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A MEDIAO DA INFORMAO NA REDE DE BIBLIOTECAS DO MINISTRIO PBLICO FEDERAL: um mapeamento sobre o uso dos servios de referncia online disponveis no sistema Pergamum
THE INFORMATION MEDIATION IN THE NETWORK LIBRARIES OF THE FEDERAL PUBLIC MINISTERY: a mapping on the use of online reference services available in the system Pergamum Cleide Furtado Nascimento Dantas* Ana Carolina Oeiras Quaresma** rik Andr de Nazar Pires*** Mikally Alves de Andrade Amanajs****
RESUMO Aborda a mediao da informao desenvolvida pela Rede de Bibliotecas do Ministrio Pblico Federal (RBMPF) por meio de seus sites e do uso dos dispositivos da web social para a comunicao direta com seus usurios. Aponta os servios de referncia online disponveis no Sistema Pergamum e busca identificar as experincias realizadas por essas bibliotecas, seus limites e potencialidades no apoio as atividades fins do rgo. Consiste em um estudo descritivo de anlise do sistema, baseado num levantamento bibliogrfico a respeito do assunto investigado, no qual a coleta de dados deveu-se a um questionrio enviado via correio eletrnico aos bibliotecrios da RBMPF. Conclui que as novas ferramentas para a mediao da informao disponibilizadas atravs das Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs) tm o potencial de facilitar a interao biblioteca e usurio agregando valor na fundamentao das atividades desempenhadas pela instituio. Palavras-chave: Mediao da Informao. Servio de Referncia online. Sistema Pergamum. Ministrio Pblico Federal Rede de Bibliotecas. ABSTRACT It addresses the mediation of information developed by the Library Network of the Federal Prosecutor (RBMPF) through their websites and the use of devices of the social web to communicate directly with their users. It points to the online reference services available at Pergamum system and seeks to identify the Biblionline, Joo Pessoa, v. 8, n. 1, p. 19-31, 2012. experiences made by these libraries, their limits and potential to support the main activities of the organ. It consists of a descriptive analysis of the system, based on a literature review on the subject investigated, in which data collection was due to a questionnaire sent by email to librarians RBMPF. Concludes that new tools for mediation of information available through the Information and Communication Technologies (ICTs) have the potential to facilitate user interaction library and adding value in the grounds of activities performed by the institution. Keywords: Information Mediation. Reference Service online. Pergamum system. Federal Public Ministery - Library Network.

____________________ 1 INTRODUO A pesquisa teve como ponto de partida a indagao de quais seriam os servios de referncia online disponveis no Sistema Pergamum que estariam de fato sendo utilizados pela RBMPF. Para isso, utilizou-se como procedimento metodolgico um estudo descritivo de anlise do sistema, que tem como suporte um levantamento bibliogrfico sobre o assunto, e como instrumento de coleta de dados um questionrio, enviado via correio eletrnico aos bibliotecrios.
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Com o intuito de realizar um estudo condizente, na proposta de elaborao do trabalho tivemos como objetivo geral avaliar a utilizao dos servios de referncia online disponveis no sistema Pergamum perante a RBMPF, e como objetivos especficos, conceituar referncia online e identificar quais desses servios o Pergamum oferece. Sabe-se que o sistema Pergamum oferece inmeras possibilidades de gerenciamento e armazenamento de informaes nas suas esferas de catalogao de materiais e cadastro de usurios, neste trabalho pretende-se aportar a respeito do servio de referncia virtual contribuindo para a temtica em estudo. O artigo est dividido em cinco sees, nas quais a segunda est relacionada aos servios de referncia online, trazendo conceituaes de autores que abordam esse assunto; a terceira seo trata do sistema Pergamum, apresentando uma reviso de literatura a respeito desse software; a quarta seo traz uma abordagem sobre o MPF e sua rede de bibliotecas e a quinta parte traz o resultado da avaliao em si dos servios de referncia via internet. Por ltimo, so apresentadas as consideraes finais do trabalho. 2 O SERVIO DE REFERNCIA Em decorrncia da revoluo tcnicocientfica do sculo XVII e desenvolvimento industrial do sculo XVIII, o volume de publicaes cientficas cresceu consideravelmente. Fatores como o desenvolvimento da produo em larga escala, mobilidade da mo de obra e espionagem industrial fizeram com que surgissem preocupaes em relao s constantes descobertas industriais e formao tcnica dos trabalhadores. As sociedades cientficas comearam a se formar e dar incio publicao de revistas e
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trabalhos que, mais tarde, iriam servir aos trabalhadores e pesquisadores como fontes de informao tcnica e cientfica. O volume de publicaes geradas pelas mesmas passou a exigir a criao de bibliotecas para reuni-las, organiz-las e armazen-las. A partir de ento, no campo das pesquisas cientficas e industriais do sculo XIX, desenvolveram-se os servios de informao em bibliotecas e surgiram os servios formais de auxlio ao usurio em bibliotecas. Historicamente, de acordo com Figueiredo (1992 apud PESSOA; CUNHA, 2007, p. 69):
[] a primeira meno ao servio de referncia ocorreu durante a Primeira Conferncia da American Library Association (ALA), em 1876, quando o bibliotecrio Samuel Swett Green falou sobre a relevncia do auxlio aos leitores que necessitavam de orientao para fazer bom uso das colees disponveis.

A expresso servio de referncia foi trazida do ingls para o Brasil, reference work, com o objetivo de designar a prestao de servios de informao e assistncia aos leitores, na biblioteca. (MARTINS; RIBEIRO, 1972, p. 9). Etimologicamente, a palavra referncia tem origem no latim, referentia, que faz meno a ao de referir, contar, relatar. O primeiro verbo ao qual faz aluso e que apresenta a mesma gnese, latim referre, significa entre outros, responder, repetir, indicar, informar. Diz-se que desde que houve o primeiro contato entre usurio e bibliotecrio passou a existir servio de referncia, onde o primeiro buscava uma informao em especfico e o segundo, facilitou esse encontro entre o usurio e sua necessidade informacional. Ranganathan (1961, p. 53 apud MARTINS; RIBEIRO, 1972, p. 13) define servio de referncia como o processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal. [Onde], seus documentos significa cada um dos
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documentos momento.

necessitados

por

ele,

no

Tomando a conceituao de Ranganathan como base, Martins e Ribeiro (1972) afirmam ser o contato pessoal o diferencial desse tipo de servio dos demais oferecidos pela biblioteca, podendo este contato ser por meio de cartas, de telefonemas, de telegramas, hoje atravs dos diversos meios oferecidos pela tecnologia, mas decorrentes do contato entre bibliotecrio e usurio. Arrematando, os mesmos autores (1972, p. 23, grifo dos autores) dizem que ao trabalho de ligao entre o leitor e os recursos da biblioteca feito atravs do bibliotecrio, chama-se servio de referncia, que tem como objetivo possibilitar a recuperao das informaes e como fim servir ao usurio e atravs deste a comunidade. Davison (1979 apud GROGAN, 2001, p. 8), traz tona que o papel do bibliotecrio de referncia compreender as estruturas dos conhecimentos registrados onde elas existam, e auxiliar no processo de estruturao onde no existam, enquanto sua finalidade servio de referncia consiste em [...] permitir que as informaes fluam eficientemente entre as fontes de informao e quem precisa de informaes (WHITAKER, 1985 apud GROGAN, 2001, p. 8) com o objetivo de atender satisfatoriamente a seus usurios, com informaes de qualidade. 2.1 O SERVIO DE REFERNCIA VIRTUAL (ONLINE) O servio de referncia virtual prestado via Internet, marcando uma evoluo do servio de referncia tradicional, e surgiu no final da dcada de 1980, quando se tornou comum a disponibilizao dos catlogos das bibliotecas na rede, vindo a facilitar a localizao de informaes e documentos. De acordo com a Reference and User Services Association (2004, p. 9 apud PESSOA; CUNHA, 2007, p. 70):
Referncia virtual um servio de referncia iniciado eletronicamente, frequentemente

em tempo real, onde usurios utilizam computadores ou outra tecnologia da internet para se comunicarem com a equipe de referncia sem estar fisicamente presente.

Segundo Arellano (2001, p.10), [...] o primeiro servio de referncia online no mundo a funcionar 24 horas por dia foi o da Northe Caroline State University Virtual Reference Service utilizando o Library System and Service (LSSI) Virtual Reference Desk, sofware implantado no primeiro semestre de 2001, desenvolvido para o comrcio eletrnico e, posteriormente, personalizado para o ambiente bibliotecrio. Os servios de referncia online trazem comodidade aos usurios, fazendo um parmetro com os Estados Unidos, as bibliotecas especializadas americanas oferecem esse setor especfico como o que houve maior desenvolvimento e proporciona aos seus usurios:
Buscas interativas (Dialog) para: referncia rpida / buscas retrospectivas / compilao de bibliografias: por autor e assuntos / SDI / suporte para catalogao. Do acesso a uma larga variedades de materiais no existentes na Biblioteca e a materiais ainda no indexados nas fontes impressas (FIGUEIREDO, 1996, p. 98).

Com a utilizao das TIC's possvel localizar informaes e documentos com rapidez, substituindo instrumentos manuais. Segundo Figueiredo (1992, p.162), o advento dos sistemas online [...] alterou o relacionamento entre a referncia, a aquisio, a catalogao, os emprstimos entre bibliotecas [...]. Alm disso, afirma tambm que: servios online permitiram biblioteca oferecer um nvel mais alto de servio, por um custo aceitvel, com grande presteza e pequeno trabalho adicional para a equipe de pessoal. No decorrer do tempo, as bibliotecas e as informaes tornaram-se cada vez mais especializadas o que exigiu dos bibliotecrios maior conhecimento acerca das TIC's. As
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maneiras de se prestar os servios conforme a realidade das bibliotecas, foram modificadas e, a cada dia, aumenta o nmero de ferramentas que auxiliam na organizao documental e na busca e recuperao de informaes. Pressionadas pelo mundo globalizado, as bibliotecas e unidades de informao tm modificado suas estruturas, processos, produtos e servios. Nesse contexto, as redes sociais podem ser vistas como exemplos que refletem as mudanas inseridas no servio de referncia online, pois a utilizao de suas ferramentas so hoje imprescindveis no que diz respeito divulgao de produtos e servios e servem como marketing com o objetivo de atrair os usurios para usufrurem de modo frequente o que a biblioteca pode oferecer. O atendimento por meio virtual engloba as principais redes sociais existentes na contemporaneidade no qual temos, por exemplo, o Orkut que foi:
[...] lanado na rede mundial de computadores em 22 de janeiro de 2004, tendo como autor o Engenheiro de Computao, Orkut BuyuKKoKten, programador do buscador Google . A princpio o projeto era formar um clube de amizades e relacionamentos, onde s pudesse entrar quem fosse convidado. O site Orkut manifesta a idia de software social, que um sistema que proporciona conexes entre as pessoas, movendo grupos e comunidades, simulando uma organizao social, alm de ser uma ferramenta moderna de comunicao atravs da internet (MARTINS; PAIVA; ALVES, 2010).

ser criada a comunidade da mesma e fazer o convite para que os internaltas possam fazer parte da sua rede de relacionamento, tendo como consequncia uma divulgao de forma mundial. Outra ferramenta tecnolgica importante no contexto dos servios de referncia virtual a utilizao do blog, que segundo Alvim (2007, p. 1):
uma pgina na Web, com um endereo atribudo, suportado por um software de acesso livre e que pode ser gratuito ou no, com ou sem fins lucrativos, em que o seu criador/autor (individual, grupo de pessoas ou instituio) coloca entradas individuais, escreve um post, com frequncia variada, sobre um tema do seu interesse, de forma livre e independente. O blog como ferramenta da Web, permite uma facilidade de utilizao, desde a sua criao, gesto e manuteno, at facilidade de o aceder atravs de qualquer computador com ligao rede. Possui ferramentas de publicao que permitem entradas frequentes, no s de texto, mas de vdeo, de fotografias, de udio, de Webcomics, etc.

Corroborando com o tema Lisba, Bottentuit Junior e Coutinho (2009, p. 30) afirmam que o site Orkut pode ser considerado como uma ferramenta da Web 2.0, por permitir a criao e edio da informao por parte dos utilizadores de forma fcil e simples, sendo que essa ferramenta pode ser utilizada cotidianamente para divulgar notcias referentes a unidade de informao, podendo
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Verifica-se que desde a sua criao e popularizao, o blog vem sendo aperfeioado, ou seja, novos recursos tecnolgicos esto sendo utilizados pelos seus criadores e leitores. Neste contexto, cabe ressaltar que essa ferramenta para ser usada com qualidade precisa ser atualizada frequentemente, para que as informaes no fiquem obsoletas, na questo do atendimento precisa constar com informaes permanentemente atuais como, por exemplo: horrio de funcionamento, bibliotecrios responsveis em cada seo, servios e produtos disponveis, notcias atualizadas com relao a eventos e demais programaes cientficas trabalhando sempre em prol do usurio. No que concerne ao Facebook, pode-se afirmar que quanto a sua gnese:
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[...] [foi] criado em fevereiro de 2004 por exestudantes da Universidade de Harvad: Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes. A ideia era agregar apenas os estudantes de Harvard, mas, com o tempo, o site acabou abrangendo outros estudantes de diversas universidades no mundo. A partir de 2006 o Facebook passou a aceitar qualquer pessoa que fosse maior de 13 anos. Atualmente, o Facebook conta com mais de 500 milhes de usurios ativos, que permanecem acessados ao site por cerca de 700 bilhes de minutos por ms (REBS; ZAGO, 2011, p. 184).

Segundo as informaes encontradas no prprio site, o Facebook uma empresa que:

[...] desenvolve tecnologias que facilitam o compartilhamento de informaes atravs do grfico social, o mapeamento digital das conexes sociais entre pessoas do mundo real. Qualquer um pode se registrar no Facebook e interagir com pessoas conhecidas em um ambiente confivel. [...] um pedao da vida de milhes de pessoas que vivem em todas as partes do mundo, [...] uma empresa privada e est sediada em Palo Alto, Califrnia (FACEBOOK, 2011, no paginado).

bibliotecrios, haja vista, que esses recursos tecnolgicos vieram com a incumbncia de melhoramento na prestao desses servios, e o servio de referncia no seu mbito online diretamente impactado com a utilizao da internet para gerar servios de qualidade aos seus usurios, segundo Figueiredo (1996, p. 91) para os bibliotecrios envolvidos com referncia/informao ou com o auxlio na busca de informao, os seus papis, salrios, e o seu status na sociedade tendem a subir como resultado da proliferao da busca pelos usurios [...], no que diz respeito procura por informaes em cada rea do conhecimento do qual o usurio exerce sua atividade profissional. 3 O SISTEMA PERGAMUM Com o advento das TICs, as bibliotecas e centros de documentao e informao ao longo da sua histria passam por transformaes no que se refere a sua estrutura fsica e gerencial, e no limiar do sculo XXI essas mudanas esto bem visveis, uma vez que essas unidades informacionais precisam adaptar-se perante as exigncias de mercado e dos usurios, os quais esto cada vez mais exigentes no que diz respeito a qualidade da informao. Nessa perspectiva, Dias (1998, p. 319) menciona que [...] a biblioteca pode ser vista como um sistema de comunicao/informao, que tem como uma de suas finalidades orientar o usurio na utilizao dos diversos tipos de documentos como um recurso na busca de informaes [...] e essa viso fica bem abrangente e consistente no mbito da organizao informacional no tocante do seu objetivo que satisfazer informacionalmente os seus usurios. No que concerne ao uso de softwares para gerencia das informaes cadastradas e posteriormente o controle de materiais e
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O Facebook, atualmente, a rede social mais utilizada no mundo, seja para entretenimento, divulgao de servios, conhecer pessoas, entre outras funcionalidades. E quando se fala em ferramentas de redes sociais, em um estudo mais aprofundado, muitos outros exemplos podem ser encontrados. Entende-se que quando essas ferramentas so englobadas ao servio de referncia, que no caso ser caracterizado como virtual, pode ser usado, entre outras coisas, para ampla divulgao, haja vista que ao realizar uma postagem na pgina principal, o retorno poder se dar em segundos, pelo fato de sempre haver grande concentrao de usurios logados nessa rede social, o que facilita a mediao da informao de forma globalizada. Certamente as TIC's provocaram um forte impacto nas funes desenvolvidas pelos
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usurios no sistema de banco de dados, de acordo com o cunho tecnolgico segundo Crte et al. (2002, apud SILVA; FAVARETTO, 2005, p. 106-107):
O cenrio indica que se as bibliotecas e arquivos quiserem oferecer melhor servios aos usurios e cumprir a sua misso, necessrio se torna acompanhar passo a passo o desenvolvimento da sociedade, entender com melhor preciso os hbitos e os costumes dos usurios, adaptar as tecnologias s necessidades e quantidades de informao de que dispem, e utilizar um sistema informatizado que privilegie todas as etapas do ciclo documental, em que a escolha recaia sobre uma ferramenta que contemple os recursos hoje disponveis, sem se tornar obsoleta o mdio e longo prazo.

desenvolver um sistema que fosse compatvel com a realidade brasileira. A automao de fundamental importncia no prospecto tecnolgico, o Pergamum Sistema Integrado de Bibliotecas um sistema automatizado de gerenciamento de dados, direcionado aos diversos tipos de Centro de Informao (PERGAMUM, 2010b, no paginado) e sua sede fica na PUCPR. Segundo Anzolin (2009, p. 496) esse banco de dados consiste em um:
Sistema Integrado de Bibliotecas - est entre os principais softwares pagos disponveis no mercado brasileiro. A Associao Paranaense de Cultura, mantenedora da Pontifcia Universidade Catlica do Paran, detentora dos direitos autorais e produtora deste software. Foi desenvolvido com o objetivo de gerenciar todos os servios de uma biblioteca de pequeno, mdio ou grande porte e implementado na arquitetura cliente/servidor, com interface grfica, utilizando banco de dados relacional SQL.

Os programas para gerenciamento de dados esto cada vez mais abundantes em se tratando de automao de unidades e centros de informao e documentao, nessa perspectiva o processamento tcnico, juntamente com o servio de referncia ficaram mais geis em virtude das facilidades proporcionadas por esses softwares, incentivada pela disponibilizao de novos servios, para Graeml (2003, apud PIZZORNO et al., 2005, p. 42):
A tecnologia por si s no vale nada para o negcio. O que importa como a informao gerada por ela capaz de proporcionar melhor atendimento s necessidades de seus clientes. So os novos produtos e servios, ou o valor agregado e eles e aos processos afetados pela TI, que garantem o retorno do investimento para a empresa.

Partindo desse impacto tecnolgico, a Pontifcia Universidade Catlica do Paran (PUCPR), na dcada de 80, ao se dar conta dessa nova demanda, percebeu a necessidade de informatizar sua biblioteca. A procura por um software de qualidade e baixo custo evidenciou que os disponveis no mercado eram estrangeiros e com alto custo de aquisio e manuteno. Logo, optou por
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O software foi criado em 1988 por meio de [...] um trabalho final de graduao do Curso de Cincia da Computao do Centro de Cincias Exatas e Tecnolgicas da PUCPR, desenvolvido por alunos, com colaborao de bibliotecrios da Instituio (ANZOLIN, 2009, p. 495) e implantado na biblioteca central da universidade, nesta ocasio ainda no tinha nome. Foi em 1996 que comeou a ser comercializado e denominado, de fato, Sistema Pergamum, como menciona Anzolin (2009), fazendo aluso a cidade de Prgamo, na sia Menor, possuidora de uma notvel biblioteca na antiguidade. A partir da, passou a ser utilizado em outras instituies onde firmou parceria de cooperao tcnica e cientfica o que viabilizou melhorias para ambas as partes (ANZOLIN, 2009). Segundo a mesma autora, nos dois anos mais tarde passou para o formato Machine Readable Cataloging (MARC) e em 1999 disponibilizou seu catlogo online com, entre outros servios
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e facilidades, reservas e renovao de materiais pela internet. A Rede Pergamum foi criada em 04 de outubro de 1999, na ocasio do I Encontro dos Usurios do Sistema Pergamum, realizado em Curitiba na PUCPR (ANZOLIN, 2009, p. 504) com o objetivo de compartilhar os prs e contras que o sistema oferece e fazer um intercmbio informacional a respeito do mesmo. Dessa rede fazem parte no s as bibliotecas universitrias, que constituem a maioria, mas inclui tambm as bibliotecas escolares de ensino fundamental e mdio, ONGs, tribunais, entre outras. Quantitativamente falando, ela [...] composta [por] duzentos e dezesseis instituies e por volta de mil e cem bibliotecas e um milho e meio de usurios atendidos diariamente, que totalizam sete milhes de ttulos na rede com aproximadamente trezentos e cinquenta profissionais bibliotecrios (ANZOLIN, 2009, p. 504) dados estes referentes a junho de 2008, sendo o seu objetivo principal promover a cooperao e intercmbio de servios entre as bibliotecas usurias do sistema (ANZOLIN, 2009, p. 499), portanto o seu mix de categorias mostra que o software flexvel e se encaixa em cada contexto organizacional e de necessidade. 3.1 SERVIOS DE REFERNCIA ONLINE DISPONVEIS NO SISTEMA PERGAMUM As tecnologias disponveis no Sistema Pergamum trazem inmeros benefcios no mbito da recuperao e agilidade no processo da obteno da informao e suas aplicabilidades em diversas reas [...]

possibilitou uma relao interativa dos usurios da informao, tornando-os mais autnomos em relao aos servios mediados pelos bibliotecrios no processo de busca da informao (MORIGI; PAVAN, 2004, p. 121), o que vem trazer perspectivas timas de suma importncia para o profissional bibliotecrio estar sempre se atualizando para atender os seus usurios de maneira proficiente. No processo tecnolgico em que as bibliotecas precisam estar, no que concerne ao atendimento do usurio, e conforme Teixeira et al. (2011, no paginado), esses avanos tecnolgicos trouxeram novas possibilidades para o cenrio das bibliotecas, sendo a automao uma delas. Tais avanos possibilitaram as bibliotecas executarem servios fundamentais de forma, mais rpida, prtica e econmica, com o intuito de atender de forma perspicaz o seu pblico. O Sistema Pergamum contempla as principais funes de uma biblioteca tradicional, embora funcione de forma integrada, o que facilita a gesto da informao possibilitando melhorar a busca e recuperao da informao. Pode, ainda, controlar a aquisio, catalogao, circulao de usurio ou visitantes, emprstimo, devoluo, reserva, renovao e outros. Permite tambm fazer relatrios, estatsticas, consulta ao catlogo, alm de admitir fazer quase essa totalidade via internet [so os servios de referncia online] (TEIXEIRA, 2011, no paginado). Em sua estrutura, o Pergamum est dividido em nove mdulos, conforme mostra o quadro 1.

Quadro 1 - Mdulos estruturais do Sistema Pergamum.

1 2 Tipo de Mdulo Mdulo de Parmetros Mdulo de Aquisio Funes/ Rotinas Interface personalizada Processo de aquisio de qualquer tipo de material; recebimento, fechamento e pr-catalogao de livros e peridicos, controle de assinatura e renovao de peridicos. Catalogao de todos os materiais; cadastramento de autoridades, emisso de

Mdulo de Catalogao

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Mdulo de Circulao

Mdulo de Relatrios e Estatsticas Consulta ao catlogo Mdulo Internet Mdulo Usurios Mdulo Diversos

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etiquetas com dados de procedncia, lombada e cdigo de barras; inventrio informatizado do acervo, indexao de artigos de peridicos e captulos de livros. Cadastro de usurios, controle de visitantes, acompanhamento do processo de reserva, emprstimo e renovao, consulta ao histrico de emprstimos, devolues e multas; emprstimo entre bibliotecas, servio de malote entre campi. Levantamento do acervo; relatrios por atividade; boletim bibliogrfico; estatsticas do acervo na apresentao exigida pelo MEC; gerao de grficos; estatsticas gerais. Pesquisa textual, por autor, ttulo e assunto; acesso a sumrios digitalizados; localizao de materiais bibliogrficos por estantes. Servios online oferecidos pelo Sistema Pergamum. Descreve os procedimentos utilizados no Sistema Pergamum para o controle dos usurios. Disponibiliza e armazena as funes que no esto totalmente relacionadas em outros mdulos, mas precisam da gerao de relatrios. Inclui malote; envio de email; coleta de dados de material usado internamente; correo em lote de acervo bibliogrfico.

Fonte: Elaborado pelos autores com base em Anzolin (2009).

Na estrutura apresentada anteriormente, destaca-se o Mdulo 7, por se tratar de um dos objetos de anlise deste estudo, ou seja, servios de referncia online disponibilizados pelo Pergamum, todavia, Anzolin (2009) ressalta que nem todos so conhecidos e utilizados pelos usurios e at mesmo pelos prprios responsveis pela alimentao do Sistema Pergamum. Os servios elencados no Mdulo Internet do Sistema aqui estudado dizem respeito aos oferecidos online aos usurios, conforme segue (ANZOLIN, 2009): acervo digital; renovao; reserva; acompanhamento do processo de aquisio pelo usurio solicitante; cadastro de senhas para acesso remoto s bases de dados; envio automtico de mensagens para lembrar a data de devoluo do material emprestado; informao de liberao de reservas e novas aquisies na rea de interesse
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pr-selecionada (Disseminao Seletiva da Informao); informao dos materiais a serem devolvidos; visualizao de sumrios; cadastro de comentrios e sugestes. Outro servio de referncia que merece destaque a consulta ao catlogo online que pode ser feita de diversas formas (PERGAMUM, 2010a), a saber: [...] pesquisa por autor, ttulo e assunto, pesquisa booleana, pesquisa por autoridades, material incorporado ao acervo, consulta s colees de peridicos (Kardex) [...]. Os membros da Rede Pergamum, como ora mencionado, renem-se anualmente para discutir melhorias e criao de novos servios e produtos no intuito de melhor atender seus clientes. So servios e produtos da Rede, dentre outros, conforme elenca Anzolin (2009): Indexao Compartilhada de Artigos de Peridicos; permuta de peridicos; emprstimo entre bibliotecas;

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catlogo de autoridades padro MARC21 disponvel na web; catlogo coletivo de acervo das bibliotecas da Rede disponvel na web. 4 O MINISTRIO PBLICO FEDERAL O Ministrio Pblico Federal (MPF) faz parte de um rgo maior, o Ministrio Pblico da Unio (MPU), que por sua vez uma ramificao do Ministrio Pblico (MP). Este ltimo que, de acordo com o artigo 127 da Constituio Federal de 1988, uma instituio essencial funo jurisdicional do Estado sendo encarregado da defesa da ordem jurdica, do regime democrtico e dos interesses sociais e individuais indisponveis. V-se no artigo 128 da Carta Magna (1988) que o MP compreende: o MPU, que abrange o MPF, o Ministrio Pblico do Trabalho, o Ministrio Pblico Militar e o Ministrio Pblico do Distrito Federal e Territrios e os Ministrios Pblicos dos Estados. Silva (2007) destaca que o MP vem ganhando uma maior visibilidade com relao a organizao do Estado devido a ampliao de suas funes de proteo de direitos indisponveis e de interesse coletivo. Dada a relevncia de tal instituio, alguns autores defendem a tese de que o MP configura como um quarto poder do Estado. Passos e Barros (2009) explicam que tais doutrinadores se apoiam na ideia de que, pelo fato do MP ser independente dos trs poderes constitudos, executivo, legislativo e judicirio, ele goze da prerrogativa da independncia. Para promover suas funes, o MP tem como principais atos os pareceres dos promotores de justia. Cada Estado conta com o seu ministrio pblico. Cabe ao MPF, dentre outras funes exercer a defesa do patrimnio pblico, social e cultural brasileiro, do meio ambiente, dos direitos e interesses coletivos, especialmente das comunidades
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indgenas, da famlia, da criana, do adolescente e do idoso (PASSOS; BARROS, 2009, p. 84). De acordo com as atribuies do rgo os procuradores [lotados em cada procuradoria da repblica nos estados] podem tanto defender os cidados contra eventuais abusos e omisses do Poder Pblico quanto defender o patrimnio pblico contra ataques de particulares de m-f (BRASIL, [2011], p. 1). Nesse contexto, as bibliotecas, localizadas em cada procuradoria, apresentam como principal atribuio dar suporte pesquisa e disponibilizar o acervo bibliogrfico aos procuradores, servidores e estagirios do rgo, e ainda aos membros de instituies vinculadas a protocolo de cooperao tcnica. 4.1 A REDE DE BIBLIOTECAS DO MINISTRIO PBLICO FEDERAL Pode-se chamar de tmida ou de quase inexistente a literatura que versa sobre a RBMPF, o pouco referente ao assunto que se encontra faz meno as informaes disponibilizadas no site da Procuradoria Geral da Repblica. A sua origem remonta ao ano de 2005, a partir da aquisio do Sistema Pergamum, que possibilitou a padronizao e automatizao dos servios de gerenciamento das bibliotecas. Essa rede apresenta como alguns de seus objetivos o controle dos documentos bibliogrficos, o compartilhamento e disseminao da informao na esfera do MPF. Quanto a sua composio, nota-se que dela fazem parte as bibliotecas da Procuradoria Geral da Repblica, das Procuradorias da Repblica nos Estados (27), da Escola Superior do Ministrio Pblico da Unio e, as das 4 e 6 Cmaras de Coordenao e Reviso. Alm dessas bibliotecas, convm ressaltar que existem as das Procuradorias Regionais da Repblica (5), a da Procuradoria Federal dos Direitos do Cidado (PFDC) e as das
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Procuradorias da Repblica nos municpios (129). Estas ltimas que configuram como uma subdiviso das bibliotecas das Procuradorias da Repblica nos Estados, uma vez que no possuem analistas de biblioteconomia e dependem destes para que o material, quando enviado, j esteja devidamente tratado. 5 A MEDIAO DA INFORMAO NA REDE DE BIBLIOTECAS DO MINISTRIO PBLICO FEDERAL: UM MAPEAMENTO SOBRE O USO DOS SERVIOS DE REFERNCIA ONLINE DISPONVEIS NO SISTEMA PERGAMUM O Sistema Pergamum dispem de uma gama de servios distribudos em mdulos que podem ser implementados pelas bibliotecas que o utilizam e entre eles esto os voltados para a mediao da informao de modo online. evidente que dependendo de cada unidade de informao alguns servios podem ser mais ou menos utilizados em relao aos outros, influenciados por diferentes fatores e, nesse sentido, faz-se necessrio identificar quais so os que vm sendo requisitados ou no. Na tentativa de quantificar o uso dos servios de referncia online na RBMPF, notou-se que a situao no diferente da acima exposta, a utilizao varia a depender da biblioteca em estudo. Cabe ento, apresentar os elementos que esto em evidncia ou de maior frequncia no conjunto de informaes recuperadas e os pontos que vem contribuindo para este resultado. De acordo com os dados obtidos, pode-se inferir que os servios de referncia online disponveis no Sistema Pergamum esto sendo utilizados pela totalidade de bibliotecas da rede, seja na forma de uma simples disponibilizao do ctalogo em meio virtual possibilitando a consulta ao mesmo ou
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atravs do envio automtico de mensagens para lembrar a data de devoluo do material emprestado, pelo fato de ao catalogar os itens no sistema, em geral, estes j faro parte da relao de resultados da pesquisa. No foi possvel efetuar a quantificao do uso que feito dos servios online, porm, verificou-se que eles so utilizados sempre que necessrio e possvel ressaltando algumas excees de quando o sistema est fora do ar. Quanto aos mais empregados teve destaque o servio de renovao, e consta entre os que so menos usados o de reserva que geralmente, quando solicitado, realizado presencialmente. Cogita-se que pelo fato do usurio j estar com a obra em mos e sendo oportuno renovar este feito sem maiores complicaes, j a reserva ao se constatar o emprstimo geralmente substituda por uma obra semelhante ou quando na vinda biblioteca solicitada ao bibliotecrio de referncia. No que diz respeito a preferncia ao uso do servio de referncia tradicional em comparao com servio de referncia online, mostrou-se que este ltimo est sendo utilizado cada vez mais, embora ainda haja uma resistncia de alguns usurios. Isso se deve ao fato de muitas vezes o sistema apresentar falhas ao renovar ou at mesmo a rede encontra-se fora do ar. Alm dos servios de referncia online disponibilizados pelo Sistema Pergamum so utilizados outros meios como o prprio e-mail para a mediao da informao o que parece ser uma conveno geral - poucas so as bibliotecas que utilizam blog, twitter, facebook, entre outros. Tem-se, a exemplo, as notcias, novidades, cobranas e alertas enviados via e-mail corporativo e no caso da inteno de que a notcia atinja a todos os usurios, como a divulgao de um novo servio, utiliza-se tambm as ferramentas da
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intranet. Existe ainda uma lista das bibliotecas que fazem parte da rede na qual h um compartilhamento de informaes via e-mail. 6 CONSIDERAES FINAIS notvel que o advento das TICs trouxe ganhos e possibilidades imensurveis as atividades desenvolvidas em unidades de informao, sejam elas bibliotecas universitrias, pblicas ou bibliotecas especializadas. No caso do servio de referncia, em especial, surgem novas ferramentas destinadas a mediao da informao que tm o potencial de facilitar a interao biblioteca e usurio o que no caso da RBMPF agrega valor na fundamentao das atividades desempenhadas pela instituio. Atividades estas de grande valia para a sociedade como vem se demonstrando atualmente e, nesse contexto, mostra-se imprescindvel a presteza de bibliotecas atuantes, uma vez que servir como suporte sua misso, o que oportuno dizer vem cumprindo, algumas mais timidamente que outras. Procurou-se com esse estudo investigar quais os servios de referncia online do Sistema Pergamum que esto sendo utilizados com maior ou menor intensidade na mediao da informao da RBMPF. Ao destacar o conceito de servio de referncia online e identificar quais deles o Sistema Pergamum dispem, verificou-se que cada biblioteca apresenta suas particularidades, no entanto, a maioria tem com mais usado o servio de renovao e menos utilizado pelos usurios o servio de reserva. Constatou-se ainda que pouco ou quase nada o que se tem publicado sobre a RBMPF, o que se manifestou como um obstculo na realizao da pesquisa, e justifica o pensamento de que muito ainda deve ser feito.
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Convm mencionar que algumas bibliotecas da rede ainda se encontram em fase de implementao do sistema o que contribui para que a totalidade de servios a disposio ainda no apresente um alto grau de uso. E, alm disso h o caso das bibliotecas nos municpios que, como normalmente no conta com analista de biblioteconomia in loco, no foi possvel fazer um mapeamento.
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