Resumo Cap.

15 Controle Grupo: Carla Costa Gustavo Siqueira Luciana Ferreira Thiago Figueir

Definio Um processo de controle est diretamente ligado aos objetivos do sistema de recursos. Este processo tambm necessita de acompanhamento na realizao destes objetivos e este processo de acompanhamento gera aes que asseguram a sua realizao. Elementos do Processo de Controle Definio dos padres de controle Podem ser objetivos ou padres de comportamento que fornecem critrios para a avaliao do desempenho o Objetivos Representam os padres dentro dos quais o sistema deve se manter. Podem ser qualitativos e quantitativos. o Padres de comportamento Podem ser definidos como obrigaes, proibies ou normas de conduta (normas ou leis). Aquisio de informaes Obteno das informaes necessrias para o processo de controle. o Qual informao Define a informao a ser produzida para a tomada de deciso. a atividade central de todo o processo de controle. o Como adquirir informaes Define os meios ou instrumentos para coletar e apresentar as informaes sobre o sistema e os objetivos (ex: inspeo visual, questionrios, relatrios, grficos, etc.). o Em que momento Informao no final da atividade Ex: controle de qualidade em um processo de fabricao; anlise de desempenhos de concursos pelas notas. A desvantagem que se ocorrer algum problema grave, este somente ser detectado ao final da atividade, o que pode ser tarde para a implementao de uma ao corretiva. Informao durante a atividade Ex: controle estatstico de processo (carta de controle). Fornece mtricas durante um processo de produo por exemplo. Informao antes da atividade Ex: manuteno preventiva, testes de seleo de pessoal. Comparao e Ao Corretiva Etapa final do processo de controle. As informaes so comparadas com os objetivos ou padres. o Desempenho real igual ao esperado O Objetivo foi alcanado mas alguma ao de reforo pode ser implementada (ex: bnus para quem atinge as metas). o Desempenho real abaixo do esperado Ao corretiva necessria. o Desempenho real acima do esperado As aes de reforo neste caso podem ajudar a manter o alto desempenho.

Recomeo do ciclo de planejamento Neste estgio, o processo de controle gerou informaes que permitem novas decises a serem tomadas e colocados novos objeticos e padres de controle. S possvel fazer um planejamento, partir de um informaes de controle. Eficcia do Sistema de Controle

Principais caractersticas de um sistema de controle eficaz:

1. Foco nos pontos estratgicos Uma forma de localizar os pontos estratgicos por exemplo identificar os elementos mais significaticos de uma determinada operao (ex: 20% dos produtos geram 80% das vendas princpio de paretto). 2. Preciso Deve-se valorizar a preciso das informaes, afim de evidenciar variaes em relao aos objeticos, que so o principal foco do controle. 3. Rapidez A rapidez na entrega das informaes fundamental para que as aes corretivas possam ser executadas antes que seja tarde demais. 4. Objetividade A objetividade das informaes extremamente importante. Informaes claras sobre o desempenho indicam claramente os desvios em relao aos objetivos. 5. Economia Um sistema eficaz de controle tem os custos menores que os seus benefcios. 6. Aceitao importante que as pessoas aceitem os sistemas de controle e entendam o porque de estarem sendo controladas, percebam que o controle um processo importante para o seu trabalho, e que este processo agrega valores para as pessoas enquanto indivduos.

7. nfase na exceo importante que esteja claro que impossvel controlar todos os passos de um sistema. Deve ser dada prioridade para as excesses. 8. Critrios mltiplos de avaliao de desempenho Quanto vrios critrios de avaliao so aplicados, o desempenho pode ser analisado com maior detalhe e as aes corretivas podem ser aplicadas com maior acuracidade. como interpretar um texto sob um ponto de vista ou sob vrios pontos de vistas diferentes. Formatos de Sistemas de Controle As variaes no formado dos sistemas de controle, embora com mtricas de controle semelhantes, podem ser observadas de acordo com alguns fatores caractersticos das organizaes. Algumas dessas caractersticas podem resultar em uma adaptao do sistema de controle. Algumas delas so: Tamanho da organizao o Pequeno porte o Grande porte Nvel hierrquico o Alta administrao o Base operacional Grau de centralizao o Centralizado o Descentralizado Estrutura Organizacional o Participativa o Autoritria Importncia da Atividade o Muito importante o Pouco importante