DaimlerChrysler e T-Systems

Renovam contrato global de TI

Dynamic Computing: A prxima revoluo em TI j comeou

O fim dos servidores ineficientes e caros
01 / Maro 2007 Best Practice Brasil

Editora Abril
TI vital para o maior publisher do pas

Volkswagen do Brasil
Governana vai muito alm de TI

ndice 04
F r um
Colaborao: um passo alm na cadeia de suprimentos

Carta ao Leitor

As melhores prticas esto aqui

05

Cases de Sucesso
- Nota Fiscal Eletrnica: mais do que uma soluo, uma oportunidade de inovar - Governana de TI vai muito alm de TI - TI vital para o maior publisher do pas

09 10 12

Internacional
A caminho da liderana global

Matria de Capa
Dynamic Computing: a prxima revoluo em TI j comeou

Entrevista
Brasil precisa de estratgia de nichos para insero no mercado mundial de outsourcing

13

T-News
- DaimlerChrysler e T-Systems renovam contrato global de TI - Centro de produo de software foca mercado alemo e gera oportunidades para jovens brasileiros

15

Brasil
Blumenau: a cidade que se reinventa

Informaes Editoriais - Best Practice Brasil

A Best Prac tice Brasil um a public ao da T-System s do B rasil, direc ionada a clientes e parc eiros. Rua Olimpadas, 205 - 3 andar - Vila Olm pia - SP - 04551-000 Tel. (11) 2184 2544 - e-m ail: t-sys tems@t-systems.c om .br Coordenao: rea de Com unica o & M arketing; Conselho Editorial: Claudia Forgas, Ednea P. B otti e Arm ando Levy; Produo: M arkeThings Comunic a o & Eventos; Redao: Arm ando Levy - M tb. 11.725; Fotgrafo: Fernando Hiro; Jornalis ta Respons vel: Ednea P. B otti - Mtb. 26.406. Participaram des ta edio: A dils on Les sio, Anglic a Vitali, Carlos Alberto Avisati, Flvio Gry nsz pan, Ger son Ferreira, Newton Oller, R onaldo Rodrigues, Vagner Montagner, Wagner Coppede, Air ton Passarelli, Camilo Rubim e Ric ardo A. M ichelan.

Temos o orgulho de apresentar a verso brasileira da revista Best Practice, uma publicao mundial da T-Systems desenvolvida especialmente para seus clientes e parceiros, que ir abordar as ltimas tendncias e lanamentos do setor, alm de cases de sucesso de clientes T-Systems no mundo inteiro. Nesta primeira edio, a Best Practice Brasil traz na capa Solues de Virtualizao e mostra como os processos de virtualizao reduzem, em at 50%, os custos de gesto de servidores de aplicativos, bem como a mais nova tendncia em outsourcing - a computao dinmica. Voc tambm poder acompanhar como os Sistemas de Colaborao agregam valor cadeia de suprimentos, gerenciando processos e melhorando a rentabilidade das empresas, alm dos cases de sucesso da Volkswagen, Editora Abril e Nota Fiscal Eletrnica. Outras matrias interessantes so sobre a concluso do processo de integrao T-Systems - gedas; as razes pelas quais a DaimlerChrysler valoriza contratos globais de TI; e a mais nova unidade da T-Systems no Brasil, um centro de competncia em offshore inaugurado em Blumenau (SC) e que j atende dois clientes globais. Esperamos que a Best Practice Brasil agregue valor ao seu negcio. Estamos disposio para ouvir sugestes e crticas atravs do e-mail: t-systems@t-systems.com.br. Boa Leitura!
Claudia Scheil G. Forgas Gerente de Comunicao e Marketing da T-Sys tems do Br asil

Best Practice Brasi l 01 / Maro 2007

Editorial 3

A expertise a base da inovao

Massuo Uemura Pr es idente

Um recente estudo sobre a importncia da inovao para as modernas organizaes evidencia que um processo consis tente de criatividade encontra uma slida base na expertise, ou seja, para inovar preciso conhecer. Segundo esse estudo, as quatro principais fontes de inovao das organizaes nos dias de hoje so, por ordem de importncia, os colaboradores da empresa, os parceiros, os prprios clientes e as unidades de vendas ou servios, que ap ar ecem bem fren te d e consultorias especializadas e associaes setoriais quando o assunto trazer novas idias para o desenvolvimento do negcio. Ofato de que as principais fontes de inovao so os funcionrios, os parceiros, os clientes e as reas de venda ou prestao de servios o mais claro indcio de que a inovao floresce justamente entre aqueles setores que mais conhecem a empresa, suas foras e fraquezas, as oportunidades e ameaas. Essa constatao demonstra que aquele lder isolado e criativo, genial e distante, est mais para a fico do que para a realidade porque, como os dados demonstram, inovao um processo que envolve aquele tipo de conhecimento que se constri atravs de coletividades. A T-Systems do Brasil tem suas origens nas reas de tecnologia da informao de empresas do setor autom obi ls tico como Volkswagen e DaimlerChrysler. Isso a tornou uma empresa com uma slida expertise nesse segmento, uma expertise voltada para a inovao porque seu nascimento est intimamente ligado necessidade de inovao dessas companhias atravs do uso intensivo de tecnologia da informao. Masmuito alm da expertise no mundo dos automveis, a T-Systems agrega essa slida

experincia todo o conhecimento e a tecnologia do Grupo Deutsche Telekom no que dizrespeito s telecomunicaes, criando oportunidades de negcios e de inovao antes improvveis. Se, como vimos, o conhecimento vital para a inovao, a T- Systems consegue reunir expertises que a tornam uma empresa nica, somando slidos conhecimentos de tecnologia da informao no segmento industrial fora e criatividade tecnolgicas da maior empresa de telecomunicaes da Europa. Essa soma de conhecimentos est permitindo, entre outras coisas, o surgimento de iniciativas como a computao dinmica, que pode significar para as empresas redues de custos em administrao de servidores entre 30% e 50%. O conceito tradicional de empresa, que delimitava as fronteiras de uma companhia s suas reas de recebimento e expedio de mercadorias, j ruiu. A organizao do futuro aquela que integra parceiros e clientes em uma cadeia de relacionamentos capaz de gerar no s produtos e servios, mas tambm informao e conhecimento vitais para a inovao e a satisfao das necessidades da sociedade a custos cada vez mais competitivos. Seguramente, a principal misso das empresas de tecnologia da informao e de comunicao, hoje, mostrar para a sociedade que trocar informao, aprender, evoluir e crescer em conjunto um legado de sabedoria e excelncia para todos os negcios. Este o objetivo desta publicao. Mais do que difundir as aes da T-Systems no pas, a revista Best Practice Brasil se prope a gerar e difundir conhecimento que contribua para a transformao do pas em um slido interlocutor mundial no que diz respeito tecnologia da informao e comunicao.

01 / Maro 2007 Best Practice Brasil

4 Frum

Colaborao: um passo alm na cadeia de suprimentos

Carlos Alberto Avisati ( *)

Imagine sua empresa sendo administrada de forma automtica, baseada em regras de negcios previamente estabelecidasentre seus clientes, fornecedores e parceiros. Imagine essa integrao totalmente transparente e segura,permitindo que as informaes sejam gerenciadas edisponibilizadas a todos dessa cadeia de valor eem tempo real. Sonho? No, i sso j reali dade! Sis tem as colaborativos de gesto da cadeia de Suprimentos, suportados por Tecnologia da Informao j existem. Para colaborar com os parceiros de negcios, as empresas precisam de ferramentas que analisem e gerenciem um grande volume de transaes, separando literalmente as informaes que agregam valor ao negcio e alertando os usurios sobre os problemas iminentes, de forma a liberar os gestores da cadeia de suprimentosdo processo operacional, focando-os na questo estratgica da empresa. Esses sistemas j no tm mais custos proibitivos e no demandam investimentos em aquisio de equipamentos e softwares. J existem solues disponveis no mercado sendo ofertadas na modalidade Pay-per-Use, ou seja, voc paga conforme o uso, acompanhando o volume dos negcios da sua empresa. No setor automotivo, a T-Systems j implantou a soluo de colaborao em empresas como: Volkswagen, Delphi, Faurecia, Grammer, Randon, Seeber Fastplas, TRW, entre outras,

que esto revolucionando suas relaes com fornecedores e clientes, atravs da adoo de prticas colaborativas. Processos, por exemplo, de compras, reposio automtica de estoques, abastecimento edistribuio, gerenciamento de itens crticos, transportes, entre outros, monitorados com alertas de excees, aliados a funes gerenciais, que permitem transparncia das informaes a todos os integrantes da cadeia. Contudo, o ganho mais significativo est na melhoria dos processos e na reduo de custos, facilmente comprovados atravs de KPIs (Key Process Indicators). O futuro nas relaes de negcios entre as empresas , sem dvida, a colaborao na gesto da cadeia de suprimentos que, mais do que administrar transaes, visa alcanar resultados, permite reduzir custos e ajuda a eliminar ineficincias, agregando valor aosnegcios econsolidando relaes de longo prazo, pois o princpio bsico da colaborao a relao ganha-ganha entre todos os envolvidos.

(*) Carlos Alberto Avisati formado em Engenharia de Produo e Tecnologia da Informao pela Universidade Mackenzie de S o P aulo. Alm d e atuar em montadoras, fundou e pr esidiu a Comisso de EDI da ANFAVEA / SINDIPE AS por cinco anos, implementando a comunicao eletr nica de dad os entre as montadoras do Brasil e a rede de fornecedores, atr avs do padro RND. Hoje, Diretor de SCM da T-Systems do Bras il. Best Practice Brasi l 01 / Maro 2007

Case

Nota Fiscal Eletrnica: mais do que uma soluo, uma oportunidade de inovar
Emisso de notas fiscais eletrnicas melhora processos, reduz custos e confere transparncia aos negcios de empresas.
A Nota Fiscal Eletrnica comea a se tornar realidade no Brasil. Nos ltimos quatro meses de 2006, as 19 empresas participantes da primeira fase do projeto de implementao do sistema (18 das quais instaladas no Estado de So Paulo) emitiram em conjunto cerca de 62.000 notas eletrnicas. Isso no nada quando consideradas as 60 milhes de notas fiscais emitidas por ms somente no Estado de So Paulo, mas j um comeo. At o final de 2007 teremos uma infra-estrutura de servidores e sistemas de comunicao que estar apta a receber at 30 milhes de notas fiscais eletrnicas por ms, explica Newton Oller, Diretor Adjunto da Diretoria Executiva da Administrao Tributria da Secretaria da Fazenda do Estado de So Paulo e lder do projeto da Nota Fiscal Eletrnica em SP. Aprimeira fase do projeto, que terminou em novembro de 2006, reuniu 19 empresas. A segunda fase comea com outras 50, sendo que 100% destas esto no Estado de So Paulo. Neste momento, as atenes esto voltadas para as notas fiscais de tipo 1 e 1A, ou seja, aquelas emitidas, em geral, em operaes com mercadorias entre empresas. Oller diz ainda que, como toda inovao, a aceitao do novo modelo ser gradativa, exatamente na medida em que as empresas comearem a perceber as vantagens do processo. Um bom exemplo o envio de declaraes de IR de pessoa fsica Receita Federal via meios eletrnicos. No incio apenas algumas pessoas aderiram e hoje praticamente a totalidade das declaraes preenchidas no pas chegam Receita via Internet. Para o Diretor Adjunto da Secretaria da Fazenda, o aprendizado crescente vai permitir que logo outros documentos, que hoje circulam em papel, possam ser transferidos para o mundo eletrnico, entre eles o conhecimento de transporte de cargas.

Ronaldo Rodrigues Diretor de CRM da T-Systems do Brasil

As empresas que esto inovando

Conhea as empresas que esto participando das fases 1 e 2 do processo de implementao da nota fiscal eletrnica:
Fase 1: P etr obr as Pet rob ras Dist ribu id ora Kaiser Ultr agaz Elet ropaulo Metr opolitan a Eurofar ma Ford Gener al Motors Ger dau Office Net Robert Bosch SadiaSiemens VDO Automotive S ouza Cr uz Telefnica Toyo ta Dimed Volks wagen Wickbold Fase 2: Ach Aos Villares Agis Agr o Pecuria Boa Vista Apsen Aunde Br Connection Brcommex Bridgestone Fir estone Camargo Corra Cimentos Carrefour Certisign Companhia Energtica S anta Elisa Cnh Latin America Companhia Bras ileir a de Distr ibuio Ambev Companhia Sider rgica Paulista Consultema Coop Dav DaimlerChrys ler Dedini Digisign Drogasil Eurofarma Distribuidora E-Val Fic Givaudan Gonalves Hexis Cientfica Hutchinson Iveco Latin America Jmo Laselva Magneti Mar elli Cofap Mattel Monsanto Omnilog Peps ico Perdigo Pirelli Pneus Santa Cr uz Acar e lcool S er vicekleen Stockler Submarino Tim Celular Ultrafer til Van Moors el, Andrade & Cia Viamar Veculos Visteon 01 / Maro 2007 Best Practice Brasil

Inovao
Ronaldo Rodrigues, Diretor de CRM da T-Systems Brasil, acredita que a adoo da nota fiscal eletrnica uma grande oportunidade para as empresas reavaliarem seus processos de faturamento, atravs da simplificao e otimizao dos mesmos, obtendo desta maneira o mximo de benefcio desta iniciativa. Rodrigues, que coordenou a implementao da Soluo de Nota Fiscal Eletrnica da T-Systems utilizada pela Volkswagen, enfatiza que a emisso e gesto de notas eletrnicas trazem ganhos financeiros no somente com a reduo de uso de papel, mas principalmente com a integrao mais gil e transparente com a cadeia de valores das empresas. A gesto de papel dificulta a gerao de conhecimento a partir das transaes. Com a emisso de notas eletrnicas, as empresas criam uma informao gerencivel, dinmica, que pode resultar em oportunidades de negcios hoje impensveis, assinala. Aprimeira nota fiscal eletrnica emitida pelo setor automotivo, em setembro de 2006, atravs do sistema desenvolvido pela T-Systems, usa um processo de mensageria com tecnologia idntica utilizada pelo Sistema de Pagamento Brasileiro - SPB, permitindo o processamento de um grande volume de notas com alta flexibilidade.

6 Case

Governana de TI vai muito alm de TI

H diferentes vises sobre o que vem a ser "governana de TI". Enquanto para alguns a adoo demetodologias de controle como Itil e Cobit so um exemplo, para outros um bom programa de administrao de TI exige mudanas culturais profundas que s a implementao de metodologias de controle no garante.

A ad oo no p lan ejad a de um a metodologia de gesto de TI pode engessar a organizao e impedir seu desenvolvimento. O alerta do professor da Fundao Getlio Vargas, Paulo Roberto Vampr Hummel, um dos coordenadores da GV Projetos, que atua como consultor na implementao de projetos de governana de TI. Governana de TI muito mais do que a simples adoo de metodologias de controle. Um bom projeto nesse sentido compreende a apl icao de conceitos filosficos para promover uma mudana comportamental nas pessoas, bem como uma criteriosa seleo de mtodos, frameworks, normas e processos, que possam ter sustentabilidade a longo prazo. O incio de tudo o planejamento. Projetos bem-sucedidos de governana de TI comeam no pela adoo de metodologias de conVagn er Mont agner CIO da Volks wagen do Brasil

trole como Itil ou Cobit, mas por uma profunda avaliao da empresa e de seus principais problem as, sejam na rea de TI ou no, comenta Hummel, enfatizando que no se pode falar em uma governana d e T I, m as em governanas de T I especficas para cada empresa. Segundo Hummel, a adoo precipitada de metodologias de controle pode trazer como efeito colateral a excessiva burocratizao da empresa, impedindo-a de enxergar novas oportunidades de negcios. Para empresas com elevado nvel de terceirizao de TI, o chamado outsourcing, a governana de TI assume uma condio ess en ci al , um a vez que a com panhia est terceirizando uma parte vital de seu negcio e precisa control ar esse processo de perto, alerta.

Governana de TI na Volkswagen
Vagner Montagner, CIO da Volkswagen do Brasil, concorda com Hummel. Segundo ele, em funo da forte penetrao de TI em todas as reas da empresa, do RH operao, de vendas prestao de servios, a governana de TI bem executada poder ser a base para uma governana corporativa ampla e abrangente. Aqui na Volkswagen adotamos o Cobit como referencial de Melhores Prticas para avaliar o que est sendo feito em termos de gesto de TI na companhia de uma maneira global. Em alguns aspectos estamos muito acima da mdia, em outros, preciso evoluir. Estamos certos de que uma evoluo consistente vai depender de mudanas culturai s e comportamentais que estamos dimensionando e com preendendo melhor a cada dia, ass inal a. Montagner, que entrou na Volkswagen em 1971, enfatiza que o governo da tecnologia exige planejamento estratgico, planejamento financeiro e a adoo de mtricas que permitam aval iar se aquilo que foi planejado est sendo alcanado. No entanto, o executivo explica que uma das caractersticas principais de um bom plano de governo de TI justamente a habilidade de predizer ou prever o futuro no que diz respeito a riscos, uma atribuio mais importante do que apenas compreender onde esto os riscos atuais.

Best Practice Brasi l 01 / Maro 2007

Full outsourcing
Montagner diz ainda que o modelo de outsourcing de TI da Volkswagen, bastante abrangente, exige que a equipe de tecnologia da montadora invista na estruturao de um projeto de governana de TI amplo e consistente e em parceri a com seu fornecedor, a T- Systems. O modelo de relacionamento entre a Volkswagen do Brasil e a T-Systems nico no Grupo VW e implica em uma relao profunda entre as partes. Modernizamos toda a nossa rede corporativa, que integra as cinco fbricas da empresa no pa s, em apenas dois anos. No s ampliamos os links de interconexo, como criamos redundncias que garantem a operabilidade do sistema 24 horas por dia, sete dias por semana. Ns revisamos os processos e planejamos as solues e a T-Systems desenvolve, testa e implementa essas solues em todo o nosso ambiente de TI, explica. Para Montagner, a grande expertise da T-Systems em tecnologia da informao e comunicao para o setor automobilstico um fator importante no processo, uma vez que a montadora tem um parceiro que entende de seu negcio. O que estamos percebendo que governana de TI ser, cada vez mais, a base para uma governana corporativa eficaz porque, hoje, todos os processos de uma empresa, sejam eles operacionais ou administrativos, exigem o uso intensivo de tecnologia. por essa razo que estamos construindo uma slida base de TI, porque sabemos que, no futuro, a governana de toda a organizao estar estruturada sobre essa base, prev.

Volkswagen e T-Systems
Ricardo Augusto Michelan, responsvel pela gesto da conta Volkswagen, destaca que a T-Systems apia a Volkswagen em uma srie de aes relacionadas construo de um slido modelo de governana de TI como a gesto de dados, sistemas, tecnologias, instalaes e at de pessoal. Estou cada vez mais convencido de que a construo de uma eficaz soluo de governana de TI passa por um relacionamento estreito entre a empresa e seu fornecedor de TI, onde preciso conhecer o cliente com profundidade, acompanhar suas aes, conhecer seus objetivos e metas, para a sim poder contribuir de modo decisivo na construo de solues que garantam a mudana de cultura necessria para o sucesso desse tipo de iniciativa, explica.
01 / Maro 2007 Best Practice Brasil

8 Case

TI vital para o maior publisher do pas

A Editora Abril, o maior publicador do Brasil, com sete das 10 mais importantes publicaes, como Veja, Exame, InfoExame, Cludia e Sou + Eu, sua mais recente publicao, depende de uma srie de processos de TI para entregar suas publicaes a seus mais de 4 milhes de assinantes no prazo. Em 2007, a diretoria de Tecnologia da Informao trabalhar forte para consolidar o processo degesto de TI deseu parque tecnolgico em busca de uma gesto de custos mais eficaz.
Manuteno de cerca de 6.000 desktops, incluindo 500 Macintosh; impresso de quatro milhes de etiquetas/ms; atendimento de 14.000 chamados mensais de help desk - via fone, e- mai l ou web; d isponibil izao de desktops e notebooks, gesto tcnica dos nveis de servios de todos os fornecedores de TI; definio e implementao de processos e ferramentas de governana; suporte On-site nas unidades de So Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Curitiba; manuteno de hardware e perifricos; atendimentos a projetos especiais, tais como feiras, congressos e outros, estes so os servios prestados pela T-Systems do Brasil ao maior publicador do pas, a Editora Abril, responsvel por publicaes que fazem parte do dia-a-dia de milhes de brasileiros como Veja, Exame e Cludia. Nossas operaes so muito dependentes de uma tima gesto de TI. As publicaes tm prazos de fechamento e tanto os jornalistas quanto os designers e diagramadores dependem de computadores 100% operantes para produzir textos, imagens, diagramao e gerao de arquivos para impresso. Alm disso, administramos um Banco de Dados com mais de 12 milhes de nomes, dos quais quatro milhes so clientes ativos, ou seja, que recebem uma ou mais publicaes todos os meses. Para o Grupo Abril, sistemas de tecnologia de informao operantes e confiveis so a base de nosso negcio, explica Gerson Mendes Ferreira, Gerente Executivo de TI do Grupo Abril. Segundo Ferreira, um dos maiores desafios da rea de TI da Editora Abril para 2007 a consolidao de uma srie de processos com o objetivo de alcanar simplificao e reduo de custos. Hoje temos fornecedores de TI diversos para servios como manuteno de data-base, manuteno de desktops, servios de help desk, impresso de relatrios e etiquetas. A Editora Abril utiliza cerca de 350 aplicativos para o desenvolvimento de uma srie de atividades. Para 2007 estamos buscando a simplificao desses processos, com o objetivo de integrar mais servios para menos fornecedores de TI e a reduo do nmero de aplicativos para apenas 90. A simplificao da arquitetura de TI vital para alcanarmos a reduo de custos que planejamos, explica Ferreira, acrescentando que em 2007a Editora Abril vai fortalecer seu posicionamento na Internet. Pelo segundo ano consecutivo a Editora Abril concedeu T-Systems o prmio Fornecedor passe-livre, em reconhecimento excelncia em servio, alinhado ao negcio do Grupo.

Gerson Ferreira Gerente Executivo de T I do Gr upo Abril

Grande responsabilidade
Airton Passarelli, Diretor de Vendas e Gesto de Servios da T-Systems, assinala que o atendimento Editora Abril exige a compreenso da impor tncia da atividade do cliente. A Editora Abril lida com informao, um produto altamente perecvel. Por conta disso, os prazos so de vital importncia para a empresa. A T-Systems, ao dar suporte ao parque tecnolgico da empresa, garante o cumprimento dessesprazos. Isso implica, muitas vezes, em atendimento pessoal e imediato. Um time de profissionais extremamente bem treinado, conhecedor dos processos de negcio e cultura empresarial fundamental para garantir a satisfao dos usurios e resultado para o cliente. Alm da Editora Abril, a T- Systems presta os mesmos servios para outras empresas do Grupo, como tica/Scipione, DINAP e algumas operaes da TVA. A flexibilidade apresentada pela T-Systems tem sido fundamental para a consolidao da parceria Abril / T- Systems. Investimos fortemente em certi fi caes , metodologias e tecnologias. No entanto, a flexibilidade, agilidade e transparncia no relacionamento tem sido a chave do nosso sucesso enquanto provedor de servios de TI para o maior publicador de contedo do Brasil e da Amrica do Sul, afirma Passarelli.

Best Practice Brasi l 01 / Maro 2007

Internacional 9

A caminho da liderana global

Com a integrao da gedas, a T-Systems refora sua posio como empresa global de servios de tecnologia da informao e comunicao.

Empresa global de tecnologia da informao e comunicaes, a T-Systems atua em vrios segmentos e est a caminho de se tornar lder em solues de ICT para a indstria automobilstica mundial, convergindo servios de TI ao trfego de dados e voz, atravs de rede exclusiva operada pela Deutsche Telekom. No Brasil, alm de uma slida posio junto a grandes players do setor automotivo, a empresa atende companhias nos segmentos de manufatura, bancos, seguradoras, servios, energia, sade e comunicao, evidenciando uma slida capacidade de interao com empresas em quaisquer segmentos de negcios, para os quais oferece soluesde gerenciamento de processos de negcios, desenvolvimento e integrao de sistemas, infra-estrutura e servios exclusivos de engenharia. A oferta de servios de TI associada a uma slida infra-estrutura de comunicaes torna a T-Systems uma empresa nica em seu segmento, com capacidade para atender no s a demandas de outsourcing de TI em praticamente todo o mundo, como integraroperaes de empresas globais atravs de servios de comunicaes exclusivos e no-mediados por terceiros. Entre as vrias vantagens que uma empresa com este perfil disponibiliza a seus clientes, uma das mais importantes a oferta de um pacote de custos sem paralelo no mercado.

A Deutsche Telekom AG foi fundada em 1995 na Alemanha e hoje um dos maiores lderes mundiais de Telecomunicaes e Tecnologia da Informao, composto portrs pilares estratgicos:

Uma das mais importantes empresas de servios de banda larga e telefonia fixa da Europa, a T-Com oferece solues que ajudam na convergncia entre Tecnologia da Informao e servios de Telecomunicaes.

Um dos lderes mundiais no segmento de telefonia mvel, a T-Mobile possui mais de 100 milhes de clientes na Europa e Estados Unidos e se destaca provendo servios inovadores de voz e de solues de dados.

Res pons v el em pr over sol ues corporativas, a T- Systems uma das mais importantes empresas de Tecnologia da Informao e Comunicaes (ICT) da Europa.

A T-Systems e as telecomunicaes
Acesso em mais de 50 pases com mais de 2.000 pontos Cabeamento de 173.000 km em terra e mar MPLS backbone com 46pentabytes de trfego IP por ms Centro de controle de rede em trs continentes com operao follow-the-sun (7x24x365) 2.000 redes corporativas

A T-Systems e a tecnologia da informao

Atendimento a cerca de 1,5 milho de desktops Mais de 1,5 milho de usurios de SAP no mundo Administrao de 32 data centerscom mais de 50.000 m2 35.418 servidores 130.786 MIPS Maisde 2.1pentabytes de capacidade de armazenamento Mais de 20.000 profissionais desenvolvendo, integrando e sustentando sistemas aplicativos nas mais diversas plataformas tecnolgicas e ambientes de negcios Maior provedor de sistemas de e-CRM da Europa
01 / Maro 2007 Best Practice Brasil

10 Matria de Capa

Dynamic Computing: A prxima revoluo em TI j comeou

A virtualizao dos recursos de TI uma soluo promissora no que diz respeito reduo de custos de processamento de dados. Mas o que est revolucionando o outsourcing a computao dinmica, um servio que a T-Systems j oferece desde 2004.

Adilson Lessio Gerente de Arquitetura de Solues d a T-Sy stems do Br asil

A informatizao de processos de negcio iniciou-se e evolui tendo como base grandesinfraestruturas computacionais centralizadas ou mainframes. Respeitadas as caractersticas de evoluo tecnolgica,os mainframes cumpriam seu papel, porm para muitas aplicaesos custos se apresentavamextremamenteelevadose no havia flexibilidade para o modelo de computao. Com o advento dos microcomputadores e servidoresiniciou-se a era da computao distribuda.Jhavia ento uma alternativa ao mainframe. Implantar e operar uma pequena mquina mais ajustada s necessidades de determinada aplicao mostrava-se mais vantajoso do que arcar com um percentual doselevadoscustos do Centro de Processamento de Dados. Almde custos menores, a independncia do CPD. Eureka! Todos osdepartamentos poderiam implantare pagar pela operao de seus prprios recursos. A viso simplificada de TI, a adequao de oramento e a relativa autonomia na conduo de projetos foram ingredientes fundamentais para que se liberasse uma tremenda demanda
Best Practice Brasi l 01 / Maro 2007

reprimida por ferramentas automatizadas e informatizao de processos. Vrias aplicaes que utilizavam o mainframe deixaram a infra-estrutura central para serem executadas em servidores exclusivos mais ajustados s necessidades. A viso simplifi cada de 1 apli cao = 1 servidor ditou um novo paradigma de computao. Ocrescimento acelerado no nmero de servidores evidenciou ento um sofisma. Com a compilao e consolidao de vriospequenos oramentos de TI foram revelados altos custos de operao e suporte como conseqncia da perda de sinergia, assim como relativo desperdcio de capacidade computacionalemtermosde hardware e software. A maioria dos servidores trabalha aqum de sua capacidade. Boa parte dasmquinas no atinge 15% de sua capacidade de processamento, comenta Adilson Lessio, Gerente de Arquitetura de Solues da T-Systems do Brasil. Por que se compra capacidade de processamento excessiva? Quais so os geradores

deste custo de ineficincia? A compra de capacidade de processamento excessiva, segundo Lessio, se deve a vrias razes, entre as quais se podem destacara dificuldade de dimensionamento dos equipamentos necessrios, a necessidade de absorver picos de processamentos provocados por eventos aleatriosou de difcil previso, a sazonalidade, isto , perodos do ms ou pocas do ano durante asquais se intensifica a demanda por processamento e do desconhecimento da relao entre demanda projetada e capacidade dos modelos de servidores. Muitos modelos de servidores apresentam potencial de crescimento de capacidade o que atenua problemasde subdimensionamento.Entretanto, ao se optar por uma mquina escalvel, invariavelmente se estar adquirindo um equipamento inicialmente de custo superior. Quando para a garantia de disponibilidade da aplicao se impem configuraes de ambientes com dedicao de mquinas sobressalentes, v-se a situao de subutilizao ainda mais agravada, poisos equipamentos sobressalentes so raramente utilizados, explica Lessio. Certa vez, durante uma consulta mdica, o doutor explicou que as doenas se apresentam pela relao de causa porsuscetibilidade. Como causa normalmente um fator fora de controle, deve-se atuar ento levando suscetibilidade para nvelprximo de zero, evitando-se assim a doena. Extrapolando-se os ensinamentos da medicina preventiva, percebemos que as dificuldades de dim ensionamento so elementos de difcil enfrentamento. O que precisamos, ento, escapar do modelo 1aplicao -1 servidor, completa Lessio.

Virtualizao
Empresas de TI como a T-Systems, que tm em seus contratos compromissos de encontrar soluesinovadoras que garantam redues de custos nos servios que prestam a seus clientes, j esto adotando solues de virtualizao. As solues de virtualizao visam o melhor aproveitamento da capacidade de processamento dos equipamentos, pois permitem acomodar vrias aplicaesem um nico servidor de forma segura. De acordo com Lessio, esta soluo parte de uma anlise do parque computacionalda empresa, dos servidoresem uso e dasaplicaes que rodam nessesservidores.Feita essa anlise articulada uma proposta de reacomodao dessasoperaesem menor nmero de servidores, que so integradosem um nico sistema capazde gerenciartodo o processamento. Com o uso racional dos servidores, menos mquinas so necessrias, permitindo-se reduo nos custos de gesto de infra-estrutura. Melhora-se a relao custo - desempenho, poispassa-se a extrair o real potencial dos equipamentos. Ambientes virtualizados podem ser implantados tanto nas instalaes do cliente quanto em centro de processamento da prestadora de servios de TI. Avanos nos sistemas de telecomunicaes vm facilitando sobremaneira o processamento remoto. As barreiras vm sendo superadas e, em muitos casos, ter um centro de processamento em outro continente pode ser to vivel quanto t-lo na cidade ao lado. No caso da T-Systems, a empresa tem sua prpria rede internacional de dados disposio de seus clientes., explica Lessio.

11
Recursos em escala para cima e para baixo em tempo real Dynamic Computing significa disponibilidade em alta velocidade
Per fo rman ce/ Usu rio Per fo rman ce/ Usu rio

Dynamic Computing
Mas a virtualizao que muitas prestadoras de servios emoutsourcingapregoam como uma grande inovao j no mais a prxima onda em TI. Desde 2004, a T-Systems deu um passo alme desenvolveu ummodelo de negcio, baseado em virtualizao, que transforma o fornecimento de servios de processamento de dados. O modelo T-Systems aplica ao processamento de dadoso mesmo princpio como qualj estamos acostumados para os outros servios de infraestrutura,como energia eltrica e telefonia: o sistema de pagamento por nvel de consumo e a flexibilidade de se consumirmaisou menosconforme a necessidade do negcio. Com os seus centros de computao dinmica da Amrica, da Europa e da sia e com sua rede de dados internacional, a T-Systems oferece aos seus clientes um modelo alternativo e inovadorde computao empresarial. Com o Dynamic Computing, os clientes da T-Systemsvm experimentando reduo de custos cominfra-estrutura entre 30% e 50%. O cliente no precisa se preocupar com riscos e dificuldades de um projeto de consolidao de servidores e as dificuldades de sintonia entre a capacidade da mquina e a demanda da aplicao so totalmente superadas pela possibilidade de alocao dinmica de recursos. Reduo de custos, flexibilidade, escalabilidade e alta disponibilidade no so os nicos atributos do modelo T-Systems. O ambiente Dynamic Computing foi certificado no quesito segurana e permite isolamento dos dados e do processamento para cada servidor virtual, o que reflete os lemas da companhia: Business Excelence e Business Flexibility. Stepahn Verclas, responsvel por Portflio, Solues e Inovaes para GrandesEmpresas da T-Systems,assinala que a maioria das empresas usa intensivamente seus sistemas de ERP uma semana por ms. H aquelas que usamboa parte de sua capacidade computacional apenas duas vezes por ano. No entanto, essas empresas planejaram sua infra-estrutura como se fossem atenderessesmomentos de pico ao longo de todos os dias do ano, o que significa um tremendo desperdcio de recursos. A virtualizao associada computao dinmica permite que a utilizao do hardware se d no maior nvel possvel. O pool de servidoresinterligados porumsoftware que permite a computao dinmica - com a alocao dinmica de endereos de rede - tem maior capacidade de processamento de transaes do que um computador individual,dizVerclas. A certeza de que a computao dinmica a prxima revoluo em TI vem de um fato simples: desde que a T-Systems implementou o sistema em 2004, ao menos umcliente de grande porte est aderindo a este novo modelo de negcios todos os meses. Uma taxa de adeso to alta s foi vista pela ltima vez quando as empresascomearam a perceberque no podiam viversem a internet.

Carga de Aplicao

Carga de Aplicao

Fechamento Trimestral Carga de Pico Sazonal Nova Subsidiria Campanha de Marketing Lanamentos com Melhorias Projetos

01 / Maro 2007 Best Practice Brasil

12 Entrevista

Brasil precisa de estratgia de nichos para insero no mercado mundial de outsourcing

Flvio Grynszpan, o novo chairman do captulo brasileiro da International Association of Outsourcing Professionals (IAOP), alerta: para ser competitivo no mercado mundial de tercerizao de servios, o Brasil precisa adotar estratgia de nichos, integrando suas competncias em setores como o automobilstico e financeiro aos processos crescentes de terceirizao de negcios.
Em agosto de 20 06 a Internatio nal Association of Outsourcing Professionals(IAOP) fundou seu captulo brasileiro, que est sendo comandado porFlvio Grynszpan, um ex-executivo de grandes multinacionais e Diretor do Departamento de Tecnologia do CIESP. Grynszpan se credenciou ao posto porque j vinha desenvolvendo seminrios sobre a competitividade da indstria de outsourcing brasileira face a competidores como os norte-americanos, chineses e indianos, por sugesto do Banco Nacional de Desenvolvi mento Econmico e Social (BNDES). Percebemos que a terceirizao com sucesso tem a ver com duas questes essenciais: a empresa deve pensar o outsourcing no como ferramenta de reduo de custos, mas como instrumento de mudana estratgica, ou seja, se voc vai terceirizar tudo o que no atividade foco, isso uma mudana estratgica. E, em segundo lugar, se voc pensa em terceirizar, crie uma rea de governana de outsourcing porque, se a terceirizao no for gerenciada, h srios riscos de fracasso, explica, acrescentando que segundo estatsticas mundiais da IAOP, cerca de 30% dos processos de terceirizao apresentam algum grau de fracasso por no adotarem estes dois princpios bsicos. Para Grynszpan, a forte competitividade das em pres as i ndianas no que diz resp eito terceirizao de operaes de TI est lanando um enorme desafio a companhias concorrentes situadas em pases como o Brasil. Os indianos esto superando as barreiras da lngua e da cultura e avanam em setores aos quais antes no tinham acesso. Como competir em termos de outsourcing com as empresas da nBest Practice Brasi l 01 / Maro 2007

dia? Entendo que precisamos adotar uma estratgia de nichos, ou seja, conciliar nossa expertise em alguns segmentos de negcios com expertise em TI e usar isso para ganhar competitividade no mercado internacional, enfatiza. O chairman da IAOP Brasil assinala que um bom exemplo de atuao em nichos o da T-Systems: A inaugurao do Centro de Produo de Software para offshore da T-Systems em Blumenau evidencia que a empresa age acertadamente ao utilizar sua enorme expertise no segmento automobilstico com uma grande competncia de TI. Essa a estratgia que o Brasil deve usar para se inserir no mercado internacional de outsourcing, ou seja, usar competncias de negcios j desenvolvidas como as que existem na indstria automobilstica, financeira e do agronegcio, por exemplo, para desenvolver nichos de mercado onde o pas competitivo, comenta. Para Grynszpan, o exemplo da T-Systems, de instalar um centro de offshore em Blumenau, evidencia uma outra vantagem em relao aos indianos, ou seja, o fato de reunirmos aqui comunidades como as de origens alem, japonesa, italiana, polonesa, entre outras, que podem ser im portantes elos d e li gao com as corporaes nestes pases. Grynszpan conclui que o grande projeto da IAOP Brasil para 2007 investir em processos de certificao dos profissionais brasileiros que atuam em outsourcing, buscando promover uma rede internacional de profissionais qualificados. Para mais informaes sobre as atividades da IAOP Brasil, visite o endereo: http://www.outsourcingprofessional.org/content/23/ 162/1235/

Flvio Grynszpan Chairman d a IAO P

T-News 13

DaimlerChrysler e T-Systems renovam contrato global de TI

Uma das mais importantes montadoras de veculos do mundo, a DaimlerChrysler renova parceria com o objetivo de consolidar uma plataforma integrada de tecnologia da informao.

Inovao
Segundo Camilo Rubim, responsvel pela gesto da conta da DaimlerChrysler na T-Systems do Brasil, um dos objetivos traados na renovao do contrato a reduo de custos que dever ser obtida com a introduo de projetos de inovao, mudana de processos e programas de otimizao e, ao mesmo tempo, um contnuo aumento de eficincia, suportado pormelhoresprticas em processos, metodologias e ferramentas. Entre os novosservios que a T-Systems poder disponibilizar DaimlerChryslerem funo da recente aquisio da gedas do Brasilesto a consultoria e implementao de SAP, comunicao com distribuidores e fornecedores, e fbrica de software atravs de sua unidade de Blumenau, voltada exclusivamente para o atendimento de empresasque atuam no mercado alemo. Temos uma relao com a Daimler Chrysler que remonta a 1982. Atuamos dentro da empresa em perfeita sintonia com a rea de TI. Atingimos um grau de satisfao de qualidade de servios superior a 90%. Alm disso, de acordo com medies, alcanamos nos dois ltimos anos 100% de todos os SLAs contratados, entregando os servios dentro dos prazos acordados, o que para ns motivo de orgulho, lembra Rubim.

Camilo Rubim, Egon P reiss, Massuo Uemura e Wagner Cop pede Executivos da T-S ystems e da DaimlerChr ysler do Brasil ass inam renovao de contr ato global

A DaimlerChrysler anunciou a renovao de seu contrato global de TI com a T-Systems at o fi nal de 2009 . Segundo Wag ner Coppede, Diretor de Recursos, Qualidade e Segurana de TI da DaimlerChrysler Brasi l, esse contrato funciona como uma espcie de manual de procedimentos que rege as relaes comerciais entre as empresas e detalha com profundidade e abrangncia todos os acordos de nveis de servio (SLAs) que integram uma operao mundial de ful l outsourcing service. A T- Systems uma parceira de fundamental importncia porque a expertise da empresa em outsourcing permite que a rea de TI da DaimlerChryslerdeixe de se preocupar com o operacional e passe a focar na governana de TI e a integrao com a estratgia da corporao, assinala Coppede. Para o Diretor de TI da montadora, a maior vantagem de um contrato com abrangncia internacional que ele permite a obteno de condies comerciais e nvei s de prestao de servio globais, que valem para todas as

plantas da companhia distribudas mundialmente, inclusive as sediadas no Brasil. Entre os vrios servios incorporados ao contrato esto os relacionados operao de Mainframe e Servidores, manuteno e desenvolvimento de Sistemas, incluindo projetos de automao industrial, servios de Service Desk, admi nistrao de Redes, servios de Engenharia e pacotes de servios relacionados a diversas atividades como treinamento, porexemplo. Sabemos que a T-Systems, com seu amplo portflio de servios em tecnologias da informao e comunicao, um parceiro slido que oferece um suporte eficaz a todos os nossos processos de negcios. Sua expertise, o valor que suas operaes agregam ao nosso negcio e a prtica do co-gerenciamento nos permitem no apenas trabalhar juntos, mas, principalmente, tomar decises compartilhadas no sentido de fortalecer a posio da DaimlerChrysler no mercado automotivo atravs de tecnologias e servios que ajudam a planejar o futuro, explica Coppede.

01 / Maro 2007 Best Practice Brasil

14 T-News

Centro de Produo de Software foca mercado alemo e gera oportunidades para jovens brasileiros
Liderando uma tendncia mundial de desenvolvimento de software em centros de competncia especializados, a T-Systems inaugurou em Blumenau (SC), ao final de 2006, um Centro de Produo de Software voltado para o atendimento de empresas alems de qualquer lugar do mundo, que j comeou a operar com dois clientes mundiais, a DaimlerChrysler e a Volkswagen. Segundo Angli ca Vi tali, Diretora de Application Development Services Factory (ADSF), o Centro de Produo de Software no Brasil um investimento da empresa no potencial mercado brasileiro de desenvolvimento de software. Inauguramos no Brasil o quarto centro de offshore da T-Systems no mundo e o nico que atende no idioma alemo fora da Alemanha. Para Massuo Uemura, CEO da T-Systems no Brasil , o primeiro centro de offs hor e da empresa no continente americano evidencia a i mportncia da integrao com a cul tura do cliente para um relacionamento eficaz e produtivo. Fal ar a l ngua do cliente, entender suas necessidades de modo direto e objetivo o primeiro passo no sentido da construo de uma relao efetiva d e parceria, explica.

Anglica Vit al i Dir etora de App lication Development S er vices Factory (ADSF), que comanda o Centro de P roduo de So ftware em Blumenau.

Ao social
O Centro de Produo de Software da T-Systems em Blumenau abriu suas portas de braos dados com o Programa Social Entra 21, um projeto social promovido pela Blusoft (entidade para desenvolvimento do plo tecnolgico de Blumenau), que visa capacitar jovens entre 16 e 25 anos para o mercado de trabalho, custeando cursos no setor de tecnologia. Lanado em fevereiro de 2006, o Programa Social Entra 21 uma iniciativa da Fundao Internacional para a Juventude (IYF) e conta com o apoio do Fundo Multilateral de Investimentos (FOMIM) e do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID). Com um investimento de cerca de U$ 500 mil, o programa beneficiar 400 jovens, suprindo, dessa forma, a falta de mo-de-obra especializada no setor. A primeira turma teve incio com 200 alunos. Desses, a T-Systems recrutou 20 jovens que passaram por um perodo de estgio para formao complementar e em janeiro de 2007 foram efetivados na estrutura da Fbrica de Cdigos.

Centro de Produo de Soft ware da T-Syst ems em Blumenau/SC Voltado par a o mercado alemo, j atende duas montador as de automveis globais Best Practice Brasi l 01 / Maro 2007

Brasil 15

Blumenau: a cidade que se reinventa

Capital econmica do Estado de Santa Catarina, Blumenau uma cidade que se reinventa a todo momento. Criada em 1850 pelo filsofo alemo Hermann Bruno Otto Blumenau, a cidade nasceu como colnia agrcola, tornou-se um centro txtil, enveredou pelo turismo e hoje vai assumindo um novo perfil: um dos mais importantes centros de tecnologia da informao do pas.

Enquanto ainda preserva seu charme de cidade turstica de tradio alem, com uma arquitetura, limpeza e padres educacionais de primeiro mundo, a cidade de Blumenau comea a experimentar uma nova etapa de sua vida atribulada, a de centro de tecnologia da informao. No evento de inaugurao do Centro de Offshore da T-Systems na cidade, o prefeito Joo Paulo Kleinbing assinalou que a preparao de Blumenau como centro de tecnologia da informao passa, necessariamente, pelo fortalecimento da educao da populao, ndice onde o municpio apresenta seu melhorindicador social. Os desafios iniciais de receber empresas como a T-Systems sero importantes para o desenvolvimento de uma massa crtica de profissionais sintonizados e capacitados a ingressar no mercado global. Esse novo empreendimento vai gerar conhecimentos que posteriormente podero ser assimilados e utilizados por empresas locais em seus prprios negcios, assinala o prefeito, que acredita que os investimentos municipais em educao so os que esto possibilitando cidade atrair empreendimentos baseados em conhecimento.

Cent ro txtil e plo turst ico Blumenau se r einventa, abr indo es pao para a tecnologia da informao.

pessoas, numa populao total de 250 mil habitantes. O setorgera cerca de 5mil empregos e boa parte das crescentes solicitaes de funcionrios atendida por profissionais formados na Universidade Regional de Blumenau. De acordo com Jeziel Montanha, presidente do Blusoft, a inaugurao da unid ade da T-Systems em Blumenau representa uma nova

fase para o setorde informtica na cidade. Mais do que apenas um brao de uma das mais poderosas empresas de telecomunicaes do mundo, com faturamento de cerca de 13 bilhes de euros, o negcio constitui-se em plataforma estratgica para criao e disseminao de uma cultura de TI, algo que vai mudarradicalmente o perfil da cidade nos prximos anos.

Blusoft
Uma das articuladoras do novo esprito da cidade de Blumenau, mais focado no segmento de tecnologia da informao, a Blusoft, uma associao de empresas do Plo Tecnolgico de Blumenau. Osurgimento da Blusoft reflete o inequvoco posicionamento da cidade catarinense no segmento de desenvolvimento de softwares. Atualmente, existem 300 empresas de TI na regio, o que equivale a uma empresa para cada 800 Ano

ndice de Desenvolvimento Humano do Municpio

Educao 0,700 0,741 0,867 0,945 35,0% Longevidade 0,756 0,689 0,810 0,824 9,0% Renda 0,746 0,962 0,762 0,797 6,8% IDH Mdio 0,694 0,797 0,813 0,855 26,9%

1970 1980 1991 2000

Evoluo n o pe rodo 2000/1970

Fon te: Atlas do Dese nvo lvimen to H uma no n o B rasil PNUD - Pro grama das Naes Unidas pa ra o Desenvolvimento

01 / Maro 2007 Best Practice Brasil

Voc segue a tendncia ou voc inova?

Pense diferente!

Inovao o caminho que conduz as empresas a abrir seus horizontes e atingir, de forma mais rpida, seus desafios. Com as solues inovadoras de Tecnologia da Informao e Comunicao da T-Systems, tornamos seus objetivos possveis.

Best Practice Brasi l 01 / Maro 2007