CURSO DE QUALIDADE

TOTAL

Maria Sara de Lima Dias

CURSO DE QUALIDADE
TOTAL
• 1. Qualidade Total
• 2. Os dez mandamentos da Qualidade
• 3. Qualidade um ótimo negócio
• 4. Pensamentos que atrapalham o sucesso da empresa
• 5. Dez passos para criar uma equipe voltada para a satisfação
do cliente
• 6. Vamos promover a participação de todos
• 7. O sistema da qualidade
• 8. Normas da empresa :
  Missão
  Visão
  Valores
CURSO DE QUALIDADE
TOTAL

QUALIDADE TOTAL: O QUE TODOS PROCURAM

"EM TODO O MUNDO, FUNCIONÁRIOS E

EMPRESÁRIOS TOMAM CONSCIÊNCIA DE
QUE É PRECISO TER MAIS QUALIDADE,
ELIMINANDO DESPERDÍCIOS E MELHORANDO
O AMBIENTE DE TRABALHO."
CURSO DE QUALIDADE
TOTAL
• Acontecem no mundo dos negócios, política e convivência entre
pessoas, várias mudanças. Não há mais espaço para
improvisos, mentiras ou experiências milagrosas. As pessoas
estão se conscientizando de que os princípios honestidade e
responsabilidade, têm de fazer parte de todo e qualquer tipo de
"negócio”, em empresas, governos, etc... .
• Com essa consciência o cidadão participa mais de perto dos
problemas que afetam seu país, seu trabalho e sua casa. O
cidadão se torna mais vigilante e exige mais qualidade, faz valer
seus direitos.
• A empresa deve buscar portanto, a qualidade de atendimento,
de produtos e serviços tem que existir em todos os níveis de
cargos ocupados.Para isso temos que conhecer algumas regras
e conceitos da QUALIDADE TOTAL.
CURSO DE QUALIDADE
TOTAL

“NÃO É O TAMANHO QUE FAZ A DIFERENÇA”.

O QUE IMPORTA É A VONTADE.A ORGANIZAÇÃO,
GRANDE OU PEQUENA, QUE ESTABELECER A FIRME
INTENÇÃO DE VOLTAR-SE PARA O CLIENTE E QUISER
FAZER DA INTENÇÃO UMA REALIDADE, A DESPEITO DAS
VANTAGENS OU DESVANTAGENS DE TAMANHO, SERÁ A
VENCEDORA."
CURSO DE QUALIDADE
TOTAL
• Os dez mandamentos da Qualidade
1.Total satisfação dos clientes

Colocar o cliente como sendo a pessoa mais importante para a

organização.Tudo relacionado a ele é prioritário. Deve vir em primeiro
lugar como se estivesse no topo de uma pirâmide, pois sem a sua
presença, a organização desestrutura. Portanto, é de fundamental
importância que todos os que fazem parte desta organização se
mobilizem em satisfazer o cliente, buscando sempre aprender com ele,
trocar idéias e prever suas necessidades e expectativas.
•
Os dez mandamentos da
Qualidade
• 2.Gerência Participativa
Criar um ambiente de trabalho onde haja "liberdade" de
expressão, onde o funcionário possa exprimir suas idéias sem
serem menosprezadas ou ridicularizadas. As novas idéias
devem ser estimuladas e a criatividade aproveitada para que
haja um aperfeiçoamento constante, assim auxiliando na
resolução de problemas que por ventura surjam. É preciso
eliminar o medo de ouvir e aceitar a criatividade dos
subordinados, pois com eles também podemos aprender e nos
reciclar.

•
Os dez mandamentos da
Qualidade
• 3.Desenvolvimento de pessoas
•
• Motivar o espírito da colaboração e da iniciativa. As pessoas são o
ponto chave de uma organização, pois são elas a matéria prima do
trabalho dentro de uma empresa. Elas buscam espaço e oportunidade
de demonstrar aptidões, participar, crescer profissionalmente e ver seus
esforços reconhecidos. A empresa tem de tentar ao máximo satisfazer
essas aspirações, para que seus funcionários produzam com mais
vontade e melhor, para o benefício da empresa e para obter a tão
desejada QUALIDADE TOTAL.
• Temos de investir em educação, treinamento, formação e capacitação
das pessoas, só com isso teremos uma organização forte e
reconhecidamente grande.
Os dez mandamentos da
Qualidade
• 4.Constância de propósitos
Reforçar e repetir os princípios novos e estimular sua prática,
até que a mudança desejada se solidifique. É preciso ter
persistência e nunca desistir, ter coerência, ser transparente e
fundamentalmente planejar, pois assim terá a confiança e o
comprometimento do pessoal.
Os dez mandamentos da
Qualidade
• 5.Aperfeiçoamento contínuo
•
• Implantar um processo de contínuo aperfeiçoamento. Com isso,
a empresa oferecerá mais do que o cliente espera e superará as
expectativas, ganhando assim a admiração do mesmo. Mas
"...deve-se criar um conjunto de indicadores que retrate a
situação existente para depois compará-la com outras situações
onde as melhorias e inovações introduzidas possam ser
avaliadas. "Quer dizer que é melhor consertar o que está
avariado primeiro para depois adquirir algo novo.
Os dez mandamentos da
Qualidade
• Para esse aperfeiçoamento vir a
acontecer à empresa deve:
• questionar suas ações permanentemente
• buscar inovações nos produtos , serviços e processos
• ter criatividade e flexibilidade de atuação
• analisar seu desempenho com a concorrência
• ter ousadia de propor e assumir novos desafios
• incorporar novas tecnologias
Os dez mandamentos da
Qualidade
• 6.Gerência de processos
Gerenciar corretamente os processos até chegar ao cliente, ou seja, a
empresa deve tomar o devido cuidado com cada detalhe das
mercadorias, desde a saída do depósito até a chegada ao cliente.

• Como fazer isto ?

Simples: saber escolher muito bem quem são seus fornecedores, de
onde vem a matéria prima, como é fabricado o produto, de que forma é
feito seu transporte e de que maneira esse produto chega até o cliente.
Assim, há uma garantia de qualidade e futura satisfação de todos.
Os dez mandamentos da
Qualidade
• 7.Delegação
•
• "Delegar significa colocar o poder de decisão o mais próximo da
ação."
• Colocar nas mãos de outra pessoa as suas responsabilidades é
muito delicado, pois tem de ser alguém de confiança e que
possa agir de acordo com as normas, mesmo em situações
imprevistas. Assim, perde-se o medo de dividir o poder e a
responsabilidade com outros, as barreiras são quebradas e os
preconceitos esquecidos. "O bom senso deve prevalecer."
Os dez mandamentos da
Qualidade
• 8.Disseminação de informações
•
• Transmitir informações seguras.Todos devem estar cientes de
qual é a missão, os propósitos e os planos da empresa. Deve
haver uma participação efetiva de todos na definição de
objetivos, para que realizem-se com perfeição. Com isso todos
ficam conhecendo suas responsabilidades e o que elas
representam. Cada um deve conhecer a empresa como um todo
para que transmitam aos clientes a preocupação e o
compromisso que temos para com eles.
•
Os dez mandamentos da
Qualidade
• 9.Garantia da qualidade
•
• Planejar e formalizar os processos,estruturar em documentação
escrita, identificando os meios percorridos e com isso
proporcionando maior confiança ao produto e tranquilidade no
seu consumo.
•
Os dez mandamentos da
Qualidade
• 10.Não aceitação de erros

"O custo de prevenir erros é sempre menor que o de corrigi-los."

Todo mundo erra, mas deve-se medir a freqüência desses erros, para
que não se tornem uma rotina e prejuízo para a empresa. Para tanto,
uma supervisão constante é bem vinda e necessária.
Qualidade um ótimo negócio

• "A ATUAÇÃO VOLTADA PARA O

CLIENTE E O COMPROMETIMENTO
DOS FUNCIONÁRIOS COM A
EMPRESA REDUZ CUSTOS ,
AUMENTA O LUCRO E TRAZ
COMPETITIVIDADE."