ITIL

IT Infrastructure Library
ITIL v3 Fundamentos
Heinz Nevermann Zamorano
ITIL Expert v3

heinz.nevermann@gmail.com
ITIL marca registrada do OGC no Reino Unido e em outros pases
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Estrutura do curso
Fundamentos ITIL v3

Programa
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ITIL Introduo
Objetivo do Curso Capacitao
Conceitos, Terminologia e Estrutura ITIL Ciclo de Vida do Servio de TI

Compreenso
Princpios e praticas ITIL do Gerenciamento de Servios, Processos, Funes e Papeis

Preparao
Certificao de Fundamentos ITIL v3
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ITIL Introduo
Ao final do curso, espera-se
Entender o propsito dos diferentes processos, relacionamentos e papeis e responsabilidades associadas a cada uma das partes do ITILv3 Aprender a importncia do uso de um vocabulrio padronizado para descrever os processos do Gerenciamento de Servio Entender a relevncia do Gerenciamento de Servios para a prpria organizao do aluno
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ITIL Introduo
Estrutura do Curso Estrutura do Curso
6 sesses (4hrs) Teoria Exerccios Segunda-Quarta-Sexta

ITIL Introduo
Participao dos alunos Envolva-se Mente aberta Faa perguntas Compartilhe experincias Sinta-se a vontade Divirta-se!

ITIL Introduo
Estrutura do Curso Estrutura do Curso
6 sesses 1 Introduo 2 Estratgia de Servio 3 Desenho de Servio 4 Transio do Servio 5 Operao do Servio 6 Melhoria Continuada do Servio

ITIL Introduo
Estrutura do Curso Estrutura do Curso
6 sesses 1 Introduo 2 Estratgia de Servio 3 Desenho de Servio 4 Transio do Servio 5 Operao do Servio 6 Melhoria Continuada do Servio

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Estrutura do Curso Estrutura do Curso
6 sesses 1 Introduo 2 Estratgia de Servio 3 Desenho de Servio 4 Transio do Servio 5 Operao do Servio 6 Melhoria Continuada do Servio

ITIL Introduo
Estrutura do Curso Estrutura do Curso
6 sesses 1 Introduo 2 Estratgia de Servio 3 Desenho de Servio 4 Transio do Servio 5 Operao do Servio 6 Melhoria Continuada do Servio

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Estrutura do Curso Estrutura do Curso
6 sesses 1 Introduo 2 Estratgia de Servio 3 Desenho de Servio 4 Transio do Servio 5 Operao do Servio 6 Melhoria Continuada do Servio

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Estrutura do Curso Estrutura do Curso
6 sesses 1 Introduo 2 Estratgia de Servio 3 Desenho de Servio 4 Transio do Servio 5 Operao do Servio 6 Melhoria Continuada do Servio

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ITIL Introduo
Estrutura do Curso Estrutura do Curso
6 sesses 1 Introduo 2 Estratgia de Servio 3 Desenho de Servio 4 Transio do Servio 5 Operao do Servio 6 Melhoria Continuada do Servio

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ITIL Introduo
Estrutura do Curso Adicionais
Maturidade Implantao Simulados

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heinz.nevermann@gmail.com
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