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ATIVIDADES DA RECEPO E CENTRAL DE ATENDIMENTO Responsvel:________________________________

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Data:_______________________________

De 07:00 a 15:00
Ler Log Book Conferir o fundo de caixa Imprimir relatrios de emergncia (chegadas do dia, saidas, hspedes em casa, saldo de fichas,
aptos disponveis)

Nome do Colaborador

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Ter

Qua

Qui

Sex

Sb

Dom

Recepo do Rdio, verificar se todos possuem HT e fones Conferir materiais de trabalho e repor Conferir as FNRHs e documentos do dia Consultar o Cronometro Departamental da recepo a cada 2 horas e coordenar a entrega dos beneficios e solicitaes antes da chegada do hspede Inserir todas as solicitaes dos hspedes no Cronometro Geral, coordenar a entrega com o departamento responsvel e controlar o tempo Verificar os e-mails no Outlook e dar seguimento Verificar o cambio do dia e atualizar na recepo Enviar troca de moedas controladoria Pr-bloquear os apartamentos atendendo s solicitaes (at 13h) Organizar a chegada de grupos e ler instrutivo Verificar discrepncias Reviso de chegadas do dia (FNRH e documentos) Encerrar no show (14h) Verificar se todos os check in do dia possuem informaes atualizadas no Innsist (email, endereo, etc.) Verificar eventos do dia Conferir os movimentos do dia

De 15:00 a 23:00
Ler Log Book Conferir fundo de caixa Imprimir relatrios de emergncia (chegadas do dia, saidas, hspedes em casa, saldo de fichas, aptos disponveis) Recepo do Rdio, verificar se todos possuem HT e fones Conferir materiais de trabalho e repor Consultar o Cronometro Departamental da recepo a cada 2 horas e coordenar a entrega dos beneficios e solicitaes antes da chegada do hspede

Nome do Colaborador

Seg

Ter

Qua

Qui

Sex

Sb

Dom

Inserir todas as solicitaes dos hspedes no Cronometro Geral, coordenar a entrega com o departamento responsvel e controlar o tempo Verificar se todos apartamentos esto bloqueados e limpos Verificar as sadas pendentes Verificar os e-mails no Outlook e dar seguimento Consular em Delphos as chegadas do dia seguinte Imprimir as FNRHs e documentos do dia seguinte Retirar dinheiro na contrladoria Conferir saldo de fichas Verificar os e-mails no Outlook e dar seguimento Conferir os saldo de fichas (15h as 17h) Veirificar discrepncia Verificar os e-mails no Outlook e dar seguimento Conferir os movimentos do dia