Nome: Benny Anderson Basseto RA: 1101061-4 Curso: Agronegcio Disciplina: Gesto da Qualidade e certificao

Prof. Eliana Feo

A Era da Inspeo - Qualidade com Foco no Produto Conceitos adotados por Taylor que atribuiu ao inspetor a responsabilidade pela qualidade do trabalho. A consequncia imediata deste estudo sobre os mtodos gerenciais foi a separao do planejamento da produo, baseada na concepo de que os operrios e os supervisores no estavam preparados para colaborar com o planejamento. Taylor atribuiu a responsabilidade do planejamento a gerentes e engenheiros, deixando aos supervisores e aos operrios a execuo das tarefas. At meados do sculo XX era raro uma empresa apresentar em seu organograma um departamento dirigido qualidade. Essa funo era realizada por inspetores especficos, mas eles estavam espalhados pelos diversos departamentos de produo. Apenas algumas grandes organizaes exibiam departamentos de inspeo final e testes, que se reportavam, normalmente, ao superintendente da produo ou ao gerente da fbrica. Este sistema obteve resultados surpreendentes no que diz respeito ao aumento de produtividade e passou a ser o referencial de produo para muitas empresas norteamericanas, espalhando-se pelo mundo. a tpica postura dos apagadores de incndio. Desta forma, nunca so removidas as causas reais das no conformidades. A soluo , apenas, momentnea, por ser baixo o nvel de aprendizado adquirido nesta prtica. Esta abordagem prevaleceu por muitos anos, durante os quais a Qualidade era obtida atravs de inspeo, controle e separao dos "bons" e dos "maus" produtos. Aos inspetores cabia a tarefa de identificao e quantificao das peas defeituosas; estas eram removidas e trocadas sem que se fizesse uma avaliao das causas reais do problema para prevenir sua repetio. O objetivo principal era obter Qualidade igual e uniforme em todos os produtos. nfase conformidade. Era do Controle Estatstico da Qualidade Qualidade com Foco no Processo Com o crescimento da produo, o modelo baseado na inspeo 100% torna-se caro e ineficaz. A aplicao de conhecimentos estatsticos desenvolveu uma poderosa tcnica com a finalidade de solucionar problemas de controle da qualidade fornecendo um mtodo preciso e mensurvel para definio do controle do processo, estabelecendo princpios para monitorar e avaliar a produo. Comea a se estruturar o estilo de gesto corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Matria prima, operador e equipamento so algumas das fontes de variabilidade (causas) que podem apresentar variaes no seu desempenho e caracterstica e, portanto, afetar o produto (efeito). O conhecimento destas variaes

permite que a partir da sua quantificao e do estabelecimento de limites estatsticos seja possvel manter o processo sob estado de controle. Atravs dos grficos de controle de processo possvel identificar, minimizar e, algumas vezes, remover as causas especiais de variao. A Era da Gesto da Qualidade A Gesto da Qualidade Total envolve a aplicao progressiva da Qualidade em todos os aspectos do negcio. Neste sentido, a gesto da Qualidade aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus nveis e reas, incluindo vendas, finanas, compras e outras atividades no ligadas produo propriamente dita. Nesta Era, a Alta Direo reconhece o impacto da Qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a merecer a sua ateno rotineira e integrando-se na gesto estratgica do negcio. A partir da constatao de que a empresa era um sistema aberto e que sofria as mais variadas presses e influncias e, num momento histrico caracterizado por rpidas mudanas globalizao da economia, Internet, formao de blocos econmicos os empresrios buscaram novas estratgias que lhes permitisse a sobrevivncia e expanso dos negcios. A elaborao de estratgias para qualquer atividade empresarial cada vez mais parte da definio do ponto de vista do cliente. Em alguns casos, amparado por mecanismos legais de defesa do consumidor, ou por fora das clusulas contratuais, requer um planejamento estratgico do processo produtivo cada vez mais rigoroso. Identificar o cliente e traduzir suas necessidades em especificaes do produto e do processo um fator crtico de sucesso para qualquer organizao. Dentro deste novo cenrio, complexo e mutante, a responsabilidade pela definio de estratgias da qualidade pertence alta gerncia empresarial, e vista, atualmente, como o resultado do desempenho gerencial em todas as fases do processo produtivo. Era da Garantia da Qualidade - Qualidade com Foco no Sistema Prope uma abordagem que torna mensurvel a qualidade de produtos e servios, correlacionando-a aos custos de retrabalho, mo-de-obra para o reparo, perdas financeiras associadas a insatisfao do consumidor, entre outro fatores, definidos como evitveis. J os custos inevitveis foram associados a preveno, inspeo, amostragem e outras atividades ligadas ao Controle da Qualidade. A preveno passa a ser adotada na gesto dos processos produtivos tendo implicaes positivas nos nveis qualidade resultantes, mensurado pela reduo de desperdcios. Os quatro principais movimentos que compem esta Era so: A. A quantificao dos custos da Qualidade; B. O controle total da Qualidade; C. As tcnicas de confiabilidade; D. O programa Zero Defeitos.