P. 1
12 Maneiras de Aumentar a Confiança Durante Uma Negociação

12 Maneiras de Aumentar a Confiança Durante Uma Negociação

|Views: 268|Likes:
Publicado porAndré Morrevi

More info:

Published by: André Morrevi on Oct 17, 2008
Direitos Autorais:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/20/2013

pdf

text

original

Maneiras de Aumentar a Confiança para todas as profissões

O segredo para uma negociação bem sucedida é a confiança. Pense sobre isso. Se você tivesse que lidar com alguém em quem você não confia, como você iria agir? Provavelmente com muita cautela. Quando a confiança em alguém aumenta, as ações falam mais do que as palavras. Mais fácil você vai conseguir um resultado ganha-ganha. Aqui estão 12 maneiras com as quais você pode aumentar a confiança durante uma negociação. 1. Demonstre a sua competência. 2. Tenha certeza de que a sua comunicação não-verbal está de acordo com aquilo que você está falando. 3. Mantenha uma aparência profissional. 4. Mostre as suas boas intenções. Tenha certeza de que o outro lado sabe que você se importa com as necessidades e metas dele. 5. Faça aquilo que você diz que vai fazer. 6. Vá alem do relacionamento convencional. Divida informações com o outro lado para que ele possa conhecer melhor tanto você quanto a sua empresa. 7. Ouça o que o outro lado tem a dizer. Incentive novas idéias e faça comentários sobre essas idéias. Mas antes de expressar suas opiniões, ouça com atenção para conseguir todas as informações necessárias. 8. Não pare de se comunicar, especialmente quando as coisas estiverem ficando difíceis. 9. Forneça informações corretas e precisas, sem pontos obscuros. 10. Seja honesto – mesmo quando isso custar alguma coisa a você. 11. Seja paciente.

12. Corra riscos calculados.
As reclamações dos clientes são boas porque elas: - Destacam as áreas que precisam ser melhoradas. - Identificam os procedimentos que causam transtornos ao cliente. - Revelam informações que estão faltando, ou que estão erradas, quando você se comunica com os clientes.

- Identificam a equipe que precisa de mais treinamento ou de uma supervisão mais atenciosa. - Fornecem uma inspeção em níveis confiáveis. - Mostram políticas que podem estar ultrapassadas. - Desencadeiam mudanças positivas (se você tomar uma atitude diante das reclamações). - Levantam a moral da equipe (através de uma mudança positiva). - Fornecem um excelente método de obtenção de informações. - Fornecem um ponto de referência em relação às outras empresas. - Identificam os clientes que se preocupam.

You're Reading a Free Preview

Descarregar
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->