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Virtualizao
O processo de implantao de um projecto de virtualizao de desktops envolve desafios diferentes dos planos para virtualizar servidores. H reduo de custos? Sim, mas as contas so mais rebuscadas, considerando as matrizes de licenciamento propostas pelos fabricantes. Este chega a ser mesmo um entrave importante na adopo da prtica. Tem constitudo um desafio para as empresas portuguesas, que precisam de assegurar infra-estruturas de comunicao e gerir a mudana entre os utilizadores dos terminais. Mas reduzir custos continua a ser o primeiro desejo das empresas quando se fala de virtualizao principalmente em Portugal.

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Virtualizao Comunicaes Unificadas

A realidade dos projectos pioneiros

Vrias empresas esto a descobrir que os benefcios de tecnologias para alojar e gerir desktop virtuais envolvem algumas diferenas, face ao processo de adopo dos servidores. Por exemplo, mais difcil de justificar o investimento.

Com os servidores virtualizados no centro de dados, a virtualizao de desktops emerge muitas vezes como o passo seguinte mais lgico na evoluo tecnolgica de uma organizao. Mas as empresas esto a descobrir que os benefcios das tecnologias para alojar e gerir desktop virtuais envolvem algumas diferenas. As vantagens podem ser mais difceis de quantificar e ser mais difcil de justificar, com base em clculos puramente tradicionais de retorno de investimento (ROI). Ento, como se poder calcular e quantificar essas vantagens, escolher a tecnologia certa e desenvolver com sucesso um projecto de infra-estrutura de desktops virtualizados, ou Virtual Desktop Infrastructure (VDI)? A primeira coisa a fazer obter um entendimento claro dos potenciais benefcios, dizem vrios consultores, analistas e utilizadores. Os ganhos a conseguir da virtualizao de desktops muito diferente dos observados com a virtualizao de servidores. Embora neste caso se produzam poupanas visveis atravs da consolidao de hard-

Fornecimento de tecnologia de VDI

(Percentagem do total de todas as transferncias de PC desktop). 2011: 13,5 milhes de postos de trabalho (3%) 2014: 34 milhes de postos (7%)
Fonte: IDC

ware dos servidores fsicos e do aumento da utilizao de recursos, a maioria dos departamentos vai perceber que o alojamento de PCs virtuais requer algum terreno virgem, para suportar novas infra-estruturas, no centro de dados. Mas isso no impede muitos departamentos de TI de explorarem as vrias possibilidades. "2011 o ano em que muitos dos conceitos de virtualizao de desktop vo amadurecer em implantaes reais", diz Ian Song, analista da IDC. Mas, at agora, acrescenta, a maioria dos projectos so ainda de reduzida escala. A empresa de estudos de mercado estima que apenas cerca de 13,5 milhes,

dos 400 milhes de PCs a serem fornecidos durante o corrente ano, sero para implantaes de VDI pouco mais de 3%. Em 2014, esse nmero vai mais que duplicar, para 34 milhes (quase 7% do mercado global). Mas os nmeros da Gartner so mais conservadores. "Embora constitua uma grande oportunidade, acreditamos que apenas 10% a 12% da base instalada de utilizadores de PCs vo realmente us-los nos prximos dois a trs anos", diz a analista Mark Margevicius. uma tecnologia que tem de ser escolhida para as situaes mais correctas. Song acredita que a tendncia atinja o seu auge ao conseguir entre 15% e 18% dos desktops empresariais. Solues A arquitectura mais popular actualmente para a virtualizao de desktops a VDI. Um bom exemplo o VMware View, no qual instncias de Windows XP ou 7 correm em mquinas virtuais, separadas do servidor fsico de suporte. Essa separao acontece

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atravs de uma camada de software, como o hipervisor da VMware, vSphere. Fnac no a Internet nem Amazon e a Esse software permite que domino que cada PC virtual tenha acesso exclusivo ao hardfacturava o que factura hoje. Receber muito bem, ware enquanto serve como guarda de trfego para uma carta das Seleces era um que a venda todas as tinha uma taxa de respostapartilhado por evento e solicitaes ao hardware por corresbaixoHoje no estamos nessa realipondncia. brutal. dele. A virtualizao de desktops pode assumir uma forma a dade. A concorrncia durssima, os Estamos mais ampla -tm dscondomaneiraumaremover o amnossos livros como uma que foi de tentar alargar biente de desktop Windowsa deciso, eohosped-prodas razes que me facilitou do PC fsico lote de lo no depois de de ano anterior terem tem que entrei centro no dados. Essa ideia dutos sido popromovida desde que a Microsoft apresentou o m o s d e Tersado muitas minal Services (agora Remote Desktop vender, Services) j com o As 'gorduras' j tinham 1996. M&P: Windows NT 4.0, em sido corhoje vendo viEste software tem disponibilizado aplicaes Win- s , tadas. tamina dowsJ, j. Houve trs razes pelas FL: alojadas dentro de sesses de terminal, com ofoscomo se Windows Server a funcionar como oosistema operasem cum quais conseguimos atingir este ano tivo para mltiplosde dois ou trs anos utilizadores. break-even, depois teste e vendeA Citrix alarga essa abordagem incluindo a apresenmos vitamide perdas muito duras em Portugal. A tao de um ambiente de desktop com sistema Win-Nos nas. fundamental foi, claramente, o corte dows simulado custos, aconteceu tam- Server. usando o RDS/Windows catlogos j na estrutura de Em ambos os casos,mas em Portugal bm noutros pases, o mtodo de ligao e n d e m o s v semelhante: um Saram dezenas de pesal e dispositivo cliente fsico (um thin foi drstico. jias. client oura faa executar um software cliente espeEspanha, PC do que prosto no a cial) troca informao com orato, o teclado e o ecr, estrutura de custos, que no elevada, M&P: Diversie problema Windows simulado executado numa neficar no o o desktop que a receita no sufisesso para, em condies normais, virtual Winciente de terminal, ou numa mquina dows residente num espao de alojamento de back rentabilizar essa end. A tecnologia tem melhorado desde os primrdios da M&P: Noutros mercados a RD tem lancomputaoem segmentos nos quais Hoje, o desemado ttulos baseada em servidor. o penho tem know-how. Esse tipoede desktop virtual do grupo cada vez mais rpido o esutilizador pode incluir qualquer mer- de personalitratgia est a ser pensada para o nvel zaoibrico? cado permitidas pelas polticas da empresa. E no modelo de RDS, os utilizadores podem trabalhar FL: O mercado portugus em termos dentro de umambiente de desktop virtual completo, publicitrios um dcimo, mais coisa em vez coisa, do Espanhol. um mermenos de terem de escolher as aplicaes a partir de um menu de aplicaes virtualizadas. cado relativamente pequeno e muito ocupado por grandes grupos de media, Persistncia e eficincia revistas em portanto, no caro lanar Enquanto o VDI est rentabiliz-las. entusiasmo, Portugal a difcil no topo do ciclo de h muitas variantes e opes. Por exemplo, pode-se Agora o meu dever analisar oportuniescolher um que faz sentido lanarpersistente, onde dades, ver o modelo de desktop ou, cada utilizador tem a suaDo lado instalao, totaleventualmente, adquirir. prpria de mente dedicada e personalizvel do Windows resiEspanha, o mercado muito grande, dente numa mquina virtual alojada. Ou, ento, optar pelo modelo VDI "no persistente" e mais efiM&P: Mas h planos concretos de auciente, noportflio da RD ao nvel de so colocamentar o qual muitos desktops virtuais dos a funcionar a partir de uma imagem comum de imprensa? disco. as oportunidades surgirem e FL: Se No existe uma E ter como accionista forem boas, sim. soluo nica para todas as situaes. "Cada grupo de utilizadores tem o seu prprio um fundo de investimento at facilita conjunto de requisitos e parmetros," pelo que comas coisas. Mais facilmente vem um binaes diferentes de tecnologias podem servir vplano para investiir uns quantos mirios grupos dentro de uma organizao, diz Steve lhes num novo prodr uns quantos miKaplan, vice-presidente do que meio prestador de lhes num novo produto da INX, um servios de virtualizao de infra-estrutura de cenmilho de dlares de desvio de budget. tros de dados. E, para algumas aplicaes, a tecnologia simplesmente nodiversificar as M&P: Dado que tm de faz sentido. Nos ltimos anos,parece quase uma fontes de receita, o custo de implantao foi decrescendo, embora o investimento inicial necessrio inevitabilidade. na infra-estrutura dos centros de dados ainda seja FL: No necessariamente. Tenho vrias elevado. "Ns no assumimos delas formas de poder crescer, uma os desktops alojados como sendo menos caros umque um PC, numa perssair da minha concha. H do mercado pectiva de investimento", diz Margevicius.
Hugo Gamboa

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Gesto e comunicaes constituem desafios para empresas portuguesas

Implantar um projecto de virtualizao de desktops envolve mais do que substituir terminais. Alm da preparao da infraestrutura, preciso decidir sobre a mudana - e geri-la. Os principais desafios que as empresas portuguesas podem ter de enfrentar na implantao de um projecto de virtualizao de desktops passa muito pela gesto de TI e por assegurar infra-estruturas de rede adequadas. Garantir competncias de gesto de TI, gerir a reestruturao do parque informtico, desenvolver um processo de anlise e deciso, tendo em conta o impacto no utilizador final so alguns dos aspectos a considerar. Na opinio de Jos Gonzalez, da Oracle, no tecido empresarial portugus persiste o problema de garantir competncias de gesto de uma infra-estrutura para virtualizao de desktops. Joana Carneiro, da Fujitsu, concorda com esta ideia que remete para um desafio mais ligado gesto de TI. Contudo Vtor Baptista, da EMC, revela que o principal desafio encontrado pelo fabricante no mercado portugus tem a ver com o processo de anlise e deciso, nem sempre realizado da forma mais adequada. Num projecto de virtualizao, a adopo de tecnologias no pode ser avaliada numa perspectiva isolada e focalizada, sobretudo, na prpria tecnologia, segundo este responsvel. Na sua viso, trata-se de um passo capaz de transformar a organizao, os processos, e at, a forma como os utilizadores interagem com as aplicaes. Assim, a anlise do projecto tem de ser feita na perspectiva dos utilizadores, para garantir um bom retorno de investimento, defende. Tambm para Joana Carneiro, o principal desafio passa por demonstrar s empresas que este um investimento inteligente a longo prazo. O nico entrave virtualizao dos desktops est no impacto que esta pode ter na experincia do utilizador final, considera Srgio Sousa, da Cisco. Na perspectiva deste fabricante, existem duas opes a considerar pelos clientes: fazer uma mudana cultural ou executar uma mudana de arquitectura. Na prtica, ou os utilizadores aceitam perder alguma qualidade na experincia de utilizao ou a empresa tem de apostar em arquitecturas end-to-end desenhadas de base para VDI. A PT Prime alerta que as solues de VDI representam muito mais do que a simples substituio de um desktop tradicional por um equipamento de acesso rede de comunicaes com recursos computacionais reduzidos e diminuio do consumo energtico (thin client). Envolvem a reestruturao de todo o parque informtico, com renovao ou reutilizao de equipamentos, mas tambm a avaliao de toda a componente aplicacional sendo este aspecto centrado na optimizao dos processos de trabalho. A virtualizao permite ser flexvel ao ponto de se poder rapidamente fornecer os recursos que um colaborador necessita num curtissimo espao de tempo, sem um overhead em termos de administrao e mantendo uma boa experincia de utilizao, como diz Paulo de Oliveira. Mas preciso preparar a infraestrutura para isso, e um dos pontos cruciais a rede de comunicaes, que tem de assegurar nveis de servio adequados, lembra Jos Gonzalez. As comunicaes so vitais para uma infra-estrutura de TI, mas esse facto ainda se torna mais relevante quando se est a falar em ambiente de virtualizao de desktop, em que nada se pode fazer no posto de trabalho se houver problemas na rede, explica. O principal desafio passa por demonstrar s empresas que este um investimento inteligente a longo prazo, porque vai apresentar inmeras vantagens na gesto de toda a plataforma virtualizada. As empresas portuguesas tm no entanto de estar conscientes que tero de dispor de responsveis de TI habilitados a gerir e monitorizar toda esta nova plataforma.

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Virtualizao
embora, diz Slattery, "surjam alguns problemas de apresentao da informao no incio" quando se implanta uma rea de trabalho virtual ou uma aplicao de desktop para um tablet ou ecr de smartphone. A consumerizao dos dispositivos-cliente exactamente o que o St. Lukes Health System est a fazer, com o prestador de servios de sade Summit, do Missouri. O piloto em evoluo visa suportar a disponibilizao para mdicos de ambientes de trabalho Windows 7 virtualizados em iPads pessoais. Dessa forma, eles podem aceder a aplicaes clnicas capazes de fornecer informaes do paciente, mesmo enquanto se movem entre salas. A virtualizao pode ainda ser uma boa maneira de eliminar a necessidade de usar computadores portteis entre casa e escritrio, se os utilizadores j tiverem um PC ou thin client em cada uma dessas localizaes, salienta Kaplan, da INX. "A virtualizao acompanha-os," explica. A cadeia de retalho Rent-A-Center, por exemplo, lanou recentemente um piloto de virtualizao de desktops. KC Condit, director de segurana da informao e suporte, espera evitar a necessidade de dar portteis aos 425 gestores de loja que viajam at oito lojas por semana. Em vez disso, espera dotar os gestores com um desktop virtual alojado e acessvel a partir de um computador de casa ou de um thin client em qualquer loja. O projecto piloto de virtualizao na Rent-A-Center assenta em tecnologia XenDesktop e poder tornarse num mtodo de acesso seguro para centenas de contratados, empregados temporrios e parceiros de negcios. Alm disso, pode preparar o palco para outros objectivos da empresa: sair do negcio da disponibilizao e suporte de hardware para clientes. "Isto abre caminho para a implantao de um modelo no qual cada funcionrio traz o seu prprio computador, algo que quero implantar este ano para alguns utilizadores", diz Jai Chanani que, como director de servios de tecnologia e arquitectura da

Este analista da Gartner coloca o custo total de uma implantao de desktop virtual em cerca de 1,3 a 1,5 vezes o custo de uma implantao de PC tradicional. "O investimento inicial o factor limitador para os nossos clientes", diz. No campo dos benefcios, a virtualizao de desktops inclui nveis de segurana mais altos, maior eficincia operacional e um retorno mais acelerado actividade aps uma interrupo involuntria. Que estratgia seguir considerando todos estes factores? Mick Slattery lidera os servios de preparao de postos de trabalho para a Accenture e para a Avanade, e considera que, sem outras iniciativas na parte da infra-estrutura, pode ser difcil justificar o investimento de capital necessrio VDI por si s. O Co-operative Group, um dos maiores retalhista do Reino Unido (comercializa alimentos, artigos de farmcia ou de viagens, entre outros), transferiu 900 dos seus 19 mil funcionrios para desktops virtuais com Windows XP, e planeia prosseguir com o Windows 7. "Gosto da fluidez com que se faz isto ", diz o arquitecto tcnico, Ian Cawson, comparando a plataforma VDI XenDesktop com a sua ferramenta tradicional de distribuio de software, Altiris, para distribuio de actualizaes em massa em todos os 2500 postos da Co-operative. Entre outras razes, "o Altiris mataria a rede em termos de largura de banda, explica, e obrigava a restaurar a imagem de todo o sistema. Virtualizao de tablets Actualmente, tambm no se podem ignorar os pedidos de acesso a recursos empresariais a partir de smartphones, tablets e outros dispositivos pessoais. Como a presso para acomodar tais dispositivos continua a crescer, Mick Slattery, da Accenture, v a virtualizao de dispositivos-cliente como "um passo interessante". "Permite manter um nvel de controlo e segurana e ainda atender s necessidades dos utilizadores",

Rent-A-Center, tambm trabalhou na criao das redes de dados para o projecto. Tornar-se verde Algumas organizaes esto mais interessadas em obter benefcios ecolgicos. Por exemplo, o referido Co-operative Group decidiu usar thin clients, em vez de PC completos, em 90% dos desktops na sua nova sede, com entrada em operao em 2012. Ele

O projecto-piloto como alavanca

Depois de perceber os imperativos de negcio, preciso descobrir a tecnologia certa. A virtualizao de desktops mesmo necessria ou a virtualizao de aplicaes suficiente? melhor optar pelo modelo de VDI persistente, no qual cada utilizador tem uma mquina virtual dedicada, ou seguir um modelo no persistente, no qual os desktops virtuais so gerados conforme necessrio a partir de um conjunto comum e normalizado de imagens de disco? necessrio adicionar personalizao a essas imagens no persistentes e, se assim for, a oferta bsica da Citrix, VMware ou Microsoft serve? Ou so necessrias ferramentas mais sofisticadas? A resposta pode ser "todas as opes acima". Diferentes perfis de utilizadores ditam a utilizao de tecnologias diversas. Encomende os produtos, teste-os face s suas necessidades e expectativas, e prepare um projecto-piloto, sugere Slattery, da Accenture. O projecto-piloto com tecnologia da VMware durou 12 meses, antes de Summer comear a implantar a virtualizao para 18 mil postos de trabalho na Whirlpool. Ele aconselha a que se demore o tempo necessrio com o piloto e na implantao. "Tivemos problemas com o software, com as aplicaes e com a rede", diz. Depois de comear a trabalhar com essas questes, a Whirlpool lanou o VMware View Client para algumas centenas de desktops e continuar, conforme os dispositivos cliente forem actualizados. "Em 12 a 18 meses, teremos cerca de 10 mil pessoas em desktops virtuais", prev. O piloto tambm vai definir o cenrio para convencer os utilizadores a aderirem ao projecto. "Pretende-se que os utilizadores gostem das novas tecnologias, que tolerem alguns problemas e gerem um ambiente positivo", diz Kaplan, da Inx. Embora o piloto evidencie os campees da tecnologia entre os utilizadores, isso no significa que se deva economizar na formao, diz Kaplan. "Em muitos departamentos de TI, o utilizador entra e v um terminal sobre a mesa e essa a formao em VDI. melhor ter uma estratgia para convencer os utilizadores e anim-los com isso", considera. Ele sugere que se fale da facilidade de "reverter" um desktop aps uma falha, e a capacidade de interromper uma sesso de desktop no trabalho, ir para casa, voltar a entrar e reiniciar o trabalho onde se parou. A Rent-A-Center fez formao por vdeo. "Foi um grande sucesso ", diz Chanani. Mas ele subestimou o sentimento de segurana que as pessoas sentem ao saberem que os seus documentos de Word e outros dados residem num dispositivo fsico na sua posse. "Ainda no supermos isso, apesar da experincia virtual ser muito semelhante de um desktop Windows".

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melhoria de atendimento ao cliente flexibilidade.

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Estratgia centrada no atendimento ao cliente

Para o fabricante de electrodomsticos Whirlpool, que est nas primeiras fases da implementao de uma virtualizao de desktop para 18 mil funcionrios, essa infraestrutura tem a ver sobretudo com a especificamente, uma maior fiabilidade e O envelhecimento do parque de 30 mil desktops com uma variedade enorme de hardware e configuraes de software tem produzido 30% de todos os registos de problemas. "Muitos dos problemas desaparecem quando se usam desktops virtuais", diz o CIO, Kevin Summers. Alm disso, os trabalhadores sero mais produtivos porque os seus ambientes de trabalho virtuais so mais estveis quando alojados num centro de dados do que em PCs envelhecidos. Como as mquinas virtuais podem ficar a funcionar ou entrar em modo de suspenso depois do utilizador sair do sistema, o arranque do ambiente de trabalho virtual muito mais rpido. E, tendo todos esses desktops virtuais no centro de dados, podemse fazer correces e actualizaes muito mais facilmente, explica. Os problemas de infra-estrutura tiveram de ser resolvidos durante o projecto-piloto. "Tivemos problemas com o software de virtualizao e com as aplicaes. O principal desafio que temos tido no campo das aplicaes foi a virtualizao do Internet Explorer (IE), explica Summers. "Tivemos de desenvolver uma estratgia em conjunto com a VMware para lidar com os plug-ins do IE". A virtualizao permite uma maior flexibilidade na medida em que os utilizadores podem aceder aos seus desktops virtuais a partir de qualquer computador ou at mesmo de um iPad. "As pessoas querem essa flexibilidade, para poderem utilizar os seus prprios dispositivos pessoais ", diz Summers. Quando a expanso estiver concluda, ele espera que 60% de todos os utilizadores de desktop tenham um thin client ou uma combinao de thin client com um dispositivo que levam para o local de trabalho. Vrias centenas de desktops virtuais tm sido implantados. "Dentro de 12 a 18 meses, teremos 10 mil pessoas em ambientes de trabalho virtuais", diz Summers sobre o lanamento. O plano virtualizar primeiro usando laptops e desktops existentes como dispositivos-cliente e, depois, gradualmente, substitu-los por thin clients durante o ciclo normal. "Vamos tentar eliminar hardware velho", diz Summers.

espera reduzir os custos anuais de manuteno da rea de trabalho, cerca de 2,4 milhes de dlares, e os custos de energia em cerca de 800 mil dlares. Tambm a integradora Align tem um grande cliente na rea dos servios financeiros que utiliza computadores de alto desempenho para a negociao em tempo real. O cliente est a considerar a substituio de um segundo PC de uso geral em cada mesa, com um desktop virtual e um thin client para economizar espao e energia. Outros clientes, no retalho, esto a substituir os terminais de pagamento POS baseados em Windows XP por desktops virtuais e thin clients. "Ligamoslhes uma mquina de carto de crdito e um digitalizador, colocando-os sob o controlo das empresas, sem colocar qualquer PC na loja", diz Scott Mayers, da Align. Mas necessrio confirmar se o equipamento utilizado na loja, suportado pelo fornecedor de tecnologia de virtualizao. Steven Porter, CIO da Touchstone Behavioral Health, percebeu esta questo durante um projecto piloto recente usando o VMware View. Os empregados de loja tinham dispositivos para recolher assinaturas, ligados por USB aos seus computadores portteis e o dispositivo cliente da VMware confundiu os referidos aparelhos com um rato. Embora o fabricante do bloco de assinaturas tenha uma soluo, Porter considera-a muito desajeitada. "No acho que posso convencer os meus utilizado-

res finais a us-lo", diz. "Foi o suficiente para suspender o negcio." Depois de se perceber quais so os casos nos quais ser til usar a virtualizao de desktops, Kaplan, da INX, recomenda a criao de um documento de definio do projecto no qual se estabelea claramente as razes do negcio por trs do projecto, bem como os benefcios e o ROI esperado. "Quando se esbarra em obstculos inevitveis como no momento em que o assistente do vice-presidente explode em fria, por no poder imprimir e quer livrar-se das coisas da VDI , ter este ponto de retorno". O alojamento de desktops virtuais envolve separar o dispositivo de computao pessoal fsica do sistema operativo e das aplicaes-satlite, normalmente executadas sobre o mesmo, e movendo-os para o centro de dados, onde podem ser mais facilmente geridos. Os fornecedores oferecem diversas variaes. Virtualizao de desktops alojados A ideia da virtualizao de desktops alojados passa por virtualizar o ambiente de trabalho Windows todo, incluindo aplicaes, e hosped-los no centro de dados. O utilizador interage ento remotamente com o desktop virtual atravs do rato e das actualizaes no ecr. Os fabricantes disponibilizam duas abordagens baseadas no modelo VDI. De acordo com a primeira opo, a arquitectura de VDI persistente d a todos

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Fugir norma
os utilizadores a sua prpria rea de trabalho virtual a qual funciona dentro de uma mquina virtual num servidor de back-end. Cada utilizador tem a sua prpria rea de trabalho virtual, a qual funciona a partir de um nico ficheiro de imagem de mquina virtual dedicada, contendo uma instalao completa do Windows. O utilizador controla a imagem do sistema e quaisquer mudanas que fizer sero registadas. A segunda opo apresenta uma rea de trabalho "no persistente" e virtual, que funciona a pedido, a partir de um ficheiro de imagem comum a servir vrios utilizadores. Quando um utilizador termina a sesso, quaisquer alteraes feitas no desktop virtual desaparecem. A Citrix apresenta uma terceira opo: o seu "desktop virtual hospedado partilhado" baseia-se no modelo XenApp/Presentation Server (baseada na computao de servidor) e oferece um desktop Windows simulado numa sesso RDS no Windows Server. Nos casos em que as organizaes j estavam a usar o XenApp para disponibilizao de aplicaes, alguns departamentos de TI tm assumido como mais eficiente do ponto de vista do custo a implantao de XenApp como plataforma para desktops virtuais alojados e partilhados, ao invs de construir uma nova infra-estrutura para VDI, diz Kaplan, da INX. Tecnicamente, porm, ele no a considera uma tecnologia de desktops virtuais, pois os utilizadores esto na verdade a partilhar um sistema operativo Windows Server e no um sistema nativo Windows XP ou 7 hospedado numa mquina virtual. "Embora seja possvel fazer quase tudo o que se pode fazer com a VDI, usando em vez disso o XenApp, o cenrio pode tornar-se muito complexo e oneroso. Por isso, nunca vingou como soluo para substituir o desktop, apesar de ter uma economia muito convincente", diz Kaplan. "Na raiz do problema, est o facto de o Windows Server ser usado de uma maneira imprevista". A maioria das implantaes de desktop virtual com tecnologia Citrix usam o XenDesktop para alojar desktops num modelo de VDI no persistente, de acordo com aquele responsvel. Adoptando a abordagem dos desktops virtuais no persistentes, existem economias na gesto do back-end e nos gastos com a infra-estrutura, porque este modelo utiliza apenas um ficheiro de imagem nico em vez de uma imagem para cada utilizador. Alm disso, ocupa menos espao de armazenamento em rede. Quando os utilizadores terminam a sesso, os seus desktops virtuais podem ser desligados. Mas mais comum para manter os desktops virtuais em estado de suspenso, para os utilizadores poderem comear a trabalhar mais rapidamente quando voltam a autenticar-se no sistema. De facto, no modelo dos desktops virtuais no persistentes, os gestores de sistemas podem manter um conjunto de sesses de mquinas virtuais em execuo ou em suspenso, para que os novos utilizadores possam comear logo a trabalhar, mal se autentiquem. Antes de implementar uma VDI, reduzir os tempos de arranque nos PC era um dos pedidos mais fre-

A personalizao em ambiente virtual, consiste na virtualizao de configuraes individuais de cada utilizador, como o wallpaper e outras preferncias pessoais. O armazenamento dos dados feito em perfis mveis de utilizador ou utilizando ferramentas de terceiros, como a AppSense Software RES. Algumas ferramentas de terceiros podem armazenar configuraes mais granulares dos sistemas operativos e configuraes de aplicaes e programas espordicos. Em seguida, as bases so carregadas numa sesso de VDI normalizada, no persistente ou numa sesso de desktop virtual partilhada. O restante das configuraes e informaes, tais como as macros do Word, so transmitidas a pedido, conforme forem necessrias aos utilizadores, para que os funcionrios demorem menos tempo a retomar o trabalho. "Os perfis mveis do aos utilizadores a flexibilidade para migrar entre dispositivos e preservarem a experincia do utilizador", diz Wolf, da Gartner. As ferramentas de personalizao oferecem o melhor de dois mundos. Permitem que os utilizadores de desktops virtuais no persistentes mantenham um ambiente de trabalho personalizado, enquanto os gestores asseguram a mesma eficincia associadas manuteno de um pequeno grupo de partilha de ficheiros de imagens de desktop virtual. Por esta razo, diz Margevicius da Gartner, "esta ser a tecnologia chave para a maioria dos clientes". "As empresas ignoram a personalizao por sua conta e risco", diz Kaplan, da INX. Nem todos os utilizadores precisam de uma rea de trabalho personalizada, acrescenta, mas nalgumas empresas as culturas corporativas, incapazes de satisfazer esta procura, no tero sucesso. A lio, diz Wolf (Gartner), perceber que muitas partes diferentes do software operativo, incluindo ferramentas de gesto e de software antivrus de desktop, tero de ser anexados na soluo de virtualizao de desktop. Portanto, seleccionar os produtos certos fundamental. "Haver um custo elevado de sada" no caso de se fazer uma escolha errada e depois ter de voltar atrs. Por isso, Wolf recomenda uma tomada de deciso sem pressas para evitar uma m opo".

quentes dos empregados, diz Kevin Summers, CIO da Whirlpool. Agora, os utilizadores iniciais da VDI esto a perceber que conseguem comear a trabalhar mais rapidamente. "Esto menos frustrados", considera. As organizaes de TI muitas vezes assumem as diferentes opes como solues concorrentes, diz Margevicius, da Gartner. Mas as tecnologias so realmente complementares. Uma abordagem pode ser mais adequada do que outra para um determinado caso de utilizao, mas duas ou mais tecnologias tambm podem ser usadas em conjunto para criar solues, capazes de responder mais facilmente s necessidades de grupos especficos de utilizadores. Por exemplo, uma organizao de TI pode implantar uma rea de trabalho virtual para um utilizador com o Microsoft Office instalado, e disponibilizar outros programas na rea de trabalho virtual, utilizando a virtualizao de aplicaes. O utilizador v um ambiente de trabalho unificado, enquanto o departamento de TI consegue assim melhorar a estabilidade dos sistemas, evitando conflitos induzidos pelas aplicaes. Calcule as implicaes para a infra-estrutura de TI A forma como a infra-estrutura de desktop virtuais vai ser integrada com o resto do centro de dados depende das infra-estruturas de back-end j instaladas e quais os planos de implantao dos desktops virtuais. As organizaes de TI que j decidiram adoptar a

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Touchstone adia virtualizao de clientes

Steven Porter, o CIO da Touchstone Behavioral Health, concluiu recentemente uma prova de conceito de infraestrutura para desktop virtuais com o VMware View. "Ficmos muito satisfeitos com os resultados", diz. Contudo, decidiu esperar at alguns problemas de incompatibilidade de hardware serem resolvidos antes de avanar com o projecto. "No h nenhuma economia real", diz, observando que a virtualizao e as taxas adicionais de licenciamento do Windows adicionam 300 dlares por laptop aos custos. Durante os primeiros trs anos, segundo ele, h um retorno fraco comparando com os custos actuais de utilizao do Windows em cada mquina fsica. "Ganha-se em segurana e comodidade. O verdadeiro benefcio est na satisfao do utilizador final". Os utilizadores vo beneficiar mais rapidamente da facilidade de provisionamento de desktops ou de reprovisionamento, quando alguma coisa corre mal. Outros ganhos incluem uma maior fiabilidade, melhor segurana e suporte para dispositivos que o utilizador traz para o trabalho. Porter diz que gostaria de abandonar o modelo no qual a empresa possui o hardware - sendo a maioria laptops usados pela equipa da Touchstone. Muitos funcionrios tm os seus prprios computadores e usam o laptop da empresa apenas para aceder aos registos mdicos electrnicos e ao e-mail. "Isso representa 30% dos meus gastos anuais. Eu poderia desviar essas verbas para projectos mais importantes do ponto de vista da produtividade", considera. "Muitas pessoas esto a usar o nosso porttil durante o dia e depois usam o deles noite. Elas esto mais confortveis com uma mquina da sua prpria escolha". O problema tcnico a impedir o projecto de avanar a incompatibilidade do sistema com um dispositivo de registo de assinatura ligado por USB, e usado no trabalho externo. O VMware View Client reconhece-o como um rato e o fabricante do dispositivo apenas sugere uma soluo alternativa "desajeitada". Porter considera que isso envolve pedir demasiado aos seus utilizadores e no pretende substituir as plataformas de assinatura. Por isso, vai esperar por uma soluo mais realista. Mais importante do que isso, os utilizadores do piloto no estavam convencidos com a tecnologia de virtualizao de desktop, embora pudessem usar um computador da sua prpria escolha algo que a VDI permite. O responsvel planeia lanar o projecto dos desktops virtuais mas, antes de o fazer, diz que vai desenvolver um estudo de caso para mostrar aos utilizadores "onde vo poder obter benefcios".

Virtual suporta ubiquidade

O director snior de segurana e de servios de suporte da Rent-a-Center, KC Condit, teve de lidar com uma situao complexa: alguns gestores da cadeia de lojas precisavam de ter acesso a aplicaes empresariais tanto a partir das seis a oito lojas que visitam todas as semanas, como a partir de casa. Alm disso, os 13 mil dispositivos-cliente envelhecidos e equipados com o Windows XP so lentos - e os utilizadores nem sempre gostam do aspecto dos thin clients. Os gestores podero usar esses dispositivos para se ligarem s aplicaes atravs de uma interface de utilizador baseada na Web e fornecida pelo XenApp da Citrix. Os thin clients, que precisam de um browser local para funcionar, j tinham sido actualizados para executar o Internet Explorer 7. Mas a memria Flash compacta e limitada a cada mquina no conseguia acompanhar o arquivo temporrio, o espao de troca de informao e outros requisitos de armazenamento. Ao mesmo tempo, os programas baseados na Web sobrecarregavam os processadores, revela Condit. Em vez de disponibilizar portteis para todos os 425 gestores, Condit lanou um piloto XenDesktop para melhorar o desempenho dos envelhecidos thin clients, uma vez que no seria necessrio qualquer browser local. E permitiria aos gestores aceder de forma segura aos seus ambientes de desktops virtuais e aos dados alojados, a partir de qualquer dispositivo de computao pessoal , em casa ou no trabalho. O director snior de servios tcnicos e arquitectura, Jai Chanani, diz que o projecto uma iniciativa para evitar custos. O objectivo aumentar a vida dos thin clients com aplicaes, apresentando um ambiente de Windows 7 alojado. Procura tambm evitar a necessidade de investir em laptops e em segurana de terminais ligados para proteger os dados empresariais. Houve ainda alguns problemas de infra-estrutura para resolver. A Rent-A-Center acabou por mudar a sua infra-estrutura para uma SAN diferente e usou um novo algoritmo de cache para a virtualizao do back-end dos desktops. As necessidades de largura de banda tambm foram consideradas. "No apenas a quantidade de largura de banda usada pela virtualizao de desktops, mas tambm quando se est a usar o dispositivo", diz Chanani. A anlise ainda est num estado inicial mas a Rent-A-Center j precisou de melhorar as ligaes de rede em 10% das localidades servidas. O que os utilizadores esto autorizados a fazer tambm precisa de ser controlado. Por exemplo, podem imprimir no trabalho mas no a partir de casa, no h dados residentes nos dispositivos de acesso, e os dados no podem ser copiados para o dispositivo local do utilizador ou para uma drive USB. As implantaes do projecto e o ambiente de produo estavam previstas para se iniciar neste segundo trimestre do corrente ano.

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Virtualizao do utilizador: o prximo passo da tecnologia

A virtualizao do utilizador constitui o prximo passo na evoluo tecnolgica: no se trata da virtualizao de pessoas, mas sim da separao entre os atributos nicos dos seus ambientes de trabalho, e o dispositivo cliente e a imagem do desktop virtual. A ideia permitir o acesso de qualquer dispositivo conectado Internet - seja um notebook, um Tablet PC ou um smartphone - a esse ambiente. Isso feito independentemente de implicar a execuo de um sistema operativo nativo do Windows, Mac ou Android. Essa capacidade de atingir a portabilidade sem rupturas atravs de vrios tipos de dispositivos j est disponvel, embora ainda em evoluo. possvel (embora nem sempre prtico em ecrs pequenos) para fornecer um ambiente de trabalho completo do Windows - ou aplicaes individuais - para um smartphone ou um tablet. A Citrix oferece verses do seu software de cliente Receiver capaz de suportar o acesso a desktops virtuais Windows, a partir tanto do Android como dos sistemas operativos iOS (Apple). O acesso tambm possvel para PCs com Windows, OSX e sistemas operativos Linux. O VMware View Client est disponvel para Mac, Windows e iPad. A verso Linux do VMware View Client est disponvel para OEM, como fabricantes de terminais thin-client. Embora o software de cliente seja geralmente compatvel com dispositivos a executarem todos esses sistemas operativos, nem todos os aparelhos de computao pessoal ou mvel vo funcionar na perfeio. importante verificar a lista de compatibilidade de cada fornecedor de software de virtualizao. E, num ambiente multi-plataforma, nem tudo funciona em conjunto. Por exemplo, o Citrix Receiver disponibilizar aplicaes apenas para hardware cliente compatvel com o Windows. A falta de acesso off-line s aplicaes e ambiente de trabalho tem sido o calcanhar de Aquiles das tecnologias de desktops virtuais. Citrix e VMware introduziram na sua oferta o suporte ao funcionamento offline (a VMware chama-lhe "modo local"). Nesse modelo, a imagem movida do desktop virtual para o laptop do utilizador e mantm-se sincronizada com a verso alojada atravs de actualizaes automticas ou manuais -, sempre que o utilizador estabelece uma ligao. Mas a tecnologia ainda precisa de amadurecer. "Os nossos clientes ainda no adoptaram este modelo verdadeiramente mas estamos a monitorizar alguns pilotos", diz Scott Mayer, director principal da Align.

virtualizao com servidores tero alguma vantagem. Sero capazes de aproveitar pelo menos alguns dos seus acordos de licenciamento existentes, bem como ferramentas de gesto, equipamentos de rede, armazenamento em rede e outras infra-estruturas. As arquitecturas de desktop virtual que disponibili-

zam grficos, alm de interagirem com informao dos teclados e cliques do rato, podem sobrecarregar a rede, salienta Slattery, da Accenture. "Se a empresa tiver uma srie de escritrios ou utilizadores domsticos que no tm uma rede com o desempenho necessrio, isso pode servir para definir a sua

Sistema para tablets de mdicos

A rede de hospitais St. Lukes Health System (EUA) suporta a utilizao de iPads como se fossem desktops virtuais com Windows. Os profissionais de sade usam o software Citrix XenDesktop para aceder s aplicaes clnicas a partir de tablets. O projecto de prova de conceito tem potencial para suportar centenas de mdicos com os iPads em punho, assim como dispositivos Android e portteis Windows, diz Michael Kamer, gestor de servios de integrao de tecnologia. "Ns estamos a evoluir para um cenrio no qual os mdicos trazem o seu prprio computador para trabalhar," explica. Kamer est tambm a testar o XenDesktop com thin clients em postos de enfermagem. Os hospitais mantm os desktops virtuais em funcionamento aps o pessoal de enfermagem sair, com o objectivo de evitar demoras em processos de autenticao e carregamento de aplicaes. O motivo: os enfermeiros precisam de entrar e sair do sistema muitas vezes, por razes de privacidade do paciente. "Podem autenticar-se a uma aplicao 30 ou 40 vezes por dia. Se ns os mantivermos a funcionar [depois de sarem], podem continuar a usar a mesma sesso", diz. O St. Lukes comeou a usar o XenApp, que executa aplicaes sobre uma sesso de Remote Desktop Microsoft Terminal Services e disponibiliza as aplicaes atravs de uma interface de Internet. Mas o processo de autenticao por crach inteligente e de carregamento das aplicaes demorava entre 40 e 50 segundos. Com o XenDesktop, "o processo demora cinco segundos". Uma ressalva importante: o acesso remoto atravs do XenDesktop exige uma configurao especial de segurana. Como o hospital no considera os dispositivos pessoais como suportes seguros, cada um tem de se ligar a uma rede para hospedar os dispositivos visitantes. Tm de utilizar um processo de autenticao de dois factores, com tokens. "No teramos grande satisfao por parte dos utilizadores", considera Kamer. Assim, torna-se improvvel que o projecto chegue a ser disponibilizado, at a Citrix e a Apple desenvolverem uma forma de o hospital usar certificados digitais, em vez do sistema habitual.

deciso". Por outro lado, se j tem um ambiente com servidores virtuais e uma rede para suport-lo, pode no ser preciso investir tanto em novos switches e outros equipamentos de rede. "O armazenamento tambm uma preocupao, porque se est a abandonar um modelo baseado em discos relativamente baratos instalados nos desktops para uma SAN no back-end", diz Mayer da Align. "O seu custo por gigabyte maior". As ferramentas de gesto constituem ainda um trabalho em progresso, diz Wolf, da Gartner. "Pergunto sempre aos meus clientes se precisam de adicionar mesmo mais cinco ferramentas para gerir o seu ambiente de desktop virtual e de quais so capazes de prescindir? Normalmente, a resposta nenhuma. As ferramentas mais populares so capazes de se ligarem a matrizes de gesto empresarial da Microsoft, da IBM e de outros. Mas o trabalho de integrao no est acabado, considera Wolf. O software antivrus acaba por ser mais um custo oculto, lembra ainda Wolf. A sua instalao em cada mquina virtual tem impacto nos ciclos de CPU e no trfego de entrada e sada dos discos. Enquanto a McAfee e a Trend Micro j oferecem appliances antivrus virtuais para fins especiais, a maioria das organizaes de TI esto espera da segunda gerao dos produtos, explica Wolf. Em resultado disso, as empresas vo correr menos desktops em servidores fsicos do que o planeado e pode-se adivinhar" o resultado, salienta o responsvel da Gartner. "Significa ter mais servidores, mais portas, instalar mais armazenamento e os custos de

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suportem tecnologias de virtualizao de desktops. Perceber o ROI As economias esperadas com a substituio dos PC podem estar sobrevalorizadas considerando o investimento importante a fazer para criar uma infra-estrutura de back-end consolidada o processamento, rede, armazenamento e ainda replicar o que os utilizadores usavam nos seus computadores locais. Embora haja poupanas importantes a fazer com um projecto de VDI, ele depende muito do dispositivo e da infra-estrutura de back-end actuais. Depende tambm do facto de se fazer a actualizao de PCs e da forma como j se gere a infra-estrutura de PCs que a empresa j tem. Mesmo em aplicaes onde as tecnologias de virtualizao de dispositivos-cliente fazem sentido, a escala do projecto pode afectar o ROI. "Nos projectos com 100 a 200 desktops que se comeam a ver algumas das economias", diz Mayer. Os custos para implementar um ambiente de cliente virtualizado podem variar muito, dependendo da infra-estrutura actual. Mas, para uma organizao que j tem um ambiente virtual de servidor e uma infra-estrutura no local para suport-la, os custos de implantao de virtualizao de desktops podem cair entre 560 a 125 euros por desktop, diz Mayer. Isso varia, adverte, com base na configurao do actual desktop virtual, dos sistemas de servidor e de armazenamento utilizados, e das ferramentas escolhidas para antivrus, gesto de personalizao, backup e recuperao de desastre, entre outras ferramentas de gesto. Outros consultores dizem que os custos variam tanto que no conseguem nem arriscar um palpite. Uma coisa com que quase todos concordam: as expectativas de ROI sugeridas pelos fabricantes so exageradas. "Espere um ROI em trs anos na melhor das hipteses", diz Wolf. Mas h benefcios reais e economias em torno do custo total de propriedade de desktops virtualizados face aos PC, plenamente equipados. Essas economias vm de melhorias de processos de TI e da satisfao das necessidades estratgicas, que vo desde a segurana e a conformidade com polticas de suporte utilizao de dispositivos pessoais em actividades profissionais. Michael Kamer, o gestor de servios de integrao de tecnologia no St. Luke's Health System, diz que os vendedores dos fabricantes tentaram convenclo de que, em comparao com o custo da compra de novos PC, ele poderia alcanar economias operacionais de 40% com a virtualizao de desktop, utilizando uma arquitectura criada em torno da XenDesktop. Olhando para os seus nmeros, confirmados por um consultor, as poupanas ficaro na ordem dos 9%. "At agora, a minha estimativa tem sido bastante precisa", diz. "O ROI simplesmente no existia", diz Steven Porter sobre o projecto na Touchstone Behavioral Health. Para a sua organizao, os benefcios do seu piloto VMware View tinham a ver com uma melhor segurana, um aprovisionamento mais rpido de novos utilizadores e suporte a utilizadores em self-service. " preciso descobrir os custos intangveis", diz ele.

suporte a desktops virtuais podem consequentemente subir". Por outras palavras, quando se executam menos desktops virtuais nos servidores fsicos do que se tinha previsto, devido ao software antivrus e outros equipamentos necessrios para suportar os desktops, sero necessrios mais servidores fsicos. Contudo, no h nenhuma regra infalvel a definir qual o nmero de servidores necessrios para dar suporte a determinado nmero de desktops virtuais. Existem muitas variveis, como o nmero de aplicaes instaladas nas imagens. Slattery est menos preocupado com as ferramentas de gesto, de armazenamento e de outras infra-estruturas, j dominadas pelas equipas de TI. "Os maiores desafios resumem-se ao licenciamento", diz. As equipas de TI precisam de incluir na sua anlise os custos de licenciamento de software de virtualizao, alm das ferramentas de gesto da infra-estrutura. Mas a pedra basilar ser determinar os custos de migrao de todas as licenas do Windows, dos desktops fsicos para os virtuais. Racionalizar as suas aplicaes Cawson, da Co-operative, diz que a ferramenta AppDNA da AppTitude permite avaliar a adequao de cada uma das 1400 aplicaes de virtualizao. A ferramenta tambm classifica a dificuldade de consolidar ou eliminar programas com potenciais problemas de execuo em ambiente de desktop virtual. Algumas das mais problemticas foram abandonadas, e vrias verses de aplicaes de

Paz nas aplicaes

possvel virtualizar aplicaes individuais usando produtos como o ThinApp,da Vmware, o App-V, da Microsoft, ou o XenApp da Citrix e, de seguida, disponibiliz-las numa rea de trabalho virtual ou num fluxo de informao para um PC fsico, a pedido, executando-as localmente. "A virtualizao da aplicao , na verdade, uma distribuio de software feita de uma maneira diferente," diz Mick Slattery, da Accenture. A tcnica tambm promove a estabilidade e elimina conflitos entre aplicaes, ao isol-las entre si, assim como do sistema operativo Windows. No feita nenhuma alterao no registo ou noutras configuraes, por isso este mecanismo pode ser usado para, por exemplo, executar duas verses da mesma aplicao lado a lado ou para evitar problemas de compatibilidade quando se executa uma aplicao antiga do Windows XP em cima do Windows 7. produtividade, como o Adobe Photoshop, foram consolidadas. At agora, Cawson reuniu 200 aplicaes de virtualizao e descartou outras 100. As ltimas so transmitidas para desktops XenDesktop virtuais usando a App-V. Em ltima anlise, Cawson espera reduzir o nmero de aplicaes para quase metade, entre 750 e 800. Quanto s aplicaes a guardar, importante verificar se os fornecedores de software do suporte aos produtos num ambiente cliente virtual, sugere Kaplan, da INX. Por ltimo, no futuro, "torne um requisito organizacional que todas as aplicaes

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Reduo de custos mantm importncia em Portugal

Embora noutros mercados perca relevncia face agilidade proporcionada ao negcio ou s facilidades de gesto centralizada, a reduo de custos em Portugal o principal factor de adopo da virtualizao de desktops.
Um estudo da Molten Technologies, no Reino Unido, sugere que a reduo de custos est a perder peso no mercado britnico como factor de adopo da virtualizao de desktops especialmente face agilidade proporcionada ao negcio e na gesto dos ambientes de trabalho. Mas, em Portugal, a dimuinuio de custos de TI mantm a hegemonia, embora contestada, sobre outras razes para implantar a virtualizao de desktops. Alm da reduo de custos do parque informtico , como factor mais importante, a PT Prime refere que no pas a optimizao dos processos de negcio e a melhoria da produtividade so as outras razes mais importantes. Fazer mais com menos continua a ser um grande factor de adopo da virtualizao de postos de trabalho, de acordo com Paulo de Oliveira, da Citrix. Jos Grilo e Joo Batalha, da Microsoft, apontam o contexto econmico nacional mais desfavorvel como razo para os desafios que as empresas portuguesas enfrentam serem maiores. Um dos objectivos, alm do aumento da produtividade, mesmo a reduo de custos e os responsveis no se esquecem de referir o papel fundamental das TI nas estratgias para a alcanar. Mas a reduo de custos tem alguns aspectos a considerar.Jos Gonzalez, da Oracle, diz que por vezes ela s se materializar (pelo menos de forma mais evidente) numa reduo do OPEX [despesas operacionais] e principalmente se forem contabilizados de forma correcta todos os custos associados, incluindo intangveis, energia, etc.. H, contudo, mais benefcios alm da reduo de custos de propriedade e as empresas portuguesas j parecem perceber melhor isso. Pelo menos na viso de Vtor Baptista, da EMC: a maioria dos clientes nacionais tem a noo de que h outros aspectos igualmente relevantes, nomeadamente a questo operacional, associada gesto dos ambientes, e o impacto deste tipo de solues na infra-estrutura. Joana Carneiro, da Fujitsu, acha redutor que se aborde a virtualizao apenas do ponto de vista dos custos. Diria que os principais factores esto associados procura de um modelo de gesto centralizado do parque de desktops, com ganhos de tempo e segurana significativos para as equipas de administrao das TI. Mas no deixa de referir a contribuio destes elementos parauma reduo significativa no TCO. O tempo no deixa de ser um elemento incontornvel. A possibilidade de se obterem benefcios adicionais, segundo uma anlise de custo-benefcio, dever concretizar-se mais facilmente considerando um prazo mnimo de cinco anos, de acordo com Jos Gonzalez. Torna-se necessrio mostrar que com a maior durao, a nova infra-estrutura se conseguir

acabar com o ciclo de renovaes de desktop que normalmente existe nesta rea (a cada 4 anos). Ao longo do tempo, devero tornar-se mais evidentes benefcios j considerados pelos clientes como as redues de custos alcanadas na gesto de equipamentos, mas tambm no consumo de energia, como assinala Lus Carvalho, da Dell. O mesmo lembra ainda as melhorias na segurana e na facilidade de gesto centralizada. A independncia face aos dispositivos de hardware e a facilidade de recuperao dos ambientes de trabalho, em caso de desastre, so outras mais-valias tidas em conta pelos gestores, de acordo com este responsvel. Aos factores j referidos, Rui Soares, da HP, aponta outro, cada vez mais pertinente, tambm escala mundial, e que a flexibilidade para a disponibilizao do posto de trabalho nos mltiplos dispositivos de acesso que hoje existem ao dispor dos colaboradores. A denominada consumerizao das TI, ou a invaso de dispositivos de uso pessoal em actividades profissionais, d maior relevncia a este benefcio. De facto, o "fazer mais com menos continua a ser um grande driver da virtualizao de postos de trabalho e muito passa pela reduo no custo de propriedade do hardware, extenso do actual parque informtico, troca por thinclients ou mesmo pro-

gramas de Bring Your Own Device, reduo de custos de administrao, manuteno da infra-estrutura e reduo de custos energticos, salienta Paulo de Oliveira (Citrix). Outros factores alm dos benefcios Baseados nos benefcios j referidos, h outros factores que esto a desencadear a adopo da virtualizao, segundo o responsvel da Citrix. Entre outros assinala, as aquisies/fuses de empresas, consolidao da infrastrutura IT, ou outsourcing de recursos humanos e a mobilidade. Alm disso, numa altura em que o modelo de cloud computing equacionado, a externalizao de desktops ganha novo impulso, explica o responsvel da HP. O interesse em solues baseadas em cloud computing (DaaS: Desktop as a Service) tem ganho uma relevncia acrescida ao longo dos ltimos dois anos , acrescenta Srgio Sousa, da Cisco. Tal aponta, na sua opinio, mais uma vez, para os objectivos de reduo de custos e a simplificao das operaes. Paulo de Oliveira considera que a proliferao de dispositivos com capacidade de acesso Internet abre portas nunca antes exploradas e permitir uma maior flexibilidade, gerando mais oportunidades de negcio.

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Confuso no licenciamento no ajuda

Ao equacionarem a implantao de um projecto de VDI, muitas empresas deparam-se com um quadro confuso de licencimento de software. E nem os fabricantes conseguem por vezes ser claros, apesar dos esforos de simplificao.
Nos Estados Unidos, quando a empresa de serviosDatapriseimplantou um projecto de virtualizao de desktops, descobriu um dos segredos sujossobrea virtualizao de desktops: ningum - incluindo os fabricantes - parecia saber como licenciar o software. Tendo executado um projecto-piloto bem sucedido, o cliente queria implantar 700 desktops virtuais, segundo Chris Sousa, director de servios de infra-estrutura da Dataprise. Foi a que os problemas comearam. Como muitas empresas, o cliente um fabricante de cabos de fibra ptica tinha um acordo empresarial com a Microsoft. Mas a sua equipa de TI no sabiaexactamente o que estava coberto no contrato, para um ambiente virtualizado. Aparentemente, nem a Microsoft, diz Sousa, o qualligou para a empresa vrias vezes procurando informar-se."Tnhamos respostas diferentes, de pessoas diferentesem dias diferentes", ironiza. Num estudo de 2009 da Info-Tech Research Group, o licenciamento do Windows da Microsoft foi identificado como o factor dor de cabea mais importantena implementao da virtualizao de desktops, segundo o analista da Info-Tech, John Sloan. A Microsoft afirma que tem procurado melhorar as suas polticas de preos da virtualizao. Mais recentemente, a empresa flexibilizou as suas regras de licenciamento para ambientes de trabalho virtuais e alargou os direitos, para se aceder a um desktop virtual a partir de mais do que um computador. Jos Grilo e Joo Batalha, executivos do fabricante em Portugal, explicam que aempresa tem solues diferentes para necessidades diferentes. Vo desde a virtualizao da camada de apresentao, atravs dos Remote Desktop Services (anteriormente denominados Terminal Services) at virtualizao completa do posto de trabalho, passando pela virtualizao aplicacional, entre outras.

Agora, o licenciamento da Microsoft para as tecnologias de virtualizao de desktops feito por dispositivo e no por utilizador. Um dos objectivos desta medida permitir o acesso dos clientes a essas tecnologias com custos controlados. Por exemplo, num cenrio de centro de chamadas em que um mesmo PC utilizado por vrios operadores, s necessrio o licenciamento relativo a esse PC, diz a Microsoft. No caso dos clientes terem um licenciamento em volume com manuteno do sistema operativo, s devero precisar de licenciar o acesso s mquinas virtuais armazenadas no servidor. O licenciamento das mquinas virtuais j est coberto por aqueles contratos de volume, assinala Jos Grilo. As mudanas so "um passo na direco certa", diz Sloan, mas acrescenta que a Microsoft "no foi to longe como muitos gostariam." Por exemplo, embora os novos direitos de roaming permitam que os utilizadores possam acederaos seus desktops virtuais a partir de dispositivos fora da firewall empresarial, tais como computadores domsticos, o ambiente de trabalho virtual ainda licenciado para um computador especfico da empresa. Isso significa que um utilizador pode no ser capaz de aceder sua rea de trabalho virtual a partir de outro PC empresarial -situadonuma filial, por exemplo, refere Sloan. O licenciamentode software da Microsoft "ainda to complicado que os utilizadores e at mesmo os revendedores no o entendem ", diz Barb Goldworm, presidente e analista-chefe da empresa de consultoria Foco.

Mas no so apenas as regras especficas do fornecedor que so confusas. Os gestores de TI tambm confundem o licenciamento do software de virtualizao (que serve como um agente de ligao e como um desktop virtual a corrernum hipervisor no back-end) e o licenciamento do software que funcionano desktop (o sistema operativo e as aplicaes). Problema atinge outros fabricantes As dificuldades no licenciamentoultrapassam o universo da Microsoft. At certo ponto,todos os fornecedores de software esto a lidar com esse problema. Quando a Citrix Systems apresentou o XenDesktop 4, mudou do seu modelo tradicional - o licenciamento paralelo para uma licena por utilizador nomeado. Mas rapidamente os clientes exigiram maiorflexibilidade. Nalguns sectores, por exemplo, vrios utilizadoresprecisamde partilhar o mesmo dispositivo. Nessa altura, a Citrix acrescentou rapidamente o licenciamento por dispositivo e trouxe de volta o licenciamento paralelo,na verso para Virtual Desktop Infrastructure (VDI).Paulo de Oliveira, desta empresa, considera que a actual poltica de licenciamento do software veio simplificar um pouco a adopo da tecnologia. Mas admite existir margempara simplificar um pouco mais. Na sua viso, essa simplificao evitaria que as empresas olhassem para os projectos como "extremamente complexos" e passassem a focar-se nas mais-valias. Com a maior adopo e feedback por parte dos clientes, acredito que os modelos de licenciamento iro ficar ainda mais simples, aumentando a adopo da virtualizao de postos de trabalho, diz Paulo de Oliveira. Quando a oferta conhecida no satisfaz... Nalguns casos, os gestores de TI procuram outras opes. Srgio Sousa, da Cisco, considera que, em Portugal, as polticas de licenciamento dos sistemas operativos desktop mais comuns no mercado tm tido impacto negativo na adopo da VDI. Na base desta tendncia estar um aumento do custo do desktop, em vez da sua reduo. Como consequncia, o responsveldiz haver um crescente interesse do mercado em solues VDI baseadas em tecnologias open-source, por forma a baixar, ainda mais, o custo do desktop virtual em comparao com o desktop fsico. Quando o vice-presidente e director de sistemas de informao e tecnologia da Crescent State Bank, Michael Goodman, descobriu que tinhade comprar duas licenas

Um guia para o labirinto do licenciamento

Dada a confuso sobre o licenciamento de software, analistas e especialistas tm disponibilizado vrias recomendaes: - ler os contratos de software e confirmarque se compreendem os termos das condies de licenciamento; - reconhecer que os benefcios da virtualizao so de longo prazo e incluir os custos de licenciamento nos clculos do custo total do projecto de virtualizao; - fazer um inventrio completo do equipamento, identificando o equipamento licenciado para determinados tipos de software e em que condies,procurando saber qual o software usado, e quantas vezes est a ser usado, por quantos funcionrios; - exigir dos fornecedores das aplicaes a virtualizar o suporte sua tecnologia de virtualizao preferida para desktops e aplicaes; embora poucos tenham afirmado publicamente que suportam tecnologias de virtualizao especficas, a Gartnerdiz que alguns dos seus maiores clientes conseguem esse apoio atravs de uma clusula de contrato; - no desenvolva o projecto szinho; contrate um consultor ou um revendedor com um histrico credvel na execuo de projectos de virtualizao de desktops semelhantes ao seu.

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para o mesmo sistema operativo Windows uma para o thin client e outra para o sistema operativoa correr no servidor , percebeu que o tempo para atingir o ROI iria aumentar. Essa foi uma das razes pelas quais dispensou osthin clients e optou por dispositivos-cliente da Pano Logic: serve como um terminal ligado a um sistema operativo,a corrernum servidor no centro de dados. Noutros casos, os gestores de TI simplesmente improvisaram, fazendo um esforo de boa-f para pagar as taxas de licenciamento devidas, sem saber exactamente quais asque eram necessrias. Foi o que fezo cliente de Sousa, da Dataprise. "Ns estvamos a tentar ser honestos mas no conseguimos obter respostas definitivas", diz . Complexo como a fiscalidade O licenciamento de software para desktops virtuais complexo, confuso e, nalguns casos, proibitivamente caro. " como a fiscalidade", diz Dave Buchholz, engenheiro da unidade de TI da Intel, o qualest a desenvolver um projecto de investigaoonde procura abordartodos os aspectos da virtualizao de desktops e aplicaes. O problema multifacetado. Como com uma cebola, quando se descasca uma camada, revela-se outra. No seu aspecto mais bsico, o problema reflecte uma mudana fundamental na indstria: o software est a serseparado do hardware a um ritmo mais rpido do que nunca, principalmente devido virtualizao. medida que os fornecedores de software lidam com essa mudana, vo experimentando abordagens diferentes. Alguns ainda ligam a licena de software a uma determinada pea de hardware, outros esto a adoptarum modelo de licenas baseado no utilizador.Outros ainda vendem licenas para utilizadores simultneose h quem misturetodos os modelos. Alm disso, h variaes diferentes de virtualizao escalado desktop, como a VDI, a virtualizao de aplicaes e a disponibilizao de sistemas operativos em fluxo, oustreaming. E os diferentes tipos de licenciamento podem ser aplicados a diferentes tipos. Alm disso, existem diversas camadas de software em qualquer ambiente virtualizado o sistema operativo, o prprio software de virtualizao, as aplicaes e cada uma tem as suas prprias exigncias de licenciamento. A confuso sobre o licenciamento de produtos Microsoft est a atrapalharasPME em particular, porque podem no ter planos de Software Assurance (SA), explica Sloan. Isso j acontece menos com as grandes empresas, cobertas por acordos de SA, mas algumas ainda se esquecem da necessidade de acompanhar todos os detalhes dos contratos. Em Maro de 2010, a Microsoft anunciou mudanas nas suas polticas de licenciamento de desktops virtuais. Aqui esto as duas actualizaes mais significativas: - menos exigncias para o licenciamento: antes, os clientes tinham de adquirir uma licena adicional, chamada Virtual Enterprise Centralized Desktop (VECD), para executar qualquer sistema operativo Windows como estando alojado num servidor na forma de desktop. O VECD custava 23 dlares por mquina ao ano, para computadores abrangidos pelo Windows Client Software Assurance (SA). Para aqueles no abrangidos pelo SA, o custo anual era de 110 dlares. Agora, a Microsoft abandonou o VECD e inclui direitos de acesso ao ambiente de trabalho virtual como um benefcio da SA. Para computadores no cobertos pelo SA, a Microsoft criou uma nova licena, chamada Virtual Desktop Access (VDA), que custa O vice-presidente snior de infra-estrutura global de TI da CATechnologies, Bill Galinsky, iniciou um projecto-pilotode virtualizaointerno em Janeiro de 2010. Um ano depois, tinha 500 desktops virtualizados. E, no incio de 2012, espera estar prximode abranger 2000 dos 13 mil funcionrios da empresa. Quando Galinsky comeou o projecto, comprou a licena Virtual Enterprise Centralized Desktop (VECD) para os desktops virtuais. Mas, a partir de 1 de Julho, o VECD desapareceu e esses direitos esto agora includos no programa SA que, para efeitos prticos, garantem licenciamento baseadono nmero de utilizadores eno nos elementosdohardware. "No nosso caso, cada empregado pode executar 1,27 cpias do sistema operativo e do Office". Segundo a PT Prime, os principais reflexos dos actuais modelos passam pela optimizao do licenciamento e custos associados.Mas isso depende do trabalho feito na tipificao dos postos de trabalho e da escolha de tecnologias de suporte. O CIO da Universidade de Kentucky tambm est a enfrentar um dilema de preos ao equacionar a virtualizao demil computadores, no campus. " um desafio obter o licenciamento de software que se deseja", diz. Mas no seu caso, a Microsoft e outros fornecedores de software grandes no so o problema. Kellen diz que o projecto est salvaguardado por contratos concebidos para instituies acadmicas. Mas assim que olhamos para o software fora dos padres dos nossos contratos, a situao torna-se muito mais difcil". Com alguns dos pequenos fornecedores da universidade, especialmente aqueles que vendem aplicaes acadmicas de nicho e aplicaes clnicas e especializadas ou pacotes de software de estatstica e matemtica, "um pouco mais difcil de trabalhar os contratos", considera Kellen.

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Paisagem em mudana
anualmente 100 dlares por mquina. No caso de se correr o ambiente de trabalho virtual num thin client, em vez de um PC, tambm preciso uma licena VDA de 100 dlares por ano e por aparelho - e isto aplica-se aos clientes SA, uma vez que os thin clients no podem ser cobertos pelo referido acordo. - direitos de roaming mais liberais: anteriormente, as licenas da Microsoft no permitiam aos clientes aceder a um desktop virtual especfico, a partir de um dispositivo sem ser o PClicenciado. A nica maneira de um utilizador aceder legalmente sua rea de trabalho virtual a partir de um PC em casa era comprar uma licena VECD. Agora, sob as licenas Client SA e o certificado VDA, os clientes podem aceder s suas aplicaes Office e desktops virtuais alojados com tecnologia VDI a partir de outros computadores. Com o tempo,espera que os fornecedores de software encontrem um modelo de preos menos caro e mais amigo da virtualizao de desktop. Modelos que suportem utililzadores simultneos em vez de utilizadores nomeados, sugere. "Isso vai ser difcil para os fornecedores mais pequenos,acho, porque osfabricantes de maior dimenso tm um porteflio mais amplo de produtos de software e mais modelos de negcio, conseguindo maior flexibilidade", acrescentaKellen. A flexibilidade de modelos muito relevante na dinmica associada virtualizao, considera Vtor Baptista, da EMC.Na sua viso, as questes de licenciamento de software so apenas uma pequena parte do investimento e dos custos operacionais. Nenhum projecto deveria ser avaliado apenas sob essa perspectiva, defende. E considerando os ajustes feitos pelos fabricantes nos seus modelos de licenciamento, este responsvel no acredita que os valores finaisdos custos sejamseriamente afectados. Na opinio de Rui Soares, os modelos actuais proporcionam uma gesto maiseficiente do licenciamento existente nos postos de trabalho, ao criarem-se economias de escala e inerentes poupanas. Todo o conceito de licenciamento de softwareest em metamorfose medida quea virtualizao cresce e os dispositivos de computaopessoais invademas organizaes. "Com os funcionrios da empresa a usarem vrios dispositivos diferentes - smartphones, laptops, iPads ,as organizaes esto a questionar-se sobre quantas licenasvou ter que comprar", diz Buchholz. De acordo com Joo Batalha, da Microsoft,se o utilizador possuir uma mquina virtualizada coberta por manuteno de software, ento s precisar do licenciamento de acesso para poder aceder-lhe a partir de um dispositivo pessoal.

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