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1 INTRODUO

1.1 AS NORMAS TCNICAS VISANDO A CERTIFICAO DE SISTEMAS

As normas tcnicas tm como objetivo padronizar produtos e procedimentos. Desta forma, por exemplo, um engenheiro que adquire uma pea feita de ao SAE 6.150, sabe que esta possui uma composio qumica rigidamente definida (Carbono entre 0,48 e 0,53%, Mangans entre 0,70 e 0,90%, Fsforo com 0,025% no mximo, Silcio entre 0,20 e 0,35%), que o limite de resistncia trao est entre 140 - 175 kg/mm, dureza Rockwell C entre 42 48, etc., ou seja, este conhece bem as propriedades daquilo que est comprando (MOURA, 2002). A maioria dos pases possui o seu prprio organismo gerador de normas tcnicas. No caso do Brasil, temos como organismo normalizador a Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, fundada em 1940 e mantida por um grupo de empresas e por meio de recursos obtidos atravs da venda das normas produzidas (MOURA, 2002). Internacionalmente, um dos mais conhecidos e principais organismos normalizadores a International Organization for Standarzation ISO. Fundada em 1947, com sede em Genebra, Sua, a ISO possui normas que so seguidas mundialmente, o que facilita, por exemplo, o comrcio internacional, uma vez que uma empresa que se prope a seguir normas ISO em um determinado pas, estar seguindo os mesmos procedimentos que so seguidos por uma outra empresa, que tambm possui um sistema ISO, em um pas diferente. O Brasil um dos scios fundadores da ISO, possuindo cadeira cativa em Conselho Superior, sendo representado no pas por meio da ABNT (MOURA, 2002). Alm da ISO, um outro organismo normalizador que vem sendo

internacionalmente reconhecido a Occupational Health and Safety Advisory ServicesOHSAS. Esta tem como foco a sade e segurana dos trabalhadores em seus ambientes de trabalho. Em relao a ISO, podemos citar duas normas que tem ganhado grande destaque mundial, atualmente: a ISO 9.001 e a ISO 14.001, respectivamente normas de Qualidade Total e Sistema de Gesto Ambiental. Segundo MOURA (2002), a estrutura de construo destas normas, os tipos de exigncias e a prpria terminologia geral foram mantidas em comuns nas mesmas. Alm disso, VALLE

(1995) afirma que a experincia acumulada na elaborao da ISO 9.001 serviu de base para a elaborao da ISO 14.001. As normas ISO 9001 e ISO 14.001 podem ser aplicadas em empresas do ramo industrial, extrativista, agroindustrial e de servios (VALLE, 1995). Uma das vantagens referentes incorporao dos procedimentos

estabelecidos em normas da srie ISO est na uniformizao das rotinas e procedimentos nas empresas, uma vez que esta passa a cumprir um mesmo roteiropadro de exigncias que vlido internacionalmente (VALLE, 1995). Tal fato tambm verdadeiro quando nos referimos norma OHSAS 18.001.

1.2 A CERTIFICAO

PINTO, PRADA & RODRIGUES (2008) definem a certificao da seguinte forma:


A certificao baseia-se numa verificao do cumprimento de determinados princpios, critrios ou regras pr-estabelecidas, por meio de auditorias e de outros procedimentos de monitoramento, por entidades especializadas em avaliao. Verificado o cumprimento dessas regras, a unidade de produo submetida avaliao recebe um certificado, que pode ser utilizado comercialmente, como forma de diferenciar a unidade de produo quanto aos seus procedimentos internos.

Alm disso, UPTON & BASS (1996) definem a certificao como:


(...) um instrumento econmico, baseado no mercado, que visa diferenciar produtos e produtores, fornecendo incentivos tanto para consumidores como para produtores.

NASSAR (2003), por exemplo, diz que o certificado ISO uma vantagem estratgica para as empresas, principalmente para as que so fornecedoras, uma vez que, muitas empresas, na seleo de seus fornecedores, utilizam esses certificados como critrio de escolha, criando barreiras entrada de empresas sem o certificado. NASSAR (2003) define a certificao como:
(...) a definio de atributos de um produto, processo ou servio e a garantia de que eles se enquadram em normas predefinidas.

Atravs dessa afirmao de NASSAR (2003) possvel observar que a certificao envolve normas e um rgo certificador com poder de monitoramento e excluso. Segundo NASSAR (2003) a certificao tem dois objetivos. Um do lado da oferta, no qual esta funciona como instrumento que oferece procedimentos e padres bsicos que permitem as empresas participantes gerenciar o nvel de qualidade de seus produtos e garantir um conjunto de atributos. Outro do lado da demanda, no qual o consumidor pode ter a garantia de que determinado produto tem certos atributos por ele procurado, diminuindo assim a assimetria de informaes entre cliente e fornecedor, ou seja, aumentando a transparncia entre os mesmos. Considerando todas essas vantagens relacionadas aquisio de uma certificao, nasce a dvida ento por qual motivo nem todas as empresas a possuem. Uma das possveis respostas para tal questo est naquilo que NASSAR (2003) chama de incentivos para certificao. Segundo NASSAR (2003), os incentivos para certificao so estmulos dados aos agentes econmicos que os levem a vislumbrar benefcios positivos na certificao. Deve-se levar em considerao que todo processo de certificao incide em custos. Os incentivos devem ser tais que levem os agentes a sair de sua condio sem certificao, para uma condio mais eficiente. Desta forma, estes incentivos devem gerar retornos positivos tais que superem os custos dispendidos no processo (NASSAR, 2003). Porm, como afirma MOURA (2002), a deciso sobre a necessidade ou no da implantao de um sistema de gesto dentro de uma empresa deve ser considerado analisando se isto ir atender ou no a uma necessidade dos seus clientes. Enquanto houver consumidores dispostos a pagar mais por um produto certificado e que reconheam seus atributos qualitativos, haver estmulos para a certificao (NASSAR, 2003). A sequncia a ser seguida a fim de obter uma certificao consiste em, primeiramente, implantar-se os compromissos e princpios gerenciais, os

procedimentos a serem seguidos e o treinamento do pessoal. Esta etapa inicial pode ser considerada como uma fase preparatria. Em seguida, deve ser realizado um diagnstico ou pr-auditoria, na qual possvel identificar, com o auxlio de consultores, os pontos vulnerveis existentes. Por ltimo, na fase efetiva de certificao, contratada uma entidade certificadora credenciada, capaz de emitir a

documentao de certificao. Nesta fase, a empresa submete-se a uma auditoria externa a fim de comprovar sua conformidade em relao s normas a qual a mesma est sendo auditada (VALLE, 1995). Segundo VALLE (1995), pensa-se no futuro, reunir em um s conjunto de normas, todos os aspectos relacionados com a qualidade da empresa, do meio ambiente, da segurana e da sade no trabalho, assegurando assim uma qualidade integral. A adoo das normas ISO e OSHAS vantajosa para as organizaes uma vez que lhes confere maior organizao, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados atravs de auditorias externas independentes.

1.3. SISTEMAS DE GESTO (ISO 9001, ISO 14.001 E OHSAS 18.001)

As empresas possuem diferentes tipos de sistemas de gesto. Cada um destes sistemas visa atender algum ponto especfico dentro da organizao. Estes sistemas podem seguir determinadas normas, dentre as quais, as mais conhecidas, temos a: ISO 9.001 que consiste em uma norma referente implantao e gerenciamento de um sistema de qualidade dentro da organizao. Esta visa estabelecer requisitos que auxiliem na melhoria de processos internos na mesma, oferecendo maior capacitao dos colaboradores e o monitoramento de seu ambiente de trabalho, bem como a verificao da satisfao de clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contnuo de melhoria. Esta se aplica a diferentes campos, tais como na organizao de materiais, processos, produtos e servios. ISO 14.001 fruto da ECO-92, realizada no Rio de Janeiro, a ISO 14001, que teve como base a norma britnica BS 7750, especifica requisitos que, quando seguidos, ajudam as organizaes a equilibrarem suas atividades produtivas com os nveis de poluio por elas gerados, atendendo s legislaes e a todas as partes interessadas.

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OHSAS 18.001 sistema de gesto voltado para a Sade e Segurana Ocupacional que nasceu em 1998, quando um grupo de Organismos Certificadores e outras entidades reuniram-se para criar a primeira norma para sistemas de gesto de SST. A OHSAS uma especificao que tem por objetivo fornecer s organizaes os elementos de um Sistema de Gesto da SST eficaz, passvel de integrao com outros sistemas (qualidade e meio ambiente, principalmente), auxiliando-as a alcanar seus objetivos de Segurana e Sade Ocupacional. Todas estas normas tm em comum o estabelecimento de padres nos procedimentos adotados dentro de uma organizao. Estas so passveis de certificao e possuem como ferramenta comum de gerenciamento o ciclo PDCA.

1.4. O CICLO PDCA

O ciclo PDCA, tambm conhecido como ciclo de Deming, consiste em uma ferramenta comum no gerenciamento de alguns sistemas de gesto existentes. Tal sigla tem como significado: Plan (Planejar), Do (Fazer ou Executar), Check (Verificar), Action (Agir ou Corrigir) (MOURA, 2002).

Dado o ltimo passo, inicia-se novamente o ciclo, tendo como foco o conceito de melhoria continua do sistema. Aprofundando mais nos conceitos do ciclo, podemos verificar que estes consistem em:

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A) PLAN (PLANEJAR) Estabelecer uma Poltica O ciclo PDCA inicia-se com o estabelecimento da poltica da empresa. Esta consiste na definio das intenes da alta direo. Atravs desta, toda a organizao pode conhecer quais so estas intenes, bem como o pblico externo mesma. Alm disso, a partir da que torna-se possvel o estabelecimento de metas e objetivos. Empresas que visam a certificao de seus sistemas de gesto devem implementar em suas polticas o comprometimento com a melhoria contnua e o cumprimento da legislao vigente. Uma poltica nunca definitiva, ela a diretriz para qualquer sistema de gesto, porm, em funo do processo de melhoria contnua, esta pode sofrer alteraes com o tempo, sempre que se julgar necessrio (MOURA, 2002).

Realizar um Diagnstico

Estabelecida a poltica, o prximo passo a ser realizado fazer um diagnstico da situao da empresa, a fim de se definir objetivos e metas e um plano de ao para se chegar onde se quer chegar. necessrio se fazer um prognstico, ou seja, como voc espera que sua empresa esteja no futuro. Para isto, so estabelecidos objetivos de curto, mdio e longo prazo. necessrio visualizar as ameaas e as oportunidades, bem como as vulnerabilidade e as potencialidades (MOURA, 2002). Comprometimento da Alta Direo

Mudar hbitos dentro de uma empresa no uma tarefa muito fcil. H uma tendncia muito grande de que cada rea pense que o problema no seu, resistindo ento s mudanas. Desta forma, muito importante que haja um comprometimento muito grande da alta direo envolvida na ocorrncia desta mudana, a fim de que todos aqueles que se encontram abaixo dessa, hierarquicamente, tambm se comprometam com as mudanas (MOURA, 2002).

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Comprometimento de toda a empresa

Ao se implantar um Sistema de Gesto Certificado, um erro se pensar que o cumprimento de procedimentos a fim de atender este sistema seja responsabilidade apenas do setor diretamente envolvido (no caso, Meio Ambiente, Qualidade e Segurana). um dever de todos dentro da instituio, seguir os procedimentos estabelecidos por estes setores, cabendo a estes gerenci-los (cumprir e fazer cumprir). Sem o envolvimento de todos dentro da empresa, o funcionamento do sistema passa a ficar comprometido, comprometendo tambm a certificao, em uma possvel auditoria (MOURA, 2002). Definio de: Aspectos x Impactos e Riscos x Perigos

Uma das etapas do processo de planejamento consiste em identificar e definir os Aspectos x Impactos provenientes das atividades desenvolvidas, bem como os Riscos x Perigos das mesmas (MOURA, 2002). Aspectos ambientais so todos os elementos das atividades de uma organizao (processos), seus produtos ou servios, que podem interagir com o meio ambiente. Como exemplos de aspectos ambientais em um produto temos: matria prima, consumo de gua e energia, embalagem utilizada, emisso de efluentes, etc (MOURA, 2002). Impactos ambientais so quaisquer mudanas no meio ambiente que ocorrem como resultado das atividades de uma organizao. A ideia de impactos ambientais quase sempre associada gerao de eventos indesejveis, ou seja, agresses ao meio ambiente (MOURA, 2002). Perigo uma circunstncia que prenuncia um mal para algum ou para alguma coisa. O perigo , portanto, uma caracterstica inerente a uma substncia, instalao, atividade ou procedimento, que representa um potencial de causar danos a pessoas ou instalaes (MOURA, 2002). Risco reflete a incerteza associada a um perigo. Este a probabilidade de perda ou danos em pessoas, sistemas e equipamentos em um determinado perodo de tempo, como resultado de uma situao de perigo (MOURA, 2002).

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Cumprimento dos Requisitos Legais

O cumprimento de requisitos legais (normas e leis federais, estaduais e municipais) um pr-requisito para as empresas que pretendem adotar um sistema de gesto certificado em sua empresa. O no cumprimento destes requisitos geram no-conformidades que necessitaro de aes corretivas e preventivas podendo at comprometer a certificao em um processo de auditoria, que uma espcie de fiscalizao voluntria. Desta forma, empresas certificadas levam consigo uma grande responsabilidade em termos de cumprimento da legislao vigente (MOURA, 2002). Estabelecimento de Objetivos e Metas

Feito o diagnstico da empresa, possvel dizer onde se quer chegar e de que forma se pretende chegar. Isto feito atravs do estabelecimento de objetivos e metas (MOURA, 2002). O estabelecimento de indicadores de desempenho (ID) uma tima forma de se avaliar se as metas tm sido atingidas e, consequentemente, os objetivos da empresa (MOURA, 2002). Plano de Ao

Definidos os objetivos e metas, o prximo passo consiste em planejar a implementao de diretrizes, fazendo as mudanas necessrias a fim de se atingir as metas, ou seja, definindo com preciso o trabalho a ser realizado, os funcionrios requeridos e as responsabilidades de cada um, os recursos necessrios e o prazo de execuo (MOURA, 2002). A elaborao de um Plano de Ao pode ser apoiado nas seguintes perguntas: O que tem que ser feito? Quando deve ser feito? Onde deve ser feito? Porque deve ser feito? Quem deve fazer? Como deve ser feito? (MOURA, 2002).

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B) DO (FAZER / EXECUTAR)

Conscientizao e Treinamento

O desenvolvimento de treinamentos para os funcionrios fundamental para o funcionamento dos Sistemas de Gesto da empresa. Os trabalhadores devem ser motivados e treinados, ou seja, devem ser incentivados a quererem fazer e saberem fazer. No adianta os funcionrios quererem fazer, se no souberem como e o que fazer, bem como no adianta estes receberem orientaes do que fazer e como fazer, se no se sentirem motivados a fazer (MOURA, 2002). O treinamento para novos trabalhadores essencial, bem como treinamentos especficos e de reciclagem. Definir atribuies, responsabilidades, importncias e punies no no cumprimento, so importantes tambm (MOURA, 2002). Com o crescente emprego da terceirizao, sabe-se que nem sempre as empresas contratadas fornecem pessoal com qualificao e motivao elevados. Desta forma, importante que seja verificado se os subcontratados possuem conhecimentos e habilidades necessrias para realizar o seu trabalho de forma a cumprir os procedimentos implantados pela empresa (MOURA, 2002). Os treinamentos devem ser registrados e verificados quanto a sua eficincia. Dentre uma das dificuldades quanto implantao de treinamentos na empresa est o descrdito quanto aos mesmos. comum a crena de que j se sabe o que fazer e de que o treinamento uma perda de tempo e dinheiro (MOURA, 2002). O treinamento um trabalho profissional que deve ser bem preparado, como qualquer outro trabalho da empresa. Sendo assim, deve-se disponibilizar todos os recursos materiais e humanos necessrios (projetor, filmes, transparncias, ambiente silencioso e com temperatura adequada, etc) (MOURA, 2002). Controle Operacional

Os controles devem ser concebidos a fim de assegurar que o desempenho da empresa esteja de acordo com a poltica, objetivos e metas, ou seja, devem permitir uma verificao constante do cumprimento dos requisitos e metas estabelecidos (MOURA, 2002).

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A organizao dever identificar as operaes a atividades mais significativas, para que seja dada uma maior ateno a essas atividades, estando essas operaes contidas no escopo do controle operacional. Estes devem ser exercidos com o auxlio de procedimentos documentados, a fim de cobrir situaes onde sua ausncia possa acarretar desvios em relao poltica ambiental e aos objetivos e metas (MOURA, 2002). No fim, estes acabam servindo para verificar as operaes da empresa, se elas cumprem os critrios previstos, como uma rotina diria na empresa para garantir a conformidade com requisitos (leis, normas, procedimentos). A melhor forma de exerc-lo consiste em estabelecer procedimentos documentados e critrios operacionais, treinar as pessoas envolvidas e realizar periodicamente auditorias de verificao (MOURA, 2002). Sugere-se ainda elaborar listas de verificao (check lists), para orientar o monitoramento constante das caractersticas importantes dos processos,

observando se as atuaes so feitas sobre causas e no sobre os efeitos. Esta avaliao deve ser feita de preferncia com base em indicadores (MOURA, 2002). Devem ser elaborados controles para verificar o cumprimento dos requisitos legais ou outras normas da companhia, bem como dos procedimentos relativos s atividades de contratao (fornecedores), recebimento e estocagem de matriasprimas, produo, resduos gerados (disposio), transporte, etc (MOURA, 2002). Resposta s Emergncias

A empresa deve estabelecer e manter procedimentos para indicar as aes a serem tomadas em acidentes e situaes de emergncia. Esses procedimentos devem ser revistos e atualizados, sobretudo aps a ocorrncia de acidentes, incorporando-se a experincia prtica duramente obtida (MOURA, 2002). Alm disso, estes procedimentos devem detalhar as responsabilidades das pessoas, prever o material requerido para dar cobertura rpida s aes emergenciais, de forma a reduzir as consequncias do acidente. Uma outra grande vantagem associada que, ao serem preparados esses procedimentos, estaremos aumentando o nosso nvel de conhecimento do problema e identificando situaes de risco que podem ser reduzidas, com modificaes nos processos, intalaes de dispositivo de segurana e, um melhor treinamento dos operadores. Sempre que

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possvel, devem ser aplicados os procedimentos em simulaes e exerccios prticos (MOURA, 2002). Os Planos de Resposta s Emergncias devem apresentar os procedimentos prevendo aes como o acionamento do plano, avaliao da situao, controle, rescaldo, descontaminao da rea e assistncia a eventuais vtimas. Alm dos procedimentos que indiquem aes a semre tomadas nas condies anormais de operao, devem, particularmente, serem previstas as aes de cada equipe (ou pessoa) nos acidentes e nas situaes de emergncia (MOURA, 2002). C) CHECK (VERIFICAR)

A fase de verificao importante para comparar se os objetivos e metas foram efetivamente atingidos na fase de execuo do plano, ou seja, realizar a confrontao daquilo que foi planejado com aquilo que foi realmente executado (MOURA, 2002). Monitoramento e Medio

Monitoramento o acompanhamento contnuo do processo, tanto gerencial, quanto tcnico, de modo a que a empresa disponha a todo instante de um conhecimento completo sobre o desempenho da empresa. Monitorar, significa medir ou avaliar, ao longo do tempo (MOURA, 2002). Controlar significa tomar aes para que as atividades e operaes sejam realizadas de acordo com um padro estabelecido, realizando-se os ajustes necessrios quando o sistema comea a se afastar desse padro (MOURA, 2002). Para que esta fase apresente resultados confiveis, necessria a existncia de indicadores de desempenho, ou seja, formas de medir e comparar. Para cada tipo de varivel devem ser definidas as formas de quantificar e avaliar (em se tratando de avaliaes gerenciais) ou de medir (em se tratando de variveis fsicas, qumicas ou biolgicas de processo) (MOURA, 2002).

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No Conformidades, Aes Corretivas e Preventidas

No conformidades so todos os aspectos e valores que no se encontram de acordo com as leis, normas, procedimentos e regulamentos estabelecidos pela empresa (MOURA, 2002). As normas de gesto (ISO e OSHAS) exigem que sejam redigidos e implantados procedimentos para identificar as no-conformidades, verificar as responsabilidades e definir as medidas corretivas necessrias (MOURA, 2002). O processo de tratamento de no conformidades, por meio de aes corretivas, deve incluir uma anlise de eficcia dessas aes, ou seja, que elas foram adequadas e suficientes para remover o problema e impedir a sua reincidncia (MOURA, 2002). Identificada uma no-conformidade maior necessrio investigar as causas que as geraram, de modo a atuar no sentido de evit-las no futuro. A causa fundamental (principal, principal para a ocorrncia do efeito indesejado) poder ser tratada como uma ao corretiva (e depois de resolvido o problema, como uma ao preventiva para os casos futuros semelhantes), enquanto as demais causas menos importantes, simplesmente como aes preventivas (MOURA, 2002). Auditoria do Sistema de Gesto

A Norma ISO 14.010 define auditoria como:


(...) um processo sistemtico e documentado de verificao, realizado para obter e avaliar, de forma objetiva, evidncias de auditoria para determinar se as atividades, eventos, sistemas de gesto e condies ambientais especificados, ou as informaes relacionadas a estes esto em conformidade com os critrios de auditoria, e para comunicar os resultados deste processo ao cliente.

Uma forma eficiente de avaliao da efetividade de um Sistema de Gesto feita por meio da realizao de auditorias, que podem ser internas ou externas. Os prprios sistemas de certificao ISO e OSHAS determinam que a organizao estabelea e mantenha um programa de auditorias peridicas, segundo

procedimento especfico, para verificar se o Sistema de Gesto est sendo conduzido em conformidade com os requisitos das normas e se foi implementado e mantido corretamente (MOURA, 2002).

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As auditorias internas, tambm chamadas de auditorias de primeira parte, so realizadas por pessoal da prpria organizao. selecionado um grupo de pessoas com bom conhecimento da empresa e de seus processos, que, iniciando pela anlise detalhada da poltica, objetivos e metas, preparam um questionrio a ser respondido por vrias reas (MOURA, 2002). As auditorias externas, tambm chamadas de auditorias de terceira parte so realizadas por pessoas ou empresas externas, o que permite s vezes a participao de pessoal mais especializado e, principalmente, isento quanto aos relacionamentos internos da empresa, que podem prejudicar a confiabilidade dos resultados (MOURA, 2002). Alm destas, existe tambm um tipo especial de auditoria externa, denominada auditoria de certificao, que aquele realizada por empresas credenciadas pelo INMETRO para atribuir certificados de cumprimento das normas de gesto, como por exemplo o Bureau Veritas Quality International (BVQI), o American Bureau of Shipping Quaity Evaluation (ABS-QE), entre outras (MOURA, 2002). As auditorias so realizadas por meio do exame de documentos e registros, entrevistas pessoais, inspees na empresa, reunies, medies e ensaios, etc., em um processo denominado de obteno de evidncias de auditoria, devendo ser finalizada com relatrios escritos e exposio oral aos diretores e outros funcionrios de nveis mais elevados da empresa. A comparao dos objetivos e metas, e requisitos legais, com os valores reais alcanados permite concluir sobre o desempenho da empresa (MOURA, 2002). A frequncia com que a auditoria deva ser realizada depende da importncia da rea envolvida e dos resultados de auditorias anteriores. reas de alto risco e que tenham processos complexos devem ser auditadas com maior frequncia do que as reas administrativas. Para a organizao como um todo a mdia recomendada de 3 anos, embora seja comum entidades certificadoras recomendarem uma auditoria de verificao (mais resumida, somente cobrindo alguns aspectos) a cada 6 meses (MOURA, 2002).

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D) Action (Agir/Corrigir)

Reviso do Sistema de Gesto Esta na verdade uma fase de reflexo sobre os resultados obtidos e definio da estratgia para uma nova rodada do ciclo PDCA. Aps o sistema de gesto ter sido implementado e colocado em prtica, dever ser feita uma anlise cuidadosa das imperfeies e melhorias possveis a serem includas no programa. As revises so possibilitadas pelos registros de todos os passos, sucessos e fracassos, sobretudo dos relatrios das auditorias. Essas revises devem ser baseadas em procedimentos que definam aquilo que precisa ser monitorado e quais as responsabilidades envolvidas. Esta fase no pode ser confundida com a fase Check do PDCA, pois agora se verifica o conjunto completo das aes, com uma viso bem ampla do processo como um todo, enquanto a fase Check deve se pautar pela verificao de cumprimento daquilo que foi planejado (fase P), do atendimento de les e regulamentos, ou seja, de reas mais especficas (MOURA, 2002). A anlise crtica, feita pela alta administrao, com uma determinada frequncia, permite que seja conhecida a eficcia e pertinncia do sistema em questo, provendo subsdios para a atualizao da poltica, objetivos e metas. Essa reviso, realizada com responsabilidade uma das medidas mais importantes para obteno de um processo de melhoria contnua (MOURA, 2002).

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2. OBJETIVOS

Apresentar populao da ETEC Takashi Morita a existncia e o funcionamento de diferentes Sistemas de Gesto (OSHAS 18.001, ISO 9.001 e ISO 14.001) e testar as seguintes hipteses: H1. a maioria das pessoas conhecem (j ouviram falar) ou trabalham em empresas que possuem um destes Sistema de Gesto mas no sabem para que eles servem; H2. aps as informaes fornecidas atravs da apresentao a maioria das pessoas ter um melhor entendimento a respeito de como funciona um Sistema de Gesto.

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3. JUSTIFICATIVA

Considerando que no mercado atual, a maioria das empresas tem buscado implantar pelo menos um dos sistemas de gesto apresentados neste trabalho, e que, em empresas que possuem um Sistema de Gesto Integrado o Tcnico de Segurana do Trabalho acaba sendo um dos agentes responsveis pela operacionalizao do mesmo, torna-se extremamente importante o conhecimento da populao da ETEC Takashi Morita a respeito do funcionamento destes sistemas de gesto, a fim de que esta esteja melhor preparada para o mercado de trabalho no qual a mesma est inserida.

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4. METODOLOGIA

A fim de desenvolver este trabalho foi feito um levantamento bibliogrfico a respeito do assunto e utilizado o conhecimento profissional e acadmico dos prprios integrantes do grupo. Uma apresentao foi elaborada e realizada para as turmas do 1 e 3 Mdulo do Curso de Segurana do Trabalho, a fim de demonstrar qual nossa proposta. Nesta apresentao foi explicado: o que so Sistemas de Gesto; quais os principais Sistemas de Gesto dentro das empresas; o que so as normas ISO 9.001, ISO 14.001 e OSHAS 18.001; como o Ciclo PDCA aplicado nestes sistemas; qual a importncia das Certificaes e por que nem todas as empresas a possuem. A fim de demonstrar como o Ciclo PDCA aplicado dentro das organizaes que possuem certificaes como a ISO 9.001, ISO 14.001 e OSHAS 18.001, foram utilizadas ferramentas de uma empresa como modelo, a fim facilitar a interpretao do funcionamento destes Sistemas de Gesto. Aps a apresentao as pessoas presentes responderam a um questionrio (ANEXO 1) a fim de que as hipteses propostas neste trabalho fossem testadas. Os dados foram coletados e, caso a maioria das pessoas entrevistadas respondessem SIM nas questes 1 e 3, e NO para questo 2, a H1. de que a maioria das pessoas conhecem (j ouviram falar) ou trabalham em empresas que possuem um destes Sistema de Gesto mas no sabem para que eles servem seria

corroborada. Alm disso, caso a maioria das pessoas respondessem pssimo, ruim ou regular na questo 4 e bom ou timo para a questo 5, a H2. de que aps as informaes fornecidas atravs da apresentao a maioria das pessoas ter um melhor entendimento a respeito de como funciona um Sistema de Gesto tambm seria corroborada. Por fim, ser elaborado um Workshop e neste tambm sero apresentados os trs sistemas de gesto (OSHAS 18.001, ISO 9001 e ISO 14001), tendo como foco principal dizer o que estes visam a atender, no que os mesmos esto baseados, no caso, o ciclo PDCA, e como eles podem ser implantados nas empresas. Alm disso, neste tambm sero apresentados os resultados da nossa pesquisa.

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Ser montado um stand e neste haver um painel com informaes gerais a respeito dos trs sistemas de gesto a serem apresentados. O contedo deste painel tambm ser apresentado na forma de folders, a fim de que as pessoas possam levar para casa algumas das informaes apresentadas no stand. Este stand contar tambm com algumas ferramentas e procedimentos implantados em uma empresa que j possuem estes sistemas de gesto, a fim de que as pessoas possam ter um maior entendimento de como eles funcionam e grficos dos resultados obtidos.

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5. RESULTADOS

Aps o levantamento bibliogrfico e elaborao da parte escrita do trabalho, foi feita uma apresentao do mesmo, por meio de slides, para os alunos do 1 e 3 Mdulo do curso de Segurana do Trabalho da ETEC Takashi Morita. No total, 30 (trinta) pessoas assistiram a apresentao, sendo 11 (onze) do 1 Mdulo e 19 (dezenove) do 3 Mdulo. Antes da apresentao, foi entregue um questionrio (ANEXO 1) e solicitado que as pessoas respondessem as questes de 1 a 3. Estas tinham como objetivo saber se as mesmas j tinham ouvido falar sobre Sistemas de Gesto, se sabiam explicar para o que estes serviam e se trabalhavam ou j tinham trabalhado em alguma empresa que possusse um dos sistemas de gesto a serem apresentados. Com base nas respostas destas questes, chegamos aos seguintes resultados: 1) Voc j ouviu falar sobre os Sistemas de Gesto OSHAS 18.001, ISO 9.001 e ISO 14.001? Para esta questo, observamos que 70% das pessoas j tinham ouvido falar sobre Sistemas de Gesto, enquanto que 30% nunca haviam ouvido falar sobre os mesmos (Grfico 1). Desta forma, chegamos concluso que a maioria das pessoas j possua certo conhecimento a respeito de Sistemas de Gesto.

Grfico 1 Conhecimento sobre a existncia de Sistemas de Gesto.

Sobre Sistemas de Gesto

30% 70%

J ouviu falar

NUNCA ouviu falar

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2) Voc saberia explicar para que servem estes sistemas? Porm, ao serem questionadas sobre o funcionamento destes Sistemas de Gesto, 57% (cinquenta e sete) disseram que no sabiam para que estes sistemas serviam, enquanto que 43% (quarenta e trs) disseram que sabiam (Grfico 2). Desta forma, chegamos concluso de que, apesar da maioria das pessoas j terem ouvido falar sobre a existncia de Sistemas de Gesto, tais como o OSHAS 18.001, ISO 9.001 e ISO 14.001, estas no sabiam explicar para que serviam estes sistemas de gesto. Grfico 2 Conhecimento sobre o funcionamento de Sistemas de Gesto

Sabem para que serve um Sistema de Gesto

57%

43%

SIM

NO

3) Voc trabalha ou j trabalhou em alguma empresa que possua um destes Sistemas de Gesto? Ao serem questionadas sobre atualmente trabalharem ou j terem trabalhado em empresas que possuam Sistemas de Gesto, chegamos ao resultado de que 53% (cinquenta e trs) das pessoas nunca trabalharam em uma empresa que possusse um Sistema de Gesto e 47% (quarenta e sete) das pessoas trabalham/j trabalharam em empresas que possussem um Sistema de Gesto (Grfico 3). Desta forma, apesar do nmero de pessoas que nunca trabalharam em empresas certificadas ter sido maior, a diferena em relao quelas que

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trabalham/j trabalharam em empresas com Sistemas de Gesto foi muito pequena. Alm disso, deve-se se considerar que muitas pessoas trabalham em empresas que so certificadas e no sabem disso. Sendo assim, podemos concluir que um grande nmero de pessoas trabalha/j trabalhou em empresas que possuem Sistemas de Gesto.

Grfico 3 Pessoas que trabalham/j trabalhou em empresa Certificada

Trabalha/J trabalhou em empresa certificada?

53%

47%

Trabalha/J Trabalhou Nunca Trabalhou

Com base nestes dados, podemos chegar concluso de que a maioria das pessoas j ouviu falar sobre a existncia de Sistemas de Gesto, grande parte delas trabalha ou j trabalhou em empresas que possuem estes Sistemas de Gesto, porm, a maioria delas no sabem para que estes sistemas servem. Desta forma, podemos corroborar nossa primeira hiptese de que H1. a maioria das pessoas conhecem ou trabalham em empresas que possuem um destes Sistemas de Gesto mas no sabem para que eles servem. Respondidas as questes de 1 3 do questionrio (ANEXO 1) as pessoas assistiram a apresentao e, aps a mesma, responderam as questes 4 e 5. Estas tinham como objetivo saber como as pessoas julgavam ser seu conhecimento sobre Sistemas de Gesto antes e aps as informaes recebidas atravs da apresentao.

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Com base nas respostas apresentadas, chegamos aos seguintes resultados:

Grfico 4 Conhecimento sobre Sistemas de Gesto antes e aps a Apresentao.

ANTES

DEPOIS

RUIM/PSSIMO REGULAR BOM/TIMO

20% 20% 60%

RUIM/PSSIMO REGULAR BOM/TIMO

0% 47% 53%

Com base no Grfico 4, podemos observar que antes da apresentao a maioria das pessoas (60%) diziam ter um conhecimento pssimo ou ruim sobre Sistemas de Gesto. Porm, aps a realizao da mesma, nenhuma pessoa respondeu que seu conhecimento a respeito de Sistemas de Gesto era pssimo ou ruim. Apenas com esta informao, j possvel comprovar a eficincia, qualidade e importncia das informaes fornecidas na apresentao deste trabalho para a melhoria no conhecimento das pessoas em relao aos Sistemas de Gesto mais comuns existentes dentro das organizaes. Porm, alm disso, pode-se observar que, antes da apresentao, apenas 20% (vinte) das pessoas diziam ter um bom ou timo conhecimento a respeito de Sistemas de Gesto e, aps a mesma, este nmero aumentou para 47% (quarenta e sete). Esta reduo significativa no nmero de pessoas que possuam um conhecimento pssimo ou ruim a respeito de Sistemas de Gesto, bem como o aumento significativo do nmero de pessoas que possuam um bom ou timo conhecimento sobre Sistemas de Gesto, aps a apresentao, pode ser observado com maior clareza no Grfico 5.

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Grfico 5 Evoluo sobre conhecimento de Sistemas de Gesto

Conhecimento sobre Sistemas de Gesto


20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

N de Pessoas

ANTES 18 6 6

DEPOIS 0 16 14

RUIM/PSSIMO REGULAR BOM/TIMO

Alm daqueles em que algum momento assinalaram que seu conhecimento era pssimo, ruim, bom e timo, temos tambm um grupo de pessoas que, antes ou depois da apresentao, assinalaram que seu conhecimento a respeito do assunto era regular. Em relao a este grupo de pessoas, procuramos analisar em que momento estas pessoas marcaram a opo regular, a fim de verificar se o conhecimento das mesmas progrediu ou regrediu, uma vez que aps a apresentao, esta foi a opo mais assinalada. Feito isto, chegamos ao Grfico 6.

Grfico 6 Comportamento de quem assinalou regular


16 14 12 10 8 6 4 2 0
"BOM/TIMO" para "REGULAR" para "REGULAR" "PSSIMO/RUIM" "REGULAR" para "REGULAR" "PSSIMO/RUIM" para "REGULAR" "REGULAR" para "BOM/TIMO"

14

3 0 0

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Analisando o Grfico 6 podemos observar que a maioria das pessoas que assinalou regular aps a apresentao haviam assinalado pssimo/ruim anteriormente, ou seja, houve uma melhoria relativa em relao ao conhecimento das mesmas no que se refere a Sistemas de Gesto. Desta forma, considerando os seguintes fatores:

que antes da apresentao, 60% das pessoas diziam ter um ruim/pssimo conhecimento e aps a mesma nenhuma disse ter um conhecimento

ruim/pssimo (ver Grfico 4); antes da apresentao, apenas 20% das pessoas diziam ter um timo/bom conhecimento em relao aos Sistemas de Gesto, enquanto que aps a apresentao 47% disseram ter esse conhecimento (ver Grfico 4); ter havido um crescimento significativo no nmero de pessoas que responderam ter agora um timo/bom conhecimento em relao aos Sistemas de Gesto, bem como uma queda significativa no nmero de pessoas que disseram que este conhecimento era ruim/pssimo; apesar do crescimento no nmero de pessoas que assinalaram regular e este ter sido o maior nmero de respostas aps a apresentao, grande parte dessas pessoas haviam assinalado ruim/pssimo antes da mesma, o que demonstra uma melhoria no conhecimento destas; Sendo assim, podemos afirmar que a segunda hiptese de que H2. aps as informaes fornecidas atravs da apresentao a maioria das pessoas obteve um melhor entendimento a respeito de como funciona um Sistema de Gesto tambm pode ser corroborada.

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6. CONCLUSO

Considerando que tanto a H1. a maioria das pessoas conhecem (j ouviram falar) ou trabalham em empresas que possuem um destes Sistema de Gesto mas no sabem para que eles servem quanto a H2. aps as informaes obtidas atravs da apresentao a maioria das pessoas tero um melhor entendimento a respeito de como funciona um Sistema de Gesto foram corroboradas, podemos concluir que este trabalho cumpriu o objetivo para o qual o mesmo foi proposto.