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conquistar fidelizar
clientes
CONQUISTAR UM CLIENTE CUSTA CARO:
Tempo
As
necessidades
mudam
Os concorrentes
atuam
um cliente insatisfeito
costuma contaminar
outros 13
enquanto que um
satisfeito influencia apenas 5
O DESAFIO DA SOBREVIVÊNCIA
Antes Atualmente:
70% das PE morriam antes 56,4% das empresas morrem
de completarem 3 anos. antes de completar 3 anos.
Razões: Razões:
• Falta de Verba • Falta de verba
• Altas Taxas e (51%)
Impostos • Altas Taxas e
• Recessão Impostos (34%)
Econômica
Competição &
Falta de
clientes
COMO ELAS SOBREVIVEM?
O atendente é o ser
humano que dá o
tom emocional do
relacionamento
Filtrar
Comparar
Estudar
e, principalmente, AGIR!
Ou seja,
tecnologia adequada
e gente capaz
fidelizam
clientes
Ou seja,
tecnologia adequada
e gente capaz
QUANDO ALGUÉM LIGA PARA UMA PIZZARIA, A TECNOLOGIA PODE:
verificar os
últimos pedidos
gentil
pró-ativo
adequado
conveniente
Bom Tecnologia A Tecnologia e a
Atendimento e Pessoas
Fidelização
2C
ti n g B BCM
rk e
Ma
ER
P Marketing 1to1
Marketing de
R M Relacionamento
C
+
Os pilares do sucesso
Compartilhe seus
documentos e conteúdos
de modo confiável
Crie planilhas melhores
Aprimore a análise de
planilhas
Compartilhe planilhas e
informações comerciais
com outras pessoas
Gerencie informações
comerciais de maneira
mais eficiente
Obtenha resultados Crie apresentações de Aplique uma
melhores, de maneira maneira fácil e rápida aparência
mais rápida, com uma reutilizando layouts consistente com
interface de usuário personalizados apenas um clique.
reformulada
Crie publicações de
alta qualidade que
reflitam a identidade
da sua marca
Personalize
suas
publicações e
seus materiais
de marketing
Microsoft Office Online: Potencialize seu
trabalho
Modelos de Documentos
Downloads de funcionalidades
com parceiros
Treinamento
Tutoriais
Dicas de Produtividade
A melhor forma
de se relacionar
com seu cliente.
Number Of Menu Items
300
250
200
150 Menu Items
100
50
0
95
00
03
0
0
1.
2.
20
20
d
d
or
or
or
d
W
or
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W
W
0
5
10
35
W
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0
5
10
15 15
20 20
25 25
30 30
35
W Word d
o r 1.0 1.0
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W Word d
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6.0
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W rd o 95 95
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W 2 d 97 97
oWord
r d 0002000
W 2
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r d 0022002
Word 20 2003
03
Toolbars And Task Panes
TaskTask
Toolbars
Panes
Toolbars
Panes
Relacionamento na medida
certa
aquele cliente
será perdido
aquela pizza
não será entregue
O CUSTO DE NÃO ENTREGAR O PEDIDO É
PEQUENO PERTO DE PERDER O CLIENTE
Perde-se:
ajudar a manter
mas, não cria, nem garante
o relacionamento
A Microsoft oferece
soluções para um bom
atendimento
que resulta em
clientes fiéis