ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

GARANTIAS E APOIO NO SERVIO PS VENDA REFLEXO

Esta UFCD teve a durao de 25 horas e foi ministrada pela formadora Cristina Amaral Nesta UFCD abordamos temas relacionados com o atendimento ao cliente, antes, durante e depois da venda, focando mais o servio ps-venda. Adquirimos conhecimentos sobre como tentar resolver os problemas dos clientes com os produtos, como fazer um atendimento ps-venda de forma correcta, como dar explicaes aos clientes, etc. Abordamos tambm as garantias dos produtos, que muitas vezes passam despercebidas. Tudo isso se resume a fazer um bom atendimento ao cliente, seja antes, durante ou depois da venda, e fazer com que os clientes se sintam satisfeitos e felizes com os nossos produtos e servios. Adquiri conhecimentos de como fazer a aproximao ao cliente, fazer com que ele entenda o nosso ponto de vista, dar-lhes as devidas explicaes sobre funcionamentos de produtos ou servios, assim como as garantias do produto Vimos tambm os artigos do regulamento da Defesa do Consumidor, sobre o qual efectuamos uma ficha de trabalho. Efectuamos um trabalho de grupo, no qual falamos sobre a reciclagem e nos deveres que o consumidor tem para com ela. Os trabalhos de grupo foram apresentados turma para que consegussemos sensibilizar os demais a aderirem reciclagem. Relacionando esta UFCD com as redes sociais, e tendo em vista que os consumidores e os vendedores formam uma rede social, tudo isto faz com que a gesto e o apoio ao cliente seja uma forma de expandirmos as nossas redes sociais. de facto importante que os vendedores e os clientes consigam interagir para que ambos fiquem a ganhar.

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