DEUS PERDOA!

Publicado em 27 de dezembro de 2010 

http://diariodonordeste.globo.com/materia.asp?codigo=907825

Muitos lojistas não entendem porque não estão vendendo justamente no final de ano.

A percepção em marketing não é vidência. É possível ter uma visão rápida de certas falhas comuns, sem a
necessidade de imersão no negócio.

Em toda cidade existem as ruas com aptidões especiais. Em São Paulo se desejar encontrar
elétrico/eletrônicos, logo vem à memória a região da rua Santa Ifigênia. Se procurar roupas a custo acessível,
procura-se na rua José Paulino. Bugingangas de toda natureza para presentes de Natal, lembra-se da 25 de
Março, pertinho do Mercado Central mais charmoso do país. Onde ainda pode encontrar o bacalhau para o
Natal de melhor qualidade e a preços que vai depender de sua disposição para pechinchar. Na sua cidade
também é assim.

Diferentemente da comodidade dos Shopping Centers, onde há estacionamento, qualidade garantida, a ida
neste locais requer disposição e paciência para transitar entre centenas de pessoas na mesma calçada e catar
em meio a muitas prateleiras e araras o que se afina ao seu gosto. Comprar mais barato também seu preço,
certo?

Mesmo com o sucesso de algumas lojas nestas áreas de aptidão ou em galerias de lojas bem localizadas em
Shoppings, encontro comerciantes que se perguntam porque o vizinho vende mais do que ele. Mesmo tendo
produtos e valores similares, e uma loja mais organizada.

A resposta é muito simples: atendimento. Um cliente bem atendido, volta e indica aos amigos.

Um clima mágico e contagiante no atendimento é trazido pela alegria, entusiasmo e bom humor. Sua loja pode
estar vendendo menos do que o vizinho ao lado porque o atendimento foi espetacular. Na sua loja, mesmo mais
bonita o atendimento é apático e sem vontade.

O pequeno lojista, mesmo experiente, normalmente está envolvido com uma série de tarefas burocráticas,
operacionais e perde a visão estratégica.

Lojistas costumam investir muito na aparência, tecnologia e publicidade. O que é importante, mas geralmente
esquecem que nada adianta se sua equipe de vendas não estiver preparada para receber a resposta da sua
divulgação.

Pense que ainda há tempo de reverter o quadro desanimador. Por isso, selecionei algumas dicas básicas vitais,
para que você alavanque suas vendas e consiga ainda atingir as metas do ano: 1) Lave a sua placa, ilumine e
mantenha o interior da loja super limpos.

2) Selecione os melhores produtos nas araras diminuindo o volume. Clientes de qualquer classe social gostam
de certa exclusividade. Por isso coloque uma peça de cada cor. Se precisar outra numeração consulte o
estoque.

3) Atendimento é o maior diferencial. Suas vendedoras devem ser educadas e simpáticas. Até hoje não
inventaram tecnologia capaz de superar a simpatia.

4) A equipe precisa conhecer seus produtos e as formas de pagamentos e descontos. Evite o: Isso não é
comigo!

5) Conquistar um novo cliente custa 5x mais, que manter.

6) exija do condomínio da galeria ou do pequeno shopping, pelo menos mais iluminação para o local. Mesmo
que o rateio não tenha sido suficiente para decorações natalinas.

7) Crie nova vitrine, 1 vez por mês e todos os dias movimente os produtos da vitrine.
8) Exponha na vitrine todas as belas peças vermelhas e exponha na vitrine. Depois no Natal troque por todas s
peças brancas bonitas do estoque.

9) Não seja muquirana e evite publicidade improvisada, impressa em casa.

10) Não subestime a aparência do cliente.

11) Atendimento é muito mais persistência do que insistência.

12) Energia atrai energia! Mantenha sua equipe movimentada, mesmo com a loja vazia. Você já notou que
quando alguém entra na loja outros clientes entram? Não é coincidência.

14) Utilize todos os seus canais de contato com clientes: telefonemas, e-mails, SMS.

Finalmente, tenha atitude e aja rápido. Comprar traz muito prazer e trata-se de uma atitude emocional!

Lembre-se que o Deus perdoa, mas o cliente jamais!

Cláudia Rebouças
Jornalista, publicitária