É através do marketing de relacionamento, que as organizações podem projetar e lançar

ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes tornem-se cada vez mais
próximos de seus produtos e/ou serviços, de forma a utilizá-los e recomendá-los a
inúmeras pessoas, pois indiretamente e imperceptivelmente, reconhecem o valor e o
esforço a eles disponibilizado por aquela empresa, que a todo momento se preocupa
com seu bem estar e atende prontamente suas solicitações.

O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do

cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e
agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e
capacitados a atender estes clientes adequadamente. O objetivo maior torna-se manter o
cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela
organização.

 (Isso possibilita conhecer o cliente e assim proporcionar a ele um produto ou serviço

personalizado que se adequará perfeitamente a sua necessidade)

 (Anteriormente esperava-se que as empresas identificassem e fornecessem esse valor

a partir daquilo que elas consideravam como um produto. Como o marketing de
relacionamento, o cliente ajuda a empresa a fornecer o pacote de benefícios que ele
valoriza. O valor é assim criado com os clientes e não por eles [a empresa]).

 (Não adianta só a empresa conhecer o tipo de valor considerado pelo cliente, é

necessário que ela adapte todos os seus processos além da sua estrutura, para que o
valor do cliente seja realmente efetivado e não se perca no meio de um plano sem
projeção.

 (É necessário que a empresa mantenha sempre a atenção contínua no comprador,

para que seja possível notar mudanças no seu comportamento e daí adaptar aos
valores dos produtos e serviços oferecidos pela empresa)

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 (Então ao reconhecer o valor de período de vida – ou vitalício –, o marketing de

relacionamento procura unir progressivamente a empresa aos clientes)

 (Aí incluem fornecedores, canais de distribuição intermediários e acionistas).

 Com o marketing de relacionamento, a empresa de hoje se concentra em seis

atividades:

 As empresas podem dar aos clientes individuais ou grupo lógicos de clientes o valor de
cada um deseja, utilizando a tecnologia adequadamente e por meio de toda a cadeia
de valor, ou seja, nesse momento sai de cena os processos de negociação e entram os
processos tecnológicos. meios de comunicação (televisão interactiva, mensagens
sms, internet, telemarketing e direct mail).