UNIC - UNIVERSIDADE DE CUIAB MBA GESTO EXECUTIVA DE NEGCIOS- 12 TURMA Alessandra Montoro- alessandra.montoro@hotmail.com Charlayne Patrcia da Silva charlayne_silva@hotmail.

.com Sebastiana Oliveira- oliveira.tiana@hotmail.com Washington Luiz Xavier S. Rocha fiel.deus@hotmail.com Email da Turma: gestoresunic@hotmail.com Docente: Noemi - noemifatec@yahoo.com.br

TEMA: Estudo de caso sobre os benefcios aps a certificao da ISO 9001

Delimitao do Tema: Certificao da Empresa Bimetal Indstria Metalrgica Ltda.

Cuiab, 20 de Novembro de 2012.

Estudo de caso sobre os benefcios aps a certificao da ISO 9001 Delimitao do Tema: Certificao da Empresa Bimetal Indstria Metalrgica Ltda.

Problema: Quais os benefcios que a certificao ISO 9001 trouxe para a empresa Bimetal Indstria Metalrgica Ltda. Hiptese: O que agregou para a empresa aps a certificao da ISO 9001. Objetivo Geral: Conhecer os benefcios aps a certificao. Objetivo Especfico: Conhecer os benefcios que a certificao ISO 9001 trouxe para empresa Bimetal Indstria Metalrgica Ltda. Justificativa: O que mudou para empresa aps a certificao, qual a importncia das mudanas para a organizao.

Entrevista Estruturada para Coordenador(a) da Qualidade:

1) Qual a data da certificao da ISO 9001? 2) Como era a empresa antes da certificao ISO 9001? 3) Quais os benefcios que a certificao trouxe para a empresa? 4) A certificao trouxe alguns benefcios financeiros, quais? 5) Quantas auditorias a empresa passa por ano? 6) Qual a empresa certificadora da ISO 9001?

Estudo de Caso da Empresa : Bimetal Indstria Metalrgica Ltda sobre os benefcios da Certificao ISO 9001 para a empresa

Bimetal Indstria Metalrgica Ltda., fundada em 05 de maro de 1989, quando o jovem e visionrio engenheiro eletricista, Mauro Mendes, recm formado na UFMT Universidade Federal de Mato Grosso, abriu as portas de uma pequena serralheria, no bairro Porto, executando servios de serralheria em geral. Hoje a Bimetal consolida-se como uma das principais indstrias brasileiras no segmento de estruturas metlicas, atuando nas reas de telecomunicaes, energia, construes metlicas para fins industriais, comerciais, residenciais e mistas. A Bimetal conta com profissionais capacitados e especializados em todas as fases de processo atendimento tcnico-comercial; projeto; fabricao; montagem; implantao e suporte tcnico. Dispe de um moderno parque fabril com equipamentos automatizados de ltima gerao em transformao metal-mecnica, sua planta industrial possui 35 mil m de rea construda, contando com uma infra-estrutura diferenciada num terreno que possui 160.000 m2. Dispe de capacidade fabril para processar 5 mil toneladas mensais de estruturas metlicas para as mais diversas aplicaes, contando com equipamentos CNC (Controle por Comando Numrico) de grande preciso e produtividade. a nica empresa no estado de Mato Grosso a dispor de uma unidade de galvanizao a fogo, produzindo estruturas com 20 anos de vida til contra processos de corroso, em uma planta moderna que pode processar 2.500 toneladas de estruturas por ms. Atualmente no ano de 2012 est com 559 colaboradores. A ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de Sistemas de Gesto da Qualidade (SGQ) e estabelece os conceitos e a terminologia e um modelo de padronizao para estes sistemas. No Brasil, o rgo que representa a ISO a ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas). A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e uma norma que permite s organizaes verificar a consistncia de seus processos, medir e monitor-los com o

objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfao de seus clientes. De acordo com o Inmetro, a ISO 9001 a verso brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) de uma organizao, no significando, necessariamente, conformidade de produto s suas respectivas especificaes. O objetivo da ISO 9001 lhe prover confiana de que o seu fornecedor poder fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e servios de acordo com o que voc especificou. A ISO 9004 trata das diretrizes que consideram eficcia e eficincia de um SQG. O objetivo melhorar o desempenho da organizao e a satisfao de cliente e outras partes interessadas. Em resumo: ISO 9000 Conceitos e terminologias ISO 9001 Requisitos (para fins de certificao) ISO 9004 Diretrizes (para melhora de desempenho e eficcia) O que ISO? A ISO (International Organization for Standardization) uma organizao fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suia. Seu propsito desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os pases do mundo. FONTE: http://certificacaoiso.com.br/iso-9001/ A ISO 9001 se firmou em pases da Europa de outras partes do globo e alguns prmios nacionais da qualidade forneceram s empresas o mapa da mina para a excelncia de organizaes e em muitos pases. Fonte: Revista Banas Qualidade fev 2009 pg 12 A qualidade nasceu como controle. Para muitas companhias, a qualidade comeou simplesmente como uso de ferramentas e tcnicas para prevenir que produtos e servios ruins chegassem at o consumidor. Poucas organizaes

conscientes tomaram o prximo passo: eliminar as variaes e as causas das noconformidades. Fonte: Revista Banas Qualidade fev 2009 pag 11 A ISO 9001 e outros padres foram desenvolvidos posteriormente para garantir companhias em conformidade com processos bsicos da qualidade, os quais em teoria reduziriam os riscos para os clientes e se tornariam um trampolim para melhoria. O aspecto da melhoria conforme ISO 9001 foi limitado e muitas empresas preferiram se firmar no nvel mnimo de conformidade. Fonte: Revista Banas Qualidade fev 2009 pg 12

BENEFCIOS DA ISO 9001 PARA SUA EMPRESA

Com o sistema de gesto da qualidade sua empresa ter procedimentos internos consistentes e objetivos para medir a satisfao de seu cliente e agir sempre que um problema for detectado.

O que no pode ser medido no pode ser melhorado - diante desta filosofia, a ISO 9001 obrigar a criao e manuteno dos indicadores de desempenho dos principais processos de sua organizao.

Apesar de um certificado internacional ficar imponente na parede, acreditamos que a maior contribuio da ISO 9001 a mudana dos aspectos comportamentais de todos os nveis de sua empresa. Que sero percebidos: pelos colaboradores, fornecedores, clientes e comunidade onde est inserido. O sistema de gesto da qualidade com base na norma ISO 9001 muito mais que um selo na parede, uma filosofia, uma crena, e uma atitude para a melhoria contnua dos processos de uma organizao. Por isso, fique atento e veja mais benefcios da ISO 9001:

Bens e servios de alta qualidade para o cliente Permite ampliar ou manter, de modo sustentvel, suas vantagens competitivas frente aos concorrentes Reduo de falhas, desperdcios e retrabalho no processo produtivo Busca otimizar a utilizao dos recursos existentes Reduzem os custos de operao Prova completa de confiabilidade que assegura ao mercado a qualificao da empresa Os padres atendem a especificaes tcnicas e requisitos internacionais, o que torna a empresa aceita em diversos pases Controle do processo produtivo, atravs de procedimentos escritos e nas instrues de trabalho especficas Evidncias que comprovam o tratamento da satisfao dos clientes Formulao de estratgias atravs dos indicadores e evidncias

Fonte: http://templum.com.br/iso-9001/beneficios-iso-9001/

Vantagens de se implantar a ISO 9001 em sua empresa

A implantao da ISO 9001 oferece, alm da possibilidade de ampliar mercados, uma srie de vantagens para as empresas: aumenta o nvel de organizao interna, o controle da administrao e a produtividade. Alm desses benefcios, tambm leva a reduo de custos e do nmero de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes. Serve ainda: Para atender a clientes que j possuem um SGQ (Sistema de Gesto da Qualidade) implantando e pedem o certificado de seus fornecedores. Para se preparar para crescer. Para trazer para dentro da organizao os conhecimentos das pessoas que trabalham nela. Se uma pessoa se aposentar ou deixar o emprego, por exemplo, o seu trabalho ter continuidade de maneira mais fcil. Quando h na organizao atividades complexas.
Quando preciso treinar novos colaboradores.

Se vrias pessoas exercem a mesma atividade e preciso que elas faam essa atividade da mesma forma. A norma NBR ISO 9001 aplicvel a qualquer produto, a qualquer tipo de servio e a qualquer tamanho da organizao. tambm compatvel com outros sistemas de gesto em focada em melhoria contnua. Alm disso, voltada para os resultados dos negcios. O sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) faz parte de vrios sistemas que existem nas organizaes, entre eles: o Sistema de Informao, o Sistema Financeiro, o Sistema de Vendas. Ao se implantar o SGQ busca-se algo que seja compatvel com a organizao, que agregue valor e que seja interligado com outros processos organizacionais. Algumas empresas tm clientes que preferem comprar de empresas certificadas na ISO 9001. E como ela quer continuar fornecendo para esses clientes,

busca a certificao. Depois de conseguir certificado, a empresa percebe que a certificao valeu a pena, j que obteve, entre outros, os seguintes benefcios: Melhoria na transferncia interna de conhecimentos e desenvolvimento de competncias. Melhoria da moral e da motivao de equipe, j que entende o porqu faz suas atividades e se motiva. Reduo dos custos com qualidade (refugos, retrabalho, devoluo) Aumento da competitividade, com custo mais baixo. Aumento na satisfao dos clientes.
Aumento na rentabilidade.

Para implantar a norma ISO 9001, a empresa precisa primeiro dizer o que faz, depois, fazer o que disse que faz. Para isso, escreve-se as atividades da forma que so realizadas e, posteriormente, verifica-se se todos fazem da forma que est escrito. Caso contrrio, revisa-se a documentao ou treina-se as pessoas a fazerem por escrito. Assim, depois de um ciclo de verificaes e melhorias, todos faro como est escrito. Obtm-se, ento, uma padronizao da forma de se realizar os processos. S que isso acontece elevando-se o nvel de cada processo, j que se padroniza a melhor maneira de se fazer o que precisa ser feito. Uma norma bem implantada leva a reduo de custos porque diminui a quantidade erros e o desperdcio. Tambm leva ao crescimento e mudana na escala de produo, o que na maioria das vezes ajuda a baixar os preos. Isso garante uma maior satisfao dos clientes que, assim, compram mais, melhorando os resultados da empresa. um ciclo de melhorias contnuas. A organizao planeja a melhoria, implanta e checa para ver se est tudo de acordo. Caso positivo padroniza-se a soluo e, depois, pensa-se em melhorias. Caso contrrio atua-se no problema para solucion-lo. Com isso, a empresa segue tornando-se cada vez melhor. Fonte: revista Banas Qualidade Dez/ Jan 2010 pg 06

Tema: Estudo de Caso sobre os Benefcios aps a Certificao da ISO 9000 Entrevista Estruturada para a Coordenadora de Qualidade Ladiana da empresa Bimetal Indstria Metalrgica Ltda. 1. Qual a data da certificao da ISO 9000? A Bimetal Indstria Metalrgica Ltda certificada na ISO 9001, desde 27/02/2002 (10 anos).

2. Como era a empresa antes da certificao ISO 9000?

A empresa no tinha seus processos padronizados, onde ocasionava retrabalhos, desperdcios, e at mesmo devoluo de materiais, devido falta de padronizao, controle e monitoramento dos processos.

3. Quais os benefcios da certificao ISO 9000 trouxeram para a empresa?

Padronizao dos processos;

Reduo dos custos com qualidade (refugos, retrabalho, devoluo). Aumento da competitividade, com custo mais baixo, j que hoje todos

os processos so monitorados e quando ocorrem erros so detectados e tratados para evitar sua ocorrncia e at mesmo para prevenir que algum erro acontea, gerando com isso o aumento na satisfao dos nossos clientes. Dentre outros benefcios.

4. A Certificao trouxe alguns benefcios financeiros, quais?

Sim, pois quando h anlise, controle e o monitoramento dos custos que podem ser gerados, aumento da competitividade, devido possuir o certificado, bem como as melhorias contnuas que foram/so realizadas, h aumento na rentabilidade da empresa.

5. Quantas auditorias a empresa passa por ano?

A empresa passa por 02 (duas) auditorias no ano. Essas auditorias so chamadas de auditoria de manuteno, onde so realizadas a cada semestre. Nessa auditoria geralmente o auditor passa 03 (trs) dias auditando os processos conforme agenda j definida. A cada 03 (trs) anos a empresa passa pela auditoria de Re-certificao, onde os auditores passam 05 (cinco) dias, e todos os processos so auditados. Alm das auditorias externas que so realizadas pelo organismo certificador, a Bimetal realizada auditorias internas trimestralmente. Hoje a Bimetal conta com uma equipe de 14 auditores internos (a empresa qualificou seus prprios colaboradores para realizar as auditorias). As auditorias internas realizadas so focadas nos requisitos da Norma ISO 900:2008 e nos procedimentos documentos dos setores. Tudo isso para garantir a melhoria contnua dos processos.

6. Qual a empresa certificadora da ISO 9000?

Bureau Veritas Certification. O Bureau Veritas um grupo internacional, fundando em 1828, dedicado a realizao de servios de avaliao de conformidade e certificao, nas reas de Qualidade, Segurana e Sade Ocupacional, Meio Ambiente e Responsabilidade Social, presente em 140 pases e com 930 escritrios e 330 laboratrios, 48.000 colaboradores, incluindo auditores com ampla experincia, atendendo mais de 400.000 clientes em todo o mundo.

ET ASP AP ARA A ELABORAO DO ES TUDO DE CAS O

PREP ARAO DES ENVOL VIMENTO FINALIZ AO

Benefcios da IS 9001 para O em presa

Desenvolvime nto da T eoria

Entrevista Estruturada com a empresa

Desenvolvimento do estudo de caso

Padronizao

Escolha da Empresa Bimetal

Modificao Terica

Eetudo de caso Finalizado