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UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLOGIA
Relatrios Tcnicos do Departamento de Informtica Aplicada da UNIRIO n 0003/2009
Metodologias e Ferramentas para Simulao de Processos
Bruno Pinho Claudia Cappelli Leonardo Lima Licia Nascimento Pedro Senna Rafael Paim
Departamento de Informtica Aplicada

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Av. Pasteur, 458, Urca - CEP 22290-240 RIO DE JANEIRO BRASIL
Projeto de Pesquisa
Grupos de Pesquisa Participantes
Patrocnio
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Relatrios Tcnicos do DIA/UNIRIO, No. 0003/2009

Editor: Prof. Sean W. M. Siqueira Maro, 2009
Metodologias e Ferramentas para Simulao de Processos *

Bruno Pinho , Claudia Cappelli , Leonardo Lima , Licia Nascimento , Pedro 1 1 Senna , Rafael Paim
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Centro Federal de Educao Tecnolgica Celso Suckow da Fonseca (CEFET/RJ) NP2Tec Ncleo de Pesquisa e Prticas em Tecnologia Depto de Informtica Aplicada Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) brunor.pinho@gmail.com, claudia.cappelli@uniriotec.br, llima@cefet-rj.br, licia.nascimento@uniriotec.br, pedro.senna.geos@gmail.com, rafaelpaim@cefet-rj.br
Abstract. This paper presents the study on methodologies and tools for Simulation of Processes accomplished in Petrobras and analyzing the tool Aris Business Simulator in two fictitious cases and one real case. Keywords: simulation, business process modeling, process simulation, process simulation tools, methods for process simulation. Resumo. Este artigo apresenta o estudo sobre metodologias e ferramentas para Simulao de Processos realizado na Petrobras e analisando a ferramenta Aris Business Simulator em dois casos fictcios e um caso real. Palavras-chave: simulao, modelagem de processos de negcios, simulao de processos, ferramentas de simulao de processos, mtodos para simulao de processos. ___________________
* (Trabalho patrocinado pela Petrobras).
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Sumrio 1 Introduo 1.1 Relevncia do Projeto de Pesquisa 1.2 Objetivos 1.3 Mtodo de Trabalho do Projeto Metodologia de Pesquisa 2.1 Etapa 1 Reviso bibliogrfica 2.2 Etapa 2 Aplicao da Ferramenta em Estudo de Caso da Literatura e anlise comparada 2.3 Etapa 3 Explorao de Atributos de Avaliao da Ferramenta 2.4 Etapa 4 Anlises de Casos Reais e Definio de rvore de Competncias 2.5 Etapa 5 Avaliao da Ferramenta Quadro Conceitual - Modelagem e Simulao de Processos 3.1 Modelagem de Processos 3.2 Simulao de Processos de Negcios 3.3 Modelagem de Processos para Simulao Mtodo de Simulao de Processos 4.1 Histrico de Mtodos de Simulao 4.2 O Mtodo Desenvolvido no Projeto Ferramentas 5.1 Ferramentas de Modelagem de Processos 5.2 Ferramentas de Simulao 5.3 ARIS Business Simulator IDS Scheer 5.4 ARENA Simulation - Rockwell 5.5 ALBPM - Oracle 5.6 Como utilizar as Ferramentas Estudos de Caso 6.1 Caso Conceitual 6.1.1 Definio do Problema 6.1.2 Modelos e Dados de Entrada 6.1.3 Medidas de Desempenho 6.1.4 Resultados e Concluses 6.2 Caso Metalprop 6.2.1 Definio do Problema 6.2.2 Medidas de desempenho 6.2.3 Modelos e Dados de Entrada 6.2.4 O Desenvolvimento do Caso no ARENA 6.2.5 Resultados e Concluses 6.2.6 Comparao de Resultados nos Dois Softwares Avaliao da Ferramenta ARIS Simulator 7.1 Critrios
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7 7 8 8 9 9 10 10 10 10 12 12 13 15 17 17 17 19 19 21 22 23 24 25 26 26 26 26 28 28 29 29 30 30 34 36 42 45 45
7.2 Avaliaes 7.3 Mtodo Utilizado 7.4 Pontos fortes e fracos do ARIS Simulator 7.4.1 Pontos Fortes 7.4.2 Pontos fracos 7.5 Recomendaes de uso 8 Concluses 8.1 Consideraes gerais 8.2 Concluses gerais do projeto 8.3 Concluses especficas do projeto 8.4 Concluses especficas da ferramenta 8.5 O mtodo desenvolvido 8.6 Necessidade de software de apoio para ferramenta 8.7 Aumento da utilizao de recursos 8.8 Recomendaes de estudos futuros
49 51 51 52 52 55 57 57 57 57 58 58 58 60 60 62 64 65 71 105 111
Referncias Bibliogrficas Glossrio Anexo I Reviso Sistemtica Anexo II Mtodo de Simulao modelagem realizada no Aris Anexo III rvore de Competncias Anexo IV Planilha de Tratamento Estatstico do Aris Business Simulator
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1 Introduo
O presente trabalho tem como tema central a simulao de processos. O projeto teve incio dentro do contexto de um Termo de Cooperao estabelecido entre a Petrobras e a UNIRIO Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro e foi desenvolvido em parceria entre os grupos de pesquisa NP2Tec/UNIRIO e GEOS/CEFET-RJ. O projeto buscou definir os principais conceitos de simulao de processos e sistemas, assim como apresentar mtodos, tcnicas e ferramentas para aprimorar a gesto de processos, atravs do uso de simulao de processos. A simulao de processos permite ao gestor testar alternativas em um modelo terico antes de realizar sua aplicao na prtica, poupando organizao dos custos do insucesso no emprego de polticas e prticas no aderentes s necessidades e oportunidades da organizao. Neste captulo apresentada a relevncia do projeto realizado, sua expanso j prevista, bem como os objetivos, a estrutura do relatrio e o mtodo de trabalho do projeto.
1.1 Relevncia do Projeto de Pesquisa

O trabalho tem relevncia para a Petrobras, para o NP2Tec/UNIRIO e GEOS/CEFETRJ e para a sociedade brasileira. A Petrobras beneficiada pelo projeto, uma vez que este contribui para o avano das prticas de gesto da organizao. Este avano faz parte de uma trajetria de melhoria e maturidade em gesto de processos com a conseqente gerao de resultados para seu negcio. A iniciativa se mostrou necessria depois da consolidao de conhecimentos e competncias em modelagem de processos. Atualmente, a rea de Gesto da Informao de Explorao & Produo (E&P) da Petrobras tem empreendido esforos para promover iniciativas centradas na melhoria dos processos, visto que a empresa tem consolidado conhecimentos sobre modelagem de processos e vem se preocupando com a melhoria e a gesto destes processos modelados. A Figura 1 esquematiza a simulao como um passo na trajetria da modelagem para melhoria de processos e, ainda, indica que o desafio seguinte ser a implantao de processos j melhorados.
Figura 1 Trajetria Petrobras na Gesto de Processos
O projeto tem relevncia para o NP2Tec/UNIRIO e GEOS/CEFET-RJ, uma vez que estes grupos de pesquisa passam a potencializar suas competncias em simulao,
_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 7
assim como, tm a possibilidade de pesquisar e desenvolver um tema que ajuda a resolver problemas reais no contexto empresarial brasileiro. Para a sociedade brasileira, a relevncia est no fato do projeto permitir que seja disponibilizado conhecimento em simulao de processos para a melhoria da indstria nacional, o que, por sua vez, resulta em melhoria da competitividade do pas e, assim, na capacidade de gerao de riqueza, renda, empregos e bem estar social.
1.2 Objetivos
Baseado na trajetria da gesto de processos apresentada anteriormente (vide Figura 1), o projeto de pesquisa realizado, em sntese, teve como principal objetivo contribuir para a construo do conhecimento sobre o uso de tcnicas e ferramentas de simulao de processos, bem como estudar, especificamente, o software ARIS Business Simulator como ferramenta de tomada de deciso, identificar limites e potenciais desta ferramenta e aplicar a ferramenta em estudos de casos prticos. Dentro deste escopo so apresentados, de forma detalhada, os objetivos especficos: Contribuir para a construo do conhecimento sobre o uso de tcnicas e ferramentas de simulao de processos; Buscar e analisar os principais conceitos de simulao e seu relacionamento com modelagem de processos de negcio; Definir um mtodo de simulao a partir da literatura pesquisada, indicando tcnicas para levantamento e modelagem de processos com vistas simulao, assim como para coleta de dados; Buscar e testar ferramentas j consagradas pelo mercado para criao de um referencial de comparao; Adquirir conhecimento sobre a ferramenta Aris Business Simulator; Avaliar a forma de funcionamento, limites e potenciais da Ferramenta ARIS Business Simulator em casos didticos (retirados da literatura) e prticos (reais da Petrobras e de outras organizaes); Criar manual operacional do ARIS Business Simulator; Registrar os resultados obtidos nos testes realizados propiciando Petrobras anlise para tomada de deciso quanto da forma de uso, divulgao dos benefcios e integrao com outras solues de simulao de processos.
1.3 Mtodo de Trabalho do Projeto

O mtodo de trabalho utilizado no projeto teve seis macro-etapas, sendo estas: Identificao de definies conceituais em modelagem e simulao de processos, ferramentas de simulao de processos e mtodos de simulao de processos; Anlise da ferramenta ARIS Business Simulator; Apresentao do funcionamento da ferramenta ARIS Business Simulator; Aplicao em trs casos na ferramenta ARIS Business Simulator; Avaliao dos limites e aplicaes da ferramenta ARIS Business Simulator; Elaborao do relatrio, artigo e manual com mtodo e instrues de uso da ferramenta ARIS Business Simulator.
2 Metodologia de Pesquisa
Numa primeira fase, realizou-se uma busca bibliogrfica atravs do mtodo de reviso sistemtica, consulta a especialistas e participao em congressos para uniformizao dos conceitos sobre simulao de processos. Numa segunda fase foi realizada a explorao das funcionalidades da ferramenta ARIS Business Simulator com base em estudos de caso prticos e conceituais. Nesta segunda fase foram inseridos na ferramenta trs casos (sendo um conceitual, um real simplificado e um real completo) como forma de testar os limites e aplicaes da ferramenta e iniciar uma identificao/resoluo de um problema real da Petrobras. Para a seleo dos critrios de avaliao, foram observados trabalhos de Paim [2007]; Paim [2002]; Law e Kelton [apud Jansen Vullers, M.H. & Netjes M. 2006]. No captulo da avaliao quantitativa do software, a proposta dos autores mais bem detalhada. Um fato que em muito contribuiu para a robustez do trabalho so os casos reais que geraram resultados aderentes realidade. A Figura 2 apresenta as etapas seguidas na metodologia aplicada.
Figura 2 - Metodologia de Pesquisa
2.1 Etapa 1 Reviso bibliogrfica

A etapa inicial da metodologia de pesquisa consistiu em uma busca bibliogrfica sobre simulao, modelagem de processos de negcios e gesto de processos de negcios (termo em ingls BPM). Esta busca bibliogrfica foi realizada atravs da tcnica de reviso sistemtica, e foi baseada em Biolchini [2005] e Pai et al. [2004]. O termo reviso
sistemtica (SR do ingls Systematic Review) usado para fazer referncia a uma metodologia especfica de pesquisa, para coletar e avaliar as evidncias disponveis pertencentes ao tpico em foco. Este processo de conduo de pesquisa estabelece uma seqncia bem definida de passos de acordo com o protocolo definido. No Anexo I deste documento consta o protocolo completo da reviso sistemtica realizada. Aps as leituras dos materiais encontrados e, como forma de desenvolver e uniformizar o conhecimento, foram elaborados resumos dos materiais lidos. Esta etapa encerrou-se com a busca de estudos de caso na literatura com o intuito de testar inicialmente a ferramenta ARIS Business Simulator.
2.2 Etapa 2 Aplicao da Ferramenta em Estudo de Caso da Literatura e anlise comparada

A segunda etapa consistiu na aplicao de um estudo de caso da literatura na ferramenta ARIS Business Simulator e, como parmetro de comparaes, ou seja, uma referncia de resultados gerados [Van Aken, 2007], este mesmo caso foi aplicado em outra ferramenta de simulao. Ao final foi elaborada uma anlise parcial qualitativa do funcionamento da ferramenta.
2.3 Etapa 3 Explorao de Atributos de Avaliao da Ferramenta

A terceira etapa consistiu em uma uniformizao dos conceitos de simulao abordados na reviso da literatura entre os envolvidos no projeto atravs da realizao de apresentao dos resultados comparativos do caso aplicado na ferramenta ARIS Business Simulator e em outra ferramenta de simulao. Em seguida, iniciou-se o desenvolvimento e modelagem de mtodo para simulao de processos. Este mtodo foi elaborado com base nos materiais encontrados na literatura e em reunies peridicas entre especialistas envolvidos no desenvolvimento da pesquisa. Ao final foi feita uma pr-seleo de estudos de caso reais da Petrobras e de outras empresas para aplicao na ferramenta em estudo. O objetivo para a aplicao destes casos no foi a busca por uma soluo tima para o problema, mas sim a explorao dos atributos da ferramenta ARIS Business Simulator.
2.4 Etapa 4 Anlises de Casos Reais e Definio de rvore de Competncias

A quarta etapa consistiu de anlise e escolha dos casos reais realizados na ferramenta ARIS Business Simulator. Aps simulao destes casos, foi feito o detalhamento das limitaes da ferramenta ARIS Business Simulator a partir dos resultados gerados da simulao e estes foram apresentados em relatrios especficos para cada caso. Em seguida, foram identificados, de forma qualitativa, os principais pontos crticos da ferramenta ARIS Business Simulator. Ao final houve a construo de uma rvore de competncias que se tornam necessrias para os envolvidos com o trabalho de simulao de processos. A identificao destas competncias foi realizada atravs de uma busca especfica na literatura sobre o assunto e entrevistas presenciais com especialistas em modelagem e simulao de processos.
2.5 Etapa 5 Avaliao da Ferramenta

A quinta e ltima etapa consistiu na elaborao de um documento contendo a matriz de avaliao da ferramenta ARIS Business Simulator. Esta matriz foi concebida com
uma lgica de pontuao de alguns critrios de avaliao e preenchida coletivamente em uma reunio da equipe do projeto de pesquisa. Nesta reunio foram avaliados todos os critrios e definidos os seus respectivos atributos de avaliao. As pontuaes de cada critrio foram geradas comparando a ferramenta em questo com outra ferramenta de simulao utilizada durante a pesquisa. Outro documento gerado foi o manual de utilizao da ferramenta ARIS Business Simulator construdo durante a pesquisa. A validao deste manual ocorreu atravs um teste prtico com um profissional com conhecimento apenas em modelagem de processos. Por fim, foi elaborado um relatrio tcnico da pesquisa que servir de base para a construo de um artigo para publicao dos resultados da pesquisa.
3 Quadro Conceitual - Modelagem e Simulao de Processos

Neste captulo so apresentados os conceitos e princpios da modelagem de processos, conceitos de simulao de processos e, por fim, conceitos e definies da modelagem de processos para simulao. A apresentao dos conceitos de Pidd [2001] sobre modelagem se justifica j que a modelagem de um processo a etapa inicial de um projeto de simulao de processos.
3.1 Modelagem de Processos

O uso da modelagem constitui para os gestores de processo uma importante ferramenta para embasar a tomada de deciso. Identificar o nmero de variveis a serem inseridas no modelo e definir qual o grau de robustez e complexidade que o modelo deve ter so questes cujas respostas no so simples. Sendo assim, o uso de modelos torna-se essencial para que o gestor possa testar alternativas e tomar a deciso mais precisa. Para que os modelos possibilitem a tomada de deciso necessrio que a etapa da modelagem seja executada da melhor forma possvel. Uma das primeiras definies afirma simplesmente que modelo uma representao da realidade [Ackoff e Sasieni, 1968]. Pidd [2001] critica essa viso por afirmar que ela demasiadamente simplista, tendo em vista que ignora o motivo pelo qual o modelo est sendo construdo. Se o modelador no tiver em mente que o modelo precisa atingir objetivos, ele poder permanecer para sempre modelando sabendo que est deixando partes da realidade de fora, e ao final, concluir que a modelagem de nada serviu. O mesmo autor fornece uma definio mais completa de modelo: Modelo uma representao da realidade projetado para algum propsito definido. A definio acima ainda est incompleta, pois, no contextualiza a modelagem dentro das cincias administrativas. Sendo assim, o autor gera uma terceira definio: Modelo uma representao da realidade que planejada para ser usada por algum no entendimento, mudana, gerenciamento e controle desta realidade. importante tambm ressaltar que um modelo nunca ser igual a realidade, pois caso contrrio, teramos duas realidades e no um modelo. A partir desta premissa o autor gera uma nova definio: Um modelo uma representao de parte da realidade vista pelas pessoas que desejam uslo para entender, mudar, gerenciar e controlar aquela parte da realidade [Pidd, 2001, pg. 24]. Por fim, o autor prope um ltimo refinamento. O modelo envolve a percepo de que muitos de ns movimentamos a vida com um conjunto de consideraes que formam nosso arranjo mental. Isto nos leva a portar modelos mentais informais do nosso mundo. No entanto, estes modelos mentais no cabem para um modelo de tomadas de deciso gerenciais. O que interessa que estes modelos sejam explcitos e externos. Com isso gera-se uma nova definio: Um modelo uma representao externa e explcita de parte da realidade vista pela pessoa que deseja usar aquele modelo para entender, mudar, gerenciar e controlar parte daquela realidade. [Pidd, 2001, pg. 25]. Modelos de Processos de negcios representam segundo Davenport [1993] uma ordenao especfica das atividades de trabalho no tempo e no espao, com um
comeo, um fim, e entradas e sadas claramente identificadas: uma estrutura para a ao. O modelo de processo uma abstrao das atividades de trabalho que acontecem na organizao, contendo o fluxo dessas atividades com as decises, os responsveis e os demais recursos utilizados. A modelagem pode ser usada para: um melhor entendimento e representao uniforme da empresa; suporte ao projeto de novas partes da organizao ou at para apoiar o controle e monitoramento das operaes da empresa [Vernadat, 1996]. Segundo Vernadat [1996] a modelagem de processos constitui uma maneira de fornecer viso sistmica aos gestores. Possibilita que os gerentes compreendam como o trabalho executado e como suas tarefas impactam no cliente final. O autor ainda afirma que a modelagem empresarial um pr-requisito para a integrao, servindo tambm para controle e monitoramento, assim como para suporte a projetos de novas reas da organizao. Para Rosemann [2000], os princpios e critrios geralmente aceitos em modelagem de processos so: Aderncia; Relevncia ou suficincia; Custo/Benefcio; Clareza; Comparabilidade; Estruturao sistemtica. A modelagem de processos de negcios precisa contemplar um grau adequado de clareza e formalizao em seus nveis de abstrao, ou seja, prover o conhecimento de seu funcionamento, alinhando-o com a estratgia da organizao e propondo a melhoria contnua dos seus processos de negcios. A modelagem pode ser uma forma de apoiar a organizao a explicitar e formalizar os seus processos de negcio a fim de promover a representao e entendimento das atividades de trabalho, para minimizar problemas e maximizar a produo de produtos/servios. Pode ser aplicada com diversas finalidades. Segundo Paim [2002], os modelos de processos da organizao podem ser aplicados para: Redesenho de processos, Anlise e melhorias de processos, Sistemas integrados de gesto, Projeto de Sistemas de Informao, Identificao, seleo e monitorao de indicadores de desempenho, Anlises organizacionais, Gerncia do Conhecimento, Workflow e Gerncia de Documentos, Organizao de documentao tcnica, Benchmarking, Integrao organizacional atravs da uniformizao de entendimentos sobre a forma de trabalho, Modelos de negcios eletrnicos e Cadeia de Suprimentos. Vernadat [2002] afirma que so apresentados como motivao para a modelagem os seguintes pontos: gesto de sistemas complexos; melhor gesto de todos os tipos de processos; explicitao do conhecimento e know how organizacional; reengenharia de processos; e integrao empresarial propriamente dita. Para o autor, um modelo da empresa uma vez aceito por um grupo de usurios representa uma viso de consenso, ou uma trilha (Road-map) daquela empresa para o dado grupo. Podemos dizer ainda que se pode obter como benefcio da modelagem de processos a construo de uma cultura e o compartilhamento de uma viso comum para ser comunicada atravs da organizao via uma mesma linguagem dos modelos utilizados.
3.2 Simulao de Processos de Negcios

Saliby [1999] afirma que a simulao consiste no processo de construo de um modelo que replica o funcionamento de um sistema real ou idealizado (ainda a ser construdo) e na conduo de experimentos computacionais com este modelo, com o objetivo de melhor entender o problema em estudo, testar diferentes alternativas para sua operao e assim propor melhores formas de oper-lo.
Uma simulao pode ser contnua ou discreta. Na simulao contnua as variveis do sistema tm valores que variam continuamente ao longo do tempo e as equaes fornecem o valor das variveis em todos os instantes de tempo. J na simulao discreta as variveis do sistema tm valores definidos apenas em instantes de tempo nos quais ocorrem eventos. Um evento pode ser definido como uma alterao no valor de uma ou mais variveis do sistema. Neste trabalho ser tratada apenas a simulao de eventos discretos. Em geral, a simulao de sistemas realizada com intuito de estimar distribuio de variveis aleatrias, testar hipteses estatsticas, comparar cenrios representando diferentes solues para o problema em estudo, avaliar o comportamento de uma soluo analtica e avaliar um processo de tomada de decises em tempo real. Por sua flexibilidade, a simulao contempla a variabilidade do sistema, gerando resultados dinmicos de acordo com os parmetros estipulados. Prado [2004] afirma que a definio mais aceita hoje em dia que simulao seria uma tcnica de soluo de um problema pela anlise de um modelo que descreve o comportamento do sistema usando um computador digital. J Pegden [1995] detalha mais o conceito afirmando que simulao uma das mais poderosas ferramentas de anlise disponveis para os responsveis por projeto e operao de processos complexos ou sistemas. No mundo atual, a simulao se tornou uma ferramenta muito poderosa para planejamento, projeto e controle de sistemas. No mais renegada ao posto de ltimo recurso, hoje ela vista como uma metodologia indispensvel de soluo de problemas para engenheiros, projetistas e gerentes. A sua utilizao possibilita uma melhor visualizao e entendimento do sistema real [Pai et al., 2004]. Segundo Tumay [1996], os processos de negcios so muito dinmicos e complexos para serem analisados somente com fluxogramas e planilhas. Diante disso, pode-se dizer que a simulao de eventos discretos uma das ferramentas mais poderosas e realistas para analisar o desempenho dos processos de negcios. Tumay [1996] ainda coloca como principal fora do Business Process Simulation (BPS), a capacidade de incorporar situaes estocsticas ao modelo de modo a obter solues viveis de boa qualidade. Vale ressaltar que as situaes estocsticas so aquelas nas quais o modelo possui a presena da incerteza, quando uma ou mais variveis do sistema podem assumir valores aleatrios discretos ou contnuos. Questes relacionadas a estas incertezas so tratadas com o emprego da teoria de probabilidades com enfoque na determinao de funes distribuio de probabilidade que modelem as incertezas. Segundo Prado [2004], ao efetuar certos tipos de estudos de planejamento, comum deparar-se com problemas de dimensionamento ou fluxo cuja soluo aparentemente complexa. Tal cenrio pode ser uma fbrica, o trnsito de automveis de uma cidade, um escritrio, um porto, um centro de distribuio e etc. Todos estes ambientes possuem uma srie de problemas que devem ser resolvidos para que a empresa opere com melhor desempenho. Alguns exemplos desses problemas podem ser: 1) Quantidade correta de recursos a serem utilizados (pessoas, mquinas, ferramentas e veculos.); 2) Qual o melhor layout e roteiro de fluxo dentro do sistema que est sendo analisado. Neste contexto a simulao um importante instrumento de apoio ao processo de tomada de deciso. A simulao pode ser empregada em diversos setores da indstria e da prestao de servios entre outras reas. A seguir alguns exemplos so listados:
1. Linhas de Produo: criao, atravs da simulao, de um parque produtivo totalmente novo e gesto de estoques; 2. Logstica: na logstica de transportes, podem ser simulados desvios de trilhos e alocao de locomotivas (modal ferrovirio); nos modais areo e martimo pode-se simular as tabela de horrios de chegada e partida; no modal rodovirio, a simulao pode ser aplicada de forma a auxiliar o dimensionamento do nmero ideal de pedgios para maximizar a arrecadao e minimizar o trfego de veculos, entre outras; 3. Telemarketing: o dimensionamento do nmero de operadores e mquinas a serem alocadas por dia para atender a demanda, tambm um problema que pode ser resolvido com o uso da simulao; 4. Bancos e supermercados: Dimensionar o nmero de atendentes e de caixas rpidos para que as filas se mantenham a nveis determinados.
3.3 Modelagem de Processos para Simulao

Para Carson [2005], todas as atividades de modelagem devem ser focadas no objetivo a ser atingido. Freqentemente, o problema pode ser desconhecido ou pouco entendido e a formulao inicial do problema pode ser declarada em termos de sintomas observados. Durante a modelagem do problema, torna-se necessrio decidir trs aspectos sobre a modelagem: Escopo do modelo e abrangncia, nvel de detalhamento e escopo do projeto. A Figura 3 busca traduzir a insero da simulao dentro da lgica de modelagem de processos.
Figura 3 - Insero da Simulao dentro da lgica da Gesto de Processos
Uma vez que o processo de negcio ser modelado com foco tambm em simulao, o levantamento de novas questes e de novos dados deve ser incorporados fase de entrevista e de modelagem do processo. Questes importantes como os tempos de execuo de cada atividade envolvida no processo devem ser incorporadas ao modelo. Nesta etapa, necessrio que se desenvolva uma lista de questes que o modelo deve responder, assim como uma lista de medidas de desempenho que sero utilizadas na
simulao para comparar as alternativas de modelo. Estas novas atividades no processo de modelagem de processos para atendimento da simulao esto inseridas no mtodo criado neste trabalho. O mtodo est explicado mais detalhadamente no item seguinte.
4 Mtodo de Simulao de Processos

Neste captulo so apresentados os mtodos de simulao analisados no decorrer da busca bibliogrfica, bem como o mtodo de simulao desenvolvido durante a pesquisa.
4.1 Histrico de Mtodos de Simulao

Durante a pesquisa, foram lidos artigos dos seguintes autores: Aguilar, Rautert e Pater [1996], Saliby [1999], Brito [2007], Raffo e Kellner [1999], Serrano e den Hengst [1995], Tumay [1996]. A partir da leitura de diversos trabalhos selecionados foi percebido que os autores apresentavam vises complementares. A etapa de trabalho do mtodo consistiu em condensar as diferentes vises dos autores em um nico mtodo de simulao, conforme a Figura 4. As etapas propostas abrangem a modelagem de simulao desde a situao atual (em ingls AS-IS) at a situao futura (em ingls TO BE), ou seja, a evoluo dos processos do modelo de simulao. importante ressaltar que ao longo da busca bibliogrfica realizada neste projeto, no foi encontrada nenhuma organizao e formalizao do mtodo de simulao como o apresentado na seo seguinte.
4.2 O Mtodo Desenvolvido no Projeto

A simulao computacional demanda um objetivo especfico a partir do contato e conhecimento do problema real. As etapas seguintes envolvem o levantamento do desenvolvimento conceitual do modelo de simulao, o levantamento dos dados reais (como a medio dos diversos tempos de execuo das atividades), a seleo adequada da funo distribuio de probabilidade que modela o tempo de execuo das atividades envolvidas no processo, a validao do modelo, a interpretao dos resultados gerados e, por fim, a determinao de cenrios mais adequados para a organizao. Este ltimo relaciona-se a um redimensionamento de recursos tcnicos e/ou humanos e proposio de novas atividades, entre outros. Para simular, necessrio responder s questes: por que, o que e como simular, ou seja, o problema a ser resolvido, o escopo e as variveis a serem simulados e as abordagens e tcnicas de modelagem a serem empregadas de forma mais efetiva. O mtodo de simulao desenvolvido possui as seguintes etapas: Modelar os processos de negcios para a simulao: consiste no detalhamento da seqncia de passos do processo, quando as regras do processo de negcio so representadas esquematicamente. O modelo deve explicitar as atividades e os recursos humanos ou tcnicos a ele associados. O modelo para ser consolidado deve ainda ser definido a partir de entrevistas junto organizao. A proposta de modelo deve ser validada junto aos envolvidos que o executam. Para toda modelagem realizada deve haver uma validao associada; Selecionar as medidas de desempenho: Escolher os indicadores de desempenho. So os indicadores de desempenho que norteiam o objetivo da simulao. Uma vez obtidos os valores destes indicadores, possvel entender melhor o problema em estudo e propor novas solues para o problema real. Como exemplos podem ser citados: nmero mdio de usurios ou processos na fila de uma determinada atividade, nmero mdio de usurios no sistema, tempo mdio de espera na fila de uma atividade, taxa de ocupao dos recursos
envolvidos na execuo de uma atividade, sejam estes recursos tcnicos ou humanos e etc.; Realizar a coleta de dados para a simulao: Levantar os tempos das atividades representativas para o processo e o nmero de operadores associados a uma mesma atividade. Uma srie histrica com os tempos de execuo das atividades modeladas relevante e determinante para o sucesso da simulao de um processo, pois quanto melhor o processo de amostragem, mais aderente ao problema real a simulao estar; Determinar a distribuio de probabilidade dos processos: Uma vez selecionada a amostra e obtida a srie histrica, nesta etapa que se define qual o modelo probabilstico mais aderente aos tempos de execuo de cada atividade, ou seja, nesta etapa que a funo distribuio de probabilidade de cada atividade determinada. Entre as ferramentas que desempenham esse papel podem ser citadas: Input Analyzer do ARENA, Stat Fit ou o MS Excel; Implementar nos diagramas de fluxo do processo as distribuies de probabilidade: implementar as funes distribuies de probabilidade, determinadas na etapa anterior, associadas s atividades e eventos do processo. Vale ressaltar que esta implementao dependente das distribuies de probabilidade disponveis na ferramenta de simulao utilizada; Realizar validao do modelo de simulao: Comparar os resultados obtidos empiricamente com os resultados observados na realidade, podendo ser necessrio retornar s etapas anteriores caso sejam detectados problemas tais como: verificar que houve erro na coleta de dados, verificar que os dados de sada no esto aderentes ao processo e verificar atividades crticas que no ocorrem na realidade dentre outros; Identificar melhorias no processo simulado: propor novas configuraes do modelo de processo de negcio, construir novos cenrios e avaliar os impactos de cada um deles.
O modelo do processo construdo est esquematizado na Figura 4. O detalhamento do mtodo de simulao pode ser encontrado no ANEXO II deste documento e a rvore de competncias descrita no ANEXO III.
Figura 4 Mtodo de Simulao de Processos de Negcios
5 Ferramentas
Este captulo tem como objetivo fazer uma breve reviso de algumas ferramentas de modelagem e simulao de processos, apresentando tambm a pesquisa do Gartner Group no perodo de 2000 a 2007 sobre algumas delas.
5.1 Ferramentas de Modelagem de Processos

Uma organizao para ser modelada como um todo pode demandar diferentes modelos. Para tal tarefa ser realizada com sucesso a deciso sobre que ferramenta a ser utilizada to importante quanto a metodologia a ser empregada. Segundo Bastos e Cameira [2000], existem no mercado diversas ferramentas que apiam o trabalho de levantamento e modelagem de processos. As vantagens do uso destas so diversas, variando de acordo com as possibilidades da prpria ferramenta, assim como os objetivos determinantes do trabalho. O Gartner Group classifica as ferramentas de modelagem. A Figura 5 exibe o quadrante de ferramentas do Gartner Group [2007].
Figura 5 - Mercado de ferramentas de modelagem de processos em 2007 (Fonte: GARTNER GROUP, 2007)
Nesta classificao foram includos fornecedores que se enquadram em um ou mais critrios dos descritos abaixo: 1. Empresas que obtiveram receita igual ou superior a 12 milhes de dlares totalizando venda de licenas e manuteno de licenas; 2. Freqncia igual ou maior de aparecimentos em questionamentos dos clientes do Gartner em comparao com empresas listadas no quadrante mgico; 3. Freqncia maior ou igual de aparecimentos em avaliao dos clientes do Gartner em comparao com os competidores listados no quadrante mgico; Para que o leitor deste documento entenda os campos fornecidos no quadrante mgico do Gartner Group, segue uma breve explicao: O eixo y do quadrante mgico recebe o nome de Ability to execute. Com este tpico, o Gartner est avaliando a capacidade do produto em permitir o sucesso de arquitetos de processos de negcios em relao a competidores. O Gartner avaliou a abrangncia de funcionalidades e a profundidade de tais funcionalidades e tambm a viabilidade geral do fornecedor e da ferramenta no mercado de BPA. Um quadro de resumo pode ser vista na Tabela 1.
Tabela 1 - Tabela de critrios utilizados para definir o grau de habilidade de execuo (Fonte: GARTNER GROUP, 2007)
O eixo x apresenta o nome de completeness of vision o que significa o quo completa a viso de negcio da empresa e sua viabilidade. A Tabela 2 exibe os critrios utilizados para este tipo de caracterizao.
Tabela 2 - Tabela de critrios utilizados para definir o quo completa a viso das empresas. (Fonte: GARTNER GROUP, 2007)
As definies referentes aos quadrantes apresentados anteriormente so as seguintes: 1. Empresas Lderes (Leaders) So fornecedores que comercializam pacotes de alto grau de funcionalidades ou penetrao de mercado, bem como viso e investimento de negcios. 2. Empresas Desafiantes (Challengers) So fornecedores que possuem bons desempenhos em vendas, mas no possuem uma viso (completeness of vision) de mercado to completa quanto os lderes de mercado. 3. Empresas com Alto Grau de Inovao (Visionaries) Estes fornecedores se diferenciam pela inovao. No entanto, falta a este grupo a capacidade de traduzir em vendas a inovao que produzem. 4. Empresas que atuam em certos nichos de mercado (Niche Players) Estes fornecedores comercializam produtos que resolvem problemas, apesar de sua viso e poder de execuo ser consideravelmente menor que dos lderes. Este grupo geralmente resolve os problemas de nichos especficos de mercado.
5.2
Ferramentas de Simulao
As diversas ferramentas de simulao viabilizam de forma ampla a prtica da simulao de processos de negcios. No entanto, Kerremans e McCoy [2008] afirmam que antes de partir para as ferramentas de simulao, os objetivos devem ser formulados claramente, alm de ser necessrio dispor de modelos de processos bem feitos e de garantir que a equipe possua as habilidades necessrias para entender as diversas metodologias de simulao. Dentre as principais ferramentas de simulao encontradas na literatura, segundo Saliby [1999], so destacadas: AutoMod, ARENA, ARIS Business Simulator, Extend, GPSS H, iThink, Micro Saint, MS Excel, ProModel, Simul8, TAYLOR Iib, VisSim. Algumas diferenas entre estas ferramentas esto descritas na modelagem por entidades ou por atividades ou ainda pela simulao de eventos discretos (ARENA, ARIS Business Simulator, Simul8 dentre outros) ou contnuos (iThink1). Prado [2004] aprofunda a anlise de Saliby [1999] sobre os softwares e os contextualiza historicamente: 1. Dcada de 50 Linguagens FORTRAN e ALGOL foram bastante utilizadas para confeco de programas de simulao. Nesta fase era necessrio grande conhecimento de programao para rodar as simulaes. 2. Dcada de 60 GPSS seu problema era o enorme espao que ocupava (174 kb de memria quando os computadores possuam em torno de 64 kb de memria). 3. Dcada de 70 Desenvolvimento de novas linguagens como GASP, SIMSCRIPT e EXELSIM. A simulao foi facilitada com a criao de computadores que j possuam 2 Mb de memria. 4. Dcada de 80 Com o grande avano dos computadores comeou a se explorar a simulao visual. E a partir desta dcada comearam a surgir os softwares mais utilizados hoje em dia: ARENA, TAYLOR, PROMODEL, AUTOMOD e etc.
1O
software de simulao iThink tambm capaz de realizar simulao discreta.
A seguir so apresentadas de forma geral as ferramentas ARENA, WebSphere, ALBPM e ARIS Business Simulator. A ferramenta ARIS Business Simulator ser apresentada com mais detalhes, mais adiante, por se tratar do foco principal do projeto.
5.3 ARIS Business Simulator IDS Scheer

O ARIS Business Simulator um suplemento do pacote chamado ARIS Business Architect, o qual tem como objetivo a modelagem de processos de negcios e melhoria de processos (o pacote de simulao comprova esta afirmativa). A Figura 6 apresenta um exemplo de um processo sendo simulado nesta ferramenta.
Figura 6 - Exemplo de um Processo sendo Simulado no ARIS Business Simulator. (Fonte: IDS SCHEER - WEBSITE, 2008)
A simulao no Aris tem como foco: custo, tempo e recursos e para isso necessrio que os atributos e a durao da simulao sejam preenchidos de forma adequada. Tambm necessrio que as estatsticas que se deseja obter sejam selecionadas e posteriormente salvas no formato XLS ou XML e manipuladas no Excel. Devido a essa integrao foi desenvolvida uma planilha para apoiar a interpretao das estatsticas geradas. Esta planilha pode ser vista no ANEXO IV desse documento. A ferramenta possui integrao com o Excel e permite por meio de scripts gerar relatrios customizados de acordo com a necessidade existente. A ferramenta Aris Business Simulator indicada para simulaes de processos pouco complexas, devido s diversas simplificaes que precisam ser realizadas na modelagem. O captulo posterior apresenta simulaes realizadas com essa ferramenta.
O Aris Business Simulator faz distino entre trs tipos de fila. So estas: Fila-esttica: Entidades em espera no sistema aguardando o comeo da orientao. Pode ser interpretado como um tempo de manuteno. Durante o tempo de manuteno a mquina no est processando nenhuma entidade, mas estas continuam chegando e se acumulando esperando a manuteno de mquina acabar e ento a mquina comea a process-las. Em processos de escritrio, pode ser a espera pela chegada de uma ordem de trabalho. Na linha de produo, pode ser a espera pela chegada de uma ordem de produo. Fila de Orientao: Entidades em espera no sistema esperando o comeo do processamento. Pode ser considerado como um tempo de setup de mquina que rodado a cada entidade que adentra o sistema. Pode ser o tempo, entre a chegada de uma ordem e o incio do processamento da ordem. Este tempo est associado a interpretao da ordem e a preparao para incio do processamento. Fila dinmica: Entidades em espera aguardando at serem processadas. A operao j teve incio, mas como a capacidade de processamento menor que a taxa de chegada de novas entidades, ento h formao de fila.
5.4 ARENA Simulation - Rockwell

O ARENA Simulation, da empresa Rockwell, uma ferramenta especialista em simulao, que est no mercado h muito tempo e que atualmente utiliza uma linguagem BPMN de modelagem de processos e comporta diversos tipos de simulao. Essa ferramenta possui integrao com pacote Microsoft Office e possibilidade de programao em ambiente Visual Basic. A modelagem no Arena feita visualmente com objetos orientados simulao e pode ser realizada com o auxlio do mouse, no necessitando serem digitados comandos na lgica (programao). Uma ferramenta adicional no ARENA o Input Analyser. Esta faz a anlise dos dados de entrada, gera o histograma, os valores mnimo e mximo, a mdia e o desvio padro da amostra. O input Analyser realiza o teste de aderncia dos dados amostrados e determina as distribuies de probabilidade mais adequadas para modelar aquela massa de dados. Outro ponto da ferramenta que vale a pena ser ressaltado a maneira de apresentao dos dados de sada de resultados. O software gera um relatrio em PDF no qual cada estatstica pode ser detalhadamente visualizada. O usurio pode ver separadamente resultados como: tamanho da fila, nmero de entidades processadas, taxa de utilizao de recursos, entre outros. A Figura 7 um exemplo de modelo de simulao no ARENA, mais especificamente abordado no captulo seguinte.
Chegada de Pedidos
0
Efetuar Corte Efetuar Cos tura
Inspecao
True
Remess a Pronta
0 0 0 0
False
Figura 7 - Exemplo de Modelo no ARENA
5.5 ALBPM - Oracle

Essa ferramenta pertence sute da Oracle chamada de AquaLogic BPM (anteriormente pertencente a BEA), que tem como objetivo gerir os processos de negcio da organizao e utiliza a notao BPMN.
Figura 8 - Exemplo de um Processo Modelado no AQUALOGIC
A partir de um projeto criado possvel criar um processo e simul-lo. As notaes de modelagem esto disponveis em 5 temas: Clssico, UML, Analista de Negcios, BPMN e BPMN colorido. A configurao da simulao requer dados de tempo e recursos, h srias limitaes quanto ao nmero de distribuies estatsticas existentes e no h possibilidade de animar o processo. Os resultados gerados da simulao focam nos indicadores: unidades, tempo e custo. Possui 8 tipos de grfico: colunas, colunas 3D, barras, barras 3D, mapa de calor 3d, linha, linha 3d e tabela. Quanto gerao de relatrios, h a possibilidade de gerao de um report em CSV no Excel. A Figura 8 apresenta um exemplo de um modelo de simulao nesta ferramenta. Uma breve anlise da ferramenta mostrou que a simulao limitada pelas poucas distribuies estatsticas. A Figura 9 indica que h 4 tipos de distribuio: constante, uniforme, exponencial e normal. Isto dificulta aplicaes em diversos cenrios e os relatrios gerados no trazem resultados claros.
Figura 9 - Tela da Ferramenta Aqualogic que demonstra as 4 Distribuies de Probabilidade Existentes
5.6 Como utilizar as Ferramentas

Como explicitado anteriormente, cada ferramenta implica em uma forma de uso associada a uma metodologia e a um conceito que norteia a ferramenta. Softwares mais conhecidos como a ARENA Simulation possuem diversos livros, apostilas e documentos relativos s experincias de diversos autores sobre seu uso. No caso do ARIS Business Simulator, tal literatura no se mostra to farta. Por este motivo foi desenvolvido pela equipe do projeto material de uso operacional da ferramenta.
6 Estudos de Caso
Esta etapa do relatrio apresenta a realizao de uma srie de testes utilizando a ferramenta Aris Business Simulator em 2 casos reais e 1 caso conceitual. A ferramenta ARENA foi utilizada em alguns casos para se poder tomar medidas de comparao dos resultados. Para a seleo dos casos foram definidas as seguintes premissas: Utilidade para Petrobras; Ganho de escala; Baixo custo de utilizao; Menor esforo operacional; Baixo impacto no cronograma do projeto; Utilidade para a equipe do projeto; Disponibilidade de dados.
6.1 Caso Conceitual

6.1.1 Definio do Problema
Numa linha de produo, uma pea de tecido passa pelas etapas de corte e costura ao longo da linha. Como a qualidade da costura no 100% (h um nmero de defeitos diferente de zero), existem peas de tecido que so rejeitadas e retornam para o incio da linha. Isso acarreta retrabalho e perda para o processo. A idia do problema identificar as perdas que ocorrem e dimensionar a quantidade de peas de tecido produzidas ao final do turno de trabalho de 10 horas. Este exemplo foi retirado de Prado [2004] e foi um estudo inicial para que fosse possvel testar e comparar a ferramenta ARIS Simulator com a Ferramenta ARENA.
6.1.2
Modelos e Dados de Entrada
A Tabela 3 apresenta os dados de entrada do problema para o estudo de caso em questo. Vale ressaltar que a chegada de pedidos segue uma distribuio exponencial de mdia 15 minutos, o que significa uma taxa aproximada de chegada de 4 pedidos por hora. O ndice de rejeio de produtos 20%.
Tabela 3 - Dados de entrada do caso corte e costura Dados de entrada
Unidade min min min min
Chegada de pedidos Efetuar costura Efetuar corte Tempo de inspeo ndice de rejeio Tempo de simulao
Distribuio Exponencial Mdia Distribuio Triangular Parmetros Distribuio Triangular Parmetros Const ant e 20% 600 min
15 (8,10,12) (18,22,28) 2
Vale ressaltar que o ARIS SIMULATOR trata a gerao de entidades de maneira diferente do ARENA Simulation. Enquanto no ARENA Simulation pode-se gerar
entidades segundo, por exemplo, uma distribuio exponencial, o ARIS SIMULATOR no fornece tal possibilidade. No ARIS escolhe-se uma frequncia de gerao de entidades. Tal frequncia pode ser por dia, por hora, etc. Sendo assim, o nmero de entidades entrantes no sistema j pode ser conhecido a priori, pois o mesmo determinstico. Por exemplo, se o usurio escolhe 40 entidades por hora e a simulao dura 3 horas, entraro 120 entidades no sistema durante a simulao. Por este motivo, arbitrou-se uma frequncia alta2 durante a simulao. Deste modo, faz-se necessrio a criao de um processo de adaptao. Isto garante que o sistema estar ocupado o tempo todo, uma vez que a demanda, expressa pela taxa de chegada, maior que a capacidade, determinada pela taxa de processamento do recurso mais restritivo. Neste processo foi inserida a distribuio exponencial de mdia 15, de forma a filtrar a grande quantidade de entidades que foram previamente inseridas no sistema. Por este motivo no foi analisado o parmetro tamanho de fila pois tal parmetro apresentaria nmeros bastante discrepantes. Como forma de demonstrar graficamente a adaptao que foi feita para garantir uma chegada de pedidos no corte seguindo a distribuio probabilstica determinada, a Figura 10 apresenta o problema modelado na ferramenta ARIS.
Chegada de Pedidos
Enviar pedidos para corte
Recurso de adaptao
Efetuar corte
Operador 1
Efetuar costura
Operador 2
Produto no conforme
Produto ok remetido
Figura 10 - Exemplo do Problema de Corte e Costura Modelado no ARIS
Este nmero pode ser qualquer nmero alto. No problema foi arbitrada uma freqncia que fizesse o nmero de entidades entrantes fosse maior que 400, aproximadamente 10 vezes a quantidade de entidades processadas pelo sistema.
Da mesma forma, o processo foi modelado no software ARENA e est representado na Figura 11.
Chegada de Pedidos
0
Efetuar Corte Efetuar Cos tura
Inspecao
True
Remess a Pronta
0 0 0 0
False
Figura 11 - Exemplo do Problema de Corte e Costura Modelado no ARENA
6.1.3
Medidas de Desempenho
As medidas de desempenho consideradas neste exemplo foram: Chegada de pedidos (no caso do ARIS Simulator considera-se o envio de pedidos para o corte), Quantidade de Produtos Ok remetidos e Quantidade de Produtos no conformes. A quantidade de produtos Ok esperada era um nmero em torno de 80% do total de peas de tecido. A quantidade de peas rejeitadas esperada era um nmero em torno de 20%. 6.1.4 Resultados e Concluses
Para que fosse possvel analisar os resultados da simulao a partir dos objetivos previamente traados, resumiram-se os resultados em tabelas comparativas. Neste caso, foi realizada a primeira coleta das estatsticas. Os resultados de ambos os softwares foram comparados e esto apresentados nas Tabela 4, Tabela 5, Tabela 6 e Tabela 7:
Tabela 4 - Valores absolutos do caso Corte/Costura no ARIS Simulator
ARIS SIMULATOR
Distribuies colocadas na caixa "Process" Distribuies colocadas nos conectores
Envio de pedidos para o corte 54 54
Produto ok remetido 19 19
Produtos no conformes 6 7
Tabela 5 - Valores percentuais do caso Corte/Costura no ARIS Simulator
ARIS SIMULATOR
Distribuies colocadas na caixa "Process" Distribuies colocadas nos conectores
Produto ok remetido 76% 73,10%
Produtos no conformes 24% 26,90%
A Tabela 4 apresenta, em valores absolutos, o resultado do caso Corte e Costura, e mostra que os resultados de sada esto aderentes taxa de produtos ok e produtos no-conformes inseridas no problema. Estes valores eram os esperados uma vez que, de acordo com a Tabela 5, 24% dos itens processados foram no conformes e o total processado foi de 25 (19 conformes mais 6 no conformes). A coerncia est no fato de 6 ser 24% de 25 e este valor, 24%, estar prximo do valor esperado na definio do problema, que era rejeio de 20%.
O mesmo teste foi realizado colocando as probabilidades nos conectores e no na caixa process (function). Nota-se que h uma diferena de resultados para uma simulao realizada com os dados inseridos na caixa process e os mesmos dados inseridos nos conectores. Pode-se visualizar nas tabelas que h diferena entre os resultados. H notvel diferena entre a porcentagem de produtos conformes comparando-se os dois casos. Tambm h uma difereno entre os produtos noconformes. Isto acontece porque provavelmente o software utiliza sementes aleatrias distintas nos conectores e nas caixas de processo. De qualquer forma, houve novamente coerncia nos resultados. Como o cdigo do software fechado, no se pode afirmar com certeza que a diferena acontece por causa deste fato. O mesmo caso foi aplicado na Ferramenta ARENA. Com o caso estudado foi possvel concluir que os dados de sada foram coerentes com os dados de entrada. As concluses passaram somente por verificar se o ARIS Business Simulator forneceria resultados parecidos com o ARENA. Conforme apresentado anteriormente na aplicao do caso no ARIS Business Simulator, a Tabela 6 e Tabela 7 apresentam, respectivamente, os valores absolutos e percentuais resultados do caso Corte e Costura aps replicaes na ferramenta ARENA Simulation.
Tabela 6 - Valores absolutos do Caso Corte/Costura aps 10 replicaes no ARENA Simulation
3
ARENA SIMULATION
Distribuies colocadas na caixa "Process"
Chegada de pedidos 40
Produto ok remetido Produtos no conformes 21 4,3
Tabela 7 - Valores percentuais do Caso Corte/Costura aps 10 replicaes no ARENA Simulation
ARENA SIMULATION
Distribuies colocadas na caixa "Process"
Produto ok remetido 83%
Produtos no conformes 17%
Ao final, este caso serviu para que fosse realizado um primeiro contato com a ferramenta. A principal observao realizada neste caso foi a capacidade do software de fornecer sadas aderentes aos dados de entrada. Como o caso extremamente simples, serviu como um primeiro teste, reservando outras concluses para os demais casos.
6.2 Caso Metalprop

6.2.1 Definio do Problema
O estudo consistiu em um caso real de uma indstria de Polipropileno chamada aqui de MetalProp. A empresa possui mini-fbricas de metalizao e estas contam com 3 metalizadoras. Cada metalizadora possui diferentes taxas de tempo de mquina em funcionamento. O principal problema enfrentado pelas mini-fbricas a dificuldade de identificao do gargalo. Esta dificuldade restringe o aumento de capacidade global, por meio de aes pontuais de melhoria aplicadas diretamente no gargalo produtivo.
3
Replicaes so repeties do mesmo cenrio. Contudo, devido variabilidade, em cada replicao os resultados devem ser diferentes.
Os dados foram coletados e a modelagem para simulao procedeu como se segue. A simulao foi feita seguindo os passos do mtodo desenvolvido. Os processos industriais foram descaracterizados por questes de sigilo. A idia bsica que sejam testados 3 cenrios. Em cada cenrio, variam os tempos de setup do Processo Industrial 1 e verifica-se a produtividade de bobinas ao final. A anlise preliminar deste caso foi fundamental, pois possibilitou um pr-teste da ferramenta antes do teste em um caso real na Petrobras. No primeiro cenrio, a idia foi reproduzir um processo produtivo onde no houvesse um gargalo conhecido. As taxas de ocupao dos recursos deveriam ser semelhantes. No segundo cenrio, analisou-se o posto de gargalo aumentando a disponibilidade de recursos nos dois processos produtivos e analisou-se o impacto na quantidade de unidades produzidas. Nesta etapa foi descoberto que o gargalo era o Processo Industrial 1. No terceiro cenrio, foi percebido que no mais adiantava aumentar a disponibilidade de recursos do Processo Industrial 1, pois o gargalo havia migrado para o Processo Industrial 2. A simulao foi conduzida de acordo com o mtodo desenvolvido pela equipe. 6.2.2 Medidas de desempenho
As medidas de desempenho adotadas para este caso foram as seguintes: Nmero de entidades em fila dinmica Nmero de entidades processadas (Bobinas prontas) Nmero de entidades em fila esttica Nmero de entidades em fila de orientao Nmero de entidades em processamento Taxa de utilizao dos recursos 6.2.3 Modelos e Dados de Entrada
Nos prximos itens so apresentados os dados de entrada para o estudo de caso em questo. Comparao de Cenrios na Ferramenta ARIS Simulator Uma das principais funcionalidades de uma simulao a possibilidade de rodar diversos cenrios a partir de uma massa de dados coletados. Neste caso procedeu-se exatamente desta forma. A partir dos dados disponveis foram levantadas hipteses, onde cada hiptese testada deu origem a um cenrio. Abaixo esto explicados os cenrios utilizados. Cenrio 1 Cenrio Real: Posto Gargalo no Processo Industrial 1 No cenrio 1, h uma definio exata sobre o posto de trabalho caracterizado como gargalo, o processo industrial 1. A Tabela 8 apresenta os seguintes dados relativos a este cenrio. As distribuies de probabilidade adotadas para clculo dos tempos de processamento, neste caso, foram Distribuies Normais.
Tabela 8 - Dados de Entrada do Cenrio 1, Metalizadora 1

METALIZADORA 1 - 33,45% do tempo de mquina funcionando ARIS SIMULATOR Processo Industrial 1 Processo Industrial 2 Process Time Mdia 47 Desvio - Padro 3 Mdia 42 Desvio - Padro 4 Unidade min min min min Static Wait Time Mdia 9,3 Desvio - Padro 30 Mdia 0 Desvio - Padro 30 Unidade h min min min Orientation Time Mdia 20 Desvio - Padro 3 Mdia 15 Desvio - Padro 2 Unidade min min min min
A Figura 12 ilustra o processo produtivo da Metalizadora 1 modelado na ferramenta ARIS Business Simulator. Aps anlise dos dados, percebe-se que o gargalo do processo produtivo encontra-se no processo industrial 1 (ver Cenrio 2).
Figura 12 - Processo produzindo 14 entidades
Cenrio 2 Aumento da Disponibilidade de Recursos Este cenrio tem como intuito a percepo dos diferentes resultados gerados por alteraes realizadas nos processos industriais 1 e 2. Portanto, pode-se observar que ao aumentar o nmero de recursos do processo industrial 2, a capacidade produtiva do sistema no se altera. Isto fica evidente porque tanto na Figura 14 quanto na Figura 15
a taxa de sada do processo, representada pelo nmero 14, no se altera quando um recurso no gargalo tem sua capacidade aumentada.
Figura 13 - Recurso dobrado e processo produtivo produzindo 14 entidades
Entretanto, na comparao entre a Figura 14 e a Figura 12 pode se perceber que o aumento da capacidade no recurso gargalo aumenta a taxa de sada de 14 para 16. Portanto, quando aumentada a quantidade de recursos disponveis no gargalo, podese observar que a produo global de bobinas consequentemente aumenta.
Figura 14 - Aumento de recursos na atividade gargalo resultando em aumento da produo
Cenrio 3 Gargalo migra para Processo Industrial 2 No cenrio 3 pode-se, claramente, observar que o gargalo migra do processo industrial 1 para o processo industrial 2. Isto comprovado ao efetuar o experimento da Figura 14 e da Figura 15 na qual a quantidade de recursos aumentada sequenciadamente no processo industrial 1 e a quantidade de Bobinas resultantes do processo produtivo no aumenta4.
4 Nota-se que na figura o resultado indica 16 bobinas prontas e na tabela apenas 15. Tal diferena se d pelo simples
fato de existirem 3 metalizadoras, tais metalizadoras apresentam uma pequena variabilidade de tempos de processamento e setup.
Figura 15 - Migrao do gargalo
6.2.4
O Desenvolvimento do Caso no ARENA
Para embasar melhor o estudo e a investigao do software, os resultados obtidos no ARIS Business Simulator foram comparados com o ARENA SIMULATION. A primeira vantagem do ARENA visual. possvel construir uma animao que fornece uma idia de como ocorre o processo. A Figura 16 mostra a animao feita no software ARENA. Em vdeo gravado, podese visualizar os produtos passando pela linha e os trabalhadores operando as mquinas.
Figura 16 - Animao do processo de metalizar bobinas feito no Arena Simulation
A Figura 17 apresenta a modelagem feita para animao. Os blocos de cor rosa so necessrios para que a lgica da animao seja construda. Pode ser feito o modelo sem animao (bem mais simples) como mostrado na Figura 18:
Ch e g a d a d e Bo b i n a s
Sta ti o n 1 In ic ia Se tu p 1
De la y 2
s e tu p d e m a q u in a 1
L e a v e 4 Fim d o In i c ia p ro c e s s o s e tu p 1 in d u s tria l 1
Pro c e s s o In d u s tri a l 1
L e a v e 1 De ix a r p ro c e s s o in d u s tria l 1
Sta ti o n 2 In i c ia r p ro c e s s o 2
Se tu p d e m a q u in a 2
L e a v e 5 fim d o s e tu p 2
i n ic io d o p ro c e s s o i n d u s tria l 2
Pro c e s s o In d u s tri a l 2
L e a v e 2 d e ix a r p ro c e s s o in d u s tria l 2 p a ra e s to q u e
Sta ti o n 3 Bo b i n a s p ro n ta s e n tra n d o e m e s to q u e
L e a v e 3 Es to q u e d e Bo b in a s
Es to q u e
Un s to re 1
Es to q u e d e Bo b i n a s p ro n ta s
Figura 17 - Modelagem para simulao no Arena
Chegada de Bobinas
Manutencao Maquina 1
Setup Processo 1
Processo Industrial 1
0 0 0
Manutencao Maquina 2
Setup Processo 2
Bobinas Metalizadas
0 0 0 Figura 18 - Modelo simplificado do processo de metalizar bobinas
Nota-se que na seo dos resultados no h meno fila do processo industrial 1. A fila deste processo depende da quantidade de entidades gerada pelo sistema. Nos dois softwares h uma grande diferena conceitual quanto gerao de entidades, no Aris Business Simulator, a quantidade de entidades geradas determinstica (ex: 400 por dia, nmero utilizado no estudo), j no Arena, possvel que as entidades sejam geradas por meio de distribuies de probabilidades, ou seja, descreveu-se no relatrio os parmetros encontrados no Arena que pudessem ser comparados com os do Aris Business Simulator. Outra limitao no estudo que os casos foram rodados na verso de estudante do ARENA, o que limita o nmero mximo em 150 entidades. Esse fato, impossibilitou em alguns momentos, rodar o problema no ARENA com os mesmos parmetros do ARIS Simulator. 6.2.5 Resultados e Concluses
Nesta seo so apresentados os resultados referentes ao cenrio 1 descrito na seo anterior do relatrio. Resultados do Cenrio 1 ARIS BUSINESS SIMULATOR A seguir sero apresentados de forma sucinta e objetiva os resultados do cenrio 1 encontrados da aplicao do caso MetalProp na ferramenta ARIS Business Simulator como forma de comparao com os resultados encontrados na ferramenta ARENA Simulation que, tambm, tero seus resultados apresentados em seguida. A Tabela 9 apresenta os resultados encontrados e interpretados da sada da simulao do cenrio 1 no ARIS Business Simulator (Metalizadora 1). Conforme identificado anteriormente, nota-se claramente que o gargalo do processo produtivo neste cenrio encontra-se no processo industrial 1.
Tabela 9 - Resultados do Cenrio 1 (Metalizadora 1)

METALIZADORA 1 - 33,45% do tempo de mquina funcionando (tempos em minutos) ARIS SIMULATOR Processo Industrial 1 Processo Industrial 2 Entidades-fila dinmica Entidades-Processadas Entidades-fila esttica Entidades-fila de orientao Entidades-Processamento 230 0 13 13 156 0 0 0 1 1
A Tabela 10 apresenta quantidade de bobinas produzidas para o cenrio 1 de produo.

Tabela 10 - Quantidade de Bobinas prontas com um operador no recurso gargalo
Bobinas Prontas 13
A Tabela 11 apresenta a taxa de utilizao dos operadores de cada posto de trabalho. O operador 1 representa o recurso do processo industrial 1 e o operador 2 representa o recurso do processo industrial 2.
Tabela 11 - Taxa de utilizao dos recursos Taxa de u tilizao dos recursos Taxa de utilizao
Operador 1 Operador 2 59,6% 51,1%
Cabe ressaltar que a taxa de utilizao do recurso dedicado ao posto de trabalho gargalo intuitivamente seria mais alta do que a apresentada (59,6%). Entretanto, conforme dito anteriormente, a mquina em questo (Metalizadora 1) funciona aproximandamente 33,45% do tempo nominal de produo. Portanto, neste tempo o recurso dedicado a operao neste posto fica ocioso. Acerca deste cenrio no possvel retirar novas concluses, apenas confirmar que o processo gargalo o processo industrial 1. Resultados Cenrio 2 - ARIS BUSINESS SIMULATOR A seguir sero apresentados os resultados do cenrio 2 encontrados da aplicao do caso MetalProp na ferramenta ARIS Business Simulator. A Tabela 12 apresenta os resultados encontrados e interpretados da sada da simulao do cenrio 2 no ARIS Business Simulator (Metalizadora 1). Nota-se uma possvel migrao de gargalo do processo industrial 1 para o processo industrial 2 que, respectivamente, produziram 26 e 15 bobinas durante o perodo de simulao determinado.
Tabela 12 - Resultados aps aumento de recursos no processo gargalo

METALIZADORA 1 - 33,45% do tempo de mquina funcionando (tempos em minutos) ARIS SIMULATOR Processo Industrial 1 Processo Industrial 2 Entidades-fila dinmica Entidades-Processadas 219 10 26 15 Entidades-fila esttica Entidades-fila de orientao Entidades-Processamento 153 0 0 0 2 1

Tabela 13 - Quantidade de Bobinas prontas com dois operadores no recurso gargalo
Bobinas Prontas 15
A Tabela 14 apresenta a taxa de utilizao dos operadores de cada posto de trabalho. Os operadores 3 e 4 representam os recursos do processo industrial 1 e o operador 2 representa o recurso do processo industrial 2.
Tabela 14 - Taxa de utilizao dos recursos Taxa de utilizao dos recursos Taxa de utilizao
Operador 4 Operador 3 Operador 1
61,2% 61,5% 57,4%
Pode-se observar na comparao da A Tabela 10 apresenta quantidade de bobinas produzidas para o cenrio 1 de produo.
Tabela 10 com a Tabela 13 que quando foi adicionado um novo recurso no posto gargalo a quantidade de bobinas produzidas aumentou de 13 para 15, consequentemente surge a hiptese de migrao do gargalo produtivo para outro posto de trabalho.
Resultados do Cenrio 3 - ARIS BUSINESS SIMULATOR A seguir sero apresentados os resultados do cenrio 3 encontrados da aplicao do caso MetalProp na ferramenta ARIS Business Simulator. A Tabela 15 apresenta os resultados encontrados e interpretados da sada da simulao do cenrio 3 no ARIS Business Simulator (Metalizadora 1). Nota-se a confirmao da migrao de gargalo do processo industrial 1 para o processo industrial 2 que, respectivamente, produziram 39 e 15 bobinas durante o perodo de simulao determinado.
Tabela 15 - Resultados aps aumento de recursos no antigo gargalo

ARIS SIMULATOR Processo Industrial 1 Processo Industrial 2 METALIZADORA 1 - 33,45% do tempo de mquina funcionando (tempos em minutos) Entidades-fila dinmica Entidades-Processadas Entidades-fila esttica Entidades-fila de orientao Entidades-Processamento 205 23 39 15 153 0 2 0 1 1

Tabela 16 Quantidade de Bobinas prontas com trs operadores no recurso gargalo
Bobinas Prontas 15
A Tabela 17 apresenta a taxa de utilizao dos operadores de cada posto de trabalho. Os operadores 1, 5 e 4 representam os recursos do processo industrial 1 e o operador 2 representa o recurso do processo industrial 2.
Tabela 17 - Taxa de ocupao dos recursos Taxa de utilizao dos recursos Taxa de utilizao
Operador 5 Operador 1 Operador 4 Operador 2
60,7% 60,3% 60,2% 57,4%
Nota-se, claramente que o nmero de bobinas prontas produzidas no aumentou e a taxa de utilizao dos recursos diminuiu comparando com o cenrio anterior A Tabela 18 representa a fila formada no processo industrial 2 ratificando a hiptese levantada no cenrio 2 de que o gargalo produtivo havia migrado do posto de trabalho 1 para o posto de trabalho 2.
Tabela 18 - Fila formada no processo industrial 1 no cenrio 1 Metalizadora 1 ARIS SIMULATOR Fila formada
Processo Industrial 2 0
Resultados do Cenrio 1 ARENA SIMULATION Nesta seo foram resumidos os resultados encontrados durante a rodada de simulao que utilizou o software ARENA Simulation. Ressalta-se que para se fazer possvel uma anlise do ARIS Business Simulator, foi necessrio testar outra ferramenta de mercado para que fosse criada uma base comparativa. Neste sentido,
buscou-se padronizar os critrios de coleta de dados de sada para ambas as ferramentas. Como a verso disponvel para trabalho do ARENA Simulation tratava-se de uma verso de estudante (novamente, verso com uma srie de restries, como por exemplo, tamanho mximo de fila), alguns resultados no puderam ser comparados. Nas tabelas seguintes, so apresentados os resultados das sadas do ARENA Simulation para os mesmos dados inseridos no ARIS Business Simulator. A Tabela 19 apresenta a quantidade de entidades processadas no cenrio 1 do processo produtivo.
Tabela 19 - Entidades Processadas no cenrio 1 Entidades Processadas 16 (Bobinas prontas)
A Tabela 20 apresenta a taxa de utilizao dos recursos no cenrio 1. O recurso 1 est atrelado ao processo industrial 1 e o recurso 2 ao processo industrial 2. Percebe-se, pelos valores coletados, que o processo industrial 1 o gargalo do processo produtivo.
Tabela 20 - Taxa de utilizao dos recursos no cenrio 1 Taxa de utilizao dos recursos Taxa de utilizao
Recurso 1 Recurso 2
60,7% 48,6%
Resultados do Cenrio 2 ARENA SIMULATION Nesta seo so apresentados os resultados para o cenrio 2 do estudo de caso. A Tabela 21 apresenta a quantidade de entidades processadas no cenrio 2 do processo produtivo.
Tabela 21 - Entidades processadas no cenrio 2 Entidades Processadas 18 (Bobinas prontas)
A Tabela 22 apresenta a taxa de utilizao dos recursos no cenrio 2. O recurso 1 est atrelado ao processo industrial 1 e o recurso 2 ao processo industrial 2. Vale ressaltar que, neste caso, o recurso 1 possui capacidade dobrada.
Recurso 1 Recurso 2
58,9% 55,7%
A Tabela 23 apresenta a fila formada no processo industrial 2 devido a duplicao de recursos atrelados ao processo industrial 1. Este dado permite-se levantar a hiptese de migrao de gargalo do posto de trabalho 1 para o posto de trabalho 2.
Tabela 23 - Fila formada no cenrio 2 Metalizadora 1 ARIS SIMULATOR Fila formada
Processo Industrial 2 4
Resultados do Cenrio 3 ARENA SIMULATION Nesta seo so apresentados os resultados para o cenrio 3 do estudo de caso. A Tabela 24 apresenta a quantidade de entidades processadas no cenrio 3 do processo produtivo.
Tabela 24 - Entidades Processadas no cenrio 3 Entidades Processadas 18 (Bobinas prontas)
A Tabela 25 apresenta a taxa de utilizao dos recursos no cenrio 3. O recurso 1 est atrelado ao processo industrial 1 e o recurso 2 ao processo industrial 2. Vale ressaltar que, neste caso, o recurso 1 teve a capacidade triplicada.
Recurso 1 Recurso 2
56,7% 55,1%
A Tabela 26 apresenta a fila formada no processo industrial 2 devido a triplicao de recursos atrelados ao processo industrial 1. Este dado permite-se ratificar a hiptese de migrao de gargalo do posto de trabalho 1 para o posto de trabalho 2.
Tabela 26 - Fila formada no cenrio 3 Metalizadora 1 ARIS SIMULATOR Fila formada
Processo Industrial 2 7,5
OBS.: Nota-se neste caso que a fila possui um valor decimal. Isto, a princpio, pode parecer uma incoerncia, porm, factvel, pois os resultados aqui apresentados sobre o ARENA Simulation so fruto de uma mdia de 5 replicaes.
6.2.6
Comparao de Resultados nos Dois Softwares
Este item apresenta a comparao dos resultados encontrados na ferramenta ARIS Business Simulator com os resultados da ferramenta ARENA Simulation. Neste primeiro tpico apresentada a comparao de resultados referente ao cenrio 1. Resultados comparativos - Cenrio 1 Em seguida sero apresentadas tabelas comparativas entre os resultados gerados do cenrio 1 aplicados nas duas ferramentas. A Tabela 27 apresenta a comparao de filas geradas no processo industrial 2. Os valores apresentados demonstram que o gargalo do processo produtivo no o posto de trabalho 2.
Tabela 27 - Fila formada no processo industrial 2 do cenrio 1 Fila do cenrio 1 ARIS SIMULATOR ARENA
A Tabela 28 apresenta a quantidade de entidades processadas (neste caso, bobinas produzidas) neste cenrio.
Tabela 28 - Entidades processadas no cenrio 1 ARIS SIMULATOR ARENA
Entidades Processadas
13
16
OBS.: Os resultados aqui apresentaram variabilidade como esperado, visto que a simulao estocstica, com ocorrncia de flutuaes estatsticas, decorrentes do tipo de distribuio de probabilidade. Vale ressaltar mais uma vez que os resultados do Arena so o produto de 5 replicaes, ou seja, o resultado do ARIS Business Simulator pode ser o resultado de uma das replicaes do ARENA, tendo em vista, que o ARIS no faz replicaes. A Tabela 29 apresenta os valores da taxa de utilizao dos recursos atrelados as etapas dos processos. Cabe ressaltar que o recurso 1 est dedicado ao processo industrial 1 e o recurso 2 dedicado ao processo industrial 2. Os valores, em ambas as ferramentas, apresentam grande semelhana.
Tabela 29 - Valores comparativos da taxa de utilizao dos recursos no cenrio 1 Taxa de utilizao dos recursos
Taxa de utilizao Recurso 1 Recurso 2
ARIS SIMULATOR 59,6% 51,1%
ARENA 60,7% 48,6%
Resultados Comparativos - Cenrio 2 Em seguida sero apresentadas tabelas comparativas entre os resultados gerados do cenrio 2 aplicados nas duas ferramentas.
A Tabela 30 apresenta a comparao de filas geradas no processo industrial 2. Os valores apresentados demonstram que o posto de trabalho 2 um candidato a gargalo do processo produtivo.
Tabela 30 - Fila formada no processo industrial 2 Fila do cenrio 2 ARIS SIMULATOR ARENA
10
Tabela 31 - Entidades processadas ARIS SIMULATOR ARENA
15
18
OBS.: Os resultados aqui apresentaram variabilidade como esperado, visto que a simulao estocstica, com ocorrncia de flutuaes estatticas, decorrentes do tipo de distribuio de probabilidade. Vale ressaltar mais uma vez que os resultados do Arena so o produto de 5 replicaes, ou seja, o resultado do ARIS Business Simulator pode ser o resultado de uma das replicaes do ARENA, tendo em vista, que o ARIS no faz replicaes. A Tabela 32 apresenta os valores da taxa de utilizao dos recursos atrelados as etapas dos processos. Cabe ressaltar que o recurso 1 est dedicado ao processo industrial 1 e o recurso 2 dedicado ao processo industrial 2. Os valores, em ambas as ferramentas, apresentam grande semelhana.
Tabela 32 - Taxa de utilizao dos recursos Taxa de utilizao dos recursos
ARENA 58,9% 55,7%
Vale ressaltar que no ARIS Business Simulator so utilizados dois recursos para equivaler ao recurso 1, portanto o dado da Tabela 32 uma mdia de tais recursos. Resultados Comparativos - Cenrio 3 Em seguida sero apresentadas tabelas comparativas entre os resultados gerados do cenrio 3 aplicados nas duas ferramentas. A Tabela 33 apresenta a comparao de filas geradas no processo industrial 2. Os valores apresentados demonstram que o posto de trabalho 2 o gargalo do processo produtivo. A diferena de valores desta tabela se justifica em funo da taxa de chegada no ARIS ter sido ampliada foradamente para assegurar que o processo tinha mais demanda que capacidade. No ARENA isto foi feito com uma taxa de chegada
exponencial (no disponvel no ARIS), o que assegurou uma ocupao permanente do sistema.
Tabela 33 - Fila formada no processo industrial 2 Fila do cenrio 3 ARIS SIMULATOR ARENA
23
7,5
Tabela 34 - Entidades processadas ARIS SIMULATOR ARENA
15
19
OBS.: Os resultados aqui apresentaram variabilidade como esperado, visto que a simulao estocstica, com ocorrncia de flutuaes estatticas, decorrentes do tipo de distribuio de probabilidade. Vale ressaltar mais uma vez que os resultados do Arena so o produto de 5 replicaes, ou seja, o resultado do ARIS Business Simulator pode ser o resultado de uma das replicaes do ARENA, tendo em vista, que o ARIS no faz replicaes. A Tabela 35 apresenta os valores da taxa de utilizao dos recursos atrelados as etapas dos processos. Cabe ressaltar que o recurso 1 est dedicado ao processo industrial 1 e o recurso 2 dedicado ao processo industrial 2. Os valores, em ambas as ferramentas, apresentam grande semelhana.
Tabela 35 - Taxa de utilizao dos recursos Taxa de utilizao dos recursos
ARENA 56,8% 55,1%
Vale ressaltar que no ARIS Business Simulator so utilizados dois recursos para equivaler ao recurso 1, portanto o dado da Tabela 35 uma mdia de tais recursos.
7 Avaliao da Ferramenta ARIS Simulator

Neste captulo est apresentada a avaliao da ferramenta ARIS Business Simulator. A avaliao consistiu em uma etapa quantitativa na qual os especialistas se reuniram em um grupo de foco e atriburam notas para os critrios de avaliao definidos. Em um segundo momento, foi realizada uma avaliao qualitativa, com levantamento de pontos fortes e fracos, e uma anlise da ferramenta com recomendaes de uso.
7.1 Critrios
Para avaliao de um software, a Engenharia de Software leva em considerao o atendimento aos requisitos do negcio, que por sua vez se subdividem em requisitos funcionais e requisitos no funcionais. Os requisitos funcionais so as funcionalidades que a ferramenta possui, dizem respeito a como o cliente vai fazer uso da mesma. Os requisitos no funcionais so ditos como as qualidades do software e dizem respeito, a por exemplo, performance, segurana, usabilidade entre outros. Os requisitos aqui discutidos foram baseados em estudos de Paim [2002], Kerremans & McCoy [2007], Becker et al. [2003 apud Jansen-Vullers & M.H., Netjes, M., 2006] e em outros critrios julgados convenientes para a anlise da ferramenta. Para que possam ser compreendidos os critrios, faz-se necessrios explic-los. As Tabela 36 e 37 explicam os critrios e seus significados.
Tabela 36 - Descrio dos critrios funcionais
Tabela 37 - Descrio dos critrios no-funcionais
As razes que motivaram os avaliadores a darem notas altas ou baixas nos critrios foram as seguintes:
Tabela 38 - Atributos de nota dos critrios I
Atributos de Nota
Criao de scripts/macros Integrao com Microsoft Office Integrao com outras ferramentas de simulao Simulao Discreta Simulao Contnua Notas Altas - Criao de scripts mais completos. / Notas Baixas - Scripts com uma menor quantidade de informaes. Notas Altas - Possui integrao com vrios componentes do Office. / Notas baixas - Pouca ou Nenhuma integrao com componentes do Office. Notas Altas - Possui integrao com vrias ferramentas de simulao. / Notas baixas - Pouca ou Nenhuma integrao com ferramentas de simulao. Notas Altas - Realiza simulao discreta de forma completa / Notas Baixas - No realiza ou realiza algum tipo de simulao discreta. Notas Altas - Realiza simulao contnua de forma completa / Notas Baixas - No realiza ou realiza algum tipo de simplrio de simulao contnua. Notas Altas - Anlise completa dos dados de entrada / Notas Baixas - Pouca ou nenhuma anlise dos dados de entrada. Notas Altas - Anlise completa dos dados de sada / Notas Baixas - Pouca ou nenhuma anlise dos dados de sada. Notas Altas - Gerao de replicaes para um mesmo cenrio de simulao / Notas Baixas - No gerao de replicaes para um mesmo cenrio de simulao. Notas Altas - Realiza simulao de cenrio em tempo real / Notas Baixas - No realiza simulao de cenrio em tempo real.
Anlise de dados de entrada
Anlise dos dados de sada
Gerao de replicaes Simulao em tempo real
Tabela 39 - Atributos de nota dos critrios II
Atributos de Nota
Variedade de notaes de modelagem Qualidade de informaes geradas Notas Altas - Possui vrios padres de notaes. Notas Baixas - possui apenas um padro de notao disponvel. Notas Altas - Os dados gerados so trabalhados e transformados em informaes que possibilitam tomada de deciso. Notas Baixas - O software fornece simplesmente uma massa de dados sem qualquer tipo de trabalho ou formatao, impossibilitando tomada de deciso
Notas Altas - A quantidade de distribuies de probabilidade disponibilizadas pelo software Quantidade de distribuies adequado a praticamente todos os fenmenos. A quantidade de distribuies de probabilidade de probabilidade disponibilizadas insuficiente, tornando-se impossvel modelar a maioria dos problemas. Notas Altas - O software possui uma animao clara e que permite maior compreenso do processo. Notas Baixas - O software no possui ou possui uma animao que em nada contribui para a melhor compreenso do processo. Notas Altas - O software possui um help adequado e que permite ao usurio aprender com facilidade a ferramenta. Notas Baixas - O help confuso e no possibilita ao usurio uma boa compreenso da ferramenta. Notas altas - O software executa a maioria das simulaes sem demonstrar lentido ou travar. Notas Baixas - O software apresenta lentido e trava at nas simulaes mais simples. Notas Altas - O software possui uma interface autoexplicativa que permite que um usurio execute uma simulao em um primeiro contato com a ferramenta. Notas Baixas - O software possui uma interface confusa/complexa que demanda uma grande carga de horas de treinamento/prtica at que o usurio consiga utiliz-lo.
Qualidade da Animao
Suporte utilizao
Tempo de processamento satisfatrio
Facilidade de utilizao
Mecanismos de consistncia Notas Altas - Grande consistncia das informaes armazenadas na base de dados. / Notas Baixas das informaes Pouca ou nenhuma consistncia das informaes armazenadas na base de dados. Administrao da base de dados Apoio metodolgico Similaridade com a Realidade Pertence a uma "suite"de ferramentas BPMS Notas Altas - Existncia de base de dados com facilidade de administrao em servidores / Notas Baixas - No existncia de base de dados e/ou dificuldade de administrao da base de dados nos servidores. Notas Altas - Percebe-se claramente que h um mtodo suportando a ferramenta. Notas Baixas Ausncia de qualquer tipo de mtodo associado ferramenta Notas Altas - Se ao ver o modelo possvel entender perfeitamente como o processo funciona. Notas Baixas - O modelo em nada contribui para o conhecimento do processo. Notas Altas - Ainda que superficialmente, o software se prope a resolver diversos tipos de problemas. Notas Baixas - O software resolve um tipo especfico de problema.
Quantidade de publicaes Notas Altas - Grande nmero de publicaes sobre a utilizao do software. Notas Baixas - Pouca existentes ou nenhuma publicao sobre o software.
7.2 Avaliaes
O principal objetivo da matriz de avaliao foi analisar a ferramenta Aris Business Simulator atravs de critrios especficos. Em uma primeira rodada, a matriz de avaliao circulou por cada um dos integrantes da equipe e notas foram atribudas de acordo com as percepes pessoais da ferramenta. Em uma segunda rodada, foi feita uma reunio para que fossem discutidos os critrios de avaliao, j que em alguns quesitos foi observada uma grande amplitude (maior que 2) entre a menor e a maior nota. Aps essa reunio a amplitude foi diminuda e houve maior uniformidade nas avaliaes. Para os critrios acima, foram atribudos graus de 1 a 5 (escala likert) conforme descrito abaixo:
Tabela 40 - Descrio das notas Notas de Avaliao Descrio

1 2 3 4 5 Ferramenta no atende ao critrio Ferramenta atende pouco ao critrio Ferramenta atende ao critrio Ferramenta atende bem ao critrio Ferramenta atende muito bem ao critrio
Tabela 41 - Critrios funcionais I Critrios Funcionais
Avaliadores
Criao de scripts/macros Bruno Pinho Cludia Capelli Leonardo Lima Licia Nascimento Pedro Senna Rafael Paim 5 4 5 4 4 4
Integrao com Microsoft Office 2 3 3 3 2 3
Integrao com outras ferramentas Simulao Discreta de simulao 2 2 2 2 2 2 3 4 3 4 3 3
Tabela 42 - Critrios funcionais II

Critrios Funcionais
Gerao de replicaes 2 2 2 2 2 2 Simulao em tempo real 1 1 1 1 1 1 Simulao Contnua 1 1 1 1 1 1 Anlise de dados de entrada 1 1 1 1 1 1 Anlise dos dados de sada 2 2 2 2 2 2
Avaliadores
Bruno Pinho Cludia Capelli Leonardo Lima Licia Nascimento Pedro Senna Rafael Paim
Tabela 43 - Critrios no-funcionais I

Critrios No-Funcionais Avaliadores
Variedade de notaes de modelagem Bruno Pinho Cludia Capelli Leonardo Lima Licia Nascimento Pedro Senna Rafael Paim 5 4 4 4 4 5 Qualidade de informaes geradas 2 3 3 3 2 3 Quantidade de distribuies de probabilidade 4 4 4 4 4 3 Qualidade da Animao 2 2 2 2 2 2 Suporte utilizao 2 2 2 2 2 2
Tabela 44 - Critrios no-funcionais II Critrios No-Funcionais
Avaliadores
Facilidade de utilizao Bruno Pinho Cludia Capelli Leonardo Lima Licia Nascimento Pedro Senna Rafael Paim 3 3 3 2 2 2
Mecanismos de consistncia das informaes 3 3 3 4 3 3
Administrao da Base de Dados 3 3 3 3 3 4
Apoio metodolgico 3 2 2 3 2 2
Tabela 45 - Critrios no-funcionais III Critrios No-Funcionais

Pertence a uma Similaridade com a "suite"de ferramentas Realidade BPMS Bruno Pinho Cludia Capelli Leonardo Lima Licia Nascimento Pedro Senna Rafael Paim 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 Tempo de processamento satisfatrio 3 2 2 2 2 3 Quantidade de publicaes existentes 1 1 1 1 1 1
7.3 Mtodo Utilizado

O mtodo de avaliao consistiu, basicamente, em atribuies de notas comentadas de acordo com a investigao realizada do software. Tais notas so compiladas em mdias para embasar uma avaliao da ferramenta. Alm das notas, foi feita uma anlise de carter qualitativo visando a esclarecer alguns pontos da ferramenta. Alm das notas atribudas durante a reunio, foi realizada uma anlise qualitativa sobre a ferramenta, identificando pontos fracos, pontos fortes, limitaes e potencialidades. A cada caso testado foi possvel se aprofundar um pouco mais na ferramenta, devido seqncia de casos apresentarem ordem crescente em termos de complexidade. No caso do corte e costura foi possvel apenas entender os procedimentos bsicos de uma simulao realizada no Aris Business Simulator. O caso Metalprop gerou uma gama maior de conhecimentos, permitindo avaliao de outros recursos do software como capacity resource, Technical resource e a gerao de replicaes na ferramenta5.
7.4
Avaliadores
5
Pontos fortes e fracos do ARIS Simulator
Em outra etapa de avaliao da ferramenta, foram levantados os pontos fracos e fortes da mesma. Essa lista foi gerada ao longo do projeto e apresentada a seguir:
Na realidade foi concludo a partir da investigao da ferramenta que determinado conjunto de aes explicadas no Anexo VIII so consideradas as replicaes da ferramenta. No entanto, vale ressaltar que a ferramenta no possui nenhum comando que permita a execuo de replicaes, sequer menciona esta palavra em sua ajuda.
7.4.1
Pontos Fortes A ferramenta faz parte de um pacote reconhecido e completo de modelagem, anlise e melhoria de processos e isto facilita a integrao das aes de desenho de processos; Os modelos podem ser representados em notaes que so padres reconhecidos no marcado, tais como o BPMN e o EPC; H ganhos de escala6 no aproveitamento de modelos j representados no ARIS Toolset para simulao no ARIS Simulator; Os resultados estatsticos so apresentados assim que a simulao finalizada e podem ser visualizados em forma de grficos e tabelas. O tempo do processo pode ser configurado de acordo com o objetivo da simulao (static wait time, orientation time e processing time). A ferramenta permite a gerao de relatrios para facilitar a anlise do processo por meio do uso de recursos de scripts e macros; H uma boa quantidade de distribuies de probabilidade na ferramenta e as existentes so as mais utilizadas para simulao; As estatsticas podem ser salvas em arquivo no formato xml ou csv, o que permite a visualizao pelo MS Excel. A exportao do modelo feita com a gerao de um arquivo no formato xml. A ferramenta pode ser configurada para aumentar seu desempenho. As funcionalidades de animao, caso dispensveis podem desativadas. Isto permite um ganho de tempo considervel na execuo da simulao.
7.4.2
Pontos fracos A ferramenta somente se aplica para processos simples, de baixa complexidade, o que no a realidade da maioria das empresas que precisam de simulao e no , em especial, a realidade dos processos da Petrobras; O profissional que utilizar a ferramenta precisa ter conhecimentos especficos para configurar e interpretar os dados. Apenas uma replicao executada por simulao, que diminuiu a aderncia e confiabilidade dos resultados da simulao. Para todo processo faz-se necessrio existir uma entidade ligada com pelo menos um empregado associado, caso contrrio a ferramenta coloca a disponibilidade de recurso como ilimitada. As estatsticas geradas com os dados de sada no so facilmente interpretadas e h necessidade de uma anlise detalhada para entender cada cenrio gerado. H poucos relatrios pr-configurados para facilitar a anlise o que demanda a criao de scripts e macros especficos para suportar a anlise do problema. A ferramenta no calcula os custos. H uma sada de dados de custos, mas apenas um rtulo, o mesmo custo inserido o que a ferramenta gera como output, em nada contribuindo para uma tomada de deciso. Comportamento anmalo apresentado conforme so aumentados os desviospadro. A explicao detalhada est no
No entanto, vale ressaltar que existem necessidades de modificaes no modelo para a realizao da simulao. O ganho de escala consiste no fato de j existir um modelo pronto no mesmo software onde ser realizada a simulao.
Quadro 1 - O desvio-padro no ARIS Business Simulator. A ferramenta no tem uma integrao com outras ferramentas de simulao, ou seja, necessrio um aplicativo de apoio para que acontea a integrao. A ferramenta no faz simulao contnua, o que restringe as possibilidades de uso em processos (Leo desenvolver mais) e de melhoria7. Tambm no faz simulao em tempo real, o que impede seu uso para acompanhamento dinmico e gil de processos que demandam mudanas com rapidez, por exemplo, atendimentos e Call Centers. A quantidade de publicaes acadmicas e de mercado sobre a ferramenta baixa. Isto indica que no h muitos estudos nem usurios da ferramenta. No h documentao de suporte ao uso da ferramenta e a documentao disponvel no manual fraca e pouco explicativa. No h uma ferramenta para anlise dos dados de entrada, o que demanda uma ferramenta externa para determinao do tipo de distribuio mais adequada para os dados. As funcionalidades de animao so fracas, e no facilitam a anlise visual do processo e tem uma interface numrica que precisa de explicao por no ser intuitiva. A baixa qualidade das informaes geradas e apresentadas nos relatrios pode induzir interpretaes ambguas, dificultando a tomada de deciso gerencial.
Em funo dos pontos positivos e negativo, em sntese pode ser afirmado que a ferramenta Aris Business Simulator somente recomendada para simulaes de baixa complexidade e modelos de processos de negcio restritos, os pontos fracos superam os pontos fortes, demonstrando diversas limitaes e restringindo o seu uso. importante ressaltar que durante a avaliao por diversas vezes ocorreram travamentos e uma lentido considervel, o que evidencia a necessidade de uma configurao adequada no servidor para que durante as simulaes esses problemas no ocorram.
Para a Petrobras seria interessante um software de Simulao contnua para representar o fluxo de Petrleo.
Quadro 1 - O desvio-padro no ARIS Business Simulator
O primeiro cenrio do caso MetalProp revelou algo bastante intrigante e que revela um defeito grave da ferramenta. Visto que o ARIS Business Simulator no realiza mais de uma replicao (o que poderia ser chamado de replicaes seria o caso de colar como Definition copy Diversas vezes o mesmo modelo em uma nica aba), ou seja, se forem estabelecidos uma mdia e um desvio-padro (caso de uma distribuio normal, por exemplo) o resultado da simulao ser sempre o mesmo. Isto levou a equipe a alguns questionamentos do tipo: O que acontece conforme o desvio - padro variado? A resposta a princpio seria bvia. A amplitude em torno da mdia deveria aumentar e as respostas obtidas deveriam ser maiores, menores ou iguais a mdia sem uma regra especfica, de maneira aleatria. Para a surpresa da equipe, este no foi o corrido. Foi realizado um estudo minucioso com uma tabela de desvios, que variaram de 0 a 44 min (tempo de processamento do Processo Industrial 1. No Processo Industrial 2 foi utilizado um tempo de processamento de 39 min e desvio padro 0. No foi utilizado nenhum outro tempo durante este teste.), com mdia fixa em 47 min. Foi obtido o seguinte resultado:
Tabela 46 - Desvios-padro e entidades processadas
Grfico 1 - Grfico da tabela desvios-padro/entidades processadas
O estudo mostrado pelo grfico comprova uma distoro do software. Conforme o desvio-padro aumentado, o nmero de entidades processadas sobe ou se mantm sistematicamente.
7.5 Recomendaes de uso

Com base no estudo, o ARIS BUSINESS SIMULATOR ainda uma ferramenta que precisa ser aperfeioada, e na maioria dos casos, no capaz de resolver o problema em questo. Entretanto, caso o problema seja simples o suficiente, por exemplo, o problema do corte e costura, o ARIS pode oferecer algumas solues. Cabe ressaltar
que mesmo no problema do corte e costura, se algumas dimenses como custo forem adicionadas, o software perde a capacidade de resolver o problema. Em sntese, ao longo do relatrio, foram descritos trs casos, sendo um conceitual e dois casos reais de empresas. No caso conceitual e no primeiro caso empresarial (verso simplificada do caso real) o ARIS Simulator pode ser utilizado desde que haja um software ou planilha que trate as sadas de dados e as transforme em informaes gerenciais. No entanto, a ferramenta capaz de oferecer algumas solues como, por exemplo, identificao de posto gargalo em alguns casos: Linhas de produo simples. Poucas e pequenas linhas onde se deseja testar mudanas simples como, por exemplo, acrscimo de recursos. Solues de simulao quando uma remodelagem (No caso de remodelar para outro software de simulao) for causar retrabalho. Em quaisquer outras situaes o software no recomendado.
8 Concluses
Neste captulo sero apresentadas as concluses aps a pesquisa e avaliao da ferramenta ARIS Business Simulator.
8.1 Consideraes gerais

Durante a realizao do projeto, foi possvel perceber que a Petrobras est migrando da modelagem para a melhoria de processos. O projeto em si clara evidncia deste fato e uma ferramenta de simulao um mecanismo eficaz de melhoria de processos. Para apoiar a Petrobras nesta trajetria de melhoria, foi feita uma investigao da ferramenta Aris Business Simulator. Tal investigao foi viabilizada com o projeto de pesquisa que contou com algumas etapas. Na primeira etapa da pesquisa, busca bibliogrfica, foram analisados uma gama considervel de artigos onde grande parte propunha um mtodo de simulao. A partir da leitura dos artigos e da identificao de um mtodo para simulao, foi possvel concluir que a modelagem deve ser mais qualitativa para entendimento de realidades complexas e que a simulao deve ser usada para partes mais especficas e delimitadas para, ento, usar uma abordagem quantitativa. O Projeto abriu novas frentes de pesquisa para NP2Tec/GEOS, que ampliaro os estudos em Simulao de Processos de Negcios com recursos fornecidos pela FAPERJ.
8.2 Concluses gerais do projeto

O projeto tinha como objetivo central a anlise da ferramenta Aris Business Simulator para avaliao de suas potencialidades e limitaes, o qual foi alcanado e permitiu ainda compar-lo com outras duas ferramentas o ARENA Simulation e o ALBPM. Desta anlise, como visto, foi identificado que a ferramenta se aplica em situao de baixa complexidade e tem mais pontos negativos do que positivos, em especial, se comparada com ferramentas especializadas em simulao. O projeto permitiu tambm algumas concluses especficas que esto a seguir apresentadas.
8.3 Concluses especficas do projeto

O projeto contou com uma metodologia rigorosa para que seus resultados fossem robustos. Foi uma pesquisa que gerou produtos/resultados prticos para Petrobras. Entre estes produtos esto Manual Operacional, procedimentos padro de simulao, relatrio tcnico detalhado avaliando a ferramenta e rvore de competncias necessrias para conduzir uma simulao. Caso a Petrobras opte por utilizar o software como uma soluo em simulao, h um manual disponvel e uma rvore de competncias que indica o perfil do profissional apto a trabalhar com simulao de processos de negcios. Como principal produto este relatrio que faz um diagnstico das situaes nas quais a ferramenta recomendada, ou seja, o Aris Simulator indicado para simulaes de baixa complexidade e modelos de processos de negcio restritos.
8.4 Concluses especficas da ferramenta

Uma das principais concluses do projeto a necessidade de um mtodo estruturado para que uma simulao possa ser conduzida. Com relao ferramenta, h a necessidade de um software de apoio ou planilha para que a massa de dados gerada pelo sistema possa constituir informao que possibilite uma tomada de deciso gerencial. Em um caso real, nem sempre a o problema a ser resolvido envolve a formao de fila. Em alguns casos, como por exemplo, o de movimentao de carga, a soluo passava por aumentar a taxa de utilizao de recursos.
8.5 O mtodo desenvolvido

A busca bibliogrfica focou em levantar os mtodos utilizados para realizao de uma simulao e como faz-lo, assim foi possvel desenvolver um mtodo que permeasse as principais etapas para a realizao de uma simulao, apoiando assim a anlise da ferramenta Aris Business Simulator. Com isso, para que um projeto de simulao seja bem sucedido, necessrio que o problema seja entendido de forma qualitativa para que possam ser designadas as diretrizes para a simulao. Para que a Petrobras possa avanar na trajetria da gesto de processos (progredir da modelagem para a melhoria de processos), uma soluo seria que o escritrio de processos treinasse os profissionais de modelagem em simulao de processos. Ao utilizar um mtodo, a gesto/uniformizao do conhecimento fica facilitada, aumentam-se as chances de que todos trabalhem da mesma forma e diminuem os retrabalhos. Neste sentido, justifica-se a proposio de um mtodo de simulao ao final deste projeto, gerado a partir do trabalho de diversos autores e de impresses dos pesquisadores que atuaram no projeto. O Mtodo acabou ganhando grande importncia e virou um book no padro Petrobras que ajudar a empresa na conduo de projetos de simulao. Vale ressaltar que as notas atribudas na avaliao foram fruto de experincias comparativas com o software ARENA Simulation.
8.6 Necessidade de software de apoio para ferramenta

Durante o projeto, comeou-se a construir um modelo de planilha (h necessidade de aperfeioamento) para coleta de dados:
Figura 19 - Planilha de modelagem da massa de dados
A idia principal que a planilha fornea um relatrio estruturado das estatsticas mais importantes:
Planilha padro para modelagem de estatsticas do Aris Simulation
Relatrios
Importar dados - Detalhados
Estatsticas - Sistema
Tempo mdio de fila/Entidade Tempo Total de fila Tempo esttico mdio Tempo estticoTotal Tempo de orientao mdio Tempo de orientao total Tempo total de espera/Entidade Nmero de clientes na fila Nmero de atendimentos do processo Nmero de entradas de Entidades Nmero de sadas de Entidades Taxa de ocupao dos recursos humanos
2:15:15 272:45:47 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00
Gerar estatsticas
Limpar
80,90%
Empreg2
Figura 20 - Relatrios estruturados
Uma funcionalidade importante da planilha seria a indicao do processo gargalo, indicando j alguma deciso gerencial a ser tomada. Na planilha consta um exemplo. Vale ressaltar que como a simulao necessita de uma gerao eficiente de informaes fundamental que a Petrobras adquira um software de apoio ou uma planilha parecida com a desenvolvida durante o projeto. Sem uma ferramenta de apoio para o tratamento dos dados de sada a simulao no possui muita utilidade.
8.7 Aumento da utilizao de recursos

A simulao usualmente conduzida em processos onde h formao de fila. Outra aplicao para a simulao seria em um estudo de caso onde h sobra de capacidade e h necessidade de testes para melhor utilizao de recursos. Neste ponto, pode-se concluir que o problema real da movimentao de carga foi o que mais contribuiu para esta aplicao, pois neste caso, foi testado o aumento da utilizao de recursos com grande ociosidade
8.8 Recomendaes de estudos futuros

Como produto do projeto, foi gerada uma rvore de competncias do profissional de simulao. Um estudo interessante seria que uma mesma rvore fosse construda para o profissional de gesto de processos. Ao final, as competncias seriam cruzadas e resultaria em um diagnstico indicando se este profissional estaria apto a trabalhar com simulao de processos. Como limitaes do estudo, ressalta-se que no foram avaliadas outras ferramentas para saber o posicionamento do ARIS Business Simulator. Outro estudo que poderia ser conduzido seria distribuio de questionrios para usurios da ferramenta ou entrevistas com especialistas. Ao final da pesquisa, pode-se concluir que o ARIS Business Simulator uma ferramenta de simulao que ainda est bem defasado em relao s ferramentas mais conceituadas do mercado. O uso desta ferramenta no recomendado para a conduo de projetos de simulao. H poucos testes do mtodo desenvolvido. O mtodo foi seguido apenas em um caso (Metalprop) e precisa ser mais testado para que se saiba, de fato, se a utilizao de um mtodo estruturado contribui para um projeto de simulao. Durante a realizao do projeto, foi possvel perceber que uma ferramenta de simulao um mecanismo eficaz de melhoria de processos. Para apoiar a Petrobras nesta trajetria de melhoria, foi feita uma investigao da ferramenta Aris Business Simulator. Tal investigao foi viabilizada com o projeto de pesquisa que contou com algumas etapas. Na primeira etapa da pesquisa, busca bibliogrfica, foram analisados vrios artigos onde grande parte propunha um mtodo de simulao. A partir da leitura dos artigos e da construo de um mtodo para simulao, foi possvel concluir que a modelagem deve ser mais qualitativa para entendimento de realidades complexas e que a simulao deve ser usada para partes mais especficas e delimitadas para, ento, usar uma abordagem quantitativa. Em relao ferramenta Aris Simulator, h a necessidade de um software de apoio para que a massa de dados gerada pelo sistema possa constituir informao que possibilite uma tomada de deciso gerencial. H a limitao em relao a ferramenta ser utilizada em simulaes de baixa complexidade, os resultados precisam ser tratados para uma anlise adequada do cenrio gerado e existe a dificuldade de integrao com outras ferramentas de simulao, torna a ferramenta restrita a algumas aplicaes. A ferramenta possui como objetivo da simulao: tempo, custo ou recursos, ou seja, suas configuraes esto focadas nesses trs pontos. Para realizar a simulao e interpretar de forma adequada seus resultados, necessrio que o usurio tenha conhecimento de estatstica e probabilidade para que os resultados apiem a tomada de deciso adequada de acordo com o cenrio gerado.
Ao final da pesquisa, pode-se concluir que o ARIS Business Simulator uma ferramenta de simulao que est defasada em relao s ferramentas mais especficas de simulao, sendo seu uso recomendado apenas em casos simples na organizao. O projeto de pesquisa alcanou o objetivo de analisar a ferramenta Aris Business Simulator, compar-la com outras ferramentas, desenvolveu um Manual Operacional e gerou um Mtodo para realizar simulaes de forma a apoiar o usurio, assim como desenvolveu uma rvore de Competncias com os conhecimentos necessrios em cada etapa do Mtodo.
Referncias Bibliogrficas
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Glossrio
Coleta de dados o processo de observar e registrar a medida das variveis relacionadas ao objeto de estudo que ocorrem em unidades de uma amostra, ou seja, a forma de levantar os dados para a simulao. Diagramas de processo - Forma de representao das atividades que compe um processo. Distribuio de probabilidade funo probabilstica que modela a probabilidade de ocorrncia de um ou mais eventos. Medidas de desempenho - Varivel que indica o desempenho do processo. Modelo de processo - Retrata a forma de execuo das atividades de um determinado processo. Modelo de simulao - Representa o processo com todas as distribuies de probabilidades aplicadas e os recursos inseridos nas suas atividades. Processos de negcio - Conjunto de aes executadas com um determinado objetivo para a gerao de um produto/servio. Processo simulado - Conjunto de atividades simuladas a partir dos dados de entrada e que geraram um conjunto de resultados de sada. Simulao de processos - Modelo computacional que visa representar a execuo das atividades de um processo, identificando possveis situaes de gargalo do problema real. Validao do modelo de simulao Verificao da aderncia do modelo desenvolvido com o observado na realidade.
Anexo I Reviso Sistemtica

Introduo A simulao cada vez mais adotada nas organizaes como forma de construir diversos cenrios e apoiar os gestores nas tomadas de deciso. Os cenrios podem ser os mais complexos possveis, pois apoiados por softwares e estatstica possibilitam prever bons ou maus resultados e evitar desperdcio com aes ineficazes. Objetivo do Trabalho Este trabalho tem como objetivo investigar, atravs da aplicao de uma reviso sistemtica da literatura [Biolchin et al., 2005] quais as caractersticas dos mtodos e ferramentas para Simulao de Processos. Quais os problemas tm sido discutidos nestas pesquisas. Protocolo de Reviso Sistemtica de Literatura Ser adotada uma abordagem que estrutura a questo de pesquisa em quatro elementos bsicos: populao, interveno, comparao e resultado, conforme sugestes de [Biolchin et al., 2005] e detalhados em [Pai et al., 2004]. Objetivo Identificar de maneira geral os problemas sendo discutidos nas pesquisas em mtodos e ferramentas na rea de Simulao de Processos de Negcio. Formulao da Pergunta: Quais so os problemas sendo discutidos nas pesquisas em mtodos e ferramentas na rea de Simulao de Processos de Negcio? Problema: Encontrar relatos de pesquisas em mtodos e ferramentas na rea de Simulao de Processos de Negcio e identificar ferramentas e mtodos sendo aplicados. Aplicao: Servir de base ou apoiar as pesquisas do projeto de Simulao de Processos da Petrobras. Populao: Projetos e iniciativas de pesquisa. Interveno: Pesquisas com temtica principal em Simulao de Processos de Negcio. Comparao: no h. Resultado: lista de mtodos e ferramentas abordados pelas pesquisas encontradas. Controle: referncias lidas. Seleo de Fontes: As fontes sero bases de dados eletrnicas, bases de dados disponveis no portal CAPES, incluindo conferncias, journals e relatrios tcnicos indexados por: 1. Google 2. Google Scholar 3. Base CAPES
4. Gartner Group 5. Business Process Management Journal 6. Business Process Re-engineering & Management Journal 7. Industrial Management 8. International Journal of Management Science - OMEGA 9. International Journal of Operations and Production Management 10. International Journal of Value-Based Management 11. Journal of Operations Management 12. Journal of Process Control 13. Journal of Knowledge and Process Management 14. MIT Sloan Management Review 15. Harvard Business Review Estas fontes foram escolhidas porque so as que se tem acesso para recuperao de referncias, bem como maior facilidade para recuperao do texto completo do artigo quando fosse o caso. Alm disso, estas fontes foram consideradas significativas no sentido de oferecerem publicaes pertinentes e que podem contribuir significativamente para o resultado da pesquisa. Idiomas: Ingls e Portugus. Em uma busca preliminar atravs do Google foram encontradas poucas referncias em portugus sobre o tema. Em portugus, podemos destacar a seguinte fonte: Encontro Nacional de Engenharia de Produo (ENEGEP) Tipos de documentos: Qualquer tipo de trabalho ou artigo que faa abordagem sobre pesquisas em mtodos e ferramentas na rea de Simulao de Processos de Negcio. Palavras-chave Populao: research project, research, initiative, research initiative, work, research work, discussion, research discussion. Interveno: ARIS Business Simulator, Process modelling, Process simulation, Framework, Simulation Framework, ARIS Business Simulator and process modeling, Process simulation and process modeling, Simulation tools, Comparison of simulation tools, Simulation and process methods, Simulation Methods, Simulation Modelling, Simulation and Process Modelling, Simulation, BPS, BPA, BPM and BPS, Simulation and BPM, Comparison of BPM tools, BPM tools, Comparison of Simulation tools, IDS Scheer, Paragon, IBM and BPM and Simulation. Resultado: issue, problem, hypothesis, aspect, idea, perspective, subject, argument, statement, formulation, position, proposal, suggestion, intention, matter, plan Critrios de Incluso e Excluso 1. Os documentos devem estar disponveis na web ou em formato impresso. 2. Os documentos devem contemplar projetos ou iniciativas de pesquisa em Simulao de Processos de Negcio, Metodologia de Simulao, Estudos de Caso em Simulao. 3. Os documentos devem apresentar o problema endereado pela pesquisa.
4. Processo de Seleo dos Estudos 5. O pesquisador aplicar a estratgia de busca para a identificao de potenciais documentos. Os documentos identificados sero selecionados pelo mesmo pesquisador atravs da leitura e verificao dos critrios de incluso e excluso estabelecidos. Posteriormente, a lista de documentos excludos ser avaliada por outro pesquisador. Em caso de conflito o documento ser includo. 6. Ao final, os documentos sero lidos pelos pesquisadores do projeto para extrao de problemas endereados pelas pesquisas em Simulao de Processos de Negcio. Avaliao da Qualidade dos Estudos No ser feita por tratar-se de uma pesquisa para fins de caracterizao de objeto de estudo. Ser considerado que as fontes dos documentos so confiveis, e que os textos tenham passado por revises externas que serviram de filtragem para que tenham qualidade suficiente para contribuir com a reviso sistemtica. Estratgia de Extrao de Informaes Aps a etapa de seleo dos artigos, cada componente do projeto elabora um resumo sobre um ou mais artigos e uma apresentao oral realizada para o grupo. Sumarizao de Resultados Os resultados sero tabulados. Sero realizadas anlises para identificar os problemas mais relevantes para as pesquisas em Simulao de Processos de Negcio. Ser considerada a freqncia com que um problema tenha sido apontado por autores diferentes. String de Busca (Aris NEAR() Simulation) AND (Process NEAR() modeling) AND (Process NEAR() simulation) AND ( Framework) AND (Simulation NEAR() Framework) AND (Aris NEAR() simulation AND process NEAR() modeling) AND (ProcessNEAR() simulation AND process NEAR() modeling) AND (Simulation NEAR() Modelling) AND (Simulation NEAR() Methods) AND (Simulation AND Process NEAR() Modelling) AND (Simulation) AND (BPS) AND (BPA) AND (BPM AND BPS) AND (Simulation AND BPM) AND (Comparison NEAR() of NEAR() BPM NEAR() tools) AND (BPM NEAR() tools) AND (Comparison NEAR() of NEAR() Simulation NEAR() tools) AND (Simulation NEAR() Tools) AND (Aris NEAR() Simulation) AND ( IDS NEAR() Scheer) AND ( Paragon ) AND ( IBM AND BPM AND Simulation) Execuo de Buscas 1. Avaliao das Strings de Busca 2. Execuo das Buscas nas Bibliotecas Digitais 3. Anlise dos Documentos Recuperados 4. Extrao de Informaes Todas estas informaes esto descritas na Planilha de Busca Bibliogrfica. Anlise dos Resultados Obtidos Os resultados obtidos mostram que a simulao um tema de pesquisa realmente e as fontes que se destacam so: Business Process Management Journal e International
Journal of Operations and Production Management. Estes resultados podem ser visulaizados na Planilha de Busca Bibliogrfica.
Proposta de Caracterizao Bsica A proposta deste estudo desenvolver um mtodo de simulao de processos de negcio apoiado na modelagem.
Concluses A pesquisa sobre simulao um tema estudado por diversas reas e com o intuito de apoiar a tomada de deciso. Para isso necessrio que se crie um mtodo que atenda a demanda da organizao e que aproxime o cenrio criado a realidade, sem distores de dados ou inconsistncias.
Referncias Bibliogrficas BIOLCHINI, J., MIAN, P.G., NATALI, A.C.C. E TRAVASSOS, G.H.. Systematic Review in Software Engineering, COPPE/UFRJ, 2005. PAI, M. McCULLOCH, M. GORMAN, J.D. et al. Systematic Reviews and metaanalyses: An illustrated, step-by-step guide, The National Medical Journal of India, vol. 17, n.2, 2004.
Planilha de resultado da Reviso Sistemtica: Busca refinada por peridico:

Busca de Artigos
Portal Peridico Critrios de Busca "Aris Simulation" "Process modelling" "Process simulation" "Framework" "Simulation Framework" "Aris simulation and process modeling" "Process simulation and process modeling" Simulation tools Comparison of simulation tools Simulation and process methods Simulation Methods Simulation Modelling Title 0 0 9 19 0 0 0 0 0 0 0 0 Abstract 0 0 127 70 2 0 0 0 0 0 0 0 BPMJ Keywords 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Full Text 1 194 207 279 59 0 0 6 0 0 1 9 Title 0 2 1 52 0 0 1 0 0 0 0 38 Springerlink IJVBM Full Text 0 214 139 301 63 0 86 7 0 0 9 20 Gale Group MIT Sloan Management Review Title "Aris Simulation" "Process modelling" "Process simulation" "Framework" "Simulation Framework" "Aris simulation and process modeling" "Process simulation and process modeling" Simulation tools Comparison of simulation tools Simulation and process methods Simulation Methods Simulation Modelling 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 Gartner Full Text Simulation Modelling Simulation Methods Simulation and Process Modelling Simulation BPS BPA BPM and BPS Simulation and BPM Comparison of BPM tools BPM tools Comparison of Simulation tools Simulation Tools Aris Simulation IDS Scheer Paragon IBM AND bpm AND Simulation 0 1 0 348 4 62 0 123 0 59 0 32 0 31 12 25 Abstract 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 Keywords 0 0 1 10 0 0 0 0 0 0 0 0 Full Text 0 2 17 108 0 0 0 0 0 0 0 0 Title 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 Harvard Business Review Abstract 0 0 0 23 0 0 0 0 0 0 0 0 Keywords 0 0 1 33 0 0 0 0 0 0 0 0 Full Text 0 0 15 76 0 0 0 0 0 0 0 0 Title 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Full Text 0 0 0 58 2 0 0 0 0 0 0 0 Title 0 0 0 9 0 0 0 0 0 0 0 0 Abstract 0 0 0 67 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 3 7 0 0 0 0 0 0 0 0 JOM Keywords 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 Full Text 0 0 0 322 51 0 62 1 0 0 2 5 Title 0 0 0 5 0 0 1 0 0 0 0 0 Abstract 0 0 0 69 20 0 16 0 0 0 0 0 0 16 28 199 3 0 5 0 0 0 0 5 Emerald IJOPM Abstract Keywords 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Full Text 2 339 324 884 170 2 162 0 0 0 5 38 Title 0 0 0 21 0 0 0 0 0 0 0 0 Wilson Web Industrial Management Abstract 0 0 0 118 0 0 0 0 0 0 0 0 Keywords 0 0 0 122 0 0 0 0 0 0 0 0 ScienceDirect JPC Keywords 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 Full Text 0 0 0 291 240 2 367 8 0 0 0 0 Full Text 0 0 0 122 0 0 0 0 0 0 0 0
ScienceDirect OMEGA Title "Aris Simulation" "Process modelling" "Process simulation" "Framework" "Simulation Framework" "Aris simulation and process modeling" "Process simulation and process modeling" Simulation tools Comparison of simulation tools Simulation and process methods Simulation Methods Simulation Modelling 0 0 1 15 0 0 0 0 0 0 0 0 Abstract 0 11 9 65 1 0 1 0 0 0 1 3 Keywords
Anlise dos dados obtidos:

Legenda Palavras-chaves "Aris Simulation" "Process modeling" "Process simulation" "Framework" "Simulation Framework" "Aris simulation and process modeling" "Process simulation and process modeling"
Ocorrncias de Full Text por Journal e por palavras chaves A r is S im u la tio n BPM and BP S S im u la tio n a n d BPM C o m p a r is o n o f B P M t o o ls S im u la tio n M o d e llin g S im u la tio n M e th o d s S im u la tio n a n d P ro c e s s M o d e llin g S im u la tio n B P M t o o ls C o m p a r is o n o f S im u la tio n t o o ls S im u la tio n T o o ls ID S S c h e e r 31
Anlises e cruzamento de informaes

Ocorrncias de Full Text por Journal e por palavras chaves Full Text Business Process Management Journal Industrial Management International Journal of Management Science - OMEGA International Journal of Operations and Production Management International Journal of Value-Based Management Journal of Operations Management Journal of Process Control MIT Sloan Management Review Harvard Business Review Total: Total: 1 0 0 2 0 0 0 0 0 3 194 0 214 339 0 0 0 2 0 749 207 0 139 324 0 0 0 17 15 702 279 122 301 884 58 322 291 108 76 2441 0 0 63 170 2 51 240 0 0 526 0 0 0 2 0 0 2 0 0 4 0 0 86 162 0 62 367 0 0 677 681 122 803 1883 60 435 900 127 91 Gartner
0 348
62
0 123
59
32
P a ra g on IB M A N D b p m AND S im u la tio n 12 25 697
BPS
Artigos Baixados por Journal/Portal Business Process Management Journal Industrial Management nternational Journal of Management Science - OMEGA International Journal of Operations and Production Management International Journal of Value-Based Management Journal of Operations Management Journal of Process Control MIT Sloan Management Review Harvard Business Review Gartner Outros Total: 5 0 1 3 0 1 0 0 0 33 38 81 Artigos Filtrados por Journal Business Process Management Journal Industrial Management nternational Journal of Management Science - OMEGA International Journal of Operations and Production Management International Journal of Value-Based Management Journal of Operations Management Journal of Process Control MIT Sloan Management Review Harvard Business Review Gartner Outros Total: 5 0 0 3 0 0 0 0 0 7 21 36 Porcentagem de Artigos Aproveitados Business Process Management Journal Industrial Management nternational Journal of Management Science - OMEGA International Journal of Operations and Production Management International Journal of Value-Based Management Journal of Operations Management Journal of Process Control MIT Sloan Management Review Harvard Business Review Gartner Outros 100% 0% 100% 0%
21% 55%
Journals Business Process Management Journal Industrial Management International Journal of Management Science - OMEGA International Journal of Operations and Production Management International Journal of Value-Based Management Journal of Operations Management Journal of Process Control MIT Sloan Management Review Harvard Business Review Gartner Outros
Ocorrncias Full Text Artigos Baixados Artigos Selecionados 681 5 5 122 0 0 803 1 0 1883 3 3 60 0 0 435 1 0 900 0 0 127 0 0 91 0 0 697 33 7 38 38 21
BPA
Anexo II Mtodo de Simulao modelagem realizada no Aris
1 Modelo de Objetivos
Neste diagrama esto estruturados todos os objetivos do processo Mtodo de Simulao de processos de negcio.
Garantir a eficincia da simulao
Adequar a modelagem para simulao
Assegurar que a simulao esteja aderente a realidade
Promover melhorias contnuas
2 Estrutura Organizacional
2.1 Simulao
Neste diagrama est representada a estrutura organizacional da rea da TIC/TICE&P/GDIEP.
Gerncia TIC/TICE&P/GDIEP
GerenteTIC/TIC -E&P/GDIEP
Escritrio de processos TIC/TICE&P/GDIEP Coordenador escritrio
Analista de processos
Modelador de processos
Estatstico
Neste diagrama est representada a estrutura organizacional da rea UN, que demandou a simulao de processos de negcio.
UN
Gestor do processo
3 Macro-Processo: Mtodo de Simulao

Este processo responsvel por descrever o Mtodo de Simulao de processos de negcio gerado no projeto de pesquisa e composto pelas seguintes etapas: Modelar processos de negcio para simulao, Selecionar medidas de desempenho, Realizar coleta de dados para simulao, Determinar distribuio de probabilidade dos processos, Implementar nos diagramas de fluxo do processo as distribuies de probabilidade, Realizar validao do modelo de simulao e Identificar melhorias no processo simulado.
Modelar processos de negcio para simulao
Selecionar medidas de desempenho
Realizar coleta de dados para simulao
Determinar distribuio de probabilidade dos processos
Implementar nos diagramas de fluxo do processo as distribuies de probabilidade
Realizar validao do modelo de simulao
Identificar melhorias no processo simulado
3.1 Modelar processos de negcio para simulao

Este processo responsvel por remodelar algumas seqncias de passos do processo de negcio para construo do modelo de simulao. Este processo tem como objetivo realizar a remodelagem do processo selecionado para que este possa ser simulado. O processo inicia com a necessidade de simulao identificada. A partir da, o gestor do processo identifica o processo que ser simulado, o coordenador de escritrio de processos analisa a solicitao da rea do gestor, o analista de processos realiza, caso necessrio, h a entrevista de levantamento de informaes complementares sobre o processo, o modelador de processos realiza as alteraes necessrias no processo cria os fluxos do processo para a simulao e insere os recursos necessrios nas atividades. O analista de processos analisa o processo criado para a simulao e realiza a validao do processo remodelado junto ao gestor do processo. Ao final do processo, a modelagem para a simulao est concluda.
UN
Escritrio de processos TIC/TICE&P/GDIEP
Gestor do processo
Grupo de validao do processo
Coordenador escritrio
Necessidade de simulao identificada
Identificar o processo que ser simulado
Analisar a solicitao da rea
Necessidade de informaes complementare s no identificada
Necessidades de informaes complementare s identificadas
Realizar entrevista de levantamento de informaes complementares
Informaes complementare s levantadas
Realizar alteraes necessrias
Criar os fluxos do processo para simulao
Inserir os recursos necessrios nas atividades
Analisar processo criado para a simulao
Realizar a validao do processo remodelado
Modelagem para simulao concluda
3.1.1 Detalhamento do processo Modelar processos de negcio para simulao
Modelar processos de negcio para simulao
Nv el de detalhamento da modelagem
Modelagem de processos de negcio Simulao de processos de negcio
Objetiv o da simulao
Modelagem de processos Simulao de processos
Processos de negcio
Diagramas de processo
Modelo do processo
3.1.2 Identificar o processo que ser simulado O gestor do processo da rea ser simulada identifica o processo que ser simulado. A informao necessria : necessidade de simulao do processo. A informao gerada : processo identificado.
UN
Gestor do processo
Necessidade de simulao do processo
Identif icar o processo que ser simulado
Processo identif icado
3.1.3 Analisar a solicitao da rea O coordenador do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP realiza a anlise da solicitao da rea do gestor. A informao necessria : processo identificado. A informao gerada : anlise da solicitao.
Analisar a solicitao da rea
Anlise da solicitao
Critrios para anlise da solicitao
3.1.4 Realizar entrevista de levantamento de informaes complementares Caso seja necessrio, o analista de processos do escritrio de processos TIC/TICE&P/GDIEP realiza a entrevista de levantamento de informaes complementares sobre o processo. As informaes a serem levantadas sero referentes as atividades e aos recursos utilizados. As informaes necessrias so: processo identificado e anlise solicitada. As informaes geradas so: novas informaes sobre o processo.
Realizar entrev ista de lev antamento de inf ormaes complementares
Inf ormaes complementare s
Anlise da solicitao
3.1.5 Realizar alteraes necessrias O modelador de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP elimina as atividades redundantes no processo operacional para ficar aderente simulao. As informaes necessrias so: novas informaes sobre o processo. A informao gerada : processo sem atividades redundantes. O sistema Aris Business Architect apia a atividade nas modificaes necessrias na modelagem do processo.
Aris Business Architect
Anlise da solicitao Realizar alteraes necessrias Processo sem ativ idades redundantes
Inf ormaes complementare s
Eliminao de ativ idade indev ida
3.1.6 Criar os fluxos do processo para simulao O modelador de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP cria os fluxos do processo sem raias e no utiliza o operador lgico XOR. A informao necessria : processo sem atividades redundantes. As informaes geradas so: os fluxos do processo sem raias. O sistema Aris Business Architect apia na modelagem de processos de negcio, desenvolvendo os diagramas dos os fluxos do processo com foco na simulao.
Processo sem ativ idades redundantes
Criar os f luxos do processo para simulao
Fluxos do processo sem raias
3.1.7 Inserir os recursos necessrios nas atividades O modelador de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP aloca os recursos de acordo com as atividades. As informaes necessrias so: os fluxos do processo sem raias. As informaes geradas so os fluxos do processo sem raias e com recursos. O sistema Aris Business Architect apia na modelagem de processos de negcio, possibilitando inserir os recursos nas atividades para sua execuo.
Fluxos do processo sem raias
Inserir os recursos necessrios nas ativ idades
Fluxos do processo sem raias e com...
3.1.8 Analisar processo criado para a simulao
O analista de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP analisa o modelo gerado com foco na simulao para apoiar tomada de deciso da rea solicitante. As informaes necessrias so: os fluxos do processo sem raias e com recursos. A informao gerada : anlise do modelo.
Fluxos do processo sem raias e com...
Analisar processo criado para a simulao
Anlise do modelo
Critrios para anlise do processo a ser simulado
3.1.9 Realizar a validao do processo remodelado O analista de processos junto com o gestor do processo realiza a validao com a rea solicitante para validar o processo modelado. As informaes necessrias so: os fluxos do processo sem raias e com recursos e anlise do modelo. A informao gerada : validao do processo remodelado.
Grupo de v alidao do processo Fluxos do processo sem raias e com...
Anlise do modelo
Realizar a v alidao do processo remodelado
Validao do processo remodelado
3.2 Selecionar medidas de desempenho

Este processo responsvel por escolher as medidas de desempenho a serem utilizadas durante o processo de simulao. Este processo tem como objetivo escolher as medidas de desempenho a serem utilizadas na simulao. O processo inicia com a modelagem para simulao finalizada. A partir da, o gestor do processo define o objetivo da simulao, o analista de processos valida o objetivo da simulao. O estatstico analisa o processo modelado para a simulao, define as questes a serem respondidas e seleciona as medidas de desempenho do processo a se simulado. O analista de processos valida o levantamento das medidas de desempenho. Ao final do processo, a seleo das medidas de desempenho est concluda.
UN
Gestor do processo
Estatstico
Modelagem Finalizada
Definir o objetivo da simulao
Validar o objetivo da simulao
Analisar o processo modelado para simulao
Definir as questes a serem respondidas
Selecionar as medidas de desempenho da simulao
Validar levantamento das medidas de desempenho
Seleo das medidas de desempenho concluda
3.2.1 Detalhamento do processo Selecionar medidas de desempenho
Selecionar medidas de desempenho Medidas de desempenhos indev idas
Medidas de desempenho
Simulao
Estatstica com f oco nas medidas de desempenho
3.2.2 Definir o objetivo da simulao O gestor do processo define o objetivo da simulao. O objetivo da simulao pode ser: tempo, custo ou recursos. A informao necessria : necessidade da rea. A informao gerada : objetivo da simulao.
UN
Gestor do processo
Necessidade da rea
Def inir o objetiv o da simulao
3.2.3 Validar o objetivo da simulao O analista de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP valida o objetivo da simulao. A informao necessria : objetivo da simulao. A informao gerada : validao do objetivo.
Validar o objetiv o da simulao
Validao do objetiv o
Critrios para v alidar o objetiv o da simulao
3.2.4 Analisar o processo modelado para simulao O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP analisa o processo de acordo com o objetivo da simulao. As informaes necessrias so: modelo para simulao e a validao do objetivo.
A informao gerada : anlise do processo remodelado para a simulao.
Estatstico
Validao do objetiv o
Analisar o processo modelado para simulao
Anlise do processo remodelado
Critrios para anlise do processo modelado para simulao
3.2.5 Definir as questes a serem respondidas O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP levanta as questes a serem respondidas pela rea solicitante para a realizao da simulao. As informaes necessrias so: objetivo da simulao e a anlise do processo remodelado para a simulao. A informao gerada : questes a serem respondidas pela rea.
Escritrio de processos TIC/TICE&P/GDIEP Objetiv o da simulao
Estatstico
Def inir as questes a serem respondidas Anlise do processo remodelado
Questes a serem respondid...
3.2.6 Selecionar as medidas de desempenho da simulao O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP seleciona as medidas de desempenho do processo a ser simulado para que o objetivo seja alcanado. As medidas de desempenho esto ligadas ao nmero mdio de usurios na fila, o nmero mdio de usurios no sistema e ao tempo mdio de espera na fila. As informaes necessrias so: objetivo da simulao e as questes a serem respondidas pela rea. As informaes geradas so: medidas de desempenho.
Estatstico
Selecionar as medidas de desempenho da simulao
3.2.7 Validar levantamento das medidas de desempenho
O analista de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP valida as medidas de desempenho de acordo com o objetivo da simulao. As informaes necessrias so: objetivo da simulao e as medidas de desempenho. A informao gerada : validao das medidas de desempenho.
Validar lev antamento das medidas de desempenho Critrios para v alidar o lev antamento das medidas de...
Validao das medidas de desempenho
3.3 Realizar coleta de dados para simulao

Este processo responsvel por coletar os tempos das atividades relativas ao processo, a quantidade de recursos envolvidos nas atividades (humanos e tcnicos) e os seus custos, quando for o caso. Este processo tem como objetivo levantar os dados para a realizao da simulao. O processo inicia com a seleo das medidas de desempenho concluda. O gestor do processo define a fonte de dados a ser utilizada e autoriza a coleta dos dados, o analista de processos cria a proposta de coleta de dados, o gestor do processo aprova a proposta de coleta de dados. O coordenador do escritrio de processos seleciona o recurso para realizar a coleta de dados. O analista de processos coleta as respostas das questes em aberto, coleta a srie histrica do processo a ser simulado, coleta os tempos das atividades do processo a ser simulado e levanta o nmero de recursos das atividades. O estatstico valida a coleta dos dados. Ao final do processo, a coleta de dos dados para a simulao est concluda.
UN
Gestor do processo
Estatstico
Seleo das medidas de desempenho concluda
Definir a fonte dos dados
Autorizar coleta dos dados
Coleta de dados autorizada
Criar proposta de coleta de dados
Aprovar proposta de coleta dos dados
Proposta de coleta de dados aprovada
Proposta de coleta de dados no aprovada
Selecionar recurso para coleta de dados
Recurso para coleta de dados selecionado
Coletar as respostas das questes em aberto
Coletar a srie histrica do processo a ser simulado
Coletar os tempos das atividades do processo a ser simulado
Levantar o nmero de recursos associados a uma mesma atividade
Validar coleta dos dados
Coleta de dados para simulao concluda
Coleta de dados no validada
3.3.1 Detalhamento do processo Realizar coleta de dados para simulao
Realizar coleta de dados para simulao
Aprov ao dos chef es de rea
Realidade na qual o processo ocorre ou ocorrer
Indisponibilidad e dos analistas de processos Falta de conhecimento para coletar ...
Tcnicas de amostragem
Formulrio de coleta de dados
Coleta de dados
3.3.2 Definir a fonte dos dados O gestor do processo define qual fonte dos dados ser utilizada. A informao necessria : objetivo da simulao. A informao gerada : local para coleta de dados.
UN
Gestor do processo
Def inir a f onte dos dados
Local para coleta de dados
3.3.3 Autorizar coleta dos dados O gestor do processo autoriza a coleta dos dados para a simulao. A informao necessria : local para coleta de dados. A informao gerada : autorizao da coleta dos dados.
UN
Gestor do processo
Local para coleta de dados
Autorizar coleta dos dados
Autorizao da coleta dos dados
3.3.4 Criar proposta de coleta de dados O analista de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP cria a proposta de coleta de dados. As informaes necessrias so: autorizao da coleta dos dados e o objetivo da simulao. As informaes geradas so: proposta de coleta de dados, apresentao para a rea.
Autorizao da coleta dos dados Criar proposta de coleta de dados Objetiv o da simulao
Proposta de coleta de dados
Apresentao para rea
3.3.5 Aprovar proposta de coleta dos dados O gestor do processo aprova a proposta de coleta de dados para a simulao. As informaes necessrias so: proposta de coleta de dados, apresentao para a rea. A informao gerada : aprovao para coleta de dados.
UN
Gestor do processo
Proposta de coleta de dados Aprov ar proposta de coleta dos dados Apresentao para rea Critrios para aprov ao da proposta de coleta de dados Aprov ao para coleta de dados
3.3.6 Selecionar recurso para coleta de dados O coordenador do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP seleciona um recurso para realizar a coleta de dados. A informao necessria : aprovao para coleta de dados. A informao gerada : recurso selecionado.
Aprov ao para coleta de dados
Selecionar recurso para coleta de dados
Recurso selecionado
3.3.7 Coletar as respostas das questes em aberto O analista de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP coletar as respostas das questes em aberto. As informaes necessrias so:recurso selecionado, questes a serem respondidas pela rea. As informaes geradas so: respostas das questes, documentos de coleta de dados.
Recurso selecionado
Coletar as respostas das questes em aberto
Respostas das questes
Documentos de coleta de dados
3.3.8 Coletar a srie histrica do processo a ser simulado O analista de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP realiza a coleta da srie histrica para a simulao. As informaes necessrias so: respostas das questes, documentos de coleta de dados. A informao gerada : srie histrica.
Escritrio de processos TIC/TICE&P/GDIEP Analista de processos
Respostas das questes
Coletar a srie histrica do processo a ser simulado
Srie histrica
3.3.9 Coletar os tempos das atividades do processo a ser simulado O analista de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP coleta os tempos das atividades do processo a ser simulado. As informaes necessrias so: documentos de coleta de dados, srie histrica. As informaes geradas so: tempos das atividades.
Coletar os tempos das ativ idades do processo a ser simulado
Tempos das ativ idades
Srie histrica
3.3.10 Levantar o nmero de recursos associados a uma mesma atividade O analista de processos do escritrio de processo TIC/TIC-E&P/GDIEP levanta o nmero de recursos associados a uma mesma atividade do processo a ser simulado. As informaes necessrias so: documentos de coleta de dados, tempos das atividades. As informaes geradas so: nmeros de recursos.
Escritrio de processos TIC/TICE&P/GDIEP Documentos de coleta de dados Analista de processos
Lev antar o nmero de recursos associados a uma mesma ativ idade
Nmero de recursos
3.3.11 Validar coleta dos dados O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP valida a coleta de dados das atividades do processo a ser simulado. As informaes necessrias so: documentos de coleta de dados, tempos das atividades, srie histrica, nmero de recursos. As informaes geradas so: dados da coleta.
Estatstico
Validar coleta dos dados
Dados da coleta
Srie histrica
Critrios para validao da coleta de dados
Nmero de recursos
3.4 Determinar distribuio de probabilidade dos processos

Este processo responsvel por definir as probabilidades de ocorrncia dos processos. Este processo tem como objetivo a determinao da distribuio de probabilidade dos processos. O processo inicia com a coleta de dados para a simulao concluda. A partir da, o estatstico faz uma distribuio da massa dos dados em intervalos de classe, constri o histograma e aplica o teste de aderncia para determinar a melhor funo estatstica. Ao final do processo, a determinao da distribuio de probabilidade est concluda.
Estatstico
Coleta de dados para simulao concluda
Fazer uma distribuio da massa dos dados em intervalos d...
Construir histograma
Aplicar teste de aderncia para determinar a melhor fun...
Determinao da distribuio concluda
Distribuio de probabilidade no aderente a realidade
3.4.1 Detalhamento do processo Determinar distribuio de probabilidade dos processos
Determinar distribuio de probabilidade dos processos
Aderncia dos dados coletados
Probabilidade
Distribuies de probabilidade
Estatstica com f oco na distribuio de probabilidade
Anlise de dados
3.4.2 Fazer uma distribuio da massa dos dados em intervalos de classe O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP faz uma distribuio da massa dos dados em intervalo de classe com um software especfico. As informaes necessrias so: dados da coleta. A informao gerada : distribuio dos dados. O sistema de tratamento de dados apia na realizao da distribuio da massa dos dados em intervalo de classe.
Estatstico
Tratamento de dados
Dados da coleta
Fazer uma distribuio da massa dos dados em interv alos d...
Distribuio dos dados
3.4.3 Construir histograma O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP gera um histograma para anlise dos dados coletados. As informaes necessrias so: dados da coleta. A informao gerada : histograma. O sistema de tratamento de dados apia na construo do histograma.
Estatstico
Tratamento de dados
Dados da coleta Construir histograma Distribuio dos dados Histograma
3.4.4 Aplicar teste de aderncia para determinar a melhor funo estatstica O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP aplica um teste de aderncia para determinar a melhor funo estatstica. As informaes necessrias so: dados da coleta, histograma. A informao gerada : funo estatstica.
Estatstico
Dados da coleta
Histograma
Aplicar teste de aderncia para determinar a melhor f un...
Distribuio estatstica
Distribuio dos dados
3.5 Implementar nos diagramas de fluxo do processo as distribuies de probabilidade

Este processo responsvel por inserir nos diagramas de fluxo do processo as distribuies de probabilidade associadas chegada de entidades no sistema e os tempos de execuo dos processos. Este processo tem como objetivo inserir nos diagramas de fluxo do processo as suas respectivas distribuies de probabilidade. O processo inicia com a determinao da distribuio de probabilidade concluda. A partir da, o estatstico seleciona o software de simulao que ser utilizado e o modelador de processos implementa a distribuio da chegada de entidades no sistema e implementa a distribuio associada aos tempos de execuo do processo. Ao final do processo, a implementao das distribuies de probabilidade nos diagramas de fluxo do processo est concluda.
Es critrio de proces s os TIC/TICE&P/GDIEP
Es critrio de process os TIC/TICE&P/GDIEP
Es tats tico
Modelador de process os
Determ inao da distribuio concluda
Selecionar o software de s im ulao
Im plem entar a dis tribuio da chegada de entidades
Im plem entar a dis tribuio as sociada aos tem pos de...
Im plem entao nos diagram as concluda
3.5.1 Detalhamento do processo Implementar nos diagramas de fluxo do processo as distribuies de probabilidade
Implementar nos diagramas de f luxo do processo as distribuies de... Distribuies de probabilidad...
Ferramentas de simulao
3.5.2 Selecionar o software de simulao O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP seleciona o software de simulao a ser utilizado. As informaes necessrias so: objetivo da simulao, distribuio estatstica. A informao gerada : software de simulao. O sistema de simulao de processos permite que o processo seja simulado visando sua melhoria.
Estatstico
Simulao de processos
Objetiv o da simulao Selecionar o sof tware de simulao Distribuio estatstica Sof tware de simulao
3.5.3 Implementar a distribuio da chegada de entidades O modelador de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP implementa no modelo a distribuio da chegada de entidades. As informaes necessrias so: distribuio estatstica, dados da coleta, software de simulao. A informao gerada : chegada das entidades. O sistema simulao de processos apia na implementao da distribuio da chegada de entidades.
Distribuio estatstica Implementar a distribuio da chegada de entidades
Dados da coleta
Chegada das entidades
Sof tware de simulao
3.5.4 Implementar a distribuio associada aos tempos de execuo do processo O modelador de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP implementa a distribuio de probabilidade associada aos tempos de execuo nas atividades do processo. As informaes necessrias so: distribuio estatstica, dados da coleta. As informaes geradas so: tempos de execuo do processo. O sistema simulao de processos apia na implementao dos tempos de execuo do processo.
Distribuio estatstica
Implementar a distribuio associada aos tempos de...
Tempos de execuo do processo
Dados da coleta
3.6 Realizar validao do modelo de simulao

Este processo responsvel por comparar os resultados obtidos empiricamente com os resultados observados na realidade, podendo ser necessrio retornar s etapas anteriores caso sejam detectados problemas. Este processo tem como objetivo validar o modelo de simulao com os dados coletados. O processo inicia com a implementao das distribuies de probabilidade nos diagramas de fluxo do processo concluda. A partir da, o estatstico realiza a experimentao do modelo a ser simulado, verifica se os grficos representam a realidade, verifica os dados de entrada, verifica os dados de sada, compara o qualitativo com o quantitativo dos resultados, verifica se o modelo capaz de fornecer dados coerentes com a realidade e verifica se o modelo pode prever algum comportamento anormal corretamente. Caso exista alguma inconformidade em alguma das verificaes, ser realizada uma nova experimentao do modelo. O gestor do processo aprova o modelo de simulao. Ao final do processo, a validao do modelo de simulao concluda.
UN
Estatstico
Gestor do processo
Implementao nos diagramas concluda
Realizar a experimentao do modelo a ser simulado
Verificar se os grficos representam a realidade
Grficos aderentes a realidade
Grficos no aderentes a realidade
Verificar os dados de entrada
Dados de entrada de acordo com a realidade
Dados de entrada diferem da realidade
Verificar os dados de sada
Dados de sada de acordo com os dados de entrada
Dados de sada no esto de acordo com os dados de entrada
Comparar o qualitativo x o quantitativo dos resultados
Comparao dos resultados aprovada
Comaprao dos resultados no aprovada
Verificar se o modelo capaz de fornecer dados coerentes com a...
Verificar se o modelo pode prever algum comportame...
Verificao do modelo aprovada
Verificao do modelo no aprovada
Aprovar modelo de simulao
Validao do modelo concluda
Modelo de simulao no aprovado
3.6.1 Detalhamento do processo Realizar validao do modelo de simulao

Realizar v alidao do modelo de simulao
Dados de entrada
Experimentao
Dados de sada
Estatstica com f oco na v alidao do modelo Simulao com f oco na v alidao do modelo de simulao. Resultados da simulao Critrios para a v alidao do modelo de simulao
Resultados no estarem aderentes
Anormalidades no modelo
Validao do modelo de simulao
Modelo de simulao
3.6.2 Realizar a experimentao do modelo a ser simulado O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP realiza a experimentao do modelo a ser simulado com a gerao de cenrios. As informaes necessrias so: distribuio estatstica, dados da coleta, chegada das entidades, tempos de execuo do processo. A informao gerada : modelo simulado. O sistema simulao de processos apia na experimentao da simulao.
Escritrio de processos TIC/TICE&P/GDIEP Estatstico Simulao de processos
Distribuio estatstica Realizar a experimentao do modelo a ser simulado
Dados da coleta
Modelo simulado
Chegada das entidades
Tempos de execuo do processo
3.6.3 Verificar se os grficos representam a realidade O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP analisa os grficos gerados e valida com a realidade existente. A informao necessria : modelo simulado. As informaes geradas so: grficos da simulao.
O sistema de simulao de processos apia na gerao dos grficos da simulao.
Estatstico
Modelo simulado
Verif icar se os grf icos representam a realidade Critrios para v erif icao dos grf icos
Grf icos da simulao
3.6.4 Verificar os dados de entrada O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP verifica os dados de entrada da simulao. As informaes necessrias so: chegada das entidades, tempos de execuo do processo. As informaes geradas so: dados de entrada.
Estatstico
Chegada das entidades Verif icar os dados de entrada Tempos de execuo do processo Critrios para v erif icao dos dados de entrada Dados de entrada
3.6.5 Verificar os dados de sada O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP verifica os dados de sada da simulao. As informaes necessrias so: dados de entrada. As informaes geradas so: dados de sada.
Estatstico
Dados de entrada
Verif icar os dados de sada
Dados de sada
Critrios para v erif icao dos dados de sada
3.6.6 Comparar o qualitativo x o quantitativo dos resultados O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP realiza a comparao do qualitativo e do quantitativo dos resultados da simulao. As informaes necessrias so: dados de entrada, dados de sada, grficos da simulao. A informao gerada : comparao dos resultados
Escritrio de processos TIC/TICE&P/GDIEP Dados de entrada
Estatstico
Dados de sada
Comparar o qualitativ o x o quantitativ o dos resultados
Comparao dos resultados
Grf icos da simulao
3.6.7 Verificar se o modelo capaz de fornecer dados coerentes com a realidade O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP analisa o modelo gerado fornece dados coerentes com a realidade. A informao necessria : modelo simulado, dados de entrada, dados de sada, grficos da simulao. A informao gerada : modelo simulado validado.
Escritrio de processos TIC/TICE&P/GDIEP Modelo simulado
Estatstico
Dados de entrada Verif icar se o modelo capaz de f ornecer dados coerentes com a... Critrios para v erif icao da coerncia dos dados
Dados de sada
Modelo simulado v alidado
Grf icos da simulao
Comparao dos resultados
3.6.8 Verificar se o modelo pode prever algum comportamento anormal corretamente O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP analisa se o modelo pode prever algum comportamento anormal corretamente. A informao necessria : modelo simulado validado.
A informao gerada : comportamento do modelo simulado.
Estatstico
Modelo simulado v alidado
Verif icar se o modelo pode prev er algum comportame... Critrios para v erif icao do comportamento ...
Comportamento do modelo simulado
3.6.9 Aprovar modelo de simulao O gestor do processo aprova o modelo de simulao gerado. A informao necessria : modelo simulado validado, comportamento do modelo simulado. A informao gerada : modelo simulado aprovado.
UN
Gestor do processo
Modelo simulado v alidado Aprov ar modelo de simulao Comportamento do modelo simulado
Modelo simulado aprov ado
Critrios para aprov ao do modelo de simulao
3.7 Identificar melhorias no processo simulado

Este processo responsvel por apresentar novos cenrios para implementao. Este processo tem como objetivo mostrar os novos cenrios gerados atravs do processo de simulao para a implementao do mais apropriado. O processo inicia com a validao do modelo concluda. A partir da, o estatstico apresenta ao gestor do processo a relao de problemas encontrados no processo com a simulao. O gestor do processo prioriza os problemas do processo simulado e prope solues para os problemas baseado nos resultados da simulao. O analista de processos identifica as mudanas a serem feitas no modelo do processo simulado e o modelador de processos modela o processo da situao futura. O gestor do processo valida o processo da situao futura. O gestor do processo implementa as melhorias no processo. Ao final do processo, a melhoria do processo concluda.
UN
Estatstico
Gestor do processo
Validao do modelo concluda
Apresentar relao de problemas do processo com a simulao
Priorizar problemas no modelo do processo simulado
Propor solues para os problemas baseadas nos resultados da...
Identificar mudanas no modelo do processo simulado
Modelar processo da situao futura
Validar o processo da situao futura
Implementar o processo com as melhorias
Melhoria do processo concluda
3.7.1 Detalhamento do processo Identificar melhorias no processo simulado
Identif icar melhorias no processo simulado Anlise incorreta das estatsticas Modelagem proposta com problemas Modelagem de processos de negcio com f oco em melhorias Simulao com f oco em melhorias no processo...
Processo simulado
3.7.2 Apresentar relao de problemas do processo com a simulao O estatstico do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP apresenta ao gestor do processo a relao de problemas encontrados no processo com a simulao. A informao necessria :modelo simulado aprovado. A informao gerada : relao de problemas encontrados com a simulao.
Estatstico
Apresentar relao de problemas do processo com a simulao
Relao de problemas encontrados
3.7.3 Priorizar problemas no modelo do processo simulado O gestor do processo prioriza os problemas no modelo do processo simulado. A informao necessria : relao de problemas encontrados com a simulao. As informaes geradas so: problemas priorizados.
UN
Gestor do processo
Relao de problemas encontrados
Priorizar problemas no modelo do processo simulado
Problemas priorizados
3.7.4 Propor solues para os problemas baseadas nos resultados da simulao O gestor do processo prope solues para os problemas baseado nos resultados da simulao. As informaes necessrias so: problemas priorizados, modelo simulado aprovado. A informao gerada : proposta de soluo.
UN
Gestor do processo
Problemas priorizados
Propor solues para os problemas baseadas nos resultados da...
Proposta de soluo
3.7.5 Identificar mudanas no modelo do processo simulado O analista de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP define as mudanas a serem realizadas no processo simulado. As informaes necessrias so: proposta de soluo, modelo simulado aprovado. As informaes geradas so: mudanas no processo.
Proposta de soluo
Identif icar mudanas no modelo do processo simulado
Mudanas no processo
3.7.6 Modelar processo da situao futura O modelador de processos do escritrio de processos TIC/TIC-E&P/GDIEP desenvolve a modelagem da situao futura. As informaes necessrias so: mudanas no processo. A informao gerada : modelo de situao futura. O sistema Aris Business Architect apia na modelagem de processos de negcio, permitindo gerar um novo modelo para representar a situao futura.
Mudanas no processo
Modelar processo da situao f utura
Modelo de situao f utura
3.7.7 Validar o processo da situao futura O gestor do processo valida o processo da situao futura.
A informao necessria : modelo de situao futura. A informao gerada : modelo de situao futura validado.
UN
Gestor do processo
Modelo de situao f utura
Validar o processo da situao f utura
Modelo de situao f utura v alidado
Critrios para v alidao do processo da situao f utura
3.7.8 Implementar o processo com as melhorias O gestor do processo implementa o processo proposto com as melhorias na sua rea. A informao necessria : modelo de situao futura validado. A informao gerada : novo processo implementado.
UN
Gestor do processo
Modelo de situao f utura v alidado
Implementar o processo com as melhorias
Nov o processo implementado
Anexo III rvore de Competncias 1 Introduo

Uma competncia significa ter conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) que em conjunto criam capacidade de realizao de uma determinada atividade e envolve entender de um determinado assunto para executar uma ao. Segundo SPENCER e SPENCER (Apud NISEMBAUM, 2000), Uma competncia uma caracterstica fundamental de um indivduo que est causalmente relacionada a um critrio de eficcia e / ou performance superior num trabalho ou situao. Essa caracterstica fundamental significa que a competncia uma parte profunda e permanente da personalidade da pessoa e que pode prever comportamentos numa verdadeira amplitude de situaes e trabalhos, que relacionados causalmente significa que a competncia causa ou prev comportamentos e performance. Uma rvore de competncias, segundo o mtodo CHA, composta pelos conhecimentos, habilidades e atitudes que um profissional deve dominar sobre determinado assunto. Em uma linguagem simplificada, o conhecimento o saber, a habilidade o saber fazer e a atitude o querer fazer. Segundo BARBALHO (2002), O conhecimento corresponde a uma srie de informaes assimiladas e estruturadas pelo indivduo, que lhe permitem entender o mundo, ou seja, a dimenso do saber. A habilidade, por sua vez, est associada ao saber-fazer, ou seja, a capacidade de aplicar e fazer uso produtivo do conhecimento adquirido utiliz-lo em uma ao com vista ao atingimento de um propsito especfico. Finalmente a atitude a dimenso do querer-saber-fazer, que diz respeito aos aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho. Eboli (2003) descreve a competncia da seguinte forma:
No caso da Simulao de Processos necessrio ter dois conceitos principais: Modelagem de Processos de Negcios e Simulao. Modelagem de Processos de Negcio, segundo Vernadat (1996) constitui uma maneira de fornecer viso sistmica aos gestores. Possibilita que os gerentes compreendam como o trabalho executado e como suas tarefas impactam no cliente final. Segundo Saliby (1999), a simulao consiste no processo de construo de um modelo que replica o funcionamento de um sistema real ou idealizado (ainda a ser construdo) e na conduo de experimentos computacionais com este modelo, com o objetivo de melhor entender o problema em estudo, testar diferentes alternativas para sua operao e assim propor melhores formas de oper-lo. A Simulao de Processos o modelo computacional que visa representar a execuo das atividades de um processo, identificando possveis situaes de gargalo do problema real. As competncias referentes Simulao de Processos, apresentadas neste documento, esto baseadas nas etapas do Mtodo de Simulao de Processos desenvolvido durante o projeto de pesquisa. Este mtodo tem as seguintes etapas: Modelar os processos de negcio para a simulao; Selecionar as medidas de desempenho; Realizar a coleta de dados para simulao; Determinar a distribuio de probabilidade dos processos; Implementar nos diagramas de fluxo do processo as distribuies de probabilidade; Realizar a validao do modelo de simulao; Propor melhorias no processo modelado para a simulao.
A seguir esto apresentadas rvores de Competncias necessrias para que os profissionais sejam capazes de realizar a simulao de processos. rvores de competncias so estruturas que representam o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessrios para um dado processo ou organizao. Neste caso, a rvore de competncia est aplicada para o processo gerencial de gesto de processos, especificamente para a simulao de processos, que est dentro do contexto da melhoria de processos.
2 rvore de Competncias para a simulao de processos

A estrutura da rvore ser a seguinte:
Competncia
Conhecimento
Habilidade
Atitude
Ser capaz de ...
Saber
Capacidade de ...
Comportamento
A rvore de Competncias da seguinte forma:
Competncia Ser capaz de
Conhecimento Modelagem de
Habilidade Capacidade de
Atitude Pr atividade para
Competncia modelar os processos de negcio para a simulao
Conhecimento Processos
Habilidade realizar entrevistas e coleta de dados sobre os processos de negcio Capacidade de utilizar ferramentas de modelagem de processos (ARIS Easy) Capacidade de utilizar metodologias de modelagem de processos Capacidade de utilizar notao e semntica de modelagem (Documento Diretrizes da Petrobras) Capacidade de entender o contexto (viso do todo e sistmica) e as partes (viso especfica) Capacidade de remodelar os processos de negcio com foco em simulao de processos Capacidade de abstrao para gerar o modelo de simulao
Atitude buscar informaes adequadas e superar dificuldades encontradas Comprometimento com a aderncia do modelo para representar modelos aderentes, retratando a realidade do negcio Objetividade Curiosidade, observao e postura investigativa Viso crtica Viso sistmica e especfica
Abstrao Objetividade Viso crtica Pragmatismo Realizar entrevistas adequadamente Curiosidade
Simulao de Processos
Capacidade de utilizar ferramentas de simulao de processos (ARIS Simulator) Capacidade de levantar os problemas da rea a ser simulada adequadamente Capacidade de interpretar a demanda da rea a ser simulada
Ser capaz de selecionar as medidas de desempenho
Simulao
Capacidade de definir o objetivo da simulao adequadamente
Ceticismo Percepo
Competncia
Conhecimento
Habilidade Capacidade de gerar questes sobre o processo a ser simulado
Atitude Objetividade Viso crtica Interpretao Anlise adequada do processo a ser simulado
Estatstica
Capacidade de interpretao do processo Capacidade de identificar as fontes e os dados necessrios para adequada representao da realidade Capacidade de viabilizar a coleta de dados Capacidade de solicitar a autorizao Capacidade de coletar os dados de forma adequada de modo a no gerar amostra com vis Capacidade de interpretar os fatores externos que possam influenciar os dados amostrais Capacidade de utilizar ferramentas de anlise de dados Capacidade de realizar testes estatsticos de aderncia (teste do chi-quadrado) Capacidade de gerar histograma
Viso crtica
Viso sistmica Pr atividade Comprometimento com a aderncia do modelo para representar modelos aderentes, retratando a realidade do negcio
Realidade na qual o processo ocorre ou ocorrer
Ser capaz de realizar a coleta de dados para simulao
Pr atividade Objetividade Rigor na cronoanlise Contato com os envolvidos no processo
Tcnicas de amostragem
Interpretao correta Percepo Viso crtica
Probabilidade e estatstica Ser capaz de determinar a distribuio de probabilidade dos processos Anlise de dados
Ateno Preciso Interpretao Viso crtica
Capacidade de tratar dados coletados (identificao de outliers e outliers extremos)
Competncia
Conhecimento
Habilidade Capacidade de identificar a distribuio estatstica mais adequada
Atitude
Ferramentas de simulao
Capacidade de utilizar a ferramenta adequadamente Capacidade de implementar o tempo de chegada das entidades
Uso da ferramenta
Ser capaz de implementar nos diagramas de fluxo do processo as distribuies de probabilidade
Objetividade Viso crtica
Capacidade de implementar o tempo de execuo das atividades Capacidade de inserir adequadamente os dados no sistema Capacidade de incluir, excluir, manter ou alterar o modelo de simulao Capacidade de analisar os grficos Ceticismo Validao Curiosidade, observao e postura investigativa Comprometimento com a aderncia do modelo para representar modelos aderentes, retratando a realidade do negcio
Experimentao
Ser capaz de realizar a validao do modelo de simulao
Capacidade de testar e experimentar cenrios de simulao Capacidade de avaliar a viabilidade de implantao do cenrio gerado Capacidade de validar dados de entrada
Correo Preciso Viso crtica
Estatstica
Capacidade de validar dados de sada (resultados da simulao) Capacidade de comparar qualitativa e quantitativamente Capacidade de remodelar o processo simulado
Viso crtica Percepo Viso crtica Pr atividade
Simulao
Ser capaz de propor melhorias no processo
Modelagem de Processos
Competncia modelado para a simulao
Conhecimento
Habilidade
Atitude Objetividade Observao
Capacidade de propor novos cenrios Simulao Capacidade de propor um novo modelo de forma a minimizar os gargalos
Abstrao Persuaso Objetividade Viso de futuro Comprometimento com o objetivo da simulao
Anexo IV Planilha de Tratamento Estatstico do Aris Business Simulator

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLOGIA

Relatrios Tcnicos do Departamento de Informtica Aplicada da UNIRIO n 0003/2009

Metodologias e Ferramentas para Simulao de Processos

Departamento de Informtica Aplicada

Relatrios Tcnicos do DIA/UNIRIO, No. 0003/2009

Metodologias e Ferramentas para Simulao de Processos *

1.1 Relevncia do Projeto de Pesquisa

Figura 1 Trajetria Petrobras na Gesto de Processos

1.3 Mtodo de Trabalho do Projeto

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 8

Figura 2 - Metodologia de Pesquisa

2.1 Etapa 1 Reviso bibliogrfica

2.2 Etapa 2 Aplicao da Ferramenta em Estudo de Caso da Literatura e anlise comparada

2.3 Etapa 3 Explorao de Atributos de Avaliao da Ferramenta

2.4 Etapa 4 Anlises de Casos Reais e Definio de rvore de Competncias

2.5 Etapa 5 Avaliao da Ferramenta

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 11

3 Quadro Conceitual - Modelagem e Simulao de Processos

3.1 Modelagem de Processos

3.2 Simulao de Processos de Negcios

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 13

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 14

3.3 Modelagem de Processos para Simulao

Figura 3 - Insero da Simulao dentro da lgica da Gesto de Processos

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 16

4 Mtodo de Simulao de Processos

4.1 Histrico de Mtodos de Simulao

4.2 O Mtodo Desenvolvido no Projeto

Figura 4 Mtodo de Simulao de Processos de Negcios

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 18

5.1 Ferramentas de Modelagem de Processos

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 19

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 20

software de simulao iThink tambm capaz de realizar simulao discreta.

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 21

5.3 ARIS Business Simulator IDS Scheer

5.4 ARENA Simulation - Rockwell

Figura 7 - Exemplo de Modelo no ARENA

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 23

5.5 ALBPM - Oracle

Figura 8 - Exemplo de um Processo Modelado no AQUALOGIC

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 24

Figura 9 - Tela da Ferramenta Aqualogic que demonstra as 4 Distribuies de Probabilidade Existentes

5.6 Como utilizar as Ferramentas

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 25

6.1 Caso Conceitual

Modelos e Dados de Entrada

Unidade min min min min

Enviar pedidos para corte

Figura 10 - Exemplo do Problema de Corte e Costura Modelado no ARIS

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 27

Figura 11 - Exemplo do Problema de Corte e Costura Modelado no ARENA

Envio de pedidos para o corte 54 54

Tabela 5 - Valores percentuais do caso Corte/Costura no ARIS Simulator

Produto ok remetido 76% 73,10%

Produtos no conformes 24% 26,90%

Produto ok remetido Produtos no conformes 21 4,3

Tabela 7 - Valores percentuais do Caso Corte/Costura aps 10 replicaes no ARENA Simulation

Produto ok remetido 83%

Produtos no conformes 17%

6.2 Caso Metalprop

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 29

_______________________________________________________________________________________________ RelaTe-DIA: Metodologias e ferramentas para simulao de processos 30