RESUMO Este trabalho o resultado de um estudo sobre a empresa inbranox ao inoxidvel ltda, e contm as principais informaes sobre a empresa

a como origem da organizao, seu ramo de atuao, segmentos em que atua, principais produtos e concorrentes alm de trazer os aspectos relacionados gesto de sistemas de informao que a empresa utiliza, levando em conta as ferramentas de apio existentes no mercado, como o erp, cmr, bi, entre outras.

SUMRIO
Introduo................................................................................................................. 1. - Descrio da Organizao 1.1 - Denominao e forma de constituio.................................................................. 1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organizao.............................................. 1.3. - Natureza e ramo de atuao.................................................................................. 1.4 .- Informaes sobre o porte da empresa.................................................................. 1.5 - Principais produtos ou servios............................................................................. 1.6 - Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram alvo..................................................................................................................... 1.7 - Segmento de mercado da empresa no mbito internacional ................................... 1.8 - O segmento de mercado da empresa no mbito nacional: como surgiu o negcio no Brasil e como vem sendo a sua evoluo at os dias atuais.............................................. 1.9 - Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um.............. 2. Gesto de Sistemas de informao 2.1 - Identificar e descrever a existncia de sistemas colaborativos (CRM, ERP, BI, BSC) e os principais sistemas desenvolvidos internamente.............................................. 2.2 - Descrever e avaliar a metodologia de desenvolvimento de sistemas utilizada na empresa, bem como o modelo de desenvolvimento utilizado para cada um dos sistemas identificados no item 2.1 (fbrica de software, pacotes adquiridos, desenvolvimento prprio etc......................................................................................................... .................................................... 2.3 - Identificar e descrever a estrutura organizacional vigente na rea de Tecnologia da Informao, destacando a rea de modelagem de dados. Aponte quais as plataformas de desenvolvimento e de bancos de dados utilizados pela empresa...................................................................................................................... ....... 2.4 - Desenhe a topologia de redes implementadas na empresa, identificando todos os principais componentes incluindo os acessrios da LAN e WAN......................................... 3. Mercadologia 3.1 - Como foi identificado o pblico alvo da empresa para a definio do seu conjunto de produtos.................................................................................................................. 3.2 - Como feita a avaliao de satisfao do cliente. Caso este tipo de avaliao no esteja implantado na empresa, descreva que falta faz ao processo de crescimento da empresa... 4. - Contabilidade 4.1 Apresentar e comentar a estrutura do balano e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada.......................................................................................................... ...... 5. Dinmica das Relaes Interpessoais 5.1 - Descrever as estratgias que a empresa pesquisada utiliza para desenvolver a motivao, trabalhos e liderana entre seus funcionrios............................................................. em equipe o cliente-

6. - Concluso.................................................................................................................... ................................... 7. Referncias Bibliogrficas......................................................................................................................

INTRODUO

A Inbranox reconhecida por seus clientes como a pioneira em inovaes tecnolgicas, e foi a primeira em investir em tecnologia de informao em seus processos, assim como atualmente tambm ser a pioneira na implementao de crm, como vantagem competitiva e polticas de gesto integrada. 1.- Descrio da Organizao 1.1- Denominao e forma de constituio A empresa constituda por 3 (Trs) scios, sendo o majoritrio com 70%, e os subseqentes com 20% e 10%. Conta com capital fechado. 1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organizao Em 8 de Agosto de 1986, como muitos e uma viso empreendedora e arrojada, a INBRANOX iniciou sua caminhada de sucesso e prosperidade, com uma pequena revenda de materiais empresariais sucateados, de 500 m na cidade de Diadema. Pensou grande, comeou pequena, mas cresceu muito rpido. Em busca de novos desafios, a INBRANOX, d um confiante passo e compra sua primeira sede com 1.200 m, contando com seu quadro de 37 funcionrios.Graas a clareza de viso de seus idealizadores e ao alto padro de sua equipe, a INBRANOX manteve-se firme em busca de seus objetivos, aumentando novamente sua dimenso para 2.100 m, em So Bernardo do Campo. De uma simples revenda, a INBRANOX transformou-se em umas das principais distribuidoras de ao inoxidvel do pas, estabeleceu uma nova sede em So Bernardo do Campo, contando com mais 11.200 m de rea e uma frota prpria de 18 caminhes.Atualmente, conta com cerca de 20.000 m de rea total, mais de 180 funcionrios, possuindo um dos maiores estoques de Tubos de Ao Inoxidveis do Brasil, prontos para entrega imediata.

1.3.- Natureza e ramo de atuao A INBRANOX uma empresa do ramo de venda e distribuio de ao inoxidvel. 1.4.- Informaes sobre o porte da empresa A INBRANOX uma empresa de Mdio Porte, com um faturamento anual de aproximadamente R$ 54.000.000,00 (Cinqenta e Quatro Milhes de Reais). Nos

ltimos 3 anos, obteve um crescimento mdio por volta de 13,8% ao ano, comprovado no faturamento da empresa. Estrutura constituda por uma rea total de 20.000 m, destes 11.000 m de rea construda, aproximadamente 180 funcionrios e uma frota prpria de 18 caminhes. 1.5- Principais produtos ou servios Ao Carbono: Tubos com e sem costura Eletrodutos Ao Inox: Tubos com e sem costura 1.6- Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-alvo O mercado ao bastante em amplo e tem se mantido em forte crescimento em seus diversos ramos de atuao, que atualmente tem sofrido fortes impactos positivos gerados pela descoberta de novos plos petroqumicos ou mesmo a perspectiva de uso do lcool combustvel em escala mundial. Os clientes alvo da Inbranox esto dentro dos seguintes segmentos: Usinas de Acar e lcool. Indstrias Petroqumicas Indstrias Petrolferas Indstrias Alimentcias Indstrias Qumicas Industrias Siderurgias 1.7- Segmento de mercado da empresa no mbito internacional A empresa no atua no mbito internacional.

1.8- O segmento de mercado da empresa no mbito nacional: como surgiu o negcio

No Brasil e como vem sendo a sua evoluo at os dias atuais. O mercado de ao bastante em amplo e tem se mantido em forte crescimento em seus diversos ramos de atuao, que atualmente tem sofrido fortes impactos positivos gerados pela descoberta de novos plos petroqumicos ou mesmo a perspectiva de uso do lcool combustvel em escala mundial. 1.9- Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um

Os principais concorrentes da Inbranox so: Carbinox Ind. e Com. Ltda. Losinox Ltda. Inox-Tech Com. de Aos Inoxdveis Ltda. Jat Servios Com. e Importao de Aos Ltda. Aos Caporal Ind. e Com. Ltda.

2. - Gesto de Sistemas de informao

2.1 - Identificar e descrever a existncia de sistemas colaborativos (CRM, ERP, BI, BSC) e os principais sistemas desenvolvidos internamente. A Inbranox gerncia o relacionamento e busca identificar os clientes de maior valor (aqueles com maior lucratividade), procura fidelizar estes clientes, atravs do seu conhecimento, em uma relao de aprendizado, sempre contnuo, que obtida atravs das diversas interaes que o cliente tem com a organizao, seja por qual canal for. Entenda-se canal, como um contato por telefone, e-mail, web, fax, SAC e afins. O

sistema de CRM adotado pela empresa o NET CRM da empresa Ebusiness, que funciona integrado a outro aplicativo o NET CTI da mesma empresa, que permite a integrao entre o sistema e a infra-estrutura de telefonia/PABX e ao sistema de Call center Easycall da Digitro. Algumas funcionalidades do aplicativo NET CRM. Histrico completo do cliente, recurso importante ao processo de reteno e aprendizado Envio automtico de mala direta por e-mail, com a ressalva de que marketing de permisso um dos mais complexos que existe Controle de produtos com tabela de preos, utilizado por outros sistemas Valor estratgico, potencial e vitalcio dos clientes Permite a elaborao de oramentos, pedidos e propostas Configurar mensagens informativas aos usurios Os alertas so exibidos em forma de POP-UP na tela, semelhante de pginas na internet ERP (Enterprise Resource Planning) ERP so sistemas de informaes que integram todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. Tem por objetivo auxiliar o fabricante ou o gestor de uma empresa nas importantes fases do seu negcio, incluindo o desenvolvimento de produtos, compra de itens, manuteno de estoques, interao com os fornecedores, servios a clientes e acompanhamento de ordens de produo. O ERP utilizado pela Inbranox desenvolvido internamente e atualmente se constitui de mdulos como compras, financeiro, fiscal, contabilidade e recebimento e gerenciamento de produo. O mdulo de gerenciamento de produo trabalha com o uso de coletores de dados o que torna o processo de separao do material mais seguro e principalmente produtivo. Este mdulo tambm gerencia a ordem de chegada de ordens de servio nos coletores dando suporte ao conceito de cliente maior valor, que so identificados atravs do sistema de CRM, ou seja, este tipo de cliente tem prioridade no atendimento. BI (Business Inteligence) O termo BI pode ser traduzido como Inteligncia de negcios, refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise,

compartilhamento e monitorao de informaes que oferecem suporte a gesto de negcios. Assim como o ERP, o sistema BI utilizado pela Inbranox desenvolvido internamente e se originou a partir de um relatrio estratgico, desenvolvido por uma empresa de consultoria, onde os clientes da empresa eram rankeados do maior para o menor faturamento, separando em algumas dimenses, por vendedor. Com o desenvolvimento do aplicativo BI estas informaes passaram a ser atualizadas diariamente permitindo que o usurio consulte vrias vises de dados, como faturamento por cliente, por vendedor, por representante, por regio, clientes ativos, erodidos e ex-clientes. Apesar de tudo isso este aplicativo no se configura totalmente um BI, pois no tem processos inteligentes (utilizando inteligncia artificial) e estatsticos. Os processos utilizados nele so triviais. Um aplicativo de BI precisa ter princpios inteligentes e estatsticos. BSC (Balanced Scorecard) O sistema de BSC um instrumento de planejamento e gesto de empresas, originalmente desenvolvido h cerca de 10 anos por Robert Kaplan e David Norton, de Harvard. Atualmente j adotado pela maioria das empresas de porte mundial, alm de milhares de organizaes de porte mdio, lderes em seus mercados no Brasil e em todo o globo. A implantao do BSC se divide em trs partes: Definir claramente os objetivos e estratgias da empresa, e alinhar o resto da organizao com os objetivos propostos; Revisar os processos internos ineficazes para o atendimento destes objetivos; Definir indicadores controlveis e quantificveis, e efetuar seu controle sistemtico. Manter as informaes acessveis e atualizadas, e garantir que as tomadas de decises aconteam num ambiente com o risco controlado fazem com que os sistemas se tornem cruciais para a empresa que deseja manter-se a frente de seus concorrentes. A Inbranox atualmente no utiliza ferramentas de BSC. Outro sistema importante que a empresa utiliza o GRH-GER Recursos Humanos Gerencial da empresa Datamace, voltado para rea de RH. 2.2 - Descrever e avaliar a metodologia de desenvolvimento de sistemas utilizada na empresa, bem como o modelo de desenvolvimento utilizado para cada um dos sistemas (fbrica de software, pacotes adquiridos, desenvolvimento prprio etc. A Inbranox possui uma diviso dentro da rea de TI que trabalha especificamente no desenvolvimento de seus projetos. Um gerente de projetos responsvel pela elaborao dos projetos internos juntamente com coordenador da equipe de desenvolvimento. utilizada uma metodologia desenvolvida e adaptada a realidade da empresa baseada na metodologia UML. Para os pacotes adquiridos, a empresa mantm

contrato com o fornecedor do produto e conta com consultores especializados nas ferramentas que necessrio atuam junto com a equipe interna nas adequaes do pacote as necessidades da empresa.

2.3 - Identificar e descrever a estrutura organizacional vigente na rea de Tecnologia da Informao, destacando a rea de modelagem de dados. Aponte quais as plataformas de desenvolvimento e de bancos de dados utilizados pela empresa. A estrutura organizacional da rea de Tecnologia de Informao atualmente formada por um Gerente, que quem tem o pode de deciso e participa das reunies da diretoria e abaixo destes esto os Coordenadores de Desenvolvimento e Infra-estrutura, cada qual com sua equipe. A rea de Modelagem de Dados gerida pelo coordenador de desenvolvimento que tambm responsvel por estruturar e liderar os projetos e distribuir as tarefas de desenvolvimento, inclusive definindo em alguns casos a necessidade ou no de contratao de consultores para trabalho temporrio. As plataformas de desenvolvimento utilizadas so basicamente Delphi 2006 para aplicaes desktop Win32 e JAVA para aplicaes de interface Web. Nos dois casos o Banco de Dados utilizado o Mysql atualmente a verso 5.0 e como ferramenta de modelagem est utilizando o DB-Designer da FabFORCE que de uso gratuito, alm de outras ferramentas que acompanham o prprio banco Mysql. 2.4 - Desenhe a topologia de redes implementadas na empresa, identificando todos os principais componentes incluindo os acessrios da LAN e WAN.

3. Mercadologia

3.1 - Como foi identificado o pblico alvo da empresa para a definio do seu conjunto de produtos. Conforme dito anteriormente a Inbranox foi fundada em 1986 com a venda de outro tipo de material, na poca a empresa vendia material sucateado. Mais adiante a empresa descobriu o mercado de venda de ao e iniciou uma caminhada de muito trabalho e sucesso. Com o conhecimento adquirido ao longo dos anos ajudou a empresa a conseguir espao no mercado com muita rapidez, pois alm da prtica de bons preos, sempre considerou o atendimento aos clientes um fator chave para sucesso em seu segmento. Com o passar dos anos a Inbranox foi crescendo e passou a ser um distribuidora de grandes empresas como empresas de servio deixando de ser apenas uma revenda, desse modo a Inbranox no poderia se contentar apenas com os poucos clientes que tinha conseguido, pois sabia que para se tornar uma grande empresa de porte Nacional teria que buscar novos clientes. E para que isso acontecesse a Inbranox contratou um servio de pesquisa onde buscaria quais regies estavam em falta desse servio e qual era as regies que estavam crescendo por causa desse servio. Apos realizada essa pesquisa um representante da Inbranox foi enviado para as regies contactadas para que seu trabalho fosse divulgado. A Inbranox participa anualmente das principais feiras e eventos do segmento, e considera esse um fator importante para divulgao de sua marca e tambm a conquista de novos clientes. Abaixo, alguns logotipos das feiras que a empresa participa.

3.2 - Como feita a avaliao de satisfao do cliente. Caso este tipo de avaliao no esteja implantado na empresa, descreva que falta faz ao processo de crescimento da empresa.

Nos ltimos anos a Inbranox vem ganhando ainda mais a confiana de seus clientes, por mostrar qualidade em seus produtos, entrega dentro do prazo, atendimento rpido e disponibilidade de produtos fatores s possveis de serem conquistados com controle rgido de seus processos. Sempre visando qualidade no atendimento a seus clientes a Inbranox realiza trimestralmente uma avaliao de satisfao do cliente onde o SAC faz

um breve contato por telefone usando um formulrio simples com questes prontas, registrando em seguida as repostas e sugestes do cliente. Este formulrio tambm fica disponvel em seu site http://www.inbranox.com.br, onde o cliente fica mais a vontade para expor suas opinies a respeito do atendimento da empresa.

4. Contabilidade

4.1 - Apresentar e comentar a estrutura do balano e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada

O Balano patrimonial a demonstrao contbil que evidencia, resumidamente, o patrimnio da empresa, quantitativa e qualitativamente. Parte-se da idia de uma balana de dois pratos, onde sempre encontramos a igualdade. Mas em vez de se denominar balana, denomina-se balano.O termo patrimonial tem origem no patrimnio da empresa, ou seja, conjunto de bens, direitos e obrigaes. Juntando as duas partes, obtm-se o balano patrimonial, equilbrio do patrimnio, igualdade patrimonial. Em sentido amplo, o balano evidencia a situao patrimonial da empresa em determinada data. Em terminologia moderna em uso no Brasil, o Balano uma demonstrao contbil que tem por finalidade apresentar a posio contbil, financeira e econmica de uma entidade (em geral uma empresa) em determinada data, representando uma posio esttica (posio ou situao do patrimnio em determinada data). O balano patrimonial divide-se em grupos de contas, de caracterstica semelhante facilitando, dessa forma, sua leitura e anlise. Ativo Circulante: Compreende contas que esto constantemente em giro, em movimento, ter converso em dinheiro ocorrer, no mximo, at o prximo exerccio social. Realizvel longo prazo: Incluem-se nessa conta bens e direitos que se transformaes em dinheiro aps o exerccio seguinte. Permanente: So bens e direitos que no se destinam a venda e tem vida til longa no caso de bens. Investimento: So aplicaes de carter permanente que geram rendimentos no necessrios manuteno de atividade principal da empresa. Imobilizado: Itens de natureza permanente que sero utilizados para manuteno da atividade bsica da empresa. Diferido: So aplicaes que beneficiaro de exerccios

futuros. Passivo e Patrimnio lquido circulante: Compreende as obrigaes exigveis que sero valores lquidos no prximo exerccio social nos prximo 365 dias aps o levantamento do balano. Exigvel longo prazo: Devem ser relacionadas nessa conta obrigaes exigveis que sero liquidadas com prazo superior a um ano, divididas longo prazo. Patrimnio Lquido: So recursos dos proprietrios aplicaes na empresa. Os recursos significam o capital mais o seu rendimento, lucros e recursos se houver prejuzo o total dos investimentos proprietrios ser reduzido. Um Demonstrativo de Resultados contempla o valor das vendas realizadas, o custo das mercadorias/produtos/servios vendidas, as despesas variveis com as vendas, as despesas fixas e assim, consegue apurar o lucro liquido obtido. Avaliar constantemente os resultados obtidos envolvendo todos os aspectos da empresa como custos, despesas, produtividade, potencial de vendas, margem de ganho, volumes etc., para que conseguir sempre melhores resultados econmico-financeiros que remunerem melhor os investimentos e permitam a expanso do empreendimento. Por isso, Entender Custos, Despesas e Preo de Venda, e ainda, utilizando-os em instrumentos de gesto financeira como margem de contribuio, ponto de equilbrio e demonstrativo de resultados, compreende o desenvolvimento da capacidade gerencial que permite aos empresrios, mais domnio sobre o negcio e, com isso, melhorar as condies de competitividade nas suas empresas. A margem de contribuio das vendas totais indica a margem de contribuio mdia resultante do volume atingido das vendas. Ter conhecimento da margem de contribuio fundamental para avaliao das atividades operacionais (custos, despesas, preo de venda, volumes, mix de produtos), para o planejamento de aes futuras, estabelecimento de metas e outros objetivos desejados. Clculo da Margem de Contribuio: A Margem de Contribuio resultante da diferena do preo de venda com os custos e despesas variveis (que ocorrem diretamente proporcionais s vendas), individual ou do conjunto de vendas. a parcela da contribuio para cobrir as despesas e gerar lucro. Ponto de Equilbrio: Ponto de Equilbrio o valor mnimo de vendas que a empresa dever realizar para pagar todos os custos e despesas. Permite ao gestor estabelecer o volume de vendas mnimo, que seja suficiente para cobrir as despesas fixas, assim como tambm para uma expectativa de gerao de lucro. Na determinao do valor do Preo

de Venda devem-se considerar sempre essas premissas citadas, pois o mercado muitas vezes est regulando naturalmente os preos. Podemos dizer que o ideal que o preo mnimo necessrio para a empresa esteja abaixo do menor valor praticado pelo mercado, possibilitando empresa melhores condies de competitividade para atingir resultados ainda melhores. Estrutura do Preo de Venda: O valor do preo de venda compreende tanto os valores de custos de cada produto/mercadoria/servios, as despesas fixas e variveis da empresa assim como as expectativas de lucro. A estrutura do Preo de Venda permite a compreenso e a utilizao das informaes para o clculo correto do valor a ser praticado. Margem de Contribuio: O preo de venda menos os custos das mercadorias / produtos / servios vendidos, menos as despesas variveis, resulta na Margem de Contribuio de cada produto/mercadoria/servio vendido e de acordo com o volume vendido, a margem de contribuio total das vendas. Qualquer planejamento ou anlise financeira da empresa deve levar em considerao valores mdios mensais dessas despesas, para contemplar todos os desembolsos, inclusive aqueles que no ocorrem todos os meses, como manutenes de mquinas e veculos, publicidade, provises de encargos sobre salrios, por exemplo: 13 salrio e frias etc. As despesas fixas existem e so necessrias, para o funcionamento da empresa. No entanto precisam ser estipuladas pelo mnimo necessrio para que as vendas possam gerar caixa suficiente para cobri-las e possibilitar lucro. Despesas Variveis: So as despesas cujos valores variam proporcionalmente com os valores das vendas realizadas. Neste caso temos os Impostos sobre as Vendas (federais, estaduais e ou municipais), Comisses de vendedores e, em alguns casos, os custos financeiros das vendas a prazo (cartes de crditos, e por intermdio de financeiras). As Despesas Variveis normalmente representam um percentual das vendas. importante que se faa um planejamento tributrio, como estratgia para reduzir as despesas com impostos, enquadrando a empresa nas condies tributrias mais favorveis. Lucratividade e Rentabilidade: O objetivo de qualquer empresa obter lucro, para que possa consolidar-se e crescer. Lucro Lquido o que sobra das vendas, deduzindo todos os custos e despesas relativos a mercadorias / produtos / servios vendidos. A Lucratividade calculada dividindo-se o lucro lquido pelo valor das vendas. O lucro lquido dever ser suficiente para remunerar de forma adequada os investimentos realizados e atender s expectativas dos investidores. Preo de Venda: Todos os custos das mercadorias / produtos / servios, despesas fixas e despesas variveis devem estar adequados realidade da empresa e do mercado que atua pois precisam ser considerados no momento da determinao do

preo de venda que ser praticado pela empresa. Portanto, todos empresrios precisam estar sempre preocupados com essas informaes, para que tenham melhores condies de obter sucesso em seus empreendimentos. Custos, Despesas e Investimentos: No que se refere aos itens de custos, despesas e investimentos, preciso desenvolver conscincia clara de suas diferenas e os fatores que os influenciam para que se possam subsidiar as suas decises. Custo de Mercadorias, Produtos e Servios: Os valores tidos como custos referem-se aos gastos diretamente relacionados com a atividade operacional (produzir/revender/prestar servios), portanto sempre variam em funo do volume comercializado, e, por isso, devem ser sempre gerenciados pelas quantidades adquiridas e/ou produzidos, assim como sempre negociados quanto ao valores pagos - ganhar na compra adquiridas para revenda. Despesas Fixas: Despesas Fixas so valores gastos relacionados com a estrutura de administrao da empresa, tais como aluguel, gua, luz, telefone, salrios administrativos, manuteno, contador, pr-labore, despesas financeiras etc.e que, na maioria das vezes, esto pouco ou nada relacionados com o volume de produo, vendas ou servios prestados. Muitas empresas no vo bem financeiramente porque dimensionam mal o valor gasto com essas despesas e as vendas acabam sendo insuficientes para sua cobertura. necessrio separar totalmente os gastos pessoais dos proprietrios (pr-labore) dos gastos da empresa. Para isso defina um valor adequado capacidade financeira da empresa para retirada do pr-labore.

5. - Dinmica das Relaes Interpessoais

5.1 - Descrever as estratgias que a empresa pesquisada utiliza para desenvolver a motivao, trabalhos em equipe e liderana entre seus funcionrios.

Com constantes treinamentos, realizados ou patrocinados pela equipe de RH, visando o desenvolvimento de seus funcionrios, a INBRANOX sabe que para atingir a suas metas tem que investir em um dos seus maiores patrimnios, os seus funcionrios.

A empresa investe no desenvolvimento dos seus Colaboradores, porque acredita que enquanto treina e desenvolve, crescem como pessoas e como profissionais. A INBRANOX no mbito de investimento para com seus colaboradores, fornece, entre outros os seguintes benefcios : Bolsa universidade no valor de at R$ 200,00; Cesta bsica; Plano de sade e Odontolgico; Vale refeio e desjejum; Vale transporte ou vale combustvel. Alm disso, o departamento de RH realiza periodicamente pesquisas de clima organizacional buscando avaliar o ambiente motivacional e liderana da INBRANOX.

6. Concluso Num mundo globalizado as empresas necessitaram repensar a todo o momento no seu negcio como um todo. Antes, uma empresa efetuava uma venda, no mximo, para dentro do seu pas ou caso fosse necessrio negcios em outros pases, tinha filiais ou representantes instalados naquele pas. Hoje uma empresa no vende mais no seu quintal, ou seja no seu pas, os limites territoriais se estenderam, hoje ele engloba o mundo. Uma empresa pode negociar seus produtos no mercado americano, no europeu, estando no Brasil. A China, que desponta como uma possvel potncia mundial, vende para todo o mundo, e tem tratados fechados com o Brasil. Paralelamente a estes eventos, surgiu onda da reengenharia que virou moda entre as organizaes, cuja bandeira era reestruturar negcios, torn-los mais geis em seus processos e estes mais lucrativos. Mas como o prprio idealizador da reengenharia recentemente exps, neste processo se esqueceu das pessoas, se focou muito em processos de negcios, sem as pessoas no atingimos resultados. Diante desta dinmica do mercado, as organizaes precisam se estruturar, tanto em termos de negcio como culturalmente, buscar aprender com o mercado, investir em pesquisa, planejar mais, investir no capital humano, ele a chave mestra do crescimento ou no de uma organizao. Cabe a empresa, diante deste

cenrio dinmico, investir constantemente em tecnologia, novas tcnicas administrativas e em ferramentas disponveis no mercado, pois tudo o que diferencial hoje, amanh possivelmente no ser mais. Saber lidar com essa dinmica de mercado e medir cada passo sem se esquecer do capital humano o grande desafio das empresas das empresas de hoje.

7. Referncias Bibliogrficas Pepers & Rogers. CRM Series: Marketing one to one. 3 edio. So Paulo: Pepers & Rogers Group Brasil, 2004. 108 p. Lucio Colangelo. Implantao de sistemas ERP. Um enfoque de longo prazo. So Paulo: Atlas, 2001. 191 p. Mrcia Zorello; ZAMPIERI, Marilim Fogo. Manual para elaborao de trabalhos acadmicos. Santo Andr: Centro Universitrio Fundao Santo Andr, 2003. 87 p. Alessandro Marco; PALMISANO, Angelo. Administrao de sistemas de informao. E a gesto do conhecimento. So Paulo: Thomson, 2003. 219 p. Sites: www.inbranox.com.br

RESUMO Este trabalho o resultado de um estudo sobre a empresa inbranox ao inoxidvel ltda, e contm as principais informaes sobre a empresa como origem da organizao, seu ramo de atuao, segmentos em que atua, principais produtos e concorrentes alm de

trazer os aspectos relacionados gesto de sistemas de informao que a empresa utiliza, levando em conta as ferramentas de apio existentes no mercado, como o erp, cmr, bi, entre outras.

SUMRIO Introduo................................................................................................................. 1. - Descrio da Organizao 1.1 - Denominao e forma de constituio.................................................................. 1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organizao..............................................

1.3. - Natureza e ramo de atuao.................................................................................. 1.4 .- Informaes sobre o porte da empresa.................................................................. 1.5 - Principais produtos ou servios............................................................................. 1.6 - Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram alvo..................................................................................................................... 1.7 - Segmento de mercado da empresa no mbito internacional ................................... 1.8 - O segmento de mercado da empresa no mbito nacional: como surgiu o negcio no Brasil e como vem sendo a sua evoluo at os dias atuais.............................................. 1.9 - Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um.............. 2. Gesto de Sistemas de informao 2.1 - Identificar e descrever a existncia de sistemas colaborativos (CRM, ERP, BI, BSC) e os principais sistemas desenvolvidos internamente.............................................. 2.2 - Descrever e avaliar a metodologia de desenvolvimento de sistemas utilizada na empresa, bem como o modelo de desenvolvimento utilizado para cada um dos sistemas identificados no item 2.1 (fbrica de software, pacotes adquiridos, desenvolvimento prprio etc............................................................................................................................................................. 2.3 - Identificar e descrever a estrutura organizacional vigente na rea de Tecnologia da Informao, destacando a rea de modelagem de dados. Aponte quais as plataformas de desenvolvimento e de bancos de dados utilizados pela empresa............................................................................................................................. 2.4 - Desenhe a topologia de redes implementadas na empresa, identificando todos os principais componentes incluindo os acessrios da LAN e WAN......................................... 3. Mercadologia 3.1 - Como foi identificado o pblico alvo da empresa para a definio do seu conjunto de produtos.................................................................................................................. 3.2 - Como feita a avaliao de satisfao do cliente. Caso este tipo de avaliao no esteja implantado na empresa, descreva que falta faz ao processo de crescimento da empresa... 4. - Contabilidade 4.1 - Apresentar e comentar a estrutura do balano e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada................................................................................................................ 5. Dinmica das Relaes Interpessoais 5.1 - Descrever as estratgias que a empresa pesquisada utiliza para desenvolver a motivao, trabalhos em equipe e liderana entre seus funcionrios............................................................. 6. Concluso....................................................................................................................................................... 7. Referncias Bibliogrficas...................................................................................................................... o cliente-