Tendo em conta as caractersticas do target senior, que alteraes fariam a produtos/servios tursticos j existentes no sentido de os tornar mais atrativos

para este mercado, obtendo tambm um maior retorno financeiro para as entidades promotoras?

Podem partir de um exemplo concreto e ver como o poderiam adaptar a este target

No se esqueam de referir como e onde iriam promover esse servio

Segundo o autor (Kotler, 2000) O futuro no est nossa frente. Ele j aconteceu. Neste sentido e porque estamos a tratar de um target importantssimo do mercado precisamos desde logo conhecer bem o pblico-alvo, segundo o estudo apresentado deve proporcionar novas experincias e novas emoes, mas como? Relativamente s alteraes de produtos estes devero ter um cariz personalizado,

J no basta simplesmente satisfazer clientes. preciso encant-las. (KOTLER, 2000, p.55)

Atrao e reteno de clientes

Os clientes de hoje so mais difceis de agradar. So mais inteligentes, mais conscientes em relao aos preos, mais exigentes, perdoam menos e so abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. (KOTLER, 2000, p.69)

Necessidades de reteno de clientes

Infelizmente, a maior parte da teoria e prtica de marketing concentra-se na arte de atrair novos clientes, em vez de na reteno dos existentes. Tradicionalmente, a nfase tem sido na realizao de vendas, em vez de na construo de relacionamentos; em pr-vendas e vendas, em vez de na assistncia ps-venda. (KOTLER, 2000, p.69)

Implementao da gesto da qualidade total

H uma estreita ligao entre qualidade de produtos e servios, satisfao de clientes e lucratividade da empresa. Nveis mais elevados de qualidade resultam em nveis mais elevados de satisfao de clientes, ao mesmo tempo em que sustentam preos mais altos e (freqentemente) custos menores. (KOTLER, 2000, p.79)