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O jeito simples e srio de fazer e-mail marketing!

Manual de Boas Maneiras no E-mail Marketing

Av. Graa Aranha, 226 Sala 707 Centro CEP: 20030-001 Rio de Janeiro RJ Tel.: 55 21 2215-2968 Fax: 55 21 2210-7457 e-mail: comercial@mailsender.com.br

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MANUAL MAILSENDER DE BOAS MANEIRAS NO E-MAIL MARKETING MAIL

A MailSender elaborou para voc um breve manual com as melhores prticas do e-mail marketing para e ajudar na criao de suas campanhas. importante estar atento a estas orientaes, pois todas visam tornar suas campanhas mais adequadas para os clientes e servios de e-mail e para os filtros anti-spam. e mail anti O E-mail uma das mais efetivas formas de marketing hoje, pois possibilita comunicar-se rapidamente, l comunicar de maneira totalmente mensurvel, que permite uma notvel segmentao e personalizao e permite um rpido retorno do investimento. No entanto, nem tudo so flores. Para que suas campanhas de E-mail marketing flor mail atinjam seus objetivos, necessrio que eles sigam algumas regras simples, mas extremamente importantes para que a mensagem chegue corretamente para seus destinatrios. Os mais simples erros no HTML da campanha podem campanha afetar seriamente a entrega e a usabilidade, impedindo o clculo do ROI.

NO FAA SPAM!

E-mail marketing exige permisso, por isso, jamais envie E-mails no solicitados para seus clientes ou mail E mails para quem quer que seja. No realize o primeiro contato com o cliente via E-mail, j que ele ainda no E permitiu a comunicao via E mail. Realize um contato telefnico, oferea um formulrio de E-mail. cadastramento. S ento realize o envio para o destinatrio. Muitas pessoas se equivocam, pensando que enviar milhes de mensagens no solicitadas aumentar am, suas chances de retornos e converses e o mximo que iro conseguir um bloqueio e milhares de pessoas aborrecidas.

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CADASTRO, CONSTRUO E MANUTENO DE MAILING

Seu site deve ter uma rea de cadastro para que o visitante possa realizar o opt-in e, preferencialmente, o double opt-in, onde o visitante se cadastra e recebe um e-mail onde confirma tal cadastro. Sua rea de cadastro tambm deve deixar clara como ser feita a comunicao e a freqncia que os e-mails sero enviados; Oferea opes que possibilitem a segmentao da informao que ser enviada. Ex: o visitante pode optar entre receber vrios canais, como esportes, poltica, cincia, etc.; Mantenha sua base saudvel: cerca de 30% dos E-mails so modificados por ano. Evite enviar E-mails para contas inexistentes ou domnios invlidos isso prejudica seus resultados, reduz o desempenho e aciona filtros anti-spam

OPO DE OPTOUT

A empresa que pratica o E-mail marketing com responsabilidade disponibiliza um link de descadastro (opt-out), onde o destinatrio possa solicitar a remoo de seu E-mail. Procure conhecer os motivos que levaram o usurio a fazer o opt-out. s vezes a falta de segmentao (envio de mensagens genricas) pode motivar a sada, a freqncia de envio, ou o contedo que no mais de interesse do destinatrio.

O CDIGO HTML

As informaes quanto ao contedo do cdigo HTML so muito importantes. Enquanto algumas pginas web so desenvolvidas para os principais navegadores, o HTML de um E-mail deve ser preparado para encontrar dezenas de clientes, como o Outlook, Notes Yahoo, Hotmail, Globo.com e uma dezena de outros provedores.

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Fazer um HTML inadequado pode fazer sua mensagem ser ilegvel ou at mesmo acionar os bloqueios ou filtros anti-spam. Sabendo disso, oferecemos algumas orientaes: Teste a qualidade de seu HTML: a mailsender expanded est preparada para avaliar a qualidade de seu HTML a fim de identificar se ela est ou no adequada para os clientes de E-mail e seus filtros anti-spam; Na tag <META>, procure usar o charset= charset=iso-8859-1, o mais comum e aceito. No use qualquer editor HTML, que pode incluir uma srie de cdigos que geram conflitos e acionam filtros anti-spam. Procure usar editores que no adicionem cdigos extras. Utilizando o Dreamweaver, Homesite ou outro editor, cuidado para que caracteres especiais (, etc) sejam escritos utilizando o cdigo ASCII, mais aceito pelos clientes de E-mail. No use CSS, JavaScript, ActiveX, Ajax ou outros cdigos diferentes do HTML. Alm de alguns clientes no serem capazes de compreender esses cdigos, eles podem ser interpretados como risco de segurana; No use animaes em Flash. Elas no carregam na maioria dos clientes e servios de e-mail. Substitua por animaes GIF, mas fique atento ao tamanho. Se for inevitvel, crie links para visualizao externa, em um browser web; Para organizar as informaes, use tabelas; No use imagens para plano de fundo, pois os clientes de E-mail no as exibem. O plano de fundo usado em uma tabela resolve este problema na maioria dos clientes de E-mail; No envie as imagens do E-mail em anexo. Deixe-as hospedadas em um servidor. Os links para as imagens sempre devem ser absolutos (completos), jamais relativos; o o Exemplo Absoluto: <img src="http://www.seusite.com.br/diretrio/nomeimagem.jpg> Exemplo Relativo: <img src="diretorio/nomeimagem.jpg>

No envie formulrios via E-mail. D preferncia a links para um formulrio externo. Por medida de segurana, envie tambm uma verso somente texto de sua campanha. Alguns clientes podem filtrar qualquer E-mail que contenha HTML. A verso texto aumenta a receptividade dos clientes de E-mail.

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O USO DAS TAGS ALT DE IMAGENS

Uma tag Alt serve como descrio de uma imagem, que aparece quando uma imagem tem dificuldades para carregar ou quando posicionamos o cursor do mouse sobre ela. Usar esta tag importante por trs razes: 1. Destinatrios que utilizam conexes mais lentas podem no ver as imagens nos primeiros segundos. As tags alt podem informar sobre aquilo que est sendo carregado; 2. Muitos clientes e servios de e-mail desabilitam o carregamento de imagens por default ou apresentam um alerta para a liberao dessas imagens. Saber que imagens esto para carregar ajuda o usurio a decidir se deseja ter contato com a mensagem; 3. O Gmail utiliza um servio chamado snippets, que apresenta as primeiras palavras que ele v em um E-mail, acompanhando o assunto do E-mail. Esse servio tambm ler as tags alt, por isso importante configur-las corretamente.

CRIE UMA VERSO WEB DE SEU E-MAIL

Embora os clientes e servios de E-mail hoje compreendam corretamente o HTML, seus destinatrios podem estar usando verses antigas de softwares ou estar em ambientes protegidos que impedem a leitura correta do cdigo. Por isso, disponibilizar um link para uma verso web uma segurana: 1. Inclua um link caso no esteja visualizando corretamente este e-mail, clique aqui; 2. No cadastro de seu cliente, oferea uma opo formato preferido (HTML ou TXT). Isso j ajuda a segmentar o tipo de mensagem que envia para seu pblico. A mailsender expanded pode identificar os tipos de mensagem que o usurio est enviando. Caso envie os dois formatos, a mailsender expanded pode identificar o que o cliente capaz de receber, HTML ou TXT.

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O NMERO DE HYPERLINKS INFLUENCIA?

O objetivo de um E-mail marketing gerar interao com o destinatrio, seja com forma de relacionamento, fidelizao, entretenimento ou ecommerce. O fato que, quanto mais os usurios clicarem nos links de um E-mail, maiores so as possibilidades de atingir as metas de seu planejamento. Segundo uma anlise, E-mails com 25 links ou mais tem 12% a mais de chances de clique que E-mails com quantidade abaixo de 25 links. Obviamente, links relevantes. Entretanto, alguns comportamentos com relao aos links podem caracterizar seu e-mail como um perigo para os sistemas anti-spam: No use links com mais de 256 caracteres; No aponte os links para arquivos executveis; Procure fazer com que os links apontem para destinos dentro do mesmo domnio que usar como remetente;

PERSONALIZAES

A personalizao um item importante de sua campanha de E-mail marketing. Use o maior nmero de personalizaes possvel. Use o nome do destinatrio, seus hbitos de compra, interesses, cupons de desconto especficos, imagens, etc. Todos recebero o mesmo E-mail bsico, mas as informaes de seus contedos sero cada vez mais especficas.

CUIDADO COM AS PALAVRAS

Os filtros anti-spam tambm verificam as palavras que compe o seu E-mail. Por isso, no utilize essas palavras no texto, no assunto, em nomes de diretrios, nomes de arquivos, cdigos ou links. Veja abaixo alguns exemplos:

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NO CAMPO ASSUNTO (SUBJECT) DO E-MAIL:


1. Hospede / Hospedagem ou relacionados; 2. Perca peso / xx Kg / magra / ou relacionados a perder peso; 3. Dinheiro / Ganhe dinheiro / Renda extra / R$ 00,00 ou relacionados; 4. Sinais de interrogao (?) 5. Cursos online / Cursos 6. Urgente! Compre! Faa! / outros imperativos

NO CORPO DO E-MAIL:
1. Links para arquivos .EXE, .PIF, .SRC. (Sempre que tiver um arquivo para download, crie o link direcionando para uma pgina html que contenha o caminho para download); 2. Que contenha assuntos referentes a: a. Ganhe dinheiro / tenha seu site / trabalhe em casa / saved from url / telemarketing / frete grtis / renda extra / apenas R$00,00 / perca peso / agncia modelos / consulte-nos / 3. Ponto de exclamao no From; 4. Links para produtos no mercado livre; 5. Links para sites de hospedagem grtis; 6. Links para sites no kit.net, cjb.net ou HPG; 7. Palavras sexo, viagra, aumente, cialis, ou outras palavras erticas e pornogrficas;

OUTRAS DICAS ESSENCIAIS

No deixe de colocar o mecanismo de descadastro (opt-out). Com a mailsender expanded, vc tem um sistema de segurana que armazena os E-mails dos destinatrios que solicitaram descadastro, impedindo que eles recebam novas mensagens nos prximos envios; Coloque o nome de sua empresa, endereo, telefones de contato e E-mails. Este um requerimento importante das ferramentas anti-spam. Jamais coloque como E-mail remetente uma conta inexistente de E-mail. Alm de ser uma prtica ruim do E-mail marketing, deixando seu contato em anonimato, as ferramentas anti-spam testam esses E-mails e podem efetuar srios bloqueios;

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Procure colocar um pequeno lembrete de como obteve o opt-in do destinatrio (voc est recebendo este E-mail porque...); Pesquise o melhor horrio para envio: faa alguns envios em horrios diferentes e observe as mdias de resposta, quando o nmero de aberturas tende a ser maior, em qual dia, a mdia de tempo desde a entrega at a abertura, etc; No utilize somente imagens. Lembre-se que elas podem no carregar corretamente; O From deve estar sempre evidenciado. O destinatrio s abrir mensagens de quem conhecer a procedncia;

SOBRE A MAILSENDER

A MailSender uma empresa pioneira. A primeira do mercado brasileiro a oferecer um sistema moderno, seguro e eficiente para potencializar as aes de e-mail marketing de seus clientes. Mais do que oferecer um software inteligente que envia e-mails com extrema agilidade e garante o melhor feedback de informaes, a empresa possui uma equipe de profissionais com grande experincia na rea de Internet, e-mail marketing e relacionamento com o cliente.

MailSender Tecnologia Ltda Site: www.mailsender.com.br +55 (21) 2215-2968 +55 (21) 2210-7457 +55 (11) 3717-5257 Comercial E-mail: comercial@mailsender.com.br MSN: comercial@mailsender.com.br Skype: mailsender.tecnologia

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