Lista de Recorrência - Cliente GOVERNO DO ESTADO MT

Nível Área Nome Telefone Situação de acionamento

1 Equipe de Diagnóstico Técnico de Plantão 0800-641-0014 Durante o prazo de reparo.

2 Gestor Técnico Luciana Martins Bezerra (21) 3131-6049 / (21) 8848-1168 Transcorrido 50% do prazo de reparo contratado.

3 Líder do Diagnóstico Celso dos Santos França (48) 8401-1296 Transcorrido 80% do prazo de reparo contratado.

4 Líder Gestores Técnicos Luciana Jurema Falcão (21) 3131-6145 / (21) 8633-0013 Após vencimento do prazo do reparo contratado.

5 Ger. Atendimento Especializado e Outsourcing Luciano Laranja (Interino) (21) 8811-9000 Uma hora após vencimento do prazo do reparo.

6 Ger. Gestão de Atendimento Técnico Luciano Laranja (21) 8811-9000 Duas horas após vencimento do prazo do reparo.

OBJETIVOS
Realizar atendimento de chamadas (24 X 7) para reparar interrupção de serviços de dado.

Fornecer número de protocolo para o cliente e abrir TT para acionamento técnico.

Acompanhar solução, interagir com técnicos das áreas operacionais, registrar evolução e manter cliente informado.

Informar Gestor Técnico.

OUTRAS INFORMAÇÕES
Todos os telefones disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos 365 dias do ano.

Informações sobre o status de um reparo, até o prazo de vencimento do SLA contratado, devem ser obtidas através do nível 1.

Informações de reparos com SLA já vencidos, sem que tenha havido qualquer ligação anterior, deve ser feita sempre iniciando pelo nível 1.

Após o vencimento, o acionamento dos demais níveis deverá observar os níveis e prazos entre eles.

Ligações feitas com ID suprimido poderão não ser atendidas a partir do 5º nível de recorrência.

Eventuais recados deixados em Correio de Voz devem conter: número do circuito, empresa, nome e telefone para retorno.

Solicitações de reparo devem ser realizadas pelo 0800 641 0014.

Obs: Favor utilizar o 0800 e as recorrências acima, apenas para os casos de Circuitos Especializados da Região da Brt. Para os circuitos Especializados da Região

da Oi acionar o mesmo 0800 e recorrências já utilizados no procedimento atual.