguvel da realidade, onde todos os nossos efetores8
so estimulados e todos os nosssos sensores so afetados.".
Msculos, glndulas, etc. capazes de responder a estmulos, especialmente de um impulso nervoso.
19
Fisher (1990) prefere usar o termo ambiente virtual

para enfatizar a habilidade de imergir completamente algum em um espao
simulado com sua realidade prpria.
Um outro conceito, diretamente ligado ao de realidade
virtual, o de ciberespao. Walker (1990) define sistemas de ciberespao
como sendo aqueles que proporcionam uma experincia de interao
tridimensional, com a iluso de se estar dentro de um mundo em vez da
sensao de se estar vendo uma imagem. Um sistema de ciberespao deve
permitir imagens estereoscpicas de objetos em trs dimenses, sensveis
ao movimento da cabea do usurio, readaptando as imagens em relao
nova posio da mesma e deve proprocionar modos de interao com os
objetos simulados. Ciberespao uma imerso em outro mundo, um mundo
simulado que pode ser visto e tocado diretamente.
z
Paradigma dos Ambientes Aumentados por Computador

Uma outra viso do futuro da computao est
emergindo e tomando um enfoque oposto ao da realidade virtual, conforme
apontam Wellner, Mackay e Gold (1993). Em vez de se usar o computador
para encerrar as pessoas em um mundo artificial, pode-se us-lo para
"aumentar" objetos no mundo real. Pode-se fazer com que o ambiente do
dia a dia das pessoas fique sensvel, atravs do uso de infra-vermelho, som,
vdeo, calor, movimento e detectores de luz e reaja s suas necessidades,
atualizando telas, ativando motores, armazenando dados e dirigindo
atuadores, controles e vlvulas. Com a viso atravs de telas e projetores,
pode-se criar espaos nos quais os objetos do dia a dia ganhem
propriedades eletrnicas, sem a perda das suas propriedades fsicas. O
ambiente aumentado por computador funde sistemas eletrnicos com o
mundo fsico, em vez de tentar substitui-lo. O ambiente do dia a dia passa a
ser uma parte integral destes sistemas; ele continua a funcionar como
esperado, porm com uma nova funcionalidade computacional integrada.
Outros nomes encontrados para definir este paradima
so: realidade aumentada (Adam, 1993, p. 22), e computao ubqua
(Weiser, 1993, p. 75).
Na verdade, arriscado tentar analizar paradigmas, como os

apresentados, que esto (com excesso do paradigma da multimdia), em fase
muito inicial de pesquisas, sendo que alguns esto situados muito mais em nveis
conceituais do que em nveis de realizaes, mesmo que na forma de prottipos. O
fato que o avano nos campos da inteligncia artificial e das redes neurais
20
artificiais apoiados pelo sempre crescente avano tecnolgico do hardware

(aumento da capacidade de armazenamento e da velocidade de processamento dos
dados, entre outros desenvolvimentos), permite que se possa ter um certo grau de
credibilidade na concretizao em escala comercial de tais paradigmas. O fator
mais decisivo na maior ou menor difuso de cada um dos paradigmas apresentados
parece estar mais relacionado adaptao da sociedade eles do que
possibilidade tecnolgica e consequentemente econmica de se tornarem uma
realidade cotidiana. Mesmo com tais restries, no parece ser arriscado reafirmar
a posio de Kurzweil (1994, p.14) quando afirma que em um futuro prximo "o
reconhecimento da voz ser a principal modalidade de entrada de dados" nos
sistemas de informaes.
2.2.4-
A IMPORTNCIA
COMPUTADOR
DAS
INTERFACES
HOMEM-
Shneiderman (1992) afirma que os sistemas efetivos geram

sentimentos positivos de sucesso, competncia e clareza na comunidade usuria.
Os usurios no se sentem atrapalhados com o uso do computador, podendo fazer
uma previso do que ocorrer como resultado de cada ao executada no mesmo.
Quando um sistema interativo bem projetado, a dificuldade na sua operao
desaparece, permitindo que o usurio possa se concentrar em seu trabalho com
prazer.
Justifica a importncia das interfaces homem-computador da
seguinte maneira:
z
Pesquisas tm mostrado que refazer um projeto de interface homemcomputador pode proporcionar uma substancial diferena no tempo de
aprendizado, na velocidade de execuo, na taxa de erro e na satisfao do
usurio.
Projetistas da rea comercial reconhecem que os sistemas que so fceis de

serem usados, geram uma margem competitiva na recuperao da informao,
automao de escritrio e computao pessoal.
Programadores e equipes de garantia de qualidade esto mais atentos e

cuidadosos com relao aos tens de implementao, que garantam interfaces
de alta qualidade.
21
Gerentes de centros de computao esto trabalhando no sentido de

desenvolver regras que garantam recursos de software e hardware que resultem
em servios de alta qualidade para seus usurios.
Pressman (1992), considera que as interfaces bem projetadas

vo adquirindo cada vez mais importncia, na medida em que o uso dos
computadores vai aumentando. Interfaces "inteligentes" so encontradas quando se
usa uma fotocopiadora, um forno de micro ondas, um processador de textos ou um
sistema CAD ("Computer-Aided Design). Do ponto de vista do usurio, a
interface que possibilita a um piloto voar em modernos avies, a um radiologista
interpretar o resultado de um exame e a um banqueiro transferir milhes de dlares
atravs de continentes. As interfaces so as "embalagens" dos software. Se so
fceis de aprender e simples de serem usadas de maneira direta, o usurio ficar
inclinado a fazer bom uso do que est dentro, caso contrrio, problemas iro
invariavelmente aparecer.
importante levar em conta o aviso de Barfield (1993) de
que um projeto de interface para usurio significa muito mais do que projetar telas
e cones agradveis. uma rea vital. A noo de conforto, individualmente,
muito mais complexa do que aparenta ser a princpio e os tens segurana e
eficincia so partes importantes deste contexto.
Na verdade, quando se procura um software no mercado, para
aquisio (um editor de textos por exemplo), espera-se que os oferecidos
funcionem devidamente. No mais difcil encontrar, no mercado, software que
funcionem a contento, devido a evoluo da engenharia de software que permite
que se desenvolvam software cada vez mais confiveis e com bom desempenho. O
fator que acaba "desempatando" dois produtos semelhantes passa a ser, muitas
vezes, a interface e no a anlise das qualidades de desempenho do software.
Falando em termos comerciais uma boa interface parece ser cada vez mais
decisiva na boa colocao de um software no mercado. Concluindo e aproveitando
a citao de Pressman acima, se os produtos so semelhantes e vendidos por
preos tambm semelhantes, compra-se aquele que vem em uma "embalagem"
mais agradvel.
Estas consideraes apontam para a necessidade de se
visualizar as interfaces levando em conta o outro elemento envolvido, ou seja, o
homem, ou o usurio do computador. Assim sendo, no tem seguinte, procura-se
resgatar um pouco dos aspectos humanos implcitos no ttulo do presente captulo.
22
2.3- O HOMEM
O homem o produtor e o consumidor do conhecimento
cientfico justificando-se, desta forma, que muitos cientistas de reas distintas o
enfoquem em seus estudos. Quando se estuda a interface homem-computador
torna-se indispensvel considerar o primeiro, posto que muitos fatores humanos
atuam nesta interface como se ver a seguir.
2.3.1- FATORES HUMANOS

Fatores humanos como um particular campo de estudo tem
uma histria relativamente curta, conforme relatam Beard & Peterson (1988). Eles
lembram que j em 1889 foram feitos estudos empricos, por Frederick W. Taylor,
para descobrir o melhor modelo para ps e o melhor peso por p cheia. O principal
interesse deste estudo, foi no sentido de aumento de velocidade e motivao dos
trabalhadores. Dos trabalhos iniciais de Taylor emergiu toda uma teorizao sobre
ergonomia, organizao do trabalho e de sua administrao, que viria a se tornar a
Teoria Taylorista de grande repercurso mundial.
Mais tarde, Frank B. Gilbreth (Beard & Peterson, 1988) fez
um estudo sobre pedreiros em 1911, inventando um andaime que podia ser
facilmente levantado ou abaixado, de modo que os pedreiros pudessem trabalhar
nos nveis mais convenientes. Gilbreth acreditava que os mtodos de trabalho
proporcionavam a base para a diferena da habilidade e efetividade nos vrios
estgios de treinamento.
A preocupao com a adequao homem-equipamento
continuou a ter algum impacto ao longo da histria como pesquisas em desenho
industrial, porm no eram vistas como cruciais para o desenvolvimento cientfico,
tecnolgico ou comercial. A competitividade comercial forou uma maior
preocupao com a relao homem-mquina, para garantir aceitabilidade do
produto. Entretanto um evento de propores internacionais tornou mais relevante
estes estudos. Trata-se da Segunda Guerra Mundial.
A partir da Segunda Guerra Mundial comearam a surgir
mquinas que demandavam, em vez da fora muscular de seus operadores,
habilidades como sensibilidade, percepo, julgamento e tomada de deciso. O
interesse pelos fatores humanos, cresceu com a complexidade dos avanos
tecnolgicos, principalmente nas reas militar, espacial e eletrnica. As questes
sobre projeto e uso no podiam mais ser respondidas pelo senso comum ou por
23
princpios tericos antiquados. Os equipamentos estavam ficando to complexos

que excediam a capacidade do homem de oper-los. Os novos especialistas no
campo eram os psiclogos que estudavam o comportamento das pessoas, os
fisiologistas, os antroplogos e os mdicos em vez de engenheiros. Esta pesquisa
dirigida para os trabalhadores e seus ambientes de trabalho originou um campo de
pequisa que foi denominado fatores humanos. Consider-lo inclusive
fundamental para a administrao da concorrncia (Fuld, 1988), o que vem
demandando maior ateno ao tema.
Os sistemas de informao computadorizados comearam a
aparecer tambm no perodo ps-guerra, onde o interesse por fatores humanos
estava crescendo e influenciando diretamente na evoluo das interfaces entre o
homem e o computador, como pode ser verificado no tem 2.2.2 deste trabalho.
So desta poca, tambm, os trabalhos executados por Norbert Wiener que
originaram as bases da Ciberntica que tem entre suas principais procupaes o
fornecimento de uma linguagem comum (interface) que possa ser aplicada de
maneira interdisciplinar entre os vrios ramos da cincia.
Entretanto, para maior clareza da exposio aqui feita,
necessrio conceituar e explicitar a taxonomia a ser usada aqui, em relao ao
conjunto de variveis implcitas nos chamados fatores humanos, o que se ver a
seguir.
2.3.1.1- DEFINIO E TAXONOMIA

Para Beard & Peterson (1988, p. 12) "fatores humanos o
estudo cientfico da interao entre pessoas, mquinas e seus ambientes de
trabalho. O conhecimento adquirido neste estudo usado para criar sistemas e
ambientes de trabalho que ajudam a tornar as pessoas mais produtivas e mais
satisfeitas com seu trabalho".
Tambm chamam a ateno para o fato de que, apesar de o
vocbulo ergonomia ser apresentado muitas vezes como sinnimo de fatores
humanos, deve ser feita uma distino muito clara entre ambos. A ergonomia diz
respeito aos aspectos fsicos da interao entre o homem e o computador, enquanto
que os fatores humanos dizem respeito tambm aos aspectos cognitivos da
interao. A ergonomia enfoca tpicos como projetos de estaes de trabalho e
mobilirio, luminosidade, ruidos, altura do teclado e disposio de equipamentos
(ver tem 2.2.1 deste trabalho). Os fatores humanos ou atributos cognitivos se
concentram nas atividades mentais conscientes e inconscientes que ocorrem
durante o uso do computador.
24
Os referidos autores enfocam a conceituao em termos de

rea ou campo de pesquisa, porm a questo pode ser vista de um prisma mais
especfico, ou seja, das variveis em jogo e suas possveis consequncias.
Hussain e Hussain (apud Beard & Peterson, 1988, p. 11)
definem fatores humanos como sendo "os fatores fisiolgicos, psicolgicos e de
treinamento a serem considerados no projeto de hardware e software, e o
desenvolvimento de procedimentos que permitam que o ser humano possa
interagir com mquinas eficiente e efetivamente". Ao que se pode acrescentar com
um baixo custo de resposta ou esforo, reduzindo a fadiga e mantendo a
motivao.
Beard e Peterson (1988) pesquisando a literatura sobre o tema
fatores humanos dividiram o que encontraram em cinco categorias, afirmando
porm que existem sobreposies entre elas:
z
Interaes Homem-Mquina
So as diferentes formas pelas quais o usurio e o
computador se comunicam. Abrange, pelo lado do hardware, os estudos
sobre teclados, monitores de vdeo, entradas e sada de dados falada, viso
("eye-tracking"), telas sensveis a toques, canetas ("light pens"), "mouses",
mesas digitalizadoras e, pelo lado do software, projetos de comandos em
linguagem natural, menus, cones, grficos e manipulao direta.
Ferramentas para Especificao de Interfaces

So as tcnicas mais formais para projetos detalhados,
do ponto de interao entre as pessoas e o computador. Algumas destas
tcnicas consistem do uso de "flowcharts", diagramas de sistemas,
diagramas de fluxo de dados, tcnicas Warnier-Orr, tcnicas NassiShneiderman, sistemas "shells" e prototipao.
Apresentao da Informao
Se preocupa em como o dado retratado para o
usurio do sistema. A forma de sua apresentao pode ser grfica,
numrica, alfanumrica, tabular, textual ("hard copy"), audvel, ttil, ou
alguma outra forma.
25
Documentao Sistema-Usurio
Discute as necessidades e tcnicas para produo de
documentao, na forma e no estilo conveniente para todos os usurios do
sistema, sejam eles especialistas ou novatos. A documentao inclui
manuais de operao do sistema, mensagens do sistema e facilidades de
auxlio via manuais ou via on-line.
Envolvimento do Usurio Final.

tambm um aspecto dominante no desenvolvimento
de sistemas fceis de serem usados que consiste de mtodos usados para
conseguir o envolvimento direto dos usurios no projeto, desenvolvimento,
teste, implementao e manuteno dos sistemas.
A Fig. 2 mostra que as cinco categorias apresentadas formam

uma rede de relacionamentos entre o computador o usurio e o analista /
programador / desenvolvedor. Os trs participantes destes relacionamentos: o
computador, o analista e o usurio formam um intrigante e complexo
relacionamento. O analista enxerga o computador sob o ponto de vista de um
especialista e, muitas vezes, sob uma perspectiva tcnica. O usurio enxerga o
computador como uma ferramenta potencialmente utilizavel, porm sob uma
orientao mais geral. Estes dois pontos de vista so muito diferentes e muitas
vezes imcompatveis e conflitantes.
26
FERRAM.
ESPECIF.
MQUINA
ANALISTA
INTERFAC.
DOC.
INTER.
SISTEMA
USURIO
HOMEM
MAQ.
APRES.
ENVOLV.
USURIO
INFORM.
FINAL
USURIO
Fig. 2 - Taxonomia para fatores humanos (adaptado da Fig. 1 de Beard & Peterson,
1988).
Das cinco categorias apresentadas, a primeira, que se refere

interao homem-mquina, a que est mais diretamente ligada a este trabalho,
porm, como poder ser observado durante o prosseguimento do mesmo, as outras
quatro, principalmente as que dizem respeito apresentao da informao,
documentao sistema-usurio e ao envolvimento do usurio final, tambm esto
ligadas ele.
Uma vez apresentada a abrangncia e os vrios enfoques a
respeito do fator humano, como ponto central de preocupao no estudo das
relaes entre o homem e as mquinas, necessrio que se faa mais
detalhadamente uma explanao de como funciona a mente do ser humano, para
27
que se possa ter uma viso melhor dos aspectos cognitivos relevantes para o
desenvolvimento de interfaces entre o homem e o computador.
2.3.2- ASPECTOS MENTAIS

Ao se falar de interfaces homem-computador est se referindo
a interfaces que devem se adaptar no apenas aos aspectos fsicos do ser humano
(como teclados com formatos que permitem uma posio mais cmoda das
mos9), e sim, em maior quantidade, aos aspectos mentais do ser humano, ou seja,
interao do intelecto do ser humano, atravs dos orgos sensitivos, com o
software aplicativo, atravs da interface (entradas e sadas) do computador.
Os diversos tipos de entradas e sadas do computador
estimulam, dependendo da sua natureza, um ou mais orgos sensitivos do ser
humano10, que por sua vez, no cumprimento dos seus papeis de interface entre o
crebro do ser humano e o ambiente, transmitem ao crebro as informaes
emitidas pelo computador. A eficincia desta transmisso, tambm vai depender
do fato de se estimular o rgo sensitivo mais adequado para a transmisso de
determinado tipo de informao para o crebro. Alm disto necessrio que a
informao seja corretamente interpretada pelo crebro e, se for o caso, ficar
gravada na memria do indivduo.
Pelo exposto, pode-se notar que um projeto adequado de
interface homem-computador (levando-se em conta a complexidade do fator
humano), extremamente complexo, sendo necessrio um maior conhecimento
dos aspectos mentais do ser humano, antes de se prosseguir neste trabalho. Este
conhecimento to importante que chegou a motivar cientistas, como Normam, a
designarem reas de estudos especficas para este fim, de acordo com suas
prprias palavras (Norman, 1986, p.31): "Engenharia Cognitiva, uma expresso
inventada para refletir o empreendimento no qual eu me encontro engajado: nem
Psicologia Cognitiva, nem Cincia Cognitiva, nem Fatores Humanos. um tipo
de Cincia Cognitiva aplicada, tentando aplicar o que conhecido da Cincia
para o projeto e construo de mquinas".
Tais aspectos ergonmicos sero vistos mais detalhadamente nas sees 2.3.1 e 2.4.2.3.
Os rgos sensoriais estimulados pelas atuais interfaces so os da viso, da audio e do tato (este, na
maioria das vezes, no caso de usurios com deficincia visual), porm, j se sabe de tentativas de estmulo do
olfato, para criar a iluso mais profunda de realidade, nas interfaces que buscam a realidade virtual
10
28
Exposta a importncia do funcionamento da mente para o

estudo das interfaces, pode-se tentar entender como as pessoas pensam, objetivo
do tem a seguir.
2.3.2.1- MODELO DESCRITIVO DO FUNCIONAMENTO DA

MENTE
Para se explicar um processo to complicado, como o do
funcionamento da mente, comum valer-se de modelos que refletem um
comportamento anlogo ao real, mesmo porque, alguns aspectos deste
funcionamento permanecem ainda obscuros, sendo interpretados como caixas
pretas.
Um bom modelo (para quem tem como objetivo projetar
interfaces homem-computador), para se descrever o funcionamento da mente, o
apresentado por Thimbleby (1990).
As informaes que chegam mente so armazenadas, por
cerca de um quarto de segundo, em cinco memrias sensoriais, sendo uma
memria para cada um dos cinco sentidos (tato, olfato, viso, audio e gosto). A
memria sensorial possui uma grande capacidade de armazenamento de
informaes, porm, no consegue restabelec-las, exceto atravs da repetio do
estmulo externo que as originou. Para se lembrar de algo por um longo perodo, a
mente deve ficar atenta a um sentido particular. Os diferentes sentidos tm
diferentes prioridades de ateno, embora a atual prioridade dependa das
circunstncias e da expectativa do indivduo. Geralmente se obtm mais
rapidamente a ateno de uma pessoa, atravs do uso de estmulos audveis do que
de estmulos visuais; os estmulos olfativos so mais lentos ainda. Os bons
sistemas interativos fazem uso dos vrios sentidos, particularmente de estmulos
audveis se for requerida rpida ateno, como por exemplo, no caso de se
produzir um conveniente ruido ao se detectar um erro na operao de um sistema
aplicativo.
Uma vez selecionada, a informao processada e copiada
para a pequena memria de curto prazo (MCP), tambm conhecida como
memria de trabalho. na MCP que parece residir a conscincia e nela que os
pensamentos so executados. A MCP tem a capacidade de tratar de
aproximadamente 7 itens ao mesmo tempo. A informao no usada na MCP
decai aps cerca de 20 segundos, ou seja, ela perde a informao muito
rapidamente. No entanto, pode-se restabelecer a memria indefinidamente atravs
de um processo
29
chamado ensaio. Os dados no so literalmente armazenados na MCP, mas so

processados em forma de abstraes chamadas "chunks". Um "chunk" um nome
que pode ser atribuido ao dado que ele representa e obviamente, quanto mais
qualificados forem os "chunks" maior ser o uso efetivo da memria,
especialmente no caso da MCP, que possui uma capacidade pequena. Os
"chunks", assim como as abstraes, so hierrquicos e podem conter "subchunks".
As palavras so frequentemente usadas para o "chunking", o
que ocasiona o fato da maioria das pessoas possuirem MCP predominantemente
verbal. O fato das MCP poderem armazenar apenas cerca de sete palavras ao
mesmo tempo, faz com que, no ato de se prestar a ateno a detalhes, como
soletrar uma destas palavras, por exemplo, sejam geradas mais informaes para
serem retidas na MCP. Este processo ir interferir na reteno das outras 6
palavras que estavam armazenadas na MCP.
O processo de formao de um chunk chamado de
fechamento. A sensao de ansiedade ao no se lembrar de uma palavra que
aparentemente se encontra na "ponta da lngua", deriva da impossibilidade da
formao de um fechamento correto. Pode-se inferir que quando algum se
encontra inibido para formar um fechamento (por exemplo, o sistema interativo
que ele est usando interrrompe seu processo de pensamento, avisando-o de algum
erro de implementao), far um uso ineficiente da MCP correndo o risco de
perder a informao da mesma ao atender a interrupo.
Pode-se comparar a MCP a uma pilha. Quando o usurio quer
executar algo ele coloca o seu objetivo no topo da sua pilha-MCP (empilha);
quando ele j o executou ele retira o seu objetivo da pilha-MCP (desempilha). O
fechamento o ato de retirar ou limpar a pilha. Ns vimos da analogia que tal
fechamento necessrio de tempos em tempos, caso contrrio o usurio ir perder
a pista do que estava fazendo, como se o seu objetivo estivese perdido na base da
pilha.
Se a informao for ensaiada na MCP, ela ser transferida
para a memria de longo prazo (MLP) aps cerca de cinco segundos. A MLP
registra as informaes indefinidamente, ou seja, quanto mais se joga xadrez mais
posies do jogo so relembradas. A MLP possui uma grande capacidade de
armazenamento e um declnio muito lento (se houver algum). Todos os nossos
conhecimentos gerais, de linguagem e tudo o mais est na MLP. Existe alguma
evidncia de que a MLP , em princpio, perfeita, porm, o acesso mesma passa
a ser cada vez mais difcil, se no houver ensaio, devido interferncia de outras
memrias. Recordar algo da MLP toma pelo menos um dcimo de segundo. A
30
eficincia da recordao aperfeioada pelas chamadas tcnicas de elaborao,

como o uso de mnemnicos ou imagens mentais, por exemplo, para associar
aquilo que se deseja lembrar uma figura conhecida. Algumas tcnicas de
elaborao contam tambm com um ensaio extra na MCP, que parece fazer com
que a informao seja mais coerentemente armazenada na MLP.
Tcnicas de elaborao podem ser imaginadas como mtodos
para construo de funes "hash". Da mesma maneira que as funes hash, a
MLP e a MCP sofrem um efeito tambm chamado de interferncia, ou seja, seria
como se diferentes tens na memria tivessem o mesmo valor "hash". Ento tornase difcil recordar algo cujo valor "hash" seja semelhante ao de outra informao
relacionada, aprendida anteriormente. A interferncia na MLP tem vantagens e
desvantagens, ou seja, o aprendizado de um novo sistema interativo ser
influenciado por aquilo que foi aprendido de um sistema anterior e tal fato pode
ajudar ou atrapalhar.
Loman, Bennett e Rogers (1993) adicionam ao modelo
apresentado por Thimbleby um componente denominado componente executivo,
responsvel pela parte do sistema de processamento de informao humano, que
integra as interaes entre as trs memrias e mantem a pista do objetivo que esta
sendo realizado.
O modelo apresentado uma descrio muito simples do
funcionamento da mente, conforme afirma o prprio Thimbleby (1990 p. 38), uma
vez que o ser humano e sua mente so muito mais complexos. Na verdade, alguns
tens envolvidos no funcionamento da mente no foram relacionados no modelo
apresentado, como: diferenas individuais, processamento paralelo,
especializao, efeitos ambientais (como ansiedade, fadiga, falta de motivao
entre outros).
O modelo exposto apresenta as variveis psicolgicas
envolvidas na execuo de um objetivo, porm tais variveis no so suficientes
para a execuo de um objetivo como um todo, pois esto envolvidas no processo
as variveis fsicas, como pode ser visto a seguir.
2.3.2.2- TEORIA DA AO
Segundo Norman (1986), existe uma discrepncia entre os
objetivos, psicologicamente expressos, das pesssoas e os controles e variveis
fsicas de uma determinada ao. Inicia-se o processo de uma atividade ou ao
qualquer, com objetivos e intenes, que so as variveis psicolgicas que existem
31
na mente das pessoas e exprimem suas necessidades e aspiraes. Porm a ao

ser executada em um sistema fsico, com mecanismos fsicos a serem
manipulados, que resultaro em mudanas nas variveis fsicas e no estado do
sistema. Neste ponto, deve-se interpretar as variveis fsicas, levando em conta os
objetivos psicolgicos, e ento, traduzir as intenes psicolgicas em aes fsicas
sobre os mecanismos do sistema a serem manipulados. Isto significa que deve
haver um estgio de interpretao no qual se relacionam as variveis fsicas e
psicolgicas, da mesma forma que as funes que relacionam a manipulao das
variveis fsicas s mudanas resultantes no estado fsico do sistema.
Pelo exposto, nota-se que at mesmo as aes simples
envolvem um grande nmero de aspectos, gerando a necessidade de se
desenvolver modelos tericos para que se entenda o que o usurio est fazendo, ou
seja, existe a necessidade de se conhecer mais a respeito de como as pessoas fazem
as coisas, ou seja, uma teoria da ao.
Uma teoria da ao, conforme define Norman (1986), dever
distinguir os diferentes estgios das atividades das pessoas, no necessariamente
aplicados na ordem em que esto definidos, mas que capturem os aspectos crticos
das suas aes. Os componentes essenciais da teoria aparecem no Quadro 1.
32
Quadro 1- Aspectos de uma atividade (Norman, 1986, p. 37)
ASPECTOS
Objetivos e intenes
Especificao da sequncia
de ao
Mapeamento dos objetivos

psicolgicos e intenes
para a sequncia de ao
Estado fsico do sistema

Mecanismos de controle
Mapeamento
entre
os
mecanismos de controle e o
estado do sistema
Interpretao do estado do
sistema
Avaliao dos resultados
DESCRIO
Um objetivo o estado que a pessoa deseja
alcanar; uma inteno a deciso de agir para
atingir o objetivo
Processo psicolgico que determina a
representao psicolgica das aes que sero
executadas pelo usurio, sobre os mecanismos
do sistema.
Para expecificar a sequncia de ao, o usurio
deve traduzir os objetivos psicolgicos e as
intenes para o estado do sistema desejado;
determinar que posies dos mecanismos de
controle iro produzir aquele estado e ento,
determinar quais manipulaes fsicas dos
mecanismos so requeridas. O resultado a
especificao mental das aes que sero
executadas.
O estado fsico do sistema, determinado pelos
valores de todas suas variveis fsicas
Os dispositivos fsicos que controlam as
variveis fsicas
O relacionamento entre a posio dos
mecanismos do sistema e o estado do sistema.
O relacionamento entre o estado fsico do
sistema e os objetivos psicolgicos do usurio
so determinados pela traduo do estado
fsico em estado psicolgico (percepo) e
ento, pela interpretao do estado do sistema
percebido,
em
termos
de
variveis
psicolgicas de interesse.
Avaliao do estado do sistema requer a
comparao da interpretao do estado do
sistema percebido com os objetivos desejados.
Isto geralmente conduz a um novo conjunto de
objetivos e intenes.
33
Nesta teoria da ao, onde se interage com um sistema de

computador, os objetivos so expressos em termos psicolgicos, e os mecanismos
e estados do sistema em termos fsicos. As discrepncias entre as variveis fsicas
e psicolgicas so um ponto muito importante a ser considerado no projeto,
anlise e utilizao dos sistemas e Norman as compara a dois golfos que precisam
ser ligados: o golfo da execuo e o golfo da avaliao, conforme mostra a Fig.
3.
Fig. 3 - O golfo da execuo e o golfo da avaliao (adaptado da Fig. 3.1 de Norman,

1986).
Os golfos podem ser ligados a partir de qualquer direo. O

projetista pode ligar o golfo a partir do lado do sistema indo em direo ao
usurio, atravs da construo de entradas e sadas da interface, que se aproximem
das necessidades psicolgicas do usurio. O usurio pode ligar o golfo a partir de
seu lado, criando planos, sequncias de aes e interpretaes, que aproximem
suas necessidades psicolgicas do sistema fsico conforme pode ser visto na Fig. 4.
34
Fig. 4 - Ligando os golfos da execuo e da avaliao (adaptado da Fig. 3.2 de Norman,

1986).
Cada golfo unidirecional: o golfo da execuo vai dos

objetivos ao sistema fsico, o golfo da avaliao vai do sistema fsico aos
objetivos.
A ligao do golfo da execuo feita em quatro segmentos:
1. Formao da inteno- o primeiro passo e inicia a ligao do golfo.
2. Especificao da sequncia das aes- um exerccio de planejamento. uma
transformao dos objetivos psicolgicos em um plano de ao, necessrio
para alterar as variveis fsicas do sistema.
35
3. Execuo da ao- a primeira ao fsica da sequncia. Sua complexidade

determinada pela escolha do dispositivo da entrada do sistema e isto pode fazer
grande diferena na facilidade de uso do software. Devido ao fato de algumas
aes fsicas serem mais difceis que outras, a escolha dos dispositivos de
entrada pode afetar a seleo das aes, que por sua vez afetar o bom
entrozamento entre o sistema e as intenes.
4. Contato com o mecanismo de entrada da interface.
A ligao do golfo da avaliao requer a comparao entre a
interpretao do estado do sistema e os objetivos e intenes originais. Um
problema determinar qual o estado do sistema, tarefa que pode ser auxiliada
por apresentaes de sada, apropriadas para o sistema. O espao entre o sistema e
o usurio pode ser ligado por quatro segmentos:
1. Apresentao da sada da interface do sistema.
2. Percepo da apresentao.
3. Interpretao da apresentao.
4. Avaliao- a comparao da interpretao do estado do sistema com os
objetivos e intenes originais.
Um ponto importante, a ser considerado, que se a mudana
no estado do sistema no ocorre imediatamente aps a execuo da sequncia de
aes, o atraso pode impedir o processo de avaliao, devido ao fato do usurio
no se lembrar por muito tempo dos detalhes das intenes ou sequncia de aes.
Norman resume todo o processo de execuo e avaliao de
uma ao em sete estgios de atividades: estabelecimento do objetivo, formao
de inteno, especificao da sequncia de ao, execuo da ao, percepo do
estado do sistema, interpretao do estado do sistema e avaliao do estado do
sistema em relao aos objetivos e intenes. A Fig. 5 procura ilustrar tal
processo.
36
Fig. 5 - Os sete estgios de atividades do usurio, envolvidos na execuo de uma ao

(adaptado da Fig. 3.3 de Norman, 1986).
Finalmente deve ficar claro que as atividades no so

executadas como uma simples sequncia de estgios. Os estgios podem aparecer
fora de ordem, alguns podem ser saltados e outros repetidos, porm tem-se agora a
noo de que a anlise de uma tarefa, mesmo sendo ela simples, pode ser muito
complexa.
37
2.3.2.3- MODELOS MENTAIS

Um outro item que deve ser levado em conta ao se estudar os
aspectos mentais envolvidos no relacionamento do ser humano com sistemas o
que diz respeito aos modelos mentais. A expresso modelos mentais aqui
utilizada, no se refere aos modelos criados para tentar uma maior compreenso do
funcionamento da mente humana (conforme tratado na seo 2.3.2.1), e sim aos
modelos, criados pela mente humana, dos sistemas11 com o qual o ser humano vai
interagir. Para que se possa fazer referncia a tais modelos mentais, torna-se
necessria a abordagem do conceito de abstrao.
O significado da palavra abstrao "... Ato de separar
mentalmente um ou mais elementos de uma totalidade complexa (coisa,
representao, fato), os quais s mentalmente podem subsistir fora dessa
totalidade. ..." (Ferreira, 1986, p. 16). O ser humano faz abstraes, ou seja,
constroi modelos abstratos mentais dos sistemas com os quais se relaciona. Tais
modelos podem ser construidos na mente do indivduo a partir do seu
relacionamento com o sistema ou mesmo antes deste relacionamento ter ocorrido
de fato, baseado apenas na expectativa do que ser e como se comportar tal
sistema, ou ainda, predizer a maneira correta de se executar um procedimento j
esquecido. O modelo criado de um determinado sistema pode ser alterado aps a
interao do seu criador com o sistema, pois ele geralmente gerado baseado nas
experincias anteriores do seu criador (Barfield, 1993, p. 80).
Tais modelos so um dos mais importantes fatores, que
devem ser levados em conta, no projeto de sistemas interativos, uma vez que
afetam diretamente a interao entre o usurio do sistema e o sistema.
Barfield (1993) denomina tais modelos de modelos do
usurio e afirma que so compostos (independente de sua complexidade), por
duas partes. A primeira, se refere parte mais fisicamente orientada, ou seja,
aquela que diz respeito a interaes com os aspectos fsicos do sistema, ou s
propriedades como tamanho, forma, peso e outras similares. A segunda se refere
parte mais conceitual do modelo do usurio, ou quela que diz respeito a
interaes com aspectos como comportamento, idias e lgica. Quando se interage
com um sistema, um pouco da interao ser baseada no modelo fsico do usurio
e um pouco ser baseada no modelo conceitual do usurio.
11 Sistema neste contexto se refere a qualquer coisa do meio ambiente com a qual o ser humano possa se
envolver e no apenas aos sistemas de computao.
38
Da mesma forma que existe a diferena entre o modelo fsico

e o modelo conceitual do usurio, tambm existem outras diferenas, afirma ainda
Barfield. Alguns modelos do usurio esto firmemente estabelecidos na mente, so
o que ele denomina por modelos estabelecidos e permitem que se faa interaes
com sistemas, sem que se pense sobre como fazer tal interao. Outros modelos
so menos familiares e requerem, dos usurios, pensamentos e planejamentos
prvios a respeito de como sero feitas as interaes com o sistema. Ao se usar
repetidamente um modelo do usurio, ele vai deixando de ser menos familiar e vai
se tornando mais estabelecido.
Tais modelos mentais de sistemas apesar de serem
denominados por Barfield de modelos do usurio so gerados na mente tanto do
usurio de um determinado sistema de informao, como na mente do projetista de
tal sistema. Tal fato de extrema relevncia para o projeto de interfaces homemcomputador, uma vez que o modelo mental do criador de uma interface pode no
ser o mesmo do usurio da mesma interface, dificultando a interao entre o
usurio e o sistema. Pressman (1992) ilustra bem este processo. Para ele quatro
diferentes modelos mentais de um mesmo sistema esto em jogo, quando se
pretende projetar uma interface homem-computador para o mesmo. O especialista
em software cria o modelo do projeto; o especialista em fatores humanos
estabelece o modelo usurio; o usurio final desenvolve uma imagem mental que
geralmente chamada de modelo do usurio ou percepo do sistema e o
implementador do sistema cria a imagem do sistema. Infelizmente, cada um
destes modelos pode ser significativamente diferente dos outros. Um bom projeto
de interface deve reconciliar tais diferenas e gerar uma representao consistente
da interface.
Muitos sistemas de informao, infelizmente, so
desenvolvidos por profissionais que apesar de possuirem um bom conhecimento
tcnico dos aspectos computacionais (hardware e software) dos sistemas,
praticamente desconhecem os aspectos humanos. Para muitos deles o projeto de
interfaces amigveis so considerados de menor importncia em seus projetos,
quando so considerados. Tais profissionais constroem interfaces sem levar em
conta os processos envolvidos no pensamento dos usurios e consideram que os
modelos mentais dos sistemas, construidos pelos usurios, so semelhantes aos
seus.
Um melhor conhecimento do ser humano imprescindvel
para quem deseja desenvolver interfaces homem-computador voltadas para o
usurio e uma vez que se tenha evidenciado este aspecto pode-se voltar para o
outro lado das interfaces homem-computador que o lado do computador.
39
2.4- O COMPUTADOR
Aps terem sido abordados, nos tpicos anteriores, os
aspectos referentes s interfaces e ao homem, apresenta-se, neste tpico, os
aspectos relativos ao computador, no que se refere ao tema interfaces homemcomputador. O computador, aqui apresentado, continua sendo enfocado como algo
que deve se adaptar ao homem, sempre que possvel e ser abordado sob dois
aspectos, que so o software e o hardware, limitados apenas s preocupaes de
como melhor servir ao homem.
2.4.1- O SOFTWARE
Geralmente quando so analisados projetos de interfaces
homem-computador mais frequente destacar o software. Isto acontece devido ao
fato de que entre todos os elementos envolvidos nos sistemas de informao, os
mais flexveis, em um grau decrescente de flexibilidade, so: o prprio usurio
(motivo pelo qual levou tanto tempo para que se desse a devida importncia em se
adaptar os sistemas aos usurios e no o inverso), e em seguida o software. O
hardware apesar de ter um papel importante no relacionamento entre o sistema e o
usurio, mais inflexivel do que os outros componentes envolvidos, pois, na
maioria dos casos, so projetadas interfaces baseadas em hardware j definidos
(por restries de mercado, tecnolgicas e de aproveitamento de equipamento j
existente, entre outras). Os aspectos referentes ao hardware podem ser vistos com
maior detalhe na Seo 2.4.2 deste trabalho.
O componente software das interfaces, devido a sua
flexibilidade, permite que possam ser projetadas interfaces quase que limitadas
apenas criatividade do seu projetista. Sob alguns aspectos tais interfaces podem
ser comparadas a criaes artsticas, no que se refere esttica agradvel que a
imagem de uma interface causa a quem com ela se depara. Muitas interfaces
agradveis aos usurios so desenvolvidas sem que o seu projetista conhea, mais
profundamente, os conceitos envolvidos nos projetos das mesmas, que as tornam
agradveis, desenvolvendo-as como que por instinto, de modo semelhante a um
artista que cria uma pintura 12. Os aspectos que sero levados em conta neste
trabalho, envolvidos na questo de tornar as interfaces agradveis aos seus
usurios, so mais cognitivos do que artsticos. No se pretende, tambm, tratar
12 O aspecto de classificar interfaces como arte muito polmico entre os pesquisadores de interfaces
homem-computador e pode ser mais aprofundado em Hooper (1986), Laurel (1986) e Mountford (1990).
40
neste trabalho do modo como as interfaces devem ser projetadas (metodologia e

ferramenta de desenvolvimento de interfaces), e sim do que deve ser considerado
no projeto das mesmas para que elas proporcionem conforto aos seus usurios.
Ao se projetar software para interfaces homem-computador
com a preocupao de que o homem seja o elemento mais importante, deve-se
levar em considerao alguns conceitos descritos a seguir.
z
Alocao de funes
Brown (1988) afirma que um dos mais importantes
tipos de deciso, entre as que devem ser tomadas ao se desenvolver uma
interface homem-computador efetiva, a alocao das funes que devem
ser executadas pelo usurio e pelo computador. A alocao destas funes
deve ser baseada em um conhecimento das capacidades e limitaes de
ambos, o sistema e o usurio. O computador deve executar as tarefas que os
computadores executam melhor e o usurio as que as pessoas executam
melhor. Infelizmente, tais decises so geralmente baseadas exclusivamente
no hardware, software e conceitos de custo, ou so feitas sem qualquer
anlise explcita sobre a alocao das funes.
A alocao de funes inclui a tomada de decises
como as formuladas em seguida:
z
Ser necessrio, ao usurio, recorrer prpria memria para a

execuo de um comando ou ele ter disponvel uma lista de
opes?
Ser necessrio, ao usurio, a execuo de clculos aritmticos

mentais, a respeito dos dados apresentados pelo sistema, ou o
sistema ir calcular tais dados e apresent-los no formato necessrio
para a execuo da tarefa do usurio?
Ser permitida, ao usurio, a correo de um erro, detectado no

ltimo passo de um procedimento de um sistema, sem ter que
reiniciar tal procedimento por inteiro, ou ser necessrio que o
usurio tenha que retornar ao passo um sendo que o erro foi
detectado no passo nove?
41
Ter a tela, apresentada ao usurio, uma ampla tabela de parmetros

de valores para determinar se todos esto dentro dos limites
exigidos, o sistema destacar (brilhando), parmetros suspeitos para
chamar a ateno do usurio, ou o software ir monitorar todos os
parmetros automaticamente, diagnosticando padres de valores,
apresentando concluses e recomendando aes ao usurio?
A literatura sobre fatores humanos mostra as capacidades e

limitaes humanas, que devem ser levadas em conta na alocao de
funes. Muitos textos sobre engenharia de fatores humanos mostram
comparaes entre as funes que as pessoas tendem a executar melhor e as
que as mquinas tendem a executar melhor13. A implicao destas
comparaes para o projeto de interfaces homem-computador mostra que as
funes mais indicadas aos seres humanos so controlar, monitorar, tomar
decises e responder a eventos no esperados enquanto que o computador
melhor empregado para armazenar e recuperar dados, processar
informaes usando procedimentos pr-especificados e apresentar opes e
dados para subsidiar o usurio. Como concluso sobre a comparao entre
as funes melhor executadas pelo homem e pela mquina, Brown (1988,
p.7) afirma que "a memria humana flexivel, porm lenta, imprecisa e
no confivel. A memria do computador rapida confivel e acurada
porm limitada ao que foi programado".
z
Consistncia
Para Brown (1988) a consistncia, apesar de ser um
dos mais bvios objetivos de um projeto de interface homem-computador,
talvez o que requer maior disciplina durante o processo do projeto.
Geralmente, os membros da equipe de projetistas de um sistema so
responsveis por diferentes subsistemas ou partes do sistema. Muitas vezes,
cada membro possui um conceito diferente sobre a melhor forma de tratar a
interface do usurio. Se um conjunto consistente de convenes no for
previamente adotado, documentado e incorporado em todo os subsistemas,
o usurio ir encontrar um sistema que parecer ter um conjunto diferente
de regras de interao para cada transao.
Ao comear a desenvolver um modelo cognitivo, de
como o sistema trabalha, o usurio pode encontrar uma nova transao para
a qual o modelo no apropriado e acabar desenvolvendo um novo
13
Vide Brown (1988, p.6) e Shneiderman (1992, p.84).
42
modelo, mais complexo, ou mltiplos modelos sempre tentando relembrar

qual o mais apropriado para cada transao.
A consistncia importante no s para as aes
especficas, mas tambm para classes de aes em vrios nveis, como por
exemplo em uma aplicao de processamento de palavras, a consistncia
no deve ser mantida apenas ao se excluir caracteres, mas ao se excluir,
tambm, palavras, linhas e pargrafos.
Complementando as afirmaes de Brown, Tognazzini
(1990) aponta para o fato de que a consistncia no deve apenas assegurar
que mecanismos sejam usados da mesma maneira, onde quer que ocorram,
mas tambm, por inferncia, sempre que ocorram, se referindo a novas
verses comerciais, por exemplo, de um mesmo software.
z
Compatibilidade entre estmulo e resposta

Brown (1988, p. 12) define a compatibilidade entre
estmulo e resposta como "um termo usado para se referir aos
relacionamentos entre estmulos e respostas que fazem a conexo entre os
estmulos e as respostas apropriadas de maneira fcil".
Para McCormick (apud Brown, 1988, p. 12)
compatibilidade uma caracterstica espacial, de movimento ou conceitual
do estmulo e da resposta que est mais consistente com as espectativas
humanas. A compatibilidade pode ser inerente a situaes, como no caso de
se presssionar a tecla de controle do cursor da direita, em um teclado de
computador, para mover o cursor para a direita, ou pode ser aprendida,
como no caso de dirigir um veculo sempre do lado direito da rua.
Fitts e Seeger (apud Brown, 1988, p. 12) definem
compatibilidade entre estmulo e resposta como um conjunto de
combinaes de estmulos e respostas, que resulta em uma alta taxa de
transferncia de informaes. A compatibilidade resulta de situaes que
promovem um rpido processamento da informao pelo usurio. Tal
situao minimisa a quantidade de processamento mental ou de
recodificao requerida pelo ser humano. Para os projetistas de interfaces
homem-computador, esta definio implica em fazer com que o
computador apresente informaes que sejam consistentes com as tarefas
do usurio e com as capacidades e limitaes do processamento de
informao humano. Funes envolvendo tradues, clculos e recordaes
de detalhes precisos da memria devem ser executadas pelo computador.
43
Metforas e analogias
Uma tcnica muito eficaz que pode ser utilizada ao se
desenvolver interfaces homem-computador a de construo de metforas
e analogias de objetos, situaes, procedimentos, etc. presentes no dia-a-dia
da vida do usurio.
Para Brown (1988), uma vez que os usurios,
geralmente, contam com analogias para construirem seus modelos mentais,
deve-se explorar tal tendncia desenvolvendo um sistema que o usurio ir
perceber como sendo natural, lgico e fcil de entender. Pode-se citar como
exemplo, o fato dos iniciantes geralmente tentarem conceitualizar
programas processadores de textos atravs da construo de analogias com
mquinas de escrever. Neste caso, os projetistas do programa processador
de textos devem antecipar tal tendncia, projetando protocolos e
convenes para tirar vantagem do fato, fazendo com que o programa
trabalhe de maneira similar a uma mquina de escrever.
Para Marcus (1993, p. 469) as "metforas auxiliam os
usurios a entenderem e lembrarem das coisas". As metforas usualmente
esto presentes no ambiente de trabalho dos usurios para os quais esto
sendo desenvolvidas as aplicaes, consequentemente, nem sempre
necessrio o desenvolvimento de novas metforas, sendo que o uso das
existentes suficiente.
Marcus (1993) tambm alerta para o cuidado que os
projetistas devem tomar em certas situaes com o uso das metforas, pois
podem encontrar uma forte oposio dos usurios caso no sejam
considerados os aspectos sociais, psicolgicos e antropolgicos da
comunidade usuria. Para algumas culturas, a apresentao em interfaces de
certas imagens antropomrficas, quebram um tab cultural que pode
resultar em forte protesto. Em situaes culturais diversas, os projetistas de
interfaces podem necessitar subitamente de elaborar adaptaes de
metforas s necessidades do usurio.
Ao se escolher metforas para novos projetos de
sistemas, deve-se examinar a comunidade do usurio para determinar qual
dever ser a metfora adotada, antes de se impor qualquer outra, ou de se
transferir outra, de outro ambiente, com caractersticas completamente
diferentes da comunidade usuria. interessante citar como exemplo, a
busca de uma metfora, que seja adequada comunidade usuria, no
44
projeto de um sistema computacional para apoio ao ensino de deficientes

mentais, em desenvolvimento pela Fundao Centro Tecnolgico para
Informtica, onde se estuda a possibilidade da adoo de metforas de
personagens de livros e televiso brasileiros, como as do Stio do Pica-pauamarelo (Berlinck 1994) e do Castelo R-Tim-Bum (Hamburger 1994).
z
Expectativas e esteretipos
Brown (1988) afirma que o conhecimento das
expectativas dos usurios so importantes, nos projetos de interfaces
homem-computador, no somente no sentido de aumento de usabilidade
dos sistemas, mas tambm, no sentido de evitar os efeitos negativos da
contradio de tais expectativas. Caso um projeto de interface no somente
venha a falhar em atender uma expectativa existente do usurio, mas
tambm a contradizer tal expectativa, proporcionando uma resposta do
usurio oposta a esperada, passa a agir como uma transferncia negativa de
aprendizado, que muitas vezes resultar em muito tempo para ser esquecida
e substituida pelo aprendizado esperado.
As associaes que so comumente mantidas por um
grupo relevante de pessoas so chamadas esteretipos da populao. No
desenvolvimento de interfaces, pode-se tirar vantagens da associao com
sinais trfego, que a maioria dos usurios conhece, usando-se a cor
vermelha para sinalizar alarme, a amarela para precauo e verde para
segurana, para tanto, importante que se considere a populao usuria
particular ao selecionar o esteretipo apropriado para o projeto. As
populaes usurias especializadas podem ter esteretipos nicos, no
encontrados na populao em geral ou que contradizem aos esperados. Se
um produto for utilizado apenas por um grupo de usurios especializados,
ele deve estar de acordo com o esteretipo do grupo. Na industria eltrica
de potncia, por exemplo, o vermelho usualmente denota "ligado", "aberto"
ou "fluindo". Uma tela de um sistema designado para este tipo de indstria
deve seguir tal esteretipo, apesar do esteretipo da populao em geral
apontar o significado do vermelho como "pare" ou "perigo".
Facilidade de aprendizado, facilidade de uso e funcionalidade

Outro ponto crtico para Brown (1988), na definio da
filosofia adequada para a interface do usurio, em um projeto de sistemas,
o estabelecimento do balanceamento apropriado entre a facilidade de
aprendizado, a facilidade de uso e a funcionalidade. A facilidade de
aprendizado se refere ao fato de um iniciante vir a ser proficiente no uso de
45
um sistema, com o mnimo de treinamento ou prtica. A facilidade de uso

se refere ao fato do sistema proporcionar a um usurio, conhecedor do
mesmo, a execuo de tarefas com o mnimo esforo. A funcionalidade se
refere quantidade e aos tipos de diferentes funes que o sistema pode
executar.
Acredita-se que ao se projetar um sistema para ser de
fcil aprendizado, seja requerido um inevitvel sacrifcio da funcionalidade
e da facilidade de uso do mesmo para usurios experientes, porm, ao
contrrio do que se apresenta, uma cuidadosa ateno ao projeto da
interface homem-computador, pode assegurar maneiras de proporcionar
todas as trs caractersticas desejadas, atravs de tcnicas de otimizao das
mesmas. Estas tcnicas indicadas por Brown (1988) e apresentadas em
maior detalhe a seguir, so: projetar para iniciantes, especialistas e usurios
intermitentes; evitar excesso de funcionalidade; proporcionar mltiplos
caminhos e projetar para revelao progressiva e evoluo gradual14.
z
Projeto para iniciantes, especialistas e usurios intermitentes

A maioria dos sistemas deve ser projetada para
incorporar as necessidades dos usurios iniciantes, intermitentes e
especialistas15. Para os principiantes pode ser necessria a apresentao de
muitas mensagens, pelo sistema, e de muita consulta a menus. Os usurios
intermitentes tm menor necessidade das mensagens, porm necessitam de
consultas ocasionais, aos menus, por se esquecerem das funes e dos
detalhes usados anteriormente. Os especialistas no necessitam perder
tempo nem com mensagens e nem com menus, devendo portanto, lhes ser
permitido cortar caminhos atravs das mensagens e menus e definir
sequncias complexas de aes como um comando de alto nvel ou uma
macro.
comum notar usurios especialistas que se utilizam,
mais comumente, de sistemas com interfaces do tipo CUI como a do DOS
(Disk Operating System), reclamarem do uso de interfaces tipo GUI, como
a do Windows, por falta de atalhos.
14 A expresso evoluo gradual apresentada no original por Brown (1988, p. 16) como "graceful
evolution".
15 Devem ser feitas excees a sistemas que, por motivos de segurana ou necessidade de alta velocidade de
operao, exijam que sejam operados apenas por indivduos bem treinados.
46
Excesso de funcionalidade
No devem ser incluidos comandos ou opes para
cada funo concebvel do sistema, pois tal excesso de comandos e funes
podem inibir o usurio do sistema. Deve-se determinar a frequncia e a
criticidade de uso das funes candidatas para que se estabeleam
prioridades, assim, as funes de mais baixa prioridade devem ser
eliminadas ou tornadas disponveis, atravs de caminhos secundrios,
apenas se houver dvidas no caminho primrio.
Caminhos mltiplos
Conforme sugerido no pargrafo anterior, esta, talvez,
seja a chave para que se possa proporcionar, ao mesmo tempo, a facilidade
de aprendizado, a facilidade de uso e a funcionalidade adequada para um
sistema. A tcnica de mltiplos caminhos inclui:
16
17
desvios do menu que permitem, ao usurio, solicitar a opo, a tela ou

a transao desejada atravs (e diretamente) de um comando, de um
cdigo ou de outro identificador;
tcnicas de pilha ou de digitao seguida16 que permitem ao usurio

introduzir, em uma simples entrada, os dados que necessitariam de
uma srie de menus e transaes, como no exemplo de sequncias de
comandos separados por delimitadores como ponto e vrgula;
macros, definidas pelo prprio usurio, que acionam sequncias de

comandos individuais e
opes de dispositivos de entrada que permitem o disparo de uma

funo atravs de mais de um dispositivo de entrada diferente, como
o caso da seleo de opes, em um menu, por intermdio de
dispositivos apontadores, teclas de controle do cursor no teclado,
digitao do nmero do item ou da letra de referncia do menu,
monitor sensvel a toques ou disposivo de reconhecimento de voz17.
"Type-ahead technique".
Mais detalhes sobre tais dispositivos podem ser encontrados na seo 2.4.2.3 neste captulo.
47
Projeto para revelao progressiva e evoluo gradual

O enfoque usado no desenvolvimento de projetos
usando caminhos mltiplos permite o encorajamento e o apoio evoluo
gradual de um usurio. Para tanto, fundamental que o usurio aprenda a
operar o sistema de maneira fcil, com o mnimo de treinamento e
experincia e conforme ele vai ganhando confiana e vai explorando, cada
vez mais, o sistema, ele vai encontrado mais recursos para conseguir mais
eficincia do mesmo. Alguns itens, que devem ser considerados no projeto
do sistema, encorajam a evoluo gradual do usurio na operao do
mesmo: as funes fundamentais devem ser fceis de serem aprendidas, a
funes mais utilizadas devem ser de fcil execuo, a experimentao
deve ser encorajada, as consequncias dos erros devem ser minimizadas
atravs de aes reversveis e, finalmente, o nmero de selees requeridas
pelo usurio, para produzir as sadas mais desejadas ou comuns, devem ser
minimizadas fazendo com que o sistema assuma automaticamente tais
selees.
Independncia de dilogo
Antigamente, conforme afirmam Hartson e Hix (1989)
os pesquisadores e projetistas de bancos de dados encontravam problemas
quando era necessrio que se fizesse modificaes nos dados de um
sistema, sem que fosse preciso modificar os programas correspondentes. A
soluo por eles encontrada foi a independncia de dados, um conceito que
direciona o projeto dos dados e do programa manipulador dos dados de um
sistema, para que mudanas feitas em um no ocasione mudanas em outro.
Um conceito anlogo ao de independncia de dados
o de independncia de dilogo. Tal conceito baseado em uma definio
formal para comunicao entre a interface homem-computador e os
programas computacionais de um sistema. A independncia de dilogo
um enfoque no qual as decises de projeto, que afetam somente o dilogo
homem-computador, so isoladas daquelas que afetam somente a estrutura
do sistema de aplicao e do software computacional. Na prtica isto
significa que a aparncia da interface para o usurio final e a escolha dos
estilos de interao (como linguagens de comandos, menus, formulrios),
usadas para extrair as entradas do usurio final, no so conhecidas pelo
software computacional. A independncia de dilogo crucial para a
facilidade tanto da modificao da interface, para refinamentos interativos,
como da manuteno do sistema.
48
A maioria dos enfoques modernos para gerenciamento

de interface homem-computador baseada em independncia de dilogo.
z
Estilos de interao e de dilogo

De acordo com Hutchins, Hollan e Norman (1986)
existem pelo menos duas metforas que descrevem as formas pelas quais o
ser humano interage com os computadores: o mundo conversacional e o
mundo modelo. Hartson e Hix (1989) afirmam que estes dois mundos
correspondem a dois tipos genricos de dilogos com computadores: o
dilogo sequencial e dilogo assncrono, respectivamente. No mundo
conversacional o usurio final descreve para o computador o que quer fazer
usando uma linguagem de comando. Este tipo de dilogo tipicamente
chamado de dilogo sequencial, e executado atravs do movimento
preditivo de uma parte do dilogo para a prxima. O dilogo sequencial
permite a ambos o usurio final e o projetista do sistema, visualizarem o
comportamento da interao com o sistema em uma sequncia lgica
especfica. O dilogo sequencial inclui interaes do tipo pergunta-resposta,
cadeia de comandos digitados, navegaes atravs de redes de menus e
entrada de dados. J no mundo modelo, o usurio final descreve para o
computador o que quer fazer "apanhando" e "manipulando" (com um
mouse por exemplo) as representaes visuais de objetos. A manipulao
direta usada para descrever este estilo de interao18.
Geralmente associado com manipulao direta na
metfora do mundo modelo est o dilogo de multiplas linhas, um
conceito orientado a tarefas que se refere a multiplicidade de caminhos para
tarefas, disponveis ao usurio final, a um dado instante, durante o dilogo
com o sistema. O termo genrico usado para este tipo de dilogo dilogo
no sequencial. No dilogo sequencial, o sistema permite que o usurio
trabalhe somente em uma tarefa de cada vez. No dilogo assncrono, vrias
tarefas (linhas) so disponveis ao usurio ao mesmo tempo. O dilogo
assncrono no sentido de que se pode seguir uma linha independente de
outras, ou seja, permitido ao usurio que mude para outra tarefa em
qualquer ponto de seu trabalho e volte, posteriormente, para o ponto em que
se encontrava. Os dilogos assncronos, de mltiplas linhas, so algumas
vezes chamados de dilogos baseados em eventos, devido ao fato das
aes dos usurios para inicializar sequncias de dilogos (como acionar o
boto do mouse sobre um cone por exemplo), serem vistas como eventos
de entrada. O sistema proporciona as respostas para cada evento de entrada.
18
Vide manipulao direta na seo seguinte.
49
Os dilogos concorrentes so os dilogos assncronos de mltiplas linhas

nos quais mais de uma linha pode ser executada simultaneamente.
Enquanto uma tarefa executada, outra pode ser inicializada sobrepondo-se
primeira. Isto representa concorrncia para ambos os pontos de vista, do
usurio final e do sistema. Um exemplo simples de um dilogo concorrente,
o de um relgio na tela de um computador, atualizado atravs de um
processo constante, sendo processado concorrentemente com um
processador de textos.
Fhnrich e Hanne ( 1993) afirmam que as formas de
interao entre o usurio e o computador esto sob pesquisas intensivas e
apontam para trs modos de interao: a linguagem natural, a
manipulao direta e as linguagens de interao formal.
Na interao linguagem natural, uma classe de
expresses especficas (expreses demonstrativas ou demonstrativos19) de
maior importncia, e um ponto crucial na interao homem-computador
baseada em linguagem natural. Uma vez que a linguagem natural, em
sistemas de linguagem natural, geralmente usada em uma determinada
situao, em um determinado tempo e em um determinado local, por
pessoas (ou sistemas), que compartilham uma grande quantidade de
conhecimento geral e percepo situacional, a compreenso da linguagem
natural depende destes fatores e pode ser expressa por meio de expresses
demonstrativas.
O conceito de manipulao direta est definido a
seguir nesta seo, de maneira separada, devido a sua importncia nos
projetos de interfaces homem-computador.
O estilo de interao chamado linguagem de interao
formal, denota essencialmente as linguagens formais no sentido
matemtico, especialmente a programao, as linguagens de comando e os
outros estilos clssicos de interaes iniciadas pelo usurios com restries
conceituais e modelos semnticos.
Finalmente, Fhnrich e Hanne (1993) mencionam o
que denominam por interao homem computador combinada ou
multimodo, que a combinao dos modos anteriores e que compartilha as
19 Expresses demonstrativas ou demonstrativos so expresses lingusticas como "isto", "aquilo", "al",

"aqu", etc. acompanhadas por gestos de indicao ou seleo manipulativa direta (Fhnrich e Hanne, 1993).
50
vantagens dos diferentes modos genricos de interao, evitando suas

desvantagens.
z
Manipulao direta.
De acordo com Hutchins, Hollan e Norman (1986 p.
91), "O termo manipulao direta foi criado por Shneiderman ... para se
referir a interfaces que possuem as seguintes propriedades:"
(Schneiderman, 1992 p. 205)
"1. Representao contnua dos objetos e aes de interesse
2. Aes fsicas ou o pressionar de botes rotulados em vez de sintaxe
complexa
3. Operaes reversveis incrementais rpidas cujo efeito no objeto de
interesse visvel imediatamente."
Para Shneiderman (1992 p. 205), "Usando estes trs
princpios, possvel projetar sistemas que tenham os seguintes atributos
benficos:
z
os iniciantes podem aprender rapidamente o funcionamento bsico do

sistema, geralmente atravs de uma demontrao feita por um usurio
mais experiente;
os especialistas podem trabalhar rapidamente para levar a cabo uma

ampla gama de tarefas, at mesmo definindo funes e caractersticas
novas;
os usurios intermitentes e conhecedores, podem reter os conceitos

operacionais;
as mensagens de erro so raramente necessrias;
os usurios podem ver imediatamente se suas aes esto atingindo

seus objetivos e caso sejam contraprodutivas, podem simplesmente
mudar a direo de suas atividades;
os usurios experimentam menos ansiedade devido ao fato do sistema

ser compreensvel e das aes poderem ser revertidas facilmente e
51
os usurios ganham confiana e domnio sobre o sistema pelo fato de

serem os iniciadores da ao, se sentem no controle e a resposta do
sistema previsvel"
Hutchins, Hollan e Norman (1986) afirmam que no

conceito de manipulao direta o meio computacional abstrato de todo o
programa passa a ser substituido por uma forma grfica que vai ao encontro
do modo de pensar das pessoas sobre seus problemas. As operaes
desejadas so executadas simplesmente atravs do movimento dos cones
apropriados existentes na tela do sistema e de suas respectivas conexes. A
conexo dos cones equivale a codificao de um programa ou a chamada
de um conjunto de subrotinas sofisticadas, porm com a vantagem da
habilidade proporcionada pela manipulao direta e pela interao com o
dado e suas conexes. No existem operaes ocultas, sintaxes ou nomes de
comandos para serem aprendidos. "O que voc v o que voc tem"20.
Algumas classes de erros de sintaxe so eliminadas, por exemplo, no se
pode apontar para um objeto que no existe na tela. O sistema requer
especialistas no domnio da tarefa, mas com apenas um conhecimento
mnimo do computador ou de computao.
Shneiderman (1992) complementa o exposto sobre
manipulao direta, afirmando que o uso de tais princpios em um sistema,
no garante o sucesso do mesmo. Um projeto pobre, de implementao
lenta ou funcionalidade inadequada pode solapar a aceitao do sistema.
Para algumas aplicaes, o menu de selees ou as linguagens de comandos
podem ser mais apropriados.
Os conceitos, aqui apresentados, so os mais importantes que
devem ser considerados na elaborao de um projeto de software com interface
centrada no usurio. Os estudos nesta rea esto em pleno desenvolvimento e a
cada dia surgem novos aspectos a serem considerados, fato que pode ser tomado
como referncia para que se possa medir a complexidade envolvida nos projetos
de interface, olhando, neste caso, apenas pelo prisma do software. A seguir sero
considerados os aspectos relativos ao hardware nas interfaces.
20
Traduo da expresso em lngua inglesa "What you see is what you get" ou WYSIWIG (pronuncia-se
uisiuigui), que se refere a um editor de textos no qual o que aparece na tela do computador exatamente o
que ser impresso no papel. A teoria afirma que tal princpio capacita uma composio melhor, uma vez que
o usurio no necessitar elaborar uma computao mental para imaginar qual ser a forma da sada final
daquilo que escreveu no editor de textos (Norman, Draper e Bannon, 1986 p. 497).
52
2.4.2- O HARDWARE
Nesta seo sero tratados os aspectos do hardware de um
computador relevantes a um projeto de sistemas com a preocupao do conforto
do usurio na sua operao. No sero tratados aqui os aspectos relativos a
arquitetura ou a capacidade do hardware e sim, mais precisamente, os itens de
hardware que servem como meio de comunicao (interface), interagindo entre o
usurio e o sistema, mais conhecidos como dispositivos de interao ou
interativos. Tais disposivos interativos incluem todos os elementos de hardware
de entrada e sada como o teclado, o mouse, a tela do monitor de vdeo, etc..
Barfield (1993, p.159) afirma que "Existe uma grande quantidade de hardware no
computador com a qual o usurio, o projetista do software e o projetista da
interface do usurio nunca tm contato. So as entranhas do computador - as
placas de circuito e os chips dentro dele. ... Do ponto de vista do projetista de
interface para usurio, a exata natureza e o comportamento disto tudo no
importante. Assim como o projetista da ergonomia dos controles de um aparelho
de som no necessita conhecer o funcionamento de todos os componentes
eletrnicos do aparelho, tambm o projetista de interface para o usurio no
necessita conhecer tudo sobre os circuitos dentro do computador.".
Antes porm de se entrar em maiores detalhes sobre os
dispositivos de interao, necessrio que se tome cincia de alguns conceitos
importantes relacionados ao feedback21.
2.4.2.1- FEEDBACK
De acordo com Barfield (1993), um dos mais importantes
fatores, que dizem respeito aos projetos de interfaces usurio-computador, o que
se refere a acentuada falta de feedback nos atuais sistemas, que est comeando a
ser conhecido e documentado somente agora. O vocbulo feedback diz respeito a
uma comunicao de informao ao usurio, que est relacionada expecificamente
com aquilo que ele est executando no momento. O feedback proporciona ao
usurio as informaes a respeito de sua interao com o sistema, auxiliando-o na
correta execuo de seu intento, tornando-se, ento, um dos ingredientes vitais
para a interao usurio-sistema. Maus feedbacks podem ocasionar erros na
interao usurio-sistema exigindo, portanto, dos projetistas de interfaces para
usurios, um bom conhecimento da rea, permitindo, desta forma, o
desenvolvimento de sistemas que evitem erros e, no caso de eles existirem,
auxiliem os usurios na sua reparao.
21
"feedback (fid bc). [Ingl.] S. m. Eletrn. V. realimentao (2) e retroalimentao." (Ferreira, 1986, p.
766).
53
O feedback de um sistema interativo somente pode ser

comunicado ao usurio por meio dos cinco sentidos: audio, viso, olfato, paladar
e tato. Dos cinco sentidos so viveis, para uma rpida comunicao de feedback
de informao, no atual estgio dos dispositivos interativos comuns, apenas os
canais da viso, da audio e do tato. No universo dos computadores somam-se a
estas restries mais dois outros fatores: primeiro, no h ainda maneiras de
proporcionar aos usurios um feedback ttil configurvel; segundo, a capacidade
de udio dos computadores est, somente agora, comeando a se tornar uma
realidade. Tais fatos fazem com que a maioria dos feedback comunicados ao
usurio estejam restritos somente ao canal visual. Apesar disto tudo, importante
que se extenda mais um pouco sobre cada um dos trs principais canais de
feedback, sempre sob a tica da interao com computadores, mesmo porque
existe a necessidade de se explorar mais os outros dois canais menos utilizados.
O feedback visual a forma mais importante e amplamente
utilizada de canal em sistemas interativos de computador, sendo que a tela do
monitor de vdeo o principal alvo deste canal, apesar de existirem outros
feedback visuais menos importantes como os sinais luminosos no teclado, nos
"driver" de disco, etc.. Inicialmente o feedback baseado nas telas estava restrito a
textos, porm, com o avano do hardware a tela se tornou altamente configurvel,
tornando-se uma superfcie de feedback que pode ser "manipulada" e transformada
para fornecer a maioria das formas de feedback visual imaginaveis, criando at
mesmo um mundo virtual no computador usando imagens, animao, cores e
desenhos.
O feedback auditivo tambm amplamente utilizado, porm
ele no pode proporcionar a mesma riquesa de informao que a proporcionada
pelo feddback visual. Inicialmente o feedback auditivo estava restrito a simples
sinais sonoros, mas correntemente, ele est comenando a se tornar, tambm, um
recurso altamente configurvel, capaz de proporcionar qualquer tipo de feedback
audvel imaginvel, como sons gravados, mensagens de vozes e ruidos gerados
artificialmente. Existe, atualmente, uma gama distinta de ferramentas de alto nvel
que permite uma rpida e efetiva utilizao destes recursos, nos projetos de
interfaces para usurios.
O feedback ttil oferece informaes sobre o movimento de
objetos que podem ser tocados e o canal menos utilizado nas interfaces de
computador para usurios. Existem alguns feedback tteis inerentes aos aspectos
de hardware das interfaces para usurios, como apertar botes, chaves e
movimentar mouses, sendo isto, tudo a que se restringe a macia maioria dos
computadores do mercado atual. No entanto, tecnicamente possvel proporcionar
feedback ttil altamente configurvel do mesmo modo que nos outros dois canais.
54
Um exemplo disto, so os dispositvos de feedback tteis que auxiliam os

deficientes visuais, usurios de computadores, a lerem um texto apresentado na
tela do mesmo22.
Como pode ser notado, o conceito de feedback deve ser
amplamente estudado antes de se pensar no dispositivo de interao mais
adequado para uma projeto de interface, inclusive prevendo o uso da combinao
de tais dispositivos, caracterstica esta tambm conhecida pelo nome de feedback
combinado.
2.4.2.2- A IMPORTNCIA DOS DISPOSITIVOS DE INTERAO

Buxton (1986) compara os atuais sistemas de computadores
com outras mquinas operadas pelo ser humano, como o automvel, a mquina de
costura e o rgo eletrnico e considera os primeiros muito pobres, no que se
refere ao uso do potencial dos sistemas sensorial e motor humanos. Afirma
(Buxton, 1986, p. 320) "Minha tese que ns podemos desenvolver interfaces que
sejam mais naturais, fceis de aprender, fceis de usar e menos propensas a erro,
se dedicarmos mais ateno "linguagem do corpo", nos dilogos homemcomputador".
Quando se discute interfaces do usurio, as consideraes
sobre os dispositivos de interao geralmente ficam em ltimo plano, apesar de
serem as caractersticas fsicas do sistema aquelas com as quais os usurios faro o
primeiro contato. Tal falta de preocupao, longe de se referir apenas ao item
conforto do usurio, negativa uma vez que os diferentes dispositivos de interao
possuem diferentes propriedades, servindo para diferentes aplicaes. Apesar da
existncia do conceito de independncia de dispositivos, que separa em classes
genricas os diversos tipos de dispositivos de interao e que conta com
indicaes sobre a fcil substituio de um dispositivo por outro da mesma classe,
existem contestaes como as levantadas por Buxton (1986), fazendo referncia
ao perigo de se acreditar que o intercambiamento tcnico destes dispositivos se
extende tambm para o conceito de usabilidade. Para ele, sempre importante que
se tenha em mente o fato de que todos os dispositivos, dentro de uma mesma
classe, possuem suas prprias idiossincrasias e que so estas diferenas
idiossincrticas que determinam o emprego de um certo dispositivo para um
determinado contexto. A independncia de dispositivos um conceito til, porm
somente quando consideraes adicionais como as mencionadas so levadas em
conta na elaborao da escolha dos dispositivos.
22
Mais detalhes sobre este assunto so apresentados no captulo 3 deste trabalho.
55
Buxton (1986) cita, como exemplo do problema acima

exposto, entre outros, a comparao entre dois joystics isomtricos23 semelhantes,
cuja nica diferena o tamanho das hastes. Este aparente pequeno detalhe resulta
no fato de que o grupo de msculos empregado no manuseio deles, difere de um
para outro e consequentemente a quantidade de fora necessria para se obter a
mesma sada tambm varia. A utilizao de um e de outro obviamente depende do
contexto para o qual a aplicao foi desenvolvida e suas diferenas so mais
significativas que suas similaridades. Na falta de um deles, talvez seja mais
apropriado o uso de um tipo totalmente diferente de transdutor (um mouse por
exemplo), do que o uso de outro joystick isomtrico. importante reparar que no
exemplo exposto esto sendo discutidas as diferenas entre dois joystick
isomtricos, enquanto que, na maioria dos casos, so discutidas as diferenas de
aplicao entre joystics e mouses ou trackbolls24.
Aps ter sido apontada a importncia de um estudo mais
profundo a respeito dos dispositivos de interao nos projetos de interface para
usurios, faz-se necessria a apresentao de tais dispositivos.
2.4.2.3- TIPOS DE DISPOSITIVOS DE INTERAO

Antes de se iniciar diretamente a exposio de cada
dispositivo de interao, so necessrios alguns comentrios a respeito da
classificao de tais dispositivos, de acordo com suas capacidades de interao
funcionais lgicas, conforme apresentado por Rogers e Adams (1990).
23 So os joystics cuja haste fixa, fazendo com que seja acionado pela presso dos dedos em sua haste.
Maiores detalhes sobre estes dispositivos so oferecidos na seo 2.4.2.3 deste captulo.
24 Detalhes sobre este dispositivo so apresentados na seo 2.4.2.3 deste captulo.
56
Quadro 2 - Classificao de dispositivos de acordo com funes de interao.

CAPACIDADE FUNCIONAL
LGICA25
Posicionador
Quantificador
Apontador
Seletor
Processador de caracteres
DISPOSITIVOS DE
INTERAO FSICOS
Tablet
Touch panel
Joysticks
Trackball
Mouse
Potencimetros
Lightpen
Chaves
Botes de apertar
Interruptores
Teclados
Cada dispositivo fsico exerce uma funo lgica que fornece

determinado tipo de informao ao sistema. A funo do posicionador fornecer
informaes em forma de cooordenadas em duas ou trs dimenses. A funo do
quantificador fornecer um simples valor, geralmente um nmero real entre zero
e algum real mximo. A funo do apontador identificar ou selecionar objetos
dentro de uma determinada tela. A funo do seletor selecionar e ativar eventos
ou procedimentos que controlam o fluxo interativo, fornecendo, geralmente,
somente informaes binria digitais ("on" e "off"). Finalmente, a funo do
processador de caracteres processar informaes textuais.
Shneiderman (1992), afirma que a introduo do conceito de
fatores humanos proporcionou centenas de novos (e variaes de antigos),
dispositivos de interao fsicos e apresenta tais dispositivos, a seguir, dividindoos em 4 classes: teclados e chaves de funo; apontadores; reconhecimento,
digitalizao e gerao de voz; monitores de vdeo e impressoras.
z
Teclados e teclas de funo.

O teclado ainda o dispositivo que permite a entrada
de dados textuais em um sistema de computador mais utilizado no mundo.
25
Apesar dos diferentes tipos de capacidade funcional lgica serem referidos aqui em nosso pas na lngua
inglesa, optou-se, neste trabalho, pela adaptao dos vocbulos para a lngua portuguesa da seguinte forma:
"locator" = posicionador, "valuator" = quantificador, "pick" = apontador, "button" = seletor e "keyboard" =
processador de caracteres.
57
Possibilitam a introduo de dados a uma velocidade mdia de

aproximadamente 5 caracteres por segundo, ou 50 palavras por minuto,
podendo ultrapassar os 15 caracteres por segundo, ou 150 palavras por
minuto, no caso dos usurios bem treinados. Alguns tipos de teclados
conhecidos como "chord" atingem velocidades ainda maiores, acima de
300 palavras por minuto, permitindo que vrias teclas sejam pressionadas
simultneamente representando vrios caracteres ou uma palavra. So
geralmente utilizados para registro de depoimentos em julgamentos nos
tribunais.
O tamanho de um teclado e o seu formato influenciam
no grau de satisfao do usurio na sua utilizao. Um teclado com um
moderado grau de inclinao (10 a 25 graus), proporciona maior conforto
ao usurio, conforme apontam Emmons e Hirsch (apud Shneiderman, 1992,
p.237). O leiaute mais utilizado atualmente em teclados para computadores
o chamado QWERTY26, desenvolvido por volta da dcada de 1870 por
Christopher Latham Sholes, que apesar de deixar muito a desejar em termos
de desempenho de operao por seus usurios27, persiste (devido a sua
ampla difuso em tempos antigos e decorrente hbito adquirido como
herana das mquinas de escrever), impedindo a difuso de outros leiautes
muito mais eficientes. Alguns pesquisadores tm reconhecido que a
disposio dos pulsos e das mos nos teclados tradicionais desajeitada,
tendo por isto, redesenhado outros teclados, nos quais as teclas utilizadas
pela mo esquerda ficam separadas das teclas utilizadas pela mo direita
por uma distncia de nove centmetros e meio, com um ngulo aberto de
vinte e cinco graus e uma inclinao de dez graus, oferecendo grandes reas
para posicionamento dos antebraos e pulsos, melhorando a postura e o
desempenho dos usurios.
Os teclados possuem teclas de funes para funes
especiais ou programadas, geralmente rotuladas por F1 a Fn ou PF1a PFn.
O formato das teclas tambm um fator importante para a escolha de um
teclado adequado. Os teclados modernos possuem teclas de meia polegada
quadrada com cerca de um quarto de polegada de distncia entre elas. Suas
superfcies so cncavas propiciando um bom contato com os dedos do
26
A denominao se origina do nome das primeiras seis teclas, disponveis para as letras do alfabeto, no
canto superior esquerdo do teclado.
27 Para que sua mquina de escrever no "encavalasse" constantemente suas hastes - devido a limitada
velocidade de resposta mecnica aos usurios, que datilografavam acima de certa velocidade - Sholes
idealizou uma combinao entre as teclas do teclado que dificultasse a digitao das palavras em lngua
inglesa, diminuido assim a velocidade de digitao de seus usurios e a consequente reduo da possibilidade
de "encavalamento" das hastes (Shneiderman 1992, p. 238) .
58
operador e possuem um acabamento spero que impede que os dedos

escorreguem em sua superfcie e que a mesma reflita a luz incidente.
Emitem um ruido caracterstico que funciona como feedback audvel de
extrema importncia para a digitao, juntamente com o feedback ttil.
z
Dispositivos apontadores.
Foley Wallace e Chan (apud Shneiderman, 1992, p.
245), afirmam que os dispositivos apontadores so aplicveis em seis tipos
de tarefas de interao: seleo, onde o usurio escolhe entre um conjunto
de itens apresentados pela tela do computador; posicionamento, onde o
usurio escolhe um ponto em um ou mais espaos dimensionais existentes
na tela do computador; orientao, onde o usurio escolhe a direo em
um ou mais espaos dimensionais existentes na tela do computador;
caminho, onde o usurio rapidamente executa uma srie de posies e
orienta operaes; quantificao, onde o usurio especifica um valor
numrico e finalmente, texto, onde o usurio introduz, movimenta e edita
textos em um espao bi-dimensional. No passado tais funes eram
executadas atravs dos teclados, porm, atualmente, elas podem ser melhor
executadas por dispositivos que as desempenham mais rapidamente e com
menor quantidade de erros.
Shneiderman (1992) classifica os dispositivos
apontadores em duas categorias: dispositivos apontadores diretos, que
permitem um controle direto sobre a superfcie da tela do monitor de vdeo
e dispositivos apontadores indiretos, que permitem um controle indireto
sobre a superfcie da tela do monitor de vdeo.
z
Dispositivos apontadores diretos:

A lightpen foi o primeiro dispositivo que
permitiu ao usurio apontar para um ponto em uma tela e executar
uma das tarefas de interao. Na verdade ela pode executar todas as
seis tarefas de interao. As lightpens tm modelos que variam na
espessura , tamanho, peso, forma (geralmente no formato de uma
caneta) e posio dos seus botes. Possuem algumas desvantagens:
sua utilizao em contato direto com uma tela de vdeo na posio
vertical, causa fadiga nos braos do usurio; as mos do usurio
atrapalham a viso de partes da tela; os usurios tm que remover
suas mos do teclado para que possam pegar a lightpen
59
A tela sensvel a toques permite que se aponte

diretamente para um objeto na tela do computador sem qualquer
necessidade de objetos, apenas usando um dedo da mo. As telas
sensveis a toques atuais proporcionam alta preciso e so indicadas
para aplicaes dirigidas a usurios iniciantes, para as quais o
teclado pode ser eliminado e para sistemas de acesso pblico, por
no possuirem partes mveis proporcionando uma boa durabilidade.
Esto sendo, tambm, cada vez mais utilizadas em equipamentos
domsticos, de processos, de controle de trfego areo, instrumentos
mdicos e sistemas militares.
O estilete est sendo muito utilizado para a
interao com os novos computadores modelo "notebook", por
serem de fcil manuseio, confortveis e permitirem alta preciso.
So usados para seleco de formas, menus e teclas de teclados
virtuais apresentados na tela do computador e para introduo de
textos escritos a mo livre tambm sobre a tela do computador.
z
Dispositivos apontadores indiretos:

O mouse, assim como os outros dispositivos
apontadores indiretos exige maior coordenao entre os olhos e as
mos que os dispositivos apontadores diretos. O mouse atrativo por
permitir que as mos descansem em uma posio confortvel, por
possuir botes de fcil manuseio, por permitir que sejam feitos
longos movimentos rapidamente e por possibilitar preciso de
posicionamento. Como itens desvantajosos, necessrio um espao
livre sobre a mesa onde ser manipulado, seu fio pode atrapalhar os
seus movimentos e a retomada de aes pode ser necessria para
longos movimentos. A variedade de modelos de mouses (quantidade
de botes, localizao do sensor, peso, tamanho entre outros) indica
que os seus projetistas ainda esto decidindo pela melhor alternativa
de sua forma. Apesar do exposto, o mouse atualmente o mais
utilizado dos dispositivos apontadores indiretos.
O trackball as vezes descrito como um mouse
de cabea para baixo. constituido por uma bola rotativa, com duas
a seis polegadas de dimetro, que movimenta um cursor na tela do
computador de acordo com seu movimento. montada em uma
mesa ou caixa slida que permite ao operador manusear a bola
vigorosamente. o dispositivo preferido em sistemas de controle de
trfego areo e em alguns videogames. Pequenos trackballs so
60
tambm empregados
computadores portteis.
como
dispositivos
apontadores
em
O joystick para computadores apresentado em

dezenas de formatos com variaes no comprimento da haste, na
fora aplicada, nos botes ou gatilhos entre outras. utilizado em
aplicaes onde haja a necessidade de rastreamento (como seguir um
objeto na tela), por necessitar de pouca exteno de movimento para
movimentar o cursor na tela e pela facilidade de possibilitar
mudanas na direo do cursor na tela.
A placa grfica uma superfcie sensvel ao
toque, separada da tela do monitor de vdeo, usualmente utilizada
deitada sobre uma mesa ou no colo do usurio. Tal posio permite
um conforto para as mos e evitando que as mos do usurio fiquem
sobre a tela. A placa grfica permite a introduo limitada de dados,
podendo ser operada atravs do deslocamento de um dedo, lpis ou
estilete.
O touchpad uma superfcie de trs por quatro
polegadas, colocada ao lado do teclado, que oferece as mesmas
possibilidades de uma tela sensvel a toques, sem que o usurio
precise colocar as mos na tela. necessaria muita coordenao
entre as mos e os olhos para a sua operao.
z
Dispositivos apontadores inovadores

Para Shneiderman (1992) a popularidade dos
dispositivos apontadores e a procura de novas formas para engajar
usurios variados em atividades variadas, tm levado os projetistas e
pesquisadores ao desenvolvimento de inovaes. Uma vez que a
mo do usurio deve estar ocupada no teclado, vrios projetistas tm
explorado outros mtodos para selecionar e apontar, como o caso
de um mouse para o p, que testado levou duas vezes mais tempo
para ser utilizado que o manual. Rastreadores de olhos ("eyetracking") e controladores detectores de olhar fixo ("gaze
detecting") tm sido desenvolvidos por vrios pesquisadores e
companhias que produzem dispositivos para auxlio a deficientes. As
luvas de dados ("DataGloves") muito utilizadas em realidade virtual
(ver seo 2.2.3), possuem sensores de fibra tica para medir a
posio dos dedos, proporcionando um feedback capaz de mostrar a
localizao de cada dedo, possibilitando que comandos como fechar
61
as mos, abrir as mos, apontar com o dedo indicador e outros

gestos, possam ser reconhecidos pelo computador, embora com
baixa preciso e resposta lenta.
z
Reconhecimento, digitalizao e gerao de voz

Schneiderman (1992) afirma que os projetistas de
hardware tm feito um grande progresso com dispositivos de manipulao
de voz e que as direes atuais das rea divergem da fantasia da fico
cientfica. A viso de um computador que participa de uma conversa com o
seu usurio parece mais uma fantasia que uma realidade aceitvel. Em vez
disto, aplicaes prticas para tarefas especficas, com dispositivos
especficos, esto em desenvolvimento, como o caso das aplicaes
voltadas para as pessoas com certas deficincias fsicas. O mesmo porm
no tem acontecido em aplicaes de uso geral, em escritrios ou
computao pessoal. A tecnologia computacional voltada para a voz
abrange quatro tipos diferentes de dispositivos de interao: os de
reconhecimento de palavras discretas; os de reconhecimento de fala
contnua; os de armazenamento e emisso de mensagens e os de gerao de
voz.
z
Reconhecimento de palavras discretas

Os dispositivos de reconhecimento de palavras
discretas reconhecem palavras individuais faladas por uma pessoa
especfica. A maioria destes sistemas se utiliza de uma tcnica
denominada treinamento dependente da fala, na qual o usurio
repete, para o sistema, todo o vocabulrio necessrio uma ou duas
vezes. Sistemas independentes da fala esto sendo desenvolvidos e
comeando a se tornar suficientemente seguros para certas
aplicaes comerciais. Existem certas aplicaes que empregam os
dispositivos de reconhecimento de palavras discretas, bem
sucedidas, voltadas para deficientes fsicos, que se destinam a
permitir que indivduos confinados a uma cama, paralticos, ou
portadores de outras limitaes, possam ampliar os horizontes de
suas vidas. Estes usurios podem controlar cadeiras de rodas, operar
equipamentos ou se utilizarem de computadores pessoais para uma
variedade de funes. O emprego destes dispositivos tem sido bem
sucedido, tambm, em aplicaes em que as mos do usurio esto
ocupadas, onde necessrio mobilidade, onde os olhos do usurio
esto ocupados e em condies difceis (sob a gua ou campo de
batalha) ou restritas em termos de espao (cabine de aeronaves),
62
onde
63
utilizao de teclados fica impossibilitada. Existem pesquisas e

testes de tais equipamentos sendo feitas com o objetivo de empreglos em aeronaves militares, salas de cirurgia, laboratrios de
treinamento e automao de escritrios.
z
Reconhecimento de fala contnua

Apesar de existirem muitos projetos de pesquisa
buscando o reconhecimento de fala contnua, a maioria dos
observadores acreditam que um produto de sucesso comercial no
ser realidade dentro de uma ou duas dcadas, conforme afirma
Shneiderman (1992). A dificuldade existente para os sistemas de
reconhecimento de fala contnua envolve o reconhecimento da
separao entre as palavras faladas. Nos padres de fala normal, as
palavras so mal pronunciadas nos limites das suas separaes.
Espera-se, com o futuro sucesso de tais sistemas, que os seus
usurios possam ditar cartas ou compor relatrios verbalmente e que
os computadores que os empregam possam rastrear, em busca de
palavras ou tpicos especficos, longas gravaes de udio,
programas de rdio e chamadas telefnicas.
Armazenamento e emisso de mensagens

Os sistemas de armazenamento e emisso de
mensagens so aqueles que possibilitam o armazenamento e a
emisso de mensagens faladas. As mensagens armazenadas no
sistema so comumente utilizadas para fornecer aos seus usurios as
informaes sobre o tempo, sobre linhas areas e sobre dados
financeiros. As transmisses de mensagens pessoais, atravs das
redes telefnicas, esto se tornando cada vez mais populares nos
paises desenvolvidos e possibilitam ao usurio, aps seu devido
registro no sistema, o uso do teclado do telefone para
armazenamento de mensagens escritas e posterior envio das mesmas
a um ou mais usurios do sistema.. Outras aplicaes de fala
digitalizada podem ser observadas em sistemas instrucionais, auxlio
online e comentrios em documentos no formato magntico.
Gerao de voz
A gerao de voz um exemplo de uma
tecnologia bem sucedida e bastante utilizada mesmo que
subestimada por alguns projetistas. Seu custo baixo, compacta e
64
segura. Os equipamentos de gerao de voz (tambm conhecidos

como sintetizadores), tm sido usados em cmeras fotogrficas, em
bancos 24 horas, em automveis, em jogos infantis, entre outras
aplicaes.
Uma rea particular, onde a aplicao da
gerao de voz tem obtido grande sucesso, a dos deficientes
visuais. A Leitora Kurzweil utilizada em centenas de bibliotecas no
mundo. Ela possui um dispositivo que esquadrinha o texto de um
livro e executa um aceitvel trabalho de leitura do texto, uma palavra
por vez.
A qualidade do som na tecnologia de gerao de
voz, pode ser muito boa quando as palavras, a pronncia ou a fala
humana digitalizada podem ser armazenadas em um dicionrio do
sistema, porm quando so utilizados algoritmos para gerar o som, a
qualidade do sistema, em termos de nitidez de som, algumas vezes
degradada.
Segmentos de voz digitalizados podem ser
concatenados para formar frazes e sentenas mais complexas,
possibilitando aplicaes em sistemas de informao por telefone,
baseados em voz, para bancos, cartes de crdito, e outros que se
utilizam desta tecnologia.
Outros tipos de aplicaes da tecnologia de voz se
apresentam na utilizao de tons de udio, sonorizao e msica. Tais
componentes podem ser combinados de maneiras criativas: de simples
sistemas que geram mensagens a complexas interaes que aceitam
comandos de voz, geram feedbacks falados, proporcionam sonorizao de
dados cientficos e permitem a observao e a edio de vozes
armazenadas.
65
Monitores de vdeo
Os monitores de vdeo ou VDUs ("visual display unit")
tm sido a principal fonte de feedback do computador para o usurio
conforme aponta Shneiderman (1992). O VDU possui muitas caractersticas
importantes como: rpida operao, tamanho e resoluo razoveis,
operao silenciosa, no desperdia papel, custo relativamente baixo,
confiabilidade, destaca objetos brilhando ou piscando e permite graficos e
animao.
Shneiderman (1992) classifica as aplicaes e
equipamentos que se utilizam da tecnologia dos monitores de vdeo da
seguinte maneira: monitores de vdeo monocromticos; monitores de vdeo
coloridos; imagens de televiso, videodiscos e compact disks; estaes de
trabalho de mltiplas telas e, finalmente, projetores, telas montadas em
capacetes e eyephones.
z
Monitores de vdeo monocromticos

Para certas aplicaes os monitores de vdeo
monocromticos so adequados e at mesmo preferidos,
especialmente se possuem uma resoluo de imagens maior que a de
um similar colorido. So produzidos utilizando-se de vrias
tecnologias diferentes como a de tubos de raios catdicos (CRT),
painl de plasma, cristal lquido (LCD), diodos emissores de luz
(LEDs) e painis eletroluminescentes. A tecnologia empregada afeta
as seguintes variveis: tamanho; capacidade de apresentao de
animaes; resoluo de imagem; espessura da superfcie; reflexo da
luz incidente na superfcie; contraste; brilho; nitidez das linhas;
formato dos caracteres e tolerncia a vibraes entre outras.
66
Monitores de vdeo coloridos

Os monitores de vdeo coloridos podem tornar
os videogames, as simulaes educacionais, as aplicaes CAD
("computer aided design") e muitas outras, mais atrativas e efetivas
para os usurios, porm, deve-se tomar muito cuidado no uso
indevido das cores, pois do mesmo modo que a utilizao adequada
de imagens coloridas so atrativas para a vista e a codificao de
cores dos objetos na tela pode levar a uma rpida identificao e
reconhecimento dos mesmos, o uso excessivo e imprprio de cores
pode confundir e inibir o desempenho do usurio.
O grande progresso na rea de computao
grfica tem incrementado a utilizao dos monitores de vdeo
coloridos em animao e imagens interessantes tm sido criadas para
videogames, filmes de cinema, vinhetas e comerciais de televiso.
Imagens de televiso, videodiscos e compact disks

Um outro aspecto das imagens grficas o uso
da tecnologia da televiso para capturar imagens de fotografias,
desenho e mapeamento do mundo real, permitindo que se obtenha
rapidamente imagens detalhadas que podem ser alteradas de modo
relativamente fcil. Tais imagens de televiso podem ser
armazenadas sob a forma digitalizada, em meios magnticos,
fornecidas eletronicamente, editadas e impressas. Muitos sistemas de
vdeo-conferncia, baseados em computador, permitem que seus
usurios enviem imagens atravs de linhas telefnicas normais em
formato de dados comprimidos.
Outra emergente combinao de mensagens e
computador o videodisco controlado por computador. Os
videodiscos podem armazenar mais de cem mil imagens em um
simples disco de doze polegadas de dimetro. Videodiscos utilizados
para arte, fotografia, viagem e histria tm sido oferecidos
regularmente. A tecnologia de videodisco permite que as
informaes sejam apenas lidas e no gravadas nos discos pelos
usurios e o custo de sua produo ainda uma limitao para um
uso mais amplo.
Os compact disks geralmente conhecidos como
CD-ROMs (compact disk with read-only memory) que possibilitam
67
a gravao de som, texto ou imagem tm um futuro promissor.

Enciclopdias eletrnicas, bancos de dados numricos, mapas e
jogos tm sido desenvolvidos com uma crescente frequncia. Um
aparelho para compact-disk juntamente com um pequeno monitor de
vdeo permite a motoristas uma viso de mapas de ruas e estradas. O
potencial para acesso rpido a bancos de dados indexados de
imagens e textos um forte atrativo para projetistas e usurios.
z
Estaes de trabalho de mltiplas telas

Uma simples tela que geralmente limita aquilo
que o usurio pode realizar, pode ser substituida por uma grande
tela, possivelmente com mltiplas janelas, ou pela utilizao de duas
ou mais telas que uma soluo menos dispendiosa. Uma tela de
computao grfica e um videodisco, lado a lado, podem apresentar
textos gerados por computador e imagens de televiso
simultaneamente.
Projetores, telas montadas em capacetes e eyephones

Conforme explana Shneiderman (1992), o
desejo de mostrar e de ver imagens geradas por computador tem
inspirado os pesquisadores a desenvolverem vrios novos produtos,
como os sistemas projetores de televiso que tm sido adaptados
para apresentar imagens de alta resoluo geradas por computadores.
As telas montadas em capacetes so outros dispositivos que
consistem de uma pequena tela montada em uma espcie de
capacete, na qual o usurio pode visualizar informaes enquanto
move sua cabea, fazendo com que a informao visualizada por ele
possa variar em funo da direo para qual ele est olhando. J, os
pesquisadores da rea da realidade virtual (ver seo 2.2.3) tm
explorado os EyePhones, que consistem de um par de pequenos
monitores montados em culos (similares a culos de proteo), que
produzem efeitos de imagens em trs dimenses. Outras tentativas
de produo de telas tridimensionais incluem superfcies vibratrias,
hologramas e lentes polarizadas entre outras.
Impressoras
Existe no mercado atual uma ampla variedade de
impressoras que se utilizam de vrios tipos de tecnologia, permitindo cada
vez mais uma melhor qualidade das suas sadas impressas com maior
68
velocidade. As modernas impressoras de matriz de pontos imprimem

mais de 200 caracteres por segundo, possuem mltiplas fontes de
impresso, podem imprimir em negrito, usam uma enorme variedade de
tamanho e tipo de caracteres e possuem capacidade grfica. As
impressoras de jato de tinta oferecem operao silenciosa e sada de alta
qualidade. As impressoras trmicas so silenciosas, compactas e de baixo
custo. Os grandes computadores posuem sistemas de impresso com
impressoras de linha de impacto que operam imprimindo mil e duzentas
linhas por minuto ou impressoras laser que imprimem trinta mil linhas por
minuto. As impressoras laser agora tambm disponveis para
microcomputadores suportam grficos e produzem imagens de alta
qualidade, com velocidades que variam de quatro a quarenta pginas por
minuto e com resolues que variam de duzentos a quatrocentos pontos por
polegada. As impressoras a cores permitem aos usurios a produo de
listagens com grficos coloridos usualmente utilizando-se da tcnica de
matriz de pontos ou jato de tinta com trs cabeas impressoras ou de tintas.
A imagem impressa geralmente de menor qualidade que a imagem de
uma tela do vdeo. A impressora a cores que se utiliza da tcnica de
impresso a laser proporciona maior brilho e nitidez de imagens coloridas
que as demais citadas. Plotters permitem a gerao de grficos, desenhos
de linhas e mapas em rolos de papel ou folhas acima de trinta e seis por
cincoenta polegadas, podendo fazer uso de apenas uma ou de vrias canetas
coloridas. As impressoras fotogrficas permitem a criao de slides ou
transparncias de 35 milimetros, ou mais, e impresses fotogrficas.
Finalmente, existem tambm os dispositivos de sada de computadores
para microfilmes tambm conhecidos como COM (computer output
microfilm) que so efetivos em aplicaes de alto volume de dados
impressos.
Como pode ser notado, aps o que foi apresentado a respeito
do hardware, existe uma ampla gama de dispositivos de interao disponveis no
mercado e semelhante quantidade em desenvolvimento. possvel, tambm,
observar a necessidade de estudos mais profundos sobre tais dispositivos, pelo
projetista de interfaces homem-computador, devido a complexidade envolvida
para a escolha dos mesmos, sendo que este fator se torna mais crtico ainda,
devido ao rtimo acelerado com que novos dispositivos se apresentam disponveis.
No se pode comparar as vantagens e desvantagens entre um e outro equipamento,
com o intuito de destacar o melhor, sem que se conhea claramente as
caractersticas da aplicao que os utilizar, assim como o ambiente de trabalho e
o prpio usurio que ir oper-lo, levando em conta neste caso tanto os aspectos
fsicos como mentais do mesmo.
69
Com a apresentao do hardware este captulo se encerra,

fornecendo uma viso abrangente da rea de interfaces homem-computador, sua
importncia e os aspectos a ela relacionados referentes ao homem e ao
computador. O objetivo do captulo foi o de permitir uma viso geral sobre o tema,
com o intuito de proporcionar uma boa base para melhor entendimento da
problemtica envolvida no tema em discusso no captulo seguinte, que envolve as
interfaces homem-computador sendo oferecidas a um usurio muito especial, que
o deficiente visual.
70
Captulo 3
Interfaces Homem-Computador Destinadas
aos Deficientes Visuais
No captulo anterior procurou-se enfocar o meio pelo qual o
usurio se relaciona com o computador, ou seja a interface homem-computador.
Com o que foi apresentado, procurou-se de maneira bem explcita enfatizar a
importncia de se colocar em primeiro plano o usurio da interface, no que diz
respeito ao desempenho e conforto do mesmo. O usurio ento, levado em
considerao, com raras excesses28, se trata de um indivduo sem restries de
capacitao fsica ou mental. Existem no entanto outros tipos de usurios de
computador, muito pouco mencionados nas literaturas da rea em questo, que
fogem dos padres usados como referenciais para os projetos de interfaces,
exigindo de tais projetistas a criao de interfaces especiais. Tratam-se dos
usurios portadores de deficincias mentais ou fsicas.
Vanderheiden (1992) classifica os usurios deficientes,
conforme o tipo de deficincia das quais so portadores, em cinco categorias:
deficientes visuais, deficientes auditivos, deficientes motores, deficientes em
cognio/linguagem e os que sofrem de convulses. Adiciona a estes cinco tipos,
os que possuem mltiplas deficincias. Em cada um dos tipos de deficincias
apresentados existem variaes de graus de deficincia. Cada um deles pode
apresentar barreiras diferentes e necessidades de abordagens atravs de diferentes
estratgias.
Os indivduos deficientes so considerados usurios de
computadores por trs motivos diferentes: pela necessidade do uso de computador,
direta ou indiretamente, devido a sua constante e crescente presena em grande
parte dos aparelhos que servem ao ser humano, no dia-a-dia em seu meio ambiente
e como dispositivo auxiliar para aquisio de informaes; pela aplicao do
28
Vide sees 2.4.2.1 e 2.4.2.3
71
computador como instrumento usado na recuperao dos mesmos29 e finalmente,

podendo at ser interpretado como um subconjunto do primeiro motivo, pela
necessidade de atuao como um profissional tanto da rea de informtica como
de outras reas em que o indivduo necessita do computador para exercer sua
funo, fato que se acentua cada vez mais.
No presente captulo, o objetivo discutir especificamente o
problema do acesso ao computador (atravs das interfaces), pelo usurio portador
de deficincia visual grave, mais especificamente ainda pela necessidade de
atuao profissional, ou pela busca de informaes. Porm, antes de se abordar
diretamente o tema referente s interfaces de computador, para tais usurios,
necessrio que se faa uma breve explanao do que se entende por deficientes
visuais com deficincias graves.
3.1- OS DEFICIENTES VISUAIS

Conforme apresenta Vanderheiden (1992)30, a deficincia
visual abrange pessoas que possuem, desde uma viso fraca, passando por aquelas
que somente conseguem distinguir luzes, mas no formas, at aquelas que no
conseguem perceber sequer a luz. Porm, para fins de discusso, divide-se estas
pessoas em dois grandes grupos: os que posssuem pouca viso, conhecidos como
os de viso sub-normal, e os que so legalmente cegos. A National Society for the
Prevention of Blindness estima que h, nos Estados Unidos, 11 millhes de
pessoas com deficincia visual dos dois tipos: viso sub-normal ou cegos.
No Brasil, no existem dados oficiais sobre a incidncia de
deficientes visuais na populao, por falta de interesse do censo demogrfico
nacional, porm, de acordo com uma estimativa de prevalncia elaborada por Jos
(1993), cerca de 0,3% da populao do pas deve ser constituida de indivduos
cegos e 2% de indivduos com viso subnormal. J Bueno (1988) afirma que, de
acordo com estimativa feita em 1985, cerca de seissentas e cincoenta mil pessoas
eram cegas ou seja 0,5% da populao do Brasil na poca.
A viso sub-normal definida como a capacidade de viso
que uma pessoa possui, situada entre 20/40 e 20/200 aps a correo. Uma pessoa
29 Um trabalho importante neste sentido o projeto Sistema Computacional de Apoio ao Ensino de

Deficientes desenvolvido pelo Instituto de Microeletrnica da Fundao Centro Tecnolgico para Informtica
- CTI em Campinas, SP. Ver tambm na seo 2.4.2.3 o item Reconhecimento de Palavras Discretas.
30 Uma cpia deste relatrio foi publicado em Vanderheidem (1993), sem os apendices A, B e C.
72
com viso de 20/200 aquela que consegue ver algo a 20 ps (6,096 m) de

distncia da mesma maneira que uma outra pessoa normal consegue ver a 200 ps
(60,96 m) de distncia. Uma pessoa considerada com viso normal, possui a
capacidade de viso de 20/20.
Existem de 9 a 10 milhes de pessoas com viso sub-normal
nos Estados Unidos. Algumas delas conseguem ler se o impresso for grande e
estiver muito prximo da vista (ou atravs de lentes de aumento). Outras
conseguem apenas detectar grandes formas, cores ou contrastes. Existem
aproximadamente 1.2 milhes de pessoas com srios problemas visuais, que no
so legalmente cegos.
Segundo Vanderheiden e Vanderheiden (1991, p. 8) "A viso
subnormal, inclui problemas (aps a correo), como escurecimento da viso,
viso embaada, nvoa (pelcula) sobre os olhos, viso apenas de objetos
extremamente prximos ou perda de viso a distncia, viso distorcida, manchas
na frente da viso, distoro de cores ou dautonismo, defeitos no campo visual,
viso em tnel, falta de viso perifrica, sensibilidade anormal a luz ou claridade
e cegueira noturna.".
Conforme afirma Vanderheiden (1992), uma pessoa
classificada como legalmente cega quando sua acuidade visual 20/200 ou pior
aps a correo, ou quando seu campo de viso menor que 20 graus31. Existem
aproximadamente meio milho de indivduos nos Estados Unidos que so
legalmente cegos.
A cegueira pode se apresentar no nascimento da pessoa, ser
adquirida atravs de doena ou acidente , ou pode ser associada idade
(glaucoma, catarata, degenerao macular, atrofia do nervo tico e retinopatia
diabtica). De acordo com a American Foundation for the Blind, mais de uma
pessoa entre mil, com menos de 45 anos de idade, possui algum tipo de deficincia
visual, enquanto uma pessoa em cada 13 indivduos com mais de 65 anos de idade,
possui algum tipo de deficincia visual que no pode ser corrigida com culos.
Com a tendncia do aumento proporcional de idosos no crescimento demogrfico,
estes nmeros certamente crescero.
Zandt, Zandt e Wang (1994), afirmam que a prevalncia de
deficincias visuais severas, ou seja, a inabilidade de se ler impressos com a
melhor correo possvel, aumenta rapidamente com a idade dos indivduos e
mostram os seguintes dados: do nascimento aos 24 anos de idade a incidncia de
31
Estabelecido pela American Medical Association em 1934 (Vandeheiden, 1991, p. 8).
73
indivduos com deficicia visual sria de 0,528 indivduos por 1.000 habitantes,
nos Estados Unidos; dos 65 aos 74 anos a quantidade aumenta para 47 por 1.000;
dos 75 aos 84 anos atinge 99 por 1000 e acima de 85 anos a quantidade chega a
250 por 1.000 ou uma em cada quatro pessoas. A concluso que quanto mais
longa for a espectativa de vida dos norte americanos, maior ser o nmero dos
indivduos com deficincias visuais severas, conforme pode ser notado nos dados
apresentados por Crews (1991) na Tabela 1 no Anexo I.
Embora no existam no Brasil dados estatsticos oficiais,
como os acima apresentados, pode-se imaginar que devido a fatores sociais,
polticos e econmicos, estes nmeros devem ser proporcionalmente maiores nos
pases menos desenvolvidos que os Estados Unidos32, onde o Brasil se inclui,
apesar de se levar em conta o fato de nos paises mais desenvolvidos a longevidade
de seus habitantes ser maior.
3.1.1-
LIMITAES FUNCIONAIS DOS

VISUAIS E PROJETOS ACESSVEIS.
DEFICIENTES
Como de se esperar, os indivduos com deficincias visuais

possuem certas limitaes funcionais que incluem o aumento da sensibilidade
claridade, a viso do mundo como se fosse atravs de lentes amareladas, a falta de
viso central, a falta de viso perifrica, a perda da acuidade ou do foco visual, a
viso noturna fraca, a reduo da habilidade de distino das cores ou o
embaamento geral de toda a viso. As pessoas que so legalmente cegas podem
ainda reter alguma percepo de formas, contrastes entre a luz e a escurido
(habilidade de localizar uma fonte de luz), ou podem ser totalmente cegas (no
tendo percepo da luz do ambiente).
obvio que as limitaes funcionais dos deficientes visuais
dificultam o seu acesso aos computadores e tal fato leva a que se apresente o item
acessibilidade em projetos para deficientes, antes de se discutir as interfaces
homem-computador e os deficientes visuais.
Conforme apresentado por Vanderheiden e Vanderheiden
(1991), projeto acessvel a denominao dada ao processo que visa ampliar o
projeto de um produto voltado para o mercado de massa, para a incluso do
consumo por indivduos que, devido a caractersticas pessoais ou condies
ambientais, encontram-se abaixo de algumas dimenses de desempenho. Um
32 De acordo com a Organizao Mundial de Sade 90% das pessoas cegas encontram-se em paises
subdesenvolvidos, conforme afirmao de Silva (1982).
74
projeto acessvel no deve ficar separado de um projeto voltado para o mercado de

massa, e sim, deve ser uma extenso ou uma elaborao dos princpios gerais do
projeto, para que o mesmo possa cobrir uma ampla gama de habilidades e
limitaes humanas, que no foram incluidas no projeto do produto original. Neste
sentido, o projeto acessvel um subconjunto do que conhecido por projeto
universal, que cobre o projeto de produtos para todos os indivduos e abrange
todos os princpios de projetos. Os projetos acessveis enfocam as estratgias que
ampliam os princpios dos projetos padres, para que possam ser utilizados pelas
pessoas com algum tipo de limitao de desempenho.
Um projeto acessvel deve ser balanceado. O projetista deve
estar ciente da impossibilidade de se projetar algo que possa ser utilizado por todo
o mundo. Sempre haver algum com uma combinao de srias deficincias
fsicas, sensoriais e cognitivas que no estar apto a fazer uso do mesmo.
tambm igualmente absurdo, acreditar na existncia de projetos especiais para
cada tipo de produto, para que se possa acomodar cada uma das imensas
variedades de deficincias humanas e suas combinaes. necessrio, ao
projetista, uma viso atravs de abordagens que reunam as necessidades das
pessoas com deficincias. Tais abordagens, apresentadas por Vanderheiden e
Vanderheiden (1991), em ordem decrescente de preferncia, so: acessibilidade
direta, ou a incorporao de modificaes no projeto original do produto padro,
que permitam que o mesmo se torne mais acessvel diretamente; acessibilidade
via opes padres ou acessrios, que consiste no oferecimento de acessrios ao
produto padro; compatibilidade com dispositivos auxiliares do terceiro grupo
33, que se refere ao uso de interfaces especiais ou acessrios desenvolvidos por
fabricantes de dispositivos do terceiro grupo e, finalmente, a facilitao para
mudanas personalizadas que consiste no ato do fabricante do produto fornecer,
ao consumidor, informaes e facilidades para que se possa modific-lo para
atender a um caso particular.
Aps um conhecimento mais profundo sobre os indivduos
com deficincias visuais, no que se refere a sua incidncia na sociedade, os tipos
de deficincias, suas limitaes funcionais e sobre o tem acessibilidade, passa-se
para a seo seguinte onde o assunto interfaces para os deficientes visuais pode ser
discutido agora com maior entendimento.
33
So conhecidos como terceiro grupo (do ingles "third party") os fabricantes e fornecedores de
equipamentos que auxiliam os deficientes em suas atividades, que podem tambm ser adaptados a outros
equipamentos (como nos computadores por exemplo), para servirem de interface entre os deficientes e os
equipamentos que desejam acessar.
75
3.2- AS INTERFACES HOMEM-COMPUTADOR E

OS DEFICIENTES VISUAIS
Para Thakkar (1990), o objetivo da aplicao das tcnicas de
interao homem-computador nos projetos de interfaces para computadores, o
aumento da qualidade da interao entre o usurio e o computador, porm, ao
tentar atingir tal objetivo, o projetista de interfaces geralmente esquece da
populao deficiente que tambm deveria ter direito ao acesso a tais
equipamentos. No desenvolvimento de um projeto de interfaces para computador
devem ser levadas em conta questes sobre o que so os computadores, como eles
sero utilizados e quem ir utiliz-los.
Ao mesmo tempo em que as inovaes tecnolgicas em
computao esto proporcionando novas oportunidades para os usurios com
deficincias fsicas, esto gerando srios obstculos aos mesmos, devido, em
grande parte, falta de ateno da sociedade para as necessidades dos usurios
deficientes. Thakkar (1990) chama a ateno para para o lado tico desta falta de
ateno dos resposveis por tais desenvolvimentos tecnolgicos, particularmente
dos projetistas de interfaces para computadores e cita, com respeito a tica, Moor
(apud Thakkar, 1990, p. 1) "tica em computao a anlise da natureza e do
impacto social da tecnologia do computador e a justificativa e formulao
correspondente de polticas para o uso tico de tal tecnologia". O propsito de
um projeto de interface, auxiliar o usurio do computador a ter acesso mais fcil
e efetivo ao mesmo, e tal conceito deve ser aplicado a todos os tipos de usurios:
deficientes e sem deficincias. Buxton (apud Thakkar, 1990, p. 2) aponta para o
fato de que muitas decises de projeto para melhoria das interfaces tornam estas
mesmas interfaces menos acessveis ao usurio deficiente. Para Thakkar (1990)
devem ser projetadas interfaces de computadores que gerem efeitos positivos
significativos na sociedade, por auxiliarem os usurios deficientes a executarem
suas atividades de maneira mais efetiva.
importante que se note que enquanto se discutia, no
captulo anterior, o fator conforto para o usurio no acesso s interfaces para
computadores, neste captulo o fator conforto passa a ser encarado quase como se
fosse um luxo, uma vez que o principal problema agora proporcionar o simples
acesso, e em alguns casos mesmo sem conforto, dos deficientes visuais ao
computador. Arditi e Gilman (apud Blenkhorn, 1994, p 213) assim como
Blenkhorn (apud Blenkhorn, 1994, p 213) afirmam que com os sistemas de
computadores se tornando cada vez mais predominantes, importante que os
indivduos portadores de deficincias visuais no somente possam ter acesso a
76
eles, mas tambm, possam utiliz-los de maneira to gil, precisa e eficiente

quanto for possvel.
Uma boa idia dos problemas encontrados pelos deficientes
visuais no acesso aos computadores e do esforo empregado pelos mesmos, com o
auxlio de projetistas de interfaces, para ultrapassar alguns destes problemas, assim
como esperanas de melhora frente a novos avanos tecnolgicos, vivenciadas por
este segmento especial de usurios, pode ser obtida acompanhando as sees
seguintes deste captulo.
3.2.1-
A EVOLUO DAS INTERFACES HOMEMCOMPUTADOR

E
AS
DIFICULDADES
NA
UTILIZAO DE HARDWARE, SOFTWARE E
DOCUMENTAO PELOS DEFICIENTES VISUAIS
Segundo afirma Cranmer (1994), existe um descontentamento

geral, por parte dos consumidores cegos, com respeito aos produtos eletrnicos
que tm chegado ao mercado, nesta dcada, com interfaces que no podem ser
lidas por eles. Existe, tambm uma falta de concordncia na padronizao da
interface de tais produtos, uma vez que alguns usurios preferem monitores de
sada em braille enquanto outros preferem sintetizadores de voz e outros ainda
telas com letras grandes34. Uns preferem sintetizadores de voz em em ingles,
outros em espanhol e assim por diante.
Conforme explana Chong (1994), os deficientes visuais
sempre encontraram problemas com relao ao acesso aos computadores. Ele faz
lembrar que na dcada de 60 o problema dizia respeito leitura dos cartes
perfurados e das listagens impressas pelos computadores. Na dcada de 70 e incio
da de 80 os problemas existiam no acesso aos terminais de vdeo, que mais tarde
caminharam em direo aos microcomputadores. Cada passo da evoluo dos
computadores gerou um conjunto de problemas para os deficientes visuais que
resultou em desafios que acabaram sendo vencidos pelos mesmos com o auxlio da
tecnologia. O desafio de acesso aos computadores da dcada de 90, para os
deficientes visuais, so as interfaces de usurios grficas ou simplesmente GUI35.
Para Chong (1994), apesar de existirem muitos programas
GUI no ambiente DOS, tal fato se torna irrelevante para os deficientes visuais,
34
35
Tais equipamentos so apresentados na seo 3.2.3.

Vide seo 2.2.2.
77
uma vez que no conjunto de programas oferecidos para o ambiente DOS, os

programas GUI so a minoria. O prprio sistema operacional compatvel com a
tecnologia existente para leitores de telas36. Alm disto, a maioria dos programas
que os deficientes visuais necessitam e querem utilizar foram projetados para o
ambiente DOS e apresentam informaes textuais em dimenses fixas de,
tipicamente, 25 linhas por 80 colunas. O acesso a aplicaes baseadas em textos
tem facilitado aos deficientes visuais o desempenho de uma ampla variedade de
funes.
Apesar destas facilidades, Chong (1994) alerta para o fato de
que a indstria de informtica est sofrendo uma mudana fundamental. Os
sistemas operacionais baseados em textos, como o DOS e o Unix, esto sendo
sobrepostos por ambientes baseados em grficos, como o Windows e o X
Windows. Os novos sistemas operacionais baseados em grficos, como o OS/2 e o
Windows/NT, esto ganhando mais aceitao. Como se isto no bastasse, os
criadores de software aplicativos esto desenvolvendo as novas verses de seus
produtos para funcionarem sob as plataformas grficas. Isto tudo est criando
srios problemas para os deficientes visuais, uma vez que os sistemas aos quais
eles necessitam ter acesso para exercerem suas atividades, esto se tornando cada
vez menos acessveis do que eram h 2 anos atrs. Quanto mais as aplicaes
grficas se tornarem amigveis, para os usurios sem deficincias, maiores sero
os riscos dos deficientes visuais perderem seus empregos, fato que pode ser
constatado atualmente pela atitude de algumas agncias de reabilitao dos
Estados Unidos da Amrica, que excluem os deficientes visuais das indicaes
para empregos que requeiram acesso a informaes por computador.
Concordando com as afirmaes anteriores, Martial e
Dufresne (1993) registram que as pessoas cegas tm ficado margem de nossa
sociedade orientada pela comunicao, por um longo tempo. Alguns dispositivos,
porm, tm permitido eles informaes mais acessveis, como o caso das
verses de dados em braille, dos sintetizadores de voz e dos scanners37.
Infelizmente com o desenvolvimento e rpida difuso das GUI, as pessoas com
deficincias visuais esto sendo mais uma vez excluidas do ambiente
informacional. Em muito pouco tempo este tipo de interface ser a base das
ferramentas futuras. Os seus principais princpios so: as metforas do mundo real
e a manipulao direta38, que demandam uma atividade visual do tipo WYSIWIG39
e a cooordenao motora entre os olhos e as mos fazendo com que no possam
36
Tal equipamento apresentado na seo 3.2.3.

Tais equipamentos so apresentados na seo 3.2.3.
38 Tais conceitos so apresentados na seo 2.4.1.
39 Vide seo 2.4.1.
37
78
ser utilizadas pelos deficientes visuais. unnime a opinio sobre a urgente

necessidade de estudar a questo e encontrar solues para os pessoas cegas.
A respeito do mesmo problema, Cranmer (1994) alerta para o
fato da interpretao da informao visual ter mais envolvimentos do que
aparenta, uma vez que informar a um usurio cego a respeito do que est sendo
apresentado em uma GUI, requer muito mais do que informar a respeito da
identidade dos cones, caixas de dilogos, botes, etc. al apresentados.
Frequentemente ser tambm necessrio que se conhea a justaposio de certas
figuras, o que est ativo atualmente e o que necessrio para acessar o que est
ativo ou ento mudar tais condies.
Thakkar (1990) defende a existncia de um grande vazio
entre o usurio deficiente e o que no possui deficincias, no que se refere a
acessibilidade ao computador, e afirma que as causas deste vazio so: a nfase
continuada em interfaces de manipulao direta e baseadas em imagens; a
freqente m utilizao dos avanos tecnolgicos, muitas vezes fazendo uso de
disposivos de interface inapropriados para determinadas aplicaes, simplesmente
pelo fato de estarem disponveis e, finalmente, a falta de programas de treinamento
para terapeutas ocupacionais no uso de novos avanos tecnolgicos,
desenvolvidos para a populao deficiente.
Um outro aspecto importante que se no for bem trabalhado
gera grandes dificuldades aos deficientes visuais usurios de computadores o que
diz respeito documentao dos sistemas. Conforme aponta Vanderheiden (1992),
as instrues operacionais na forma escrita e outras formas de documentao
podem ser inacessveis aos deficientes visuais, caso no sejam tambm fornecidas
em formato eletrnico ou alternativo (como udio ou braille por exemplo), e
geralmente os deficientes tm dificuldade em acessar grficos ou desenhos
inclusos nestas documentaes. Devido ao fato de muitos deficientes visuais
possuirem alguma capacidade visual, torna-se possvel, nestes casos, a leitura de
textos com o auxlio de lentes de aumento, luzes brilhantes (para textos
impressos), e redutores de claridade. Muitos podem ser auxiliados imensamente
pela utilizao de letras grandes, tipos sem serifas, e colorao de alto contraste.
Para aqueles que so cegos ou possuem deficincia visual severa, o auxlio pode
surgir na forma de informaes em braille, letras e desenhos em alto relevo e fitas
de vdeo. importante frizar que o braille preferido por somente 10% das
pessoas que so cegas e normalmente por aqueles que so cegos desde a infncia.
No entanto, aqueles que se utilizam do braille, geralmente possuem uma forte
preferncia pelo sistema, especialmente para uso em pequenos documentos. As
letras em alto relevo devem ser grandes e so melhores utilizadas para informar
79
simples cabealhos em linhas desenhadas em alto relevo, do que para textos

extensos.
Apesar das possibilidades apresentadas para solucionar
muitos problemas de acesso documentao de sistemas pelos deficientes visuais,
David Andrews (1994) aponta para a falta da utilizao de braille em manuais de
equipamentos e em etiquetas dos disquetes de software, ambos desenvolvidos para
cegos. Alerta tambm para o fato de que enquanto alguns deficientes visuais
preferem ler braille, outros preferem fitas cassete, outros preferem disquetes e
outros preferem letras grandes impressas e que cada alternativa deve ser
considerada, pois muito difcil de se mudar tais preferncias. Os fabricantes
devem considerar tais alternativas nos seus produtos e oferecer as instrues e
avisos da instalao inicial dos mesmos de vrias formas diferentes, de modo a
posibilitar o acesso a todos.
3.2.2- O QUE TEM SIDO FEITO PARA OS DEFICIENTES

VISUAIS
Alguma coisa j est sendo feita no sentido de se levar em
considerao os deficientes, e entre eles os visuais, nos projetos de interfaces para
computadores. Esta preocupao parece existir muito mais por interesses
comerciais do que por interesses ticos e sociais. Tais interesses comerciais podem
ser observados em Vanderheiden (1992). Alm do fato de que muitas das
modificaes necessrias a aumentar a acessibilidade de tais produtos aos
deficientes quase no onerar o custo final dos mesmos, os produtos passariam a ser
acessveis por uma quantidade maior de pessoas. Vanderheiden (1992) cita o
exemplo das passarelas colocadas nas esquinas das caladas para servirem s
pessoas em cadeiras de rodas. Afirma que para cada pessoa com cadeira de rodas,
que utiliza tais passarelas, dez outras com bicicletas, carrinhos, carros de bebs ,
etc., tambm a utilizam. De maneira similar, as adaptaes para as pessoas
deficientes visuais, que tornam o software mais fcil de ser visualizado na tela,
tambm tornam o software mais fcil, eficiente, rpido e livre de erros, ao ser
usado por indivduos sem deficincias visuais. Outro fator de grande peso o fato
do Governo Norte Americano, atravs da Seo 508, referente acessibilidade a
equipamentos eletrnicos, inclusa no seu Ato de Reabilitao, determinar sua
Administrao de Servios Gerais, que trabalhe em conjunto com Instituto
Nacional de Pesquisa em Reabilitao e Deficincias, para desenvolverem
referenciais para a aquisio de computadores e outros equipamentos eletrnicos
de escritrio, de modo a assegurar que tais equipamentos adquiridos pelo governo
sejam acessveis a seus empregados deficientes. Sabe-se que o governo Norte
80
Americano um enorme consumidor de produtos. No Brasil a consequncia disto

tudo imediata, devido ao grande uso de hardware e software adquiridos dos
Estados Unidos da Amrica, ou que tentam ser compatveis com eles.
Independente dos motivos que levam o mercado a fornecer
tais equipamentos, o importante que algo est sendo feito e os deficientes visuais
podem e devem tirar proveito da situao.
Cranmer (1994) aponta para algumas iniciativas nas reas de
sintetizadores de voz40, como: a da empresa Microsoft que, na tentativa de resolver
alguns problemas na rea de deficientes visuais, tem trocado informaes com a
Federao Nacional para os Cegos nos Estados Unidos da Amrica, conseguindo
algum progresso; a da empresa IBM que colocou como tem de estudo em seu
projeto "Program Manager Grafical User Interface" o acesso por cegos; a da
empresa Blazie Engineering que est desenvolvendo o Windows Master (um
conjunto formado pelos produtos: software Windows Master e hardware Braille'n
Speak) e, finalmente, a do pesquisador T.V. Raman da Universidade de Cornell
nos Estados Unidos da Amrica, que est desenvolvendo uma linguagem para
expressar regras de formatao de udio. J na rea de dispositivos de sada em
braille41, a empresa Piezo Systems of Winchester est na primeira fase de um
projeto de construo de um terminal de sada em braille42 piezoeltrico, com 4 e 8
linhas de 40 caracteres cada. O primeiro prottipo com 4 linhas est previsto para
1996. Uma equipe do Instituto de Tecnologia de Massachusets, tambm nos
Estados Unidos da Amrica, est estudando a possibilidade de desenvolver
equivalentes tteis aos pixels usando gel de transio de fase.
Para Andrews (1994) o que existe de melhor no campo dos
equipamentos para deficientes visuais a competio, verdade que se aplica tanto
para o mercado de computadores em geral como para o campo da tecnologia de
acesso por deficientes. No incio dos anos 80 podia se contar em ambas as mos o
nmero de dispositivos de alta tecnologia para cegos. Hoje somente no Centro
Nacional para os Cegos, nos Estados Unidos da Amrica, esto disponveis
dezenas de dispositivos diferentes para que os deficientes visuais tenham acesso a
informaes. A maioria destes desenvolvimentos aconteceu nos ltimos 5 anos.
Para ele um dos fatores que tambm contribuiram para este avano foi o fato de,
nos ltimos anos, ter aumentado o envolvimento de deficientes visuais no campo
da tecnologia.
40

42 Vide seo 3.2.3.
41
81
Finalmente com respeito s interfaces grficas, Chong (1994)

aponta para o fato de estar aumentando o nmero de empresas de desenvolvimento
de tecnologia de acesso a telas de computador, que esto trabalhando no problema
de acesso s GUI. A empresa Berkeley Systems Inc. desenvolveu o nico sistema
leitor de telas para Apple Macintosh, o outSPOKEN, que permite o acesso de
deficientes visuais plataforma GUI. Em 1992 na conveno da Federao
Nacional para os Cegos, nos Estados Unidos da Amrica, a empresa IBM
demonstrou seu sistema leitor de tela para o sistema operacional OS/2. J na
conveno de 1993, as empresas Artic Technologies e Berkeley Systems exibiram
seus produtos leitores de tela para Windows, enquanto que na reunio sobre
Ciencia da Computao as empresas Henter-Joyce e a Syntha-Voice discutiram
seus enfoques para tornar o Windows acessvel aos cegos. sabido que mais
empresas esto trabalhando (embora sem anncios oficiais), em produtos de
acesso a plataforma Windows.
No Brasil muito pouco se tem feito no campo da tecnologia
para acesso aos computadores por deficientes visuais43, porm com a abertura do
mercado nacional para a importao de tais produtos, os deficientes visuais
brasileiros tero maiores e melhores condies de acesso a tais produtos (embora
com restries de custo manuteno e idiomas entre outras), uma vez que a
maioria deles nem sequer tem conhecimento da existncia dos mesmos. Tal fato
leva ao contedo da seo seguinte, que procura apresentar as formas de acesso
pelos deficientes visuais aos computadores.
43
Cabe aqui ressaltar o trabalho desenvolvido recentemente pelo Ncleo de Computao Eletrnica da
Universidade Federal do Rio de Janeiro, que consiste em um tipo de equipamento leitor de telas (vide seo
3.2.3) denominado DOSVOX, que permite o acesso de deficientes visuais a um editor de textos especfico e a
um conjunto de programas de uso geral. Outros trabalhos interessantes, j na rea de treinamento de
deficientes visuais em computadores, atravs de interfaces especiais, so os elaborados pelas instituies
Centro de Estudos e Pesquisas Prof. Dr. Gabriel Porto da Faculdade de Cincias Mdicas da UNICAMP, em
Campinas, para reabilitao e IBIS - Instituto Brasileiro de Incentivos Sociais, em So Paulo, para
treinamento profissional na rea de programao de computadores. Finalmente, os departamentos de
Engenharia Biomdica e de Semicondutores, Instrumentao e Fotnica da UNICAMP, em Campinas, vm
elaborando um trabalho que visa o estudo do processo de reconhecimento de caracteres alfanumricos,
utilizando estimulao eletrottil.
82
3.2.3- TIPOS DE SISTEMAS DE INTERAO DEFICIENTE

VISUAL-COMPUTADOR.
Existem vrios sistemas de interao que podem ser utilizados
pelos deficientes visuais para que tenham acesso aos computadores. O conceito de
sistema de interao deficiente visual-computador enfocado neste trabalho tem
um sentido bem amplo, envolvendo tudo que puder servir de interao entre o
deficiente visual e o computador, seja hardware, software ou outro tipo de
equipamento. Porm, devido ao carter muitas vezes particular de cada usurio
deficiente visual, podem ser desenvolvidos ou adapatados sistemas, de modo
personalizado, muitas vezes com caractersticas quase que artezanais. As pesquisas
na rea em questo, tambm esto em fase praticamente inicial, incentivando
vrias tentativas de desenvolvimento de produtos, sob os mais diferentes enfoques.
Somando-se a isto tudo, existe o fato da total falta de padronizao entre os
fabricantes de tais sistemas, fato este que no exclusividade apenas da citada
rea. Todos estes fatores fazem com que exista uma quantidade grande e
diversificada de sistemas que podem servir para o acesso aos computadores pelos
deficientes visuais, porm, sero abordados nesta seo apenas os tipos de
sistemas de interao deficiente visual-computador mais amplamente utilizados
pelos deficientes visuais, at mesmo, devido a uma tentativa de incio de
padronizao. Tal fato importante uma vez que necessrio um grande esforo
por parte dos deficientes visuais para se adaptarem a um determinado tipo de
sistema. Quando isto acontece, a disponibilidade de um sistema similar ao
utilizado pelo usurio deficiente visual em outro ambiente, quando necessrio
(outra empresa ou escola por exemplo), torna-se mais provvel. Por este motivo,
muitos sistemas de interao deficiente visual-computador menos utilizados no
sero tratados nesta seo.
Pode-se classificar os principais tipos de sistemas de interao
deficiente visual-computador em: sistemas amplificadores de telas, sistemas de
sada de voz e sistemas de sada em braille. Alm destes trs sistemas, outros
menos importantes no que diz respeito sua adoo pelos usurios de
computadores deficientes visuais so os de reconhecimento de voz, os scanners e
os amplificadores de imagens. A seguir so apresentados os seis tipos de sistemas
de interao deficiente visual-computador:
z
Sistemas amplificadores de telas

Segundo Van Mer e Sigwart (1992) em alguns casos
de viso subnormal apenas uma pequena ampliao da sada do computador
pode ser adequada. Isto pode ser conseguido pela substituio do monitor
83
de vdeo normal por outro com tela de maior tamanho. Quando isto no
suficiente, pode-se obter a ampliao da sada de vdeo de um computador
por dois modos bsicos, conforme indicados por Lazzaro (1990). Um deles
atravs conexo de um processador de tipos grandes44, baseado em
hardware. Este sistema utiliza um carto de vdeo especial, um monitor de
vdeo maior para aumentar o tamanho da fonte e um "joystick" ou "mouse"
especiais para mover o cursor atravs da tela. O outro modo atravs da
utilizao de um pacote de software que ir aumentar o tamanho do que
aparecer na tela. Este sistema ir oferecer letras e grficos maiores sem
qualquer hardware adicional.
z
Sistemas de sada de voz.

De acordo com Lazzaro (1990), os sistemas de sada
de voz so compostos por um sintetizador de voz, um alto-falante externo e
um software para acessar o texto na tela. Estes equipamentos esto entre os
mais poderosos e menos onerosos dispositivos de acesso aos cegos, sendo
disponveis em grande variedade no mercado atual.
O componente sintetizador de voz, disponvel no
mercado, no formato de placas de circuitos internas ao computador ou em
forma de dispositivos externos ao computador, seriais ou paralelos.
Van Mer e Sigwart (1992) afirmam que os
sintetizadores baseados em placa so usualmente preferidos pelos usurios
pelo fato de operarem com um tempo de atraso menor que os externos.
Muitos sintetizadores de voz possuem sistemas co-processadores e
memrias prprias, de modo que podem gerar sada de voz sem diminuir a
velocidade da aplicao a qual esto servindo.
Existe uma grande variedade de pacotes de software
que acessam o texto na tela do vdeo e o enviam ao sintetizador de voz.
Estes software so geralmente conhecidos pelo nome de leitores de tela.
Tais software atualmente capturam os dados diretamente da memria de
vdeo. Vrios destes pacotes so genricos e podem ser projetados para
trabalhar com muitos padres de programas de aplicaes diferentes.
As aplicaes que funcionam em ambiente GUI45 so
muito difceis de serem adaptadas aos leitores de tela, devido ao fato de no
44
45
Traduo do original em ingles "large-print processor"

Vide seo 2.2.2.
84
haver um local na tela onde se possa garantir que o texto seja localizado.
Quando a tela fornece imagens grficas mapeadas por bit h a necessidade
da utilizao de um sistema de reconhecimento de caracteres para acesso ao
texto. Os objetos (cones), na tela so interpretados por sons caractersticos
denominados por "earcons"46. Por tais motivos, se torna muito mais fcil a
obteno de textos para a entrada de um sistema sintetizador de voz, no
caso em que o software de aplicao baseado somente em CUI47. O
acesso s interfaces GUI por deficientes visuais ainda um tema polmico
como pode ser observado nas duas sees anteriores.
Podem ser encontrados no mercado, tambm, software
de aplicao que funcionam como processadores de textos, especialmente
projetados para trabalharem com um sistema sintetizador de voz. Tais
sistemas podem proporcionar um ambiente facilmente utilizvel pelos
deficientes visuais, porm podem no ser compatveis com outros software
que se tornaro necessrios, principalmente se o usurio trabalha em grupo,
com outras pessoas que no so deficientes visuais e se utilizam de outros
softwares.
z
Sistemas de sada em braille.

Conforme aponta Lazzaro (1990) os sistemas de sada
em braille so menos utilizados que os dois sistemas anteriormente
apresentados. So divididos em dois gupos: o de impressoras e o de
terminais de acesso em braille.
As impressoras braille seguem o mesmo conceito das
impressoras de impacto comuns e fazem interface com a maioria dos
computadores, via portas paralelas ou seriais. Elas so eficientes na
elaborao de relatrios, mas no so apropriadas para funcionarem como
dispositivos de acesso independentes para operao de computadores. Van
Meer e Sigwart (1992) apontam para a necessidade da disponibilidade de
impressoras comuns adicionais para que os deficientes visuais possam se
comunicar com seus colegas de trabalho sem deficincias visuais.
Os terminais de acesso em braille foram criados para
fornecerem uma janela em braille, mvel, do universo da tela do
computador. O alfabeto braille composto de caracteres que possuem 6
pontos de cdigo cada em formato matricial de duas colunas por trs linhas.
46
47
Martial e Dufresne (1993)

Vide seo 2.2.2.
85
O terminal de acesso em braille consiste de uma linha formada por vinte a

quarenta clulas braille (cada clula representando um caracter), com 6
solenoides por clula (cada solenoide representando um ponto de cdigo).
Ao se pressionar uma tecla do teclado comum do computador ou na
atualizao da tela do seu vdeo, ativa-se um ou mais dos 6 solenides do
terminal de acesso braille. O sistema pode ser programado para distinguir
grifos, selecionar atributos do vdeo e mostrar a posio do cursor na tela,
em terminais mais avanados, compostos por mais uma linha de dois
pontos de cdigo em cada clula, que passam a fornecer tais referncias. Os
terminais de acesso em braille geralmente so conectados a um teclado
comum de computador, logo acima das teclas de funes do tipo "F" ou
"PF", podendo ser manipulados como se fossem uma linha a mais de teclas
na parte superior do teclado.
z
Sistemas de reconhecimento de voz

Van Meer e Sigwart (1992) apontam para o fato de que
enquanto os sistemas sintetizadores de voz esto bem desenvolvidos, os
sistemas de reconhecimento de voz esto em um estado tecnolgico muito
mais primitivo. Os sistemas de reconhecimento de voz podem ser afinados
para reconhecerem dezenas de comandos de um usurio em particular, mas
falham se necessitam receber comandos de mais de um usurio. Quando
so ajustados para reconhecerem mltiplos usurios, o nmero de
comandos que passam a "entender" com segurana uma frao daqueles
disponveis, quando estavam afinados para o reconhecimento de um usurio
especfico. O reconhecimento de voz como uma forma de comandos de
entrada para computadores ainda no econmico, porm os trabalhos
adicionais na rea de reconhecimento de voz iro abrir as possibilidades do
auxlio adaptativo de tais equipamentos para os deficientes visuais.
Sistemas scanners.
Para uma pessoa com deficincia visual que no
consegue ler textos impressos, a converso dos mesmos para meio
eletrnico possvel de ser entendido por mquinas atravs de
reconhecimento de caracteres tico (OCR), muito til segundo afirmam
Van Meer e Sigwart (1992). O custo de um OCR (hardware e software)
vem caindo sensvelmente a partir dos ltimos cinco anos. Entretando deve
ficar entendido que a confiabilidade da traduo dos textos impressos para
o meio eletrnico muito varivel devido a fatores como tamanho, estilo,
contraste, e espaamento entre os caracteres impressos na fonte. Nos
melhores casos existe a probabilidade de aparecerem palavras com
86
caracteres interpretados erroneamente (um a dois por cento). Parte deles

pode ser detectada com o auxlio de software corretores de texto.
Os scanners manuais trabalham melhor com grficos e
so menos indicados no uso de textos para OCR, caso em que os scanners
fixos so mais apropriados, pelo fato de tornarem mais fcil o alinhamento
das linhas do texto em relao ao aparelho. A tarefa OCR pode ser
alcanada por um adaptador hardware ou por um programa de aplicao
OCR que opera sobre um arquivo com a imagem dos dados coletados,
processo que requer uma memria significativa para a imagem coletada. J
o adaptador hardware inclui um microprocessador e alguns megabytes de
memria para uso prprio. Na escolha de sistema OCR software o
desempenho e a viabilidade ir depender da disponibilidade uma
quantidade adequada de armazenamento em memria e disco.
z
Sistemas amplificadores de imagens.

Outros dispositivos amplificadores de imagem
disponveis aos usurios com viso subnormal apresentados por Van Meer
e Sigwart (1992), so os sistemas de circuito fechado de televiso (CCTV)
que permitem a execuo de tarefas guiadas visualmente, que seriam
impossiveis ou improdutivas de serem executadas de outra forma. Alguns
destes dispositivos podem ser interconectados com um microcomputador
para obteno de imagens da tela do mesmo. Existe uma variante de tais
dispositivos que porttil, porm deve ser levado em conta que a sua
utilizao mantm uma das mos ocupadas todo o tempo.
Alm dos equipamentos aqui apresentados e dependendo do

grau de deficincia visual do usurio algumas pequenas adaptaes podem ser
feitas no computador que podem torn-lo acessvel, com um custo mnimo, como
o caso da substituio das capas das teclas dos teclados comuns por capas com
alfabeto braille, ou pela utilizao de rtulos com letras grandes colados sobre as
mesmas. Outro tipo de auxlio pode ser conseguido atravs do acesso s modernas
impressoras, que permitem a impresso de tipos de vrios tamanhos, que podem
ser lidos por usurios com viso subnormal.
Dos tipos de sistemas para interao apresentados, os
principais so os trs primeiros, por se tratarem de sistemas cujo objetivo principal
servir de interface entre os deficientes visuais e o computador.
Os sistemas amplificadores de telas parecem ser os mais
indicados para os usurio com viso subnormal, no tendo a menor utilidade para
87
os usurios cegos. Mesmo assim em alguns casos de viso subnormal muito

acentuados este tipo de sistema se torna intil. Porm se for indicado, permite fcil
acesso s interfaces do tipo GUI e compatibilidade com o ambiente de trabalho, no
que diz respeito aos colegas de equipe e outros sistemas aplicativos.
Os sistemas de sada em braille so geralmente os de custo
mais elevado e so indicados apenas aos deficientes que consigam interpretar o
alfabeto braille. Estes usurios geralmente so os totalmente cegos ou aqueles com
viso subnormal muito acentuada. Tais sistemas, aps um bom treinamento
oferecem aos seus usurios uma sensao de manipulao direta48 e amplo
domnio sobre o aplicativo, fazendo com que prefiram este tipo de sistema, aps
uso intenso, do que qualquer outro, porm no so compartilhados pelos colegas
sem deficincias visuais, fato que pode contribuir, ainda mais, para o isolamento
do usurio deficiente visual.
Finalmente, os sistemas de sada de voz, como j foi dito, so
os mais difundidos, fato que ocorre devido, em parte, ao seu baixo custo em
relao aos outros sistemas e, em parte, por poderem ser acessados por usurios
com qualquer tipo de deficincia visual. Um sistema deste tipo, de boa qualidade,
pode tambm ser compartilhado por indivduos que no possuem deficincias, sem
grande esforo, fato importante quando se trabalha em grupo.
Existem no mercado alguns destes sistemas que permitem
acesso, embora ainda de modo no totalmente satisfatrio, s interfaces GUI. Uma
combinao dos sistemas de sada em braille e reconhecimento de voz aumenta
ainda mais a sensao de manipulao direta e domnio sobre o aplicativo, nos
casos dos usurios com deficincia visual severa, porm, deve-se levar em
considerao o alto custo de tal combinao.
Concluindo, importante que se verifique as caractersticas
do usurio, juntamente com as do ambiente onde ir atuar (hardware, software,
tipo de aplicao e social), para que se possa optar pelo sistema mais adequado.
48
Vide seo 2.4.1.
88
3.2.4- O QUE PODE SER FEITO PARA FACILITAR O ACESSO

AOS COMPUTADORES PELOS DEFICIENTES VISUAIS
inegvel o fato de que muita coisa j tem sido feita no
sentido de possibilitar e facilitar o acesso aos computadores pelos deficientes
visuais, porm ainda no o suficiente.
Existem boas perspectivas de futuro no campo tecnolgico,
principalmente com o avano das interfaces que podero se comunicar atravs da
voz (tanto na entrada como na sada dos dados). Neste ponto tanto Kurzweil
(1994) como Andrews (1994) esto de acordo em que o futuro das interfaces est
no reconhecimento da voz. Kurzweil (1994) tambm afirma que nos prximos 10
a 15 anos a tecnologia ir superar a desvantagem associada aos deficientes visuais,
auditivos e outros.
Para Chong (1994), apesar de tudo, a tecnologia de acesso a
telas GUI ainda est bem imatura, prativamente no mesmo estgio em que se
encontrava a tecnologia de acesso aos PC pelos deficientes visuais no incio da
dcada de 1980. A diferena que o grupo interessado atualmente
economicamente mais significativo. Os leitores de tela existentes no mercado
foram desenvolvidos por empresas do terceiro grupo49, com pequeno ou nehum
auxlio dos fabricantes de hardware e software. Hoje, devido em parte legislao
anti-discriminao e em parte uma maior compreeno do problema, empresas
como a IBM e a Microsoft esto considerando seriamente as questes sobre como
tornar as GUI disponveis para os cegos. Com relao ao sistema operacional Unix
e a GUI X Windows, foi criado o Disability Action Committee for X (DACX)
formado por entidades como: Sun Microsystems, Digital Equipment Corp., IBM,
Trace Center and the Graphics, Visualization, Usability Center at the Georgia
Institute of Technology, Berkeley Systems, X Consortium e outros interessados. O
objetivo do comit projetar e implementar solues padres de acesso ao X
Windows para pessoas com deficincias motoras e sensoriais.
Vanderheiden (1992) afirma que tornar os computadores e os
softwares mais acessveis no uma responsabilidade somente dos fabricante de
software aplicativos, e sim, de outros fabricantes como os de hardware, os de
sistemas operacionais e os de produtos acessrios. Sugere que tais sistemas
deveriam ser mais abertos para que pudessem ser integrados e adaptados para as
necessidades dos deficientes em geral. Sugere, tambm, a criao de referenciais
que possam auxiliar aos fabricantes de hardware e software na elaborao de
produtos mais acessveis aos deficiebntes em geral. Tais referenciais devem ser
49
Vide seo 3.1.2.
89
desenvolvidos sempre com a colaborao da comunidade de deficientes e

principalmente devem ser seguidos pelos fabricantes de hardware e software e
produtos acessrios.
No Brasil a preocupao da comunidade, com respeito aos
problemas at aqui colocados, ainda muito pequena, devido aos outros
problemas infinitamente maiores pelos quais passa a sua populao, porm, h a
necessidade de um esforo muito maior, do que o que tem sido feito, para permitir
o acesso dos deficientes visuais aos computadores, a exemplo de outros paises.
Enquanto se pesquisam, naqueles paises, formas de acesso a interfaces GUI, no
Brasil a maioria dos deficientes visuais no tm acesso, sequer, a informaes a
respeito do que est disponvel no mercado internacional para auxlio ao acesso a
informaes. Os prprios profissionais da rea de informtica, com deficincias
visuais, esto somente agora comeando a ter acesso a informaes sobre tais
produtos. A simples divulgao de tais problemas e possveis solues, como a
divulgao dos tipos de produtos encontrados no mercado, suas aplicaes e
sugestes que possam servir como referenciais, tanto para fabricantes como para
usurios de tais equipamentos, j pode trazer uma pequena colaborao, no sentido
de minimizar a dificuldade de acesso aos computadores pelos deficientas visuais.
90
Captulo 4
Referenciais para Projetistas e Usurios de
Interfaces de Computador Destinadas aos
Deficientes Visuais
O objetivo deste captulo oferecer informaes sobre os
fatores que devem ser levados em considerao na elaborao de projetos de
computadores (no sentido amplo da palavra, englobando hardware, software,
interfaces e dispositivos de acesso especiais), que pretendam ampliar o seu
universo de usurios, facilitando o acesso dos deficientes visuais aos mesmos.
Estas informaes, interessam a duas classes de indivduos, diretamente ligados ao
projeto de computadores.
Uma das classes de indivduos citada a que engloba os
projetistas dos sistemas, que geralmente so profissionais que no possuem
deficincias visuais e por isto no tm noo do que pode ser feito para facilitar,
em seus projetos, a acessibilidade aos deficientes visuais (muitas vezes pelo
acrscimo de pequenas modificaes ao projeto original). Muitos destes
projetistas, principalmente no Brasil, tm inteno de criar produtos que permitam
tal acesso, porm encontram dificuldades em saber qual a real necessidade dos
deficientes visuais e acabam muitas vezes criando produtos de pouca utilidade, aos
mesmos, apesar de bem intensionados. Tais informaes podem ser de grande
utilidade para servirem como alertas durante o processo de elaborao dos
projetos.
Os outros indivduos interessados em tais informaes so os
usurios dos projetos de computadores, neste caso, especificamente os deficientes
visuais. A aquisio de um equipamento de informtica adequado s necessidades
do usurio no um processo simples, mesmo para os profissionais da rea.
Quando se trata de adequar tal equipamento s necessidades de um usrio
deficiente visual, o processo muito mais complexo ainda, mesmo para os
91
profissionais de informtica deficientes visuais, devido a enorme diversidade,

complexidade e variao de custo dos equipamentos, por um lado, e pela ampla
variao de graus de deficincias visuais dos usurios, por outro lado. Atualmente
este fato est sendo agravado pela maior facilidade de acesso aos fabricantes e
fornecedores internacionais de tais equipamentos, aumentando de maneira muito
acentuada a quantidade e a diversidade dos produtos oferecidos no mercado, at
ento praticamente desconhecidos pela comunidade usuria no Brasil. Os
computadores, como j foi mencionado anteriormente em outros captulos, esto,
cada vez mais, fazendo parte do dia-a-dia das pessoas, sendo aplicados a
atividades que vo de ferramenta de trabalho a lazer, aumentando cada vez mais a
quantidade de usurios deficientes visuais, sem experincia em informtica, que
necessitam ou desejam adquirir tais equipamentos. O conhecimento das
informaes mencionadas contribuem para que se possa evitar uma aquisio
indevida de tais equipamentos.
Antes, porm de se apresentar tais informaes, necessrio
que se exponha algo a respeito do que se entende por informaes que podem
servir como referncias para a elaborao de projetos de interfaces e, em seguida,
apresentar o mtodo utilizado para a elaborao das mesmas.
4.1- TIPOS DE REFERENCIAIS

Para Hix e Hartson (1993), pelo menos quatro tipos de
informaes sobre fatores humanos influenciam fortemente os projetos de
interfaces homem-computador. So os padres ("standards") de interaes para
usurios, as diretrizes ("guidelines") para projetos de interao com o usurio, os
guias ("guides") de estilo comerciais e os guias de estilo personalizados.
Os padres de interaes para usurios so documentos
oficiais, disponveis ao pblico, que contm exigncias para os projetos de
interao. Eles so impostos por contratos ou por lei, so muito genricos e
simples, algumas vezes at em excesso. Requerem muita interpretao subjetiva e
adaptao para se tornarem amplamente utilizados nos projetos de interao. Sua
principal vantagem a de chamarem a ateno para a interface do usurio, porm
devido maneira vaga e genrica com que isto feito, a orientao oferecida no
efetiva.
As diretrizes para projetos de interao com o usurio so
o que a maioria das pessoas esperam quando ouvem a frase "fatores humanos para
interfaces do usurio", sendo a parte que se refere ao senso comum dos projetos de
92
interao dos usurios. As diretrizes so publicadas em livros, relatrios e artigos

disponveis ao pblico, no so especficas para uma determinada organizao, e
sim aplicveis amplamente aos projetos de interaes com o usurio. Muito
embora possam ser escritas de forma genrica, o seu claro entendimento pode
servir como uma orientao inestimvel para o projeto. So algumas vezes
elaboradas e validadas empiricamente, apoiadas em opinies baseadas na
experincia de seus criadores. A principal diferena entre os padres e as diretrizes
reside no fato de que os padres so (pelo menos em teoria), impostos enquanto as
linhas de orientao servem mais como sugestes de como se projetar uma boa
interface.
Um exemplo muito conhecido de um conjunto de diretrizes
a compilao elaborada por Smith e Mosier (apud Hix e Hartson, 1993, p. 20) da
MITRE Corporation. Esta coleo de 944 diretrizes tem envolvido mais de uma
dcada para a sua elaborao e ainda permite acrscimos.
As diretrizes propiciam como principal vantagem o
oferecimento de orientaes flexiveis e o auxlio no estabelecimento de objetivos
de projeto e decises.
Os guias de estilo comerciais so documentos tipicamente
produzidos por uma organizao ou fornecedor de um determinado produto e so
comercialmente disponveis. Um guia de estilo comercial proporciona uma
composio muito mais concreta e aplicavel aos projetos do que oferecem os
documentos com padres de interaes. Podem ser utilizados como base para a
produo de guias de estilo personalizados para projetos individuais de
desenvolvimento de interface. Quando bem escritos, no requerem muita
interpretao. Sua principal vantagem melhorar a consistncia do projeto de
interao com o usurio.
Os guias de estilo personalizados formam um importante
documento que as equipes de desenvolvimento de interfaces para o usurio devem
elaborar, logo nas primeiras fases do projeto. Contm recomendaes bem
especficas sobre vrios aspectos de um projeto de interao. A principal diferena
entre as diretrizes e os guias de estilo personalizados, est no fato de que estes so
utilizados para um projeto, um produto ou uma organizao especficos, enquanto
aquelas, juntamente com os guias de estilo comerciais, so aplicadas de maneira
genrica a uma ampla gama de interfaces do usurio. Sua principal vantagem
proporcionar para o projeto, informaes consistentes, explicitas e sem
ambiguidade, porm, como resultado natural, no permitem uma ampla
aplicabilidade, fato que pode ser necessrio quando ocorrem contingncias que
geram conflitos com as regras especficas.
93
No trabalho apresentado na seo 4.3 a seguir, no foram

feitas distines entre os tipos de informaes, sobre fatores humanos, apontados
por Hix e Hartson (1993), porm, tais informaes esto mais propensas a serem
indicadas (pelo menos em sua maioria), como situadas na categoria das diretrizes.
Para evitar qualquer tipo de associaes com tais categorias, optou-se por
denominar tais informaes por referenciais, pelo fato de serem informaes que
tm como objetivo, acima de tudo, servir de referenciais aos que delas queiram
fazer uso.
4.2- MTODO UTILIZADO NA ELABORAO DOS

REFERENCIAIS
Para a elaborao dos referenciais pensou-se, a princpio, em
obter algumas fontes de referenciais para interfaces homem-computador e mapelas para o objetivo deste trabalho, que so os deficientes visuais. O trabalho
chegou a ser iniciado, utilizando-se como referncia os referenciais apresentados
por Brown (1988). O trabalho se mostrou estafante e proporcionou poucos
resultados, devido a dificuldade de abstrao e empatia, com relao aos
deficientes visuais, para o mapeamento dos referenciais. O trabalho elaborado por
Brown (1988) foi o escolhido, entre outros, por apresentar um formato indicado a
consulta rpida, possuir um contedo bem abrangente, no ser muito voltado para
as interfaces GUI, e no ser to amplo que impossibilitasse o trabalho50.
Com a primeira tentativa frustrada optou-se, ento, aps o
acesso aos trabalhos de Lawrence e Vanderheiden (1988), Vanderheiden e
Vanderheiden (1991) e Vanderheiden (1992), por um caminho diferente. Estes trs
trabalhos citados dizem respeitos a referenciais a serem seguidos por projetistas de
produtos de consumo em geral, computadores, sistemas operacionais e software,
com a finalidade de torn-los mais acessveis aos usurios com todos os tipos de
deficincias fsicas ou mentais.
Foi feita, ento, uma seleo e posterior adaptao dos
referenciais contidos nos trs trabalhos pesquisados, seguindo a ordem cronolgica
pela qual foram publicados, filtrando apenas o que dizia respeito s interfaces de
computadores voltadas aos deficientes visuais. Foram adicionados a estes
referenciais, alguns outros, baseados no que foi apresentado nos captulos dois e
trs deste trabalho. Foram descartados os referenciais que dizem respeito a
50
Como no caso do trabalho de Smith e Mosier citado na seo 4.1 deste trabalho
94
projetos de interfaces comuns, ou seja s foram considerados os referenciais que

dizem respeito aos deficientes visuais.
O resultado obtido at este ponto serviu de base para o
trabalho seguinte, que foi o de classificao dos referenciais. Os referenciais foram
classificados por grupos de interesse (projetistas ou usurios), tipos de usurios
(com viso subnormal ou cegos) e tipo de dispositivo (hardware, software,
monitor de vdeo, etc.). Aps tais classificaes, observou-se que os referenciais
tornaram-se redundantes, pois a maioria absoluta dos que se referiam aos
projetistas, eram de interesse dos usurios, para que pudessem fazer uma melhor
avaliao do produto. Optou-se por eliminar tal classificao e assumir o fato de
que todos os referenciais apresentados interessam, direta ou indiretamente, a
projetistas e usurios. A classificao por tipo de dispositivo tambm no se
mostrou adequada, e optou-se por elaborar uma classificao orientada aos sujeitos
(objetos) referenciados, que no caso foram os usurios; os software leitores de tela;
os software de aplicao em geral; os software de aplicao com CUI; os software
de aplicao com GUI; os computadores (hardware); os painis de controle, botes
e teclados; as chaves, disquetes e plugues; os monitores de vdeo; os projetos e,
finalmente, as documentaes. Cada referencial apresentado aponta para o tipo de
usurio a quem se destina. Todo este trabalho visou proporcionar uma consulta,
aos referenciais, mais fcil, rpida e direta.
Finalmente, todos os referenciais foram comparados com os
referenciais gerais de interface homem-computador apresentados por Brown
(1988), para serem, em alguns casos, apoiados pelo trabalho de Brown e, em
outros casos, acrescentados do trabalho de Brown.
Para dar sustentao aos referenciais gerados, foi feita uma
citao para cada referencial sobre o(s) trabalho(s) no qual(is) foi baseado.
Todos eles esto apoiados, tambm, pelos captulos 2 e 3
deste trabalho, porm tal referncia somente aparece nos casos dos referenciais
criados apoiados unicamente por este trabalho. Apresentar tal referncia nos outros
referenciais seria redundante e poluiria o visual dos mesmos, dificultando o
acesso.
Os referenciais foram elaborados em uma linguagem simples
direta e a mais breve possvel, para facilitar a consulta aos mesmos. Quando
necessrios, foram apresentados exemplos. As referncias nas quais foram
baseados podem auxiliar a um conhecimento mais profundo sobre os mesmos, se
necessrio.
95
A seguir so apresentados os referenciais de maneira direta e

numerados em ordem crescente, para que possam ser facilmente referidos por
quem queira deles se utilizar.
4.3- OS REFERENCIAIS
z
USURIOS
Referencial: Os sistemas de sada em voz so indicados para usurios com

qualquer tipo de deficincia visual.
Tipo de usurio: viso subnormal e cego.
Baseado em: seo 3.2 deste trabalho.
Referencial: Os sistemas amplificadores de tela no podem ser utilizados

por usurios cegos ou com viso subnormal muito acentuada.
Referencial: Os sistemas de sada em braille, apesar de serem acessveis a

qualquer usurio habilitado a leitura braille, so mais indicados para usurios
cegos ou com viso subnormal muito acentuada.
SOFTWARE LEITORES DE TELA
Referencial: Devem acessar a mais ampla variedade de ambientes de

software aplicativos possvel, sem ficarem restritos a apenas um tipo de
aplicativo ou editor de texto, geralmente desenvolvido pelo fabricante do
sistemas de interao.
96
SOFTWARE DE APLICAO EM GERAL
Referencial: Devem cooperar com outros utilitrios e dispositivos de acesso,

tornando disponveis as informaes necessrias para a operao dos
mesmos nos seus ambientes, inclusive padronizando suas caractersticas para
tornar o acesso mais efetivo.
Baseado em: Vanderheiden (1992).
Referencial: Devem ser projetados sob o enfoque de sistemas abertos,

possibilitando o acesso aos mesmos, pelos deficientes visuais, atravs de
dispositivos especiais de interface (hardware e software).
Referencial: No devem causar interferncia com os dispositivos de acesso

existentes, usados para acess-los.
Referencial: Devem ser testados para verificao da compatibilidade com os

produtos (hardware e software), desenvolvidos pelos fabricantes do terceiro
grupo51. O fornecimento de cpias dos software, para serem testadas pelos
fabricantes do terceiro grupo, tambm auxilia a evitar problemas de
compatibilidade.
Referencial: Devem ser projetados de modo a minimizarem a habilidade

necessria para sua operao.
Baseado em: Vanderheiden e Vanderheiden (1991).
51
Vide seo 3.2.1.
97
10
Referencial: Devem permitir uma maneira alternativa para a substituio

dos sistemas de entrada que requerem um feedback visual contnuo para a
sua operao (como mouse ou telas sensveis a toque), disponvel a qualquer
momento.
Baseado em: Lawrence e Vanderheiden (1988); Brown (1988, p.151,
Keyboard).
11
Referencial: Devem proporcionar todas as informaes visuais importantes,

de maneira redundante, em udio, com sinais a uma frequncia de 500 a
3.000 Hz.
Baseado em: Vanderheiden e Vanderheiden (1991); Brown (1988, p.158,
Error Correction).
12
Referencial: Devem permitir que os software leitores e amplificadores de

telas estejam aptos a identificar eventos que ocorram em diferentes reas da
tela. Isto necessrio para que os software de acesso possam mover
automaticamente os seus focos para o ponto na tela onde os eventos ocorrem,
evitando que o usurio perca os eventos importantes que ocorrem fora do
foco.
Baseado em: Vanderheiden (1992); Brown (1988, p.122, Prompts for
Entries).
13
Referencial: Devem manter um leiaute de tela consistente, permitindo que o

usurio possa saber onde encontrar informaes como: avisos, mensagens,
indicadores de estado, menus, etc..
Baseado em: Vanderheiden (1992); Brown (1988, p.20, Reserved Display
Areas); Brown (1988, p.104, Softe Machine Controls); Brown (1988, p.122,
Prompts for Entries).
14
Referencial: Os espaos entre as letras, as palavras, as linhas e as mensagens

devem ser suficientes para que as tornem distintas umas das outras.
Tipo de usurio: viso subnormal.
98
15
Referencial: Devem fornecer as letras e os smbolos no formato mais

simples possvel, usando tipos sem serifas.
16
Referencial: Devem evitar que as cores (inclusive no uso de preto e branco)

transmitam contedo informacional.
17
Referencial: Devem fornecer um alto contraste entre textos ou grficos e o

fundo da tela.
Appropriate Uses for Color); Brown (1988, p.70, Assigning Colors for
Coding); Brown (1988, p.74, Recomended Color Code).
18
Referencial: Devem permitir ao usurio que selecione as cores desejadas, na

apresentao das informaes da tela, nos casos em que a diferena de cores
faz parte do entendimento das informaes. desejvel tambm que
ofeream a opo de apresentao monocromtica.
Baseado em: Lawrence e Vanderheiden (1988); Vanderheiden e
Vanderheiden (1991); Vanderheiden (1992); Brown (1988, p.45,
Highlighting); Brown (1988, p.66, Appropriate Uses for Color); Brown
(1988, p.70, Assigning Colors for Coding); Brown (1988, p.74, Recomended
Color Code); Brown (1988, p.126, Input Data Format).
19
Referencial: Devem evitar o emprego da cor azul para a comunicao de

informaes importantes.
Color Code).
99
SOFTWARE DE APLICAO COM CUI
20
Referencial: Devem utilizar o formato de texto corrente, evitando

posicionamentos em colunas, uma vez que a maioria dos leitores de tela lm
a tela da esquerda para a direita, uma linha inteira de cada vez.
21
Referencial: Devem evitar o uso de filas de caracteres ASCII (como

"*******" ou "--------"), para desenharem linhas etc.. Tal procedimento faz
com que os leitores de telas fiquem repetindo tais caracteres, diminuido o
desempenho de quem os opera.
22
Referencial: Devem evitar o uso de caracteres alfabticos para desenharem

figuras, margens, linhas verticais, etc.. A prtica de desenhar linhas verticais,
por exemplo, fazendo o uso de dgitos 1 (um) ou dgitos l (L minsculo),
confunde o deficiente visual que est acessando o sistema atravs de leitores
de telas, que lm uma linha por vez, e no possibilitam a viso do todo,
conforme percebida por quem pode enxergar a tela toda de uma s vez.
SOFTWARE DE APLICAO COM GUI
23
Referencial: Devem permitir um fcil acesso aos comandos do software.

Quando todos os comandos so executados atravs de menus, os software de
acesso no encontram dificuldades em acessarem e ativarem os comandos
disponveis. Porm quando os comandos so disponveis em outras formas,
como barras de ferramentas por exemplo, difcil para os software de acesso
obterem uma lista de tudo sobre todos os comandos, apresent-la ao
deficiente visual usurio do sistema e, ento, ativ-los.
24
Referencial: Devem permitir que se possa acessar todos os aspectos do

dilogo (menus, botes, etc.), via teclado, como opo por quem no pode
trabalhar com mouses, trackballs e outros dispositivos apontadores.
100
25
Referencial: Devem posibilitar a opo de mudana do tamanho, da largura

e da cor do cursor e do apontador, permitindo que alguns usurios com viso
subnormal consigam acesso direto aos software.
Baseado em: Vanderheiden (1992); Brown (1988, p.66, Appropriate Uses
for Color); Brown (1988, p.70, Assigning Colors for Coding); Brown (1988,
p.74, Recomended Color Code); Brown (1988, p.126, Input Data Format).
26
Referencial: Devem usar, sempre que possvel, o cursor ou o apontador para

localizarem as informaes na tela, em vez de fazerem-nas brilhar ou
colorirem-nas, por exemplo. A maioria dos leitores de tela tm dificuldade
em acompanhar o que no apontado atravs do cursor ou do apontador.
27
Referencial: Devem garantir que os avisos, os alertas e os auxlios estejam

suficientemente estveis para serem lidos aps serem disparados. Para evitar
tal problema, tais informaes devem permanecer na tela at que sejam
desativadas pelo usurio.
COMPUTADORES (HARDWARE)
28. Referencial: Devem possuir um ponto de conexo externo (porta de entrada

padro ou especial), disponvel para os dispositivos adaptativos de entrada de
dados. O conector deve seguir um padro industrial. Os computadores devem
tratar a entrada do dispositivo adaptativo da mesma maneira que tratam de
um dispositivo de entrada padro como um teclado, um mouse ou uma placa
grfica.
Baseado em: Lawrence e Vanderheiden (1988).
101
29. Referencial: Devem permitir uma maneira alternativa, para substituio de

sistemas de entrada que requerem feedback visual contnuo para a sua
operao (como mouses ou telas sensveis a toque), disponvel a qualquer
momento.
Baseado em: Lawrence e Vanderheiden (1988); Brown (1988, p.151,
Keyboard).
30. Referencial: Devem permitir a conexo de terminais de vdeo de tamanho
grande ou de dispositivos especiais para amplificao de imagens.
Vanderheiden (1991).
31. Referencial: Devem possuir uma sada com capacidade de gerao de voz,
preferivelmente embutida, ou ento, possibilitar a conexo a um dispositivo
sintetizador de voz ou impressora braille, atravs de alguma porta de sada.
z
PAINIS DE CONTROLE, BOTES E TECLADOS
32. Referencial: Devem estar localizados em posies adjacentes ao que esto

controlando.
33. Referencial: Devem estar posicionados de modo que haja espao suficiente
entre eles, para facilitar a sua localizao e identificao ttil, assim como a
fcil rotulao em letras grandes ou braille.
Fixed Functions).
34. Referencial: Devem ser agrupados de modo a facilitarem a identificao ttil
e dispor de marcas de referncia, que possibilitem ao usurio o
posicionamento relativo de outras teclas e botes.
Baseado em: Lawrence e Vanderheiden (1988).
102
35. Referencial: Devem possuir tamanhos variados, de modo que o mais

importante seja o maior, para facilitar sua localizao e identificao.
36. Referencial: Devem possuir um formato lgico e de fcil entendimento para
que possam facilitar a identificao ttil.
37. Referencial: Devem possuir bordas que sejam facilmente distinguveis pelo
tato.
Baseado em: Vanderheiden e Vanderheiden (1991); Lawrence e
38. Referencial: Devem oferecer rtulos sensveis ao tato.
39. Referencial: Devem fornecer as letras e os smbolos no formato mais
simples possvel, usando tipos sem serifas.
40. Referencial: Devem possuir letras e smbolos to grandes quanto forem
possveis.
41. Referencial: Os espaos entre as letras, as palavras, as linhas e os rtulos
devem ser suficientes para que os tornem distintos uns dos outros.
42. Referencial: Devem suplementar a codificao de cores atravs da utilizao
de diferentes formas de botes e chaves ou atravs de rtulos de letras ou
grficos.
103
43. Referencial: Devem permitir a escolha de cores para os botes codificados

por cores.
44. Referencial: Devem fornecer um alto contraste entre as letras ou os grficos
e a superfcie de fundo.
45. Referencial: Devem evitar o emprego das cores azul, verde e violeta para
codificar informaes.
Color Code).
46. Referencial: Devem minimizar a claridade da superfcie evitando
acabamento brilhante.
47. Referencial: Devem permitir a fcil substituio das capas das chaves,
botes, etc. por capas especiais ou opcionais.
48. Referencial: Devem oferecer indicaes no visuais de seu estado (ligado ou
desligado).
Baseado em: Lawrence e Vanderheiden (1988); Brown (1988, p.140, Fixed
Functions Keys).
104
49. Referencial: Devem fornecer uma sada de voz para a comunicao dos
nomes das chaves ou botes, conforme so pressionados.
Fixed Functions Keys).
50. Referencial: Devem permitir entrada redundante de reconhecimento de voz.
Voice Entry).
z
CHAVES, DISQUETES E PLUGUES
51. Referencial: Devem possuir um formato que permita a identificao da

posio correta em que devem ser inseridos.
52. Referencial: Devem ser passveis de serem inseridos ou conectados com a
mnima necessidade de habilidade.
53. Referencial: Devem ser inseridos ou conectados a fendas, orifcios ou
conexes que possuam um sistema de afunilamento ou outra forma de guia,
que oriente a posio do objeto que ser inserido ou conectado.
54. Referencial: O ponto onde sero inseridos deve fornecer um contraste visual
diferenciando-o do restante do painel.
55. Referencial: Devem ser introduzidos em mecanismos com botes de ejeo
para que sejam facilmente extraidos ou desconectados.
105
MONITORES DE VDEO
56. Referencial: Devem possuir letras e smbolos to grandes quanto forem

possveis.
57. Referencial: Devem permitir um ajuste no tamanho da imagem apresentada.
58. Referencial: Devem permitir ajustes de contraste e brilho.
59. Referencial: Devem minimizar a claridade atravs do emprego de
dispositivos para filtro de luz ou evitando superfcies com acabamento
brilhante.
60. Referencial: Devem permitir que se possa ajustar o ngulo de viso da tela
dos monitores de vdeo de cristal lquido (LCD), para evitarem a perda de
contraste.
z
PROJETOS
61. Referencial: No possvel projetar um produto absolutamente acessvel.

Pode-se projetar modificaes que tornem os produtos mais acessveis,
porm sempre existiro individuos que no conseguiro acess-lo.
106
62. Referencial: No desejvel que se projete solues que permitam um

timo acesso a parte do sistema e impeam o acesso a outras partes do
mesmo. O projeto deve permitir o acesso ao sistema como um todo.
63. Referencial: Pequenas modificaes podem tornar os computadores direta e
completamente acessveis (acessibilidade direta), sem qualquer outra
modificao adicional. Uma vez incorporadas no projeto do produto tais
modificaes geralmente geram pequenos, ou mesmo nenhum, custo
adicional.
Referncias bibliograficas: Vandeheiden (1992).
64. Referencial: Projetar a plataforma do computador (hardware e sistema
operacional), de modo a facilitar a conexo e a utilizao de ferramentas de
acesso especiais (software e hardware), para indivduos com deficincias que
no permitem o acesso direto ao computador.
Referncias bibliograficas: Vandeheiden (1992).
65. Referencial: Projetar os sistemas de sada de voz com opes para vrias
lnguas permitindo maior acessibilidade ao sistema e evitando malentendidos por parte dos usurios.
Baseado em: Brown (1988, p.58, Terminology); captulo 5.
66. Referencial: Projetar interfaces voltadas para deficientes visuais sempre com
o auxlio de um deficiente visual.
Baseado em: Brown (1988, p.174, Knowing the User).
z
DOCUMENTAES
67. Referencial: Devem estar disponveis na forma eletrnica (ASCII),

impressas com letras grandes, em fita de udio e ou braille.
107
68. Referencial: Quando impressas, devem possuir letras e smbolos to grandes

quanto forem possveis.
69. Referencial: Os espaos entre as letras, as palavras, as linhas e os tpicos
devem ser suficientes para que os tornem distintos uns dos outros.
70. Referencial: Devem fornecer as letras no formato mais simples possvel,
usando tipos sem serifas.
71. Referencial: Devem fornecer uma descrio textual de todas as figuras.
72. Referencial: Deve ser levado em conta que qualquer informao apresentada
em cores pode tambm ser apresentada de outra forma, sem o auxlio das
mesmas, como por exemplo em grficos de barras representados por vrios
padres de branco e preto.
73. Referencial: Devem fornecer as instrues bsicas diretamente no
dispositivo ao qual se referem, alm do manual.
74. Referencial: As documentaes escritas devem ser fornecidas de modo a
serem facilmente interpretadas pelos scanners.
108
4.4CONCLUSES
REFERENCIAIS
RESPEITO
DOS
A elaborao de referenciais uma tarefa com um grau de

dificuldade no aparente em uma primeira anlise e esta confirmao pode ser
obtida pela afirmao, no incio deste captulo, de que os trabalhos neste sentido
elaborados na MITRE Corporation j envolveram mais de uma dcada de trabalho
de duas pessoas.
Para que se possa apresentar um referencial exigido que se
possua um conhecimento profundo do problema para o qual o referencial
indicado, caso contrrio poder ser criado um problema, em vez de uma tentativa
de soluo para um determinado projeto. Muitas vezes necessrio um
conhecimento baseado em experincias diretas com o problema e no apenas
baseado em conceitos tericos. O problema enfocado neste trabalho torna este
aspecto mais complexo ainda, pelo fato de ser direcionado aos deficientes visuais e
o seu autor no ser um deficiente visual, o que leva ao fator empatia. Apenas
fechar os olhos e se colocar no lugar de um cego, por exemplo, no melhora muito
a percepo dos problemas dos deficientes visuais. necessrio um contato direto
com os mesmo e praticamente uma aferio a cada passo dado.
A simples seleo de um conjunto de referenciais, entre
vrios apresentados, sem uma profunda avaliao de cada um deles para o
problema especfico dos deficientes visuais no Brasil, poderia resultar em um
conjunto de regras sem sentido ou, pior ainda, que pudessem atrapalhar mais do
que auxiliar. Pelo fato deste trabalho ser de natureza cientfica e no comercial, a
responsabilidade e o cuidado empregados na seleo dos referenciais se torna
ainda maior.
Outros fatores contribuiram para o aumento da complexidade
do trabalho. Um deles foi o fato de uma das fontes de consulta se tratar de
produtos no diretamente ligados ao computador, como eletrodomsticos por
exemplo52. Foi necessria uma seleo do que pudesse ser aplicado aos
computadores. Muitos dos referenciais foram encontrados de forma implcita nos
textos das fontes e no apresentados diretamente como referenciais. Finalmente a
forma e a classificao dos referenciais nas suas fontes de origem no so as
mesmas apresentadas neste trabalho. Houve a necessidade de uma adaptao dos
referenciais, para uma assimilao mais direta pelos possveis usurios de
52
Vide Vanderheiden e Vanderheiden (1991).
109
interfaces de computadores para deficientes visuais, pois as fontes so dirigidas

apenas a projetistas e no a usurios.
Apesar de tudo importante frizar que os referenciais aqui
apresentados devem servir como guia auxiliar para os usurios avaliarem as
interfaces de computador voltadas para os deficientes visuais, porm, no
garantem uma perfeita avaliao tcnica das mesmas, mesmo porque, o universo
abrangido por esta lista de referenciais limitado. Um profissional da rea de
informtica deve sempre ser consultado sobre o assunto, para auxlio aos usurios
leigos em informtica, no que diz respeito s consideraes tcnicas em
informtica complementares aos referenciais apresentados.
Com referncia aos projetistas de interfaces, importante que
se de ateno ao que afirmam Hix e Hartson (1993, p. 28): "Desenvolver e utilizar
guias de estilo, com regras especificas de projeto, somente uma pequena poro
do esforo envolvido em garantir a usabilidade em uma interface. Os guias de
estilo podem conter uma grande quantidade de informaes sobre fatores
humanos, mas tais informaes sozinhas no so suficientes. O processo pelo
qual tais informaes so utilizadas e a maneira pela qual as interfaces
resultantes so avaliadas, constitui uma parte maior do esforo envolvido na
produo de uma interface do usurio de alta qualidade.".
Os referenciais apresentados neste captulo devem servir,
tambm, como uma base para que se possa discutir mais a respeito deles. A lista
apresentada deve estar aberta para outros referenciais que se queira acrescentar.
Cada pas possui as suas prprias caractersticas e as caractersticas sociais do
Brasil so bem diferentes daquelas apresentadas em outros paises, como os
Estados Unidos, de onde se originou a maioria, quase absoluta, das informaes
para este trabalho. Embora tenha sido tomado o devido cuidado para se adaptar
tais informaes realidade brasileira, acredita-se que muito mais, ainda, pode ser
acrescentado nesta lista de referenciais com o auxlio da comunidade brasileira
interessada no assunto. Para que se possa comparar melhor o que foi at agora
apresentado com o que realmente acontece no Brasil, foi elaborado o captulo
seguinte, que diz respeito a tal preocupao.
110
Captulo 5
Informtica para Deficientes Visuais: Um
Estudo em So Paulo
O objetivo deste captulo fornecer uma viso da realidade de
So Paulo, aproximando-se da brasileira, a respeito da utilizao das interfaces de
computadores por deficientes visuais. Sentiu-se a necessidade de acrescentar este
captulo a este trabalho, para que se possa avaliar melhor o que j foi apresentado,
at ento, sob o enfoque da realidade brasileira, uma vez que a maior parte das
fontes de informao aqui utilizadas so de origem estrangeira. Isto aconteceu,
como j foi dito anteriormente, devido total escassez de informaes oficiais e
cientficas sobre o assunto no Brasil.
Para que se pudesse adquirir informaes sobre o tema de
interesse optou-se, em primeiro lugar, por uma participao ativa atravs do
envolvimento com problemas reais, dos deficientes visuais, na aquisio de
equipamentos de informtica53 para alunos de curso superior com deficincias
visuais. Em segundo lugar optou-se por conhecer a realidade de outros ambientes
atravs de dois caminhos: visitando informalmente empresas que contam, em seus
quadros de funcionrios, com profissionais deficientes visuais diretamente ligados
rea de informtica e coletando dados de tais profissionais atravs de
questionrios.
O envolvimento direto com o problema gerou a base para o
conhecimento dos fatores envolvidos e da complexidade do problema. A visita a
outros ambientes proporcionou uma viso da abrangncia do problema no Brasil e,
finalmente, os questionrios serviram para confirmar e generalizar os dados da
53
Este envolvimento foi obtido atravs da coordenao de um grupo de iniciao cientfica, promovido pelo
Instituto de Informtica da Pontifcia Universidade Catlica de Campinas, composto por alunos da rea de
informtica (um cego e outro com viso subnormal), que tinha como objetivo (entre outros), fornecer um
parecer tcnico sobre a interface de computador para deficientes visuais mais adequada para a aquisio pelo
instituto.
111
base de conhecimentos, permitindo um carater mais formal para a elaborao das

concluses sedimentadas em fatos. Para este trabalho, ento, os questionrios
passam a ser a fonte de informao formal para as concluses relativas a So
Paulo.
Mais especificamente falando, os objetivos da pesquisa a que
se refere o presente captulo so:
1.
2.
3.
4.
Caracterizar os deficientes visuais (usurios) que esto usando computadores.

Verificar a formao tcnica em informtica recebida pelos referidos usurios.
Caracterizar profissionalmente os referidos sujeitos.
Levantar os equipamentos utilizados pelos sujeitos.
5.1- MTODO
5.1.1- SUJEITOS
Como o objetivo deste captulo fornecer uma viso da
realidade brasileira, a respeito da utilizao das interfaces de computadores por
deficientes visuais, necessrio que se tome certos cuidados para que as
informaes sobre o tema no sejam distorcidas, pela falta de um conhecimento
mais profundo sobre o assunto por parte das fontes de informao, todas elas
obtidas atravs de questionrios, que a partir deste ponto sero denominadas por
sujeitos. Por tais motivos foi imposto, ento, como primeiro pr-requisito para os
sujeitos que fossem portadores de deficincia visual grave. O segundo prrequisito exigido foi o de que fossem profissionais da rea de informtica.
Antes que os sujeitos com os pr-requisitos acima apontados
fossem relacionados, optou-se pela obteno de uma viso mais ampla possvel da
realidade do problema, atravs da tentativa de seleo de sujeitos profissionais que
representassem as empresas dos setores governamental e privado atuantes nos
seguintes segmentos: prestao de servios, bancrio e manufatura.
Atravs de uma exaustiva pesquisa foram relacionados os
sujeitos com o perfil acima mencionado. Uma restrio com respeito
abrangncia da pesquisa, est no fato de a mesma obter informaes apenas de
sujeitos das regies da Grande So Paulo e de Campinas, devido a dificuldade em
se relacionar sujeitos de outras regies do pas.
112
Foram feitos contatos telefnicos com os sujeitos, cobrando

as suas respostas aos questionrios e, mesmo assim, aps um prazo de trs meses,
somente menos da metade dos sujeitos respondeu aos questionrios, porm o
nmero de respostas foi considerado significativo e abrangente, conforme pode ser
verificado pelos dados apresentados na Tabela 2.
Tabela 2 - Amostragem dos sujeitos por setor empresarial.

SETOR
EMPRESARIAL
SEGUIMENTO
EMPRESARIAL
QUANTIDADE
DE
QUESTIONRI
OS ENVIADOS
Governo Federal
Prest. de Servios
Governo Estadual
Prest. de Servios
Governo
Prest. de Servios
Municipal
Empresa Privada
Manufatura
TOTAL EM VALORES ABSOLUTOS
TOTAL EM VALORES RELATIVOS
08
05
17
QUANTIDADE
DE
QUESTIONRIO
S RECEBIDOS
(APS 3 MESES)
04
02
02
06
36
100%
05
13
36,11%
As caractersticas especficas dos sujeitos enquanto pessoas

aparecem na Tabela 3
113
Tabela 3 - Caracterizao dos sujeitos.

SUJEITOS
IDENTIFICA
IDAD
O
E
S01
46
S02
51
S03
46
S04
50
S05
25
S06
24
S07
27
S08
29
S09
54
S10
39
S11
20
S12
42
S13
33
SUBTOTAL
SEXO
M
M
M
F
F
F
F
M
M
M
M
M
M
M= 9
F= 4
DEFICINCIA
IDADE INICIAL
(anos)
Cego
13
Cego
12
Cego
08
Cego
Congnita
Viso subnormal
Congnita
Cego
1,5
Viso subnormal
18
Cego
2
Cego
19
Cego
27
Cego
Congnita
Cego
Congnita
Cego
21
Viso sub.= 2
Congnita= 4
Cego= 11
Outras= 9
TIPO
A faixa etria dos sujeitos bem diversificada, no indicando

restries idade para se trabalhar na rea.
O nmero de sujeitos do sexo masculino maior (69,2 % do
total), que o de sujeitos do sexo feminino, apontando, tambm neste caso, uma
maior dificuldade encontrada pelos indivduos do sexo feminino em ingressar no
mercado de trabalho.
A maioria dos sujeitos (84,6 %) composta por cegos e
apenas dois possuem viso subnormal grave. Nada se pode concluir deste dado, a
no ser o fato de que, para interao com computadores, a pouca viso disponvel
aos sujeitos com viso subnormal grave parece ser quase despresvel.
A minoria dos sujeitos (30,8 %) nasceu com deficincia
visual e a maioria (69,2 %) foi perdendo a viso com o avanar da idade, fato que
vai ao encontro das afirmaes encontradas na seo 3.1 deste trabalho. Apesar de
terem adquirido a deficincia em idades no muito avanadas, deve-se levar em
conta o aspecto, relativo profisso exercida por tais sujeitos, que se refere ao fato
de que a perda da viso em uma idade muito avanada gera uma dificuldade muito
grande de adaptao aos dispositivos com os quais se interage e o computador
um dispositivo de interao ainda relativamente complexa, exigindo uma boa
114
adaptao, por parte dos deficientes visuais com idade avanada, sua nova vida
sem viso.
5.1.2- MATERIAL
Aps apontados os pr requisitos foi elaborado o contedo do
questionrio (ver Anexo II), separando as informaes em: dados pessoais,
formao escolar, formao tcnica em informtica, dados profissionais, dados
sobre os equipamentos de informtica utilizados e outras sugestes. O formato do
questionrio procurou seguir as recomendaes dos referenciais 20, 21 e 22 da
seo 4.3 deste trabalho.
5.1.3- PROCEDIMENTO
Os sujeitos relacionados, foram contactados por telefone e,
informados sobre o teor da pesquisa, foram convidados a participarem da mesma,
atravs das respostas aos questionrios. Praticamente todos aceitaram o convite.
Foram elaboradas, ento, pastas para serem enviadas aos
sujeitos, cada uma delas contendo: uma carta de apresentao em braille, com
cpia impressa em letras comuns, um questionrio, tambm impresso com letras
comuns e um disquete com arquivos em ASCII54, contendo cpia da carta de
apresentao e do questionrio. Todos os sujeitos foram informados da
disponibilidade de outros meios de comunicao, porm, todos ficaram satisfeitos
com o contedo da pasta. Os sujeitos poderiam responder os questionrios por
qualquer meio de comunicao desejado, porm, optaram por impressos via
impressora comum, de computador, ou por escrita manual no prprio questionrio
impresso, com o auxlio de terceiros. Apenas um sujeito, com viso subnormal,
respondeu pela forma de escrita manual, no prprio questionrio, sem o auxlio de
terceiros.
Finalmente, foi feita uma visita a sujeitos representantes do
seguimento bancrio do setor privado, para uma verificao "in loco" do ambiente
de trabalho. Para este segmento no foram enviados questionrios.
A seguir so analisadas as informaes contidas nos
questionrios respondidos pelos sujeitos.
54
Vide referencial 67, na seo 4.3 deste trabalho.
115
5.2- RESULTADOS
Os resultados so apresentados na seqncia dos objetivos.
5.2.1- FORMAO ESCOLAR DOS SUJEITOS

Os dados relativos a este tpico aparecem na Tabela 4
Tabela 4 - Formao dos sujeitos

SUJEIT
OS
S01
S02
S03
S04
S05
S06
S07
S08
S09
S10
S11
S12
S13
SUBTOTAL
NVEL
2. Grau
Superior incomp.
2. Grau
Superior
Superior incomp.
Superior incomp.
2. Grau
Ps-Graduao
2. Grau incomp.
Superior
Superior incomp.
Superior
2. Grau
Superior= 4
Sup. inc.= 4
2. Grau = 4
2. Grau inc.= 1
ESCOLARIDADE
CURSO
Normal
Sociologia
Normal
Letras
Anlise de Sistemas
Filosofia
No respondeu
Anlise de Sistemas
Normal
Administrao de Empresas
Anlise de Sistemas
Histria
Normal
LEITURA BRAILLE
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim= 100%
Quanto ao aspecto escolaridade no se observa discrepncias

em relao ao exigido para o mercado de trabalho na rea de programao de
sistemas, que geralmente o nvel superior incompleto ou segundo grau completo.
O nico sujeito (S08) que atua como analista de sistemas55, rea para qual se exige
55
Vide Tabela 6.
116
curso superior completo, ps-graduado na rea. A maioria dos sujeitos cursou a

rea das Cincias Humanas. Todos dominam braille.
5.2.2- FORMAO TCNICA EM INFORMTICA DOS

SUJEITOS
Os dados relativos formao tcnica em informtica
permitem elaborar a Tabela 5.
117
Tabela 5 - Tabulao dos dados de formao tcnica em informtica dos sujeitos.

SUJE
ITOS
S01
S02
S03
S04
S05
S06
S07
S08
S09
S10
S11
S12
TREINAMENTO COM COMPUTADOR

IDADE
DIFICULDADES
TEMPO PARA
(anos)
CAPACITAO
Curso do IBIS
28
Falta de material tcnico
24 meses
Curso do IBIS
31
Falta de material de estudo e
24 meses
ferramentas de trabalho
Curso do IBCE
29
Mudana da rea humana p/ tcnica e 24 a 36 meses
fato de ser apenas ouvinte
Curso do IBIS
29
No teve grandes didficuldades,
6 meses
apenas falta de equipamentos
Curso do IBIS
20
Falta de equipamentos adequados e
1 mes
dificuldade de acesso
Curso do IBIS
19
Lgica e diferena entre o ensinado no Ainda no se
curso e o real na empresa
sente capacitado
Curso do IBIS
23
Interface em ingles
30 meses
Braille pouco desenvolvido
Na empresa onde trabalha
20
Entender o teclado
3 meses
Conhecer as telas e aplicaes
Curso do IBIS
42
Falta de Interface adequada
24 meses
Falta de equipamentos p/ DV
Curso do IBIS
30
Falta de equipamentos
2 meses
COMO COMEOU
Curso do IBIS
18
Dificuldade em entender sintetizador

Falta de manual
Falta de equipamento adequado
Estgio na empresa onde

24
trabalha e Curso do IBIS
S13 Estgio na empresa onde
31
Falta de equipamento adequado
tabalha e Curso do IBIS
(*) M= mtodo; P= professor; C= colegas; F= famlia.
118
Ainda no se
sente capacitado
Aps estgio
Aps estgio
O QUE FACILITOU
(*)
Apoio de M, P, C e F
C- fora moral e auxlio didtico
M, P, C e F
M- por no usar fluxos
P- era deficiente e trabalhva na rea
M- descrio oral de fluxogramas e desenhos
F- incentivos
P
Vontade prpria e necessidade
C
Desenvolveu seu prprio mtodo de aprendizado
C
Experincia do dia-a-dia
C
Desenvolveu seu prprio mtodo de aprendizado
M, P, C e F
MeP
MeP
A maioria dos sujeitos (92,3 %) comeou o aprendizado tcnico

atravs de cursos de programao especializados para deficientes visuais56, o que
leva a concluir sobre a utilidade e necessidade de certos cursos especficos para a
formao complementar dos deficientes visuais.
A maioria (76,9 %) ingressou na rea de informtica com idade
menor ou igual a trinta anos, fato que parece estar coerente com o mercado nacional
devido, em grande parte, modernidade da rea.
As dificuldades encontradas pelos sujeitos no incio de seus
aprendizados tcnicos foram variadas havendo uma predominncia no aspecto da
falta de equipamentos adequados, seguido, com frequncia bem menor, pela falta de
material de estudo e de manuais e por limitaes pessoais variadas. Estas
observaes confirmam a necessidade de mais estudos sobre a acessibilidade por
deficientes visuais a computadores e a aplicao destes estudos pelos projetistas de
interfaces para computadores, no Brasil, conforme defendido neste trabalho.
dificil fazer afirmaes sobre o tempo necessrio para que os
sujeitos se sentissem capacitados, mesmo porque no ficou bem definido o que se
entende por capacitado. As respostas variam muito, de um ms a trinta e seis meses,
sendo que alguns sujeitos ainda no se sentem capacitados. Este aspecto parece estar
mais relacionado habilidade e aptido individual dos sujeitos para a rea e para a
operao dos equipamentos, assim como ao nvel de escolaridade de cada um.
Quanto aos fatores que contribuiram para facilitar o
aprendizado tcnico na rea, os relativos ao mtodo de ensino e aos colegas foram
os mais apontados, seguido pelo professor e, finalmente, pela famlia. Alguns
mencionaram como fatores importantes a vontade prpria e a necessidade, a
experincia do dia-a-dia e a criao de mtodos individuais de aprendizado. Um
mtodo de ensino adequado e desenvolvido com o auxlio de deficientes aplicado
por professores que realmente entendam do assunto, parecem ser os pontos
principais a serem considerados para o aprendizado tcnico dos deficientes visuais.
importante que se observe que o aprendizado informal, conseguido atravs da
interao com os colegas (ambiente), muito significativo.
5.2.3- ATUAO PROFISSIONAL DOS SUJEITOS

Os resultados relativos a atuao dos sujeitos na rea
profissional de informtica aparecem nas Tabelas 6 e 7.
56
Cabe aqui chamar a ateno para a entidade IBIS (vide seo 3.2.2) pela sua atuao na rea.
117
Tabela 6 - Dados profissionais dos sujeitos

SUJEITOS
S01
S02
S03
S04
S05
S06
S07
S08
S09
S10
S11
S12
S13
SUBTOTAL
TIPO DE
EMPRESA
(*)
F/P
F/P
F/P
P/M
M/P
M/P
P/M
P/M
P/M
P/M
P/M
E/P
E/P
F/P= 3
P/M= 6
M/P= 2
E/P= 2
(*) Tipo de empresa = Setor/Seguimento
H QUANTO
TEMPO
16 anos
20 anos
14 anos
21 anos
2,5 anos
3,5 anos
3,5 anos
9 anos
11 anos
9 anos
2 meses
18 anos
4 meses
ATIVIDADE ATUAL
ANALISA
CARGO
H QTO.
TEMPO ATUA SISTEMAS
NA REA
Programador de computador
16 anos
No
20 anos
No
Programadorde computador
14 anos
No
21 anos
No
No respondeu
No
Programador treinee
3,5 anos
No
Programador treinee
3,5 anos
No
Analista de Sistemas
9,5 anos
Sim
Programador Jnior
11 anos
No
Programador Pleno
9 anos
No
Estagirio de Programao
2 meses
No
Programador Pleno
18 anos
No
Programador Jnior
4 meses
No
Programador= 12
No= 12
Analista= 1
Sim= 1
PROGRAMA
COMPUTADORES
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim= 100%
- Setor: F= Governo Federal; E= Governo Estadual; M= Governo Municipal e P= Empresa Privada

- Seguimento: P= Prestao de Servios e M= Manufatura
118
Tabela 7 - Dados profissionais dos sujeitos

SUJEITOS
S01
S02
S03
S04
S05
S06
S07
S08
S09
S10
S11
S12
S13
SUBTOTAL
S OU EM EQUIPE
Equipe
Equipe
Equipe
S
S
Equipe
Equipe
S e em Equipe
Equipe
Equipe
S
S
S
S= 5
Equipe= 7
Ambos= 1
MANEIRA COM QUE EXERCE A ATIVIDADE

EQUIPE COMPOSTA
ONDE TRABALHOU
DIFICULDADE EM
POR DV
ANTERIORMENTE
CONSEGUIR EMPREGO
Na sua minoria
No trabalhou anteriormente
Sim
Na sua minoria
No
Na sua minoria
Sim
No
Sim
Na sua minoria
No
Na sua minoria
No
Na sua minoria
Sim
Na sua minoria
Sim
Na sua minoria
Sim
Sim
Sim
Sim
No trabalhou
Sim= 9
anteriormente= 100%
No= 4
119
Ao contrrio do que se geralmente se pensa, no so somente

as empresas governamentais que empregam os deficientes visuais, os dados
mostram que as oportunidades existem, tanto no setor governamental como no
privado.
As oportunidades de emprego existiram e continuam
existindo, conforme pode ser observado na coluna relativa a quantidade de tempo
em que o sujeito atua na empresa atual, que varia de 2 meses a 20anos.
Com exceo do sujeito S08, que tem o cargo de analista de
sistemas, todos os outros so programadores de computador, fato que chama a
ateno. No mercado de trabalho o cargo de analista de sistemas se situa em uma
faixa mais elevada que o de programador de computadores. Geralmente com o
passar do tempo os bons programadores so promovidos a analistas. Quando se
observa em conjunto as colunas referentes ao cargo, tempo de atuao na rea e a
que pergunta se o sujeito analisa sistemas, todas na Tabela 6, nota-se que a grande
maioria dos sujeitos atua como programador a tempo, mais que suficiente, para
uma promoo para analista, em condies normais. Existe algum aspecto
relacionado deficincia visual que crie dificuldade na atuao do indivduo como
analista de sistemas? Existe alguma discriminao feita neste sentido? Eis a um
aspecto que pode ser estudado com mais profundidade para que se possa inclusive
sugerir solues para contorno do problema. Outro aspecto, mais grave ainda, o
fato de nenhum deles ocupar o cargo de programador "senior", ou seja, o
programador considerado mais experiente no mercado de trabalho. Muitos sujeitos
atuam como programador pleno ou apenas programador (considerados com mdia
experincia no mercado), a mais de nove anos, fato muito incomum,
principalmente em empresas privadas. Isto acontece devido a um desempenho
menor destes profissionais em relao aos seus colegas sem deficincias visuais?
Se for este o caso, por qu? Tudo leva a concluir que as interfaces de
computadores exercem uma grande influncia neste cenrio, pois se fossem mais
acessiveis o quadro, muito provavelmente, seria outro. Estes aspectos so
relevantes na medida em que todo indivduo se sente mais motivado quando v
oportunidades futuras de progresso e o progresso neste caso vem inclusive na
forma financeira.
interessante notar, tambm, comparando as colunas
relativas ao tempo que trabalham na empresa e ao tempo que atuam na rea, com a
coluna relativa ao local onde trabalharam anteriormente, que praticamente todos
comearam a trabalhar na prpria rea atual e o emprego atual foi o nico
emprego em que atuaram at ento, fato tambm relativamente incomum na rea
de informtica, onde a rotatividade alta, principalmente em empresas do setor
privado. Isto acontece mesmo levando em conta os fatores anteriormente citados, a
120
respeito de oportunidades de promoes. O ambiente de trabalho neste caso seria

to importante para o desempenho dos deficientes visuais no acesso aos
computadores, que gerariam uma certa insegurana na tentativa de obter novas
oportunidades de emprego? O ambiente de trabalho (colegas) foi considerado de
grande importncia na capacitao tcnica dos sujeitos, conforme demonstrado na
seo 5.2.257, embora muitos no trabalhem em equipe, como pode ser visto na
Tabela 7. O fato de no trabalharem em equipe no significa que no tenham o
auxlio de colegas para algumas atividades. Em resumo, o fato relevante e
merece uma ateno mais profunda.
Finalmente, como era de se esperar, e o mesmo acontece
independente de se possuir ou no deficincias visuais, houve dificuldade, para a
maioria dos sujeitos (69,2 %), em obter empregos.
5.2.4- EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PELOS SUJEITOS

Os resultados relativos aos equipamentos utilizados pelos
sujeitos aparecem nas Tabelas 8, 9 e 10.
57
Uma viso mais profunda sobre a influncia do ambiente de trabalho na melhoria das interaes homemcomputador, pode ser obtida atravs dos trabalhos publicados por Malley (1986) e por Bannon (1986).
121

SUJEITOS
S01
S02
S03
S04
S05
S06
S07
S08
S09
S10
S11
S12
S13
SUBTOTAL
AMBIENTE DA INSTALAO
DISPONVEL
QUE UTILIZA
Mainframe e micros
Mainframe e micros
Mainframe e micros
Mainframe e micros
Mainframe e micros
Mainframe e rede de micros
Microcomputadores
Mainframe
Mainframe
Mainframe= 2
Micros= 1
Mainframe e micros= 10
Mainframe
Mainframe
Mainframe
Mainframe
Main frame
Mainframe
Mainframe
Todo o ambiente
Mainframe
Microcomputador
Mainframe
Mainframe
Mainframe= 10
Micros= 1
Mainframe e micros= 2
122
INTERFACES PARA DEFICIENTES VISUAIS DISPONVEIS

SADA BRAILLE
SADA EM VOZ
AMPLIFICADOR OUTROS
DE TELA
Terminal de acesso Leitor de tela/sint. de voz
No
No
No
No
No
No
No
No
No
Leitor de tela/sint. de voz
No
No
Impressora braille
No
No
Impressora braille
No
No
Impressora braille
No
Scanner
Impressora braille
No
No
Impressora braille
No
No
No
No
No
Terminal de acesso No
No
No
Terminal de acesso No
No
No
T. de acesso= 6
L. tela/S. voz= 11
No= 100%
No= 12
I. braille= 5
No= 2
Scan.= 1
No= 2
SUJEITOS
S01
S02
S03
S04
S05
S06
S07
S08
S09
S10
S11
S12
S13
SUBTOTAL
INTERFACES PARA DEFICIENTES VISUAIS

DISPONVEIS
QUAL PREFERE UTILIZAR
CONSEGUE ACESSAR
FORAM
INTERFACES GRFICAS
FORNECIDAS PELA
EMPRESA
Sim
Os dois por se complementarem
No
Sim
No
Sim
No
Sim
Leitor de tela e sint. de voz por se
No
igualar aos outros funcionrios
Sim
sem opo
No
Sim
sem opo
No
Sim
sem opo
No
No
Sim
sintetizador de voz para operar e terminal de acesso braille para formar
imagem
Sim
sem opo
No
Sim
sintetizador de voz pela confiabilidaNo
de rapidez e portabilidade
No
sem opo
No
Sim
sem opo
No
Sim
sem opo
No
Sim= 11
No= 100%
No= 1
123
Tabela 10 - Equipamentos utilizados pelos sujeitos: interfaces (a)

SUJEITOS
S01
S02
S03
S04

SUGESTES DE PROJETOS
QUAL EQUIPAMENTO DO
COMO OS
DE EQUIPAMENTOS (OU
MERCADO ADQUIRIRIA
EQUIPAMENTOS QUE
APERFEIOAMENTOS)
UTILIZA PODERI-AM SER
PARA MELHORAR O
MELHORADOS
TRABALHO
Micro com multimdia com Mudando a sada sonora para Mudando a sada sonora para
sada em voz e impressora lngua
portuguesa
e lngua
portuguesa
e
braille
melhorando a sua qualidade
Micro com multimdia com Mudando a sada sonora para Mudando a sada sonora para
portuguesa
e
portuguesa
e lngua
sada em voz e impressora lngua
braille
OUTRAS SUGESTES
Um encontro entre DV da rea

de informtica

de informtica
Procurar conseguir junto ao
governo
equipamentos
necessrios para que os DV
possam exercer suas funes
normalmente
Micro com sada em voz e Com sada sonora em lngua Fornecer as definies dos Procurar conseguir junto ao
impressora braille
portuguesa
programas em disquete para governo
equipamentos
que possam ser transformadas necessrios para que os DV
possam exercer suas funes
em braille
normalmente
Micro com multimdia ou com No respondeu
No respondeu
sada em voz
de informtica
124
Tabela 10 - Equipamentos utilizados pelos sujeitos: interfaces (cont. b)

SUJEITOS
S05

QUAL EQUIPAMENTO DO
COMO OS
DE EQUIPAMENTOS (OU
MERCADO ADQUIRIRIA
EQUIPAMENTOS QUE
APERFEIOAMENTOS)
UTILIZA PODERIAM SER
PARA MELHORAR O
MELHORADOS
TRABALHO
Dispositivo de sada em voz, No respondeu
Os amplificadores de telas
por possibilitar maior controle
deveriam posicionar automatisobre o trabalho.
camente os menus e mensaAmplificador de tela pelo baigens de erro dos aplicativos e
xo custo e praticidade
mostrar uma linha inteira quebrando-a na tela
S06
Terminal de acesso em braille
Com sada sonora em lngua

portuguesa e uma impressora
de melhor qualidade
S07
Terminal de acesso em braille
Com sada sonora em lngua

portuguesa e uma impressora
de melhor qualidade
125
OUTRAS SUGESTES
Conscientizar a comunidade
de que os DV podem ser to
produtivos qto. outras pessoas, se tiverem recursos adequados, que no so iguais entre s e que no devem ser tratados como deficientes mentais ou auditivos
No respondeu
Apoio no ambiente de
trabalho no incio do emprego
e mais oportunidades dentro
da pr-pria empresa
Disponibilidade de equipa- Apoio no ambiente de
mentos nacionais mais baratos trabalho no incio do emprego
e mais oportunidades dentro
da pr-pria empresa
Tabela 10 - Equipamentos utilizados pelos sujeitos: interfaces (cont. c)

SUJEITOS
S08
S09
S10

QUAL EQUIPAMENTO DO
COMO OS
DE EQUIPAMENTOS (OU
MERCADO ADQUIRIRIA
EQUIPAMENTOS QUE
APERFEIOAMENTOS)
PARA MELHORAR O
MELHORADOS
TRABALHO
Dispositivo de sada em voz Maximizar a compatibilidade No respondeu
que opere em ambiente grfico dos dispositivos para DV com
e scanner para documentos os computadores do mercado,
impressos
facilitar a portabilidade e criao de dispositivos que acessem grficos
OUTRAS SUGESTES
Unir as experincias, abertura

de linha de crdito para compra de equipamentos, promoo de feiras de equipamentos
de todo o mundo e apoio aos
fabricantes nacionais de dispositivos para DV
Micro com sada em voz
Melhorando a qualidade da Sadas de voz com melhor No respondeu
voz e a portabilidade
pronncia, impressoras braille
com melhor relevo, facil portabilidade,
compatibilidade
com qualquer mquina/aplicao, decrscimo no custo e
facillidade de aquisio dos
equipamentos
Dispositivo com sada em voz, Permitindo o acesso a Permitindo o acesso a No respondeu
ambientes grficos
pela fcil adaptao e baixo ambientes grficos
custo
126
Tabela 10 - Equipamentos utilizados pelos sujeitos: interfaces (cont. d)

SUJEITOS
S11
S12
S13

OUTRAS SUGESTES
QUAL EQUIPAMENTO DO
COMO OS
DE EQUIPAMENTOS (OU
MERCADO ADQUIRIRIA
EQUIPAMENTOS QUE
APERFEIOAMENTOS)
PARA MELHORAR O
MELHORADOS
TRABALHO
No respondeu
Dispositivo com sada em voz, Melhorar os dispositivos de No respondeu
pela portabilidade
sada em voz com:
hardware de fcil conexo atravs de porta serial, tamanho
reduzido e suporte a mais de
uma lngua;
software capaz de conhecer
boxes de mensagens e avisos
verbalizando-os automaticamente, acessar interfaces grficas, maior compatibilidade
com outros aplicativos, capacidade de emitir mensagens
explicativas em cancelamentos
e manual on-line
Dispositivo com sada em voz, Pela aquisio de impressora No
Encontro pessoal
pois facilita a interao
de melhor qualidade e equipamentos modernos
Encontro pessoal
Dispositivo com sada em voz, Pela aquisio de impressora No
por
proporcionar
mais de melhor qualidade e equipamentos modernos
independncia
127
Apesar da maioria das empresas (76,9%) oferecerem em suas

instalaes ambiente de computao em mainframe58 e microcomputadores apenas
(23 %) dos sujeitos acessam microcomputadores. Isto acontece, no Brasil, devido
ao tipo de equipamentos disponveis para os sujeitos, que foram adquiridos em
pocas em que a utilizao de mainframes era quase que exclusiva nas empresas.
O parque computacional destas empresas se modernizou rapidamente, enfatizando
o uso das redes de microcomputadores para muitas aplicaes, porm os
equipamentos dos deficientes visuais no acompanharam tal evoluo. Existe uma
grande variedade de equipamentos mais modernos para acesso a
microcomputadores no mercado internacional, muitos deles a custos relativamente
pequenos para as empresas, que somente agora esto comeando a ser conhecidos
pelo mercado brasileiro59. Tal fato preocupante, devido a tendncia atual no
Brasil da migrao de ambientes de mainframe para ambientes de redes de
microcomputadores, na maioria das aplicaes.
A maioria dos sujeitos, conforme pode ser observado na
Tabela 8, tem disponvel como interface, os dispositivos leitores de tela com
sintetizadores de voz, em alguns casos em conjunto com terminais de acesso ou
impressoras em braille. Somente dois sujeitos possuem apenas terminais de acesso
em braille. Nenhum dos sujeitos acessa amplificadores de telas, embora existam
dois sujeitos com viso subnormal. Alm destes equipamentos, apenas o S08 se
utiliza de scanner para leitura de impressos. A difuso maior dos leitores de tela
pode ser atribuida, entre outros fatores, ao menor custo em relao aos terminais
de acesso em braille.
Conforme pode ser observado na Tabela 9, em 92,3 % dos
casos os equipamentos foram fornecidos pela empresa. Ao serem consultados a
respeito de qual dos equipamentos disponveis preferem utilizar, 53,8% dos
sujeitos no puderam opinar por absoluta falta de opo. Dos que tinham opo de
escolha, a maioria optou pelo uso dos dois tipos de equipamentos: sada em braille
e sada em voz, por se completarem. Um sujeito (S08) chegou a identificar que o
dispositivo de sada em voz mais indicado para a operao do computador e o de
sada em braille para formao de imagens. Nenhum dos sujeitos consegue acessar
interfaces grficas.
Ao serem consultados sobre qual equipamento prefeririam
adquirir no mercado, conforme aponta a Tabela 10, a maioria dos sujeitos (84,6%)
58 "O termo mainframe foi criado em meados dos anos 60, poca em que os computadores eram grandes e
volumosos. Este termo se referia aos gabinetes nos quais as unidades de processamento central (CPU)
ficavam alojadas. Hoje em dia, mainframe refere-se aos maiores computadores comerciais, incluindo seus
perifricos." (Guengerich, 1992, p.35).
59 Vide Anexo III deste trabalho.
128
optou pelos dispositivos de sada em voz, devido a vrios motivos, como

independncia, facilidade de interao, portabilidade, baixo custo e maior controle
sobre o trabalho.
No que se refere forma de se melhorar os equipamentos
utilizados (Tabela 10) algumas coisas muito interessantes podem ser notadas. Uma
delas a expressiva quantidades de sujeitos reivindicando dispositivos de sada em
voz em lngua portuguesa e melhor qualidade da voz (53,8%). Isto mostra a
necessidade de desenvolvimento de dispositivos de sada em voz nacionais. Entre
os sujeitos 30,8 % reclamam da m qualidade das impressoras, que na maioria dos
casos so impressoras matriciais adaptadas, aqui no Brasil, para impresso em
braille. Outras sugestes significativas foram as de aumento da portabilidade e
compatibilidade com computadores do mercado e possibilidade de acesso a
interfaces grficas. No item outras sugestes, as respostas se referem s mesmas
reivindicaes.
As outras sujestes, apresentadas na Tabela 10, fugiram de
certa forma do aspecto tcnico das interfaces e entraram mais no aspecto social do
problema, que no menos importante. As sugestes foram no sentido de
encontros entre indivduos deficientes visuais profisionais de informtica, apoio
governamental para aquisio e fabricao de equipamentos no Brasil e apoio e
maior conhecimento dos problemas dos deficiente visuais pela comunidade
brasileira.
5.3- CONCLUSES SOBRE A PESQUISA

A presente pesquisa procurou ser a mais abrangente possvel,
dentro das limitaes relativas aos pr-requisitos impostos para os sujeitos
pesquisados. O fato dos sujeitos serem obrigatoriamente profissionais da rea de
informtica e deficientes visuais com deficincias graves, restringiu muito o
universo a ser pesquisado.
Algumas atividades da pesquisa mostraram-se difceis de
serem executadas. Uma entre elas foi a de localizar os sujeitos com os prrequisitos exigidos. O incio do processo foi realmente trabalhoso, porm, aps
ter-se iniciado, o grau de dificuldade foi diminuindo devido s referncias obtidas
pelos sujeitos j contactados. Outro aspecto de difcil e delicada abordagem, foi o
de se conseguir uma abertura junto aos sujeitos, para a exposio do trabalho e
obteno da contribuio necessria. Para que isto fosse possvel, os sujeitos foram
bem interados sobre os objetivos do trabalho, e somente aps estarem realmente
129
convencidos da seriedade do mesmo passaram a contribuir. Foi necessrio para

isto repetidos contactos com os sujeitos.
A contribuio dos sujeitos permitiu que se verificasse,
principalmente, uma falta de equipamentos adequados para o acesso aos
computadores disponveis no Brasil e de material de apoio como manuais e livros
sobre o tema. Constatou-se uma acentuada defasagem entre a atualizao de
equipamentos computacionais comuns e equipamentos computacionais para
deficientes visuais nas empresas. Verificou-se tambm a necessidade de cursos
especficos na rea de informtica, com mtodos de ensino e material de apoio
especialmente adapatados aos deficientes visuais, que o tempo necessrio para que
se sintam capacitados para atuar como profissionais, varia muito de indivduo para
indivduo e que a qualidade do equipamento de interface disponvel exerce um
papel fundamental neste processo. Outro fator importante no processo de
capacitao profissional dos deficientes visuais na rea de informtica o
aprendizado informal e o auxlio obtido, principalmente no incio das atividades,
atravs dos colegas no ambiente de trabalho.
Apesar das dificuldades e aps as anlises e concluses
elaboradas neste captulo, conclui-se que o problema dos deficientes visuais da
rea de informtica em So Paulo, e certamente no Brasil, maior do que os
encontrados pelos seus pares em alguns outros paises, nos quais o
desenvolvimento tecnolgico na rea mais avanado, ou seja, so praticamente
os mesmos, porm agravados por motivos sociais, financeiros e principalmente
tecnolgicos.
O tema das interfaces homem-computador para deficientes
visuais pode ser bastante explorado, cientfica e tecnologicamente falando, pelos
brasileiros, pois est carente de contribuies. muito importante tambm uma
maior divulgao dos dispositivos mais modernos de acesso aos computadores
existentes no mercado, para que os deficientes visuais possam optar por melhores
solues para suas prprias limitaes. Como pode ser visto, apesar de algumas
tendncias de utilizao, no existem frmulas que indiquem qual o melhor
equipamento a ser adquirido. O prprio deficiente visual, com o auxlio de um
profissional da rea de informtica (preferivelmente sendo tambm deficiente
visual ou que conhea os problemas dos deficientes visuais), quem deve escolher
o seu prprio dispositivo de interface.
Com o objetivo de auxiliar no processo de divulgao dos
dispositivos de interface para computadores para deficientes visuais, disponveis
no mercado exterior e acessveis aos brasileiros atravs de processo de importao,
o Anexo III apresenta alguns deles com algumas de suas caractersticas.
130
Finalmente, sugere-se que se faa uma pesquisa mais ampla,

de abrangncia nacional, conduzida por peritos neste tipo de trabalho, que no
sejam somente especialistas em informtica ou deficientes visuais, mas tambm,
por especialistas de outras reas como psiclogos, mdicos e estatsticos, entre
outros, para que se posssa ter uma viso mais exata dos problemas aqui
apresentados em termos de Brasil.
131
Captulo 6
Concluses
Este trabalho permitiu no somente a apresentao de
referenciais para projetistas e usurios de interfaces de computadores destinadas
aos deficientes visuais, mas tambm, uma viso dos problemas envolvidos na
elaborao de projetos de interfaces para computadores e das dificuldades
encontradas pelos deficientes visuais que precisam acessar tais equipamentos,
principalmente no Brasil. Sua principal contribuio foi a de apresentar um
conjunto de regras, que deve ser ampliado e discutido, que pode ser visto como um
ponto de partida para o aumento da acessibilidade aos computadores, para
benefcio da comunidade dos deficientes visuais brasileiros.
Pelo resumo bibliogrfico apresentado no segundo captulo,
ficou claro que um projeto de interface para usurio significa muito mais do que
simplesmente projetar telas e cones agradveis, constituindo uma etapa vital no
processo de desenvolvimento de sistemas computacionais, e que a noo de
conforto do usurio na interao com computadores, tratada individualmente,
muito mais complexa do que aparenta ser a princpio. Mesmo comercialmente
falando, o investimento em uma interface adequada parece ser decisivo na
aceitao do produto no mercado.
Apesar de tais consideraes, constata-se ainda que muitos
sistemas de informao, infelizmente, so desenvolvidos por profissionais que,
apesar de possuirem um bom conhecimento tcnico dos aspectos computacionais
(hardware e software) dos sistemas, praticamente desconhecem os aspectos
humanos do sistema. Conclui-se que um melhor conhecimento do ser humano
imprescindvel para quem pretenda desenvolver interfaces homem-computador
voltadas para o usurio e que somente aps ter sido evidenciado este aspecto,
pode-se voltar para o outro lado das interfaces homem-computador que o lado do
computador.
132
Para que isto seja possvel necessrio que haja uma

multidisciplinaridade de conhecimentos na rea de desenvolvimento de interfaces
para computadores, fator que parece ter sido decisivo para a recente evoluo
tecnolgica da mesma.
Com respeito ao lado do computador das interfaces homemcomputador, conclui-se, no que se refere aos software, que os estudos nesta rea
esto em pleno desenvolvimento e a cada dia surgem novos aspectos a serem
considerados, fato que tambm pode ser tomado como referncia para que se possa
medir a complexidade envolvida nos projetos de interface. O mesmo pode se dizer
a respeito do hardware, pela constatao da existncia de uma ampla gama de
dispositivos de interao disponveis no mercado, e semelhante quantidade em
desenvolvimento. Apesar disto, conclui-se tambm, que h necessidade de estudos
mais profundos a respeito de tais dispositivos, pelos projetistas de interfaces
homem-computador.
Com respeito ao lado do usurio, tem-se tentado modelar a
interao homem-computador60, porm as contribuies mais frequentes tm sido
apresentadas na forma de diretrizes e guias de estilos, que englobam o senso
comum em fatores humanos e so utilizadas como referenciais pelos projetistas de
interfaces homem-computador, fato que suscitou o levantamento dos referenciais
para projetos de computadores voltados para os deficientes visuais, propostos no
quarto captulo.
No resumo bibliogrfico apresentado no terceiro captulo, que
trata das interfaces homem-computadores para deficientes visuais, o primeiro fato
que chama a ateno diz respeito falta de dados estatsticos oficiais sobre os
deficientes visuais brasileiros.
Este captulo deixa claro que, enquanto no captulo anterior se
discutia o fator conforto para o usurio no acesso s interfaces para computadores,
aqui o fator conforto passa a ser encarado quase como se fosse um luxo, uma vez
que o principal problema nele tratado o de proporcionar o simples acesso, e em
alguns casos mesmo sem conforto, dos deficientes visuais aos computadores.
Um outro problema srio apontado no terceiro captulo o da
falta de documentao a respeito dos equipamentos e sistemas em meio acessvel
aos deficientes visuais.
60
Vide seo 2.3.2.
133
Conclui-se que no Brasil muito pouco se tem feito no campo

da tecnologia para acesso aos computadores por deficientes visuais, porm a
expectativa de que, com a abertura do mercado nacional para a importao de
produtos que permitem ser acessados por eles, os deficientes visuais brasileiros
venham a ter maiores e melhores oportunidades de acesso aos mesmos e que uma
grande parte dos deficientes visuais brasileiros nem sequer tem conhecimento da
existncia de tais produtos.
Quanto aos tipos de sistemas para interao apresentados no
terceiro captulo, conclui-se que os principais, por serem os mais utilizados, so os
sistemas amplificadores de telas, os sistemas de sada em braille e os sistemas de
sada de voz. Os sistemas amplificadores de telas parecem ser os mais indicados
para os usurios com viso subnormal, no tendo a menor utilidade para os
usurios cegos, sendo que em alguns casos de viso subnormal muito acentuados,
este tipo de sistema se torna intil. Permitem fcil acesso s interfaces do tipo GUI
e compatibilidade com o ambiente de trabalho, no que diz respeito aos colegas de
equipe e outros sistemas aplicativos. Os sistemas de sada em braille so
geralmente os de custo mais elevado e so indicados apenas aos deficientes que
consigam interpretar o alfabeto braille. Estes usurios geralmente so os
totalmente cegos ou aqueles com viso subnormal muito acentuada. Tais sistemas,
aps um bom treinamento oferecem aos seus usurios uma sensao de
manipulao direta e amplo domnio sobre o aplicativo, fazendo com que prefiram
este tipo de sistema aps uso intenso. Os sistemas de sada de voz, so os mais
difundidos, fato que ocorre devido, em parte, ao seu baixo custo em relao aos
outros sistemas e, em parte, por poderem ser acessados por usurios com qualquer
tipo de deficincia visual. Finalmente, uma combinao dos sistemas de sada em
braille e reconhecimento de voz aumenta ainda mais a sensao de manipulao
direta e domnio sobre o aplicativo, nos casos dos usurios com deficincia visual
severa.
Conclui-se tambm que importante que se verifique as
caractersticas do usurio, juntamente com as do ambiente onde ir atuar
(hardware, software, tipo de aplicao e social), para que se possa optar pelo
sistema mais adequado.
Quanto s perspectivas futuras Kurzweil (1994) prev com
otimismo que nos prximos 10 a 15 anos a tecnologia ir superar a desvantagem
associada aos deficientes visuais, auditivos e outros.
No quarto captulo, onde so propostos os referenciais que
devem ser considerados em projetos de computadores, que visam uma maior
possibilidade de acesso por parte dos deficientes visuais, conclui-se que, apesar de
134
tais referenciais servirem como guias para auxiliarem os usurios a avaliarem tais
interfaces, no garantem uma perfeita avaliao tcnica das mesmas, se feita
apenas por usurios leigos em informtica, sendo necessrio, neste caso, o auxlio
de um profissional da rea.
Com referncia ao que interessa aos projetistas de interfaces,
a concluso de que referenciais, da mesma forma que diretrizes e guias de estilo
de interfaces em geral, podem conter uma grande quantidade de informaes sobre
fatores humanos, mas tais informaes sozinhas no so suficientes. O processo
pelo qual tais informaes so utilizadas e a maneira pela qual as interfaces
resultantes so avaliadas, constitui uma parte maior do esforo envolvido na
produo de uma interface do usurio de alta qualidade.
Outra concluso obtida no quarto captulo a de que a
apresentao de referenciais para interfaces de computador uma tarefa complexa
que exige um conhecimento do assunto, muitas vezes, adquirido atravs da
experimentao de sensaes e se torna mais complexa ainda no caso de se referir
aos deficientes visuais, devido a dificuldade de se conseguir empatia com os
mesmos.
Conclui-se tambm que, da mesma forma que as diretrizes
para interfaces em geral, a lista de referenciais apresentada no quarto captulo deve
estar aberta para que se possa acrescentar novas contribuies (sem que se demore
dez anos para a sua concluso, a exemplo do caso citado na seo 4.1 deste
trabalho), principalmente porque cada pas possui as suas prprias caractersticas e
as caractersticas sociais do Brasil so bem diferentes daquelas apresentadas em
outros paises, principalmente dos Estados Unidos, de onde se originou a maioria
das informaes para este trabalho.
As concluses obtidas no quinto captulo reforam a
afirmao anterior, quando apontam para o fato de que o problema dos deficientes
visuais da rea de informtica em So Paulo maior do que os encontrados pelos
seus pares, em paises onde o desenvolvimento tecnolgico na rea maior, ou
seja, so praticamente os mesmos, porm agravados por motivos sociais,
financeiros e principalmente tecnolgicos.
Sugere-se que se faa uma pesquisa mais ampla, de
abrangncia nacional, conduzida por peritos neste tipo de trabalho, que no sejam
somente especialistas em informtica ou deficientes visuais, mas tambm, por
especialistas de outras reas como psiclogos, mdicos e estatsticos, entre outros,
para que se posssa ter uma viso mais exata dos problemas aqui apresentados em
termos de Brasil.
135
Finalmente, conclui-se que o tema das interfaces homemcomputador para deficientes visuais pode ser bastante explorado, cientfica e
tecnologicamente falando, pelos brasileiros, pois est carente de contribuies.
Sugere-se como prosseguimento deste trabalho, que os
referenciais nele apresentados sejam testados e comentados por projetistas de
interfaces. Sugere-se, ainda, o incentivo para um encontro entre pesquisadores,
projetistas, fabricantes e principalmente usurios deficientes visuais com o
objetivo de debater o problema de acesso aos equipamentos de informtica no
Brasil.
Espera-se que este trabalho venha contribuir, como uma
primeira abordagem, para minorar as dificuldades encontradas pelos deficientes
visuais brasileiros na interao com os computadores e possa incentivar maiores
discusses sobre o tema no Brasil.
136
Referncias Bibliogrficas
Adam, John A. (1993). Virtual Reality is for Real. IEEE Spectrum. USA, v. 30, n.
10, October, p. 22-29.
Andrews, David (1994). Observations on the State of Technology for the Blind. In
Proceedings of the 2nd U.S./Canada Conference on Technology for the Blind.
The Braille Monitor, Pierce, Barbara (Editor). Maryland, National Federation
of the Blind, January, p. 28-33.
Bannon, Liam J. (1986). Helping Users Help Each Other. In Norman, Donald A.
& Draper, Stephen W., User Centered System Design - New Perspectives on
Human-Computer Interaction. Hillsdale, NJ, Lawrence Erlbaum Associates,
Publishers., p. 399-410. ISBN 0-89859-781-1.
Barfield, Lon (1993). The User Interface Concepts & Design. Wokingham,
England, Addison-Wesley Publishing Company. ISBN 0-201-54441-5.
Beard, Jon W. & Peterson, Tim O. (1988). A Taxonomi for the Study of Human
Factors in Management Information Systems (MIS). In Carey, Jane M.
(Editor). Human Factors in Management Information Sistems. New Jersey,
Ablex Publishing Corporation, p 7-25. ISBN 0-89391-448-7.
Berlinck, Tatiana (1994). Monteiro Lobato na TV Brasileira. Palestra apresentada
em seminrio referente ao projeto Sistema Computacional de Apoio ao Ensino
de Deficientes, coordenado por Mammana, Alaide. Instituto de
Microeletrnica da Fundao Centro Tecnolgico para Informtica (CTI),
Campinas, SP, em 02 de agosto de 1994.
Blenkhorn, P. (1994). Screen Transformation for Large-Characters Acess Systems.
Journal of Visual Impairment & Blindness. New York, American Fundation
for the Blind Press, v. 88, n. 3, May-June, p.213-220.
137
Brown, C. Marlin (1988). Human-Computer Interface Design Guidelines. New

Jersey, Ablex Publishing Corporation. ISBN 0-89391-332-4.
Bueno, Gracimar Alvares (1988). Teste da Eficincia de Um Manual Para Treino
de Orientao e Mobilidade de Cegos. Tese de Doutoramento apresentada ao
Instituto de Psicologia da Universidade de So Paulo.
Bullinger, H. J., Fhnrich, K. P. & Ziegler, J. (1987). Software-Ergonomicis:
History, State-of-the-Art and Important Trends. In Salvendy, G. (Editor),
Cognitive Engineering in the Design of Human-Computer Interaction and
Expert Systems. Amsterdam, Elsevier Science Publishers B. V., p. 307-316.
ISBN 0-444-42848-8.
Buxton, William (1986). There's More to Interaction Than Meets the Eye: Some
Issues in Manual Input. In Norman, Donald A. & Draper, Stephen W., User
Centered System Design - New Perspectives on Human-Computer Interaction.
Hillsdale, NJ, Lawrence Erlbaum Associates, Publishers., p. 319-337. ISBN 089859-781-1.
Carey, Jane M. (Editor) (1988). Human Factors in Management Information
Sistems. New Jersey, Ablex Publishing Corporation. ISBN 0-89391-448-7.
Carvalho, Jos Oscar F. e Daltrini, Beatriz M. (1993). Interfaces de Sistemas para
Computadores Voltadas para o Usurio. Revista do Instituto de Informtica da
PUCCAMP. Campinas, Instituto de Informtica da Pontifcia Universidade
Catlica de Campinas, n. 1, Junho, p. 3-8. ISSN 0104-4869.
CDG (1992) - Curriculum Development Group - ACM Special Interest Group on
Computer-Human Interaction (ACM SIGCHI). Curricula for HumanComputer Interaction. New York, ACM SIGCHI, ISBN 0-89791-474-0.
Chong, Curtis (1994). Problems and Challenges of the Graphical User Interface. In
Cranmer, T. V. (1994). Emerging Research Goals in the Blindness Field. In
138
Crews, J. E. (1991). Strategic Planning and Independent Living for Elders Who
Are Blind. Journal of Visual Impairment & Blindness. New York, American
Fundation for the Blind Press, v. 85, n. 2, February, p.52-57.
Fhnrich, K. P. and Hanne, K. H. (1993). Aspects of Multimodal and Multimedia
Human-Computer Interaction. In Proceedings of the Fifth International
Conference on Human-Computer Interaction, Orlando Florida, August 8-13,
1993. Human-Computer Interactions: Applications and Case Studies, Smith
M. J. & Salvendy, G. (Editors). Amsterdam, The Netherlands, Elsevier
Science Publishers B.V.. V. 2, p. 441-445. ISBN 0 444 89540 X.
Feiner, S., Macintyre, B. & Seligmann, D. (1993). Knowledge-Based Augmented
Reality. Communications of the ACM. New York, v. 36, July, p. 53-62.
Ferreira, Aurlio Buarque de Holanda (1986). Novo Dicionrio da Lngua
Portuguesa. Rio de Janeiro, Editora Nova Fronteira, 2. ed..
Fisher, Scott S. (1990). Virtual Interfaces Environments. In Laurel, Brenda
(Editor), The Art of Human-Computer Interface Design. Massachusetts,
Addison-Wesley Publishing Company, Inc., p. 423-438. ISBN 0-201-51797-3.
Fuld, L. M. (1988). Administrando a Concorrncia. Traduo do original norteamericano por N. Montigelli. So Paulo, Editora Record.
Guengerich, Steven (1992). Downsizing em Sistemas de Informao.
Reengenharia de Sistemas de Informao. So Paulo, MAKRON Books do
Brasil Editora Ltda. ISBN 85-346-0114-3.
Hamburger, Cao (1994). A TV Como um Veculo de Apoio ao Ensino. Palestra
apresentada em seminrio referente ao projeto Sistema Computacional de
Apoio ao Ensino de Deficientes, coordenado por Mammana, Alaide. Instituto
de Microeletrnica da Fundao Centro Tecnolgico para Informtica (CTI),
Campinas, SP, em 02 de agosto de 1994.
Hartson, H. Rex and Hix, Deborah (1989). Human-Computer Interface
Development: Concepts and Systems for Its Management. ACM Computing
Surveys. New York, v. 21, March, p. 5-92.
Hix, Deborah & Hartson, H. Rex (1993). Developing User Interfaces: Ensuring
Usability Through Product & Process. USA, John Wiley & Sons, inc.. ISBN
0-471-57813-4.
139
Hooper, Kristina (1986). Architectural Design: An Analogy. In Norman, Donald

A. & Draper, Stephen W., User Centered System Design - New Perspectives
on Human-Computer Interaction. Hillsdale, NJ, Lawrence Erlbaum
Associates, Publishers., p. 487-497. ISBN 0-89859-781-1.
Hutchins, Edwin L., Hollan, James D. and Norman, Donald A. (1986). Direct
Manipulation Interfaces. In Norman, Donald A. & Draper, Stephen W., User
Centered System Design - New Perspectives on Human-Computer Interaction.
Hillsdale, NJ, Lawrence Erlbaum Associates, Publishers., p. 87-124. ISBN 089859-781-1.
Jos, Newton Kara (1993). Estimativa de prevalncia sobre cegos e deficientes
visuais. Dados fornecidos pela Profa. Rita de Cssia Ietto Montlha,
Coordenadora de Deficientes Visuais do Centro de Estudos e Pesquisas Prof.
Dr. Gabriel Porto da Faculdade de Cincias Mdicas da Universidade Estadual
de Campinas - UNICAMP.
Kurzweil, Raymond (1994). The Sixty-Four Squares of the Chessboard. In
Laurel, Brenda (1986). Interface as Mimesis. In Norman, Donald A. & Draper,
Stephen W., User Centered System Design - New Perspectives on HumanComputer Interaction. Hillsdale, NJ, Lawrence Erlbaum Associates,
Laurel, Brenda (1990A). New Directions Introdution. In Laurel, Brenda (Editor),
The Art of Human-Computer Interface Design. Massachusetts, AddisonWesley Publishing Company, Inc., p. 345-346. ISBN 0-201-51797-3.
Laurel, Brenda (1990B). Interface Agents: Metaphors With Character. In Laurel,
Brenda (Editor), The Art of Human-Computer Interface Design.
Massachusetts, Addison-Wesley Publishing Company, Inc., p. 355-365. ISBN
0-201-51797-3.
Lawrence, A. Scadden and Vanderheiden, Gregg C. (1988). Consideration in the
Design of Computers and Operating Systems to Increase their Accessibility to
Persons with Disabilities. Full Report. Industry/Government Computer
Accessibility Task Force. Trace Center at the University of Wisconsin Madison, USA.
140
Lazzaro, Joseph J. (1990). Opening Doors for the Disabled. Adaptative

Technology Lets Blind, Deaf, and Motor-Disabled Personal Computer Users
Lead More Productive Lives. Byte, Augus, p. 258-268.
Loman, J. M., Bennett, D. J. & Rogers, C. (1993). Cognitive Model of HumanComputer Interface (HCI) Onboard Space Station Freedom (SSF). In
Proceedings of the Fifth International Conference on Human-Computer
Interaction, Orlando Florida, August 8-13, 1993. Human-Computer
Interactions: Applications and Case Studies, Smith M. J. & Salvendy, G.
(Editors). Amsterdam, The Netherlands, Elsevier Science Publishers B.V.. V.
1, p. 201-206. ISBN 0 444 89540 X.
Marcus, Aaron (1993). Metaphor Design and Cultural Diversity in Advanced User
Interfaces. In Proceedings of the Fifth International Conference on HumanComputer Interaction, Orlando Florida, August 8-13, 1993. Human-Computer
Interactions: Applications and Case Studies, Smith M. J. & Salvendy, G.
(Editors). Amsterdam, The Netherlands, Elsevier Science Publishers B.V.. V.
1, p. 469-474. ISBN 0 444 89540 X.
Martial, O. and Dufresne, A. (1993). Audicon: Easy Access to Graphical User
Interfaces for Blind Persons - Designing for and with People. In Proceedings
of the Fifth International Conference on Human-Computer Interaction,
Orlando Florida, August 8-13, 1993. Human-Computer Interactions: Software
and hardware Interfaces, Smith M. J. & Salvendy, G. (Editors). Amsterdam,
The Netherlands, Elsevier Science Publishers B.V.. V. 2, p. 808-813. ISBN 0
444 89540 X.
Mayhew, Deborah J (1992). Principles and Guidelines in Software User Interface
Design. Prentice Hall, ISBN 0-13-721929-6.
Mountford, S. Joy (1990). Tools and Techniques for Creative Design. In Laurel,
Brenda (Editor), The Art of Human-Computer Interface Design.
Massachusetts, Addison-Wesley Publishing Company, Inc., p. 17-30. ISBN 0201-51797-3.
Mountford, S. Joy & Gaver, William W. (1990). Talking and Listening to
Computers. In Laurel, Brenda (Editor), The Art of Human-Computer Interface
Design. Massachusetts, Addison-Wesley Publishing Company, Inc., p. 319334. ISBN 0-201-51797-3.
141
Muckler, Frederick A.. (1987). The Human-Computer Interface: The Past 35

Years And The Next 35 Years. In Salvendy, G. (Editor), Cognitive
Engineering in the Design of Human-Computer Interaction and Expert
Systems. Amsterdam, Elsevier Science Publishers B. V., p. 3-12. ISBN 0-44442848-8.
Naimark, Michael (1990). Realness And Interactivity. In Laurel, Brenda (Editor),
The Art of Human-Computer Interface Design. Massachusetts, AddisonWesley Publishing Company, Inc., p. 455-459. ISBN 0-201-51797-3.
Norman, Donald A.. (1986). Cognitive Engineering. In Norman, Donald A. &
Draper, Stephen W., User Centered System Design - New Perspectives on
Human-Computer Interaction. Hillsdale, NJ, Lawrence Erlbaum Associates,
Norman, Donald A., Draper, Stephen W. & Bannon, Liam J. (1986). Glossary. In
Norman, Donald A. & Draper, Stephen W., User Centered System Design New Perspectives on Human-Computer Interaction. Hillsdale, NJ, Lawrence
Erlbaum Associates, Publishers., p. 487-497. ISBN 0-89859-781-1.
Malley, Claire E. (1986). Helping Users Help Themselves. In Norman, Donald
A. & Draper, Stephen W., User Centered System Design - New Perspectives
on Human-Computer Interaction. Hillsdale, NJ, Lawrence Erlbaum
Associates, Publishers., p. 377-398. ISBN 0-89859-781-1.
Oren, Tim (1990). Designing a New Medium. In Laurel, Brenda (Editor), The Art
of Human-Computer Interface Design. Massachusetts, Addison-Wesley
Publishing Company, Inc., p. 467-479. ISBN 0-201-51797-3.
Pressman, Roger S. (1992). Software Engineering, A practitioners Approach.
New York, McGraw-Hill, Inc., 3 ed.. ISBN 0-07-050814-3.
Rogers, F. David and Adams, J. Alan (1990). Mathematical Elements for
Computer Graphics. New York, McGraw-Hill Publishing Company, 2 ed..
ISBN 0-07-053529-9.
Shneiderman, Ben (1992). Designing the User Interface: Strategies for Effective
Human-Computer Interaction. Massachusetts, Addison-Wesley Publishing
Company, 2 ed., reprinted with corrections in October, 1993. ISBN 0-20157286-9.
142
Silva, Helena Ferreira da (1982). A Percepo do Cego Pelo Universitrio: Um

Problema de Integrao na Comunidade. Dissertao de mestrado
apresentada no Centro de Cincias Humanas, Letras e Artes da Universidade
Federal da Paraba.
Thakkar, Umesh (1990). Ethics in the Design of Human-Computer Interfaces for
the Disabled. SIGCAPH Newsletter. New York, ACM Press, n. 42, June, p. 17.
Thimbleby, Harold (1990). User Interface Design. ACM Press Frontier Series.
Wokingham, England, Addison-Wesley Publishing Company. ISBN 0-20141618-2.
Tognazzini, Bruce (1990). Consistency. In Laurel, Brenda (Editor), The Art of
Human-Computer Interface Design. Massachusetts, Addison-Wesley
Van Meer, Gretchen L. and Sigwart, Charles D. (1992). The Impact of the
Americans With Disabilities Act of 1990. SIGCAPH Newsletter. New York,
ACM Press, n. 45, April, p. 3-14.
Vanderheiden, Gregg C. (1992). Making Software More Accessible for People
with Disabilities. A White Paper on the Design of Software Application
Programs to Increase Their Accessibility for People with Disabilities. Trace R
& D Center at the University of Wisconsin - Madison, USA.
Vanderheiden, Gregg C. (1993). Making Software More Accessible for People
with Disabilities. A White Paper on the Design of Software Application
Programs to Increase Their Accessibility for People with Disabilities.
SIGCAPH Newsletter. New York, ACM Press, n. 47, June, p. 2-32.
Vanderheiden, Gregg C. and Vanderheiden, Katherine R (1991). Acessible Design
of Consumer Products. Guidelines for the Design of Consumer Products to
Increase their Accessibility to the People With Disabilities or who are Aging.
AD HOC Industry-Consumer-Researcher Work Group. Trace R & D Center at
the University of Wisconsin - Madison, USA.
Walker, John (1990). Through the Looking Glass. In Laurel, Brenda (Editor), The
Art of Human-Computer Interface Design. Massachusetts, Addison-Wesley
143
Webster, Noah (1978). Websters New Twentieth Century Dictionary of the

English Language Unabridged. USA, Collins World, 2. ed.. ISBN 0-52904852-3.
Weiser, Mark (1993). Some Computer Science Issues in Ubiquitous Computing.
Communications of the ACM. New York, v. 36, July, p. 75-84.
Wellner, P., Mackay, W. & Gold, R. (1993). Computer-Augmented Environments:
Back to the Real World. Communications of the ACM. New York, v. 36, July,
p. 24-26.
Williams, Neil & Blair, Gordon S. (1994). Distributed Multimedia Applications: A
Review. Computer Communications. Oxford, UK, v. 17, n. 2, February, p.
119-132.
Zandt, P. L. Van, Zandt, S. L. Van and Wang, A. (1994). The Role of Support
Groups in Adjusting to Visual Impairment in Old Age. Journal of Visual
Impairment & Blindness. New York, American Fundation for the Blind Press,
v. 88, n. 3, May-June, p.244-252.
144
Anexos
145
ANEXO I
TABELA DE PREVALNCIA DE DEFICINCIAS VISUAIS EM
INDIVDUOS IDOSOS
146
Tabela 1 - Prevalncia de deficincias visuais srias em indivduos com idades iguais e

superiores a 65 anos, nos Estados Unidos da Amrica, nas dcadas de 1960 a 2020.
Adaptado de Crews (1991, p. 52, Table 1).
DCADAS
1960
1970
1980
1990
2000
2010
2020
DE 65 74
516.859
584.445
732.307
873.307
830.819
954.946
1.402.245
GRUPO DE IDADES
DE 75 A 84
MAIS DE 85
458.716
232.250
605.781
377.750
765.171
560.000
1.024.551
828.250
1.219.482
1.231.500
1.220.274
1.637.700
1.434.114
1.770.250
147
TOTAL
1.207.825
1.567.976
2.057.458
2.726.108
3.281.801
3.812.920
4.606.609
ANEXO II
QUESTIONRIO ENVIADO AOS SUJEITOS
148
QUESTIONRIO
DADOS PESSOAIS
1.
2.
3.
4.
5.
Nome (opcional)?
Idade e Sexo?
Tipo de deficincia visual: Viso subnormal ou Cego?
Idade com a qual comeou a deficincia?
Endereo ou telefone para contato se houver dvidas (opcional)?
FORMAO ESCOLAR
6.
7.
8.
Nvel de escolaridade?
Curso?
L Braille?
FORMAO TCNICA EM INFORMTICA

(somente para quem exerce ou exerceu atividade de programador de sistemas
ou de operador de computadores)
9.
10.
11.
12.
13.
Como comeou o treino com computador?

Com que idade?
Quais foram as dificuldades?
Quanto tempo levou para se sentir capacitado?
O que facilitou e como: mtodo, professor, colegas ou famlia?
DADOS PROFISSIONAIS
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Empresa em que trabalha?

H quanto tempo? Cargo?
Faz anlise de sistemas?
Programa computadores?
Quantos deficientes visuais (incluindo voc), existem na empresa atuando
diretamente com computadores?
Trabalha s ou em equipe?
Se trabalha em equipe, a mesma composta por deficientes visuais na sua
totalidade, na sua maioria ou na sua minoria?
Houve dificuldade em conseguir emprego?
H quanto tempo atua profissionalmente nesta rea?
Onde trabalhou anteriormente nesta rea?
149
DADOS SOBRE OS EQUIPAMENTOS QUE UTILIZA

24. Ambiente da instalao disponvel (principais hardware e software)?
25. Ambiente da instalao que utiliza?
26. Tipos de interface para deficientes visuais disponveis (quais):
Sada em Braille?
Sintetizadores de voz?
Amplificadores de telas?
Outros?
27. Os equipamentos foram fornecidos pela empresa?
28. Qual dos equipamentos prefere usar? Por qu?
29. Voc consegue acessar interfaces grficas (windows)? Como?
30. Se voc pudesse comprar um equipamento qualquer existente no mercado,
qual compraria? Por qu?
31. Como os equipamentos que utiliza poderiam ser melhorados?
32. Tem alguma sugesto sobre que tipo de equipamento (ou aperfeioamento)
poderia ser desenvolvido para melhorar o seu trabalho?
OUTROS
33. Outras sugestes?
150
ANEXO III
DISPOSITIVOS DE INTERAO PARA COMPUTADORES
DESTINADOS AOS DEFICIENTES VISUAIS ENCONTRADOS NO
MERCADO INTERNACIONAL.
151
Dispositivos de Interao para Computadores Destinados

aos Deficientes Visuais Encontrados no Mercado
Internacional.
O objetivo deste trabalho fornecer aos deficientes visuais,

uma amostra da quantidade e diversidade de dispositivos que permitem o acesso
dos mesmos aos computadores e que podem ser adquiridos no mercado
internacional. A difuso de tais informaes deve ser ampla, uma vez que se nota
uma significativa falta de conhecimento da existncia de tais dispositivos, pelos
deficientes visuais, no Brasil.
Os dados aqui relacionados foram compilados de uma coleo
de material de propaganda, obtida aps uma pesquisa junto a fornecedores e
fabricantes de tais dispositivos no Brasil e exterior. Os fatores que dificultaram a
pesquisa foram a localizao e a obteno dos dados dos fornecedores dos
dispositivos no mercado.
Pode-se dizer que os dispositivos aqui apresentados so o que
existe de mais recente no mercado internacional, dentro das suas categorias, uma
vez que os dados para a compilao das informaes apresentadas foram recebidos
todos no presente ano de 1994.
Os dispositivos so apresentados, de acordo com as suas
funes, na seguinte classificao: sistemas amplificadores de telas, sistemas de
sada de voz, sistemas de sada em braille (impressoras), sistemas de sada em
braille (terminais de acesso) e sistemas de reconhecimento de voz.
Dentro de cada classe os dispositivos so apresentados em
ordem alfabtica e fornecem os seguintes dados: nome do produto, nome do(s)
fornecedor(es) seguido pelo pas de origem do fornecedor, caractersticas
principais do produto e compatibilidade em termos de hardware e software com os
computadores do mercado. Os dados apresentados foram baseados apenas na
compilao do material de propaganda fornecido pelos prprios fornecedores e
expressa o que foi por eles divulgado.
152
Os endereos para contacto com os fornecedores aqui

apresentados podero ser obtidos com:
Prof. Jos Oscar Fontanini de Carvalho
Pontifcia Universidade Catlica de Campinas
Instituto de Informtica
Rodovia D. Pedro I, km 136 - Campus I
Campinas, SP, Brasil
CEP 13.020-904
Caixa Postal 317
153
Sistemas amplificadores de telas

z
Nome do produto: inLARGE 2.0.

Fornecedores: BERKELEY SYSTEMS - USA, Ctech - USA.
Caractersticas principais: Acessa monitores de vdeo coloridos ou
monocromticos; permite vrios modos de movimentao da rea ampliada;
todos os comandos podem ser operados pelo teclado; amplia de 2 a 16
vezes; permite inverso de cores da tela.
Compatibilidade:
z
Hardware: Macintosh Plus ou melhor; 1 MB RAM, 100 KB de
disquete ou HD.
z Software: System 6.05 ou mais moderno.
Nome do produto: MAGNUM GT.

Fornecedor: Artic Technologies - USA.
Caractersticas principais: Permite acesso a interfaces CUI e GUI; amplia
at 8 vezes; acompanha automaticamente o mouse; cursor varivel; foco
circular; controle por mouse ou teclado.
Compatibilidade:
z
Hardware: PC 286 ou maior.
z Software: Microsoft Windows 3.1.
Nome do produto: Optelec LP-DOS 5.0.

Fornecedores: OPTELEC - USA, Ctech - USA.
Caractersticas principais: Permite acesso a uma ampla variedade de
aplicaes para ambiente windows; compatvel com software leitores de
tela; movimentao automtica de foco; amplia de 2 a 16 vezes;
acompanhamento automtico do mouse.
Compatibilidade:
z
Hardware: PC, PS/2 ou laptops; vdeo EGA,VGA, CGA e MCGA;
drive para disquete; 90 KB RAM.
z Software: Microsoft Windows 3.0.
154
Nome do produto: Screen Magnifier/2.

Fornecedor: IBM Special Needs Systems - USA.
Caractersticas principais: compatvel com qualquer aplicao que opera
em OS/2, incluindo programas DOS e Windows; amplia de 2 a 32 vezes; a
rea ampliada se movimenta juntamente com o mouse; possui um
dispositivo denominado Focus Tracking que faz com que o apontador do
mouse se movimente automaticamente para a rea de interesse na tela;
permite reverso e controle sobre todo o processo de cores da tela; no
necessita de hardware adicional.
Compatibilidade:
z
Hardware: Microprocessador 386SX ou maior; 8 MB RAM; 1,2 MB
HD; monitor VGA; mouse; drive de 1,44 MB.
z Software: OS/2 2.1 ou OS/2 for Windows; VGA display device driver.
Nome do produto: ZOOMTEXT.

Fornecedores: GW MICRO - USA, Office Systems for the Visually or
Physically Impaired - USA, Ctech - USA.
Caractersticas principais: Amplia at 16 vezes; oferece vrias opes de
foco como: ampliao de um pedao da tela para o tamanho total da tela,
ampliao somente da linha desejada, ampliao de um pedao da tela em
formato de janela estacionria ou mvel; permite mudana de cores; amplia
menus pop-up.
Compatibilidade:
z
Hardware: PC XT, AT, PS/2, 386, 486; monitor de vdeo EGA ou
VGA colorido ou monocromtico com adaptador gfico.
z Software: DOS.
Nome do produto: ZOOMTEXT PLUS.

Caractersticas principais: Amplia at 16 vezes; oferece vrias opes de
foco como: ampliao de um pedao da tela para o tamanho total da tela,
ampliao somente da linha desejada, ampliao de um pedao da tela em
formato de janela estacionria ou mvel; permite mudana de cores; amplia
menus pop-up, grficos baseados em DOS, todas as aplicaes em
ambiente Windows 3.0 e 3.1, caixas de dilogo e cones padro Windows;
operado via mouse ou teclado.
Compatibilidade:
z
Hardware: PC XT, AT, PS/2, 386, 486; monitor de vdeo VGA
colorido ou monocromtico com adaptador gfico.
z Software: Microsoft Windows 3.0 ou 3.1.
155
Sistemas de sada de voz.

z
Nome do produto: Dolphin Speech Synthesisers.

Fornecedor: ELECTRO SERTEC LTDA. - Portugal.
Caractersticas principais: Sistema composto pelo software leitor de telas
HAL e um sintetizador de voz Apollo II (de conexo externa ao
computador), Europa II PC card (interno ao computador) ou Juno (porttil);
fornece vocalizao em 7 lnguas inclusive a portuguesa; permite acesso a
qualquer software CUI; vocaliza linha, letra, palavra, janela e cor.
Compatibilidade:
z
Hardware: IBM PC, PS/2 ou compatvel.
z Software: no especificado.
Nome do produto: DOSVOX.

Fornecedor: NCE/UFRJ - Brasil.
Caractersticas principais: Porttil, acessa ambiente prprio com editor de
textos, agenda de compromissos, calculadora, relgio, jogos, etc.; sistema
de fala em lngua portuguesa; possui manual em udio cassete.
Compatibilidade:
z
Hardware: Qualquer modelo PC IBM ou compatvel; sintetizador de
voz prprio.
z Software: DOS.
Nome do produto: IBM Screen Reader/DOS 1.2.

Fornecedores: IBM Special Needs Systems - USA, Office Systems for the
Visually or Physically Impaired - USA.
Caractersticas principais: Fornece um keypad virtual acessvel atravs
do teclado comum; monitora a tela para alertar o usurio a respeito das
ocorrncias de mensagens de comunicao de estado e de erros;
documentao em braille (disponvel separadamente); controle de funes
feito atravs do keypad.
Compatibilidade:
z
Hardware: Qualquer modelo de PS/1, PS/2, PC/XT ou PC/AT; um
drive de disquete ( recomendado um HD); 512 KB RAM; uma porta
serial e qualquer sintetizador de texto para voz; carto adaptador de
leitor de tela e um slot de expanso (para PC/XT ou PC/AT).
z Software: DOS 3.3 ou maior.
156
Nome do produto: IBM Screen Reader/2.

Fornecedores: IBM Special Needs Systems - USA, Office Systems for the
Visually or Physically Impaired - USA.
Caractersticas principais: Torna disponvel GUI; verbaliza todas as
informaes do sistema OS/2 na tela; habilita o reconhecimento e a
verbalizao de objetos (cones); funciona em todas as sees do sistema
OS/2 2.0; emula funes do mouse, como apontar e selecionar; monitora a
tela para alertar o usurio a respeito das ocorrncias de mensagens de
comunicao de estado e de erros; controle de funes feito atravs do
keypad.
Compatibilidade:
z
Hardware: Qualquer sistema que suporte OS/2 2.0; 2 MB HD
disponvel; uma porta serial e qualquer sintetizador de texto para voz;
carto adaptador de leitor de tela e um slot de expanso (para sistemas
no IBM); um keypad para leitor de tela e um cabo.
z Software: OS/2 2.0.
Nome do produto: JAWS Job Access With Speech.

Fornecedores: Henter Joyce Inc - USA, Blazie Engineering - USA.
Caractersticas principais:Leitura automtica de janelas pop-up, menus
pull-down e outros avisos; fornece dois cursores, um para leitura e outro
para entrada; reconhece atributos da tela como cores, negrito, itlico, etc..
Compatibilidade:
z
Hardware: no especificado.
Nome do produto: outSPOKEN 1.7.

Fornecedor: BERKELEY SYSTEMS - USA.
Caractersticas principais: Fcil acesso aos comandos; permite leitura do
texto por letra palavra ou linha; permite acesso a programas baseados em
texto como processadores de texto, planilhas eletrnicas e banco de dados e
completo acesso a Macintosh GUI; permite completa emulao do mouse
pelo keypad (o keypad pode ser substituido pelo teclado tradicional);
fornece um manual eletrnico ou em braille.
Compatibilidade:
z
Hardware: Qualquer modelo Macintosh, incluindo System 7 e
Powerbooks portteis.
157
Nome do produto: outSPOKEN for Windows.

Fornecedor: BERKELEY SYSTEMS - USA.
Caractersticas principais: Acessa todos os comandos Windows; permite
completo acesso a janelas, menus caixas de dilogos; fornece vozes
distintas para textos, grficos, mensagens do sistema e outras informaes.
Compatibilidade:
z
Hardware: Qualquer sintetizador de voz do mercado.
z Software: DOS e Windows.
Nome do produto: ScreenPower.

Fornecedores: TeleSensory - USA, Caw Hipex - Brasil, Ctech - USA.
Caractersticas principais: controlado por comando ou menu; possui
auxlio online; trabalha simultaneamente com software amplificador de tela
e terminal de acesso braille; compatvel com a maioria dos programas de
aplicao populares; oferece documentao em braille, disquete ou udio
cassete; inclui fone de ouvido quando acompanhado de sintetizador de voz.
Compatibilidade:
z
Hardware: Qualquer modelo PC IBM ou compatvel; permite a
escolha de sintetizadores de voz.
z Software: DOS 3.3 ou maior.
Nome do produto: Vocal-Eyes.

Caractersticas principais: Acessa a maioria dos processadores de texto,
programas gerenciadores de banco de dados e planlhas eletrnicas do tipo
CUI; permite que o teclado possa sonorizar caracteres e palavras; possui
documentao em letras grandes, udio cassete e disco.
Compatibilidade:
z
Hardware: Qualquer modelo PC IBM ou compatvel; um drive de
disquete; 50 KB RAM; qualquer sintetizador de voz oferecido no
mercado.
z Software: DOS.
Nome do produto: WinVision.

Fornecedores: Artic Technologies - USA, Ctech - USA.
Caractersticas principais: Acessa ambiente Windows; permite acesso
automtico a caixas de dilogo; controla o cursor do mouse via teclado;
suporta DOS session.
Compatibilidade:
z
Hardware: No especificado.
z Software: Windows.
158
Sistemas de sada em braille (impressoras)

z
Nome do produto: BRAILLO COMET.

Fornecedores: BRAILLO NORWAY A.S. - Norway, American
Thermoform Corp. - USA.
Caractersticas principais: Imprime caracteres braille de 6 e 8 pontos; at
42 caracteres por linha e at 40 linhas por pgina, imprime grficos;
velocidade de 4 pginas por minuto.
Compatibilidade:
z
Hardware: Interface RS-232-C serial e paralela.
z Software: cdigo de transmisso ASCII.
Nome do produto: BRAILLO 200.

Fornecedores: BRAILLO NORWAY A.S. - Norway, American
Thermoform Corp. - USA.
Caractersticas principais: Imprime caracteres braille de 6 e 8 pontos; at
42 caracteres por linha, velocidade de 200 cps; possui sinal audvel para
mensagens.
Compatibilidade:
z
Hardware: Interface serial RS-232-C.
z Software: cdigo de transmisso ASCII.
Nome do produto: Ohtsuki BT-5000.

Fornecedor: American Thermoform Corp. - USA.
Caractersticas principais: Imprime caracteres braille e caracteres em
tinta, simultaneamente; imprime at 41 caracteres por linha; velocidade de
13 CPS para impresso braille e tinta simultneas.
Compatibilidade:
z
Hardware: Interface RS-232-C serial e paralela.
Nome do produto: VersaPoint-40.

Fornecedores: TeleSensory - USA, Caw Hipex - Brasil.
Caractersticas principais: Imprime caracteres braille de 6 e 8 pontos;
imprime grficos; at 42 caracteres por linha; velocidade de 40 CPS.
Compatibilidade:
z
Hardware: No especificado.
z Software: codigo de transmisso ASCII.
159
Sistemas de sada em braille (terminais de acesso)

z
Nome do produto: Brailloterm KTS.

Fornecedor: KTS GmbH - W. Germany, American Thermoform Corp. USA.
Caractersticas principais: Compatvel com a maioria dos programas do
mercado; conectvel a mainframe, representao completa do conjunto de
256 caracteres IBM em braille de 8 pontos, acompanhamento automtico
do cursor, indicao de atributos e de cores, manual disponvel em braille.
Compatibilidade:
z
Hardware: Qualquer PC IBM ou compatvel e sistemas Toshiba.
z Software: MSDOS, UNIX, CPM86.
160
Sistemas de reconhecimento de voz

z
Nome do produto: DragonDictate.

Fornecedor: GW MICRO - USA.
Caractersticas principais: Permite controlar sitema DOS 5.0 e 6.0 e uma
variedade de programas como WordPerfect 5.1 e 6.0, Microsoft Word 5.5,
Lotus 1-2-3 2.4, Quicken 6.0 e dBASE IV 1.5; possui um vocabulrio de
palavras pr-selecionadas e um vocabulrio ativo; pode ser adaptado para
uma determinada voz, vocabulrio e ambiente de trabalho; fornecido com
um microfone.
Compatibilidade:
z
Hardware: Microprocessador 486 com clock de 33 MHz ou maior; 16
MB RAM; 17 MB HD mais 5MB para cada arquivo do usrio e 5 MB
para cpia de segurana de cada arquivo do usurio; um drive de alta
densidade para disquetes de 3,5"; um slot de expanso; um adaptador
IBM M-Audio Capture and Playback ou similar.
z Software: MS-DOS 5.0, DOS session sob OS/2 2.0 ou DOS prompt em
Windows 3.1.
Nome do produto: IBM VoiceType 2.

Fornecedor: IBM Special Needs Systems - USA.
Caractersticas principais: Permite controlar sitema DOS e muitas
aplicaes baseadas em texto; possui um vocabulrio ativo de 7.000
palavras; possui comando de voz embutido para controlar funes; permite
a criao de comandos de voz personalizados.
Compatibilidade:
z
Hardware: Microprocessador 386SX com clock de 20 MHz ou maior;
8 MB RAM; 10 MB HD livres; um slot de expanso; um adaptador
IBM M-Audio Capture and Playback.
z Software: DOS 5.0, OS/2 2.0 ou Windows 3.1.
161
Nome do produto: Kurzweil VOICE.

Fornecedor: KURZWEIL AI - USA.
Caractersticas principais:Permite controlar sitema DOS e uma variedade
de programas como WordPerfect, Lotus 1-2-3 e outros aplicativos
populares; possui um vocabulrio de palavras pr-selecionadas e um
vocabulrio ativo.
Compatibilidade:
z
Hardware: IBM 486 DX ou DX2 com clock de 33 MHz ou maior; 32
MB RAM; um drive de alta densidade para disquetes de 3,5"; Kurzweil
APA card.
z Software: MS-DOS 5.0 ou 6.0.
162

ihcDissertacaoOscarCarvalho NoRestriction

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

ihcDissertacaoOscarCarvalho NoRestriction

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

REFERENCIAIS PARA PROJETISTAS E USURIOS DE

Autor: Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Dissertao apresentada Faculdade de Engenharia

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Neste momento, em que paro para pensar

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

O objetivo do presente trabalho fornecer referenciais para

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

The aim of this thesis is to supply references for designers

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

3- INTERFACES HOMEM-COMPUTADOR DESTINADAS AOS DEFICIENTES

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

5.2- RESULTADOS ........................................................................................114

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

O fato que o computador j est integrado na vida das

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Outro fator de complexidade aparece como resultado de ser a

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Os fatores motivadores para a elaborao do trabalho foram

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Finalmente, o sexto e ltimo captulo apresenta uma

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

2.1- INTERAO HOMEM-COMPUTADOR

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

A mesma publicao classifica a rea como sendo

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

proveito delas. Alguns aspectos desta problemtica so aqui considerados,

um campo interdisciplinar que trata da anlise, projeto e avaliao de

Novos desenvolvimentos tecnolgicos so pinados pela ergonomia

A ergonomia de software pode proporcionar conceitos e critrios

Apresentam a seguinte definio de Shackel (apud Bullinger e outros, 1987, p.

Ao definirem a abrangncia da rea de ergonomia de software, fazem

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

sistemas, assim como, eventualmente, o projeto das interfaces do usurio do

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

De acordo com Hartson & Hix (1989), as expresses dilogo

Fig. 1 - Visualizando a interface do usurio (adaptado da Fig 1.1 de Barfield, 1993).

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

Considerando o enfoque sistmico, Mayhew (1992) define

Apesar do fato de ser recente o interesse pelo campo que

Primeira gerao - painis com plugues, botes, mostradores e funcionamento

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

um a um com o computador, na sala do computador, operando-o atravs de

Segunda gerao - lotes de cartes de dados perfurados e entrada de dados

Terceira gerao - tempo compartilhado via teletipo ("teletype timesharing"):

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

conversacional. O usurio digitava uma linha de entrada para o

Jos Oscar Fontanini de Carvalho

que imediatamente a processava e respondia com outra linha. No modo de

Quarta gerao - sistemas de menus:

Quinta gerao - controles grficos e janelas:

Pressman (1992), entretanto, prefere classificar a evoluo

Primeira gerao - comandos e interfaces de perguntas ("query interfaces"):

Jos Oscar Fontanini de Carvalho