MELHORANDO A

COMUNICAÇÃO
 UMA FALA = CINCO MENSAGENS:

• O QUE VOCÊ QUER DIZER

• O QUE VOCÊ REALMENTE DIZ

• O QUE A OUTRA PESSOA OUVE

• O QUE A OUTRA PESSOA PENSA QUE OUVIU

• O QUE A OUTRA PESSOA DIZ A RESPEITO DO QUE VOCÊ DISSE

“O MAIS IMPORTANTE NA COMUNICAÇÃO É OUVIR O QUE NÃO FOI

DITO.”
PETER DRUCKER

“AQUILO QUE VOCÊ É, FALA TÃO ALTO QUE NÃO CONSIGO OUVIR O

QUE VOCÊ ME DIZ.”

RALPH EMERSON(1803-1882)
 EXISTE NO SILÊNCIO UMA TÃO PROFUNDA SABEDORIA QUE AS VEZES ELE SE

TRANSFORMA NA MAIS PERFEITA RESPOSTA.”

FERNANDO PESSOA

“TODO MUNDO SE COMUNICA, DE UM JEITO OU DE OUTRO, MAS É GRANDE O

NÚMERO DE PESSOAS QUE NÃO TRANSMITEM SUAS MENSAGENS COM FORÇA E

CLAREZA.”
ROBERT HELLER
 • Comunicação Verbal – 35%

• Comunicação Não Verbal – 65%

 Comunicação Verbal

Comunicação Verbal – Representa 35% do

Processo de Comunicação

Comunicação Escrita – 7%

Comunicação Falada – 93%

Expressões de Fisionomia e Uso do Corpo – 55%

Expressão Facial e Inflexão da Voz – 45%
 O Aparelho Fonador

 Pulmões: Reservatório de ar.

 Traquéia: Tubo condutor do ar.

 Laringe: Cordas vocais – Parte vibrável produtora
de sons.
 Boca: Centro de articulação, que faz também
parte da caixa de ressonância.
 Cavidades de Ressonância: Faringe, Boca e Nariz.
Dicas para Melhorar a Comunicação
Verbal

Melhorando a Dicção

 Ingerir líquidos na temperatura

ambiente.
Maçã:
 Função adstringente e
hidratante.
 Mascar um pedacinho de Gengibre.
Gargarejo
 com uma gota de limão.
Exercícios
 de Articulação
 Comunicação Não Verbal
Comunicação Não Verbal – Representa 65% do
Processo de Comunicação.

Você consegue perceber?

Medo
 Desconfiança/Surpresa
 Desejo
 Indiferença/Fuga
 Deboche
 A Sintonia no Processo de Comunicação

 A Comunicação só se completa a medida que colocamos

movimentos no nosso corpo e emoção nas nossas ideias.
 A comunicação não verbal precisa acompanhar a comunicação
verbal.
 Palavras são simples quando sons produzidos pelo nosso
aparelho fonador quando não estiverem recheadas de gestos e
emoção.
 Introdução a PNLV

Conceito

 Técnica para conquistar rapidamente a confiança

do interlocutor minimizando as diferenças
existentes.

O interlocutor deve perceber que você se

realmente se importa com ele.
Técnicas de Rapport - Acompanhe ou espelhe os
movimentos corporais do seu interlocutor.

 Faça isto sutilmente.

 Adote uma postura, ou faça gestos
semelhantes, mas não o imite.
 O rapport é o estabelecimento da aliança terapêutica ou aliança de
trabalho e tem por objetivo abrir as portas para uma comunicação
fluente e bem sucedida. O rapport é técnica mais poderosa das
relações humanas e o principal ingrediente de todas as comunicações
e mudanças. É a capacidade de criar aspectos comuns entre duas ou
mais pessoas, gerando uma atmosfera de respeito e confiança. É ver o
mundo sob o ponto de vista do outro. É como se o outro olhasse para
você e visse a si mesmo no que diz respeito a seus valores,
expectativas e anseios. É uma ponte entre dois mundos.
Técnicas de Rapport - Acompanhe ou espelhe
a voz do seu interlocutor

 Acompanhe na velocidade e no ritmo.

 Acompanhe no volume e no tom.

 Acompanhe no padrão da fala.
 Observe o comprimento das frases.
 Técnicas de Rapport - Use declarações de
fatos para levar seu interlocutor a um modo
afirmativo.

 Faça afirmações relativamente obvias com as quais o interlocutor só

possa concordar.
 Começe ou termine as afirmações com frases que exijam a
concordância do cliente.
 Eventualmente e sempre que possivel, conduza-o a um estado mais
positivo ou voltado para soluções, como;

CERTO. OK. VOCÊ CONCORDA QUE. PELA SUA EXPERIÊNCIA. VOCÊ JÁ

PERCEBEU, etc…
Técnicas de Rapport - Acompanhe a objeção
do seu interlocutor.

Concorde com a objeção do interlocutor,

desarmando a oposição e restabelecendo o
Rapport

Talvez neste momento a solução seja

agregar maior valor ao produto e ao serviço
para conseguir concretizar a venda
Técnicas de Rapport - Acompanhe o estado de
espírito do seu interlocutor.

 Verifique a temperatura do estado de

espírito do interlocutor.
 Sincronize-se temporiamente com ele.
 Eventualmente e sempre que possível,
conduza-o a um estado mais positivo ou
voltado para soluções.
A comunicação organizacional foi sendo definida como aquela
que serve para criar, fazer funcionar e manter atuantes as
organizações sociais.