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Edwards Deming
Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor e no apenas mais.
Administrao"
1- Falta de objetivos constantes. (Lack of constancy of purposes) No possvel realizar um bom trabalho se os objetivos gerencias mudam a cada instante ou no esto bem claros e divulgados. 2- nfase em lucros imediatos a curto prazo. (Emphasis on short term profits) Isso muito comum no ocidente, em que a "taxa interna de retorno" manda mais que o bom senso. 3- Sistema atual de avaliao dos assalariados que esconde uma administrao pelo medo. Uma boa avaliao leva tempo. (Annual rating of performance) O desempenho conseguido pelo medo, pelo castigo e no pela conscientizao. Erros so escondidos. A criatividade castrada. 4- Imobilidade da administrao. A alta direo deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas. (Lack of mobility of the management) No fiquem sentados nos escritrios com ar condicionado imaginando quais so as causas dos problemas. 5- Levantamento de dados e mais dados (s nmeros) E o intangvel? (Use of visible figures only) Por exemplo: como posso colocar em nmeros qual o efeito multiplicador de um cliente insatisfeito?
Ciclo de Aprendizagem
Experincia A formao comea pela resoluo de um problema concreto e pela apreenso emocional da experincia vivida. Aplicao Aquilo que foi aprendido em seguida testado atravs da resoluo de novos problemas concretos e o ciclo de aprendizagem prossegue em espiral visando interiorizar novas atitudes e comportamentos. Reflexo A experincia analisada e discutida pelos participantes em termos de dimenso intelectual e emocional. O grupo identifica os ganhos de aprendizagem. O que aprendemos?
Generalizao Depois de identificados os ganhos de aprendizagem o grupo discute a forma como pode aplicar o que aprendeu no dia-a-dia profissional. Como podemos aplicar o que aprendemos?