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    Pessoal
    Serviços

    Perspecitvas Financeiras

    Perspectiva.Cliente
    - Serviços

    Perspectiva Aprendizado

    Perspectiva Serviço

    P.Cliente
    -Avaliação do Cliente Interno
    -% dúvidas sobre operacionalidade do sistema
    - Numero de horas de treinamento (Educação continuada)

    P.S
    -Numero de chamados por mes
    -Tempo médio de resposta
    -Disponibilidade de Sistema
    -Parada de servidor

    P.Aprendizado
    -Numero de horas de treinamento Interno

    P.Financeira
    -Investimento em TI

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