Marketing aplicado a

Comunicação III

Profº Marcos Vinícius

Planejamento Estratégico
de Marketing
Componentes:

• Cynthia Santos
• Fabiane Berbat
• Lidiane Castro
• Luiz Fernando Guedes
• Mauro Regallo
Cliente
 Histórico
•Iniciada em 1966 através de uma
sociedade entre o Sr° Altair e mais
dois investidores, com suas
respectivas verbas. A sociedade
durou poucos anos e então o Sr°
Altair passou a atuar sozinho em seu
negócio.
• O senhor Altair fez um marco no bairro onde até
hoje, mesmo depois de sua morte ele é
lembrado com carinho e conhecido por
diferentes gerações.

• Segundo a proprietária atual Dnª Marlene, o Sr°

Altair era um homem muito respeitado, e tão
admirado entre seus clientes, que o
estabelecimento é conhecido como a farmácia
do Seu Altair até os dias de hoje, pois era um
homem caridoso que se preocupava seriamente
com os problemas do seu próximo, a ponto de
vender fiado ou até mesmo doar dinheiro de seu
próprio bolso para o necessitado.
 Lembranças passadas dão
credibilidade à Farmácia Econômica.
• Com o falecimento do Sr° Altair,
em 2003 seu filho Bruno Nogueira
Bernardes e sua mãe Marlene
Nogueira Bernardes, passaram a
assumir o controle da Farmácia
Econômica, tiveram muitas crises,
devido à inexperiência
administrativa do Bruno, que na
época tinha apenas 19 anos.
 Foram trapaceados por um funcionário de cargo
administrativo em que confiavam, do qual promoveu
um grande rombo nos lucros da farmácia, que ficou
por um fio.
 Depois de se reerguer no mercado, Bruno se considera mais
experiente e busca inovação e crescimento de seu
estabelecimento, mas não pensa em abrir uma filial, tão quanto
negociar uma franchising.
• Após o falecimento do sr° Altair muitas
mudanças foram aplicadas. Não havia layout na
Farmácia Econômica, não existia nenhum tipo
de campanha promocional, do mesmo modo
que não era utilizada nenhuma ferramenta de
comunicação. Hoje a farmácia possui uma
identificação visual, seu layout é caracterizado
por uma fachada em backlight, do qual expõe o
nome da farmácia e sua logomarca,
representada pelo símbolo farmacêutico (cálice
com uma serpente), porém a mesma ainda não
tem uma definição concluída, Bruno Nogueira
pretende reformulá-la, para que seja mais
impactante e inovadora.
Frente da Farmácia Econômica.
• Bruno criou algumas ferramentas
de comunicação e campanhas
promocionais, para que pudesse
aumentar e manter sua clientela,
tornando o estabelecimento mais
conhecido, também passou a
disponibilizar serviços de entrega.
O estabelecimento e seu público
alvo
• A Farmácia Econômica possui um grande mix
de produtos em perfumaria, de onde é retirada a
maior parte de seu lucro, o que gera maior
competitividade com seus concorrentes.
• Seu público está direcionado às classes B, C e
D. Grande parte desse público são mulheres
casadas com filhos e jovens de 25 a 30 anos
que consomem na perfumaria . A farmácia
funciona de segunda à domingo, das 8h às 22h.
 Sugestão para:
Missão, Visão e Valores
• Missão: Satisfazer as necessidades de
seus clientes.
• Visão: Trabalhar não só buscando o
crescimento da farmácia, mas sim a
qualidade de vida de seus clientes.
• Valores: Lealdade e cumprimento de
seus deveres dentro da sociedade,
priorizando a preservação da vida.
 Estrutura Organizacional
• Proprietário e Administrador – Bruno Nogueira
Bernardes. (Turno da tarde)
• Proprietária e Colaboradora – Marlene Nogueira
Bernardes. (Turno da manhã)
• Farmacêutica – Michele - 25 anos. (Turno da manhã)
• Farmacêutica – Cátia - 30 anos. (Turno da tarde)
• Balconista – Luiz - 50 anos. (horário intermediário)
• Atendente – Magno - 25 anos. (Turno da manhã)
• Atendente – Josenice - 32 anos. (Turno da tarde da
tarde)
• Entregador – Dhony - 21 anos. (Turno da manhã)
• Entregador – Marcos - 30 anos. (turno da tarde)
 Produtos
• Os produtos de perfumaria têm um grande
volume em vendas, são abastecidos toda
semana.
• Os produtos de maior giro são: Fraldas;
Absorventes; Esmaltes; Desodorantes;
Tinturas; Shampoos e Cremes para o
cabelo.
• Produtos em baixa: Fraldas Geriátricas;
Linha Phytoervas e Linha Belo Viso.
 •Produtos de fácil abertura são lacrados com
adesivo da farmácia, para que sejam preservados
sua essência e volume.
 Preço
• Os valores reais de produtos da perfumaria são em geral
menores que os de concorrentes da região, por terem
baixa taxa de lucro, em média 20% em cada produto,
enquanto de seu concorrente é 40% ou 50%
 Distribuição
 A Farmácia Econômica
mantêm um grande mix de
perfumaria, que preenche
todo seu ambiente com
dificuldade, pois o
estabelecimento carece de
um espaço maior para
exposição de todos os seus
produtos.
 Existem dois funcionários
para cada função na
farmácia (exceto balconista)
 A partir do valor de R$ 40,00
é possível parcelar a
compra em até duas vezes
no cartão de crédito e em
compras de valores a partir
de R$ 60,00 é possível
parcelar em até três vezes.
 Estimativa Financeira.
• A farmácia possui em média cerca de 50 mil
reais em perfumaria, sem contar os
medicamentos.
• Não possuem controle da quantidade de
produtos que cada funcionário vende, exceto do
balconista, que recebe comissão sobre a venda
de determinados medicamentos.
• A remuneração de cada funcionário está contida
dentro do piso salarial estipulado por lei, que
compete a cada profissão.
• O balconista Luiz recebe comissões referentes a
metas obtidas, além de seu salário.
 Diferencial
• O grande diferencial da Farmácia
Econômica está no atendimento de
qualidade, onde são transmitidos
confiança e afeto aos seus clientes.

• Os valores dos produtos de perfumaria da

Farmácia Econômica são em sua maioria
menores em relação aos preços da
concorrência.
 Dificuldade
• Estabelecer um crédito com fornecedores de
medicamentos para que tenha facilidade na compra.

• Seu espaço interno, onde o mix em perfumaria é

prejudicado.

• Também é preciso que haja uma melhora na entrega em

domicilio, onde no momento são realizadas em média 40
entregas por dia através de entregadores de bicicletas,
visa-se contratar motoqueiros para realizar entregas em
regiões mais distantes e aumentar a clientela.
 Concorrente Drogaria Veneza
• Boa apresentação interna, ambiente arejado e organizado.
• Possuem duas farmácias em São João de Meriti.
• Uniforme padrão para todos os funcionários.
• Ausência de farmacêutico em alguns horários, como no dia da
visita.
• Produtos bem expostos.
• Preços elevados.
• Espaço interno mal aproveitado (poderiam aumentar o mix da
perfumaria).
• Preços mal expostos.
• Nenhuma ferramenta de promoção e comunicação.
• Não pretende investir em promoção e comunicação.
• Não possuí endereço on-line.
• Não trabalha com entrega em domicilio.
• Pouca variedade em perfumaria.
 Ferramentas de Promoção e
Comunicação.

No momento não é praticada nenhuma

ferramenta de comunicação ou
promoção para divulgação.
 Sugestões
• Cupons para fidelização de clientes.
• Ficha para cadastros de clientes (nome, endereço, e-mail), para
interação.
• Freqüentes pesquisas com os clientes, para que falhas sejam
identificadas.
• Site
• Mala direta.
 Parcerias com pequenas empresas, oferecendo descontos aos seus
funcionários em troca de divulgação interna.
• Realizar campanhas em datas especiais, como Dia Nacional de
Combate a Hipertensão e Dia Mundial do Diabetes onde os clientes
possam aferir pressão arterial e conferir taxas de glicose no sangue.
• Criação de brindes que sejam de utilidade, como camiseta, boné,
caneta, organizador de medicamentos, entre outros, todos estes tendo
a marca da Farmácia.
• Promoção do tipo pague 2 e leve 3 é uma boa estratégia para
alavancar ainda mais as vendas da perfumaria.
 Análise Swot
Ameaças:
• Espaço interno de concorrentes, que na maioria são
bem iluminados, com produtos bem expostos.
• Aplicação de ferramentas de promoção e
comunicação das grandes redes, das quais as fazem
serem fixadas e percebidas no mercado.
• Fachadas bem expostas e elaboradas, com grande
poder de influência.
• Poder de compra com grandes fornecedores.
• Concorrentes que trabalham com franchising,
aumentando seu poder comercial e mercadológico.
Oportunidades:
• Apostar em medicamentos genéricos, pois tendem a ter preços mais
acessíveis para a população. O governo tem apoiado a venda de
genéricos e a expiração de patentes de remédios de marca.
• A consultoria IMS Health informou que o mercado global farmacêutico
deverá movimentar só no ano de 2010 entre US$ 820 bilhões e US$ 830
bilhões. A expectativa é que até 2013 o mercado brasileiro cresça
entre 8% e 11%.
• Negociar franchising.
• Negociar disponibilização do espaço interno da farmácia com
fornecedores, para ilustrações de seus produtos (Display; Móbile,
Banner, Adesivos). Negociar também metas de venda com
fornecedores de perfumaria, com o intuito de obter maior poder de
compra, da Farmácia Econômica.
• Investimento nas ferramentas de Promoção e Comunicação.
• Reformulação do layout e logomarca.
• Investir na iluminação do ambiente e dos produtos, porque 85% dos
consumidores decidem o produto e a marca que vão levar, no ponto
de venda.
Forças:

• Atendimento prioritário.
• Entrega em domicilio.
• Excelente relacionamento com clientes.
• Loja ampla, com boa refrigeração.
• Grande mix de medicamentos e perfumaria.
• Organização.
• Bons preços, comparando com a concorrência.
• Produtos precificados e com dispositivos de alarme.
• Bom relacionamento entre funcionário e a empresa.
Fraquezas:

• Pouco espaço para exposição de produtos.

• Produtos mal iluminados.
• Falta de ferramentas de comunicação e promoção.
• Ausência de parcerias com fornecedores.
• Carência de ilustrações.
• Espaço para exposições ilustrativas desperdiçado
(negociar com fornecedores).
• Necessita de uma melhor apresentação interna.
• Falta de identificação de seus funcionários (crachás).
• Ambiente sombreado.
• Preços mal expostos (falta de faixa de gôndola e
displays).
• Carência de uniformização padrão para funcionários.
Matriz BCG
Oportunidades ou Interrogações (?)

A Farmácia Econômica possui uma

baixa participação relativa de mercado
em um mercado de alto crescimento,
pois não possui alto poder aquisitivo
para grandes investimentos
mercadológicos.
Contudo este mercado oferece um
leque de oportunidades para a Farmácia
Econômica obter um bom
posicionamento no mercado.