FERNANDO FERREIRA DOS SANTOS

Rua Alderico Alves de Freitas, 10 Itaquera

Tel. 2524-2930 / 8306-0858 E-mail:
santos.ff@hotmail.com

Objetivo: Analista de Suporte Técnico

Qualificações

 Profissional com mais de 3 anos de experiência com atendimento, treinamento e implantação de software.

 Conhecimentos em configuração instalação de sistema operacional Windows / Windows Server e

aplicativos.
 Experiência em sistemas ERP (RM Sistemas).
 Conhecimento em SQL Server, Oracle Database 10g

 Grande habilidade em relacionamento com pessoas.

 Amplo conhecimento na área de tecnologia.

 Dinâmico, pró ativo, criativo e que gosta de trabalho em equipe.

Formação Acadêmica

 Cursando Graduação em Sistemas de Informação, Faculdades Integradas Paulista, 5º Semestre.

Histórico Profissional

Óticas Carol mar/2010

Estagio Suporte Técnico

 Suporte ao usuário do sistema Shop 8.

 Orientação e treinamento de manuseio ao sistema.

 Instalação e configuração de sistema.

 Gerenciamento de login de usuários.

 Gerenciamento de chamados técnicos.

 Elaboração de relatórios gerenciais.

 Acesso remoto via VNC, Teamviewer, Logmein.

Pharmalink set/2008 a jan 2010

Service Desk

 Suporte ao usuário do Pharma System e RM Sistemas.

 Orientação e treinamento de manuseio ao sistema a novos colaboradores e clientes.

 Instalação e configuração do Pharma System, e programas da plataforma Windows.

 Gerenciamento de login de usuários.
 Gerenciamento de chamados técnicos.

 Elaboração de relatórios gerenciais.

 Manutenção do banco de dados (SQL) / (Oracle).

 Acesso remoto via VNC

Cursos Complementares

 Pacote Office Módulo I e II – Solartech

 Inglês: Nível intermediário – Wizard