II WORKSHOP NACIONAL

GESTO DO PROCESSO DE PROJETO NA CONSTRUO EDIFCIOS

A INTEGRAO DAS FASES DE PROJETO, EXECUO E UTILIZAO COMO MECANISMO FACILITADOR ELABORAO DE MANUAIS DAS EDIFICAES
Adriana de Oliveira SANTOS
Eng.Civil, Mestranda do Curso de Mestrado Acadmico NORIE/PPGEC/UFRGS

Carin Maria SCHMITT

Dr. Adm., M.Sc. Eng., Eng.Civil, NORIE / PPGEC / UFRGS

Leandro BORDIN
Eng.Civil, Mestrando do Curso de Mestrado Acadmico NORIE/PPGEC/UFRGS

ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO: A IMPORTNCIA DO EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAES

O processo construtivo por ser representado em trs grandes etapas: concepo, execuo e utilizao (LICHTENSTEIN, 1985 apud SCHMITT, 1998) A cada uma destas etapas esto associadas atividades diferenciadas e, portanto, documentos diferentes a serem desenvolvidos

ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO: A IMPORTNCIA DO EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAES

As fases do processo construtivo e suas respectivas etapas de documentao (SCHMITT, 1998) : concepo (estudo projeto executivo) preliminar, anteprojeto,

execuo (orientao geral, verificao de compatibilidade do projeto com a execuo, esclarecimento de dvidas, questes relativas necessidade de alteraes ou complementaes do projeto)
uso (projeto as built e recomendaes de uso e manuteno)

ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO: A IMPORTNCIA DO EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAES

CONCEPO No contexto do processo construtivo, a fase de concepo, e, portanto de projeto, merece especial ateno Decises com relao forma, tamanho, tipologia e padro da edificao, sobre custos e tempos so tomadas ainda nesta fase (SOUZA, 1995)

ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO: A IMPORTNCIA DO EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAES

CONCEPO As decises tomadas na fase de projeto tem uma grande capacidade de influenciar o custo final do empreendimento. Quanto mais se avana na fase de projeto para a fase de execuo e uso, menor o potencial de reduo de custos, pois uma vez concludo o projeto estaro estabelecidas todas as condies em que o processo de execuo ocorrer (MELHADO & AGOPYAN, 1995)

ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO: A IMPORTNCIA DO EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAES

EXECUO
Mas, a etapa de execuo, e no a de projeto, que ainda tem recebido a maior parte da ateno das pesquisas UTILIZAO

A fase de operao, uso e manuteno da edificao inicia-se aps a entrega da obra (SOUZA, 1995)

ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO: A IMPORTNCIA DO EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAES

UTILIZAO Esta fase tem especial importncia, pois, para garantir a satisfao dos clientes externos importante que a empresa construtora fornea esclarecimentos sobre os procedimentos adequados visando:

O melhor aproveitamento da edificao

A reduo dos custos de manuteno Preservao de sua vida til, minimizando a ocorrncia de falhas

ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO: A IMPORTNCIA DO EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAES

UTILIZAO

Estas informaes devem estar contidas no Manual de Operao, Uso e Manuteno das Edificaes (nesta apresentao denominado, de forma simplificada, de Manual das Edificaes)

ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO: A IMPORTNCIA DO EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAES

No momento de gerar o Manual das Edificaes necessrio que as informaes estejam sistematizadas de tal forma que a elaborao deste documento seja facilitada Ou seja, importante garantir um efetivo registro das informaes durante as vrias fases do processo construtivo

ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO: A IMPORTNCIA DO EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAES

Isso porque grande parte das especificaes de projeto devem estar contidas e esclarecidas no Manual das Edificaes. Tambm, qualquer alterao ocorrida durante a fase de execuo precisa ser registrada e atualizada quando da confeco do documento

ELABORAO DO MANUAL...

MANUAL DE OPERAO, USO E MANUTENO: A IMPORTNCIA DESTE DOCUMENTO

O Manual das Edificaes tornou-se importante na relao das empresas com seus clientes devido:
o surgimento de leis (ex.: o Cdigo de Defesa do Consumidor) a programas de iniciativa pblica e privada ( ex.: o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade)

a publicao da norma NBR 14.037/98, que trata do contedo e recomendaes para elaborao e apresentao dos Manuais das Edificaes

MANUAL DE OPERAO, USO E MANUTENO: A IMPORTNCIA DESTE DOCUMENTO

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - CDC
O CDC, aplicado a indstria da construo civil, estabeleceu premissas que orientam os profissionais e usurios das edificaes, quanto s suas responsabilidades na busca de nveis de qualidade adequados, proporcionando uma mudana comportamental nos responsveis envolvidos (PRUDNCIO, 1995)

MANUAL DE OPERAO, USO E MANUTENO: A IMPORTNCIA DESTE DOCUMENTO

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - CDC

Representa uma evoluo do Cdigo Civil Brasileiro no aspecto de responsabilidades em contratos

Tem sido um estmulo s empresas na formulao de Manuais das Edificaes, apesar de ainda em nmero reduzido

MANUAL DE OPERAO, USO E MANUTENO: A IMPORTNCIA DESTE DOCUMENTO

IMPLANTACO DE SISTEMA DA QUALIDADE

A comunicao com o cliente um fator importante para as empresas que buscam na qualidade um diferencial competitivo

MANUAL DE OPERAO, USO E MANUTENO: A IMPORTNCIA DESTE DOCUMENTO

IMPLANTACO DE SISTEMA DA QUALIDADE

A norma ISO 9001/2000 no item 7.2.3 ressalta que a organizao deve determinar e tomar providncias eficazes para se comunicar com os seus clientes em relao s informaes sobre o produto, tratamento de consultas, contratos ou pedidos, incluindo emendas, e retroalimentao do cliente, incluindo suas reclamaes.

MANUAL DE OPERAO, USO E MANUTENO: A IMPORTNCIA DESTE DOCUMENTO

IMPLANTACO DE SISTEMA DA QUALIDADE

Nesse contexto se encaixa os sistemas de atendimento ao consumidor (SAC), os departamentos de assistncia tcnica, as home pages e o Manual das Edificaes

MANUAL DE OPERAO, USO E MANUTENO: A IMPORTNCIA DESTE DOCUMENTO

IMPLANTACO DE SISTEMA DA QUALIDADE O item 15.3 do SIQ - Construtoras -PBQP-H (PICCHI; CARDOSO, 2001) tambm enfatiza a necessidade da empresa construtora disponibilizar informaes ao cliente atravs do Manual das Edificaes

MANUAL DE OPERAO, USO E MANUTENO: A IMPORTNCIA DESTE DOCUMENTO

IMPLANTACO DE SISTEMA DA QUALIDADE Segundo esse item: a empresa construtora deve fornecer ao Cliente Manual, contendo as principais informaes sobre as condies de utilizao das instalaes e equipamentos bem como orientaes para a operao e de manuteno da edificao ao longo da sua vida til Assim sendo, fornecer informaes adequadas atravs de Manuais confiveis mostra-se cada vez mais importante.

O QUE O MANUAL DE OPERAO , USO E MANUTENO?

o documento que rene apropriadamente todas as informaes necessrias para orientar as atividades de operao, uso e manuteno da edificao

FINALIDADE DO MANUAL
(NBR 14.037/98)

Informar aos usurios as caractersticas tcnicas da edificao construda Descrever procedimentos recomendveis para o melhor aproveitamento da edificao Orientar os usurios para a realizao das atividades de manuteno Prevenir a ocorrncia de falhas e acidentes decorrentes de uso inadequado Contribuir para o aumento da durabilidade da edificao

A REALIDADE DE MANUAIS DOS USURIOS EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
Estamos realizando uma pesquisa com empresas construtoras do subsetor de edificaes dos estados do Rio Grande do Sul e Alagoas, cujo objetivo principal avaliar um conjunto de Manuais das Edificaes desenvolvidos por essas organizaes

A REALIDADE DE MANUAIS DOS USURIOS EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
Esta avaliao ocorrer luz das diretrizes definidas pela NBR 14.037/98 e pela expectativa dos usurios que recebem esses Manuais quando da entrega da unidade At o momento, foi realizada a primeira etapa da pesquisa que corresponde ao contato com as empresas construtoras destes estados atravs de questionrio

A REALIDADE DE MANUAIS DOS USURIOS EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
O questionrio contempla Se os profissionais conhecem a NBR 14.037/98
As dificuldades que os profissionais enfrentam para ter acesso a informaes de fabricantes/fornecedores para elaborar os Manuais Se a existncia de um texto bsico de referncia representaria alguma facilidade para elaborao desses Manuais Caso as empresas no elaborem os Manuais do Proprietrio, quais as razes

A REALIDADE DE MANUAIS DOS USURIOS EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
AMOSTRA
Foram contatadas 125 empresas do estado do Rio Grande do Sul tendo 29,6% de resposta. Para o estado de Alagoas foram contatadas 60 empresas, tendo 35 % de respostas

A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETRIO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
RESULTADOS
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% RS AL

No responderam Micro Pequena Mdia Grande

Grfico 1 Porte das empresas(1)

A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETRIO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
RESULTADOS
No responderam Sabem da publicao, mas nunca tiveram acesso a um exemplar Sabem da publicao e conhecem o seu contedo No sabem da publicao, mas julgam importante conhecer
RS AL

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

No sabem porque no elaboram o Manual

Grfico 2 Conhecimento sobre a existncia da NBR 14.037/98 por parte dos profissionais

A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETRIO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
RESULTADOS

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% RS AL

No responderam Ocorrem dificuldades No ocorrem dificuldades

Grfico 3 Dificuldade para ter acesso s informaes de fornecedores/fabricantes para elaborar o Manual

A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETRIO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
RESULTADOS
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% RS AL

No responderam Acesso s informaes dos fornecedores de equipamentos Acesso s informaes dos fornecedores de materiais de acabamento Necessidade de condensar as informaes disponveis Definio de uma linguagem adequada Outros tipos de dificuldade

Grfico 4 Dificuldades encontradas para elaborar o Manual

A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETRIO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
RESULTADOS

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% RS AL

No responderam Consideram importante No consideram importante

Grfico 5 Importncia da existncia de um texto bsico de referncia para a elaborao dos Manuais

A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETRIO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
RESULTADOS
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% RS AL

No responderam No responsvel por este Manual no processo de edificao A empresa no sente necessidade de entreg-lo ao cliente No prioridade da empresa Encontra dificuldades para elaborar o Manual Outras razes

Grfico 6 Razes para a no elaborao dos Manuais

A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETRIO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E ALAGOAS
2a FASE DA PESQUISA Anlises dos Manuais recebidos das empresas

Pesquisa com os usurios dos Manuais recebidos