QREN V4T Plataformas de Gestão de Negócio Do Turismo

Maro_2010
Plataformas de Gesto de negcio do turismo

Estado da arte e perspectivas futuras
Introduo
Serve o presente relatrio para analisar e descrever o estado da arte das plataformas de gesto e negcio do turismo. feita um enquadramento e anlise da evoluo dos processos, o tipo de tecnologias utilizada ao logo dos tempos e o porqu do surgimento das plataformas no mundo virtual, qual a sua utilidade e principais funcionalidades. Dentro do largo tema das plataformas dada especial ateno aos portais corporativos, j que so as plataformas com mais utilidade nos dias de hoje como ferramenta de comunicao interna nas empresas que agrega e permite aos funcionrios acederam a um conjunto de instrumentos atravs de um nico sistema. feita uma ponte entre a evoluo da tecnologia, o aparecimento da Web 2.0 e a forma como o turismo retira potencial deste desenvolvimento, e so descritos alguns casos de sucesso em que as plataformas so utilizadas.
1. Novos modelos de gesto
1.1. A evoluo dos processos Os novos modelos e formas de negcio surgidos a partir da evoluo e massificao do uso da Internet como ambiente e plataforma para a realizao de negcios trazem consigo novas oportunidades derivadas de caractersticas e particularidades especficas do meio, tais como interatividade, comunicao on-timeanywhere-multilateral, meios de pagamento digitais, processos logsticos integrados, entre outras. Neste contexto, o actual consumidor 2.0, habitante do mundo digital, possui um arsenal de informaes, canais de comunicao e ferramentas de simulao, procura e comparao que o possibilitam obter subsdios mais qualificados e realistas sobre caractersticas de produtos e servios, como diferenciais tcnicos, performance, satisfao e opinies de outros consumidores/utilizadores, varincia de preos e prazos de entrega. Consultar, pesquisar, avaliar opes e procurar ofertas so actividades que fazem parte do processo natural de compra. A agilidade que as ferramentas de procura e sites de comparao de preos proporcionaram a este processo vo de encontro ao imenso volume de dados e informaes que a internet disponibiliza. Actualmente, quase 50% dos consumidores j foram influenciados a comprar algum produto devido comunicao existente na Internet, de acordo com recente pesquisa realizada pelo CAEPM (Centro Avanado de Estudos e Pesquisas da ESPM), em parceria com o Ibope Media. Segundo outra pesquisa denominada Media Democracy, realizada pela Deloitte nos Estados Unidos, Japo, Alemanha, Reino Unido e Brasil, o canal Web cada vez mais relevante tanto para os e-consumidores como para as empresas retalhistas que investem cada vez mais em estratgias de comunicao, relacionamento e exposio de seus produtos e/ou servios. O ambiente digital proporciona oportunidades de criao de diferenciao competitiva e/ou de reforo destes, sejam eles de posicionamento, de produtos, de qualidade, de relacionamento, de privacidade, conforto e interatividade multicanal, ou mais internos, de gesto das empresas, como controlo, custos transacionais reduzidos (preos mais competitivos). Na medida em que as barreiras geogrficas nada mais so do que abstraes no mundo virtual, o acesso a produtos ou servios antes localizados e restritos a regies geogrficas de influncia e actuao dos retalhistas tradicionais, agora so acessveis, comparveis e multi-avaliados em simples cliques. A convenincia, comodidade e facilidade de se comprar pela Internet tem vindo a ser solidificado ao longo dos anos. Diversos fatores tm contribudo para a crescente confiana do consumidor no processo de compra online, tais como a evoluo das plataformas tecnolgicas, que confere maior facilidade de navegao, a presena
slida de grandes e reconhecidas marcas, as solues de pagamento digitais confiveis e as empresas logsticas que realizam a entrega dos produtos comprados no local indicado com maior consistncia. Independentemente do canal escolhido pelo cliente, as empresas devem estar preparadas para atend-los, proporcionando qualidade no relacionamento, experincias nicas e vantagens exclusivas como formas de diferenciao. Sem dvida alguma o e-Commerce, quando bem estruturado e gerido, pode ser um canal de vendas e relacionamento essencial para um consumidor cada vez mais digital.
Figura 1.1.1. Exemplo das funcionalidades do e-commerce
Fonte: GoogleImages
1.2. Web 2.0 e a programao O inicio do desenvolvimento dos softwares que so utilizados pela Internet e vendidos no em pacotes, mas como servios, pagos mensalmente, no foi uma tarefa fcil. Para que tudo funcionasse bem, foi necessria a unio de vrias tecnologias (como AJAX) que tornassem a experincia do utilizador mais rica, com interfaces rpidas e muito fceis de usar. Definiu-se ento que quanto mais simples e modular a programao, melhor. Assim fcil tirar ou acrescentar uma funcionalidade ou compartilhar uma parte do seu software com outro software. Os mdulos podem ser reutilizados em diversos softwares ou compartilhados para serem usados por programas de terceiros. Metodologias e conceitos como o Getting Real e Agile tm-se popularizado entre as empresas que desenvolvem aplicativos ditos "Web 2.0".
Segundo estes princpios, os softwares so desenvolvidos de modo que fiquem mais eficazes quanto mais so usados, pois os utilizadores podem ajudar a torn-los melhores. Por exemplo, quando um utilizador avalia uma notcia est a ajudar o software a saber qual a melhor notcia. Da mesma maneira, quando um utilizador organiza uma informao atravs de marcaes, ele ajuda o software a entregar informaes cada vez mais organizadas.
1.3. Interfaces com o utilizador A Web 2.0 prope uma experincia de uso semelhante de aplicativos para desktop, frequentemente fazendo uso de uma combinao de tecnologias surgidas no final da dcada de 1990, que incluem servios web APIs (1998), AJAX (1998), Web syndication (1997), entre outras. Estas tecnologias aumentaram a velocidade e a facilidade de uso de aplicativos Web, sendo responsveis por um aumento significativo no contedo (colaborativo ou meramente expositivo) existente na Internet. Estas tambm permitiram que utilizadores comuns, que at ento no possuam conhecimentos necessrios para publicar contedo na Internet - pela ausncia de ferramentas de uso simplificado - publicassem e consumissem informao de forma rpida e constante. Notadamente tm-se os blogs e wikis como expoentes desta massificao. Permitiu ainda o desenvolvimento de interfaces ricas, completas e funcionais, sendo que alguns aplicativos Web, ainda em verso beta, so considerados por muitos como "desktops online", proporcionando ao utilizador um ambiente de trabalho inteiramente baseado na www, acessvel de qualquer computador com conexo Internet. De forma particular, o AJAX permite ao utilizador no esperar que uma pgina Web se recarregue ou que o processo seja terminado para continuar usando o software. Cada informao processada separadamente, de forma assncrona, de forma que no mais necessrio recarregar a pgina a cada clique.
1.4.
A Web a plataforma, o software um servio
Na Web 2.0 os softwares funcionam pela Internet, no somente instalados no computador local, de forma que vrios programas possam ser integrados formando uma grande plataforma. Por exemplo, os contactos do programa de e-mail podem ser usados no programa de agenda, ou pode ser criado um novo evento numa agenda atravs do programa de e-mail. Os programas funcionam como servios em vez de vend-los em pacotes. Estes servios podem ser cobrados com uma mensalidade. Outro conceito da web 2.0 que interfere na programao chama-se "Beta perptuo". Na web 2.0 acabaram-se os ciclos de lanamento de programas. Os programas so corrigidos, alterados e melhorados constantemente e o utilizador participa neste processo dando sugestes, reportando erros e aproveitando as melhorias constantes. Em oposio ao que acontece com softwares tradicionais, em caixas, com instaladores e dependentes de um sistema operacional, aplicativos Web podem ser actualizados de forma constante, linear e independente da aco do utilizador final. No caso de actualizaes de segurana e desempenho, por exemplo, o utilizador da aplicao seria imediatamente beneficiado sem mesmo tomar conhecimento. Na web 2.0 os programas so abertos, ou seja, uma parte do programa pode ser utilizado por qualquer pessoa para se fazer outro programa. So utilizadas APIs para deixar que outros sites utilizem partes dos seus dados nos servios deles. Em vez de grandes servidores fornecendo uma enorme quantidade de arquivos, na web 2.0 existem as redes P2P, na qual cada utilizador um servidor de arquivos e os arquivos so trocados directamente entre eles.
1.5. Web 2.0 e o contedo O contedo dos websites tambm sofreu um enorme impacto com a Web 2.0, dando ao utilizador a possibilidade de participar, geralmente gerando e organizando as informaes. Mesmo quando o contedo no gerado pelos utilizadores, este pode ser enriquecido atravs de comentrios, avaliao, ou personalizao. Algumas aplicaes Web 2.0 permitem a personalizao do contedo mostrado para cada utilizador, sob forma de pgina pessoal, permitindo a filtragem de informao que ele considera relevante. O conceito usado comparvel com o do software livre: se h muitas pessoas a observar o que feito, todos os erros so corrigidos facilmente. Para isso existem comunidades que se auto-moderam, atravs da participao dos utilizadores indicando ao sistema qual utilizador no deve mais participar da comunidade.
Dentro dos princpios da Web 2.0 o contedo deve ser aberto, utilizando licenas como "Creative Commons" que flexibilizam os direitos autorais permitindo que o utilizador reutilize (republicando, alterando ou colaborando) o contedo. A partilha de informaes deve dar ao utilizador a possibilidade de reutiliz-lo. Alm do contedo editorial e noticioso, na web 2.0 o contedo de alguns sites visa gerar comunidades, seja atravs de sites de relacionamento, seja atravs de comentrios em notcias e blogues.
1.6. A Internet como plataforma Ainda na metade da dcada de 90 a Sun Microsystems lanou e patenteou o slogan The Network is the Computer, demonstrando sua inteno e posicionamento comercial em fazer da Internet a plataforma para todo e qualquer sistema computacional existente (o slogan veio reforar as promessas de interoperabilidade, portabilidade da linguagem multiplataforma Java Write once, run everywhere). Ainda em finais da dcada de 90, comeou-se a desenvolver padres de interaco entre aplicativos Internet, para que as ento chamadas transaces B2B pudessem ser realizadas de forma padronizada. O termo Webservices e o protocolo SOAP ganharam fora e popularizaram-se, sendo padronizados mais tarde pelo do W3C. Em 2002, Amazon, Google e vrios players importantes desenvolveram e publicaram APIs para que empresas de todo mundo pudessem integrar nos seus servios exemplos como estes. As redes P2P (sendo o exemplo mais popular, o Napster) surgiram e fizeram sucesso muito antes de se ouvir falar em Web 2.0.
1.7. Tecnologias novas Apesar de o termo AJAX ter sido usado pela primeira vez em 2005, as tecnologias que englobam o termo tiveram incio ainda no final da dcada de 90, nos navegadores de gerao 4 (Internet Explorer 4.0 e Netscape Navigator 4.0), que introduziram suporte a tcnicas de Remote Scripting. Com o lanamento da verso 5.0 do Internet Explorer em 2000, e com a estagnao do Netscape Navigator (que mais tarde teve seu cdigo fonte aberto gerando o Firefox), a Microsoft inaugurou uma forma mais elegante de remote Scripting com o XMLHttpRequest. Da at os dias actuais o conceito s evoluiu, ganhando fora e notoriedade recentemente. Linguagens e frameworks de desenvolvimento rpido para web (RAD) j existiam antes da Web 2.0. Pode-se citar a linguagem ColdFusion da Allaire (1995) e o Fusebox (1998). A sindicncia de contedo (famosa hoje pelo RSS), j chamada no passado de contedo push era conhecida pelos utilizadores do Internet Explorer 4.0 e o seu servio ActiveChannels. Agncias de notcias como a Reuters j utilizavam sistemas de intercmbio de contedo e notcias entre agncias e consumidores de notcias muito antes do surgimento da Web 2.0, sistemas que inclusive foram os precursores dos padres actuais. A portabilidade de sistemas para dispositivos mveis (a to aclamada "convergncia") antecede em muito a Web 2.0, e esteve sempre em constante evoluo, cujo passo inicial remonta os primeiros dispositivos mveis, sejam eles telemveis ou PDAs.
2. Ferramentas online de gesto

O uso de ferramentas de gesto via web est directamente relacionado com a gesto do conhecimento corporativo. Envolve a criao de valor, bem como a organizao, a contextualizao, a divulgao sistemtica, o partilha e a utilizao de conhecimento dentro de comunidades organizacionais. Cada vez mais os locais de trabalho e as atividades das organizaes ficam mais dispersos, afetando a criao e a transferncia de conhecimento. O registo de prticas e processos so feitos via emails, comunicados internos, posts em blogs, e acabam por articular ideias e experincias que retornam ao ambiente de trabalho. Diversas metodologias (e ferramentas online) adaptam-se a processos culturais e gerenciais em que os utilizadores interferem sobre os diferentes ambientes de informaes de que fazem parte. So listados alguns exemplos de seguida: Inteligncia coletiva e web 2.0 Web 2.0 nas empresas Desafios da web 2.0 corporativa Modelos em experincia Inteligncia competitiva ou inteligncia de negcios Portais corporativos Comunidades virtuais de prtica Wikis Wikis nas em presas Blogs CRM (Customer Relationship Management, Gesto do Relacionamento com o Cliente) CRM em web sites CRM e mdias sociais Mapas conceituais (em arquitetura da informao) Dentro do fenmeno da gesto do conhecimento, as ferramentas online esto directamente relacionadas gesto dos activos de informaes no ambiente corporativo. Catalizadoras de ambientes de convergncia de processos e canais de
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comunicao, precisam no s manter a perspectiva de fornecer recursos para facilitar a localizao de informaes, mas tambm de facilitar descobertas, invenes, criao de solues e produtos. 2.1. Portais corporativos Sob o ponto de vista tecnolgico, os portais corporativos so aplicativos que habilitam asorganizaes a publicar informaes para pblicos internos e externos, facilitando o seu acesso e partilha de forma segura e eficiente. Estes aplicativos associados ao conceito de portal corporativo oferecem contedo, diversas funcionalidades em apenas uma tela e so baseados na navegao atravs do browser. Uma intranet para uso por colaboradores de uma organizao pode ter recursos como calendrios de eventos, acompanhamento de vendas, programao de frias etc. As reas relativas a cada uma destas informaes podem ser alimentadas por diferentes sistemas internos e externos organizao, com informaes como cotaes do dlar, previso do tempo, preo de mercadorias. Muitas vezes conhecidos como portais do conhecimento, os portais corporativos, podem ser utilizados para: Divulgar a produo intelectual de uma organizao Exemplo: Portal do conhecimento Permitir o acesso amplo a documentos e arquivos, mesmo que restritos a alguns departamentos. Permitir o acesso a sistemas e bases de dados independentemente da sua localizao. Simplificar servios burocrticos (formulrios com pedidos de frias, benefcios). Permitir que cada colaborador personalize o acesso de acordo com seus interesses. Automatizar os processos de comunicao de comunidades para a explicitao do conhecimento tcito, via ferramentas de colaborao de forma a permitir o acesso a contedo especializado. Automatizar os processos de comunicao entre pessoas e grupos, permitindo a realizao de projetos conjuntos (workgroup), atravs de recursos como: Gerenciamento de arquivos Calendrios coletivo ou individual Gesto de contatos e relacionamentos Mensagens instantneas Conferncias em tempo real Formao online Conjuntos de contedo para unificar a procura e leitura
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O projecto de um portal corporativo cria, dentro da mesma organizao, a integrao entre diversos aplicativos de fornecedores diferentes, com verses diferentes em distintos departamentos e grupos de utilizadores, referncias de projeto e apresentaes. Figura 2.1. Exemplo de um Portal corporativo
Fonte: Googleimages
2.1.1. Funcionalidades dos portais corporativos Portais so sistemas compostos por diversos aplicativos integrados para compor um ambiente de publicao de partilha de informaes em ambientes abertos ou fechados, que variam de acordo com os objetivos comerciais ou funcionais de cada um. As funcionalidades dos portais corporativos incluem: Agregao e interao de contedo Capacidade de integrar e gerenciar aplicativos, servios e contedo de maneira flexvel e conveniente.
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Acesso a contedo publicado por diferentes grupos de utilizadores, com diferentes interesses e reas de atuao, incluindo ou no o pblico externo. Partilha de contedo em diversos formatos, como textos, apresentaes, listas de ramais, fotos, vdeos, etc. Gesto de contedo Publicao descentralizada de contedo, por colaboradores de diversas reas de informao. Gesto de workflow funcional para que somente informaes autorizadas sejam publicadas. Indexao das unidades de informao. Independncia entre a criao e a manuteno de templates relacionados a atualizao. Controle do fluxo de publicaes. Publicao de anncios classificados. Personalizao Capacidade de acesso a contedo selecionado: o utilizador de um portal de finanas pode escolher as cotaes de aes da sua carteira, programar a sua agenda de compromissos, ou criar uma lista de contatos pessoais, selecionar horrios em salas de reunio. Capacidade de adaptar o layout para o gosto de cada utilizador. Acesso e publicao remotos de contedo.
Procura e categorizao Indexao de informaes para a recuperao de documentos com base em critrios do utilizador a categorizao com taxonomias permite a sua hierarquizao e priorizao. Realizao de procuras pelo contedo publicado, inclusive documentos, de acordo com os privilgios de acesso de cada utilizador, permitindo acesso imediato informao e a recursos de aprendizagem. Segurana Autenticao da entrada de um utilizador. Criptografia para transaes com o utilizador final. Restrio de acesso a contedo e aplicativos.
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Integrao dos acessos, com login nico, aos diferentes sistemas da organizao, de acordo com os privilgios de acesso de cada colaborador. Directrio, catlogo de imagens, mural de utilizadores Um nico local guarda as informaes referentes a arquivos e utilizadores, incluindo opes de personalizao, acesso e autenticao. Ferramentas de colaborao (frum, comunidades, blogs, chats, mensagens instantneas, partilha de documentos, pesquisas) Realizao de processos conjuntos entre colaboradores, como a troca de mensagens e a realizao de encontros independentemente da localizao de cada um. Rpido acesso de qualquer locao. Integrao com bases de dados e outros aplicativos de gesto de informaes Integrao de informaes, baseada em ontologias, taxonomias com diversos sistemas de indexao e classificao. Integrao na mesma plataforma da intranet e do site da internet, com baixo custo de manuteno.
2.2. Blogs Corporativos Blog Corporativo uma forma dinmica e altamente eficiente de comunicar e interagir com o mercado e com os clientes. Por meio desta ferramenta de comunicao digital baseada nos conceitos da web 2.0 possvel oferecer um contedo relevante ao pblico, valorizando e demonstrando conhecimento sobre assuntos especializados, alm de explorar/divulgar de forma sempre atualizada produtos, servios, campanhas, promoes e outras aces pertencentes empresa. Vantagens

Gerao de contedo e actualizaes constantes; Aproximao e maior interactividade com o pblico; Esclarecimentos, resposta concorrncia, comunicados e outras notcias de forma pontual e espontnea; Melhor explorao das palavras-chave usadas para a indexao; Gerao de uma imagem corporativa transparente, actualizada e interactiva;
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Resultados Alta indexao e indexao com mais de uma palavra-chave nos sites de pesquisa; Gerao de buzz (comentrios e interaes) sobre a empresa e o contedo transmitido (replicao na rede); Maior nmero de contactos, interaes e aumento nas vendas.
Apoiando esta evoluo, as plataformas de gesto de contedo tm vindo a evoluir para entregar no s aos blogs, mas tambm aos sites e outros canais de comunicao digital, recursos cada vez mais versteis e personalizados. Entre estas ferramentas, a que mais tem se destacado o WordPress, plataforma gratuita responsvel por gerir 55,3% de 1 milho de sites do mundo todo. Um infogrfico elaborado recentemente por Andy Crofford mostra o poder do WrodPress por meio de nmeros e grficos que contam a sua evoluo e mostram porque esta plataforma a melhor e o mais popular sistema de gesto de contedo.
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Figura 2.2.1. Infogrfico Evoluo do WordPress
Fonte: Smartis Segundo o infogrfico, a verso 3 da plataforma conta com mais de 12.000 plugins e mais de 1.000 temas para a personalizao, tendo mais de 23 milhes de downloads realizados.
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3. Trs Plataformas para Gesto de Contedos

Existe uma infinidade de informao sobre as 3 plataformas mais conhecidas para a gesto de contedos web, ou mais vulgarmente, como se diz, para a criao de websites. Este capitulo apresenta as principais plataformas online para a gesto de contedos e descreve quais as suas funcionalidades. 3.1. WordPress
O WordPress, j referido anteriormente, uma plataforma de cdigo aberto desenvolvida especificamente para a criao de blogs. uma aplicao robusta, extremamente simples de instalar e com uma utilizao ao alcance de qualquer pessoa. O Wordpress permite a criao de artigos (posts) e pginas, com insero de imagens e de vdeos com a mesma simplicidade com que se trabalha um documento num processador de texto. Sempre que produzido contedo, este publicado numa das duas formas (posts ou pginas). Os posts aparecem de forma cronolgica na primeira pgina do blog. Visto que as pginas so entendidas como contedo esttico, o WordPress reserva um cuidado particular na forma como so tratados os posts, sendo possvel organiz-los em categorias, criar arquivos temporais desse material publicado e, ainda, permitir a interaco dos seus visitantes atravs da publicao de comentrios. A plataforma desenvolvida em PHP e suportada por uma base de dados em MySQL. Trata-se de uma aplicao web open-source, contando por isso com milhares de pessoas sua volta, desenvolvendo e disponibilizando um conjunto de funcionalidades (plugins), linguagens (o WordPress existe em Portugus) e ainda um conjunto de webdesigners (e curiosos!) que criam excelentes ambientes grficos (temas) para os blogs, sem qualquer tipo de custo. A figura seguinte mostra a homepage da plataforma onde possvel observar a descrio das principais funcionalidades, os blogs, forums existenstes e o download directo para a utilizao da plataforma e consequentemente de blogs.
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Figura 3.1.1. Homepage da plataforma Wordpress
Fonte: Wordpress
3.2.
Joomla!
Joomla! um CMS (Content Management System) que permite a construo e gesto de sites e portais. Trata-se de uma soluo de cdigo aberto, sem qualquer custo e com uma grande comunidade de utilizadores espalhados pelo Mundo. A plataforma Joomla! permite atravs de uma interface simples, a criao e gesto de contedos num website ou portal. O Joomla! foi criado de forma a que seja possvel a incluso de novas funcionalidades num website ou portal. um dos CMS com maior nmero de utilizadores no mundo. Para isso contribuem de forma decisiva os milhares de desenvolvedores, que ao criarem mdulos e componentes que podem ser adicionados a uma instalao de Joomla!, lhe conferem capacidades e funcionalidades ainda no presentes noutros sistemas de gesto de contedos.
CMS - Significado? A sigla CMS significa "Content Management System", que significa sistema de gesto de contedos. Uma plataforma de gesto de contedos (CMS) permite que um
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utilizador efectue a gesto de websites, portais, extranets, intranets e sites de comrcio electrnico, em tempo real, sem que para tal tenha de possuir conhecimentos avanados de informtica ou de programao. O objectivo de um sistema de gesto de contedos (CMS) facilitar a distribuio, publicao e disponibilizao de contedos de uma forma fcill e intuitiva. Sistema de gesto de contedos (CMS) a estrutura de um website, extranet ou intranet, com ferramentas que permitem no s carregar contedos para a plataforma, bem como, a possibilidade de implementar um web design personalizado, sem qualquer limitao. Sistema de gesto de contedos - Vantagens? Um sistema de content management proporciona uma total autonomia na gesto dos contedos de uma empresa e organizao sem que para tal necessite de recorrer assistncia de terceiros ou de empresas especializadas, podendo todas as alteraes serem efectuadas por um utilizador com conhecimentos gerais de informtica. Um sistema de gesto de contedos (CMS) conribui igualmente para uma reduo de custos e para melhorar a comunicao de uma empresa ou organizao com os seus clientes, parceiros e at colaboradores. Figura 3.2.2. Funcionalidades do sistema CMS
Fonte: GoogleImages Algumas Funcionalidades: Geradores dinmicos de formulrios Galerias de Imagem e Multimdia Gesto de documentos Sistemas de Comrcio Electrnico Frums e Chats Calendrios Blogs Newsletters
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Na figura seguinte possivel visualizar a homepage da plataforma Joomla! Com acesso directo ao seu download ou demo onde possvel obter uma breve explicao do funcionamento do portal.
Figura 3.2.1. Homepage da plataforma Joomla!
Fonte: Joomla!
3.3.
Drupal
Drupal uma Plataforma de Gesto de Contedo (CMS, de Content Management System) robusta, com excelente performance e grande flexibilidade. Uma comunidade muita activa produz e disponibiliza um universo de mdulos e recursos capazes de tornar esta plataforma como uma das mais potentes na sua rea. Permite o desenvolvimento de sites e blogs, solues de comrcio electrnico, classificados, wikis, etc. O Drupal totalmente gratuito, opensource e distribudo de acordo com a licena GPL ("General Public License"), escrito em PHP, e funciona em qualquer sistema operativo (Windows, Mac OS X, Linux, entre outros) e servidores web (Apache, IIS). A sua homepage encontra-se na figura 3.3.1.
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Algumas das suas potencialidades: * Portais web para comunidades * Sites de discusso * Sites corporativos * Solues de Intranet * Sites pessoais e Blogs * Sites de Comrcio Electrnico * Directrios * Sites de comunidades Socias * Blogs * Forums
Figura 3.3.1. Homepage da plataforma Drupal
Fonte: Drupal
4. O lado negativo dos portais corporativos

Uma pesquisa revela que, apesar de estratgicos, os portais corporativos ainda so vistos por boa parte das empresas como meros canais de informao e no como uma ferramenta de gesto. Cerca de 93% dos portais corporativos ainda no atingiram a maturidade considerada ideal, fato que se traduz num nvel reduzido ou inexistente de uso da web como apoio ao negcio e promoo da gesto do conhecimento nas empresas. A constatao feita por uma pesquisa recente realizada pela Plena Consultores, consultoria especializada em portais corporativos e gesto do conhecimento, que avalia o grau de maturidade dos websites no que diz respeito aderncia a estratgia empresarial. Dos portais das 157 companhias pesquisadas, mais da metade apresentou pouco ou nenhum alinhamento ao negcio. Definido com quatro nveis de maturidade, o estudo mostra que 40,76% deles so pouco aderentes s operaes comerciais e 10,19% no tm nenhum nvel de adeso. Outros 42,04%
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so razoavelmente alinhados com a estratgia de negcio e apenas 7,01% so muito aderentes. Uma das causas da maioria ainda estar num estgio incipiente deve-se ao fato de muitas empresas associarem o portal corporativo com tecnologia da informao, o que faz com que a empresa no tenha a viso correcta do quanto pode ser importante para o negcio. Quando se pensa no portal como um sistema de TI, a tendncia no fazer a anlise sobre como este pode apoiar a estratgia da empresa. H uma propenso de v-lo como uma mera ferramenta de comunicao interna, como so as intranets mais bsicas, ou mesmo um site institucional.
4.1.
Casos de sucesso
4.1.1. Atlantica Hotels International
A Atlantica Hotels International, especializada em administrao hoteleira, decidiu utilizar o seu portal como canal de relacionamento e captao de clientes. Com cerca de 60 hotis em funcionamento e presente em aproximadamente 25 cidades brasileiras, no incio do ano a empresa adicionou ao seu site uma ferramenta de controlo de navegao para fazer a anlise comportamental dos utilizadores e identificar os principais aspectos no processo de reservas online. Para tal, a Atlantica contratou a Predicta, empresa especializada em servios de marketing online, que atravs da sua ferramenta informa acerca do perfil dos clientes, os hbitos e o tempo de navegao, entre inmeras outras informaes. Actualmente est a ser desenvolvida uma ferramenta de vendas online, que ir ser interligada a todos os sistemas dos hotis, para permitir que em poucos cliques o cliente consiga fechar a compra pela internet, Atravs deste portal qualquer tipo de solicitao, seja dos investidores, seja uma reclamao, sugesto ou consulta, registada. A sua plataforma de reservas online conta ainda com a integrao de um vdeo promocional ao hotel e cadeia, onde possvel visitar as vrias reas do hotel e uma forma rpida e divertida. Esta forma de vdeo muito cmoda e atraente para um cliente interessado em fazer uma reserva.
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Figura 4.1.1. Homepage da plataforma Drupal
Fonte: Atlantica Hotels International
4.1.2. Visa e a plataforma global de informao A Visa Inc. implementou a soluo Visa IntelliLink Spend Management, uma nova ferramenta global de gesto de informaes com alta capacidade de gerao de relatrios e administrao de despesas para organizaes de todos os tamanhos, por meio de uma plataforma nica e escalvel. A plataforma mpar na habilidade de oferecer a capacidade de gerar relatrios e todas as funes de gesto de despesas numa nica ferramenta, que compreende: Grande capacidade de gesto de despesas, incluindo notificaes sobre pagamento, gerao de imagens de recibos, mltiplos nveis de dados de transaco e uma integrao directa com os sistemas de planeamento de recursos empresariais (ERP)
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Melhor captura, comparao e entrega de dados Integrao de despesas no efectuadas com cartes para oferecer suporte s anlises de compras. Gesto por meio de um painel de controlo, ferramentas de gerao de relatrios flexveis e alertas para portadores de cartes comerciais e gestores de programa. Opes para prorrogar as capacidades alm dos pagamentos, incluindo a integrao de reservas de viagem. Figura 4.1.2. Visa IntelliLink Spend Management
Fonte: intellilink A gesto eficaz das despesas requer um acesso flexvel, intuitivo e procura de informaes para promover uma compreenso melhor dos padres de despesas, maior controlo dos gastos e mais informaes relevantes que ajudem as empresas a economizar tempo e dinheiro, explica Darren Parslow, Diretor Global de Solues Comerciais da Visa Inc. O Visa IntelliLink responde a uma necessidade global de visibilidade e controlo das despesas com compras, viagens e entretenimento num formato integrado e fcil de usar que permite aos utilizadores visualizar e interagir com as informaes fundamentais de despesas. Acreditamos que esta nova plataforma global oferece solues e capacidades para gerar relatrios que vo alm dos que esto disponveis actualmente no mercado.
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Benefcios para os clientes comerciais Para as empresas que utilizam cartes corporativos, a ferramenta proporciona melhor visibilidade e controlo das despesas, assim como, fcil acesso informao por meio de painis de controlo e alertas, habilidade para rastrear no apenas transaces efectuadas com cartes como com outros tipos de transaco, alm de funcionalidades locais e globais, como por exemplo, suporte em diversos idiomas, suporte para programas de cartes de duas ou mais moedas e suporte fiscal em nvel local.
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5. A situao no turismo
Cada vez mais o sector da hotelaria e turismo utilizam as redes sociais para promoverem os seus produtos tursticos e servios. Os fs gostam de estar informados e actualizados atravs do seu prprio Facebook onde podem partilhar e envolver outras pessoas. As pginas do Facebook permitem s empresas falar directamente com o seu pblico-alvo. Existe um maior controlo das mensagens trocadas, servios oferecidos e a forma como o negcio feito. Existem muitos aplicativos excelentes que podem ligar um hotel e uma operao turstica numa experincia Facebook, adicionando o e-commerce que envolvente, divertido, interactivo e gratificante para todos os fs.
5.1.1. O turismo em Portugal
Definido como um sector estratgico para a competitividade da economia portuguesa, o turismo uma das reas agregadoras de investimento e o Governo tem vindo a canalizar para esta rea recursos que visam a modernizao e a qualificao da oferta, contemplados no Plano Estratgico Nacional do Turismo (PENT). Apresentado em 2007, este plano prev que Portugal receba 21 milhes de turistas e atinja os 15,5 mil milhes de euros de receitas em 2015, definindo uma srie de medidas de actuao para atingir essa meta, das quais as tecnologias da informao so parte integrante como forma de captar visitantes mas tambm como ferramenta de ligao entre os agentes privados e pblicos, facilitando a desburocratizao e agilizao de procedimentos. Esta aposta pblica nas TIC, que tem sido espelhada por diversos projectos promovidos a partir do Turismo de Portugal, a autoridade turstica nacional, ligada ao Ministrio da Economia, que agrega uma srie de competncias que antes estavam dispersas por vrias entidades, no tem um paralelo homogneo do lado do sector privado, ainda longe da maturidade desejada na adopo de ferramentas TIC para a gesto de processos de negcio e contacto com os clientes. Tal como acontece noutras reas da indstria e servios, o sector de turismo navega a diferentes ritmos de acordo com a capacidade de investimento e da percepo dos proprietrios dos empreendimentos em relao rentabilidade do mesmo. Com uma presena Web j significativamente elevada face a outras indstrias, h ainda muito trabalho a fazer na rea da operacionalizao das infra-estruturas de comunicao, software de gesto e CRM, mas quem est mais frente comea a desbravar os novos caminhos ligados s redes sociais, Web 2.0 e ao potencial da georreferenciao de contedos para atrair novos clientes, combatendo a crise econmica que tambm afectou este sector.
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Os ltimos nmeros do Instituto Nacional de Estatstica, ainda relativos a 2008, mostravam que 80% dos estabelecimentos hoteleiros em Portugal utilizavam computador no exerccio da sua actividade, estando 75% presentes na Internet, sendo o uso destas tecnologias praticamente generalizado para os estabelecimentos com 10 ou mais pessoas ao servio. As reservas de alojamento atravs da Internet eram tambm j um recurso de grande penetrao, com aplicao garantida por 65% das entidades includas neste Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao nos Estabelecimentos Hoteleiros. O grau de utilizao destas tecnologias varia, porm, de acordo com a dimenso dos estabelecimentos, com a totalidade dos grandes hotis (com 250 ou mais pessoas ao servio) a revelarem um recurso mais integrado, com 100% de uso de computadores e presena na Web, um valor que desce para 61,5 % e 57% no caso dos que empregavam menos de 10 pessoas. Mas este um retrato que embora favorvel no passa de uma viso superficial, no revelando de que forma as tecnologias so ou no apropriadas pelos agentes ligados ao turismo no dia-a-dia da sua actividade operacional e na relao com os clientes. Alicerado no conhecimento do sector que advm da sua posio de director de TI do Turismo de Portugal, Hugo Sousa reconhece que na grande maioria dos casos os servios mnimos tecnolgicos j esto assegurados. As entidades comeam agora a dar os primeiros passos suportados em estratgias tecnolgicas que procuram fidelizar e conhecer o cliente. Ainda assim, este responsvel acredita que h ainda um longo caminho a percorrer. Sobretudo ao nvel do contacto com o exterior onde ser necessrio trabalhar na adaptao ao mundo 2.0 e ao conhecimento individual do cliente, reas que define como essenciais para os operadores tursticos que pretendem conquistar clientes entre a chamada Gerao Y, que abandonou as formas tradicionais de comprar pacotes tursticos para recorrer cada vez mais ao sistema de recomendaes de amigos ou de redes sociais.
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Fragilidades pontuais ou conjunturais? Muito embora o potencial exista, a conjuntura no permite que todas as projeces de adopo reforada de ferramentas tecnolgicas no sector do turismo sejam optimistas. Como noutras reas, a crise econmica transversal aos vrios sectores do tecido empresarial apresenta-se como um dos principais entraves a esta curva ascendente de investimento em tecnologias que potenciam a melhoria da actividade e da oferta de servios dos agentes tursticos. A crise financeira afectou fortemente o sector do turismo e hotelaria em Portugal, e regista-se uma reduo nas taxas de ocupao, o que faz com que a focalizao esteja agora no corte de custos. A menor capacidade de investimento e uma viso mais limitada sobre o impacto da implementao de algumas ferramentas, como os sites reflecte-se tambm no alongamento do ciclo de deciso. Sofia Rodrigues, responsvel de media da consultora XYZT, confirma que o tempo de adopo das solues tecnolgicas superior ao que se regista na mdia do sector a nvel europeu. Existe ainda algum desconhecimento sobre o potencial e a necessidade de manterem uma presena constante neste canal, logo nem sempre o hotel consegue avaliar o retorno associado a estas apostas estratgicas, explica. Com solues totalmente orientadas para a explorao do canal online como canal de vendas de um hotel, atravs da plataforma e-GDS, a consultora lembra que nesta rea necessria uma reaco clere, sob o risco de a entidade ser ultrapassada por ofertas concorrentes. Mas as fragilidades do sector estendem-se tambm implementao e adequao da tecnologia ao trabalho dirio, sublinha Pedro Pupo, acting country manager da Amadeus Portugal, que aponta tambm o desconhecimento de como a integrao de sistemas pode reduzir as margens de erro e aumentar a produtividade, possibilitando a canalizao de recursos para outras reas. A Amadeus desenvolve diversas solues tecnolgicas para a rea do turismo, que abrangem as necessidades de vrios tipos de agentes, desde as agncias de viagens s companhias areas, passando pelos hotis e que vo desde front-offices web-based para distribuio, como o caso do Amadeus Selling Platform, at solues de revenue e property management, no caso especfico da hotelaria, e internet booking engines com o Amadeus e-Retail Engine.
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Oportunidades 2.0 A crescente popularidade das redes sociais como fontes de referenciao de experincias e aquisio foi tambm j identificada pelos agentes tursticos, que em alguns casos esto a tirar partido activamente desse meio de promoo, especialmente no Twitter e no Facebook, dois dos servios com maior visibilidade, embora de forma ainda incipiente. Hugo Sousa, director de TI do Turismo de Portugal, acredita que os agentes tursticos no podem ficar indiferentes a esta realidade. Estou certo que este contexto se traduz numa grande oportunidade. H espao por ocupar!, alerta, lembrando que como no existem ainda melhores prticas globalmente aceites s as organizaes mais inovadoras e disruptivas decidem arriscar e tomar a dianteira. Nesta rea as PME e microempresas podem ter uma oportunidade a aproveitar, j que costumam ter uma maior flexibilidade e versatilidade do que as grandes organizaes que tradicionalmente so mais formais e hierrquicas reagindo com maior lentido na resposta aos estmulos do mercado. A mesma frmula aplica-se utilizao de ferramentas de georreferenciao que permitem cruzar diferentes elementos culturais, de entretenimento e at turismo de natureza e histrico com a oferta de alojamento e gastronomia, factores cada vez mais ligadas aos pontos-chave de deciso de destinos de viagem. A ligao a sistemas de referncia geogrfica e de integrao com plataformas Web 2.0 esto certamente na rota das tendncias dos prximos anos, onde os clientes so cada vez mais conhecedores das ferramentas de pesquisa e cruzamento de informao, e exploram as plataformas Web de forma mais intensa para escolha dos destinos de frias e lazer, mas as apostas do sector tm de passar tambm pelo reforo da informao para smartphones e outros equipamentos mveis. Mas, com uma viso mais abrangente e desligada dos produtos e tecnologias propriamente ditas, Hugo Sousa, director de TI do Turismo de Portugal, acredita que a principal tendncia do sector ser o grande crescimento da percepo da parte da gesto de topo das empresas e agentes do sector de que as TIC so verdadeiramente um factor de vantagem competitiva estratgico para o negcio e no apenas um conjunto de ferramentas de suporte.
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5.1.2. Canal informativo e transaccional do Turismo de Portugal Traduzindo uma iniciativa de simplificao e modernizao administrativa, entrou em ambiente de produo o Sistema de Gesto de Projectos de Investimento, uma nova plataforma electrnica que pretende aproximar o Turismo de Portugal, I.P. dos seus clientes finais. Esta nova soluo tecnolgica j permite, depois de efectuada a respectiva autenticao no sistema, a apresentao de candidaturas aos instrumentos de apoio financeiro prprios do Turismo de Portugal, I.P. por via electrnica, estando tambm garantido o acesso respectiva informao de base, estado actual do processo de anlise e conta corrente. Na fase actual do SGPI o acesso informao est reservado s candidaturas que foram apresentadas atravs desse sistema, prevendo-se para breve a extenso daquele acesso s restantes candidaturas. Figura 5.1.2. SGPI, Turismo Portugal
Fonte: turismodeportugal Pretende-se que o SGPI funcione como o ponto de acesso por excelncia dos promotores aos servios prestados pelo Turismo de Portugal, I.P. ao nvel da gesto de projectos co-financiados por este Instituto, prevendo-se para breve a incluso de novas funcionalidades, nomeadamente no mbito da execuo dos projectos, que, centradas nas necessidades do utilizador, permitam estender a informao disponibilizada a todo o ciclo de vida das candidaturas, de modo a que um promotor possa conhecer a evoluo do seu processo independentemente da fase administrativa em que o mesmo se encontre.
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Para alm da vertente de interligao com o promotor, o SGPI ainda promove a inovao organizacional ao optimizar o acompanhamento e controlo dos projectos de investimento, prevendo-se, neste mbito, o prosseguimento de aces inerentes gesto dos projectos que racionalizem fluxos internos de informao e reduzam os prazos de resposta s solicitaes dos promotores. Estamos perante uma iniciativa que, assente numa plataforma integrada, interactiva, centrada no cliente e orientada para a obteno de ganhos de eficincia, refora a capacidade tecnolgica do Turismo de Portugal, I.P., fomenta a inovao e a produtividade e melhora o modelo de prestao de servios.
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1. Codegen Ltd
URL: http://www.codegen.net/ Quem so: Fundada em 1999 a CodeGen uma empresa privada com os seus escritrios sediados em Londres, Inglaterra e Colombo, Sri Lanka. A CodeGen j iniciou a internacionalizao da marca e tem vindo a ganhar muito boa reputao pela sua forte orientao para o cliente focando-se essencialmente no software. A sua principal tecnologia a TravelBox inovadora e eficaz com uma performance elevada e desenhada especialmente para o sector turstico. A TravelBox automatiza os processos de negcio como inventrios, custos, preos, documentaes, comunicao e contas. Na figura seguinte encontra-se a homepage da plataforma Codegen onde possvel aceder de imediato a todos os servios disponibilizados pela empresa do lado direito da pgina, assinalado a vermelho. Figura 1.1. Homepage da plataforma Codegen
Fonte: Codegen
As mais recentes tecnologias:

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A Codegen tem avanado com recentes solues tecnolgicas no seu portfolio de forma a manter uma elevada presena no Mercado electrnico. A tecnologia para a distribuio real time um dos mais importantes factores no sector turstico e assim a empresa desenvolveu vrios tipos de tecnologia que do resposta s necessidades crescentes das empresas como se pode verificar pelo quadro abaixam, retirado do prprio site da empresa.
CMS - Comprehensive Content Management System Personalisation Content can be presented based on user-defined preferences Searching Content can be organised with keywords in order to get a higher page ranking in search engines. Content - Ability to provide rich, in-depth and search engine friendly travel content Web based administration ATS can be administered using any web browser and requires no additional software to be installed on your computer. Local suppliers can manage their own product Distribution ATS supports multiple distribution channels Community integration - Full discussion forum features are built into ATS to create lively, dynamic community sites. Analysis, Tracking and Statistics provides browser-based reports with information about referrals, content popularity and how visitors navigate your site. Workflow management - Well defined work flow management Geographic Information System (GIS) - Map based navigation & route planner Multi-language & multi-currency ATS is designed to meet cater international audience in their own language and provides a full framework to create a multi-lingual website.
Tipo de plataforma: Tipo de negcio: Agncias de viagens Grupos (Conference and Incentive Companies; Group Product Distributors)) Incoming (Destination Management)
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OTA (Online Travel Agents) TourOperators Cadeias Hoteleiras Outros
Car Hire Companies Specialist Tour Safari, Golf, Spas, Sports Tranfer Companies
Tipos de produtos que suportam: TravelBox
A travel box um software que est dividido em core modules e optional modules. Os core modules permitem empresa construir um sistema integrado que consiga gerir a contabilidade, administrao, gesto, reservas e os documentos armazenados. Os optional modules relacionam-se directamente com a especificidade de cada negcio agncia de viagens, operador turstico, linha rea, firma aluguer carros, etc. Na figura seguinte possvel ver uma apresentao do travelbox no site da empresa e na figura 1.3. so apresentados todos os core modules e optional modules existentes e oferecidos pela travelbox. Figura 1.2. TravelBox apresentado pela Codegen
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Figura 1.3. Core e Optional Modules
Fonte: Codegen Sistema de Reservas Online
A empresa oferece aos seus clientes duas possibilidades de software: Holiday booking engines, presente na figura 1.4. e o o Hotel online presente na figura 1.5. O holiday booking um software criado que integra numa nica plataforma as vrias propriedades de uma viagem/frias como o caso dos voos, hotis, aluguer de viaturas, transfers e excurses, sendo que as reservas podem ser feitas em pacote ou separado. O cliente pode consultar de imediato a disponibilidade de todos os servios e efectuar o pagamento online enquanto a empresa consegue ter um maior controlo dos dados e contas do cliente, dos prprios fornecedores dos servios e das transaces efectuadas, tudo numa nica plataforma. Figura 1.4. Holiday booking engines
Fonte: Codegen
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J o software Hotel online criado a pensar nos operadores tursticos e tem uma nica funo verificar a disponibilidade de alojamento de um hotel. O operador pode fazer o upload de imagens, descontos, detalhes interessantes para os clientes, etc e gerir os pagamentos. um sistema simples e user friendly.
Figura 1.5. Hotel online
Fonte: Codegen Target Existem targets diferentes para o tipo de servio oferecido. Para o travelbox o target o mais alargado e encontra-se no quadro seguinte, oferecido pelo prprio site da empresa. Figura 1.6. Target da plataforma Codegen
Fonte: Codegen
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Os sistemas de reserva online esto direccionados para as agncias de viagens e para as cadeias de hotis e operadores tursticos que fazem o cruzamento de informao entre o servidor principal e o cliente final. possvel afirmar que esta plataforma tem um target do tipo B2B, sendo que se destina venda de software que por sua vez ser utilizado num canal B2C. Nveis de integrao com parceiros In : Interoperabilidade com parceiros: comunicao em tempo real com os diferentes fornecedores que fornecem informaes sobre a disponibilidade dos diferentes tipos de produtos. Out: Os clientes podem usar o XML a partir do sistema base para distribuir os seus produtos aos seus prprios clientes.
Gesto multicanal
Dimenso das empresas clientes Tal como foi referido anteriormente no target, quase todas as empresas que operam no sector turstico so clientes desta plataforma, na medida em que o seu software uma base para a criao do seu negcio. Assim, desde pequenas agncias a grandes operadores, este software destina-se a vrios tipos de empresas, fazendo sentido obviamente nas empresas maiores.
Localizao a mercados
Web based administration As solues oferecidas pela plataforma em estudo podem ser administradas utilizando qualquer web browser e no requer nenhum software adicional podendo ser utilizado em qualquer parte do mundo.
Modelo comercial Modelo de aplicao ?
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Canais de distribuio Suporta diversos canais de distribuio, mas no especifica quais. Mecanismos de promoo
Searching O contedo pode ser organizado por keywords de forma a obter um melhor ranking nas pesquisas efectuadas.
Fases do ciclo de negcio
A TravelBox assegura todas as fases do ciclo de negcio desde a implementao do negcio e o aconselhamento, a instalao e acompanhamento do processo na empresa, at ao sucesso final. O software interage desde o momento antes da venda at s ferramentas necessrias para gerir todos movimentos financeiros e contas da empresa. O travelbox assegura que os fornecedores interagem em tempo real com o software, dando informaes actualizadas a todo o momento em todas as fases. A empresa assegura ainda a formao necessria de toda a equipa para que esta fique habilitada a utilizar o software sem qualquer problema e com todas as capacidades existentes.
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2. Comtec Group
URL: http://www.comtec-group.com/ Quem so: A Comtec Group serve o Mercado do turismo desde 1995 com a criao do EasySell. Quinze anos depois lder no fornecimento de solues de software para o mercado turstico em Inglaterra tendo j expandido os seus escritrios para a Amrica do Norte e Europa. A prova do seu reconhecimento e liderana no mercado revela-se nos prmios ganhos, incluindo um gold certified da Microsoft, como se pode ver pelo quadro abaixo. Quadro 2.1. Prmios ganhos pela empresa Comtec Group
Fonte: Comtec Group Na figura seguinte possvel observar a homepage da plataforma em anlise, onde feita uma breve descrio da empresa (a verde) e todas as solues oferecidas conforme o tipo de cliente (a vermelho) que ser descrito mais adiante. Figura 2.1. Prmios ganhos pela empresa Comtec Group
Fonte: Comtec Group

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Tipo de plataforma: Tipo de negcio A empresa oferece solues de software para o sector turstico. Targets: A empresa oferece solues B2B e B2B utilizando a tecnologia. NET da Microsoft e a plataforma Java Enterprise Edition (JEE) da Oracle. Utilizando as ultimas actualizaes de cada uma destas plataformas consegue fornecer uma flexibilidade de distribuio de mltiplos canais, juntamente com a potncia necessria para lidar com os volumes de dados dos maiores clientes. Na figura abaixo possvel visualizar as solues oferecidas e segmentadas por target. Figura 2.2. Target segmentado da empresa Comtec Group
Fonte: Comtec Group Tipo de produto que suportam
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Travelink ( para operadores tursticos)

Implantado com mais de 75 clientes de operadores tursticos, o Travelink uma venda baseada em browser e sistema de gesto, que visa simplificar as coisas que importam para os operadores tursticos - o desenvolvimento de mltiplos canais de venda, fornecimento de produtos de forma eficiente, protegendo as margens e melhorando o servio. Por up-selling e cross-selling de produtos de viagens complementares e pela monitorizao do seu ambiente competitivo e aprimorando as propostas em reaco s oportunidades de negcios e desafios. Nas figuras abaixo possivel observar dois screenshots do software em questo. Figura 2.3. Exemplo de aplicao do Travelink
Fonte: Comtec Group
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Travelink CE (ecommerce para operadores turisticos)
O Travelink CE no mais do que a o frontoffice do Travelink, sendo utilizado pelos clientes para procura de informao e viagens, promoes em vigor e pagamentos que so feitos com a maior segurana possivel. Na figura 2.4 encontra-se disponvel uma imagem do Travelink CE.
Figura 2.4. Exemplo de aplicao do Travelink CE
Fonte: Comtec Group
Travelconnect (para agncias de viagens)
Um sistema de vendas baseado na web que coloca o agente no controle. O Travelconnect est repleto de funcionalidades que podem realmente fazer a diferena para a experincia do cliente e utilizador, bem como assegurar a maximizao das oportunidades de vendas. Embalagens tradicionais e dinmicas, apenas vo, s alojamento, estacionamento no aeroporto, transfers, aluguer de carros, tudo disponvel num sistema de venda intuitivo. O Travelconnect foi construdo com "Foco
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no Cliente" para incluir a integrao de CRM e marketing de perfis, bem como um foco de vendas na funcionalidade por meio de mapas, filtragem, comparaes, vistas de Calendrio e gesto de margem para garantir uma experincia inesquecvel.
Figura 2.5. Exemplo de aplicao do Travelconnect
Fonte: Comtec Group
Travelconnect CE (ecommerce para agentes de viagens)
Devido ao sucesso de Travelconnect B2B, uma edio de consumo do mesmo produto foi criado para permitir que agentes de viagens para ser bem sucedido na venda de produtos relacionados com viagens on-line. Aproveitando todas as funcionalidades do Travelconnect, o produto CE foi prorrogado para garantir que os clientes tenham as ferramentas necessrias para entregar em linha de diferenciao um site totalmente
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transacional para todos os tipos de viagens suportadas. Travelconnect CE alimentado por Content Management System (CMS). Travelconnect CE provou uma melhor entrega das taxas de converso e uma melhor experincia online e utilizada pelos principais bancos e sites de comparao bem como as tradicionais agentes de viagens para vender viagens on-line com sucesso.
Figura 2.6. Exemplo de aplicao do Travelconnect CE
Fonte: Comtec Group
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TravelCRM (para operadores tursticos e agncias de viagens)
TravelCRM Comtec uma nica, totalmente funcional sistema de Customer Relationship Management desenvolvido exclusivamente para a Indstria de Viagens. Os aplicativos exclusivos oferecem recursos para: Campanhas de Marketing, a inteligncia Call Center e Gesto de Reclamaes. TravelCRM o nico, que oferece ao cliente uma viso atravs do marketing, do relacionamento com clientes e das vendas. Figura 2.7. Exemplo de aplicaes do TravelCRM
Fonte: Comtec Group
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Travelgateway (para fornecedores de viagens)
Para os fornecedores de viagens que querem oferecer maior acesso nos seus produtos no sector das viagens de lazer, o Travelgateway oferece um servio de distribuio personalizada. O Travelgateway permite aos clientes construir sua prpria aplicao web para pesquisar e reservar os tradicionais pacotes, pacotes dinmicos, voos, camas, estacionamento e muito mais. Figura 2.8. Exemplo de aplicao do Travelgateway
Fonte: Comtec Group
Gesto multicanal Sim, a plataforma tem capacidade para gerir mltiplas empresas e marcas definindo cada produto conforme as suas especificidades.
Dimenso das empresas clientes Os clientes da empresa incluem desde mltiplos agentes de viagens e vrios tipos de destinos como ski, resorts de luxo, desporto, aventura como fornecedores de viagens e operadores tursticos. So independentes ou privados e os tamanhos so variados.
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Modelo Comercial Outros
Canais de distribuio
Mecanismos de promoo Motores de pesquisa
Agentes inteligentes
A comtec v a sua empresa ser divulgada atravs de vrias personalidades que o fazem atravs do blog onde descrevem experiencias positivas com os softwares da empresa (2figura) e atravs de conferncias e fruns onde se encontra presente para se dar a conhecer e aos seus produtos. Figura 2.11. Promoo atravs de agentes inteligentes
Fonte: Comtec Group
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3. Dolphin Dynamics
URL: http://www.dolphind.com Quem so: Dolphin foi criada em Londres no ano de 1994 e uma plataforma integrada de viagens para os agentes de viagens, agncias de viagens de negcios e operadores tursticos. A confiana de mais de 12.000 profissionais de turismo est localizada em 25 pases.A sua estratgia fornecer ferramentas poderosas e flexveis para as empresas de viagem para acesso a informao em tempo real, de modo que eles podem fazer inteligente, mais rpido e melhores decises informadas no ponto de venda. Figura 3.1. Homepage da plataforma Dolphin Dynamics
Fonte: Dolphin Dynamics Tipo de plataforma: Tipo de negcio A Dolphin possui um ponto de venda multi-canal completo com um interface de utilizador sofisticada baseada em browser, optimizada para uso por profissionais de turismo, bem como uma variedade de opes online reserva para permitir que os produtos de viagens sejam efectivamente distribudos em todos os canais de vendas. Apoio a voos (charter, as transportadoras de baixo custo, GDS, tarifas lquidas), hotel, carro, tranfers e produtos de seguros, a soluo tem um mdulo de reserva de gesto
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totalmente integrado fornecendo um cumprimento eficiente das vendas de viagens, desde os pagamentos e produo de documentos, atravs dos cliente e gesto de fornecedores, a ps-vendas relatrios e contabilidade. A Dolphin Dynamics tambm o promotor de FlightScanner, o principal motor de busca de tarifas web que permite que os agentes de viagens mantenham uma vantagem competitiva e proporcionem o melhor servio para seus clientes, procurando atravs de mltiplos sites de low cost e operadores tradicionais. Target Mais de 12.000 profissionais em 850 sites de clientes em novos pases confiam na Dolphin, incluindo as agncias de viagens de negcios, fornecedores, operadoras e especialistas online. Tipo de produto que suportam A empresa oferece os seguintes mdulos integrados: Booking management module
Ferramenta de reserva oferecendo ganhos de produtividade para as agncias de viagens e operadores tursticos. O eixo central revolucionria de gesto de viagens, o mdulo de gesto de reservas proporciona eficincia no processamento de grandes reservas e na sua realizao. Com uma captura de reserva em tempo real, quer atravs do mdulo reserva Dolphin's ou directamente atravs de uma srie de sistemas de terceiros (incluindo os quatro principais GDSs e sites de empresas de viagens prprias, bem como os das principais operadoras de baixo custo e outros provedores) a Dolphin elimina cartes manuais de reserva e os relatrios em papel BSP, e remove a dor de cabea de infinitas opes, acompanhamento de comisses e pagamentos de clientes. Figura 3.2. Booking management module
Fonte: Dolphin Dynamics
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Reservation module
Prxima gerao baseada em browser, a plataforma de vendas refora o processo de reserva para o call center e consultores de vendas no retalho. O mdulo de reserva destinado a consultores de vendas dar o mximo de flexibilidade para encontrar e criar um produto que se adapta s necessidades do viajante. Bem como a pesquisa e a reserva de uma variedade de fontes de voo (charter, as transportadoras de baixo custo, GDS, tarifas lquidas), o Dolphin tambm suporta alojamento, aluguer de automveis, seguros, transfers, produtos auxiliares e pacotes feitos medida. O mecanismo de preos e mark-up integrado permite aos consultores montar dinamicamente os pacotes.
Figura 3.3. Reservation module
Internet booking engine module
Gama flexvel de solues de reserva online de conduo de receitas da indstria atravs do canal de viagens mais rpido crescimento da distribuio. O mdulo de
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reserva oferece uma completa soluo multi-canal de vendas para permitir aos operadores tursticos e agentes de viagens o beneficio a partir da Internet, o canal da indstria de viagens mais rpido crescimento da distribuio. Dolphin oferece duas opes distintas online para apoiar as diversas necessidades das empresas de viagens de todos os tamanhos e complexidades. Consumer booking engine Com as pginas de reserva hospedadas no servidor na Dolphin Dynamics, o motor de reserva do consumidor intuitivamente projectado para optimizar reservas online. Uma soluo de marca branca que pode ser facilmente marcada e desdobrada rapidamente, com pouca manuteno permanente por parte da empresa de viagens. XML booking engine Fornecer o mximo de flexibilidade para os desenvolvedores web especializadas para integrar Dolphin com um folheto existente online ou soluo de embalagem dinmico. O robusto conjunto de mensagens baseadas em XML incorpora as capacidades de processamento de pagamentos online e permite um dilogo consistente com o viajante em todos os pontos de toque e em todos os canais de vendas. Exemplos deste sofware so o rumbo ou a volagratis.
Figura 3.4. Internet booking engine module XML booking engine
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Product database module
uma ferramenta para operadores tursticos que permite gerir os preos, as atribuies, as promoes, a sazonalidade e as comunicaes entre o fornecedor. Proporciona a capacidade de gerir contratos de qualquer produto, incluindo hotis, aluguer de automveis, a transfers e qualquer produto relacionados com viagens de passeios pela cidade s taxas de golfe. Utilizando a base de dados dos operadores tursticos possvel manter as taxas de eficincia, as atribuies e as promoes, por exemplo "Fique 7 noites e pague 6". E dos contratos associados com perfis fornecedor contendo descries detalhadas do produto para gerir dinamicamente margens e comisses de acordo com critrios de mercado e canal. Uma vez hospedado na base de dados do produto, os consultores de vendas podem vender de forma eficiente os contratos atravs do mdulo Dolphin's, gerando automaticamente pedidos de reserva aos fornecedores contratados.
Figura 3.5. Product database module
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Nveis integrao com parceiros In : Interoperabilidade com parceiros: comunicao em tempo real com os diferentes fornecedores que fornecem informaes sobre a disponibilidade dos diferentes tipos de produtos. Out: Os clientes podem usar o XML a partir do sistema base para distribuir os seus produtos aos seus prprios clientes.
Gesto multicanal
Sim - O software permite vrias ramificaes / marcas para ser configurado,
cada um com sua prpria identidade e regras de negcio associadas a cada marca. Dimenso das empresas clientes A plataforma fornece software para empresas no sector turstico de vrias dimenses, sendo estes alguns dos seus clientes: STA Travel, RCI Travel, Globespan, Sunvil, Explore!, Travelbag, JTA, Dream Ticket, Flight Centre, Tickets Anywere, Wexas, House Of Travel, Parador Business Travel.
Localizao a mercados O software porttil em diferentes mercados (actualmente a plataforma tem clientes em 25 mercados internacionais), desde que o novo mercado ainda no possua exigncias legais especficas que no so actualmente tratadas dentro da lgica do software. A plataforma Dolphin Dynamics utiliza o conceito de "branches", uma base de dados que pode operar em vrios ramos, cada um com sua prpria moeda e definies do site. Modelo Comercial Depende do tipo de clientes, a plataforma fornece ambos os modelos mas mais recentemente a maioria dos clientes prefere a soluo Saas que resulta em custos menores em relao manuteno da base de dados. Quando o software instalado dentro da prpria rede, deve ser mantido um determinado nvel de transaces, j que este tio de modelo para clientes que tm maior a experincia e tcnicas necessrias. [//RDR//] Numa perspectiva de licenciamento, o software cobrado por utilizador e por ms (com ou sem hospedagem, se necessrio).
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Modelo da aplicao
?
Canais de distribuio Actualmente, o software permite reservas web, bem como directas (call center) reservas fsicas atravs da base de dados. No h nenhuma verso mobile especfica do software, no entanto, este pode ser facilmente concebido pelo cliente directamente utilizando XML. Mecanismos de promoo possvel criar regras de fixao de preo que actualiza os preos em conformidade com as condies do mercado de imediato e em conjunto com uma excelente exibio de gesto de contedo, o utilizador capaz de aceder ao mximo de informaes sobre o produto se necessrio para fornecer uma fantstica 'experincia em vendas' para seu cliente. Fases do ciclo de negcio ?
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4. ISO Travel Solutions

URL: http://www.isogmbh.com Quem so: O grupo ISO opera com sucesso no mercado h 30 anos e estabeleceu uma slida reputao como um player importante na consultoria de TI, desenvolvimento de software e servios relacionados com TI. Estabilidade na gesto das empresas e do crescimento contnuo e saudvel so os lemas da empresa. Hoje tm base de clientes em todo o mundo atravs de localizaes internacionais e vo desde Europa, Sudeste Asitico, Oriente Mdio e do Norte e Amrica do Sul. A empresa conta com vrios prmios de acreditao entre os quais:
Esta uma imagem da homepage da plataforma em anlise. Em destaque so rapidamente evidenciados os servios oferecidos pela empresa. Ao seleccionar o tipo de negcio pretendido, existem vrios sectores e neste caso apenas ser analisado o turstico, por ser o sector com maior interesse para a anlise em questo. Esta seleco encontra-se destacada na figura 4.1. a vermelho. Figura 4.1. Homepage da plataforma ISO Travel Solutions
Fonte: ISO Travel Solutions
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Tipo de plataforma: Tipos de negcio Antes de analisar o sector turistico, vamos analisar os sectores em que a empresa actua oferecendo solues variadas que se concentram principalmente nas reas de negcio de consultoria, planeamento de design, realizaes de solues de TI, bem como consultoria SAP ERP. Nisto, os ncleos de competncia da ISO so nas seguintes reas:

Tracking solutions para a indstria editorial Tourism com produtos prprios para operadores tursticos, novas agencias e companhias areas. Airports com solues de IT para companhias reas. Air-traffic control com projectos internacionais na gama de sistemas da torre e da informao Hotelsoftware Dataquality management Process automation nas reas de manufactura, controle de trfego, tecnologia de accionamento e de fornecimento de energia. Software for medical technology / telecommunications Document management and PDM-systems SAP ERP, consultoria e desenvolvimento para empresas de construo, feita sob encomenda dos fabricantes, aeroportos e empresas de viagens.
Para o sector do turismo em especifico temos:

Tourism Solutions Outgoing Tour Operator Standard Software Incoming Tour Operator Standard Software Webbased Tour Operator Solution Suite Travel Portal with SAP Integration Multitouch Technology CRM for Tourism Business Charter & Aircraft Management Dynamic Travel Components Interfaces and Connections Turn-Key Hosting Solution Charter Sales System Mobile Solutions Management Cockpit System SOA based tourism system
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Vamos agora analisar cada um deles com mais detalhe:
Outgoing Tour Operator Standard Software - OCEAN - The modular software suite for all tour operators
Este sistema de reserva modular e abrangente suporta e optimiza os processos de negcio dos operadores tursticos, especialmente outbound / outgoing. Todos os servios devero ser integrados sem quebras de mdia numa base de dados nica. Vrias funes automticas aliviam os recursos humanos de postos de trabalho dirio de rotina. A qualidade do trabalho aumenta, bem como a eficincia e o tempo de reaco. Isso leva a uma maior satisfao do cliente, com um aumento da eficincia e da rentabilidade da empresa. O design modular do software permite que o operador turstico a construo flexvel de mdulos adequados s funo desejadas. Alm disso, as configuraes individuais podem ser feitas atravs de diversos parmetros do sistema de modo que um sistema de reservas especficas do cliente possam ser alcanados. Os pontos fortes do sistema OCEAN so a sua versatilidade e flexibilidade, e sua qualidade e desempenho. As funes padro incluem todos os tpicos sobre o Turismo "front", "mid" e "back-office" de gesto, como gesto de contratos, gesto de preos, lotes, prazos, sistemas de reserva automticas, pacotes dinmicos e de gesto de documentos , etc. possivel conectar o OCEAN com outro mdulo oferecido pela empresa, o Willow, que estabelece uma distribuio internacional com sistemas como Amadeus, Sabre, Galileo (CETS e Leisurelink), Tourmaster, Viewdata, etc.
Incoming Tour Operator Standard Software CANARY The modular software solution suite for incoming tour operators
Este sistema de reserva modular e global para a indstria do turismo suporta e otimiza os processos de negcio dos operadores de receptivo, agncias de destino e de empresas de gesto de destino. O aumento da eficiencia devido aos beneficios explicados no sistema anterior levam a uma maior satisfao do cliente com um aumento simultneo na eficincia de sua empresa e a rentabilidade. O design modular do software permite a criao flexvel de seus mdulos funo desejada. Alm disso, as configuraes individuais podem ser feitas atravs de diversos parmetros do sistema para que as solues especficas do cliente possam ser alcanadas.Na figura seguinte apresentada o modelo OCEAN CANARY que apresente os dois modelos integrados.
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Figura 4.2. Outgoing e Incoming Tour Operator Software
Webbased Tour Operator Solution Suite - Pacific - software-kit for tour operators
Pacfic o mais recente desenvolvimento da ISO para os operadores tursticos. Pacfic um kit de ferramentas que consiste em numerosos servios de software, que cobrem todas as tarefas necessrias do trabalho dirio de um operador turstico. Cada servio cumpre uma tarefa individual, por exemplo, "Base de Dados de Gesto", "Reserva Kernel", "Business Partner Management", etc A combinao de todos estes servios constitui um sistema total do operador, em larga escala. Figura 4.3. Pacific - software-kit for tour operators

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Travel Portal with SAP Integration - Atlantic - the travelplatform with SAPIntegration
Com o Atlantic, ISO fornece (Powered by SAP NetWeaver ) a perfeita integrao dos componentes tursticos em todo o mundo SAP solues-padro. Atlantic baseado nas componentes da ISO Dynamic Travel (uma soluo explicada mais adiante) e perfeitamente adequado para os operadores tursticos que j usam SAP ou esto a planear us-lo.
Multitouch Technology - ISO com Touch
A importncia da tecnologia multitouch aumenta de forma constante desde que o Windows 7 chegou ao mercado e oferece um potencial enorme, especialmente para a indstria do turismo. Assim, a tecnologia capaz de processar mltiplas entradas atravs de superfcies sensveis ao toque ao mesmo tempo, possvel reservar viagens com as prprias mos - a maneira mais emocional para reservar uma viagem. Oferecer contedo do turismo de uma forma vanguardista medida sem precedentes sensorial e tctil. Exemplos de aplicaes comuns esto a elevar e girar imagens, estendendo os dedos ou girando-os uns aos outros. O resultado "ISO com Touch" - a primeira aplicao, que abrange o turismo ciclo completo de reserva, a partir de escolher o seu destino para a reserva final. Figura 4.4. Exemplos da aplicao MultiTouch
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CRM for Tourism - Emerald - CRM for the tourism industry with extensive campaign management
Com Emerald, a ISO desenvolveu um sistema de CRM, especialmente adaptado s necessidades do mercado de turismo. Emerald suporta todo o processo da cadeia de valor do turismo e cobre todas as actividades necessrias desde o primeiro ponto de contacto. Vantagens:

Central de acesso a todos os dados pertinentes sobre o cliente numa nica base de dados Browser da interface de utilizador com base para a aplicabilidade ilimitada, independentemente do horrio e local Nmero ilimitado de livre caractersticas personalizveis por cada parceiro de negcios, que podem ser usados como critrios de pesquisa e filtro Verstil e funcionalidades extensas de campanhas de gesto em trs nveis de especializao Estatsticas consolidadas e up-to-date e relatrios de clientes e dados sobre reservas de vendas e controle Conceito estrito de visibilidade dos dados Os processos automatizados para a manuteno da histria do cliente Enriquecimento dos dados do cliente automticos, dependendo do comportamento da reserva Figura 4.5. Emerald - CRM for the tourism

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Business Charter & Aircraft Management
A crescente procura por servios de excelncia nos charters e a crescente complexidade do relacionamento com o parceiro de negcio para uma gesto de aeronaves e companhia charter requer uma soluo que capaz de suportar esses aspectos de uma forma perfeita. A Business Charter & Aircraft Management oferece uma soluo-integrada num conjunto de diferentes unidades de negcio de uma empresa de charter. Ele suporta todo o processo comercial, comea com a recepo de gerao de propostas, gesto de aeronaves e tripulao, organizao de servio para o cliente at a preparao de documentos de viagem e de facturao. Figura 4.6. Business Charter & Aircraft Management
Dynamic Travel Components
Diferentes necessidades dos diversos segmentos do mercado de turismo, como operadoras de turismo Incoming ou Outgoing exigem diferenciados e perfeitamente adaptados produtos como o OCEAN, CANARY ou PACIFIC. Apesar de diversas especializaes as componentes so comuns. A ISO fornece os componentes para as empresas de turismo no desenvolvimento da estratgia ISO Dynamic Travel
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Components, baseadas na nova abordagem SOA (Service Oriented Architecture), que usado pela ISO consistentemente para todos os desenvolvimentos nos novos sistemas. Figura 4.7. Dynamic Travel Components
Interfaces and Connections
Para uma profunda integrao dos sistemas de TI heterogneos nos ecossistemas, que predominam a indstria do turismo hoje, a empresa oferece as seguintes interfaces e conexes:

GDS-Interfaces liga o GDS e seu software ao operador turstico XML Interface oferece os servios atravs dos diversos canais de vendas na Internet. B2B Web Access para Agncias oferece, como um operador turstico, a possibilidade para fazer verificaes de disponibilidade online e reservas online no seu sistema de reservas. B2B Web Access para fornecedores permite que os operadores tursticos possam conectar os seus fornecedores via internet directamente para o software do operador turstico.
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Multi CRS Gateway Interface para a funcionalidade Dynamic Packaging dos sistemas de operadores tursticos, OCEAN e CANARY. Charter Sales System - TANGO
Com o TANGO, existe uma soluo que abrange toda a funcionalidade de um moderno Sistema de Vendas Charter e que oferece interfaces com outros sistemas de vendas nico lugar como o OCEAN, a modular Tour Operator Solution Suite da ISO. Figura 4.7. Charter Sales System
Planeamento e disposio so feitas separadamente de uma forma lgica e consequentemente, a prxima temporada pode ser planeada enquanto a actual temporada pode ser realizada sem perturbaes. Eventos individuais e ocorrncias, podem ser transferidos directamente na disposio, e permitir a importao de novos voos ou de uma temporada inteira, por etapas. Optimizao de disposio pode ser feita com o mdulo de contrato. A administrao detalhada dos contratos por evento de vo permite uma disposio simples do charter parcial e os contratos de afretamento total. Planeamento e estatsticas de vendas so automaticamente relacionados ao evento de voo correcto. Consequentemente os contratos e os valores e targets podem ser
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comparados a qualquer momento com as vendas e as estatsticas actuais oferecem as bases perfeitas para tomada de deciso. A facturao do contrato automatizado parte integrante. Os contratos podem ser gerados automaticamente, como facturas e consolidadas numa nica maneira muito flexvel.
Mobile Solutions
Para um cenrio de aplicao ptima a empresa utiliza padres de tecnologia, como GSM, GPRS, 3GSM e rede de rea local sem fio (WLAN) para transmisso de dados. Lucro das nossas solues mveis nas reas de:
MobileContent: Desenvolvimento de uma plataforma mvel para contedo de alta qualidade premium para cruzeiros, parques temticos, congressos, museus e muito mais. MobileCommerce: Para vender servios de turismo atravs de dispositivos mveis oferecendo canais adicionais de vendas. MobileIntegration: Integrao dos sistemas do operador turstico, atendimento ao cliente, facturao numa plataforma mvel usando interfaces padronizadas. Mobile Workspace de entrada: O espao de trabalho mvel para funcionrios de servios tursticos, tais como guias tursticos e animadores no destino para optimizar o negcio de entrada da operadora de turismo. Este produto financiado no mbito do projecto europeu --> Aladdin Figura 4.8. Projecto Aladdin
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Management Cockpit System - PILOT - the Management Cockpit System for tourism decision makers
Este software foi feito para ser usado por diferentes nveis de gesto e os utilizadores dentro de uma organizao. O PILOT um instrumento que permite a visualizao dos dados histricos e reais do negcio, que mostra os estados relevantes e que ajuda na previso e antecipao do desenvolvimento do negcio no futuro. Acima de tudo um instrumento que converte dados em informao de gesto, tendo como principais funes:

Comercial Produto Operaes Os dados de navegao Administrao
Figura 4.9. PILOT - the Management Cockpit System
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SOA based tourism system
O grande benefcio adicional da nova tecnologia que um operador turstico, no tem de usar todos esses servios quando no so necessrios. Em vez disso, cada operador turstico pode seleccionar os servios que so realmente necessrios e que devem ser usados. Desta forma, o sistema instalado ser feito medida das necessidades do operador e os custos tambm sero reduzidos ao mnimo absoluto. O conceito deste, Software-Kit foi baseia-se na mais recente tecnologia com foco no sistema de melhor desempenho do que so, naturalmente, baseado na web. Como consequncia, o Pacfic pode ser utilizado pelos operadores tursticos de todo o tamanho e volume e pode ser configurado de acordo com suas necessidades individuais. A concepo modular kit baseia-se na estratgia ISO Dynamic Travel Components . Figura 5.1. Software-Kit
Fonte: ISO Travel Solutions Nveis integrao com parceiros
Gesto multicanal
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Dimenso das empresas clientes Os clientes vm de sectores da construo indstria, comrcio e transportes e do turismo, tecnologia, medicina, telecomunicaes e administrao pblica. No dito nada sobre a dimenso dos clientes pelo que se deduz que so aceitveis clientes de todas as medidas. Localizao a mercados O software Pacific totalmente baseado na web, por isso, possvel ter acesso directo ao sistema de qualquer lugar atravs de uma ligao Internet segura. Modelos Comercial SaaS - Software as a Service - significa que a empresa enquanto fornecedora de servios, assume a plena responsabilidade das infraestruturas de TI dos clientes. Permite ao cliente adaptar os servios s necessidades actuais de forma a ter flexibilidade de custos. O SaaS permite:
1. ISO pode oferecer servios de forma independente. 2. Actualizaes automticas, backups. Modelo da aplicao Canais de distribuio Web O software Pacific totalmente desenvolvido para o canal Web Mobile descrito anteriormente em mobile solutions
Mecanismos de promoo Fases do ciclo de negcio O cliente pode escolher entre adquirir as componentes referentes a todo o processe do ciclo de negcio, tal como foi visto na figura 5.1. no full client, ou optar apenas por algumas componentes, tal como o CRM ou o Sales management. Estas componentes encontram-se devidamente explicadas no ISSO Dynamic Travel Solutions e na figura 4.7 que mostra as componentes em separado ou em conjunto, conforme a necessidade do cliente. Este software acompanha o cliente em todas as fases do ciclo do negcio e ainda lhe d a opo de escolher a aquisio de ferramentas em separado, de forma a colmatar necessidades que surjam no decorrer do processo do seu negcio.
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3. Micros Travel
URL: http://www.microstravel.com Quem so: A Micros Travel tem passado os ltimos 26 anos no desenvolvimento e fornecimento de tecnologia para todos os sectores da indstria de viagens. Com uma abordagem inovadora e de consultoria so uma empresa de primeira escolha para as agncias de viagens fornecedores e corporate em todo o mundo, bem como consrcios, os operadores de GDS, operadores tursticos e fornecedores de servios de viagens. A empresa abastece sistemas de software em mais de 20 pases do mundo, com a clientela principal no Reino Unido e Irlanda, onde so dignos de uma reputao de qualidade de servio e confiana. A gama de aplicaes de sistemas vai desde sistemas de venda, Mid e Back Office para solues de automatizao completa do processo. Tipo de plataforma: Tipo de negcio: Na figura seguinte possvel observar a homepage da plataforma MicrosTravel onde de imediato se observa o tipo de negcio onde a empresa actua, assinalado a vermelho: Retial Agencies, Corporate Agencies e Tour Operators. De seguida feita uma anlise detalhada de cada um deles.
Figura 5.1. Homepaga de plataforma MicrosTravel
Fonte: MicrosTravel
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Tipo de negcio e produtos que suportam: Retail Agencies Corporate TourOperator
Figura 5.2. Tipo de negcio da plataforma MicrosTravel
Fonte: MicrosTravel
Target: B2B Com softwares especficos para retail travel, corporate e tour operators, a empresa tem clientes em mais de 20 pases, sendo os principais em Inglaterra e Irlanda.
Tipo de produto que suportam: Retail Agencies
SABSLeisure & SABSWeb Uma nova abordagem nica para venda; SABSLeisure realiza buscas de produtos a mltiplos de uma busca em. Pesquisa de alojamento, aluguer de automveis, as
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transferncias de txi, os voos regulares, charter, os voos de baixo custo e as frias organizadas simultaneamente. SABSWeb permite que voc crie seu prprio site a partir de uma seleo de modelos. Carregue o seu prprio contedo, imagens e logtipos e criar um site impressionante, tudo sem a necessidade de um desenvolvedor Web. Traveller & WebTraveller
Traveller e WebTraveller so os sistemas completos de gesto de agncia de viagens desenhados para gerir o Mid e BackOffice de agncias nicas e multi-filiais. Ambos os sistemas beneficiam do desenvolvimento contnuo que permite aos clientes permanecer frente da concorrncia. Funcionalmente rica, tanto Traveller e WebTraveller cumprir todas as exigncias do moderno dia do agente de viagem. TravellerAccounts & TravellerMIS
TravellerAccounts oferece um mdulo de contabilidade totalmente integrada que incorpora a funcionalidade de vendas e de compra em razo dos sistemas Traveller ou WebTraveller. TravellerAccounts um mdulo de contabilidade que simples de usar e fcil de entender. O sistema de gesto de informao fornece um conjunto completo de relatrios MI permitindo que a execuo simultnea entre o agente e os relatrios dos clientes.
Corporate Agencies
Traveller & WebTraveller
TravellerAccounts & TravellerMIS SABS Corporate O futuro das reservas de viagens online das empresas, SABSCorporate vai revolucionar a maneira como os viajantes corporate fazem as suas reservas online. O sistema consolida todos os hotis, comboios, txis, GDS preferidos e coloca-os numa nica plataforma onde possvel fazer a reserva directamente.
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Quality Control Mid Office definidos. Salvar despesas desencessrias e tempo, melhorando a preciso e reduzindo os processos manuais de controlo da qualidade. Assegura que o passageiro reserva o melhor lugar de acordo com a sua preferncia, processos automticos, sugesto do melhor itinerrio, etc. E-Trak Aumenta os lucros sem aumentar os custos. O sistema consegue detectar quais os etickets que no so utilizados e por isso considerados como refund. Profiler Actualizaes automticas dos dados dos clientes atravs de um interface directo com GDS que por sua vez faz uma seleco das reservas feitas online e verifica que dados possam ter sido modificados ou criados. AirWebAuthorizer Quem faz a reserva recebe um email com a notificao de um link para um site seguro onde o staff consegue acompanhar o processo e ver que o processo prossegue ou no.
Tour Operators
SABSLeisure & SABSWeb
Nvel de integrao com parceiros: Gesto multicanal Sim. O Traveller e WebTraveller so um exemplo da gesto multicanal, j que permitem s agncias de viagens a gesto dos seus sistemas para apenas uma ou mais marcas/ramos. Dimenso dos clientes: Pelo que descrito no site, so essencialmente mdios e grandes clientes.
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Localizao a mercados: No existem regras especficas para cada tipo de mercado Modelo Comercial
Modelo de aplicao
Mecanismos de promoo
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5. Open Destinations
URL: http://www.opendestinations.com/ Quem so: A empresa conta com mais de 80 instalaes em 27 pases e cerca de 2500 pessoas a utilizarem o seu portal todos os dias. A Open Destinations uma empresa de tecnologia centrada exclusivamente na indstria de viagens e o seu foco principal permitir aos clientes a vender mais produtos com maior margem e atravs de mais canais de venda. O portfolio da empresa abrange quatro reas principais: sistemas de venda de viagens, tarifas agendadas e particulares, viagens de e-commerce e business process outsourcing. O Travel Studio o principal sistema de reservas para operadores tursticos. Com a sua tecnologia up-to-date os clientes so actualizados continuamente para maximizar a sua rentabilidade. Target: B2B e B2C, pois os vrios sistemas permitem que os operadores inbound e outbound fazer negcios com clientes comerciais e fornecedores, bem como directamente com o consumidor. Alguns dos clientes mais importantes desta plataforma so: Abercrombie & Kent, Bales Worldwide, Gullivers Sports Travel, TUI Travel PLC, JAC Travel, Isango, Journey Latin America e Rocky Mountaineer Vacations. Tipo de plataforma: Tipo de negcio: TourOperators Tipos de produtos que suportam: Travel Studio
Travel Studio um pacote de sistemas que representa o melhor em tecnologia de circuitos tursticos. Uma longa tradio de fornecer o mais exigente dos ambientes que significa Travel Studio tem uma das listas mais amplas de recursos da indstria e altamente configurvel s necessidades dos clientes. Criado para "Business to Business (B2B) e" Business to Consumer " (B2C), permite que os operadores inbound e outbound faam negcios com clientes comerciais e fornecedores, bem como directamente com o consumidor. As ferramentas de
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comunicao do Travel Studio tem a capacidade de criar links XML e outros para praticamente qualquer parceiro comercial online escolha. Alm de ser capaz de satisfazer uma srie de organizaes, desde fornecedores de hospedagem aos operadores tursticos FIT completos, o sistema tambm inclui um gestor de tarefas e abrangente sistema de workflow que garante a economia real dentro da organizao. Recentemente adicionado so os novos mdulos para o cruzeiro e ferrovirio. Esses dois tm a capacidade de realizar alocaes e fazer reservas numa cabine individual / assento. Isto significa que os operadores de cruzeiros e especialistas ferrovirios podem agora usar Travel Studio para vender os seus produtos ao mesmo tempo especfico que beneficia da vasta gama de outras funcionalidades dentro do software. O Travel Studio construdo em tecnologia Microsoft NET. que garante que uma arquitectura totalmente escalvel. Fare Studio
Fare Studio um novo sistema autnomo de Open Destinations. Criado especificamente para FIT e operadores tursticos complexos, o Fare Studio garante que todos os requisitos areos do operador turstico moderno so satisfeitos. A integrao completa j est completa com Amadeus e Galileo, tendo previsto Sabre e Worldspan. Isto significa que as tarifas publicadas podem ser comparadas facilmente pelo preo mais favorvel quer pela empresa quer pelo cliente. Disponibilidade automtica com todos os aumentos de eficincia , garante a clareza e a tomada de deciso fcil, a gesto assegura que o estado de alocaes so totalmente visveis em todos os momentos. Fare Studio inclui os seguintes recursos para garantir a negociao mais fcil e simples das tarifas complexo:
Charter allocations Client and Web connectivity Complex Itineraries GDS connectivity GDS messaging Group Allocations
Low Cost Airlines Multicountry. Net and Published fares Workflow and Messaging suite Travel Builder
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Travel Builder um sistema de gesto de reservas em tempo real 'out of the box " de operadores tursticos e fornecedores de alojamento que necessitam de software fcil para oferecer uma ampla gama de funcionalidades. Travel Builder baseado Travel Studio usado hoje por 80 maiores operadores de turismo a nvel mundial. Ele apresenta uma interface baseada na web com uma estrutura lgica e um menu de CRM para a gesto de agentes e de reservas directas. O produto oferece ferramentas de gesto de reservas e controle de stock para o FIT de pacotes e excurses acompanhadas. Todos os voos tipos so servidos, com a opo de pr-carregar a atribuio ou dinamicamente a criao de pacotes de voo. Oferece conectividade com o Sabre, Galileo ou Amadeus. Alm disso, possvel fazer o inventrio aos clientes a partir de 3 partes, tais JAC Travel, GTA, Alpharooms, Teleme Farebase, Gold Medal e Travel4 Travel2. Travel Builder detido pela Open Destinations, ou seja, ao utilizar so evitados custos de hospedagem e servidor central, e a exigncia de recursos para gesto uma infraestrutura de tecnologia e hardware e servios relacionados com problemas de conectividade. Outsourcing
Existem diversos processos de back-office que os clientes pedem para a empresa levar a cabo. A lista abaixo uma amostra das tarefas que o Open Destinations Outsourcing realiza.
Contract Loading Todos os tipos de contratos, alteraes, ofertas especiais, e parar de vender as instrues recebidas do hotel e outros fornecedores no sistema de gesto da reserva.
Net Fare Loading Contratos das companhias areas na sua base de dados atravs da criao de regras, tarifas e ofertas especiais.
Invoice Preparation and Processing Verificao e aprovao de facturas de fornecedores nos parmetros acordados.
Research (finding information and static content)
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Utilizao da Internet para obter e actualizar informaes para a exibio em sites de clientes.

Entering Customer Service Questionnaires (CSQs) Customer Feedback (e-mail activity) A filtragem de perguntas e solicitaes que podem ser respondidas com respostas padro.
Competitor Price and Service Comparison A anlise regular conduzida por interrogar sites de concorrentes e utilizar outras ferramentas para executar produtos, preos e analisa oferta especial.
Hotel Health and Safety Audit Contato com os hotis, a obteno de registo e informaes solicitadas e / ou pesquisar o porqu da no-recepo de informaes.
Airline Alocao de e-tickets contra reservas, controlo e envio de e-mails para os clientes. Informar os clientes sobre mudanas no cronograma. Re-booking de voos da Easyjet.
Parceiros: Open Destinations trabalha com parceiros "best of breed" para assegurar que lhe fornecem a melhor soluo global. Os parceiros so lderes em seus respectivos campos, como hotel e fornecimento de dados de voos, sistemas de contabilidade, interfaces de autorizao de carto de crdito, localizadores de morada, cdigo postal e software de painel de informao. Na figura seguinte encontram-se os parceiros que operam com a plataforma: 5.1. Parceiros da plataforma Open Destinations
Fonte: Open Destinations

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Gesto multicanal Dimenso dos clientes: No site da empresa dito que entre o leque dos 80 clientes estes variam desde operadores tursticos complexos at agncias de viagens inbound e simples fornecedores de hospedagem online, sendo que a sua dimenso variada, no deixando obviamente dos grandes operadores tursticos serem os principais clientes e responsveis pelo sucesso da plataforma. Localizao a mercados A empresa opera em 27 pases e no definido nenhuma regra especifica sobre nenhum mercado. Modelo comercial
Modelo de aplicao
Mecanismo de promoo
Fases do ciclo de negcio
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6. Travel UCD
URL: http://www.tourcms.com
Quem so e tipos de negcios: Travel UCD comeou como uma tecnologia de viagens, desenvolvimento de software e consultoria de usabilidade de trabalho com a empresa de viagens "dot coms". Os seus principais negcios so:

Web based consumer travel reservation systems Dynamic packaging (hotel & air) systems Reservation system selection and changes (changing one reservation system to another) Viewdata and distribution projects Pay Per Click marketing and search engine optimisation Online business travel systems (flights, car hire and hotels) and self booking tools Online multimedia presentations of resorts, destinations and hotels Booking engine usability evaluations & testing Web design & development team leadership & mentoring Travel ecommerce strategy including "Travel web 2.0"
Figura 6.1. Homepage da plataforma TourCMS
Fonte: TourCMS
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Target: Actualmente trabalham em consultoria ou gesto de TI e projectos Web para: Cadeias hoteleiras, incluindo duas cadeia europeias de hotis de consrcios Companhias charter Agncias de Web design com clientes do sector de viagens Uma das "duas melhores" operadores de viagens de turismo do UK com redes de contacto highstreet com agncias de viagens Muitos pequenos operadores tursticos
Tipo de plataforma: Tipos de produtos que suportam: Reservation System, Travel CMS & CRM
TourCMS um poderoso sistema de gesto de reservas em que possvel vender as viagens do grupo ou aumentar o preo fazendo uma viagens personalizada (incluindo a construo de roteiro flexvel). O TourCMS lida com clculos de comisso do agente de viagens, gesto de disponibilidade e gerao de documentao por exemplo vouchers de alojamento e de facturas. Figura 6.2. Booking Management - TourCMS
Fonte: TourCMS
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O TourCMS tem duas abordagens para que os seus clientes possam trabalhar com mltiplos fornecedores: TourCMS nica conta Cada produto que o cliente carregar pode ser atribudo a um determinado fornecedor, se tiver mais de um fornecedor para um determinado produto, pode atribuir o fornecedor no momento da reserva. Os detalhes do fornecedor podem ser usados em documentos, facturao, etc. Se o cliente precisar de dar aos seus fornecedores um login no sistema, possvel criar contas staff que podem ser configuradas para restringir os produtos / reservas por um filtro especfico. Esses utilizadores s podero ver os seus prprios produtos e ser capazes de actualizar as suas descries de produto, datas, preos e disponibilidade. TourCMS Marketplace A abordagem TourCMS Marketplace uma maneira mais escalonvel de resolver um desafio similar. Cada fornecedor tem a sua prpria conta TourCMS (o que significa que eles mantm a sua prpria base de dados de clientes em separado). O XML API pode ser usado para conectar vrias contas TourCMS num nico site. Esta abordagem ideal para organizaes de gesto de destino (DMOs) que quer ter um site nico grande central, mas no pretende gerir as contas individuais para cada fornecedor de uma excurso. Combinar as duas abordagens em conjunto O cliente pode ter uma conta TourCMS nica que fornece um login para mltiplos fornecedores. No entanto, essas empresas de viagens que j tm a sua prpria conta TourCMS podem manter a sua prpria conta, mas ainda assim apresentar os seus produtos no seu site etc. O TourCMS suporta mltiplos nveis de produtos tursticos: Group departures (vrios clientes na mesma viagem com actividades e itinerrios definidos) Flexible, season based, dates (tailor made tours, attraction ticketing and dynamic packaging)
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Villa, cottage, condo and ski chalet rental Complex tailor made tours (inclui reservas multi-center) Hotel reservations Campsites Coach tours e airport transfers
Nvel de integrao com Parceiros: Generate Widgets, nica linha de JavaScript, que permite que os parceiros apresentem os seus produtos no seu site. Data Out:
TourSift A TourSift uma plataforma que fornece informao em tempo real dos preos, produtos e disponibilidade das reservas dos operadores tursticos especializados por todo o mundo. Esta informao em tempo real fornecida pela plataforma base em estudo, a TourCMS que atravs do seu software TourCMS Reservation System consegue fornecer (data out) as informaes pedidas. Figura 6.3. TourSift Explicao funcionamento
Fonte: Toursift
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Voice Activated Search Este poderoso software permite fazer uma pesquisa de viagens, pacotes ou alojamento pela activao da voz. Nesta pgina, o vdeo explica que basta agitar o telefona para o sistema ficar activa e depois s dizer as palavras chave Encontrar viagem Frana valores entre 500 e 900. O software utiliza o TourCMS API como motor de pesquisa. Figura 6.4. Voice Activated Search Explicao funcionamento
Fonte: smallfishbigocean Gesto multicanal: Sim, a TourCMS consegue gerir mltiplas marcas com distintos produtos para cada uma delas, sendo que todas pertencem mesma empresa (multibrand) Figura 6.5. Multiple Strategy Explicao funcionamento
Fonte: TourCMS
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Dimenso das empresas clientes: Apesar de trabalhar com grandes operadores tursticos, a maioria dos clientes so pequenas agncias e operadores tursticos. Localizao a mercados: Web based pode ser utilizada em qualquer parte do mundo Modelo Comercial: SaaS model system If we took a % of the transaction then the high value sales (luxury tours) would be paying us too much. If we charged per transaction (e.g. 2 EUR) then the day tour operators (low value) would be paying too much. SaaS is the only proper way to do it.
Modelo Aplicao: ? Canais Distribuio: ? Mecanismos de promoo: Search Engine Optimization (SEO) uma ferramenta cada vez mais importante na promoo dos sites. O TourCMS gera automaticamente Search Engine Friendly URLs. Alm disso HTML tags esto sob o controle do desenvolvedor no h cruft adicionada pelo CMS - e possvel criar ttulos de pgina personalizada e tags para cada produto vendido.
Figura 6.6. Track Pay Per Click Explicao funcionamento
Fonte: TourCMS
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Facebook Page Uma das ferramentas de marketing sugeridas pela TourCMS, so as aplicaes do Facebook. Ao adquirir o software da plataforma TourCMS possvel instalar as suas aplicaes na pgina do facebook que j esto formatadas para criar listas de produtos em tempo real com actualizaes automticas que permitem uma maior interaco entre a empresa e o cliente que pode fazer comentrios aos produtos exprimindo a sua opinio. Figura 6.6. Facebook Page Powered by TourCMS
Fonte: TourCMS
Fases do ciclo de negcio: ?
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7. OpenJaw Tech
URL: http://www.openjawtech.com/ Quem so: A OpenJaw Tech uma plataforma que opera com mais de 40 empresas do munda de viagens entregando alto desempenho de solues de software de distribuio para a indstria global de viagens, permitindo comercializar, distribuir e vender as suas ofertas de viagens online de forma diferenciada. A sua tecnologia foi construda a partir do solo por especialistas que trazem consigo uma riqueza de experincia na indstria de viagens. A plataforma OpenJaw Technologies o criador do xDistributor Platform, a mais poderosa plataforma de comrcio electrnico do mundo, para a indstria de viagens. As solues apresentadas pela empresa permitem as principais Companhias Areas, Agncias de Viagens online, grupos hoteleiros e Programas de Fidelizao para o mercado, distribuir e vender seus produtos online de uma forma diferenciada e eficiente. A plataforma xDistributor permite a integrao dos fornecedores de viagens, gesto de canais de distribuio e de pacotes dinmicos que so controladas pelo seu total integrado motor de regras de negcios.
Tipo de negcio: A plataforma OpenJaw oferece solues aos seus clientes nos seguintes negcios:

Airlines Tour Operators Hotel Intermediaries Online Travel Agencies
o o o o o o o
Integration Platform Business Rules Engine Dynamic packaging Internet Booking Engine Call Centre Servicing Content & Inventory Management Location Data & Hierarchy Management
Airline
A plataforma de venda online OpenJaw Technologies e a tecnologia Dynamic Packaging permite que as companhias areas ofeream aos seus clientes a mais ampla gama de produtos de viagem online. Clientes de companhias areas podem comprar produtos de viagem, incluindo hotis e aluguer carro ou construir pacotes de frias e viagens de negcios atravs da combinao de voos, hotis, carros e actividades de destino numa nica reserva.
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Motor de reserva rea online totalmente integrado (IBE), fornecendo uma plataforma CRS independente que oferece controlo total atravs da aplicao de regras de negcio; Permite a pesquisa e inventrios dos preos em tempo real que podem ser combinados para criar dinamicamente os pacotes de viagens; Integrao com o sistema de fidelidade que permite aos membros ganhar e gastar milhas; Maximizao dos rendimentos acessrios, fazendo croos-selling de vendas de carros, hotel, seguros, eventos e atraces no destino; Suporte de venda por call center. TourOperators
Dynamic packaging e connectivity OpenJaw Technologies way Uma plataforma baseada em padres XML para a entrega de solues inovadoras de pacotes dinmicos; A plataforma OpenJaw XML fornece conectividade a fontes mltiplas de stock para a parte area, carro, hotel, eventos e actividades de destino e inventrio noutros pases; Combinao de componentes de viagem em pacotes baseados em regras de negcio; Flexibilidade incomparvel para proporcionar funcionalidade de compra inovadora em pacotes com uma grande variedade de formatos de exibio. 7.1. Dynamic Packaging
Fonte: Open Jaw
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Hotel intermediaries
Os padres XML da plataforma de middleware fornecem conectividade a fontes mltiplas, incluindo inventrio de Sistemas Globais de Distribuio, hotel switches e hotel CRSs. xRez Internet Booking Engine oferece uma flexibilidade incomparvel para fornecer capacidade de reserva de hotel inovador utilizando as opes de pesquisa avanada; Para pesquisar dados de vrias fontes em relao a hotis, o OpenJaw tambm pode fornecer uma base de dados com contedos hotel, com pedidos de importao para vrios formatos de dados de hotis.
Online Travel Agencies
Motor de reserva online totalmente integrado (IBE), fornecendo uma plataforma de fornecedores independentes, que proporciona total controlo atravs da aplicao de regras de negcio; Suporta mltiplos GDS, Low Cost Carriers, hotis e fornecedores de aluguer de automveis, tudo ao mesmo tempo, permitindo a pesquisa do preo e inventrios em tempo real que podem ser combinados para criar dinamicamente os pacotes de viagens; Maximizao dos rendimentos acessrios, fazendo croos-selling de vendas de carros, hotel, seguros, eventos e atraces no destino; Suporta venda atravs de call center e manuteno de todos os produtos, incluindo pacotes dinmicos com componentes provenientes de vrios fornecedores; Interface totalmente personalizvel para permitir uma adaptao completa ao gosto do cliente. 7.2. Combinao mltipla de GDSs e Low Cost Carriers
Fonte: Open Jaw
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7.3. Combinao de mltiplos fornecedores
Fonte: Open Jaw
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Target: B2B e B2C Os programas de software digirem-se a empresas quer de venda directa ao consumidor, quer de contacto com outras entidades. Prova disso a figura 10.2. onde alguns dos softwares apresentados so apenas para B2B. Na figura 8.4. encontram-se as empresas clientes da plataforma OpenJaw. 7.4. Empresas clientes da plataforma OpenJaw
Fonte: Open Jaw Tipo de produtos que suportam: 7.5. Produtos da plataforma OpenJaw
Fonte: Open Jaw

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XDistributor
O ncleo da plataforma de distribuio de viagens de OpenJaw Technologies. Este software conta com muitos poderes combinando um sofisticado um normas de comutao baseadas em XML e uma plataforma de agregao com um poderoso Business Rules Engine, permitindo que as empresas de viagens possam gerir conexes de fornecedores e canais de distribuio com elevado controlo e flexibilidade. Os fluxos de processo so controlados por regras de negcio para permitir aos fornecedores a seleco a ser utilizada para diversos tipos de pesquisa. Por exemplo, um GDS / Direct Connect podem ser utilizados para pesquisas na maioria das rotas de voo, enquanto outro GDS / Direct Connect podem ser utilizados em determinadas rotas para a disponibilidade de assentos passado. Os fluxos de processos podem ser configurados para permitir reservas seguras do inventrio realizado entre vrios fornecedores. Uma camada de transaco de 2 fases permite reserva e commit / rollback de transaces complexas contendo area / hotel / carro / ou outra reserva, o pagamento, back-office hand-off, a confirmao de emails, etc.
XRez
O sistema de reserva xRez, oferece a tecnologia do futuro para o comrcio electrnico de viagens. A combinao de caractersticas avanadas centradas no cliente e flexibilidade incomparvel fornece uma plataforma para fazer crescer o negcio de qualquer empresa e se adaptar rapidamente s exigncias do mercado. Quando combinado com xDistributor, xRez suporta uma pesquisa simultnea contra vrios fornecedores decidindo quais os fornecedores que recebem os pedidos, e aplicando as suas regras de negcios para controlar como as respostas so exibidas. O xRez permite o armazenamento e recuperao de itinerrios complexos contendo componentes de viagens reservadas com mltiplos fornecedores. Itinerrios armazenados podem ser recuperados numa data posterior e componentes adicionais de viagem adicionadas.
XRezAgent
XRezAgent um software de dynamic packaging e uma ferramenta para os profissionais da indstria de viagens e os utilizadores de negcios, incluindo: os agentes de call / contact center; funcionrios de agncias de viagens e companhias areas. baseada em GUI front-end e suporta reservas (pacotes ou componentes) de venda atravs de modificaes, cancelamento de viagem, ps ruptura e contabilidade. O XRezAgent apoia novas vendas, a venda cruzada (adicionando componentes) e as
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funes de remarcao, que so integrados com xRez, o que permite que os agentes reutilizem o contedo do produto, as regras de negcio e as telas de disponibilidade do sistema do cliente. No entanto, os agentes permanecem no controlo do processo de vendas usando o modelo itinerrio de trabalho.
XHotel
XHotel um contedo OpenJaw de mapeamento, e sistema de gesto de inventrio para alojamento. usado por muitos dos operadores tursticos do mundo de liderana, companhias areas e intermedirios para optimizar o seu alojamento e abastecimento das vendas. A funcionalidade avanada do xHotel, contedo OpenJaw de mapeamento, inventrio e sistema de alojamento, permite a alocao de inventrio gerido localmente para ser combinado com vrios fornecedores para as mesmas propriedades. Isso permite que as empresas de viagens optimizem o alojamento e abastecimento de vendas, fornecendo o acesso a mltiplas fontes de tarifas e inventrio de cada propriedade. O xHotel suporta a gesto de contedo multilingue, permitindo s empresas de viagens diferenciar as ofertas atravs da combinao de contedo gerindo localmente o contedo adquirido externamente. Alm disso, o software fornece suporte de mapeamento com a capacidade de pesquisa de alojamento com base Geocode (longitude e latitude) de informao para as propriedades num raio de um ponto de interesse, como um aeroporto ou um evento. XEvent
xEvent um contedo e sistema de gesto de stock e destino para eventos e actividades. Permite que o target dos clientes com ofertas precisas e auxiliares que agregam valor sua viagem, o que pode aumentar as receitas e aumentar a rentabilidade. Permite aos fornecedores o carregamentos de stocks, preos e contedo; permite que um cliente no sistema solicite a lista completa das taxas ou um intervalo de taxa; permite aos usurios modificar reservas existentes e permite reservas para ser utilizado como parte de uma transaco Dynamic Packaging . O xEvent tambm gere mltiplos componentes, tais como concertos e bilhetes de teatro, que so tipicamente realizadas como inventrio, mas tambm apoia a venda livre de componentes que no tm restries de volume, como ingressos para os parques ou passes de esqui.
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XLocation
xLocation de OpenJaw Technologies uma hierarquia de aplicao e de dados que permite a gesto de dados de localizao, incluindo endereos, longitude e latitude as coordenadas, ortografia em vrios idiomas e locais de interesse relacionados. O XLocation fornece o contexto e a capacidade de procura consciente dos produtos de viagens, identificando os tipos de produtos disponveis em locais diferentes. Por exemplo, um cliente procura um voo, ento ser apresentado opes de aeroporto da cidade e pela IATA, enquanto um cliente procura de pacotes dinmicos ver os resorts da cidade, e outros locais onde o alojamento est disponvel. O xLocation facilita a criao de hierarquias navegvel das localidades atendidas e os produtos disponveis num motor de pesquisa optimizada. O software tambm permite a classificao de produtos, tais como alojamento perto de pontos de interesse.
Para uma melhor compreenso de todos os produtos descritos anteriormente, ver figura 8.6.
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7.6. Conceptualizao dos produtos servios e tecnologia da plataforma Open Jaw
Fonte: Open Jaw
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Nivel de integrao com parceiros: In: Interoperabilidade com parceiros: Todas as solues oferecidas e apresentadas na figura 7.6. suportam mltiplos fornecedores em tempo real que fornecem informaes sobre preos, disponibilidade, voos, etc. O portador do software apenas deve escolher a melhor forma de apresentar esses contedos ao seu cliente final. Gesto Multicanal: O software permite a combinao dos vrios produtos oferecidos e a utilizao dos mesmos sob a mesma marca, funcionando em simultneo como multi-marca. Dimenso das empresas clientes: Empresas lder de mercado, logo essencialmente de grande dimenso Localizao a mercados:
Modelo Comercial:
Modelo de aplicao: ? Canais de distribuio: Consumer Web Corporate Web Agency Desktop Mobile/PDA
Mecanismos de promoo/venda Aumentar as vendas de voos Promoo de inventrio cho vai impulsionar as vendas de voos e todas as receitas de vo relacionados. Opaque preos de inventrio vo aflito vai ajudar a manter os fatores de carga elevada. Dynamic Packaging Inventrio de terceiros pode ser combinado com o inventrio de voos para criar e vender pacotes tursticos que satisfaam as necessidades individuais. Isso permite que
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as companhias areas para gerenciar estoques angustiado e gerar receitas adicionais e maiores margens. Melhor experincia dos clientes Ao manter os clientes no seu prprio site, os usurios da plataforma OpenJaw de manter o controle sobre a experincia geral do cliente e proteger o valor da sua prpria marca. Fazer promoes eficazes A capacidade de executar distintivo, promoes flexvel permite que as empresas que utilizam a nossa plataforma para fazer ofertas nicas disponveis para seus clientes. Isso permite que as companhias areas de competir efectivamente com as agncias de viagem online e os operadores tursticos para manter quota de mercado. Fidelidade Total integrao com programas de fidelizao permite ao consumidor acumular e resgatar pontos para todos os produtos de viagens adquirido. Fases do ciclo de negcio: De acordo com a figura 7.6. os produtos oferecidos contemplam todas as fases do ciclo de vida do negcio, definindo o produto desde voos, hotis, pacotes tursticos, passando pela promoo dos produtos, a operao dos bookings, a parte financeira e administrativa, o controlo e gesto do negcio assim como a implementao de programas de fidelidade que fazem com que o cliente fique satisfeito e repita a sua compra.
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8. Ypsilon.net
URL: ttp://www.ypsilon.net Quem so: Ypsilon.Net AG foi fundada originalmente em dezembro de 1994 por Hans Joachim Klenz que ainda lidera a companhia como Presidente e CEO. Ypsilon.Net AG uma empresa com accionistas de propriedade privada. Hoje, a Ypsilon Net AG estabelecida como uma fornecedora lder de tecnologia de viagens online usado por companhias areas, agncias e outras empresas da indstria de viagens em geral. O ncleo da competncia da AG Ypsilon.Net reside no desenvolvimento de motores modulares de reserva e solues de tecnologia web based de fuso de contedos de diferentes fontes. Os pedidos de viagem produzidos e oferecidos por Ypsilon.Net AG so utilizados por milhares de clientes no mundo inteiro e vo desde ferramentas de gesto de tarifas B2C/B2B e mecanismos de reserva de voo para intranet e solues e aplicativos de servidor de internet.
Tipo de negcio Airlines Leisure Corporate Agncias
Tipo de produto que suportam 1. Airlines Direct Connect
Tarifas semelhantes ATPCO podem ser inseridas no motor de dados Fare Fareport Ypsilon.
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Figura 9.1 Ypsilon Fare Data
Fonte: Ypsilon.net A importao STADAF tambm est disponvel dentro do Mecanismo de Fareport para facilitar a transferncia de dados. O inventrio definido e gerido na plataforma e as regras so validadas dentro do sistema Ypsilon. Cada tarifa carregada em Fareport identifica com um cdigo que indica ao motor de reserva Ypsilon se a disponibilidade deve ser examinada em um GDS ou na colocao de Ypsilon.
Figura 9.2. Fluge gefunden
Fonte: Ypsilon.net
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Se necessrio, as reservas feitas na plataforma Ypsilon podem ser enviado de volta para qualquer sistema de companhias areas proprietrias atravs do Airimp do tipo B EDIFACT. Ypsilon tambm oferecem um meio de backoffice e / soluo de contabilidade, onde todos os tipos de reservas so importados directamente. (ETACS / Aurora) Markup management: Ypsilon Airline Power Pricer Esta ferramenta permite s companhias areas a remarcao para cima ou para baixo de todas as tarifas carregadas no motor de reserva, independentemente de estas tarifas serem consultadas sobre o sistema GDS ou inscrito como lquidas na plataforma Ypsilon Fareport e contabilizados na plataforma. As tarifas podem ser manipuladas de acordo com vrios critrios, tais como farebasis, nmero de voo, rotas, datas, classe, etc. Figura 9.3. Add markup
Fonte: Ypsilon.net
Transfare
Automated Fare Data Transfer to GDS Negociar contedo de passagens areas com o GDS, preos automticos so essenciais para todos os intervenientes na indstria de viagens.
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A fim de apoiar Airlines e agncias de viagens, Ypsilon desenvolveu em parceria com a Amadeus, um aplicativo que fornece todos os utilizadores a possibilidade de fazer upload dos dados de tarifas negociadas directamente em Amadeus. Os dados so transferidos para Amadeus atravs de um protocolo de troca de XML fornecido via uma interface amigvel GUI (graphical user interface). Os dados so inseridos e armazenados directamente numa base de dados e inclui os seguintes dados: -Taxas -Regras -Roteiros -Cdigo de Reserva -Ticketing (bilhetes)
Figura 9.4. Transfare
Fonte: Ypsilon.net
Todas as alteraes e modificaes sero cadastrados e registados num instrumento de auditoria para fornecer informaes histricas e para torn-lo mais fcil de rastrear as alteraes e actualizaes. Novos utilizadores e direitos so facilmente geridos num portal de administrao. TransFare fornece uma soluo de gesto de distribuio que restringe o acesso s tarifas para determinados usurios que monitora a utilizao dos
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dados por usurio (audincia nica, por redistribuio, para os preos e os bilhetes, etc). Figura 9.5. Transfare
Fonte: Ypsilon.net A ferramenta de gesto permite calcular o mark up sobre as tarifas lquidas com os montantes fixos ou percentuais, como pr-definidas pelo proprietrio das tarifas ou pelo agrupamento de re-distribuio. TransFare simplifica o processo de gesto de tarifas e amplia as oportunidades para expandir os negcios para as agncias ou intermedirios por ter o contedo das tarifas carregados directamente no Amadeus.
Figura 9.6. Transfare Fares
Fonte: Ypsilon.net
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Ypsilon Air Connect A Air Ypsilon Connect um motor de reserva que fornece multi-idiomas, multi-moeda no mercado multi-ponto-de-venda; code share, a funcionalidade aliana de companhias areas e validao de P & D de controle de rotas. A fim de permanecer constantemente em cima dos avanos da indstria, a Ypsilon investe continuamente no desenvolvimento de produtos, pesquisa e engenharia de software dando acesso s mais recentes tecnologias de ponta em todos os momentos.
Figura 9.7. Air Connect
Fonte: Ypsilon.net Farebox
Farebox uma base de dados baseada na web analisando soluo que oferece s companhias areas como a anlise de dados precisos de bilhetes emitidos. Informaes imediatas e precisas para todos os bilhetes emitidos um elemento vital para as companhias areas a conquistarem quotas de mercado. A base de dados Farebox est directamente consultada atravs de um link BSP, o que torna os dados disponveis instantnea e, portanto, mais valiosa. Quanto mais rpido os dados podem ser analisados pela empresa o mais rpido da companhia area podem reagir s necessidades do mercado.
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Figura 9.8. Farebox
Fonte: Ypsilon.net
Todas as informaes apresentadas em bilhetes emitidos so armazenadas na base de dados e pode ser usado para a venda e avaliao de marketing, estatsticas e relatrios, permitindo que as companhias areas a proactivamente agir de acordo com as flutuaes do mercado e comportamentos. Farebox por exemplo, fornece informaes como o par de cidades maiores e menores vendidos bilhetes emitidos pela GDS, a mistura de classes, associaes, segmentos voados por companhias parceiras, FOP utilizado, o tipo de carto de crdito utilizado e informaes citao que pode ser crucial para identificar erros nos preos e emisso ADM (notas de dbito do agente). Alm disso, permite farebox volume de vendas, base tarifria, e a comparao de diferentes rgos de classe.
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2. Leisure B2B Agentweb Pro
Ypsilon.Net redesenhou totalmente a sua plataforma agentweb, a soluo de agente de viagens no s tem um novo layout, mas tambm oferece uma infinidade de novas funes integradas.Com a exibio de novas janelas mltiplas, os agentes tm todas as informaes relevantes e uma mscara de reserva constantemente visvel.
Figura 9.8. B2B Agentweb Pro
Fonte: Ypsilon.net O novo "Meu Office" mdulo permite ao agente acessar directamente todas as suas reservas geradas. Cancelamento ou na fila de reservas tambm podem ser feitas pelos agentes directamente atravs da interface grfica, desde que o agente tenha sido atribudo o direito de faz-lo.
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Figura 9.9. B2B Agentweb Pro
Fonte: Ypsilon.net
Magic.RES front Office Module
Magic.RES uma nova plataforma web based que permite a reserva de contedo multi-fonte, tais como embalagens, a habitao de frias, viagens de autocarro, os voos charter, aluguer de automveis, hotis, seguros, cruzeiros e do contedo do curso de ar. Mesmo os produtos TUI esto disponveis atravs de uma ligao directa ao IRISPlus. Magic.RES oferece contedo de 70 operadores de turismo atravs de contacto directo. Figura 9.10. Magic.RES
Fonte: Ypsilon.net
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A concepo modular do sistema permite a integrao e utilizao de sistemas de contedo de terceiros diversificado e motores de reserva de viagem, tais como Ypsilon.net kreuzfahrten.de, Easy-Pax, GIATA, Aferry.de, Viewdata etc Alm de IRISPlus que deve ser instalado uma vez, Magic.Res baseado na web e funciona em todos os navegadores. Uma caracterstica nova e exclusiva de magic.res consiste na funo "multi send" que permite a pesquisa paralela e exibio de disponibilidade e seleco de operadores diferentes.
Figura 9.11. Magic.RES - navegadores
Fonte: Ypsilon.net
Tour Operator Tools
O software operador de turismo "Wraptor" permite a manipulao de loteamentos, estaes e um mdulo de preos extensiva. O clculo dos descontos para ofertas especiais, comisses e diferentes preos de venda so apenas uma pequena parte de toda a gama de funes que esto disponveis atravs do software. A compatibilidade
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TOMA INFX garante uma vasta gama de canais de distribuio e permite ao usurio integrar os dados em IBES comum. Servios individuais, um cesto de compras, Dynamic Packaging ou at mesmo pacotes podem ser tratados em conjunto no sistema. Em conjunto com o IBE Ypsilon, o contedo de software tour operador pode ser totalmente integrada no site os usurios, bem como no site de agentes ou parceiros para completar o sistema. As reservas de viagens sero encaminhados ainda na / ETACS Aurora mid e back office que vai gerar cupons, notas fiscais e quaisquer outros documentos necessrios, tais como relatrios, estatsticas e listas de voo e de hotel. A combinao do conjunto de produtos Ypsilon, o operador turstico Ypsilon e o software aurora mid / backoffice so destinadas a atender as necessidades das operadoras tursticas. O "Wraptor" permite que os operadores tursticos e intermedirios possam gerir e administrar os seus hotis e voos. Mid e Back Office
A aplicao Aurora uma nova plataforma revolucionria que oferece s empresas de agncia de viagens, uma soluo Web based integrada de back-office. As principais caractersticas da Aurora so: - Gesto de Clientes - CRM Sistema - Gesto de reservas - Contabilidade completa - Relatrios e MIS - Interfaces e conectividade Figura 9.12. Magic.RES - navegadores
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Fonte: Ypsilon.net
A gama completa de software extremamente flexvel e de uma concepo aberta, de modo que a integrao da Aurora, em ambiente de software mais ou menos qualquer existente muito fcil e rpido. O Software Aurora j coliga com os principais sistemas GDS, bem como com o mais importante motor de reserva e permite uma muito bem sucedida, o uso de fluxo de trabalho optimizado do sistema desde o incio. Desenvolvido com Python e PHP, base de dados SQL, integrao de fax, email e sistemas de telefone, hosting (ASP) com sistema de backup de hora em hora, as actualizaes so feitas na hora, o apoio de todos os browsers, mais elevados padres de segurana, de desempenho muito elevado, de fcil usar o GUI para minimizar custos de formao, importao de dados sem os investimentos em hardware.
Figura 9.13. Mid and Back office
Fonte: Ypsilon.net
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Car Rental
Agregar o contedo de aluguer de automveis, com voos a partir de diferentes fontes. O contedo de carro pode ser fundido com baixo custo de transporte ou tarifas de negociaes, bem como as tarifas publicadas ou voos charter. Os contedos so capturados via XML de diferentes fontes (ou seja, Sixt, DERTOUR, Holiday Autos, sunnycars). Este sistema calcula o preo actualizado automaticamente para reflectir preos de aluguer de automveis por pessoa, mais o preo por pessoa de voo. A verificao automtica do horrio de abertura da pick-up e drop off local e a exibio integral das regras e condies do contrato do fornecedor de aluguer de automveis so algumas das vantagens deste sistema. Ypsilon car Rental tambm fornece motores de reserva que facilitam o contedo e comparao de preos entre os fornecedores de vrios sistemas, podendo ser integrado atravs do feed GDS ou XML e ser apresentado e registado numa nica plataforma. Figura 9.14. Car Rental
Fonte: Ypsilon.net
Hotel Databases
Voos e alojamentos com contedos agregados a partir de diferentes fontes com baixo custo de transporte ou tarifas negociaes, bem como as tarifas publicadas ou voos charter. O contedo do hotel pode ser capturado atravs de XML via GDS. Calcular o
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preo pode ser marcado por um operador turstico ou agncia. O preo calculado como total no reflecte os preos individuais de alojamento ou do voo.
Figura 9.15. Hotel Databases
Fonte: Ypsilon.net
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Multi GDS Engine
Devido ao desregulamento do GDS e o aumento da fragmentao de contedo, as agncias de viagens so agora confrontadas com novos desafios. A ltima misso para todos os GDS garantir acordos de contedo completo com todas as operadoras. A batalha pica entre Amadeus e LH um sinal claro dos novos desafios enfrentados pelos GDS e as agncias de curso. Os fornecedores podem carregar tarifas preferenciais num GDS sem sobretaxas, mas com acrscimo noutros o que obriga o GDS envolvido a compensar as agncias de viagens para o ponto da taxa de venda, custando milhes ou perder o contedo. O motor Ypsilon permite a mistura de contedo de tarifa de GDS mltiplas. O GDS destination pode ser baseado em diversos critrios, no mesmo motor de reserva, um GDS diferente pode ser seleccionado com base no percurso ou no tipo de tarifa.
Figura 9.16. Multi GDS Engine
Fonte: Ypsilon.net
Por exemplo, para um motor de reserva com base em Amadeus, permite a instalao de reserva para o portador XX em Sabre ou Galileo, enquanto todas as outras transportadoras so contabilizados no Amadeus. Alm disso, tambm pode permitir uma restrio com base no tipo de tarifa: operadora XX com tarifas unifares contabilizada em diferentes locais ID / PCC no GDS ou mesmo num GDS completamente diferente com base numa rota pr-definida. Alm disso, a mesma lgica pode ser utilizado nas rotas em que s voam transportadoras de baixo custo, atravs da combinao do tipo de tarifa e rota que o sistema padro para outro ID PCC
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ou ignorar o GDS completamente para mostrar apenas as reservas e as transportadoras de baixo custo, poupando assim uma grande quantidade de scans. Como o motor Ypsilon permite a fuso de vrios resultados GDS num nico motor com base nos critrios acima, tambm possvel definir que Amadeus e Sabre Bargain finder max ou Galileo lowfareshopper sejam fundidos e exibidos num nico motor, proporcionando uma mirade de tarifas e uma garantia para encontrar a mais barata tarifa possvel. A lgica multi GDS aumenta a funcionalidade de multi-fonte j disponvel que combina transportadoras lowcost com as transportadoras de baixo custo ou com as transportadoras regulares. Ypsilon no s intercala as tarifas lquida, tarifas GDS, webfares, portador de baixo custo e charter, mas oferece uma verdadeira fonte de multi / motor multi GDS.
Solores
Multi Source Aggregation platform MSAP
Multi agregao de contedo GDS desempenha um papel vital para enfrentar os desafios da desregulamentao GDS, a fim de fornecer aos vendedores de viagens contedo completo de inventrio integrado. As empresas que se dedicam venda de viagens tm a necessidade de ter ferramentas que lhes proporcionam capacidade multi GDS se querem servir eficazmente os seus clientes. Solores a nova plataforma que agrega inventrios fragmentados para preos e disponibilidade de vrias fontes diferentes.
Figura 9.17. Multi Source Aggregation platform
Fonte: Ypsilon.net
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B2B AgentWeb
Fornecedores de inventrio, bem como agncias de viagens so pressionados pelo mercado para optimizar a produtividade dos agentes e maximizar a rentabilidade. Os agentes precisam de um sistema que pode, simultaneamente, procurar, analisar e reservar um vasto inventrio de tarifas a partir de diferentes fontes. Ypsilon Agentweb no exibe apenas uma lista exaustiva de regra prova as tarifas aplicveis, mas recupera efectivamente a sua disponibilidaem segundos, permitindo que os agentes simplifiquem, melhorarem o fluxo de trabalho e aumentem a produtividade. Agentes que ao terem acesso a intranet so capazes de ver e reservar as suas tarifas contratadas pela base de dados. Ypsilon Agentweb suporta restries complexas que pode governar uma nica rede baseada em tarifas ou comisses, sem erros e personalizado para o acordo comercial com a agncia de viagens.
Figura 9.18. B2B AgentWeb platform
Fonte: Ypsilon.net
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Lowcost Carriers
Um balco nico - ponto de entrada para dinamicamente comparar e reservar as transportadoras de baixo custo (actualmente mais de 108 transportadoras de baixo custo em todo o mundo). 50% com conexo directa de XML para o sistema de reserva de transportadoras. Disponvel como mecanismo autnomo ou em exibio agregada com as transportadoras regulares -permanent actualizao de novas transportadoras de baixo custo. Figura 9.19. Lowcost Carriers platform
Fonte: Ypsilon.net Powerprice
O Powerpricer permite que a manipulao das tarifas pela IATA e as tarifas da rede para dar consolidadores ou s agncias de viagens independncia das restries de zero de comisso.
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Figura 9.20. PowerPrice Add markup platform
Fonte: Ypsilon.net Permite ainda marcar as tarifas por baixo do que se qualificam para os contratos de comisso especial, como comisses sobre vendas, honorrios e assim por diante. Mark-ups e estas percentagens podem ser definidas totalmente independentes um as das outras, usando vrios critrios.
Figura 9.21. PowerPrice - Consolidater platform
Fonte: Ypsilon.net
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Dynamic Packaging
A plataforma oferece um pacote Ypsilon de gesto de contedo flexvel e soluo de distribuio online para os operadores tursticos, bem como retalhistas. A soluo Ypsilon dynamic packaging agrega contedo de vrias fontes, como um carro, GDS, ou fornecedores de contedo de hotel, Web-fares, transportadoras de baixo custo e fornece um ambiente integrado para os vendedores de viagens. Os pacotes podem ser vendidos como pr-definidos a preo fixo (embalagem esttica) ou como componentes flexveis misturados dentro de uma faixa de preo. A embalagem flexvel permite que o cliente final escolha opes diferentes para compor seu pacote dentro da mesma faixa de preo. Os clientes podem facilmente seleccionar um voo diferente, carro ou hotel disponveis para o mesmo preo do pacote (embalagens flexveis). A plataforma de embalagem adequada para a distribuio multi-canal: B2C, B2B2C, B2B e call center.
Figura 9.22. Dynamic Packaging platform
Fonte: Ypsilon.net
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PNR Editor
Destinado venda de ps servio, o PNR Editor uma ferramenta complexa proporcionando ao utilizador um interface para todos os registos armazenados na base de dados do PNR. A sua principal funo permitir alteraes e adies s reservas e s vendas feitas. Ao ler um PNR e interrogar a base de dados sobre as tarifas lquidas, o Editor PNR oferece ao utilizador uma seleo de contratos aplicveis para o itinerrio alterado, alm da cotao de tarifa publicada pelo GDS. Utilizado em conjunto com a funcionalidade central Ypsilon Flightpro, fornece acesso aos utilizadores restritos e uma histria de auditoria completa de um ciclo de vida de reservas.
Figura 9.23. PNR Editor platform
Fonte: Ypsilon.net
Fareport
O Ypsilon Fareport carrega e converte as tarifas com todas as regras e restries tais como alimentao das companhia area e classe de servio, conexo interline, min/max estadia, datas de validade, restries de datas, sobretaxas fim de semana, regra de domingo, as tarifas de acompanhante, rotas, restries, restries de nmero de voos , tempo ou restries de temporadas e muitos mais num banco de dados SQL estruturado e abrangente para a redistribuio imediata via internet ou agente intranet fechado.
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Figura 9.24. Fareport platform
Fonte: Ypsilon.net As tarifas contratuais lquidas podem ser importadas para o processador Ypsilon de vrios formatos diferentes ou pela base de dados, tais como STADAF, Partners, Farelogix, Patheo, Hitchhiker ou qualquer tipo de formato suportado pela base de dados. Alm disso, o Ypsilon Fareport permite que os fornecedores de inventrio possam alterar ou actualizar as tarifas directamente atravs da Internet, e qualquer alterao feita imediatamente afectar a reserva seguinte. Qualquer regra e restrio pode ser alterado e feitas em tempo real. Figura 9.25. Fareport Rules platform
Fonte: Ypsilon.net
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PNR Processor
Importa os ficheiros directamente para o processador
O sistema l o itinerrio completo criado na GDS, e compara-o com a base de dados Fareport, juntamente com o armazenado, publicado para a classe de reserva e tarifas mais baixa disponveis. Figura 9.26. PNR Processor platform
Fonte: Ypsilon.net
O PNR pode conter apenas os campos mnimo necessrio para concluir uma reserva na GDS, e aps a insero dos campos adicionais definidos pelo usurio no portal da administrao vai ser adicionada ao GDS para criar a aparncia exclusiva do cliente, permitindo a integrao com as vendas interfaces Ledger e mdulos ps vendas permitindo que seja habilitado.
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Figura 9.27. PNR Processor platform
Fonte: Ypsilon.net
3. Corporate Corporate IBE
Ypsilon ir lanar em breve seu novo Web-based motor de reservas de viagens corporativas. O novo motor ir fornecer contedo de origem multi s empresas com contratos de diversos fornecedores e as polticas de viagem complexa. O motor Ypsilon Corporate ir validar e automatizar todos os elementos pr-definido de contratos de viagens corporativas e autorizao. O motor no ser apenas de contedo GDS agregado, mas tambm portador lowcost, web, hotel e voos, possibilitando assim as empresas a aproveitar plenamente todas as possibilidades de viagens disponveis. Consequncia directa de contedos multi-fonte a reduo das despesas de viagem que melhora e a eficincia dos contratos aumenta. Todas as reservas, alterao e cancelamentos sero facilmente tratadas pela Aurora e pelo mdulo de back office. Similar ao motor de lazer Ypsilon Flightpro, o Ypsilon Corporate ir conectar a todos os GDS:, Amadeus Galileo, Sabre e Worldspan.
Mid and Back Office - Explicado para Leisure
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4. Agencies Ypsilon Direct
a ferramenta ideal que permite que uma agncia tenha a possibilidade imediata de vender os preos oficiais publicados pela IATA, as tarifas e as transportadoras de baixo custo atravs da Internet. Figura 9.28. Ypsilon Direct platform
Fonte: Ypsilon.net
As reservas podem ser canalizadas automaticamente a um PCC predefinido ou ID. Uma das principais vantagens do Ypsilon Direct o seu espao de tempo extremamente curto de execuo. Desde que a tecnologia Ypsilon modular, as tarifas lquidas podem ser facilmente integradas num momento posterior no mdulo. A powerpricer light pode ser facilmente utilizada para definir mark-ups em todo o tipo de tarifas para permitir que as agncias consigam gerar lucro em cada voo vendidos. Powerpricer Light
Powerpricer permite que a agncia consiga manipular as tarifas publicadas pela IATA e as tarifas da rede para dar independncia s agncias das restries de comisso zero. Este software permite marcar para baixo as tarifas que se qualificam para os contratos de comisso especial, como comisses sobre vendas e assim por diante. Mark-ups e percentagens podem ser definidas totalmente independentes um do outro, usando vrios critrios: Airline Booking class Farebase e fare type Departure airports Arrival airports Price ranges Routings.
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Figura 9.29. Powerpricer Light Add markup platform
Fly & Stay
Hotel Databases Explicado em Leisure, neste caso aplica-se para as agncias mas o software o mesmo.
Fly & Drive
Car Rental - Explicado em Leisure, neste caso aplica-se para as agncias mas o software o mesmo. Mid and Back Office - Explicado para Leisure
Lowcost Carriers - Explicado para Leisure
Nivel de integrao com parceiros: IN: Interoperabilidade com parceiros: Todas as solues oferecidas e apresentadas suportam mltiplos fornecedores em tempo real que fornecem informaes sobre preos, disponibilidade, voos, etc. O portador do software apenas deve escolher a melhor forma de apresentar esses contedos ao seu cliente final.
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Gesto Multicanal: Dimenso das empresas clientes: Empresas lder de mercado, logo essencialmente de grande dimenso. Localizao a mercados: Modelo Comercial: Modelo de aplicao: ? Canais de distribuio:
Mecanismos de promoo/venda
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Concluso
Serviu este relatrio para aprofundar os conhecimentos relativamente s plataformas de gesto de negcio. Foram analisadas os principais motivos da evoluo tecnolgica na vertente dos portais sendo a necessidade da integrao da informao num sistema nico o principal factor da criao das plataformas, sobretudo no que diz respeito aos portais corporativos. Foram ainda analisadas as principais plataformas utilizas a nvel digital e quais as suas funcionalidades umas em relao s outras: Wordpress, Joomal e Drupal. Por ltimo foi feito um enquadramento do turismo digital e a utilizao da web 2.0 e que tipo de utilizao o sector turisitico pode retirar do potencial das plataformas de gesto de conteudo, sendo um tema com muito por aprofundar e com muito potencial de investimento.
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Bibliografia
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Plataformas de Gesto de negcio do turismo

1. Novos modelos de gesto

Figura 1.1.1. Exemplo das funcionalidades do e-commerce

A Web a plataforma, o software um servio

2. Ferramentas online de gesto

Figura 2.2.1. Infogrfico Evoluo do WordPress

3. Trs Plataformas para Gesto de Contedos

Figura 3.1.1. Homepage da plataforma Wordpress

Figura 3.2.1. Homepage da plataforma Joomla!

Figura 3.3.1. Homepage da plataforma Drupal

4. O lado negativo dos portais corporativos

4.1.1. Atlantica Hotels International

Figura 4.1.1. Homepage da plataforma Drupal

Fonte: Atlantica Hotels International

5.1.1. O turismo em Portugal

As mais recentes tecnologias:

OTA (Online Travel Agents) TourOperators Cadeias Hoteleiras Outros

Tipos de produtos que suportam: TravelBox

Figura 1.3. Core e Optional Modules

Fonte: Codegen Sistema de Reservas Online

Figura 1.5. Hotel online

Modelo comercial Modelo de aplicao ?

Fases do ciclo de negcio

Fonte: Comtec Group

Fonte: Comtec Group Tipo de produto que suportam

Travelink ( para operadores tursticos)

Fonte: Comtec Group

Travelink CE (ecommerce para operadores turisticos)

Figura 2.4. Exemplo de aplicao do Travelink CE

Fonte: Comtec Group

Travelconnect (para agncias de viagens)

Figura 2.5. Exemplo de aplicao do Travelconnect

Fonte: Comtec Group

Travelconnect CE (ecommerce para agentes de viagens)

Figura 2.6. Exemplo de aplicao do Travelconnect CE

Fonte: Comtec Group

TravelCRM (para operadores tursticos e agncias de viagens)

Fonte: Comtec Group

Travelgateway (para fornecedores de viagens)

Fonte: Comtec Group

Modelo Comercial Outros

Mecanismos de promoo Motores de pesquisa

Fonte: Comtec Group

Fonte: Dolphin Dynamics

Figura 3.3. Reservation module

Fonte: Dolphin Dynamics

Internet booking engine module

Figura 3.4. Internet booking engine module XML booking engine

Fonte: Dolphin Dynamics

Product database module

Figura 3.5. Product database module

Fonte: Dolphin Dynamics

4. ISO Travel Solutions

Fonte: ISO Travel Solutions

Para o sector do turismo em especifico temos:

Vamos agora analisar cada um deles com mais detalhe:

Figura 4.2. Outgoing e Incoming Tour Operator Software

Fonte: ISO Travel Solutions

Fonte: ISO Travel Solutions

Multitouch Technology - ISO com Touch

Fonte: ISO Travel Solutions

Fonte: ISO Travel Solutions