Reservas de Carro

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ÍNDICE

Introdução 03
Reserva de carro 04
Disponibilidade 06
Venda a partir da disponibilidade 14
Venda direta 22
Venda com reserva aérea 23
Cancelamento de reserva 24
Interpretação da tela de disponibilidade 25
Tipos de carros 27

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INTRODUÇÃO

Este cursos será desenvolvido, utilizando todos os recursos do VIEWPOINT ,

VERSÃO 3.0..
Esta potente ferramenta, permite ao agente além de utilizar suas facilidades, numa
mesma tela, acessar as teclas programadas e os próprios comandos do
FOCALPOINT.
A maneira interativa com que o VIEWPOINT apresenta informações e escolhas
na tela faz toda a operação do sistema GALILEO mais rápida, e fácil tornando o
agente rapidamente produtivo.
O princípio do VIEWPOINT baseia-se na simplicidade de apontar - e- clicar
com uma interface familiar, baseada no WINDOWS®.
O processo de reservas de carros torna-se extremamente fácil e integrado à
venda de segmentos aéreos e de hotel.
O agente terá acesso a mais de 44 locadoras de carro, espalhadas por todo
mundo, em mais de 1400 lojas de atendimento.
A grande maioria das locadoras fornece o número de confirmação da reserva.
Após a venda, mesmo antes de encerra a reserva.

Neste curso veremos:

1. Solicitar e manipular a disponibilidade de locadoras

2. Reservar carro, através da disponibilidade
3. Reservar carro através da venda direta
4. Acessar todos os detalhes sobre a locação
5. Acessar as regras das tarifas sobre a locação
6. Alterar segmentos de carros vendidos, antes e depois de finalizar a reserva

ATENÇÃO: Só considere uma reserva de carro confirmada, quando for gerado o

número de confirmação.

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RESERVA DE CARRO

Antes de entrar na disponibilidade e venda de carros deveremos criar os seguintes

campos da reserva:

1. Nome do passageiro
2. Prazo da reserva
3. Contato da agência

Você deverá proceder da seguinte forma:

• Acessar o VIEWPOINT

• Clicar no botão CUSTOMER:

1. Selecionar a opção CREATE/EDIT CUSTOMER INFORMATION

2. Clicar sobre a opção NAME (Nome do passageiro)

• Na próxima tela preencher o nome do passageiro e clicar no botão ADD

(Adicionar)

OBS: O campo nome é obrigatório, sem ele o sistema não efetuará a venda do
carro.

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• Clicar na pasta PHONE (inserir o contato da agência), e clicar em ADD

(adicionar).

• Clicar na pasta TICKETING (Prazo da reserva). Habilitar o campo TAU:

ARRANGE TICKETING DATE e colocar abaixo um prazo na reserva.

OBS: Caso não queira colocar este prazo, nesta última tela basta habilitar
o campo T: PASSENGER ALREADY TICKETED.

• Clicar em OK

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DISPONIBILIDADE

Quando acessamos uma disponibilidade, vamos estar procurando uma opção de

tipo de carro, tarifa e locadora para o passageiro.

Para acessar essa disponidilidade, vamos clicar no botão CAR e selecionar o

primeiro ítem AVAILABILITY (disponibilidade).

Na tela de disponibilidade temos algumas pastas a serem preenchidas.

(Basic Fields, Vendor Specific, One Way, More Car types e Rate Categories).

BASIC FIELDS

Nesta tela iremos definir os critérios de busca, de acordo com as preferências do

passageiro.

PREENCHIMENTO
OPCIONAL

Campos Obrigatórios:

Pick Up date Início da locação

Return date Devolução
City or Airport Cidaede ou Aeroporto

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Campos opcionais:

Locadora (Digitar o código ou o nome

Rental Company
da locadora)
Rate type Tipo de Tarifa
Car Size
Tamanho do Carro

Ainda nesta pasta, no campo RENTAL LOCATION( Local de retirada do Carro)

temos 4 opções:

1. Retirada no Aeroporto.

2. Retirada numa loja na cidade:

• Habilitar o campo City Location

O sistema exibirá todas as lojas da locadora selecionada com os respectivos

endereços.

• Para selecionar a loja que deseja, basta clicar com o mouse sobre ela.

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3. Retirada próximo a um ponto de referência.

• Habilitar o campo VIA REFERENCE POINT , e clicar na seta ao lado para
exibir todos os pontos de referência disponíveis no sistema.

• Clicar sobre um ponto desejado para selecioná-lo e clicar em Ok.

4. Retirada, informando o código da loja.

Podemos indicar também o tipo de tarifa (RATE TYPE):

DAILY DIÁRIA
WEEKEND FIM DE SEMANA
WEEKLY SEMANAL
MONTHLY MENSAL
HOURLY POR HORA
PACKAGE PACOTE

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E o tamanho do carro (CAR SIZE)

ECONOMY ECONÔMICO
COMPACT COMPACTO
INTERMEDIATE INTERMEDIÁRIO
STANDARD PADRÃO
FULL SIZE CARRO GRANDE

PREMIUM PREMIUM
LUXURY LUXO
SPECIAL ESPECIAL

Vendor Specific

Se existir, preencher com o número do acordo empresarial (CORPORATE

DISCOUNT #), número de identificação (ID #) ou o código da tarifa acordo (RATE
CODE). Essas numerações e códigos são fornecidos pela locadora.

One Way

Preencher em casos que a devolução for feita em outra loja ou cidade, diferente a
da que o cliente retirou o carro. (DROP OFF).
Esta pasta tem quatro possibilidades de preenchimento, a seguir:

1. Devolução no aeroporto de outra cidade.

• Especificar código do aeroporto ou da cidade

2. Devolução em um ponto específico da cidade

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• Especificar código do aeroporto ou da cidade

• Habilitar o campo CITY LOCATION

• Clicar no botão Display List

O sistema apresentará todas as lojas da locadora, como os respectivos

endereços.
• Clicar sobre a loja desejada, para selecioná-la e depois clicar em OK.

3. Devolução numa loja, utilizando um ponto de referência

• Habilitar o campo VIA REFERENCE POINT

• Clicar na seta
O sistema exibirá todos os pontos de referência disponíveis, para aquela cidade.

• Selecionar um ponto, clicando sobre ele e depois em OK.

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4. Se souber indicar o código da loja da locadora

• Habilitar o campo Drop Location ID

• No espaço em branco, incluir código da loja

MORE CAR TYPES

Você poderá selecionar até 3 tipos de carro.

Quando você for selecionar o tipo do carro para a busca, você poderá descriminar
por:

Tamanho (SIZE):
Any Qualquer
Mini Pequeno
Economy Econômico
Compact Compacto
Intermediate Intermediário
Standard Padrão
Full Size Carro Grande
Premium Prêmio
Luxury Luxo
Special Especial

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Categoria (CATEGORY):

Any Qualquer
2Door 2 Portas
2 or 4Door 2 ou 4 Portas
4Door 4 Portas
Sport Esporte
Convertible Conversível
Special Especial
Van Van
Wagon Perua
Four Wheel Tração nas quatro rodas
All Terrain Todos os terrenos
Pick Up Picape
Limo Lomosine
Truck Caminhonete
Recreation Recreação
Transmissão (Transmission):

None Qualquer
Automatic Automática
Manual Manual

Ar-Condicionado (Air Conditioning):

None Qualquer
Yes Sim (Com Ar)
No Não (Sem Ar)

Os códigos dos carros utilizados no ato da venda ou na disponibilidade vocês

encontrarão no APÊNDICE 2.

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RATE CATEGORIES

Nesta pasta, podemos solicitar um tipo de tarifa ( RATE CATEGORY) específico

Any Qualquer
Association Associação
Business Comercial
Corporate Empresarial
Goverment Governamental
Especial para agentes de
Industry
viagens
Package Pacotes
Promotional Promocional
Credencial Credencial
Standard Padrão
Consortium Consórcio
Negotiated Negociada

Unlimited Tarifas com

Mielage Only Kilometragem/Milhagem livre.

Guaranteed Tarifas garantidas pela

Rates locadora

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VENDA A PARTIR DA DISPONIBILIDADE

Podemos efetuar uma venda de 3 formas.

Através da:

Disponibilidade
Venda Direta
Venda Direta com segmento aéreo.

Vamos agora, ver um exemplo de venda apartir da disponibilidade.

Exemplo:

• Data de retirada: 10/01/03

• Data da devolução: 16/01/03
• Locadora: Todas
• Cidade da locação (retirada): Los Angeles (LAX)
• Tipo de Carro: Economico/2ou 4 portas/com ar/Transmissão automática.

Como é uma venda através da disponibilidade, isto é, nós vamos pedir para o
sistema procurar algumas opções de carros e depois faremos a venda, então,
primeiro temos que completar a tela da disponibilidade.

Após completar todos os campos, clicar em SEARCH (procura), e o sistema fará a

busca.

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VIEWPOINT CARRO

Caso houver, várias lojas da mesma locadora no ponto indicado o sistema irá nos
apresentar uma tela onde aparecerão as lojas com os respectivos endereços.
Seleciono a da minha preferência e clico em OK.
Após feito isso devo informar o tipo de carro, na pasta More Car Types, e depois
clicar em Search (procura).

A tela da disponibilidade será exibida.

OBS: Para interpretação da tela de disponibilidade ver APÊNDICE 1

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VIEWPOINT CARRO

Nesta tela de disponibilidade, podemos obter várias informações:

Ao clicar no símbolo de ( + ) antes da linha da disponibilidade, acessamos mais
informações da linha selecionada.

Se clicarmos no botão alternate rates , para permitir ao sistema

avaliar se, em função do número de dias da locação, é possível aplicar um outro
tipo de tarifa (Weekly-Semanal, Weekend – Final de semana ou Daily-Diária) mais
barata, ainda utilizando esse comando, temos a opção de alterar a moeda
apresentada na disponibilidade.

Você também terá acesso a categoria e modelo do carro que poderá ser locado,
para isso basta selecionar a opção (Car Types).

Para verificar a descrição da loja ou locadora selecionada, basta clicar no botâo

DESCRIPTION, para acessar todas as informações.

Aqui nós teremos acesso as informações de restrições de idade, regras sobre

reabastecimento, horários de funcionamento entre outras informações.

Para sair desta tela e retornar à disponibilidade, basta clicar na opção, Close
Window.

Podemos também verificar as regras da tarifa aplicada para essa locação, basta
clicar na opção Rules.

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VIEWPOINT CARRO

Nesta parte teremos acesso as regras da tarifa selecionada, conseguindo

informações como, quais as taxas que estão sendo cobradas, quais os seguros
que estão incluidos entre outras informações.

OBS: Caso tenha esquecido de inserir alguma informação na tela de

disponibilidade ou até mesmo inserido algo errado é possível corrigir ou atualizar a
disponibilidade:

• Clicar em SEARCH, na barra de ferramentas e selecionar a opção UPDATE

SEARCH
• A tela de disponibilidade será exibida, e os dados podem ser alterados
• Clicar novamente em SEARCH, para uma nova busca.

Após verificar todas as informações sobre as condições da Locadora utilizada e as

regras da tarifa que está sendo utilizada, podemos efetuar a venda.
Ciclar em SELL e a seguinte tela será mostrada

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VIEWPOINT CARRO

Na pasta Basic Fields, já iremos ter a maioria dos campos completos, pois,
estamos trabalhando em cima de uma disponibilidade já acessada. Os únicos
campos que temos como opção para inserir uma informação, são:

Flight – Número do Vôo (não obrigatório).

Corporate Discount – Se houver um acordo com a locadora utilizada, e ela me
fornecer um número coorporativo, devo estar informando esse número antes de
finalizar a venda (não obrigatório).

As outras pastas, (Customer,Rate Categories, Special, One Way) são opcionais,

somente vou estar completando se houver a necessidade.

Depois de todos os campos obrigatórios preenchidos e opcionais (caso houver),

clicar no botão SELL, para efetuar a venda.

TELA DE RESPOSTA DE VENDA

Número de
Confirmação

Informações da
Locadoção

Nesta tela temos as informações sobre a venda, e também o número de

confirmação. Para sair desta tela de resposta, basta clicar em Itinerary, e você
retorna para a tela da reserva.

Segmento de Carro

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Reparem que o Status desta reserva está SS-Sold, devemos então, salvar a
reserva, para que esse status se tornar HK-Confirmado. Para isso, clicamos no
botão Finish e selecionamos a1ª opção (Save Booking File).

Inserir o nome do agente no campo (received) e clicar em Save.

A reserva será salva e o localizador GALILEO é gerado.

ALTERAR A RESERVA DE CARRO

Este procedimento poderá ser feito antes e/ou depois da reserva ser finalizada.

• Clicar com o botão direito do mouse sobre o segmento de carro a ser

modificado
• Selecionar a opção modificar

A tela de disponibilidade será reexibida e poderemos alterar o que acharmos

necessário.

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VIEWPOINT CARRO

Exemplo de uma alteração:

Observe este segmento de carro

O nosso passageiro deseja devolver o carro um dia depois (17 de Janeiro) e

gostaria de um carro branco.

• Clicar com o botão direito do mouse sobre o segmento de carro e escolher a

opção modificar.

A tela de venda aparecerá novamente, fazer a alteração na data de devolução.

• E para solicitar um carro branco, vamos na pasta (Special) e informamos no

campo Special Service.

Após as novas informações inseridas, clicamos em modificar para o sistema

efetuar as alterações.

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VIEWPOINT CARRO

Observe na próxima página a tela de resposta, é a mesma que você teve quando
efetuou o 1º tipo de venda (através da disponibilidade)

O valor da diária é reajustado automaticamente, inclusive o valor total aproximado.

Clicar no botão Itinerário para voltar a tela de reserva e checar se os dados foram
alterados

Finalizar a reserva.

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VIEWPOINT CARRO

VENDA DIRETA

Quando se deseja fazer uma venda direta, isto é, sem passar por uma tela de
disponibilidade, selecionamos o ítem DIRECT SELL.

Observe a tela de venda direta:

A maioria dos dados da pasta Basic são de preenchimento obrigatório. Você deve
preencher as datas e horários, cidade, loja de retirada e tipo de carro (Ver
Apêndice 01), para o sistema efetuar a venda.

As outras pastas (Customer, Rate Categories, Special e Oneway), são opcionais,

mas temos que ficar atentos ao seu preenchimento, porque, se a agência ou o
passageiro possuir um código de tarifa, que foi fornecido pela locadora, temos que
estar informando esse código antes de finalizar a venda.

Após o preenchimento de todos os campos necessários, clique no botão SELL. A

tela de confirmação resultante será a mesma apresentada na venda a partir de
uma disponibilidade.

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VIEWPOINT CARRO

VENDA COM RESERVA AÉREA

Podemos efetuar uma venda de carro dentro de uma reserva que já possua a
parte aérea. Para isso basta clicar com o botão direito no segmento aéreo e
escolher a opção novo segmento de carro, você pode vender pela disponibilidade
ou fazer a venda direta.

Na tela acima, foi escolhida a opção venda pela disponibilidade. Neste caso o
sistema, assume a data e horário de chegada do passageiro. Basta clicar em
search, escolher a locadora desejada e então Sell (venda).

Caso seja selecionada a opção venda direta a seguinte tela será exibida.
A DATA DE RETIRADA É
É
DEVOLUÇÃO SÁO OBRIGATÓRIO
ASSUMIDAS PREENCHER, A
AUTOMATICAMENTE.
LOCADORA
NOTE QUE O NÚMERO DESEJADA ,
DO VÔO TAMBÉM JÁ LOCALIZAÇÃ
CONSTA. O DA LOJA,
TIPO DE
CARRO
DESEJADO E
SE
NECESSÁRIO
OS CAMPOS
ADICIONAIS.

OBS: Repare que os campos estão todos abertos para, se for preciso, estar
alterando as informações. Isso porque estamos utilizando nesta primeira pasta
(Basic Fields), as informações do vôo do segmento selecionado. O passageiro não
precisa retirar o carro necessariamente no dia que chega ou devolver no dia do
vôo de retorno.

Clicar no botão Sell e a tela de resposta da venda aparecerá. Clicar no botão

itinerário para retornar a tela da reserva e observe que os segmentos aéreos e de
carro estão juntos.

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CANCELAMENTO DE RESERVA

Para efetuar um cancelamento de carro, você deverá proceder da seguinte forma:

• Clicar com o botão direito do mouse sobre o segmento

• Selecionar a opção CANCEL SGMENT

Após cancelado a próxima tela informa que o segmento foi cancelado com
sucesso.

Para retorna à reserva clicar no botão ITINERARY e salva a reserva

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INTERPRETAÇÃO DA TELA DE DISPONIBILIDADE

APÊNDICE 1

Visão Geral

A tela de disponibilidade mostra as locadoas que se adequam ao perfil da sua

procura, a partir daqui você pode obter informações adicionis que possa precisar
antes de fazer a venda. Para cada locadora mostrada você poderá checar a frota,
tarifas , política de locação e condições para o aluguel. Como alternativa você
pode atualizar os critérios da pesquisa, utilizando o meunu Search, marcando a
opção uUpdate Search, ( esta opção retorna a tela anterior, aonde é possível
alterar os parâmetros utilizados)
Resposta após clicar em search

3
1
2
4

1) Local, datas, tipo de tarifa (Diária ou Semanal ), moeda utilizada.

No exemplo acima RIO, 13 a 14 NOV, tarifas por dia (Daily) em BRL
(Reais).
2) Há dois tipos de acordo entre o GALILEO e as locadoras:
A) INSIDE LINK – O GALILEO tem acsso ao sistema de reservas das
locadoras e recebe a confirmação automática

B) NON LINK – A reserva é feita através de troca de mensagens entre o

GALILEO e o sistema de reservas da locadora, o número de
confirmação não é informado automaticamente, o tempo de espera pode
variar de acordo com o tipo de comunicação utilizado.
3) Lista de qualificadores utilizados. Clicando-se na “seta”, obtém-se a lista de
todos os qualificadores que foram indicados para a busca da
disponibilidade.

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VIEWPOINT CARRO

4) Colunas, as locadoras podem ser exibidas de acordo com diferentes

categorias. Isto possibilita trocar a ordem em que as locadoras aparecem
de acordo com a prioridade do seu cliente e reduz o tempo para escolher o
carro apropriado. Esta função é útil quando se tem muitas locadoras na
pesquisa.
O critério selecionado é indicado por um triãngulo preto em cima do título da
coluna
TÍTULO DA COLUNA MOSTRA LOCADORAS
Pelo número da linha em ordem
LINE
ascendente.
Pelo tipo de LINK . INSIDE
LINK AVAILABILITY primeiro, INSIDE LINK
em segundo, seguido dos outros tipos.
Em ordem alfabética pelo nome da
VENDOR
locadora e localização
Pela localização. Terminal se a
locadora estiver dentro do aeroporto Off
LOCATION
terminal, se a locadora estiver nas
imediações do aeroporto.
Pelo tipo de carro, mostrado em
CAR TYPE *
códigos.
RATE AMT Da mais barata para a mais cara.
Por estimativa de preços que incluem o
EST BSERATE
custo total da locação.
Em ordem alfabética por cartão de
PRE PAY crtédito (G), depósito (D) ou pré-
pagamento (P), se exigido
Agrupadas por milha ou kilometragem
FM/FK
livre. Kilometragem livre primeiro.
O valor apresentado é a cobrança por
PER MILE/KILOMETER
milhas/kilômetros além do perimetro.
Pela distância do aeroporto, cidade ou
ponto de referência se estiver no
DIST aeroporto. Pode aparecer T de terminal
ou O off terminal (imediações), A
direção aparece (exemplo 4NE)
Para tarifas INCLUSIVE . Podem
aparecer até 4 códigos:
INCLUSION
C – Cobertura, T – Taxas, S –
Sobretaxas, O – Outros

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VIEWPOINT CARRO

TIPOS DE CARRO

APÊNDICE 2

Quando efetuamos a venda através de uma locadora, sempre temos que informar
qual o tipo de carro que o meu cliente deseja, quantas porta com ar ou sem ar,
com transmissão automática ou não. Fazendo a reserva através do sistema
Galielo, nós já informamos isso quando acessamos uma disponibilidade ou
efetuamos a venda direta.

Segue a tabela com os códigos a serem utilizados.

CLASSE CATEGORIA

C Compacto B Duas Portas R Recreacional

E Econômico C 2 ou 4 Portas S Esportivo
F Gramde porte D 4 Portas T Conversível
I Intermediário F Tração nas 4 rodas V Van
L Luxo J Quqlauer terreno X Especial
M Mini K Caminhonete W Mala ampla
P Premium
S Padrão A Transmissão automática R Com ar
X Especial M Transmissão manual N Sem ar
Então, quando pedimos ao nosso cliente um carro com as seguintes
características:

Econômico, 2 ou 4 portas, transmissão automática e com ar condicionado, o

código que iremos utilizar é: ECAR

Se solicitarmos um carro econômico, 4 portas, transmissão manual e sem ar, o

código será: EDMN

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Filename: carronova-atualizar
Directory: K:\Apostilas 2004
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Last Printed On: 20/4/2004 15:13
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Number of Characters: 15.241 (approx.)