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Consolidar resultados administrativos e financeiros e tornar a informao disponvel para toda a empresa so grandes desafios corporativos. Saiba como venc-los

TR

GEsTo dE cusTos E REnTAbilidAdE

ndice

PRESIDENTE & PUBLISHER Silvia Bassi VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO Ademar de Abreu DIRETOR FINANCEIRO Luiz De Capua Minervino

O PC World Extra um produto da publicao PC World. Ele realizado pela equipe da rea Intelligence, que produz todos os especiais customizados, online ou impressos, do Now!Digital Business. O PC World Extra aborda temas de interesse para profissionais da rea de Tecnologia da Informao que precisam atualizar informaes e enriquecer o conhecimento.

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Captulo 1

O desafio da consolidao dos negcios

Captulo 2

A imposio das Leis

Captulo 3

EDITOR-CHEFE Murilo Mrtino mmartino@nowdigital.com.br EDITORA ESPECIAL Solange Calvo solange.calvo@nowdigital.com.br COLABORADORES Cludio Ferreira (reportagem e textos) e Ricardo Alves de Souza (arte) Se voc tiver interesse em patrocinar a PC World Extra ou quiser saber mais sobre a rea Intelligence, consulte nossa equipe coMERciAl GERENTE COMERCIAL Luiz Filipe Roschel lroschel@nowdigital.com.br EXECUTIVOS DE NEGCIOS Eduardo Benassi edubenassi@nowdigital.com.br Ellen Rotstein ellen.rotstein@nowdigital.com.br Elisabete Ribeiro elisabete.ribeiro@nowdigital.com.br Fabiana Massis fmassis@nowdigital.com.br Luiz C. Faloppa lfaloppa@nowdigital.com.br Maidy Montoro maidymontoro@nowdigital.com.br Patricia Alves palves@nowdigital.com.br MARKETinG E AudinciA SUPERVISORA DE COMUNICAO E MARKETING Carolina Carvalho carolcarvalho@nowdigital.com.br SUPERVISORA DE AUDINCIA Sueli Godoy sueligodoy@nowdigital.com.br NOW!DIGITAL BUSINESS LTDA Rua do Rcio, 291/1o andar Vila Olmpia - So Paulo/SP - CEP: 04552-000 Telefone: (11) 3049-2000 Para adquirir livros, guias e edies especiais do now!digital business, acesse: www.nowdigital.com.br/lojaonline central de Atendimento Para assinar ou resolver dvidas sobre assinaturas Para nmeros atrasados e exemplares avulsos http://www.assinenowdigital.com.br/faleconosco 4063-6622 para a Grande So Paulo 0800 941 5430 para demais regies Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h s 18h Publicidade Para anunciar na PC World, nos nossos sites e discutir a criao de uma estratgia de marketing para seu produto ou servio, ligue para (11) 3049-2008 ou envie um e-mail para comercial@nowdigital.com.br Redao Pc World 2008 Telefone: (11) 3049-2000 na internet Acesse o site PC World: www.pcworld.com.br

Coleta ou colheita?

Captulo 4

Dados reais e consolidados

Captulo 5

Mais que papel ou planilha

Captulo 6

Deciso em melhores bases

Captulo 7

Casos de sucesso

Captulo 8

Glossrio

Captulo 9

Para Saber Mais

A PC World marca registrada pelo IDG International Data Group Inc. O Now!Digital Business Ltda. possui licena exclusiva da marca no Brasil.

Captulo 1

O desafio da consolidao dos negcios

O desafio da consolidao dos negcios

BI, Performance Management, sistemas de ERP e GL so siglas e sistemas de TI que servem para capturar e consolidar dados financeiros e contbeis que sero primordiais para o avano do business

s empresas que conseguem fechar seus livros financeiros rapidamente e oferecer informaes em tempo hbil para as partes interessadas, sejam elas externas ou internas, podem conseguir uma vantagem competitiva em um mercado que est mudando com grande velocidade. H sete anos se falava em fechamento virtual ou Fast Close, quando uma companhia poderia fechar seus livros em questo de horas e publicar os resultados financeiros rapidamente para as partes interessadas internas e externas. Mas nem todo mundo conseguiu chegar nesse nvel. Um estudo do Hackett Group mostrou que o ciclo de fechamento financeiro das companhias durava em mdia seis dias teis e que a mdia do ciclo de gerao de relatrios era de 5,4 dias. E os ciclos de fechamento de fato melhoraram no incio da dcada, porm as exigncias de conformidade como a Lei Sarbanes-Oxley (SOX) paralisaram e at mesmo reverteram um pouco a tendncia que apontava para ciclos de fechamento mais

Captulo 1

O desafio da consolidao dos negcios

curtos, especialmente nos anos de 2003 e 2004, para agora o mercado voltar a avanar, como pode ser analisado no Captulo 2. Existem muitas prticas recomendadas associadas ao Fast Close que as organizaes podem adotar para comear a melhorar o ciclo de fechamento e de gerao de relatrios ao final de um perodo contbil. Um passo importante a implementao de um sistema de ERP nico e centralizado. Mas isso no tudo. Empresas que possuem vrios sistemas de GL e ERP podem facilmente adotar formas de encurtar os ciclos financeiros. Alm disso, tcnicas como relatrios sucintos dos principais indicadores de desempenho (KPIs) durante todo o perodo de gerao de relatrios podem proporcionar administrao um melhor entendimento da situao dos negcios, sem a necessidade de executar uma consolidao integral dos resultados, como pode ser analisado no Captulo 4.

Dados e mais dados

O maior desafio est na consolidao das diversas fontes de dados financeiros da empresa, muitas vezes espalhados em diversos sistemas independentes. Nesse momento de mudana na economia, agilidade e preciso nas informaes passa a ser ainda mais O maior desafio est na consolidao importante, argumenta Eduardo Campos, das diversas fontes de dados financeiros gerente geral da Diviso de Produtividade da empresa, muitas vezes espalhadas e Colaborao da Microsoft Brasil. Para em diversos sistemas independentes. aprimorar a gesto preciso padronizar, Nesse momento de mudana na automatizar e integrar seus processos e implementar as solues de software economia, agilidade e preciso nas adequadas para otimiz-los. informaes passa a ser ainda Embora o ERP e outros aplicativos mais importante Eduardo Campos, gerente geral da diviso de negcios possam ser usados na de Produtividades e Colaborao da melhoria dos processos operacionais, Microsoft Brasil os sistemas de gesto de performance empresarial so necessrios por otimizar

Captulo 1

completamente os processos de gesto veja mais sobre a coleta de dados no Captulo 3. Qualidade de dados crucial, e as informaes podem estar estruturadas de forma diferente na origem. preciso limpar e consolidar os registros at para ter as vrias vises consolidadas em uma s, garante Fernanda Benhami, especialista em Costumer Intelligence do SAS. A excelncia na gesto exige um conjunto integrado de mtricas de desempenho e processos de gesto, para possibilitar a integrao de situaes estratgicas gesto financeira e operacional. No momento de crise atual, a anlise de

O pApel dO BI e dO pM
As ferramentas de BI permitem a extrao dos dados praticamente em tempo real, dependendo, claro, da forma como os sistemas da empresa trabalham. Se a necessidade do negcio impe a extrao de relatrios em tempo real, as ferramentas dos fornecedores, como as nossas, podem faz-lo, aponta Campos, da Microsoft. A dobradinha BI e Performance Management pode ajudar em uma melhor previso e planejamento, antecipando necessidades de crdito e promoes comerciais. Por meio da anlise de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber e da previso de vendas possvel cortar custos de forma mais assertiva, explica Bolieiro. Os recursos analticos disponibilizados pelas solues de BI evoluram muito, como atesta Anderson Barbosa, gestor da Diviso de Inteligncia de Negcios da Benner Sistemas, o que tambm contribui nesse momento. possvel promover anlises em tempo real (BI on-line) com a mesma qualidade e rapidez que se tem em outras arquiteturas tradicionais. Os dados financeiros so fundamentais para medio dos resultados do negcio e podem ser automaticamente apurados e consolidados pelo nosso sistema que atualiza os KPIs automaticamente fazendo a notificao proativa dos resultados para os executivos, completa.

informaes de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber so fundamentais para manter a empresa no rumo certo e prever qualquer necessidade de crdito. verdade que aumenta ainda mais a presso por essas informaes, mas a dificuldade continua sendo a mesma de antes, s que com menor tempo de concluso, explica Flvio Bolieiro, vice-presidente da Amrica Latina da Microstrategy. Como observa Marcos Chomen, gerente regional da Cognos IBM, o problema do planejamento de oramento pelas corporaes grande. a questo nmero um, e depois aparece o objetivo de que as reas corporativas vejam a organizao como um todo e em uma verso nica, garante. A meta corporativa universal: obter mais subsdios para a deciso ligada ao business. Ou como enfatiza Jos Maria Pessoa, executivo de vendas de solues da SAP Brasil, o interessante que as ferramentas possam gerar resultados e alimentar a estratgia em um ciclo contnuo.

Captulo 2

A imposio das Leis

A IMPOSIO das Leis

A evoluo e a diversidade das legislaes de controle corporativo um novo elemento para quem precisa consolidar dados financeiros e contbeis

introduo dos controles corporativos, como da Lei SarbanesOxley (SOX) paralisou ou at mesmo reverteu um pouco a tendncia que apontava para ciclos de fechamento de dados mais curtos, um fenmeno que teve seu auge nos anos de 2003 e 2004. Neste ltimo ano, a mdia de durao do fechamento financeiro mensal das empresas de tamanho mdio aumentou de

5,2 dias para 5,5 dias. E companhias globais viram um aumento ainda maior nos ciclos de fechamento, que passaram de 4,3 dias em 2003 para 5,1 dias em 2004. As atividades de conformidade afetaram claramente os esforos das empresas para acelerar o processo de fechamento financeiro e gerao de relatrios. Em novembro de 2007, o Hackett Group informou que uma organizao tpica da lista Global 1000 observou um leve aumento do custo financeiro e estaria gastando 12% a mais do que fazia trs anos antes, em parte devido ao aumento do foco e das despesas com atividades relacionadas conformidade. Muitas companhias continuam a lutar com as exigncias de relatrios mais frequentes e detalhados. Nos Estados Unidos, cinco anos aps o marco da SOX, de 2002, o Public Company Accounting Oversight Board (PCAOB) emitiu uma orientao especfica, em sua Norma de Auditoria N 5, sobre as etapas que os auditores devem cumprir ao examinar o ambiente de controle interno, conforme exigido pela Sarbanes. No de surpreender que os nmeros do processo de fechamento financeiro surgissem de maneira evidente, porque todas as deficincias e atividades so avaliadas no contexto dos resultados trimestrais e anuais. Porm, nem tudo negativo. Os controles setoriais pressionam por predeterminar um escopo mnimo e ajudam por acabar criando as melhores prticas nos projetos de performance management, garante Eduardo Campos, gerente geral da Diviso de Produtividade e Colaborao da Microsoft Brasil. Um efeito importante que as empresas adotaram processos repetitivos para atender tais exigncias e podem novamente voltar sua ateno para o aperfeioamento do processo de fechamento financeiro de reduo dos custos. Os controles setoriais tm como principal objetivo a transparncia da gesto de empresas de capital aberto para acionistas. As ferramentas de BI e PM, ajudam a entender, controlar e dar transparncia aos processos, completa Flvio Bolieiro, vice-presidente para a Amrica Latina da Microstrategy.

Captulo 3

Coleta ou colheita?

COLETA ou colheita?
Sistemas contbeis dos pacotes de ERP ou razo geral (GL) podem fazer a melhor coleta de dados e transform-los em uma visualizao comum para gerao de relatrios corporativos

etapa inicial no processo de consolidao financeira a coleta de dados. Entretanto, o simples processo, que poderia ser resumido como a tarefa de somar nmeros e formatar resultados, pode ser algo complexo pela diversidade atual de fontes. So poucas as empresas que adotaram um sistema de ERP padro, e a maioria das companhias de grande porte tm inmeros sistemas contbeis ou razo geral (GL) entre suas vrias divises e localizaes. No entanto, esses sistemas no organizam os resultados financeiros de um modo consistente, o que significa que cada um deles tem um plano de contas diferente. necessrio ento um sistema para consolidar esses resultados, cuja premissa bsica coletar

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os dados de vrias fontes e transform-los em uma visualizao comum para a posterior gerao de relatrios corporativos. Pior, alm dos diversos sistemas de GL, informaes de natureza no financeira como dados de oramentos, informaes sobre o nmero de funcionrios, pedidos, remessas e inventrios so exigidos e podem estar dispersos em mltiplas planilhas ou mesmo em sistemas de RH. Para consolidar esses dados, necessrio export-los dos aplicativos de hospedagem ou inseri-los manualmente no sistema de consolidao financeira. No geral, um sistema de GL/ERP nico e estvel pode estar fora do alcance de muitas empresas, uma vez que as fuses e as aquisies podem trazer novas fontes de dados. Mas aplicaes empacotadas de consolidao financeira e gerao de relatrios tm demonstrado ser a melhor estratgia para resolver o problema. Existem diferentes formas e abordagens de gerenciar os dados. O melhor criar um silo de informaes contendo dados atuais e histricos, mapeando todas as bases fontes, criando processos de qualidade e carregando na nova base. As ferramentas de ETL so comumente utilizadas nesses processos, aponta Flvio Bolieiro, vice-presidente da Amrica Latina da Microstrategy. Na abordagem da Oracle, por exemplo, est o uso do , que elimina os riscos de integridade de dados relacionados coleta, ao mapeamento, verificao e movimentao de dados financeiros e no financeiros crticos. Com ele, as corporaes podem criar processos padronizados e repetitivos para evitar as ineficincias tpicas da coleta de dados. Atingir processos transparentes que do mais segurana, menos erros e maior preciso nas informaes que sero geradas.

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Captulo 4

Dados reais e consolidados

Dados reais e CONSOLIDADOS

O grande desafio corporativo consolidar resultados administrativos e financeiros e assegurar a consistncia do contedo. Tornando, posteriormente, a informao disponvel para toda a empresa

lgo como 70% das organizaes ainda utilizam processos manuais e o Excel como fonte inicial para a consolidao de dados financeiros. O nmero assusta, porm as prticas de Performance Management esto dando mais importncia e dinmica para a centralizao financeira e contbil como forma de eliminar essas barreiras. Para piorar o quadro, muitas corporaes possuem diversas solues de ERP, geralmente de diferentes provedores de solues. As organizaes tm o desafio de consolidar resultados administrativos e financeiros e, ao mesmo tempo, assegurar a consistncia do contedo de gesto em toda a empresa. Para tratar dessas questes, as companhias multinacionais devem implementar uma soluo auditvel e centralizada para as consolidaes financeiras, afirmou John Van Decker, diretor do Gartner Group. Muitas empresas lidam com o processo de gerao de relatrios financeiros usando planilhas, GL, solues personalizadas e aplicaes de consolidao financeira legadas. O uso de uma ferramenta de consolidao financeira abaixo do padro, portanto, afeta negativamente no s a qualidade dos resultados, como tambm a durao do ciclo de gerao de relatrios.

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Procedimentos e diretrizes
Grande parte das empresas ainda no trata de forma adequada s informaes. O uso macio e, muitas vezes, indiscriminado de planilhas eletrnicas para produo de informaes gerenciais compromete a qualidade e a credibilidade das informaes, sem contar no alto ndice de retrabalho que essas prticas geram. A adoo de ferramentas de BI, nesse contexto, torna-se fundamental e inevitvel. preciso potencializar os dados gerados pelo ERP e justificar o alto investimento feito para implementar e manter o sistema de gesto operando, assegura Anderson Barbosa, gestor da Diviso de Inteligncia de Negcios da Benner Sistemas. O uso do BI e de prticas de PM torna possvel padronizar conceitos, estabelecer padres para as informaes, democratizar e controlar o acesso, reduzir custos de preparao e entrega, aumentar a disponibilidade, oferecer flexibilidade e poder analtico para aqueles que gerenciam o desempenho dos negcios. Uma vez que os dados de todas as divises, subsidirias e localizaes so coletados e normalizados em um conjunto de definies ou plano de contas em comum, pode-se dar incio ao processo de consolidao financeira propriamente dita. No entanto, esse prcedimento exige mais do que simplesmente somar nmeros. Como consolidao financeira necessrio entender que costuma ser um processo interativo em que os resultados so consolidados, revisados e ajustados vrias vezes antes de serem finalizados. Uma vez que os resultados so concludos e dado incio ao processo de gerao de relatrios, que veremos a seguir.

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Captulo 5

Mais que papel ou planilha

Mais que PAPEL ou planilha

A gerao de relatrios complexos e alinhados com o business, a partir de informaes mais rpidas e precisas, tornou-se uma verdadeira obsesso para todas as corporaes

cena no estranha para nenhuma corporao. Faltam alguns dias para que a empresa XYZ solte os resultados do trimestre e ela ainda no consolidou suas informaes. E pode ser ainda pior, um departamento precisa de informaes de receita e lucro por linha de produto para montar estratgias e no os encontra. No entanto, o setor financeiro ainda luta para fechar os livros e entregar as informaes necessrias sobre os ganhos do trimestre. Ou seja, no possvel cumprir os objetivos de negcio ou os contbeis. E outras presses tambm continuam a aparecer do ponto de vista da necessidade de gerao de relatrios para pblicos externos. Em geral, os mercados financeiros do mundo todo esto exigindo cumprimento de prazos em perodos mais curtos, maior integridade e informaes detalhadas sobre os negcios. Alm de solicitar controles internos e prticas de governana corporativa aprimoradas, os investidores e outras partes interessadas, como clientes, parceiros, funcionrios e comunidades, esto exigindo divulgaes mais amplas. Eles querem mais transparncia quanto aos procedimentos internos das empresas e desejam saber como elas, por exemplo, afetam o ambiente em que operam.

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Em resumo, publicar demonstraes de resultados, balanos patrimoniais e fluxos de caixa no mais suficiente. As partes interessadas esto exigindo a divulgao do salrio dos executivos principalmente em momentos de crise econmica que geram mais controle de gastos internos , de dados sustentveis como o uso de energia e problemas ambientais, provises e obrigaes fiscais, prticas trabalhistas e de contratao, programas beneficentes e muitas outras questes. Alm, claro, das exigncias quanto orientao dos resultados financeiros como nunca antes. Com todas essas novas presses, muitas empresas so desafiadas a apresentar informaes financeiras completas e precisas periodicamente. A Oracle, por exemplo, aposta na gerao de relatrios a partir do Oracle Hyperion Financial Management, que pode se integrar a sistemas de GL e ERP e ainda complement-los , alm de ser compatvel com muitas das prticas recomendadas associadas ao chamado Fast Close. Entre as suas caractersticas est a de gerao de relatrios baseados na web que podem ser utilizados na empresa inteira e possuem avanados recursos de anlise multidimensional.

FAcIlItAdOres expressOs
Algumas funes baseadas na web ajudam a reduzir o ciclo de consolidao financeira e gerao de relatrios: Entrada de dados via web e carregamento de dados de locais remotos Capacidade de iniciar um processo de consolidao pela web e ver os resultados instantaneamente Reconciliaes e relatrios de operaes mtuas de empresas de um mesmo grupo via web Insero de ajustes de lanamentos pela web para fazer correes em vez de reencaminhamento de dados

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Captulo 6

Deciso em melhores bases

DECISO em melhores bases

Uma abordagem centralizada da gesto financeira unifica as decises da empresa, o que leva a ciclos de negcios mais rpidos, tomadas de deciso melhor fundamentadas e maior agilidade no gerenciamento dos resultados

ue tal oferecer autonomia aos executivos, usurios avanados e gerentes de linha fornecendo a eles as informaes e os recursos analticos necessrios para tomar decises mais inteligentes que aumentam a agilidade da empresa? Utopia? Talvez, mas essa utopia est cada vez mais real a partir das possibilidades de extrao de dados e da montagem de relatrios como os de carter financeiro. Em geral, so exigidos inmeros relatrios que auxiliam nas necessidades de anlise dos tomadores de deciso internos. Um exemplo a modelagem do impacto de uma possvel aquisio ou alienao de investimento, o lanamento de um produto ou mesmo o aumento nas despesas de publicidade e propaganda. Porm, os processos de consolidao financeira e de gerao de relatrios so maiores que apenas um mero resumo numrico. Ele complexo devido variedade de sistemas, localizaes geogrficas, rgos reguladores e pessoas envolvidas.

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Nos anos recentes, muitas empresas ainda esto lutando com longos ciclos de consolidao financeira e gerao de relatrios que prejudicam as habilidades corporativas de tomadas de deciso. J as internacionais avanadas no tema esto completando todo o ciclo de fechamento financeiro e gerao de relatrios em menos de cinco dias teis e conseguem publicar os resultados antes dos concorrentes. Fechar livros financeiros e oferecer informaes em um tempo mais acelerado para as partes interessadas externas e internas As ferramentas de BI auxiliam na pode representar implementao e verificao dos vantagem competitiva conceitos de Performance Management, em um mercado que permitindo a anlise de previses e as est mudando com metas dos processos grande velocidade. Flvio Bolieiro, vice-presidente da As ferramentas Amrica Latina da Microstrategy de BI auxiliam na implementao e verificao dos conceitos de Performance Management, permitindo a anlise de previses e as metas dos processos, garante Flvio Bolieiro, vice-presidente da Amrica Latina da Microstrategy. No cenrio econmico incerto em que vivemos, os tomadores de deciso de negcios precisam se manter atentos quanto aos aspectos financeiros importantes de suas empresas. E, mais do que nunca, os gerentes devem ser capazes de aumentar ou diminuir o ritmo das operaes rapidamente e realocar recursos com agilidade para aproveitar as novas oportunidades.

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Captulo 7

Casos de sucesso

Despesas e estoque EqUALIzADOS

Empresa adota soluo de BI como forma de trabalhar com indicadores econmicos mais precisos e modifica sua gesto de forma significativa

ndstria alem de medidores de energia, a Elster modificou sua gesto ao gerar relatrios analticos precisos e de fcil compreenso para todos os processos da empresa, a partir da contratao da soluo de BI da MicroStrategy. Especialmente no que diz respeito ao acompanhamento da evoluo financeira, como no quadro de despesas realizadas. Como interface amigvel, a ferramenta funciona totalmente em ambiente web, o que permite aos gestores da Elster exercer o gerenciamento de forma dinmica. Implementado pela DBC Company, a soluo gerou resultados to eficientes e rpidos em apenas trs meses que j est em andamento um projeto de expanso para outros departamentos da Elster, como financeiro, estoques e futuramente no RH. Acreditamos que haver ainda mais mudanas na forma de gerir negcios, a medida que incrementamos a utilizao dos indicadores do BI, aponta Marcos Fernandes Pereira, gerente de TI da Elster, empresa que no Brasil est alocada em Cachoeirinha, Rio Grande do Sul, e conta com 430 colaboradores.

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Acreditamos que haver ainda mais Os relatrios mudanas na forma de gerir negcios, a gerados pelos indicadores de BI medida que incrementamos a utilizao permitem estratificar dos indicadores do BI Marcos Fernandes Pereira, a movimentao gerente de TI da Elster financeira da Elster, desde pagamentos at solicitaes de compras. Anteriormente, o controle desses gastos era realizado somente ao final de cada ms e eram consumidos dois dias para obter a consolidao dos dados. A nova soluo proporcionou alteraes administrativas importantes, como atualizaes dirias e economia de recursos proveniente do maior controle.

Efeito cascata positivo

A Elster vivencia agora a descoberta do BI como um aliado na gesto de negcios e busca utilizar os benefcios para obter controle rigoroso de peas de estoque, medida que influencia diretamente nos resultados de negcios da empresa. Afinal, com indicadores corretos, possvel firmar contratos com datas assertivas de entrega do produto. A empresa, que fabrica uma mdia de 70 mil medidores de energia por ms, pretende melhorar os indicadores de nveis de peas em estoque, identificando itens de menor giro, comparando compras versus consumo, estoques de segurana e, a partir dessas informaes, diminuir o nvel de estoque e determinar com preciso o prazo em que o cliente ser atendido. Outra importante mudana prevista com a utilizao do BI MicroStrategy o alinhamento entre o contas a pagar e a receber. Outro projeto, o de gesto de estoques, tambm se encontra em fase final de implementao pela DBC Company e visa gerar gesto financeira assertiva da Elster, com processos informatizados na gerao de relatrios e indicadores, eliminando as previses intuitivas.

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Captulo 7

Casos de sucesso

TRANSPARNCIA nas finanas

Companhia de telecomunicaes aprimora produtividade e visualizao de processos financeiros ao adotar solues Oracle

nica operadora pblica de telecomunicaes do Pas, prestando servios de telefonia fixa e celular, e banda larga para internet residencial e corporativa a Sercomtel buscou reformular e trazer transparncia para sua gesto financeira. Afinal, atuando em 12 municpios paranaenses e com sede em Londrina, o Grupo Sercomtel agrega uma srie de empresas: Ask! (prestadora de servios de call center), Sercomtel Internet (provedora de internet), Adatel (prestadora de servios de TV a cabo e por assinatura), e SMTV (operadora de TV por MMDS - Multipoint Multichannel Distribution System ou wireless cable). Com esse cenrio complexo, a empresa precisava atender a legislao fiscal e tributria, bem como requisitos da Agncia Nacional de Telecomunicaes Anatel, como tambm compatibilizar os sistemas da empresa com o Sistema Pblico de Escriturao Digital (SPED) e com a premissa corporativa do custeio baseado em atividades (activity based costing). E ainda aumentar a transparncia financeira, requisito bsico para companhias do setor pblico. A consultoria da Sunrising Consulting, parceira da Sercomtel no processo de atualizao das solues, atualizou o PeopleSoft Enterprise Financial Management para a Version 8.9. Dessa forma, ajudou a consolidar os processos fiscais e contbeis e a agilizar a atualizao de informaes da empresa. A modernizao trouxe ainda

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uma rpida adaptao s mudanas de regulamentao do setor, bem como assegurou maior transparncia financeira com o uso do Planning and Budgeting e do Cash Management, ambos da Oracle, que contriburam para o planejamento oramentrio e gesto dos demais mdulos financeiros.

Mais e melhor
Para completar o ambiente, a empresa adotou o PeopleSoft Enterprise Financials, como a Unidade Gerencial Bsica (UGB) das diretorias administrativa financeira e de planejamento de engenharia, integrando as diversas reas. J usvamos produtos Oracle, como o banco J usvamos produtos Oracle, como de dados e o ERP Peoplesoft satisfatoriamente. Com o o banco de dados e o ERP Peoplesoft upgrade do PeopleSoft Enterprise satisfatoriamente. Com o upgrade Financials, da Oracle, e o do PeopleSoft Enterprise Financials, auxlio da Sunrising Consulting, da Oracle, e o auxlio da Sunrising ganhamos produtividade e maior Consulting, ganhamos produtividade e transparncia nas informaes, maior transparncia nas informaes, de acordo com as nossas de acordo com as nossas necessidades necessidades, revela Roberto Roberto Nishimura, gestor da Tecnologia da Nishimura, gestor da Tecnologia da Informao da Sercomtel Informao da Sercomtel. Entre os resultados alcanados est a maior agilidade dos processos financeiros, calculada em algo entre 15% e 25%, obtidos por meio de relatrios financeiros que contribuem para a reduo de custos e ganhos em competitividade. E ainda a melhoria nos ndices da cadeia de suprimentos e de produo da empresa. Para os usurios, a melhoria se deu no fluxo de trabalho, no acompanhamento do desempenho de cada atividade e na agilidade dos processos e rotinas internas. Fatores que permitiram aos projetos cumprir os cronogramas preestabelecidos pelos gestores, otimizando a produtividade global da empresa.

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Captulo 8

Glossrio

balance scorecard ou bsc = Criado em 1992 pelo especialista

norte-americano Robert Kaplan, da Harvard School of Business, o Balance Scorecard permite a definio dos objetivos estratgicos de uma empresa em quatro dimenses: financeira, mercadolgica, processos, aprendizagem e crescimento.

business intelligence = O termo pode ser traduzido livremente

como Inteligncia de Negcios, e faz referncia ao processo de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitoramento de informaes que oferecem suporte a gesto de negcios.

bi analtico = O mesmo que Business Intelligence, porm com maior

nfase no componente de anlise das informaes que o BI comum.

bPM (business Performance Management) = O Gartner

classifica o conceito como a reunio de solues, tecnologias e plataformas que auxiliam as empresas a agregar valor informao e us-la como instrumento para a tomada de decises e otimizao dos negcios.

bPM (business Process Management) = Conceito voltado

melhoria dos processos de negcio das organizaes por meio do uso de mtodos, tcnicas e ferramentas para modelar, publicar, controlar e analisar processos operacionais.

custeio Abc = O mtodo de custeio ABC ou Activity Based Costing

baseado nas atividades que a empresa efetua no processo de fabricao de seus produtos. E, da mesma forma, tambm so definidos os custos de Tecnologia da Informao por processo como forma de melhorar a mensurao dos gastos do setor.

dashboard = Conjunto de indicadores ou um painel de indicadores. EPM (Enterprise Performance Management) = Basicamente
o mesmo que Business Performance Management, como conceito utilizado pela Oracle.

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Gl = Sigla para General Ledger que para a rea financeira local recebe
como traduo: razo geral

intangvel = Aquilo que no pode ser medido em nmeros, a priori,

mas que traz resultados acessrios.

KPi = Como tambm so conhecidos os indicadores de desempenho na

sua sigla em ingls.

PFM (Performance Financial Management) = Conceito

voltado melhoria dos processos de negcio das organizaes especficos da rea financeira.

Roi (Return of investment) = Formas de avaliao de retorno dos

valores investidos em um projeto que pode ser medido em tempo, valores monetrios ou outros fatores de avaliao, alguns at mesmo intangveis.

six sigma = Conceito de qualidade criado pela Motorola, estabelece

medidas de nmero de defeitos em um processo ou operao especficos e traz mtricas para san-los.

soX = Sigla de Sarbanes-Oxley, lei norte-americana promulgada em

2002 e que envolve toda e qualquer empresa que possui capital aberto e aes na Bolsa de Nova Iorque e Nasdaq, inclusive vrias companhias brasileiras. O seu objetivo ajustar os controles financeiros das empresas e aprimorar a eficincia na governana corporativa.

Web 2.0 = Conceito que remete interao maior entre um usurio

e o site, seja por meio de blogs e vdeos postados ou ainda pelo uso de ferramentas de colaborao.

XMl = Sigla de Extensible Modeling Language, o XML pode ser definido

como uma linguagem de marcao de dados extensvel, traduzindo: um formato de dados voltado para a web que descreve outras linguagens.

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Captulo 9

PARA SABER MAIS

better Management
http://www.bettermanagement.com Para quem tem um bom nvel de ingls, o site pode ser uma referncia em informaes sobre performance management e informaes sobre finanas e processos agregados. Traz ainda reas especficas sobre BI, customer management e financial mangement com pesquisas, artigos e webcasts.

bPM institute
http://www.bpminstitute.org Site completo da associao, todo em ingls, com diversas reas. De artigos a White Papers, passando por mesas-redondas, treinamentos, rede de consultores e ainda link para a revista da entidade. Destaque para as dicas de implementao presentes em mltiplos textos.

bPM Partners
http://www.bpmpartners.com/bpmia.shtml Aliana de empresas de soluo e de implementao de BPM. Traz informaes sobre eventos, servios, melhores prticas e ainda uma rea de notcias sobre o setor.

Gartner
http://www.gartner.com Highlights de pesquisas e informaes conceituais de estudos so o forte do Gartner. Para quem tem bons conhecimentos em ingls ainda mais interessante ao ver o site master do grupo que possui escritrios e analistas em todo o mundo, inclusive no Brasil.

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Microstrategy
http://www.microstrategy.com.br/ Site do tradicional fornecedor de BI que tambm um expoente nas prticas de PM. Na seo Solues, o leitor pode encontrar os setores atendidos, as solues e os modelos de relatrios e anlises produzidos a partir deles, alm de uma rea de cases.

oracle
http://www.oracle.com Com a aquisio da empresa Hyperion, a Oracle ampliou seu leque de solues de Business Intelligence. A diversidade de ferramentas de seu portflio, trabalhando em conjunto com a mtodologia EPM, destaca-se e pode ser aprofundada com informaes do site.

sAP
http://www.sap.com/brazil/solutions/smb/index.epx A gigante o software de origem alem tambm traz informaes pertinentes em seu site sobre estratgia. Veja a rea de casos de sucesso, que em alguns casos engloba solues de PM. A empresa montou ainda uma rea especfica para pequenas e mdias empresas com extenso material a partir do endereo abaixo.

sAs institute
http://www.sas.com/offices/latinamerica/brazil/index.html A home do site ainda meio em portugus e meio em ingls, mas para quem entende a lngua de Shakespeare, ele traz informaes sobre a gama de solues da empresa no guarda-chuva de PM, veja a seo especfica Performance Management.

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