ERAS DA QUALIDADE

ERA DA INSPEO

Sculos XVIII e XIX, toda produo era feita por artesos que fabricavam seus produtos de acordo com o desejo pessoal dos clientes, manifestados pelo contato direo que ento havia Revoluo Industrial Produo em massa necessidade de inspeo Baseado no sistema americano de produo (encarregado de inspeo Taylor)

1922 Radford posiciona a qualidade como responsabilidade gerencial distinta e como funo independente Controle de qualidade controle de conformidade Inspeo no produz qualidade. Apenas encontra produtos defeituosos

ERA DO CONTROLE ESTATSTICO

Pesquisas da Bell Telephone Laboratories Criao de tcnicas de acompanhamento e avaliao da produo Controle estatstico do processo no existem duas peas iguais Tem que se aceitar as variaes e criar limites aceitveis Deve-se inspecionar um lote produzido e aceitar ou rejeitar o todo

Com o avanar da produo, a inspeo rigorosa comea a virar um gargalo Soluo treinamento do pessoal na rea de controle de qualidade O controle estatstico melhorou em muito a qualidade e reduziu custos

ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE

A qualidade passa a ser vista alm do aspecto fabril Implicaes mais amplas para a qualidade so reconhecidas A estatstica no era mais a nica soluo Japo Qualidade Total e a filosofia de Zero Defeito

J. Juran (1951) discute os aspectos econmicos da qualidade. Cria-se os conceitos de:

Custos inevitveis: apareciam aqueles referentes a custos de preveno e custos de avaliao Custos evitveis: apareciam os custos de perdas

Foco no projeto do produto para surgir sem defeitos Feigenbaum Princpio da qualidade total: para se conseguir uma verdadeira eficcia, o controle precisa comear na fase de projeto e ir at o momento em que o produto esteja nas mos do cliente

ERA DA GESTO ESTRATGICA

Viso ampla do conceito Definio cuidadosa das necessidades dos usurios:

Pesquisa de mercado Anlise dos produtos dos concorrentes Voz do cliente Ciclo de vida dos produtos Custo e reclamao dos clientes

Estratgico
Fundamentos da gesto da qualidade

Poltica

Gerencial Operacional

Dinmica da gesto da qualidade

Planejamento

Ferramentas e tcnicas da gesto da qualidade

Implementao

No nega as anteriores uma extenso das eras antecessoras Premissa bsica No existe um nico modelo de gesto estratgica da qualidade Educao e treinamento de todos fundamental Qualidade deve ser includa no planejamento estratgico das empresas