O PROCESSO DE TOMADA DE DECISO.

PROBLEMA: SITUAO QUE OCORRE QUANDO O ESTADO ATUAL

DAS COISAS DIFERENTE DO ESTADO DESEJADO DAS COISAS.

QUATRO SITUAES QUE GERALMENTE ALERTAM OS ADMINISTRADORES PARA POSSVEIS PROBLEMAS: 1UM DESVIO EM RELAO A EXPERINCIA DO PASSADO. ! ! ! PADRO ANTERIOR FOI QUEBRADO. VENDAS MAIS BAIXAS TURNOVER MAIOR, ETC.

2-

DESVIO EM RELAO AO PLANO: ! ! ! ! PROJEES E EXPECTATIVAS NO ESTO SENDO ALCANADAS. LUCROS MENORES. ESTOUROS DE ORAMENTOS. PROJETOS ATRASADOS.

3-

OUTRAS PESSOAS TRAZEM PROBELMAS PARA O ADMINISTRADOR: ! ! ! CLIENTES INSATISFEITOS. PROBLEMAS CRIADOS POR OUTRAS PESSOAS AO DEPARTAMENTO. DEMISSOA DE SUBORDINADOS.

4-

O DESEMPENHO DE COMPETIDORES: ! ! ! ! O CONCORRENTE DESENVOLVE NOVOS PROCESSOS MELHORES. COMPETIDORES DENTRO DA ORGANIZAO. NOVOS LANAMENTOS. MELHOR ATENDIMENTO.

PATAMAR COGNITIVO PARA O RECONHECIMENTO DOS PROBLEMAS ALGUNS TIPOS DE PERGUNTAS QUE OS ADMINISTRADORES DEVEM FAZER PARA DEFINIR UMA SITUAO DE PROBLEMA: ! ! ! ! QUAL O TAMANHO DO HIATO ENTRE O ESTADO ATUAL DAS COISAS E O QUE SE DESEJA? COMO ESSE HIATO AFETA NOSSAS CHANCES DE ALCANAR E SUPERAR OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS? ESSE HIATO UM PROBLEMA? QUAL A DIFICULDADE EM RESOLVELO? QUAL A RAPIDEZ QUE DEVEMOS AGIR?

ESTABELECENDO PRIORIDADES: IMPORTANTE PARA O ADMINISTRADOR ESTABELECER PRIORIDADES. E DIANTE DE UM PROBLEMA DEFINIDO, FAZER AS SEGUINTES PERQUNTAS: 1- UM PROBLEMA FCIL DE SER ENFRENTADO? 2- O PROBLEMA PODERIA SE RESOLVER SOZINHO? 3- ESTA DECISO DEVE SER TOMADA POR MIM?

A NATUREZA DA TOMADA DE DECISES PELOS ADMINISTRADORES

QUESTES ROTINEIRAS OU DE MENOR IMPORTNCIA RESOLVIDAS ATRAVS DE UM PROCEDIMENTO. PODEM SER

PROBLEMAS DIFERENTES REQUEREM DIFERENTES TIPOS DE TOMADAS DE DECISO.

DECISES PROGRAMADAS

SOLUES PARA PROBLEMAS ROTINEIROS, DETERMINADAS POR REGRAS, PROCEDIMENTOS OU HBITOS. ! ! !

SO TOMADAS DE ACORDO COM POLITICAS, PROCEDIMENTOS OU REGRAS, ESCRITAS OU NO. SIMPLIFICO A TOMADA DE DECISO EM SITUAES REPETITIVAS. LIMITAM NOSSA LIBERDADE, PORQUE A ORGANIZAO DECIDE O QUE FAZER.

EXEMPLO DE UMA DECISO PROGRAMADA: LANAMENTO DE UM PRODUTO NO MERCADO: CARRO, ALIMENTICIO, PACOTE DE VIAGEM.

DECISES NO-PROGRAMADAS

SOLUES ESPECIFICAS CRIADAS ATRAVS DE UM PROCESSO NO-ESTRUTURADO PARA RESOLVER PROBLEMAS NO-ROTINEIROS.

DESTINAM-SE A PROBLEMAS INCOMUNS OU EXCEPCIONAIS

Se um problema no surge com freqncia suficiente para ser resolvido por uma poltica, ele deve ser resolvido por uma deciso no-programada.

A MAIORIA DOS PROBLEMAS QUE UM ADMINISTRADOR IR ENFRENTAR, USUALMENTE REQUER UMA DECISO NO-PROGRAMADA.

POR ISSO, A MAIORIA DOS PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO DE ADMINISTRADORES TENTA MELHORAR A CAPACIDADE DOS ADMINISTRADORES TOMAREM DECISES NO-PROGRAMADAS, M GERAL, ENSINANDO-OS A ANALISAR OS PROBLEMAS SISTEMATICAMENTE E A TOMAR DECISES LGICAS.

CERTEZA, RISCO E INCERTEZA CERTEZA: CONDIO PARA TOMADA DE DECISO EM QUE OS ADMINISTRADORES TM INFORMAES PRECISAS, MENSURAVEIS E CONFIVEIS SOBRE OS RESULTADOS DAS VRIAS ALTERNATIVAS QUE ESTO SENDO CONSIDERADAS. RISCO: CONDIO PARA TOMADA DE DECISO EM QUE OS ADMINISTRADORES CONHECEM A PROBABILIDADE DE QUE UMA DETERMINADA ALTERNATIVA LEVE A UM OBJETIVO OU RESULTADO DESEJADO. INCERTEZA: CONDIO PARA TOMADA DE DECISO NA QUAL OS ADMINISTRADORES ENFRENTAM SITUAES EXTERNAS IMPREVISVEIS OU NO TM AS INFORMAES NECESSRIAS PARA ESTABELECER A PROBABILIDADE DE DETERMINADOS EVENTOS. TURBULNCIA: CONDIO PARA TOMADA DE DECISO QUE OCORRE QUANDO AS METAS NO SO CLARAS OU QUANDO O MEIO AMBIENTE MUDA MUITO DEPRESSA.

Certeza

Risco

Incerteza

Turbulncia

Grande

Controle pelos administradores

Pequeno

MODELO RACIONAL DE TOMADA DE DECISO.

ORGANIZAES QUE PESAM SUAS OPES E CALCULAM NVEIS DE RISCO TIMOS ESTO USANDO O MODELO RACIONAL DE TOMADA DE DECISO. O MODELO RACIONAL O PROCESSO DE QUATRO ETAPAS QUE AJUDAM OS ADMINISTRADORES A PESAR ALTERNATIVAS E ESCOLHER A QUE TIVER MELHOR CHANCE DE SUCESSO.

1-EXAMINAR A SITUAO - Definir problema - Identificar os objetivos da deciso - Diagnosticar as causas

2- CRIAR ALTERNATIVAS - Buscar alternativas - No avaliar ainda

3-AVALIAR AS ALTERNATIVAS E SELECIONAR A MELHOR

4-IMPLEMENTAR E MONITORAR A DECISO .Planejar a implantao .Implementar o plano. . Monitorar a implementao e fazer ajustes.

ESTGIO: - EXAMINAR A SITUAO

1.1 - DEFININDO O PROBLEMA: A DIFICULDADE DE IDENTIFICAR O PROBLEMA EXISTE PORQUE OS ACONTECIMENTOS PODEM SER SINTOMAS DE OUTRO PROBLEMA DISSEMINADO NA ORGANIZAO. CUIDADO PARA NO CONFUNDIR SINTOMA COM PROBLEMA 1.2 - IDENTIFICANDO OS OBJETIVOS DA DECISO PROBLEMA DEFINIDO ! ! MUST SHOULD DECIDIR A SOLUO

1.3 - DIAGNSTICAR AS CAUSAS. DIAGNOSTICADO AS CAUSAS, DETERMINAR AS AES NECESSRIAS PARA SOLUCIONAR.

ESTGIO CRIAR ALTERNATIVAS

2.1 CRIAR ALTERNATIVAS. SUGERE-SE AQUI A REALIZAO DE UM BRAINSTORM.

BRAINSTORM: TCNICA PARA A TOMADA DE DECISO E PARA O PROCESSO DE SOLUCIONAR PROBLEMAS EM QUE INDIVDUOS OU MEMBROS DE UM GRUPO TENTAM AUMENTAR A CRIATIVIDADE PROPONDO ALTERNATIVAS COM ESPONTANEIDADE, SEM PREOCUPAO COM A REALIDADE OU A TRADIO. 6

Estgio -Avaliar as alternativas e Selecionar a melhor

Aps criar as alternativas o administrador deve avaliar cada uma delas com base em trs perguntas fundamentais.

- H recursos para implementar esta alternativa?

1- Esta alternativa exeqvel?

- A alternativa atende s obrigaes legais e ticas da organizao?

2- Esta alternativa uma soluo satisfatria?

- Ela atende s metas da deciso? - A alternativa tem probabilidade de dar certo?

3- Quais so as conseqncias possveis para o resto da organizao?

Como esta conseqncia afetar as reas

Eliminar as conseqncias negativas

Escolha uma alternativa baseada na quantidade de tempo e na qualidade da informao disponvel

Estgio: IMPLEMENTAR E MONITORAR A DECISO

! Implementar uma deciso envolve mais do que dar ordens. ! Os recursos devem ser alocados corretamente. ! Estabelecer oramentos e cronogramas para o cumprimento de aes. ! Atribuir responsabilidades. ! No esquecer dos riscos e incertezas possveis. ! Monitorar as aes. ! Estar atento ao ambiente externo e interno. ! um processo contnuo. ! um desafio contnuo.

Planejamento de alternativas
! Diagnstico. ! Planejamento. ! Projeo das conseqncias. ! Avaliao.

Considerar:
! Experincia anterior. ! Prtica da concorrncia. ! Sugestes das partes.

Qual o problema, quais as alternativas e qual a melhor alternativa. PROGRAMADAS

Pesquisa Operacional Modelos Processamento eletrnico

NO-PROGRAMADAS
Indivduos treinados Intuio Criatividade

Exemplos:
Repetitivas e rotineiras Novas, no estruturadas e de importantes conseqncias.
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METODOS TRADICIONAIS
! Histria. ! Feeling. ! Rotina.

NOVAS TCNICAS:
! Banco de dados. ! Inteligncia artificial.

ASPECTOS RELEVANTES
! Mudana estrutural/Tecnolgica (Novos conceitos e paradigmas) ! Viso sistmica. ! Tomada de Deciso com base em informaes. ! Montagem de cenrios.

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