14 Pontos de CROSBY

1. Compromisso da alta gesto com a qualidade

2. Equipes de aperfeioamento da qualidade
em todos os setores
3. Utilizar indicadores de qualidade
4. Levantar custos da no qualidade
5. Disseminar nos funcionrios a importncia da
qualidade
6. Implantar sistema de ao corretiva
7. Planejar programa zero defeito
8. Treinar inspetores e demais responsveis
9. Instalar dia do zero defeito
10.Estabelecer objetivos a serem alcanados
11.Eliminar causa dos erros
12.Reconhecer publicamente os que atingem os
objetivos, sem premiao financeira
13.Instalar crculos de qualidade para monitorar o processo
14.Comear tudo de novo

14 pontos de Deming
1. Criar constncia de propsitos para se tornar
competitivo
2. Adotar nova filosofia: gerentes precisam assumir o
desafio
3. Eliminar a dependncia da inspeo para obter
qualidade
4. Minimizar custo total x negcio na base do preo
5. Melhorar sempre o sistema de produo
6. Treinamento no trabalho
7. Estabelecer a liderana
8. Eliminar o medo
9. Quebre as barreiras entre departamentos
10.Eliminar slogans de metas sem mostrar com
deve ser feitos
11.Remover barreiras que impedem os
trabalhadores de sentirem orgulho do
trabalho
12.Abolir ndices anuais ou de mrito por
objetivo
13.Implante programa de educao e
treinamento vigoroso
14.Envolver todos da organizao