FERRAMENTAS DE COMUNICAO

DISCIPLINA:
TPICOS ESPECIAIS EM SISTEMAS DE INFORMAO

FERRAMENTAS DE COMUNICAO

ALUNOS:
FABRCIO RODRIGUES FELIPE COSTA ROBERT DIEGO TSSIO HENRIQUE VITOR ABREU E VINCIUS AQUINO

INTRODUO

COMUNICAO NO E-MARKETING

uma poderosa forma de se construir valores para a marca.

Alm de iniciar e fortalecer as relaes com os clientes.

COMUNICAO NO E-MARKETING
O profissional deve ser capaz de projetar e enviar imagens que prendam a ateno do pblico. Pois na internet os usurios esto no controle.

Fatores para o sucesso:

Gerar mensagens relevantes. Induzir os usurios a se envolver com o contedo da marca

COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING (CIM)

Multidepartamental. Planejamento, execuo e monitoramento das comunicaes da marca. Adquirir, fidelizar e aumentar clientes de forma rentvel. Com o uso da tecnologia possivel monitorar os lucros cliente por cliente.

COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING (CIM)

Com base nas anlises possivel prestar maior ateno aos clientes de auto valor tanto online quanto offline. Empresas bem sucedidas reconhecem que nem todos os clientes so igualmente valiosos.

COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING (CIM)

Para uma boa comunicao integrada de marketing: Necessria uma compreenso profunda dos mercados-alvo. Alm de fatores externos e internos. A seguir so selecionadas as ferramentas. Avaliar a eficcia, realizar os ajustes e reavaliar os resultados.

FERRAMENTAS DE COMUNICAO
O processo de comunicao pode se dar por mensagens planejadas e no planejadas entre empresa e consumidor. Na internet hoje praticamente impossvel a empresa gerenciar diretamente as mensagens no planejadas. Melhor se concentrar na criao de experincias positivas.

FERRAMENTAS DE COMUNICAO
Utilizando tecnologias inovadoras possvel melhorar a eficincia e eficcia dos componentes tradicionais da MarCom. Mensagens de texto ou multimdia. Novos App.

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CIM: ESTRATGIA E OBJETIVOS

Os objetivos so definidos com base nos planos de marketing global e nos efeitos desejados sobre os mercados-alvo. Ex: Mitsubishi Motors Super Bowl 2003 31 mi acessaram o site

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CIM: ESTRATGIA E OBJETIVOS

Estrategia: Levar clientes ao site. Aumentar os registros no site. Aumentar os agendamentos de test drives. Vender o objetivo principal, as trs estratgias ajudam a alcan-lo.

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PUBLICIDADE NA INTERNET
Cada vez mais as grandes empresas e marcas esto investindo na interao com o cliente para divulgar seus produtos. CQC -> Um louco no Japo. Sprite -> Novo design para as latas.

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J DESCOBRIMOS QUEM MATOU O MAX

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SALTO DA ESTRATOSFERA

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FORMATOS E TIPOS DE PUBLICIDADE NA INTERNET

Marketing de busca: Divulgar por meio de mecanismos de busca. Ads Display: Mais grfico do que textual, pode ser mais bem aproveitado em uma divulgao bem segmentada. Ex: Adrena BH.

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FORMATOS E TIPOS DE PUBLICIDADE NA INTERNET

Vdeo: Esta categoria se encontra numa crescente, j que ocupa uma largura de banda significativa. App: Incluiu os smartphones no marketing digital.

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FORMATOS E TIPOS DE PUBLICIDADE NA INTERNET

Pop up Banner Publicitrio

Videogame Ad

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FORMATOS QUE OS USURIOS ODEIAM

Banner abaixo de ttulos. Anncios danantes.

Botes escondidos.
Anncios que se parecem com o contedo.

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FORMATOS E TIPOS DE PUBLICIDADE NA INTERNET

ADS DISPLAY

Qualquer coisa pode ser includa na publicidade na internet: textos, grficos, som, vdeo, ou at mesmo animaes. A busca por palavra-chave faz parte de uma estratgia maior chamada marketing de busca: ato de divulgar um website por meio de mecanismos de busca.

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ADS DISPLAY

Os anncios em display so a segunda maior categoria de gasto, com pouco mais de 20 por cento do dinheiro da publicidade dos profissionais de marketing on-line, e depois os anncios classificados.

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ADS DISPLAY
Ads display: tradicional nomenclatura de anncios para descrever banners e outros tamanhos.

Esses anncios contm mais grficos e espao em branco do que texto. Os ads displays ajudam a promover a conscincia da marca quando visualizados pelos visitantes do website. Exibir ads display criteriosamente focados pode gerar altas taxas de clique.

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RICH MEDIA ADS

Os rich media ads costumam utilizar animao em flash e muitos outros elementos para atrair a ateno. Todos os anncios nessa categoria so iterativos, oferecendo um link no mnimo para clicar. Ao clicar no anncio, o usurio transportado para o website do alcanado.

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TIPOS DE RICH MEDIA ADS

Banner publicitrio: uma imagem grfica de publicidade ou animao exibida em um website, em um aplicativo, ou em um e-mail. Interstitial ad: uma pgina de propagando que apresentada ao usurio em um tempo prvio ao carregamento da pgina requisitada por este.

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TIPOS DE RICH MEDIA ADS

Floating ad: anncio que flutua em uma pgina. Expanding ad: um anncio que muda de tamanho e que pode alterar o contedo da webpage.

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TIPOS DE RICH MEDIA ADS

Polite ad: um mtodo pelo qual um grande anncio ser baixado em partes menores para minimizar a interrupo do contedo que est sendo visualizado.

Wallpaper ad: um anncio que muda o fundo da pgina que est sendo visualizada.

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TIPOS DE RICH MEDIA ADS

Trick banner: um banner publicitrio que se parece com uma caixa de dilogo com botes. Pop-up: uma nova janela que se abre na frente da janela atual, exibindo um anncio ou uma webpage inteira.

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TIPOS DE RICH MEDIA ADS

Pop-under: similar a um Pop-up, exceto que a janela carregada ou enviada por trs da janela atual para que o usurio no o visualize at fechar uma ou mais janelas ativas.

Vdeo ad: similar a um banner publicitrio, s que em vez de uma imagem esttica ou animada, vdeo clipes reais em movimento so exibidos

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TIPOS DE RICH MEDIA ADS

Map ad: texto ou grficos associados, e aparecendo em uma localizao em um mapa eletrnico, como no Google Maps. Mobile ad: um texto SMS ou mensagem multimdia enviada para um telefone celular. Video game ad: os jogos online oferecem oportunidades de colocao e publicidade no produto.

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ANNCIO CONTEXTUAL
Servidores de anncios, como o DoubleClick do Google, mantm um estoque de anncios de clientes, e apresentam esses anncios nos websites quando os usurios esto visualizando paginas especficas.

Esse processo tambm a base para o programa adSense do Google, no qual os profissionais de marketing on-line podem sugerir palavras-chave, e seus anncios aparecem nas pginas de resultados no mecanismo de busca do Google ou em websites que autorizem sua vinculao.
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PUBLICIDADE POR E-MAIL

Sem dvida nenhuma, o tipo mais barato de publicidade on-line. A publicidade por e-mail consiste em enviar ofertas e promoes para o usurio.

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PATROCNIOS

Os patrocnios so importantes na web, pois os ads display so facilmente ignorados pelos usurios, os patrocnios permitem grande interatividade, e porque mais empresas desenvolvem mais parcerias sinrgicas para fornecer contedo til. Exemplo: Candystand e Life Savers da Nabisco.

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PUBLICIDADE NOS DISPOSITIVOS MVEIS

Com o aumento dos smartphones, atualmente 40-45 milhes de usurios acessam a internet regularmente, e esses usurios esto, na sua maioria, na faixa de 25 a 44 anos.

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PUBLICIDADE NOS DISPOSITIVOS MVEIS

Embora a publicidade mvel ainda represente um pedao muito pequeno do bolo da publicidade online, de acordo com o The Economist, Os profissionais de marketimg tratam o telefone celular como a terra prometida da publicidade.

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PUBLICIDADE NOS DISPOSITIVOS MVEIS

Formatos de publicidades mveis disponveis:
Ads Display Mensagens SMS Anncios conforme a localizao Pesquisa paga Video Voz Aplicativos

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FORMATOS QUE OS USURIOS ODEIAM

Os clientes odeiam a maioria da publicidade, mas normalmente reconhecem que algum tem que pagar pelo contedo gratuito na mdia.
Pop-ups Banners publicitrios abaixo dos ttulos, Anncios que parecem com contedo, Anncios danantes Anncios auto expansivos Banners ao lados de logotipos Cartazes no canto superior direito Links de texto do Google interrompendo o contedo Anncios com botes escondidos 38

RELAES PUBLICAS DE MARKETING

MPR

RELAES PBLICAS DE MARKETING

As relaes pblicas consistem em atividades que visam influenciar a opinio pblica de forma positiva.
Direcionada para diferentes grupos, dentre eles: Acionistas da empresa; Funcionrios da empresa; A mdia; Fornecedores; Entre outros.

RELAES PBLICAS DE MARKETING

As relaes pblicas de marketing incluem as atividades relacionadas marca, cobertura da mdia de terceiros para influenciar positivamente os mercados-alvo. , portanto, orientada aos clientes atuais e futuros. Atividades de relaes pblicas de marketing que utilizam a tecnologia da internet incluem o contedo do website, eventos on-line, entre outros.

WEBSITE
Toda empresa, organizao, indivduo ou website de uma marca uma ferramenta de relao pblica de marketing, fornecendo informaes sobre a empresa.
Aprimorar o website se tornou uma prioridade para as empresas, uma vez que os clientes se utilizam dos portais para obter todos os tipos de informaes sobre o produto.

WEBSITE
Vrias vantagens da web na publicao informaes sobre o produto, pode-se citar: de

alternativa de baixo custo aos papeis de propaganda enviados pelo correio; informaes de produtos frequentemente atualizadas; alcanar novos clientes que esto buscando por produtos especficos.

WEBSITE
O website precisa atender o pblico alvo da empresa melhor do que o da concorrncia.
Proporcionar um canal de comunicao com o cliente. Deve ser prtico e fcil de navegar. Fornecer informaes (seleo e compra do produto, recomendao do produto). uma porta de entrada em uma empresa e deve fornecer contedo: Convidativo; Organizado e relevante.

EVENTOS ON-LINE
Os eventos on-line so projetados para gerar o interesse do usurio e atrair o trfico para um website. Empresas e organizaes podem realizar seminrios, workshops e discusses on-line.
At mesmo uma debate entre candidatos presidncia dos Estados Unidos ocorre ao vivo pela Web.

PODCASTS
Um podcast um arquivo de mdia digital, ou uma srie de tais arquivos, que distribudo por meio da internet. Muitas empresas oferecem podcasts para construir suas marcas.

PROMOVER A NOTORIEDADE ON-LINE

Em relao ao jornal impresso, as noticias vinculadas pela internet atingem maior pblico, alm de facilitar o acesso a informao atravs das buscas on-line. Por essa razo, as empresas incluem uma sala de imprensa sobre suas marcas em seus websites e enviam o contedo via e-mail. A obteno de publicidade da marca objetivo da maioria das estratgias das relaes pblicas de marketing da empresa, isso faz com que a sala de imprensa on-line da empresa e as pginas sobre ns sejam elementos fundamentais.

PROMOVER A NOTORIEDADE ON-LINE

H muitas maneiras de desenvolver a notoriedade on-line utilizando as relaes pblicas de marketing, tais como: Fornecer contedo envolvente e indito nos websites para atrair o trfego e visitas repetidas.
Criar vdeos interessantes, nas expectativa que eles fiquem virais Oferecer feeds para que os jornalistas tradicionais e de mdia possam monitorar o contedo e escrever sobre ele em seus prprios web-sites ou blogs.

PROMOVER A NOTORIEDADE ON-LINE

Utilizar trechos de notcias on-line para divulgar comunicados de imprensa on-line Considerar o uso do novo comunicado de imprensa na mdia social que melhora o formato tradicional pois oferecem ligaes fceis, imagens, citaes, etc.
Encontrar blogueiros influentes no setor apropriado.

Comentar nos blogs quando eles escrevem sobre assuntos em sua rea de especializao.

PROMOO DE VENDAS
Incentivos de curto prazo
Brindes Prmios Cupons Amostras grtis Sorteios Descontos, etc.

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PROMOO DE VENDAS

Em 2010, 6% a 75% de usurios da internet utilizavam cupons on-line. 71% de usurios da internet no estavam interessados em cupons on-line em 2009. No entanto, 68% das mulheres disseram que gostariam de receber cupons em seus celulares.(Fonte: Women take the lead, 2010)

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PROMOO DE VENDAS
As promoes online, buscam motivar seus clientes a mudar seu comportamento em curto prazo
Enquanto a marioria das tticas de promoo de vendas off-line direcionada pela empresa no canal de distribuio, as tticas on-line so direcionadas principalmente para os clientes. As promoes de vendas consistem em mostrar anncios populares e tambm so eficientes para atrair os usurios para um website. As taticas de promoo online podem ajudar na construo da marca, no desenvolvimento do banco de dados e intensificar o aumento de vendas.

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AMOSTRAS
Empresas de software Trial version Lojas de musicas

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 Concursos - Exigem habilidade; (por exemplo, respostas sobre conhecimentos gerais, respostas sobre o artista favorito, sob o produto em questo) Sorteios - Oportunidade de atrair vencedores;
Jogos - maior interaitividade com os participantes Assim como acontece no mundo fsico, essas atividades de promoo de vendas geram interesse em relao a marca e motivam clientes a visitar um varejista.

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CONCURSOS, SORTEIOS E JOGOS

Advergames - fuso das palavras inglesas Advertise (propaganda) e videogame (jogo eletrnico) ou simplesmente game (jogo)
Trazer mais visitas e aumentar o tempo de permanncia dos consumidores do site; Gerar cadastro; Coletar dados estatsticos; Testar a reao do pblico em relao um determinado produto; Aumentar o reconhecimento da marca.

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INDICADORES DE DESEMPENHO DA PROMOO DE VENDAS

Alm dos indicadores CIM, os profissionais de marketing querem saber como suas promoes de vendas contribuem para os objetivos de comunicao em geral.

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MARKETING DIRETO
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MARKETING DIRETO
um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mdias de propaganda para obter uma resposta mensurvel e/ou uma transao em qualquer localizao.
Inclui tcnicas como: Telemarketing E-mails Caixa postal (catlogos) Mensagens via SMS/MMS Newslatters Anncios on-line que solicitam uma resposta direta. Etc...
(Marketing de Servios Conceitos e Estratgias, Marcos Cobra/Flvio Zwarg 1986).

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MARKETING DIRETO
Permite construir uma relao personalizada com os clientes.
Oferecer bens e servios que atendam suas necessidades. o Marketing de Relacionamentos continuado entre: Uma pessoa e uma Empresas (B2C). Duas Empresas (B2B).

(Marketing de Servios Conceitos e Estratgias, Marcos Cobra/Flvio Zwarg 1986).

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E-MAIL
90 milhes de e-mails por ano. 1,4 bilho de usurio (89% do total) *. 75,4% dos profissionais de marketing direto investem em campanhas de e-mail nos EUA. Utilizado por 84% no mercado B2B **.

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* 2009 ** Forrester Research e MarketingProfs

E-MAIL
Vantagens: No possui encargos de impresso ou postagem; Meio imediato de resposta direta; Direcionamento para websites por um hiperlink; Pode ser individualizado para atender necessidades especficas dos usurios. Integrao com redes sociais.

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E-MAIL MARKETING X MALA DIRETA

E-mail marketing: 1. Velocidade Mala direta:

O cliente recebe a mensagem em poucos minutos.

O cliente recebe a mensagem, em mdia, aps trs dias.

2. Praticidade

necessrio contratar uma A prpria empresa cria a pea, agncia para criar cada a partir de um modelo. mensagem. No h despesas com criao, H custos com criao, impresso e envio. impresso, manuseio e envio. possvel medir em tempo real o retorno da ao realizada. necessrio ter apenas o e-mail do cliente. complexo e caro medir quem, de fato, recebeu e leu a mensagem. preciso saber o endereo completo do cliente.

3. Economia

4. Mensurao

5. Facilidade

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E-MAIL
Desvantagens: Mensagens Spams. De 81% a 95% dos e-mails mundiais so spams. A maioria deles bloqueado/filtrado por ferramentas dos correios eletrnicos (ISP). Usurios se habituam a no abrir e-mails que julgam ser spams.

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LISTAS DE E-MAILS (MAILLING LIST)

Geradas por meio de inscries assinatura ou compras ou, em website,
Compradas de empresas especializadas ou,

Obtidas em postagens em grupos de discusso online.

Os profissionais de marketing podem comprar listas de e-mails de empresas especializadas. Devem certificar-se dessas serem 100% autorizadas.

Difceis de obter e manter. Difcil distinguir e-mails de clientes potenciais. As pessoas mudam seus endereos de e-mail.
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MARKETING DE PERMISSO: OPT-IN, OPT-OUT

OPT-OUT Envio de mensagens, por correio eletrnico, associadas a campanhas de marketing, mas com mecanismos de desistncia. OPT-IN Mensagens de marketing que so enviadas aos destinatrios com prvio consentimento dos mesmos.

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MARKETING DE PERMISSO: OPT-IN, OPT-OUT

Pesquisas apontam que as listas opt-in tem melhor resposta e maior aceitao. Faz parte do chamado MARKETING DE PERMISSO. o processo de transformar estranhos em clientes.

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MARKETING DE PERMISSO: OPT-IN, OPT-OUT

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NEWSLETTERS
Excelente ferramenta de comunicao com clientes. Promovem o nome da empresa periodicamente; Contedos personalizados; Promovem o retorno do leitor ao website da empresa ou media social; Facilitam a transmisso de informaes entre os clientes; Pagam a si prprias por meio de pequenos anncios.

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REGRAS PARA E-MAIL MARKETING DE SUCESSO

Construir uma mailling list baseada na permisso.
Utilize e-mails profissionais. Yahoo!, Gmail, Hotmail, etc, tem mais chances de serem barrados.

Permitir a sada do usurio da lista, isso gera confiana.

Propiciar o engajamento dos usurios sobre seu email/oferta. Utilize indicadores para monitoras as taxas de abertura, as taxas de resposta e o retorno do investimento(ROI).

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MARKETING DE TEXTO (SMS MARKETING)

Servio de mensagens curtas (SMS), com at 160 caracteres.
Enviado de um usurio a outro pela internet a smartphones ou celulares. Mensagens Instantneas (MI) so mensagens curtas encaminhadas a usurios on-line em tempo real. Servios de mensagens multimdia (MMS) envolvem contedos em vdeo, imagem e/ou udio. Utilizadas com sucesso quando permitido pelos usurios: servios de avisos (catstrofes, bancos, etc.)

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MARKETING BASEADO EM LOCALIZAO

Ofertas promocionais que so enviadas para dispositivos mveis e personalizadas com base na localizao fsica do usurio. Utiliza-se do sistema de geoposicionamento global (GPS) em celulares, smartphones e outros dispositivos mveis. Fornecem cupons de desconto aos usurios.

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MARKETING BASEADO EM LOCALIZAO

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http://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2012/07/marketing-viral-e-estrategia-arriscada.html

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* coordenador do MBA de gesto de marcas da Trevisan Escola de Negcios

MARKETING VIRAL: CASOS DE SUCESSO

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MARKETING VIRAL: CASOS DE SUCESSO

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MARKETING VIRAL: CASOS DE SUCESSO

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MARKETING VIRAL: CASOS DE SUCESSO

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MARKETING VIRAL: CASOS DE SUCESSO

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MARKETING VIRAL: CASOS DE SUCESSO

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MARKETING VIRAL: CASO EXTREMO DE INSUCESSO

Gordos, mdia exterior - Cia Athletica e DM9DDB

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VENDA PESSOAL
Conversa em tempo real entre um vendedor e um cliente; Ex: Computador , telefone, pessoalmente;

Chat Bots.
Oportunidades de Negcios no Mercado utilizando abordagens online;

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INDICADORES PARA CIM

Os profissionais definem objetivos especficos;
Acompanhamento de metas atravs de alguns fatores:

Nmero de vendas; Volume de vendas; ROI;

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INFORMAES TCNICAS
Spyware;
Utilizados para roubar informaes pessoais, monitorando seus hbitos e preferncias;

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 Vantagens:
Elaborao do site em sintonia com o cliente; Desvantagens:

Utilizados para vender espao publicitrio; Inundar o computador com anncios pop-up; Envio de spam; Diminui desempenho do computador; Desacelera a velocidade de conexo com a Internet.

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RECOMENDAO
Instalao de Programa Anti Spyware:

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WINDOWS SECURITY ESSENTIALS

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EVIDNCIA DA EFICCIA
Relao entre conhecimento da marca e consequente atividade de busca : Artigos sobre a marca; Ofertas por e-mail; Links patrocinados; Banners Publicitrios; Pop-ups;

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CONSIDERAES FINAIS
Anncios maiores e mais originais so notados com maior frequncia;
Publicidade online e offline atual bem em conjunto;

A melhor ttica CIM online depende de muitos fatores: concorrncia, do alvo, da empresa, da oferta, da criatividade. Um profissional de Marketing criativo pode tornar um simples banner publicitrio numa ttica estelar;

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CONCLUSO
A comunicao integrada de marketing (CIM) busca planejar, executar e monitorar as comunicaes da marca, buscando adquirir, fidelizar e aumentar os clientes de forma rentavel. Assim os profissionais de marketing devem, atravs de ferramentas especiais, tentar atingir todos estes objetivos.
O envio de emails , hoje em dia, uma forma altamente eficiente e personalizvel de marketing direto na internet

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